半年工作總結(jié)2000字怎么寫 【篇1】900字
半年工作總結(jié)2000字
今年以來，在生活中受到了領(lǐng)導(dǎo)無微不至的關(guān)心和幫助、工作中得到了的指導(dǎo)和點(diǎn)化，我深感榮幸!結(jié)合工作實(shí)際，我對我這一年的工作作以下總結(jié)，總結(jié)不當(dāng)?shù)牡胤?，請領(lǐng)導(dǎo)批評指正!
一、回顧半年來，工作表現(xiàn)好的方面：
(一)政治思想穩(wěn)定。在平時(shí)學(xué)習(xí)訓(xùn)練的基礎(chǔ)上，按照支隊(duì)統(tǒng)一安排，集中開展了條令學(xué)習(xí)月活動，開闊了視野、拓寬了知識、堅(jiān)定了政治立場，政治思想素和理論水平有了明顯提高，鑒別是非能力也得到了很大的提高。我們從日常生活的點(diǎn)點(diǎn)滴滴抓起，注重作風(fēng)養(yǎng)成，強(qiáng)化官兵履行職責(zé)，遵章守紀(jì)，服從命令的意識。在工作中不斷加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，堅(jiān)持用政治理論知識充實(shí)自己，使自己在思想認(rèn)識和能力素質(zhì)上有了很大的進(jìn)步。
(二)作風(fēng)紀(jì)律嚴(yán)。工作和日常生活中嚴(yán)格要求自己，不做違紀(jì)違規(guī)的事，嚴(yán)格按條令條例辦事。時(shí)刻遵守團(tuán)隊(duì)的規(guī)章制度，從點(diǎn)滴入手、從小事做起，絕不忽冷忽熱，把條令條例所規(guī)定的落到實(shí)處，確保團(tuán)隊(duì)建設(shè)穩(wěn)步前進(jìn)。
(三)思想素質(zhì)好。首先是尊重領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)戰(zhàn)友。工作中時(shí)刻服從命令、聽從指揮，時(shí)刻聽招喚認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。工作中能夠擺正自己的位置時(shí)刻保持清醒的頭腦做到不該看的不看、不該聽的不聽、不該問的不問、不該說的不說，堅(jiān)決不在背后議論領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)友。在生活中同戰(zhàn)友相互關(guān)心、相互幫助、共同健康成長;在工作中同戰(zhàn)友相互學(xué)習(xí)相互鼓勵共同進(jìn)步，時(shí)刻把戰(zhàn)友當(dāng)兄弟。其次是個(gè)人形象樹得好，不拖團(tuán)隊(duì)整體形象的后腿。無論何時(shí)何地都不放松自己，時(shí)刻按條令條例規(guī)范自己的一言一行，時(shí)刻遵守社會公德等，時(shí)刻把團(tuán)隊(duì)的集體榮譽(yù)裝在心里。
二、回顧半年來工作中存在不足的方面有以下幾點(diǎn)：
(一)參加學(xué)習(xí)的積極性還不夠高。
(二)參加鍛煉的積極性不夠熱。
(三)對自身的管控要求還不嚴(yán)格。
(四)在日常的生活中不注意細(xì)節(jié)和個(gè)人養(yǎng)成。
(五)在服從命令方面不堅(jiān)決。
三、下步打算
(一)加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)與養(yǎng)成，提高自身能力素質(zhì)。
(二)加強(qiáng)自身管控力度，確保不違規(guī)違紀(jì)。
(三)堅(jiān)決落實(shí)上級的指示命令;(四)加強(qiáng)自身的為人處世。
以上是我半年來的工作總結(jié)，還有存在許多問題與不足，請領(lǐng)導(dǎo)批評指正，我將誠懇接受并堅(jiān)決改正。
篇1寫作要點(diǎn)90人覺得有用
寫總結(jié)這類東西，說起來簡單，真做起還真得花點(diǎn)心思。尤其是那種篇幅比較長的，像半年工作總結(jié)，要能涵蓋方方面面又不至于啰嗦。先說個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，材料得提前準(zhǔn)備好，不然到頭來只能東拼西湊，顯得沒誠意。
做總結(jié)前，最好把這段時(shí)間的工作分成幾個(gè)部分，比如項(xiàng)目進(jìn)展、團(tuán)隊(duì)配合情況、遇到的問題以及解決辦法。這樣思路會清晰些。當(dāng)然，也不是說每個(gè)部分都得寫得一樣詳細(xì)，重點(diǎn)放在那些對公司影響大的事情上。比如說某個(gè)項(xiàng)目，如果它對業(yè)務(wù)發(fā)展特別重要，那這部分就可以多寫一點(diǎn)，用數(shù)據(jù)說話，比如完成率是多少，收益如何之類的。
寫的時(shí)候，記得把時(shí)間線理清楚，從開始到結(jié)束，中間經(jīng)歷了什么，最后達(dá)到了什么樣的結(jié)果。順序很重要，不然讀者看著會迷糊。要是項(xiàng)目中途出了問題，也得提一下，但別光顧著抱怨，重點(diǎn)是怎么克服困難的。還有，描述過程中盡量避免大而空的話，具體的事例更能讓人信服。
書寫注意事項(xiàng)：
總結(jié)里涉及到的數(shù)據(jù)一定要核實(shí)準(zhǔn)確，這個(gè)不能馬虎。要是數(shù)據(jù)有偏差，整個(gè)總結(jié)的可信度就下來了。而且，寫的時(shí)候注意語氣，別太自夸，也別太消極，保持一種客觀的態(tài)度，既反映成績又指出不足，這樣才能顯得真實(shí)。
還有個(gè)小細(xì)節(jié)，就是語言要符合行業(yè)特點(diǎn)。像我們這種搞技術(shù)的，用專業(yè)術(shù)語會讓總結(jié)更有說服力。但要注意的是，術(shù)語不能濫用，得確保對方能看明白。不然一堆專業(yè)名詞堆在一起，反而讓人摸不著頭腦。
有時(shí)候?qū)懣偨Y(jié)會遇到一個(gè)麻煩事，就是想表達(dá)的意思總感覺不到位，可能是因?yàn)橐婚_始構(gòu)思得不夠全面。這時(shí)候不妨停下來想想，是不是遺漏了某些重要的環(huán)節(jié)。有時(shí)候回頭看看之前做的筆記，或許能找到靈感。
總結(jié)寫完后，建議自己多讀幾遍，看看有沒有不通順的地方。畢竟寫總結(jié)不是為了應(yīng)付差事，是要讓領(lǐng)導(dǎo)看到你的工作態(tài)度和能力。要是自己覺得不滿意，可以找同事幫忙看看，他們可能會提出一些你沒想到的角度。
2025年大堂副經(jīng)理上半年工作總結(jié)怎么寫【篇2】 1050字
好的成果是需要分享的，這樣才能起到鼓勵的作用。同時(shí)這也有利于激勵其他員工共同奮斗，工作總結(jié)無疑使能使一個(gè)好的工作總結(jié)得到好的分享的好平臺，因此，寫好工作總結(jié)是延續(xù)成功的有效方法。
自學(xué)校畢業(yè)來海外海西溪賓館工作，從一名客房服務(wù)員做到前臺服務(wù)員，直到升為大堂副經(jīng)理，學(xué)到了很多在書本上沒有的知識。以下是我20**年上半年工作總結(jié)：
前臺作為酒店的窗口,是酒店給客人的第一印象。首先我們要保持自己最好的形象,面帶微笑、精神飽滿，用我們最美麗的一面去迎接客人，讓每位客人走進(jìn)酒店都會體驗(yàn)到我們的真誠和熱情。
其次，關(guān)注賓客喜好。當(dāng)客人走進(jìn)酒店時(shí)，我們要主動問好，稱呼客人時(shí)，如果是熟客就要準(zhǔn)確無誤地說出客人的姓名和職務(wù)，這一點(diǎn)非常重要，賓客會為此感受到自己的受到了尊重和重視。我們還要收集客人的生活習(xí)慣、個(gè)人喜好等信息，并盡最大努力滿足客人，讓賓客的每次住店，都能感受到意外的驚喜。
再次，提供個(gè)性化的服務(wù)。在客人辦理手續(xù)時(shí)，我們可多關(guān)心客人，多詢問客人，如果是外地客人，可以向他們多講解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情，主動為他們介紹車站、商嘗景點(diǎn)的位置，詢問客人是否疲勞，快速地辦好手續(xù)，客人退房時(shí)，客房查房需要等待幾分鐘，這時(shí)不要讓客人站著，請客人坐下稍等，主動詢問客人住得怎樣或是對酒店有什么意見，不要讓客人覺得冷落了他。進(jìn)一步溝通能使客人多一份溫馨，也能消除賓客在酒店里所遇到的種種不快。
最后也是最重要的，微笑服務(wù)。在與客人溝通過程中，要講究禮節(jié)禮貌，與客人交談時(shí)，低頭和老直盯著客人都是不禮貌的，應(yīng)保持與客人有時(shí)間間隔地交流目光。要多傾聽客人的意見，不打斷客人講話，傾聽中要不斷點(diǎn)頭示意，以示對客人的尊重。面對客人要微笑，特別當(dāng)客人對我們提出批評時(shí)，我們一定要保持笑容，客人火氣再大，我們的笑容也會給客人“滅火”，很多問題也就會迎刃而解。多用禮貌用語，對待賓客要做到來時(shí)有迎聲，走時(shí)有送聲，麻煩客人時(shí)要有致歉聲。與客人對話說明問題時(shí)，不要與客人爭辯，就算是客人錯(cuò)了，也要有一定的耐心向他解釋。只要我們保持微笑，就會收到意想不到的效果。我認(rèn)為，只有注重細(xì)節(jié)，從小事做起，從點(diǎn)滴做起，才會使我們的工作更為出色。
在工作中，每天看見形形色色的客人進(jìn)進(jìn)出出，為他們提供不同的服務(wù)，解決各種各樣的問題。有時(shí)工作真的很累，但是我卻感覺很充實(shí)，很快樂。我十分慶幸自己能走上前臺這一崗位，也為自己的工作感到無比驕傲，我真摯的熱愛自己的崗位，在以后的工作中，我會做好個(gè)人工作計(jì)劃，會努力在這里創(chuàng)造出屬于自己的輝煌!
篇2寫作要點(diǎn)59人覺得有用
____年大堂副經(jīng)理上半年工作總結(jié)怎么寫
工作，干完之后總得做個(gè)記錄，這叫總結(jié)?？偨Y(jié)不是隨便寫寫就行的，得有點(diǎn)門道。先說說準(zhǔn)備工作，得先把這段時(shí)間的工作內(nèi)容過一遍，哪些事做得好，哪些地方還有不足，心里得有個(gè)譜。
比如接待客戶這一塊，每天都有不同的情況。有的客戶來咨詢業(yè)務(wù)，有的就是純粹來問個(gè)路，這都需要耐心解答。有時(shí)候人多的時(shí)候，難免會有些混亂，這就需要提前做好預(yù)案，比如增加引導(dǎo)人員，或者調(diào)整排班，這樣就不會手忙腳亂。
再比如說處理投訴，這是挺頭疼的事。有的客戶可能因?yàn)檎`解產(chǎn)生了不滿，這時(shí)候就得冷靜下來，先聽對方把話說完，然后慢慢解釋清楚。有時(shí)候解釋得還不夠透徹，客戶還是不滿意，那就要想辦法補(bǔ)救，比如給個(gè)小優(yōu)惠什么的，讓客戶覺得咱們的態(tài)度還是誠懇的。
還有一些日常管理的事情，像是設(shè)備檢查，衛(wèi)生巡查，這些都是基本功。檢查設(shè)備的時(shí)候，得仔細(xì)一點(diǎn)，看看有沒有故障隱患，發(fā)現(xiàn)問題趕緊報(bào)修。衛(wèi)生巡查也不能馬虎，尤其是大廳這種地方，干凈整潔了，客戶才會有好的體驗(yàn)。
書寫注意事項(xiàng)：
團(tuán)隊(duì)管理也很重要。手下有幾個(gè)員工，每個(gè)人的性格都不一樣，管理起來得因人而異。有的人適合多鼓勵，有的人則需要明確的指令。有時(shí)候分配任務(wù)的時(shí)候，得考慮到每個(gè)人的特長，這樣才能發(fā)揮最大的效率。
財(cái)務(wù)這塊也不能掉鏈子，畢竟錢的事誰也不敢大意。每天的收入支出都要記清楚，月底還要對賬，確保沒有差錯(cuò)。要是發(fā)現(xiàn)賬目有問題，得趕緊查清楚原因，不能拖著不管。
其實(shí)總結(jié)，關(guān)鍵是要實(shí)事求是。不能光挑好的說，壞的就藏著掖著。不然領(lǐng)導(dǎo)看了也不滿意，自己心里也沒底。寫的時(shí)候語言可以簡練點(diǎn)，但得把重點(diǎn)都說出來。別寫得太花哨，領(lǐng)導(dǎo)看完了還得琢磨半天啥意思。
有時(shí)候?qū)懣偨Y(jié)的時(shí)候，可能會漏掉一些細(xì)節(jié)，這很正常。寫完之后最好能抽空再看看，看看有沒有重要的事情沒提到。要是實(shí)在想不起來，可以問問同事，大家一起回憶一下，說不定就能想起來些有用的信息。
總結(jié)，寫得不好也不會立馬見分曉，但長期來看肯定會影響自己的職業(yè)發(fā)展。所以平時(shí)就得養(yǎng)成好習(xí)慣，把重要的事情都記下來，到時(shí)候?qū)懣偨Y(jié)就有東西可寫了。要是平時(shí)不注意積累，到了年底臨時(shí)抱佛腳，那肯定寫不好。
審計(jì)局上半年文明交通行工作總結(jié)怎么寫【篇3】 900字
審計(jì)局上半年文明交通行工作總結(jié)
____年，xx縣審計(jì)局按照我縣文明委的文件精神，結(jié)合當(dāng)前開展的創(chuàng)建省級文明單位、全省衛(wèi)生先進(jìn)單位，緊緊抓住精神文明宣傳工作不放松，不斷鞏固陣地，創(chuàng)新宣傳形式，加強(qiáng)宣傳六大文明交通行為、摒棄六大交通陋習(xí)、抵制六大危險(xiǎn)駕駛行為，再次吹響“文明交通行動計(jì)劃”的號角，不斷推進(jìn)文明交通行動計(jì)劃向縱深發(fā)展。
一、強(qiáng)化內(nèi)部宣傳，鞏固窗口陣地
我局充分發(fā)揮陣地優(yōu)勢，圍繞“創(chuàng)文明交通、做文明市民”這一活動主題，充分利用宣傳版面、標(biāo)語、滾動屏、講座、志愿者服務(wù)隊(duì)等方式，向單位干部群眾及市民進(jìn)行文明勸導(dǎo)，教育市民養(yǎng)成遵守交通法規(guī)的良好習(xí)慣，截至目前，我局共發(fā)放各類宣傳材料400余份，懸掛宣傳標(biāo)語數(shù)條，____年上半年“文明活動行”活動3次，取得了良好的宣傳效果。
二、強(qiáng)化執(zhí)法宣傳，鞏固路面陣地
我局在省級文明單位創(chuàng)建工作中，始終把宣傳工作貫穿到交通環(huán)境整治活動始終，要求每個(gè)人都要樹立自己是宣傳員的'“大宣傳”觀念，時(shí)時(shí)處處做好宣傳，不斷提高群眾的文明交通意識，利用我局成立的兩個(gè)志愿者服務(wù)站為節(jié)點(diǎn)，通過發(fā)放宣傳資料，接受群眾詢問等方式，使群眾對如何做到文明出行，有了更深入的了解，營造了濃厚的宣傳氛圍。
三、加強(qiáng)媒體宣傳，鞏固輿論陣地
為了使“文明交通行動計(jì)劃”深入千家萬戶，使廣大交通運(yùn)輸參與者入腦、入耳、入心，我局充分發(fā)揮網(wǎng)上新聞媒體影響力大、作用面廣的特點(diǎn)，通過我局網(wǎng)站、微博等媒體，大力宣傳“文明交通行動計(jì)劃”。以大量真實(shí)的事實(shí)，宣傳報(bào)道我市文明交通行取得的成績，文明交通行所帶來的城市形象變化等，從而為推動實(shí)施“文明交通行動計(jì)劃”健康發(fā)展，起到了很好的輿論宣傳作用，營造了濃厚的輿論氛圍。
四、強(qiáng)化我局志愿者培訓(xùn)，鞏固文明交通服務(wù)水平
根據(jù)我縣文明委的文件精神，我局積極配合交管部門成立的“xx縣長途汽車站文明交通志愿者服務(wù)站”及“xx縣xx志愿者服務(wù)站”，我局志愿者服務(wù)站采取隨時(shí)提醒乘客文明乘車、講究公德、感恩社會，主動照顧老幼病殘?jiān)?，鼓勵乘客和市民志愿參予每趟次客運(yùn)公交“講文明樹新風(fēng)”志愿服務(wù)活動，保持我縣逐步形成良好的公交客運(yùn)良好文明新風(fēng)氣。
篇3寫作要點(diǎn)80人覺得有用
審計(jì)局上半年文明交通行工作總結(jié)怎么寫
審計(jì)局的半年總結(jié)工作需要結(jié)合實(shí)際情況，既要體現(xiàn)專業(yè)性，也要兼顧具體措施和成效展示。在撰寫這類總結(jié)時(shí)，首先要明確總結(jié)的目的，即回顧過去半年的工作情況，提煉經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，為后續(xù)工作提供參考。
寫總結(jié)前，應(yīng)該收集好相關(guān)的數(shù)據(jù)和資料。這包括但不限于參與的活動次數(shù)、覆蓋人群數(shù)量、取得的成績指標(biāo)等。這些數(shù)字能直觀反映工作的成果。比如，上半年共組織了五次文明交通宣傳活動，直接參與人數(shù)超過一千人，發(fā)放宣傳材料兩千余份。這樣的描述能夠讓讀者對工作量有一個(gè)清晰的認(rèn)識。
在敘述過程中，要盡量使用客觀的語言來表達(dá)。比如，“通過一系列活動，有效提升了市民的交通安全意識”，而不是主觀地評價(jià)“大家普遍認(rèn)為我們的活動特別成功”。前者更符合工作匯報(bào)的要求，后者則顯得不夠嚴(yán)謹(jǐn)。
有時(shí)候，為了突出重點(diǎn)，可以采用對比的方式。例如，去年這個(gè)時(shí)候，類似的活動只開展了三次，而今年增加到了五次，這表明工作力度有所加大。通過對比，可以讓領(lǐng)導(dǎo)和同事看到進(jìn)步的空間在哪里。
書寫注意事項(xiàng)：
對于一些具體的舉措，最好能詳細(xì)說明實(shí)施的過程。比如，某次活動中采用了線上直播的形式，吸引了大量網(wǎng)民關(guān)注，互動留言超過五百條。這樣的細(xì)節(jié)不僅能讓讀者感受到工作的創(chuàng)新之處，也能為今后類似活動提供借鑒。
在寫作時(shí)也要注意語言的簡潔明了。避免使用過于復(fù)雜或冗長的句子。例如，“我們采取了一系列行之有效的辦法，使得整個(gè)活動得以順利開展”，不如改成“采取多種方式確保活動順利進(jìn)行”來得簡練。
需要注意的是，有時(shí)候由于時(shí)間緊迫或者其他原因，可能會導(dǎo)致某些部分的描述略顯倉促。例如，在提到某個(gè)項(xiàng)目的具體執(zhí)行細(xì)節(jié)時(shí)，可能因?yàn)闇?zhǔn)備不足，只是簡單提及了一下結(jié)果，卻沒有詳細(xì)展開過程。這種情況雖然常見，但還是建議盡可能補(bǔ)充完整，以便全面反映工作全貌。
小編友情提醒：
檢查一下有沒有遺漏重要信息的情況。比如，是否有將所有的主要活動都囊括進(jìn)去？是否準(zhǔn)確記錄了各項(xiàng)任務(wù)的實(shí)際完成情況？這些問題都需要仔細(xì)核對，以免影響總結(jié)的質(zhì)量。
2025年下半年商業(yè)公司工作總結(jié)怎么寫【篇4】 2100字
(一)重上級場，抓考核，強(qiáng)規(guī)范，提升營銷服務(wù)水平
1、重點(diǎn)關(guān)注上級場需求變化，提前做好預(yù)測和應(yīng)對，指導(dǎo)好客戶經(jīng)營，高度重視客戶盈利水平的提高，保持并優(yōu)化“稍緊平衡”上級場狀態(tài)。
2、改進(jìn)考核方式和考核內(nèi)容，有效調(diào)動全體人員工作積極性、主動性、創(chuàng)新意識抓好各項(xiàng)基礎(chǔ)管理工作，確保管理工作的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化;不斷提升管理水平和執(zhí)行力，確保各項(xiàng)工作落實(shí)到位，推進(jìn)營銷工作上水平。
3、加強(qiáng)規(guī)范經(jīng)營管理。加強(qiáng)部門人員學(xué)習(xí)培訓(xùn)，強(qiáng)化部門人員責(zé)任意識，杜絕不規(guī)范現(xiàn)象發(fā)生;引導(dǎo)客戶規(guī)范經(jīng)營，提高異常品牌、異?？蛻舻谋O(jiān)控力度，確保上級場進(jìn)行規(guī)范。
4、加快客戶培訓(xùn)進(jìn)度，力爭完成年度培訓(xùn)目標(biāo)。
(二)抓培訓(xùn)、強(qiáng)能力、嚴(yán)監(jiān)管，提升紀(jì)檢監(jiān)察及內(nèi)管工作水平
1、加強(qiáng)人員培訓(xùn)。
積極組織紀(jì)檢監(jiān)察及內(nèi)管人員學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)知識和法律法規(guī)，定期開展各項(xiàng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)活動，使紀(jì)檢及內(nèi)管人員進(jìn)一步熟悉業(yè)務(wù)流程，掌握工作內(nèi)容，提高工作水平。定期組織召開聯(lián)席會議，組織全員開展法律知識和內(nèi)管知識培訓(xùn)，不斷增強(qiáng)員工自律意識和規(guī)范意識。
2、強(qiáng)化重點(diǎn)部位監(jiān)管。
加強(qiáng)員工經(jīng)營產(chǎn)品、品牌培育、應(yīng)急用貨、緊俏品牌供應(yīng)等方面的監(jiān)督管理，重點(diǎn)要加強(qiáng)對本企業(yè)員工及親屬經(jīng)營商品行為的監(jiān)管;加強(qiáng)商品訂購及配送服務(wù)環(huán)節(jié)監(jiān)管，開展專項(xiàng)檢查工作，確保商品訂購及配送服務(wù)規(guī)范到位;紀(jì)檢及內(nèi)管部門密切與法規(guī)部門聯(lián)系，加強(qiáng)違法違規(guī)案件監(jiān)管和調(diào)查。
3、加強(qiáng)對周邊區(qū)域真貨竄貨、流入案件的調(diào)查工作。
對發(fā)現(xiàn)的周邊流入案件，及時(shí)制定方案，深入調(diào)查，深挖案源，及時(shí)向上級監(jiān)察部門匯報(bào)發(fā)現(xiàn)問題，嚴(yán)肅處理相關(guān)責(zé)任人，杜絕大宗貨物跨區(qū)域流入案件發(fā)生。
(三)規(guī)范制度，細(xì)化考核，加強(qiáng)基礎(chǔ)，提升綜合管理水平
1、加強(qiáng)制度建設(shè)。
對于上級公司制定的各項(xiàng)制度，逐類逐項(xiàng)梳理，要結(jié)合實(shí)際予以執(zhí)行，對于上級公司制度在上年度執(zhí)行有偏差的，今年在執(zhí)行過程中堅(jiān)決予以糾正。另外對于我公司現(xiàn)有的制度進(jìn)行梳理，抓好制度、流程的規(guī)范應(yīng)用工作，并歸類整理制度資料，對于修訂和梳理后的制度進(jìn)行廣泛宣傳和學(xué)習(xí)，讓每名職工熟悉并撐握我公司的各項(xiàng)規(guī)章制度;對于一旦形成的制度，作為職能管理部門，要嚴(yán)格監(jiān)督制度是否執(zhí)行到位，堅(jiān)持制度面前人人平等的原則，對事不對人，用制度約束和規(guī)范員工行為，推進(jìn)企業(yè)規(guī)范化管理水平。
2、加強(qiáng)績效考核工作。
繼續(xù)完善績效考核工作，堅(jiān)持主管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，綜合辦牽頭，各部門監(jiān)督執(zhí)行的考核原則，使考評工作為促進(jìn)工作服務(wù)，切實(shí)加強(qiáng)二、三級考核工作，兩級都要抓，兩級都要硬，切實(shí)提升考核工作水平;充分做好應(yīng)對月度考核的準(zhǔn)備工作，制定并嚴(yán)格執(zhí)行考核自查制度和問責(zé)制度，力爭達(dá)到爭先進(jìn)位的工作目的。
3、抓基層創(chuàng)建。
加快綜合辦公樓建設(shè)，加快資金的申請工作，力爭最快、足額申請到預(yù)算資金，并要積極配合招標(biāo)工作，成立領(lǐng)導(dǎo)小組并切實(shí)負(fù)責(zé)，按照整頓規(guī)范工作各項(xiàng)要求，做好工程建設(shè)的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。在工程施工中，選派專人負(fù)責(zé)工程的監(jiān)管工作，做到嚴(yán)格規(guī)范，保證工程質(zhì)量，做好驗(yàn)收和工程的審計(jì)工作，使綜合辦公樓工程成為廣大職工和上級領(lǐng)導(dǎo)滿意的工程。
4、抓安全穩(wěn)定。
加強(qiáng)企業(yè)人、才、物的安全，牢固樹立安全意識，繼續(xù)深入開展安全行培
訓(xùn)和安全文化建設(shè)活動，強(qiáng)化隱患排查和整改工作，實(shí)現(xiàn)年度安全無事故的工作目標(biāo);做好在崗職工、離退休職工、解聘人員以及卷煙零售戶不穩(wěn)定因素的排查工作，健全機(jī)制，落實(shí)職能部門和業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人的責(zé)任，早發(fā)現(xiàn)、早介入、早排除，力爭將不和諧不穩(wěn)定因素排除在萌芽狀態(tài)，保持和諧穩(wěn)定，風(fēng)氣氣正的發(fā)展局面;確定專職人員監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)輿情工作，發(fā)現(xiàn)對企業(yè)或行業(yè)不利的輿情，若在我城范圍內(nèi)要及時(shí)介入，第一時(shí)間反應(yīng)，消除負(fù)面影響，為企業(yè)更好更快發(fā)展創(chuàng)造一個(gè)健康的輿論環(huán)境。
(四)注重文明建設(shè)，加強(qiáng)職工培訓(xùn)，轉(zhuǎn)變黨員作風(fēng)，提升全員整體素質(zhì)
1、抓好精神文明建設(shè)。
結(jié)合企業(yè)整頓規(guī)范工作及加強(qiáng)員工行為規(guī)范培訓(xùn)工作開展全員文明禮儀養(yǎng)成活動，結(jié)合客戶心聲活動加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè);完善“愿者服務(wù)隊(duì)”組織機(jī)構(gòu)，制定章程，明確活動內(nèi)容，開展形式多樣的自愿者服務(wù)活動，繼續(xù)依托捐款、助殘幫困等活動載體，堅(jiān)持不懈抓好職工的思想道德，文明素質(zhì)教育。
2、抓好職工教育培訓(xùn)。
征求職工培訓(xùn)需求，按照需要什么，培訓(xùn)什么的原則，制定職工教育培訓(xùn)計(jì)劃，堅(jiān)持每月一次培訓(xùn)制度，除內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)、聘請專家講座以外，創(chuàng)新方式，調(diào)動干部職工參與的積極性，把一月一次教育培訓(xùn)發(fā)展成為職工大講堂活動，采取職工自愿報(bào)名，職能部門審批的形式，內(nèi)容符合職工培訓(xùn)需要即可，每月兩人一組講課，形成一季一評優(yōu)的考核激勵模式，對于職工認(rèn)為表現(xiàn)好的講課者我公司進(jìn)行表彰，營造全員講、全員學(xué)的學(xué)習(xí)氛圍。同時(shí)各部門要根據(jù)各自的要求，積極做好技能鑒定培訓(xùn)工作，力爭全面完成上級部門的指標(biāo)要求。
3、抓好企業(yè)黨建工作。
把黨員隊(duì)伍建設(shè)作為企業(yè)思想政治工作的重點(diǎn)來抓，堅(jiān)持黨員月度學(xué)習(xí)，制定計(jì)劃，采取多種形式對黨員干部進(jìn)行系統(tǒng)的黨史及黨建理論教育，提升黨員干部的政治理論水平;豐富載體，開展黨員活動，進(jìn)行宗旨教育、黨的純潔性教育、愛國主義教育，加強(qiáng)黨員干部的黨性原則，提升黨員干部的整體素質(zhì)，發(fā)揮在企業(yè)發(fā)展中的中流砥柱的作用。
4、抓好領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)。
篇4寫作要點(diǎn)209人覺得有用
寫總結(jié)這事，關(guān)鍵在于理清頭緒，把事情說清楚。商業(yè)公司的總結(jié)，得從幾個(gè)大方向入手。首先是業(yè)績部分，得把數(shù)字?jǐn)[出來，銷售額、利潤額，還有客戶增長情況，都得具體到月份，這樣領(lǐng)導(dǎo)一眼就能看出趨勢。當(dāng)然，數(shù)字背后的故事也得交代一下，比如為啥某個(gè)月份特別好或者特別差，是因?yàn)槭袌龌顒拥男Ч€是競爭對手的動作。
接著就是項(xiàng)目部分了，每個(gè)項(xiàng)目的進(jìn)展都要提一提。成功的項(xiàng)目自然要說說經(jīng)驗(yàn)，比如團(tuán)隊(duì)配合得好、資源調(diào)度及時(shí)之類的。失敗的項(xiàng)目也不能一筆帶過，得分析原因，是計(jì)劃制定不合理還是執(zhí)行過程中出了問題。這部分尤其要注意別只顧著找借口，得實(shí)事求是地講，不然下次再出問題還是一樣。
人員管理這塊也得占個(gè)比重，員工培訓(xùn)的情況、新招人的情況、離職率啥的，這些都是重點(diǎn)。如果培訓(xùn)效果不錯(cuò)，可以舉幾個(gè)例子，比如某個(gè)員工通過培訓(xùn)提升了技能，對公司貢獻(xiàn)變大了。要是離職率高，就得反思是不是激勵機(jī)制有問題，或者是工作環(huán)境不理想。
至于財(cái)務(wù)方面，收入支出得有個(gè)對比，看看成本控制得怎么樣。預(yù)算超支的話，得說說為啥超出，是材料漲價(jià)還是其他意外開支。要是節(jié)省下來了，也要總結(jié)下經(jīng)驗(yàn)，比如采購流程優(yōu)化了還是別的什么妙招。
還有就是客戶反饋這一塊，客戶的滿意度調(diào)查結(jié)果得拿出來，正面的負(fù)面的都得提到。正面的可以鼓勵一下團(tuán)隊(duì)士氣，負(fù)面的就得想對策，比如改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量或者完善售后服務(wù)。
小編友情提醒：
寫總結(jié)的時(shí)候，千萬別忘了把各種表格、數(shù)據(jù)圖表附上去，這樣更直觀。不過有時(shí)候?qū)懼鴮懼赡軙褧r(shí)間寫錯(cuò)，比如把____年寫成____年，這種小問題得自己多檢查幾遍。另外，有時(shí)候句子可能會啰嗦一點(diǎn)，比如重復(fù)說了同一個(gè)意思，這樣的地方也得修改一下，不然看起來會有點(diǎn)亂。
衛(wèi)生局半年工作總結(jié)怎么寫【篇5】 1650字
標(biāo)題：衛(wèi)生局半年工作總結(jié)
衛(wèi)生局半年工作總結(jié)
××年半年以來，我局在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下和宜春市衛(wèi)生局精心指導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹執(zhí)行省衛(wèi)生廳、宜春市衛(wèi)生局會議精神，以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，以保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動為契機(jī)，以“開展醫(yī)院管理年活動，創(chuàng)建群眾滿意醫(yī)院”為中心，全體干部職工團(tuán)結(jié)一心，齊心協(xié)力，較好地完成了上半年工作任務(wù)?，F(xiàn)總結(jié)
一、開展醫(yī)院管理年活動，創(chuàng)建群眾滿意醫(yī)院
⒈加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，解決群眾“看病難”。一是強(qiáng)化職業(yè)道德。在全市衛(wèi)生系統(tǒng)開展以“弘揚(yáng)白求恩愛精神，做白求恩式醫(yī)務(wù)工”為主線，以規(guī)范醫(yī)生診療行為，提高醫(yī)療質(zhì)量，改善服務(wù)態(tài)度為主要內(nèi)容，以“無紅包，無回扣，無開單提成，無濫檢查，無亂收費(fèi)”為考核標(biāo)準(zhǔn)的，爭創(chuàng)“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)示范醫(yī)院”活動。通過開展廣泛的群眾性爭先創(chuàng)優(yōu)活動，提高廣大醫(yī)務(wù)工自我教育、自我管理、自我約束的自覺性，營造醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的良好氛圍。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，今年上半年，醫(yī)務(wù)人員拒收紅包人次，拒收金額萬元，收到錦旗余面、感謝信余封、牌匾塊。二是提高全員素質(zhì)。醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)反映職工的道德素質(zhì)、醫(yī)療技術(shù)、服務(wù)水平，反映職工的業(yè)務(wù)素質(zhì)、精湛的技術(shù)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，這是醫(yī)院全員素質(zhì)提高的奮斗目標(biāo)，我們衛(wèi)生行政部門，認(rèn)真抓好了繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育，聘請上級醫(yī)院專家和本市優(yōu)秀學(xué)科帶頭人對全市醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行集中培訓(xùn)，開辦學(xué)習(xí)班，統(tǒng)一組織考試，提高了他們現(xiàn)代知識水平、診療技術(shù)和服務(wù)水平。并派出去進(jìn)修學(xué)習(xí)，不斷推廣新的醫(yī)療技術(shù)、新的診療方法、新的信息動態(tài)，使之能及時(shí)了解醫(yī)學(xué)前沿知識，增強(qiáng)服務(wù)和為人民服務(wù)本領(lǐng)，更好地為人民健康服務(wù)。
⒉加強(qiáng)衛(wèi)生行業(yè)監(jiān)管，解決群眾“看病貴”。一是實(shí)行藥品集中招標(biāo)采購。認(rèn)真貫徹落實(shí)宜春市管理年動員會上的精神，實(shí)現(xiàn)“兩個(gè)”目標(biāo)，做到縣級以上公立非營利性醫(yī)療機(jī)構(gòu)參加藥品集中招標(biāo)采購，列入集中招標(biāo)采購范圍的藥品實(shí)行集中采購，鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院藥品實(shí)行招標(biāo)定點(diǎn)采購，同時(shí)積極推進(jìn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)器械和耗材集中采購制度，降低藥品、器械和耗材的價(jià)格，并認(rèn)真按照國家政策規(guī)定，把通過招標(biāo)采購降低的價(jià)格讓利患者，讓患者真正得到實(shí)惠；進(jìn)一步規(guī)范招標(biāo)采購行為，保證縣級醫(yī)院招標(biāo)采購金額占醫(yī)院所有藥品采購金額的以上。鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院按最低價(jià)在事實(shí)上點(diǎn)單位選購。鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院按最低價(jià)在定點(diǎn)單位選購。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，半年來，市人民醫(yī)院降低藥品價(jià)格，讓利給患者多萬元；市中醫(yī)院讓利給患者多萬元；市保健所讓利給患者多萬元；市皮膚病醫(yī)院讓利給患者萬元。市人民醫(yī)院對特困人群的相關(guān)費(fèi)用實(shí)行了減免，為患者貼付余萬元，為無主患者貼付萬元。
二、堅(jiān)持預(yù)防為主戰(zhàn)略方針，疾病控制成效顯著
⒈改革衛(wèi)生院醫(yī)防一體的現(xiàn)行體制，組建鄉(xiāng)鎮(zhèn)防保站。今年在鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院設(shè)立防保站，實(shí)行醫(yī)、防分開，經(jīng)費(fèi)獨(dú)立，每個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院按轄區(qū)人口配備了—人萬防保人員，專職從事防疫保健工作，衛(wèi)生院提供了必要的辦公用房和設(shè)施，確保了基層防保工作順利開展。防保人員可以在提供衛(wèi)生服務(wù)的同時(shí)，按照政策、法規(guī)合理收取服務(wù)費(fèi)用，以彌補(bǔ)辦公經(jīng)費(fèi)的不足。
⒉傳染病控制。傳染病、流行病控制工作是疾病預(yù)防控制工作的重中之重。今年—月報(bào)告法定傳染病例，發(fā)病率萬，無甲類傳染病發(fā)生，計(jì)劃免疫工作又是傳染病流行病中的重頭戲，今年上半年共召開次防疫人員會議，下發(fā)“五苗”總計(jì)人份，接種人次達(dá)人次，很好地保護(hù)了全市廣大兒童的身體健康。以計(jì)劃免疫外的接種工作也十分重視，艾滋病防治工作是我國重點(diǎn)控制的傳染病之一，我市艾滋病感染及發(fā)病人數(shù)雖然總數(shù)不多，但在全宜春市內(nèi)還算比較高的，已基本摸清了其傳染源和傳播途徑。主要是抓好性健康教育，切斷三種傳播途徑，減少感染，逐步降低艾滋病的發(fā)生。
⒊地方病控制。我市地方病主要是絲蟲病、碘缺乏病和瘧疾，經(jīng)過多年的努力，這三種地方病都得到了有效控制，先后通過省、宜春市初步控制達(dá)標(biāo)評審。但為了更好鞏固取得的成績，防止反彈，我們絲毫沒有放松地方病控制。
⒋結(jié)核病控制。結(jié)核病防治工作是全國重點(diǎn)控制的三種傳染病之一，市疾控中心高度重視此項(xiàng)工作，首先充實(shí)
篇5寫作要點(diǎn)65人覺得有用
寫總結(jié)的時(shí)候，得知道總結(jié)是什么東西。它不是隨隨便便把事情堆在一起就行的，得有點(diǎn)章法。先想想這段時(shí)間干了什么，比如衛(wèi)生局這段時(shí)間是不是搞了不少活動，像檢查學(xué)校食堂衛(wèi)生之類的。把這些事情記下來，別漏掉重要的部分。
接著，就得琢磨這些事情做得怎么樣了。比如，檢查學(xué)校食堂衛(wèi)生那回，有沒有發(fā)現(xiàn)問題，問題大不大，后來是怎么解決的。如果解決了，就說說用了什么辦法，效果咋樣。要是沒解決好，也得提出來，不然別人還以為都挺順利的呢。
再就是，總結(jié)的時(shí)候，專業(yè)術(shù)語得用對。像衛(wèi)生局的工作，涉及到健康安全的，就不能亂說話。比如，食品安全這塊，得提到相關(guān)的法律法規(guī)，像《食品衛(wèi)生法》之類的，這能讓人明白工作是有依據(jù)的。
有時(shí)候?qū)懣偨Y(jié)，容易把話說得啰嗦。像描述一個(gè)活動，本來幾句話就能說完的事，非要繞一大圈。這樣不僅浪費(fèi)時(shí)間，還可能讓人看不明白重點(diǎn)在哪。所以，寫的時(shí)候得想清楚哪些該詳寫，哪些簡略帶過。
數(shù)字得用準(zhǔn)。衛(wèi)生局的工作，常常會涉及一些數(shù)據(jù)，像檢查了多少家單位，查處了多少問題。這些數(shù)字一出錯(cuò)，整個(gè)總結(jié)的可信度就受影響了。所以寫的時(shí)候得反復(fù)核對，確保準(zhǔn)確無誤。
有時(shí)候?qū)懣偨Y(jié)，會遇到一些特殊情況。比如突發(fā)公共衛(wèi)生事件，這種時(shí)候得特別注意措辭。既要反映實(shí)際情況，又不能引起不必要的恐慌。這就需要寫作者有一定的敏感度，知道怎么表達(dá)才合適。
小編友情提醒：
寫總結(jié)的時(shí)候，態(tài)度得端正。衛(wèi)生局的工作關(guān)系到公眾健康，總結(jié)寫得好不好，直接影響到后續(xù)工作的開展。所以，不管是平時(shí)的工作記錄，還是最后的總結(jié)，都得認(rèn)真對待，不能敷衍了事。
汽車售后上半年的工作總結(jié)怎么寫【篇6】 1600字
汽車售后上半年的工作總結(jié)
彈指一揮間，轉(zhuǎn)眼間過去，在過去半年中我們看到了的殘酷性，作為xx汽車有限也在經(jīng)受著市場的嚴(yán)峻考驗(yàn)，但我別克售后部頂住壓力在公司及全體 干部員工共同努力下仍較好的完成各項(xiàng)任務(wù)。
一、xx售后的經(jīng)營狀況。
xx 年別克售后的任務(wù)是 xx 萬， 截止____年 xx月底我們實(shí)際完成產(chǎn)值為 xx 元， 完成全年 的 xx%，與年初的預(yù)計(jì)是基本吻合的。其中總進(jìn)廠臺數(shù)為xx 臺 ， 車間總工時(shí)費(fèi)為 xx 元 （機(jī)修 ：xx元 ， 鈑金 ：xx元 ， 油漆 ：xx元 ）， 我 們的配件銷售額為xx元 ， 其中成本 （不含稅 ） 為 xx 元，材料毛利為 xx 元，已完成了全年配件 任務(wù)的 xx%。
二、物業(yè)維修成本。
為了嚴(yán)格控制費(fèi)用的支出，我們別克售后部制定了完整的物業(yè)的設(shè)備檢修制度，定時(shí)對 所有的物業(yè)的設(shè)備進(jìn)行檢查， 發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決問題， 避免問題由小變大， 造成更大的損失。 故上半年我們別克售后的物業(yè)及設(shè)備的維修費(fèi)用僅有 xx 元， 這是因大家的共同努力才使得物 業(yè)維修費(fèi)用不但不超標(biāo)，并有。
三、人才資源現(xiàn)狀。
現(xiàn)在許多公司都普遍存在人員流動性較大及人力資源配發(fā)等問題，我別克售后現(xiàn)在全體 工作人員為 xx 人，其中人員為 xx 人，員工為 xx 人（除管理人員外，前臺接待為 xx 人，機(jī) 修人員為 xx 人， 鈑噴為 x 人， 倉管及保潔各 x 人） 以上人員并不包括生， 我別克售后也同樣 面臨著關(guān)鍵人員缺失等問題。故我們將繼續(xù)加強(qiáng)對員工各方面的及領(lǐng)導(dǎo)，從企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)并 發(fā)掘新的人才，能更好的為公司服務(wù)。
四、xx 年上半年所存問題及下半年的工作計(jì)劃：
1、上半年工作， 因前臺接待人員及機(jī)修人員的知識不夠?qū)I(yè)和廣泛， 服務(wù)細(xì)節(jié)有所欠缺，在與客戶接觸時(shí)，他們有時(shí)無法提供顧客所需要的服務(wù)，甚至讓顧客產(chǎn)生不感。所以我 們需繼續(xù)加強(qiáng)對前臺接待人員及機(jī)修人員的專業(yè)知識培訓(xùn)，提高能力，加強(qiáng)技術(shù)平；在服務(wù) 過程中，服務(wù)人員應(yīng)做到換位思考，替客戶著想，為顧客提供實(shí)在的服務(wù)，向顧客提出建設(shè) 性的建議，使我們的.服務(wù)能夠讓客戶更加滿意。
2、以往我們售后因前臺及車間的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)流程不是十分到位， 且工作人員面對工作時(shí) 并不是十分細(xì)心，致使在一些可避免的工作細(xì)節(jié)上犯，故在下半年我們需增強(qiáng)管理人員、職 工對工作的心，讓職工知道目前企業(yè)現(xiàn)狀和未來，及市場和未來走勢，讓他們意識到自己的 穩(wěn)定工作和公司的的企業(yè)發(fā)展是直接掛勾，從而使得員工們由被動變主動。從現(xiàn)在的服務(wù)行 業(yè)來看，公司想長期穩(wěn)定的發(fā)展，服務(wù)是重中之重。前臺接待是別克售后對外窗口，前臺接 待人員的一舉一動，代表著別克售后部的形象，所以我們必為別克售后部乃至企業(yè)樹立良好 形象，在客戶心目中得到認(rèn)可，這樣我們企業(yè)才能繼續(xù)發(fā)展壯大下去。
3、從策略上，上半年別克售后部在忠誠客戶維系上有所不足，客戶在不斷新增時(shí)也有 著一定量的流失，所以下半年我們必須培養(yǎng)和維護(hù)一批長期穩(wěn)定與我們的老客戶，發(fā)展新的 忠誠客戶。我們會從日常工作中給這些客戶真正的關(guān)心，當(dāng)然照顧是建立在互惠互利的基礎(chǔ) 上，只有這樣我們在市場好與壞的時(shí)候，我們都能度過，讓這部分客戶始終跟著我們走，真 正做到“比你更關(guān)心你” 。
4、價(jià)格合理化。價(jià)格的高低也是左右客戶進(jìn)廠的重要因素之一，而為客戶提供更優(yōu)質(zhì) 的服務(wù)和合理的價(jià)格，并且時(shí)時(shí)刻刻從客戶的角度出發(fā)制定合理的維修，從而為客戶省錢， 進(jìn)而超越客戶期望值。
5、在目前市場下，各企業(yè)都處于微利或賠錢的狀態(tài)下，這就需要我們企業(yè)每一名管理 人員、員工節(jié)支降耗，為企業(yè)節(jié)約每一分錢，做為別克售后應(yīng)從招待費(fèi)、日常工作用品等方 面中進(jìn)行節(jié)約。
6、 加強(qiáng) 5s 管理， 對機(jī)器設(shè)備的定期維護(hù)， 及時(shí)發(fā)現(xiàn)損壞或無法正常運(yùn)作的設(shè)備并進(jìn)行 修理，從而提高車間的整體運(yùn)作效率，降低成本。
7、面對通用對我司的明察暗訪，我們應(yīng)努力打造一支上下，和諧有凝聚力的團(tuán)隊(duì)。遇事大家必須心往一處想，勁往一處使，我們共同想辦法、拿，解決問題，度過難關(guān)。 最后請公司各位領(lǐng)導(dǎo)放心， 別克售后部一定確保全年的工作任務(wù)， 爭取超額完成____年公司下達(dá)的工作任務(wù)。
篇6寫作要點(diǎn)173人覺得有用
汽車售后上半年的工作總結(jié)該怎么寫？這個(gè)問題其實(shí)挺關(guān)鍵的，畢竟總結(jié)得好不好直接影響到后續(xù)工作的規(guī)劃和改進(jìn)。
先說說準(zhǔn)備工作吧。得先把這段時(shí)間里的工作情況梳理清楚，哪些事做得好，哪些地方還有不足，最好能有個(gè)大致的比例。比如維修了多少輛車，其中多少次是因?yàn)橘|(zhì)量問題返修的，這個(gè)數(shù)字很重要。不過有時(shí)候表格里的數(shù)據(jù)可能有點(diǎn)亂，這時(shí)候就需要花點(diǎn)時(shí)間整理一下，不然最后寫總結(jié)的時(shí)候會很麻煩。另外，客戶反饋也要重點(diǎn)關(guān)注，尤其是那些投訴記錄，看看有沒有什么規(guī)律性的問題。
接著就是具體怎么寫了。開頭部分可以簡單介紹下這段時(shí)間的整體情況，比如銷量、服務(wù)滿意度之類的指標(biāo)。然后針對幾個(gè)重點(diǎn)問題展開分析，像技術(shù)培訓(xùn)的效果怎么樣，員工的操作規(guī)范執(zhí)行得如何。這里要注意的是，如果某項(xiàng)培訓(xùn)效果不太好，別急著找借口，而是要想辦法找出原因，是培訓(xùn)內(nèi)容有問題還是培訓(xùn)方式不對路。
再來說說數(shù)據(jù)的應(yīng)用。數(shù)據(jù)分析是總結(jié)里不可或缺的一部分，但有時(shí)候提供的數(shù)據(jù)可能不太完整，這就需要自己去補(bǔ)充一些背景信息。比如說某個(gè)配件更換率突然升高，那就要查查是不是供應(yīng)商那邊出了問題，還是車型本身的設(shè)計(jì)就有隱患。寫這部分的時(shí)候要盡量客觀，避免情緒化的描述。
還有就是案例的引用。真實(shí)的事例能讓總結(jié)更有說服力，但有時(shí)候回憶起具體的事件細(xì)節(jié)時(shí)可能會記不太清，這就需要和其他同事多交流溝通。記得有一次我寫總結(jié)的時(shí)候，就因?yàn)橐粫r(shí)想不起某個(gè)客戶的聯(lián)系方式，結(jié)果只能憑印象寫了大概的情況，后來被領(lǐng)導(dǎo)指出細(xì)節(jié)不夠準(zhǔn)確。所以平時(shí)養(yǎng)成做筆記的習(xí)慣很重要。
