【第1篇】a物業(yè)公司考核制度怎么寫(xiě)1600字
1、宗旨:
為維護(hù)公司員工的正當(dāng)權(quán)益和促進(jìn)員工的個(gè)人發(fā)展,公司將嚴(yán)格進(jìn)行考核制度貫徹執(zhí)行獎(jiǎng)優(yōu)罰劣的基本方針:
a)有功必獎(jiǎng)、有過(guò)必罰
b)小過(guò)即改、既往不咎
c)制度面前、人人平等
公司的每一位員工均應(yīng)嚴(yán)以律已,不折不扣地按公司的各項(xiàng)制度和規(guī)定辦事,充分發(fā)揮自己的才能,以使自己在物質(zhì)上得到利益,在人格上受到尊重,在生活和工作中求得愉快,在事業(yè)上取得成就。
2、獎(jiǎng)懲條例
(1)表彰
i)凡符合下列條件之一者由本人或直接上級(jí)將書(shū)面材料逐級(jí)上報(bào)審批,由行政人事部具體執(zhí)行。
ii)對(duì)提高公司管理和服務(wù)質(zhì)量有重大貢獻(xiàn)者;
iii)在公司工作中自覺(jué)奉獻(xiàn)、成績(jī)顯著者;
iv)拾金不昧者;
v)發(fā)現(xiàn)事故苗頭,[[及時(shí)采取措施,防止重大事故發(fā)生者;
vi)為保護(hù)公司財(cái)物財(cái)產(chǎn)和他人生命安全、見(jiàn)義勇為者;
vii)提出合理化建議,經(jīng)實(shí)施有顯著成績(jī)者;
viii)其他對(duì)公司有重大貢獻(xiàn)者。
(2)公司原則上每月評(píng)選一次優(yōu)秀員工,每年必須評(píng)選一次年度優(yōu)秀員工,當(dāng)選公司優(yōu)秀員工可
獲一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì),及頒發(fā)'優(yōu)秀員工證書(shū)'。
(3) 凡獲公司表彰的員工,其事跡將記入檔案作為今后人事考核晉職加薪的參考依據(jù)。
3、紀(jì)律處分
假如員工不能將工作表現(xiàn)提高到一個(gè)令人滿(mǎn)意的水準(zhǔn),或者從個(gè)人行為道德方面都未能達(dá)到公司的規(guī)范,這就有必要向該員工提出正式紀(jì)律處分,當(dāng)本細(xì)則與公司所發(fā)出之紀(jì)律制度有沖突時(shí),以公司所發(fā)出的為準(zhǔn)。
a:初犯:發(fā)出口頭警告
b:口頭警告后再犯:發(fā)出書(shū)面警告
c:警告后無(wú)改善或犯有嚴(yán)重過(guò)失:辭退
(1)口頭警告
口頭警告包括但不局限于以下原由:
1-1 在工作場(chǎng)所上班時(shí)看書(shū)報(bào)(與工作無(wú)關(guān))、打磕睡、聽(tīng)收音機(jī)、閑談、吃零食、抽煙、講粗話等。
1-2上班時(shí)衣冠不整或穿骯臟制服,儀容儀表不整潔、且不聽(tīng)上司勸告。
1-3上班時(shí)不按規(guī)定位置配戴員工證及不穿整齊員工制服。
1-4上班遲到或早退五分鐘,中途擅自短時(shí)離崗十分鐘。
1-5將工資及補(bǔ)貼的詳情外泄。
1-6未經(jīng)許可駕駛或動(dòng)用本公司的運(yùn)輸工具。
1-7對(duì)同事不禮貌。
1-8於上、下班時(shí)無(wú)故不打卡簽到。
1-9違反公司有關(guān)規(guī)定或部門(mén)常規(guī)。(未造成損失者)
1-10 謊報(bào)病假。
1-11 使用公司電話辦理私人事務(wù)。
1-12 隨地吐痰或亂丟垃圾。
(2)書(shū)面警告
適用于員工重犯上述過(guò)失或第一次觸犯下列過(guò)失。警告信由部門(mén)經(jīng)理發(fā)出,員工需于警
告信上簽名,該警告信送呈行政人事部存檔管理,并在適當(dāng)時(shí)與該員工面談。
若在警告書(shū)發(fā)出后半年,該員工在品行及工作表現(xiàn)皆符合公司要求,其部門(mén)經(jīng)理可考慮
取消警告信。
2-1任何對(duì)客人不禮貌的行為,導(dǎo)致客人投訴。
2-2不接受上司的指令或故意不服從上司合理的工作安排。
2-3挑拔是非、破壞團(tuán)結(jié)或有不滿(mǎn)情緒,不向上司及行政人事部反映,而在同事間制造混亂。
2-4不立即上交拾到的財(cái)物或收取客戶(hù)任何錢(qián)財(cái)禮物。
2-5教唆他人或代他人打卡簽到。
2-6上班時(shí)睡眠或擅離職守。
2-7上班前或當(dāng)班時(shí)喝酒。
2-8賭博、工作自由散漫。
2-9對(duì)工作不負(fù)責(zé)、疏忽大意或松懈怠工
2-10未經(jīng)批準(zhǔn),私自配制公司鎖匙。
2-11無(wú)故曠工半日或者每月遲到、早退累計(jì)二十分鐘。
2-12泄露公司有關(guān)保密資料。
2-13斗毆或鬧不團(tuán)結(jié)。
2-14未經(jīng)批準(zhǔn)私自兼職。
2-15員工宿舍私自留宿外人。
(3)最后警告
經(jīng)發(fā)出一次書(shū)面警告后,再有重犯者將會(huì)獲發(fā)最后警告。
(4)終止聘用
如果員工獲發(fā)最后警告或首次出現(xiàn)下列情況或其它嚴(yán)重罪行,其聘用將被立即中止而無(wú)
須作出任何補(bǔ)償,對(duì)某些過(guò)案將視乎情形追究
刑事責(zé)任。
4-1 雙方均同意中止合同
4-2在試用期中證明該員工不能勝任
4-3 吸毒、私自將軍火、毒品、易燃易爆品等危險(xiǎn)品帶入公司
4-4 偷盜公司或客人物品
4-5 濫用職權(quán)謀取私利、營(yíng)私舞弊、假公濟(jì)私
4-6 泄露公司有關(guān)保密資料、情況
4-7 損壞公司、同事、客人的財(cái)物,視乎情形賠償損失
4-8 違反作業(yè)和安全規(guī)程,損壞設(shè)備或工具,給公司造成較大經(jīng)濟(jì)損失,并需酌情
賠償
4-9 涂改計(jì)時(shí)卡
4-10偽造公司文件、提供假資料
4-11故意損害公司的名聲和形象,證據(jù)確鑿
4-12連續(xù)曠工三天
4-13觸犯國(guó)家任何刑事法律
4-14向客人強(qiáng)索小費(fèi)、物品
4-15使用或挪用公司資金或財(cái)產(chǎn)作為私用而未經(jīng)預(yù)先批準(zhǔn)
4-16病休期間另謀職
書(shū)寫(xiě)經(jīng)驗(yàn)1人覺(jué)得有用
物業(yè)公司在制定考核制度時(shí),得先把目標(biāo)想清楚??己瞬皇菫榱颂裘。菫榱俗寙T工明白該怎么做才對(duì),也方便管理層掌握整體情況。不能太復(fù)雜,不然大家看了頭都大了,反而不好執(zhí)行。
先說(shuō)說(shuō)考核的內(nèi)容吧。每個(gè)崗位的職責(zé)不一樣,考核的重點(diǎn)肯定也不一樣。像保安,主要看巡邏次數(shù)、處理突發(fā)事件的能力,還有業(yè)主反饋什么的。保潔的話,就得看衛(wèi)生質(zhì)量、工作完成效率之類(lèi)的。這些都是日常能觀察到的東西,不用搞得太玄乎。
書(shū)寫(xiě)注意事項(xiàng):
考核周期也很關(guān)鍵。要是隔三岔五就考核一次,員工會(huì)覺(jué)得煩死了,還會(huì)影響正常工作。一般一個(gè)月或者一個(gè)季度考核一次比較合適,這樣既能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,又不會(huì)讓人覺(jué)得壓力山大。當(dāng)然,如果遇到特殊情況,比如重大投訴什么的,那隨時(shí)都可以考核。
評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)也是個(gè)難點(diǎn)。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)要是太寬松,考核就沒(méi)意義了;要是太嚴(yán)苛,又可能打擊員工的積極性。所以得有個(gè)平衡點(diǎn)。比如,優(yōu)秀就是90分以上,合格是60到89分,低于60分就是不合格。這樣劃分既簡(jiǎn)單明了,又能激勵(lì)員工往上沖。
至于獎(jiǎng)懲措施,這是考核制度里最敏感的部分。獎(jiǎng)勵(lì)不能太少,不然起不到鼓勵(lì)作用。懲罰也不能太重,不然會(huì)讓人心寒??梢栽O(shè)置一些物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì),像獎(jiǎng)金什么的,還能有一些精神獎(jiǎng)勵(lì),比如表?yè)P(yáng)信之類(lèi)的。懲罰,輕微的違規(guī)可以口頭警告,嚴(yán)重的就得扣工資了。
制定考核制度的時(shí)候,最好能跟員工多溝通一下。畢竟他們是直接執(zhí)行者,知道哪些地方不合理。要是直接拍腦袋定下來(lái),很可能水土不服。當(dāng)然,領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn)也很重要,畢竟他們站得高看得遠(yuǎn)。兩邊意見(jiàn)一綜合,制度就會(huì)更完善。
不過(guò),制度寫(xiě)完后別急著實(shí)施,得先試運(yùn)行一段時(shí)間。這段時(shí)間里,要收集員工和管理層的反饋。有的時(shí)候,紙面上看起來(lái)挺好的制度,實(shí)際操作起來(lái)可能就會(huì)暴露出各種問(wèn)題。這些問(wèn)題要是提前發(fā)現(xiàn),改起來(lái)就方便多了。
【第2篇】物業(yè)公司員工考核制度11怎么寫(xiě)1000字
物業(yè)公司員工考核制度(十一)
為了加強(qiáng)公司的內(nèi)部管理,確保公司績(jī)效目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。激發(fā)員工的工作熱情,公正、客觀、合理地評(píng)價(jià)員工的工作績(jī)效。同時(shí)根據(jù)考核成績(jī)決定對(duì)員工的使用,晉升,獎(jiǎng)懲等提供客觀依據(jù),從而完善公司的激勵(lì)機(jī)制。為此,特建立如下考核制度:
一、考核對(duì)象
z市z物業(yè)管理有限公司全體員工
二、考核形式
考核形式分為試用期考核、不定期考核和年度考核。考核實(shí)行百分制,90分以上為優(yōu)秀,85-89分為良好,75-84分為合格,74分以下為不合格。
1、試用期考核
聘任員工試用期滿(mǎn)由試用部門(mén)負(fù)責(zé)考核,如部門(mén)主管認(rèn)為有必要延長(zhǎng)試用時(shí)間或解雇員工,應(yīng)附試用考核表,說(shuō)明員工實(shí)際表現(xiàn)情況;如試用部門(mén)認(rèn)為可以轉(zhuǎn)正;應(yīng)附轉(zhuǎn)正審批表,經(jīng)部門(mén)主管審核報(bào)總經(jīng)理審批。
2、不定期考核
由行政管理部不定時(shí)對(duì)員工進(jìn)行考核,考核結(jié)果納入當(dāng)月考核內(nèi)。
3、月度考核
由員工所在部門(mén)內(nèi)部組織考核,并把考核結(jié)果報(bào)行政管理部結(jié)合不定期考核成績(jī),作為計(jì)發(fā)當(dāng)月工資的依據(jù)。
4、年度考核
結(jié)合月度考核,對(duì)員工進(jìn)行綜合能力的評(píng)定,決定員工是否繼續(xù)使用、晉升、晉級(jí)、獎(jiǎng)懲等,并根據(jù)考核結(jié)果計(jì)發(fā)年終獎(jiǎng)等。
5、考核標(biāo)準(zhǔn)
為確??茖W(xué)設(shè)計(jì)考核項(xiàng)目,直觀、準(zhǔn)確顯示考核各項(xiàng)數(shù)據(jù),有效、客觀、公平、合理考核員工的工作業(yè)績(jī),同時(shí)公司根據(jù)不同工作崗位設(shè)計(jì)相應(yīng)的考核標(biāo)準(zhǔn),具體考核標(biāo)準(zhǔn)分為八類(lèi):部門(mén)經(jīng)理、部門(mén)主管、物業(yè)助理、維修技工、保安領(lǐng)班、保安員、保潔員、綠化工;各崗位的具體考核實(shí)施執(zhí)行《員工崗位考核標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則》。
6、考核內(nèi)容
(一)德員工的思想品德,行為規(guī)范,職業(yè)道德等;
(二)能員工的業(yè)務(wù)水平和工作能力;
(三)勤員工的工作作風(fēng),組織勞動(dòng)紀(jì)律;
(四)績(jī)員工的工作業(yè)績(jī)和貢獻(xiàn)。
7、考核權(quán)限
部門(mén)主管考核員工,z物業(yè)管轄各物業(yè)的物業(yè)經(jīng)理考核部門(mén)主管,總經(jīng)理考核公司各部室經(jīng)理及各物業(yè)的物業(yè)經(jīng)理,行政管理部統(tǒng)計(jì)備案。
8、考核要求
a、各級(jí)考核者必須認(rèn)真,細(xì)致,實(shí)事求是考核所屬職工,要求各級(jí)考核者認(rèn)真負(fù)責(zé)的組織好每次考核工作。如發(fā)現(xiàn)弄虛作假,敷衍了事等不良行為,將根據(jù)情節(jié)輕重做出嚴(yán)肅處理。
b、試用期考核不合格者,不予錄用,連續(xù)兩個(gè)月月度考核不合格者給予書(shū)面警告,并扣罰20%的工資,連續(xù)三個(gè)月月度考核不合格者給予辭退處理。年度考核不合格者給予辭退處理。
c、考核表要求各部按指定時(shí)間上報(bào)即:試用期考核于員工試用期滿(mǎn)的次月3日前上報(bào),不定期考核與月度考核于次月3日前上報(bào),年度考核于次年元月15日前上報(bào)。
書(shū)寫(xiě)經(jīng)驗(yàn)0人覺(jué)得有用
物業(yè)公司員工考核制度,說(shuō)復(fù)雜也復(fù)雜,說(shuō)簡(jiǎn)單也簡(jiǎn)單。關(guān)鍵是要結(jié)合公司的實(shí)際情況,不能照搬照抄別人的。比如,每個(gè)公司的情況都不一樣,有的公司可能員工多,有的公司員工少,員工的職責(zé)范圍也有大有小。要是考核制度不因地制宜,那肯定不行。
制定考核制度的時(shí)候,得考慮到員工的工作性質(zhì)。像前臺(tái)接待和維修工,他們的工作性質(zhì)就完全不一樣。前臺(tái)接待主要負(fù)責(zé)的是客戶(hù)接待、信息登記之類(lèi)的,而維修工則是處理各種突發(fā)情況,搶修水電什么的。所以考核標(biāo)準(zhǔn)就不能一刀切,得針對(duì)不同的崗位設(shè)置相應(yīng)的考核指標(biāo)。
還有一個(gè)要注意的就是考核周期的問(wèn)題。有些工作可能需要長(zhǎng)期觀察才能看出效果,像物業(yè)的整體服務(wù)質(zhì)量提升這類(lèi)事情。但有些工作,比如清潔衛(wèi)生,每天都有具體的工作量,考核周期就可以短一點(diǎn)。要是考核周期太長(zhǎng),可能會(huì)導(dǎo)致一些問(wèn)題被忽視,影響工作效率。
考核制度得跟員工的薪酬掛鉤。這個(gè)是挺重要的一點(diǎn)。如果考核結(jié)果跟員工的工資沒(méi)什么關(guān)系,那員工的積極性肯定提不起來(lái)。當(dāng)然了,也不能搞得太死板,比如干得好就給高工資,干得不好就扣工資,這樣容易讓員工覺(jué)得不公平。最好是能有個(gè)合理的平衡點(diǎn),既能激勵(lì)員工,又不至于讓他們覺(jué)得壓力太大。
制定考核制度的時(shí)候,最好能聽(tīng)聽(tīng)基層員工的意見(jiàn)。他們天天在一線干活,最清楚哪些地方需要改進(jìn)。要是領(lǐng)導(dǎo)閉門(mén)造車(chē),只顧著自己想當(dāng)然地設(shè)定考核標(biāo)準(zhǔn),最后很可能不符合實(shí)際。不過(guò),有時(shí)候領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)會(huì)討論的時(shí)候,可能會(huì)因?yàn)闀r(shí)間緊,就匆匆忙忙定下來(lái),這樣的話,難免會(huì)忽略一些細(xì)節(jié)。
考核制度出來(lái)之后,還得定期進(jìn)行調(diào)整。畢竟公司的發(fā)展不是一成不變的,員工的工作內(nèi)容也可能發(fā)生變化。要是考核制度一直不變,就跟不上形勢(shì)了。調(diào)整的時(shí)候要注意不能太頻繁,不然會(huì)讓員工摸不清方向。一般來(lái)說(shuō),一年調(diào)整一次就差不多了。
最后再說(shuō)一句,考核制度不能光靠書(shū)面的東西,還得靠實(shí)際行動(dòng)去落實(shí)。要是考核制度寫(xiě)得再好,執(zhí)行不到位,那也是白搭。所以管理層得帶頭遵守制度,給員工做好榜樣。要是管理層自己都做不到,那員工更不會(huì)重視了。
【第3篇】物業(yè)公司職員工考核制度-6怎么寫(xiě)1750字
物業(yè)公司職員工考核制度(6)
1.目的
檢查部門(mén)及員工工作績(jī)效,挖掘人員潛能,充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性和主動(dòng)性,公平?jīng)Q定員工的職位和待遇,提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益,促進(jìn)企業(yè)人才的開(kāi)發(fā)和合理使用。
2.范圍:
適用于公司全體。
3.職責(zé):
3.1人力資源部負(fù)責(zé)公司績(jī)效考核的組織及管理,對(duì)各部門(mén)的績(jī)效考核進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)。
3.2各部門(mén)經(jīng)理負(fù)責(zé)本部門(mén)職員工考核。
4.方法和過(guò)程控制:
4.1部門(mén)業(yè)績(jī)考核
4.1.1公司年初與各部門(mén)簽定《經(jīng)營(yíng)管理責(zé)任書(shū)》,年終成立考核小組進(jìn)行完成情況的考核。考核結(jié)果經(jīng)部門(mén)確認(rèn)后公布,并作為評(píng)定各部門(mén)業(yè)績(jī)的重要依據(jù)。
4.1.2《經(jīng)營(yíng)管理責(zé)任書(shū)》內(nèi)容包括:客戶(hù)服務(wù),經(jīng)營(yíng)管理,內(nèi)部管理,重大疑難問(wèn)題處理等內(nèi)容。
4.2各類(lèi)人員考核
4.2.1 部門(mén)第一負(fù)責(zé)人及以上人員考核
4.2.1.1每年考核至少一次。內(nèi)容包括部門(mén)經(jīng)營(yíng)管理責(zé)任書(shū)完成情況、360度測(cè)評(píng)等內(nèi)容。
4.2.1.2每次考核后由總經(jīng)理或授權(quán)分管總助進(jìn)行考核面談。
4.2.2 職員(工)季度考核
4.2.2.1每季度考核一次,安排在每季度結(jié)束后的第一個(gè)月進(jìn)行。
4.2.2.2按《職員(工)季度考核表》在二、四季度考核時(shí)安排面談。
4.2.2.3職員工考評(píng)結(jié)果由部門(mén)人事管理員錄入人力資源管理軟件中;無(wú)人事管理員的部門(mén)職員工的考評(píng)結(jié)果由人力資源部負(fù)責(zé)錄入。
4.2.2.4業(yè)績(jī)考核結(jié)果直接與獎(jiǎng)金掛鉤。
4.3員工月考核
4.3.1員工月考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)
序號(hào)項(xiàng)目序號(hào)項(xiàng)目
懲罰(扣分標(biāo)準(zhǔn):5-10分)獎(jiǎng) 勵(lì)(加分標(biāo)準(zhǔn):5-10分)
a1上班遲到、早退10分鐘以?xún)?nèi)者;d1工作積極主動(dòng)、任勞任怨者;
a2上班抽煙、看報(bào)、聊天、吃零食、沒(méi)精神影響形象者;d2培訓(xùn)認(rèn)真刻苦、成績(jī)突出,能夠?qū)W以致用者;
a3未經(jīng)允許上班會(huì)客、不參加培訓(xùn)、換班、替班者;d3做好傳、幫、帶工作者;
a4上班時(shí)間打私人電話、接聽(tīng)手機(jī)者;d4內(nèi)務(wù)始終保持良好,經(jīng)常幫助后進(jìn)者;
a5接受任務(wù)拖沓,出工不出力者;d5工作中善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,并及時(shí)反映者;
a6違反體系文件操作要求者;d6勤儉節(jié)約,為部門(mén)節(jié)省開(kāi)支者;
a7違反請(qǐng)銷(xiāo)假制度者,違反服裝管理規(guī)定和不戴工牌者;d7尊老愛(ài)幼,樂(lè)于助人者;
a8背后議論他人,不利團(tuán)結(jié)者;d8班余常協(xié)助管理工作者;
a9在宿舍會(huì)客、留外人住宿、不按時(shí)就寢者;d9反映問(wèn)題及時(shí),起到防微杜漸作用者;
a10其他。d10其他。
序號(hào)項(xiàng)目序號(hào)項(xiàng)目
懲罰(扣分標(biāo)準(zhǔn):11--20分)獎(jiǎng)勵(lì)(加分標(biāo)準(zhǔn):11-20分)
b1未使用文明語(yǔ)言,與顧客爭(zhēng)辯者;d1警惕性高,抓獲小偷或亂發(fā)廣告者;
b2工作不認(rèn)真,出差錯(cuò)或服務(wù)欠佳被投訴者;d2工作中經(jīng)常提出合理化建議并被采納者;
b3上班喝酒、瞌睡、擅離工作崗位未造成損失者;d3能夠解決問(wèn)題,處理問(wèn)題靈活者;
b4發(fā)現(xiàn)問(wèn)題故意回避、不處理、不報(bào)告、不記錄者;d4提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),屢受顧客表?yè)P(yáng)者;
b5利用工作之便,泄私憤、損壞公物、浪費(fèi)材料者;d5拾金不昧者;
b6公報(bào)私仇,以權(quán)壓人,以老欺新或處理問(wèn)題不公平者;d6出色完成上級(jí)交給的特殊任務(wù)者;
b7非工作需要,私用機(jī)電設(shè)備,消防器材者;d7其他。
b8其他。獎(jiǎng)勵(lì)(加分標(biāo)準(zhǔn):21--30分)
懲罰(扣分標(biāo)準(zhǔn):21-30分)e1對(duì)提高服務(wù)質(zhì)量有重大貢獻(xiàn)者;
c1當(dāng)值時(shí)間睡覺(jué);e2在服務(wù)中創(chuàng)造優(yōu)異成績(jī),屢受各界表?yè)P(yáng)者;
c2玩忽職守,違反操作規(guī)程,造成事故或損失者;e3修改質(zhì)量體系文件,經(jīng)實(shí)施確對(duì)公司管理有效者;
c3蓄意破壞、偷竊公物或顧客之物品者;e4提出合理化建議,經(jīng)實(shí)施有顯著成效者;
c4進(jìn)行公司不允許的活動(dòng)或變相賭博者;e5保護(hù)公共財(cái)產(chǎn)安全,防止重大事故,搶險(xiǎn)救災(zāi)成績(jī)顯著者;
c5未經(jīng)允許向外界泄露資料、文件內(nèi)容者;e6揭發(fā)損害顧客利益或違規(guī)行為,抵制歪風(fēng)邪氣事跡突出者;
c6收車(chē)費(fèi)不撕停車(chē)票據(jù)或以權(quán)謀私者;e7嚴(yán)格控制開(kāi)支,節(jié)約能源、費(fèi)用有顯著成效者;
c7私藏小費(fèi)或拾到員工、顧客物品不上交者;e8協(xié)助公安機(jī)關(guān)破獲重大案件、抓獲重大案犯者;
c8顧客有難不相助者;e9其他。
c9態(tài)度野蠻、刁難顧客造成較大影響者;
c10服務(wù)態(tài)度差,受到顧客合理投訴、影響公司聲譽(yù)者;
c11未經(jīng)公司批準(zhǔn),在外兼職;
c12其他。
4.3.2員工業(yè)績(jī)考核由班組長(zhǎng)負(fù)責(zé)每月考核一次,依據(jù)員工月考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)填寫(xiě)《員工月考核評(píng)分匯總表》,報(bào)部門(mén)第一負(fù)責(zé)人審批后,在部門(mén)內(nèi)張貼公布。
4.3.3班組長(zhǎng)業(yè)績(jī)考核
4.3.3.1由直屬上級(jí)負(fù)責(zé)每月考核一次,參照員工月考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn),填寫(xiě)在《員工月考核評(píng)分匯總表》,無(wú)論有無(wú)加減分均要在部門(mén)內(nèi)予以張貼公布。
4.3.3.2如在日常工作過(guò)程中,人力資源部接到員工對(duì)其所屬的班組長(zhǎng)的投訴,經(jīng)了解,情況屬實(shí)且情節(jié)嚴(yán)重的,人力資源部將會(huì)同有關(guān)部門(mén)做出相應(yīng)處理。
4.3.3.3如安全、保潔主辦屬于員工編制的,則按以上班組長(zhǎng)業(yè)績(jī)考核的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
4.3.3.4考核結(jié)果由部門(mén)人事管理員記錄在本部門(mén)
書(shū)寫(xiě)經(jīng)驗(yàn)0人覺(jué)得有用
物業(yè)公司職員工考核制度的制定其實(shí)挺講究的,既要能調(diào)動(dòng)大家的積極性,又得公平公正,不然容易鬧矛盾。我覺(jué)得可以從幾個(gè)方面入手,比如工作態(tài)度、業(yè)務(wù)能力還有團(tuán)隊(duì)協(xié)作。要是能把這些都量化下來(lái)就好了,這樣評(píng)分的時(shí)候就有依據(jù)了。
工作態(tài)度這塊兒,平時(shí)表現(xiàn)很重要,像有沒(méi)有遲到早退,對(duì)待業(yè)主的態(tài)度怎么樣之類(lèi)的。業(yè)務(wù)能力,每個(gè)月給個(gè)測(cè)試機(jī)會(huì),看看他們對(duì)新政策掌握得咋樣,這也能反映出他們的學(xué)習(xí)勁頭。至于團(tuán)隊(duì)協(xié)作,可以搞點(diǎn)小組任務(wù)什么的,看看誰(shuí)配合得好,畢竟一個(gè)人再厲害也離不開(kāi)團(tuán)隊(duì)不是?
不過(guò)有時(shí)候?qū)憱|西的時(shí)候,容易漏掉一些細(xì)節(jié)。比如說(shuō)考核標(biāo)準(zhǔn)定得太死板,可能會(huì)讓員工覺(jué)得不公平。還有就是,如果只看結(jié)果,不考慮過(guò)程的話,也可能出現(xiàn)問(wèn)題。就像上次我們部門(mén)有個(gè)同事,業(yè)績(jī)特別好,但平時(shí)跟同事的關(guān)系不太好,這事就有點(diǎn)棘手。
書(shū)寫(xiě)注意事項(xiàng):
考核周期也很關(guān)鍵。太短了,可能還沒(méi)看出什么效果;太長(zhǎng)了,又容易讓人松懈。我覺(jué)得三個(gè)月一次比較合適,既能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,又能給大家調(diào)整的時(shí)間。當(dāng)然,具體多久還得結(jié)合實(shí)際情況來(lái)定。
還有就是,考核結(jié)果要用對(duì)地方。要是考核完沒(méi)什么后續(xù)動(dòng)作,那等于白忙活??梢钥紤]把考核成績(jī)跟獎(jiǎng)金掛鉤,或者作為晉升的參考。不過(guò)也有時(shí)候會(huì)遇到這種情況,比如有的員工明明表現(xiàn)不錯(cuò),但因?yàn)槟承┰驔](méi)拿到預(yù)期的獎(jiǎng)勵(lì),這就需要領(lǐng)導(dǎo)多做解釋工作了。
最后一點(diǎn),考核制度最好定期檢查一下,看看有沒(méi)有不合理的地方。畢竟企業(yè)發(fā)展了,原來(lái)的制度可能就不適用了。像我們公司去年改了一次制度,主要是增加了關(guān)于創(chuàng)新方面的考量,結(jié)果發(fā)現(xiàn)還挺有效的。
【第4篇】物業(yè)公司績(jī)效考核制度-7怎么寫(xiě)2100字
物業(yè)公司績(jī)效考核制度(七)
崗位績(jī)效考核工作與各部門(mén)的職責(zé)和功能密切聯(lián)系著,各部門(mén)應(yīng)通過(guò)對(duì)內(nèi)部員工的績(jī)效考核調(diào)動(dòng)員工的積極性,促進(jìn)本部門(mén)目標(biāo)任務(wù)的實(shí)現(xiàn)。在考核過(guò)程中,各部門(mén)主管應(yīng)對(duì)所提供的數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性及評(píng)估結(jié)果的公正性負(fù)責(zé)。
1、目的作用
員工的崗位績(jī)效考核又稱(chēng)人事考核、績(jī)效評(píng)價(jià),是收集、分析、評(píng)價(jià)和傳遞員工在其工作崗位上的工作行為表現(xiàn)和工作結(jié)果方面的信息情況過(guò)程。其作用如下:
1.1通過(guò)考核、對(duì)員工在一定時(shí)期內(nèi)思想、技能、業(yè)務(wù)情況做出全面的檢查和總結(jié),為其他人事管理工作提供依據(jù)。
1.2正確評(píng)價(jià)員工的德才表現(xiàn)和工作績(jī)效是實(shí)施獎(jiǎng)懲、任用、工資、培訓(xùn)等項(xiàng)工作的必要依據(jù)。
1.3可激發(fā)員工完成工作任務(wù)的積極性、創(chuàng)造性、提高工作效率。
1.4完善的績(jī)效考核系統(tǒng)可較準(zhǔn)確地剖析組織中人力資源的優(yōu)劣勢(shì),以便掌握情況不斷優(yōu)化員工隊(duì)伍。
2、管理職責(zé)
2.1 企管部是公司對(duì)員工績(jī)效考核的歸口管理部門(mén),負(fù)責(zé)考核制度的建立,擬定考核計(jì)劃,并對(duì)實(shí)施過(guò)程進(jìn)行管理,通過(guò)合理的績(jī)效考核系統(tǒng)的運(yùn)作,確保公司人力資源管理的決策正確性。
2.2 崗位績(jī)效考核工作與各部門(mén)的職責(zé)和功能密切聯(lián)系著,各部門(mén)應(yīng)通過(guò)對(duì)內(nèi)部員工的績(jī)效考核調(diào)動(dòng)員工的積極性,促進(jìn)本部門(mén)目標(biāo)任務(wù)的實(shí)現(xiàn)。在考核過(guò)程中,各部門(mén)主管應(yīng)對(duì)所提供的數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性及評(píng)估結(jié)果的公正性負(fù)責(zé)。
2.3 企管部負(fù)責(zé)對(duì)績(jī)效考核實(shí)施過(guò)程中,各部門(mén)執(zhí)行政策、原則和相關(guān)規(guī)定情況進(jìn)行監(jiān)督,嚴(yán)格各項(xiàng)紀(jì)律、防范違規(guī)行為,及時(shí)反饋信息,保障績(jī)效考核工作良性運(yùn)行。
3、績(jī)效管理
3.1 公司內(nèi)的各級(jí)管理人員,應(yīng)加強(qiáng)對(duì)直接下級(jí)日常工作的指導(dǎo)和幫助,切實(shí)做好直接下級(jí)日常工作情況的詳細(xì)記錄。要倡導(dǎo)部門(mén)主管領(lǐng)導(dǎo)從具體的工作中解脫出來(lái),切實(shí)履行好管理者的管理責(zé)任和指導(dǎo)責(zé)任。
3.2 公司各級(jí)管理人員要加強(qiáng)與下屬之間的溝通與交流,指導(dǎo)下屬改善、提高績(jī)效,從而提高公司的整體績(jī)效和管理水平。各級(jí)人員要同步發(fā)展,提高團(tuán)隊(duì)效能。
3.3 公司的績(jī)效考核組織在對(duì)中層以上管理人員實(shí)施績(jī)效考核時(shí),要把他們對(duì)直接下屬日常工作情況的記錄、輔導(dǎo)及與下屬共同協(xié)作、溝通情況,作為考核的關(guān)鍵指標(biāo)進(jìn)行考核。
4、績(jī)效考核
4.1 考核分類(lèi):月考核、年度考評(píng)。
4.2 考核細(xì)則(詳見(jiàn)績(jī)效考核實(shí)施細(xì)則)
4.3 考核權(quán)限劃分:
4.3.1安防員、綠化員、保潔員、泳池救生員由直接管理員和轄區(qū)安防班長(zhǎng)共同考核;
4.3.2安防班長(zhǎng)由管理員和管理處主任共同考核;
4.3.3管理員由管理處主任考核;
4.3.4管理員、管理處主任由部門(mén)主管考核;
4.3.5其他部門(mén)員工均由本部門(mén)主管考核;
4.3.6各部門(mén)主管由企管部協(xié)助總經(jīng)辦考核;
4.3.7總經(jīng)辦及企管部對(duì)各部門(mén)考核進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)。
4.4 考核方式
4.4.1月績(jī)效考核遵循公開(kāi)、公平、公正的原則,按照簡(jiǎn)單化程序進(jìn)行,在每月25日前,由考核者根據(jù)下級(jí)的日常工作情況,對(duì)照崗位考核指標(biāo)與評(píng)分方式完成對(duì)員工的考核,原則上不再進(jìn)行復(fù)核,考核結(jié)果在考核結(jié)束兩天內(nèi)通知本人。各部門(mén)收集考核結(jié)果送企管部,企管部存檔后轉(zhuǎn)財(cái)務(wù)部,作為員工工資發(fā)放的依據(jù)。
4.4.2員工如對(duì)考核結(jié)果有異議,應(yīng)在收到考核結(jié)果通知的當(dāng)日,向企管部申訴,企管部協(xié)同該員工的考核者的成績(jī)重新核定。核定結(jié)果為最終結(jié)果。
4.4.3年度考評(píng)是對(duì)員工在一年工作績(jī)效的總評(píng),在12月30日前完成,考評(píng)結(jié)果作為晉升的依據(jù)。
5、考核注意事項(xiàng)
5.1 績(jī)效考核必須堅(jiān)持公開(kāi)、公平和公正的原則
5.2 考核必須根據(jù)事實(shí),實(shí)事求是,不明事項(xiàng)不能去猜想,必須核實(shí);
5.3 被考核者在被考核期間之前的考績(jī)無(wú)論好壞,均不得考慮在內(nèi);
5.4 考核者必須熟練掌握被考核者的工作職責(zé)、考核具體內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn),不得夸大或縮小被考核者的成績(jī);
5.5 避免對(duì)工作時(shí)間較長(zhǎng)的下屬給予過(guò)高評(píng)價(jià),對(duì)新進(jìn)下屬評(píng)價(jià)過(guò)低。
6、考核者的要求及責(zé)任
6.1 對(duì)考核者的要求
6.1.1考核者要充分認(rèn)識(shí)考核工作的重要性和嚴(yán)肅性,必須公開(kāi)、公平、公正地評(píng)價(jià)被考核者,不得循私舞弊,不得利用職權(quán)進(jìn)行打擊報(bào)復(fù)或謀取私利;
6.1.2考核者應(yīng)理解考核的意義、步驟、方法,掌握考核技巧及考核程序。
6.2 考核者的責(zé)任
考核者的考核工作中,不得利用職權(quán)之便,進(jìn)行打擊報(bào)復(fù)、謀取私利或違反考核紀(jì)律,否則,由企管部根據(jù)相關(guān)規(guī)定,從嚴(yán)進(jìn)行處理。
7、考核溝通及考核結(jié)果反饋
7.1考核后考核者要與被考核者進(jìn)行溝通、面談,讓他們充分理解、認(rèn)同實(shí)施績(jī)效管理與績(jī)效考核的意義和作用,使績(jī)效考核在全體員工認(rèn)同的工作環(huán)境下進(jìn)行。
7.2考核者對(duì)被考核者日常工作中的違紀(jì)事項(xiàng)要當(dāng)場(chǎng)指出,說(shuō)明扣分標(biāo)準(zhǔn),并詳細(xì)記錄;月績(jī)效考核成績(jī)應(yīng)在考核結(jié)束后兩天內(nèi)通知被考核者本人,指出存在問(wèn)題,提出努力方向。
8、 績(jī)效考核對(duì)薪酬的調(diào)整
通過(guò)績(jī)效考核,對(duì)于超額完成任務(wù)的員工,公司將發(fā)給超額績(jī)效工資,并大力表彰;對(duì)于不能完成工作任務(wù)的除了按公司績(jī)效考核規(guī)定扣發(fā)績(jī)效工資外,公司還視情況按以下規(guī)定辦理:
8.1中層及中層以下員工
8.1.1如果連續(xù)三個(gè)月不能完成工作任務(wù)或績(jī)效考核不合格者,則調(diào)整職位或降低該員工工資等級(jí)一個(gè)級(jí)別(最低職位的以50元為一個(gè)級(jí)別進(jìn)行降低)。
8.1.2如果降低其職位后該員工能在今后三個(gè)月內(nèi)連續(xù)完成工作任務(wù)或績(jī)效考核合格者,則應(yīng)恢復(fù)該員工物業(yè)公司績(jī)效管理與績(jī)效考核制度的具體內(nèi)容的級(jí)別。
8.1.3如果降低其職位后該員工在今后兩個(gè)月內(nèi)連續(xù)不能完成工作任務(wù)或績(jī)效考核不合格者,則公司對(duì)該員工予以辭退。
8.2高層員工
8.2.1連續(xù)兩個(gè)月不能完成工作任務(wù)或績(jī)效考核不合格者
書(shū)寫(xiě)經(jīng)驗(yàn)0人覺(jué)得有用
物業(yè)公司績(jī)效考核制度確實(shí)是個(gè)挺麻煩的事,說(shuō)簡(jiǎn)單,它得讓員工覺(jué)得公平,說(shuō)復(fù)雜,又得兼顧各種情況。要是寫(xiě)得不好,領(lǐng)導(dǎo)看了皺眉頭,員工心里也嘀咕,那可就麻煩了。
一開(kāi)始得想清楚,績(jī)效考核到底是為了什么。是為了激勵(lì)員工好好干活,還是為了給年底發(fā)獎(jiǎng)金找個(gè)借口?這想法不對(duì)勁的話,后面寫(xiě)出來(lái)的制度肯定也歪了。比如有些公司老喜歡搞那些花里胡哨的東西,什么kpi,okr,聽(tīng)著高大上,其實(shí)員工根本搞不懂。所以第一步得明確目標(biāo),別一開(kāi)始就繞彎子。
接著就是具體的考核標(biāo)準(zhǔn)了。這玩意兒不能太籠統(tǒng),也不能太死板。比如說(shuō)保安巡邏次數(shù),你說(shuō)一天必須走夠十公里,結(jié)果那天下雨路滑,員工差點(diǎn)摔跤,你還罰他錢(qián),這就有點(diǎn)不近人情。再比如保潔工作量,你說(shuō)一個(gè)月必須擦干凈一百扇窗戶(hù),可有些窗戶(hù)本來(lái)就不臟,非要擦一遍,這也不合理。所以得結(jié)合實(shí)際情況,該靈活的地方得靈活。
還有個(gè)問(wèn)題就是考核周期。有的公司喜歡按月考,有的按季度,還有的干脆一年一次。我覺(jué)得按月考比較好,畢竟事情多變,拖太久容易出問(wèn)題。但也有個(gè)坑,就是考核頻率太高,會(huì)讓員工壓力太大,搞不好還會(huì)偷懶應(yīng)付。所以得把握好這個(gè)度,別讓員工覺(jué)得天天都在被盯著。
書(shū)寫(xiě)注意事項(xiàng):
考核結(jié)果的反饋也很重要。不能光打分了事,還得跟員工聊聊為什么這樣評(píng)分。比如某員工上個(gè)月評(píng)分低,是因?yàn)榭蛻?hù)投訴多了,還是工作效率下降了?這些問(wèn)題得弄清楚。如果反饋不到位,員工可能一直不明白自己哪里做得不對(duì),下次還犯同樣的錯(cuò)。當(dāng)然,這里頭也可能出現(xiàn)點(diǎn)小問(wèn)題,比如有些領(lǐng)導(dǎo)反饋的時(shí)候語(yǔ)氣不太好,搞得員工心里不舒服,這就需要調(diào)整一下溝通方式。
小編友情提醒:
考核制度得定期調(diào)整。市場(chǎng)環(huán)境變了,公司業(yè)務(wù)方向變了,員工隊(duì)伍也變了,制度就不能一成不變。比如前幾年可能注重銷(xiāo)售額,現(xiàn)在更看重服務(wù)質(zhì)量,那考核指標(biāo)就得跟著改。不過(guò)改的時(shí)候要注意別太頻繁,不然員工會(huì)摸不清頭腦,反而影響工作積極性。
【第5篇】s物業(yè)公司績(jī)效管理與績(jī)效考核制度怎么寫(xiě)2050字
物業(yè)公司績(jī)效管理與績(jī)效考核制度
1、目的作用
員工的崗位績(jī)效考核又稱(chēng)人事考核、績(jī)效評(píng)價(jià),是收集、分析、評(píng)價(jià)和傳遞員工在其工作崗位上的工作行為表現(xiàn)和工作結(jié)果方面的信息情況過(guò)程。其作用如下:
1.1通過(guò)考核、對(duì)員工在一定時(shí)期內(nèi)思想、技能、業(yè)務(wù)情況做出全面的檢查和總結(jié),為其他人事管理工作提供依據(jù)。
1.2正確評(píng)價(jià)員工的德才表現(xiàn)和工作績(jī)效是實(shí)施獎(jiǎng)懲、任用、工資、培訓(xùn)等項(xiàng)工作的必要依據(jù)。
1.3可激發(fā)員工完成工作任務(wù)的積極性、創(chuàng)造性、提高工作效率。
1.4完善的績(jī)效考核系統(tǒng)可較準(zhǔn)確地剖析組織中人力資源的優(yōu)劣勢(shì),以便掌握情況不斷優(yōu)化員工隊(duì)伍。
2、管理職責(zé)
2.1 企管部是公司對(duì)員工績(jī)效考核的歸口管理部門(mén),負(fù)責(zé)考核制度的建立,擬定考核計(jì)劃,并對(duì)實(shí)施過(guò)程進(jìn)行管理,通過(guò)合理的績(jī)效考核系統(tǒng)的運(yùn)作,確保公司人力資源管理的決策正確性。
2.2 崗位績(jī)效考核工作與各部門(mén)的職責(zé)和功能密切聯(lián)系著,各部門(mén)應(yīng)通過(guò)對(duì)內(nèi)部員工的績(jī)效考核調(diào)動(dòng)員工的積極性,促進(jìn)本部門(mén)目標(biāo)任務(wù)的實(shí)現(xiàn)。在考核過(guò)程中,各部門(mén)主管應(yīng)對(duì)所提供的數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性及評(píng)估結(jié)果的公正性負(fù)責(zé)。
2.3 企管部負(fù)責(zé)對(duì)績(jī)效考核實(shí)施過(guò)程中,各部門(mén)執(zhí)行政策、原則和相關(guān)規(guī)定情況進(jìn)行監(jiān)督,嚴(yán)格各項(xiàng)紀(jì)律、防范違規(guī)行為,及時(shí)反饋信息,保障績(jī)效考核工作良性運(yùn)行。
3、績(jī)效管理
3.1 公司內(nèi)的各級(jí)管理人員,應(yīng)加強(qiáng)對(duì)直接下級(jí)日常工作的指導(dǎo)和幫助,切實(shí)做好直接下級(jí)日常工作情況的詳細(xì)記錄。要倡導(dǎo)部門(mén)主管領(lǐng)導(dǎo)從具體的工作中解脫出來(lái),切實(shí)履行好管理者的管理責(zé)任和指導(dǎo)責(zé)任。
3.2 公司各級(jí)管理人員要加強(qiáng)與下屬之間的溝通與交流,指導(dǎo)下屬改善、提高績(jī)效,從而提高公司的整體績(jī)效和管理水平。各級(jí)人員要同步發(fā)展,提高團(tuán)隊(duì)效能。
3.3 公司的績(jī)效考核組織在對(duì)中層以上管理人員實(shí)施績(jī)效考核時(shí),要把他們對(duì)直接下屬日常工作情況的記錄、輔導(dǎo)及與下屬共同協(xié)作、溝通情況,作為考核的關(guān)鍵指標(biāo)進(jìn)行考核。
4、績(jī)效考核
4.1 考核分類(lèi):月考核、年度考評(píng)。
4.2 考核細(xì)則(詳見(jiàn)績(jī)效考核實(shí)施細(xì)則)
4.3 考核權(quán)限劃分:
4.3.1安防員、綠化員、保潔員、泳池救生員由直接管理員和轄區(qū)安防班長(zhǎng)共同考核;
4.3.2安防班長(zhǎng)由管理員和管理處主任共同考核;
4.3.3管理員由管理處主任考核;
4.3.4管理員、管理處主任由部門(mén)主管考核;
4.3.5其他部門(mén)員工均由本部門(mén)主管考核;
4.3.6各部門(mén)主管由企管部協(xié)助總經(jīng)辦考核;
4.3.7總經(jīng)辦及企管部對(duì)各部門(mén)考核進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)。
4.4 考核方式
4.4.1月績(jī)效考核遵循公開(kāi)、公平、公正的原則,按照簡(jiǎn)單化程序進(jìn)行,在每月25日前,由考核者根據(jù)下級(jí)的日常工作情況,對(duì)照崗位考核指標(biāo)與評(píng)分方式完成對(duì)員工的考核,原則上不再進(jìn)行復(fù)核,考核結(jié)果在考核結(jié)束兩天內(nèi)通知本人。各部門(mén)收集考核結(jié)果送企管部,企管部存檔后轉(zhuǎn)財(cái)務(wù)部,作為員工工資發(fā)放的依據(jù)。
4.4.2員工如對(duì)考核結(jié)果有異議,應(yīng)在收到考核結(jié)果通知的當(dāng)日,向企管部申訴,企管部協(xié)同該員工的考核者的成績(jī)重新核定。核定結(jié)果為最終結(jié)果。
4.4.3年度考評(píng)是對(duì)員工在一年工作績(jī)效的總評(píng),在12月30日前完成,考評(píng)結(jié)果作為晉升的依據(jù)。
5、考核注意事項(xiàng)
5.1 績(jī)效考核必須堅(jiān)持公開(kāi)、公平和公正的原則;
5.2 考核必須根據(jù)事實(shí),實(shí)事求是,不明事項(xiàng)不能去猜想,必須核實(shí);
5.3 被考核者在被考核期間之前的考績(jī)無(wú)論好壞,均不得考慮在內(nèi);
5.4 考核者必須熟練掌握被考核者的工作職責(zé)、考核具體內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn),不得夸大或縮小被考核者的成績(jī);
5.5 避免對(duì)工作時(shí)間較長(zhǎng)的下屬給予過(guò)高評(píng)價(jià),對(duì)新進(jìn)下屬評(píng)價(jià)過(guò)低。
6、考核者的要求及責(zé)任
6.1 對(duì)考核者的要求
6.1.1考核者要充分認(rèn)識(shí)考核工作的重要性和嚴(yán)肅性,必須公開(kāi)、公平、公正地評(píng)價(jià)被考核者,不得循私舞弊,不得利用職權(quán)進(jìn)行打擊報(bào)復(fù)或謀取私利;
6.1.2考核者應(yīng)理解考核的意義、步驟、方法,掌握考核技巧及考核程序。
6.2 考核者的責(zé)任
考核者的考核工作中,不得利用職權(quán)之便,進(jìn)行打擊報(bào)復(fù)、謀取私利或違反考核紀(jì)律,否則,由企管部根據(jù)相關(guān)規(guī)定,從嚴(yán)進(jìn)行處理。
7、考核溝通及考核結(jié)果反饋
7.1考核后考核者要與被考核者進(jìn)行溝通、面談,讓他們充分理解、認(rèn)同實(shí)施績(jī)效管理與績(jī)效考核的意義和作用,使績(jī)效考核在全體員工認(rèn)同的工作環(huán)境下進(jìn)行。
7.2考核者對(duì)被考核者日常工作中的違紀(jì)事項(xiàng)要當(dāng)場(chǎng)指出,說(shuō)明扣分標(biāo)準(zhǔn),并詳細(xì)記錄;月績(jī)效考核成績(jī)應(yīng)在考核結(jié)束后兩天內(nèi)通知被考核者本人,指出
存在問(wèn)題,提出努力方向。
8、 績(jī)效考核對(duì)薪酬的調(diào)整
通過(guò)績(jī)效考核,對(duì)于超額完成任務(wù)的員工,公司將發(fā)給超額績(jī)效工資,并大力表彰;對(duì)于不能完成工作任務(wù)的除了按公司績(jī)效考核規(guī)定扣發(fā)績(jī)效工資外,公司還視情況按以下規(guī)定辦理:
8.1中層及中層以下員工
8.1.1如果連續(xù)三個(gè)月不能完成工作任務(wù)或績(jī)效考核不合格者,則調(diào)整職位或降低該員工工資等級(jí)一個(gè)級(jí)別(最低職位的以50元為一個(gè)級(jí)別進(jìn)行降低)。
8.1.2如果降低其職位后該員工能在今后三個(gè)月內(nèi)連續(xù)完成工作任務(wù)或績(jī)效考核合格者,則應(yīng)恢復(fù)該員工的級(jí)別。
8.1.3如果降低其職位后該員工在今后兩個(gè)月內(nèi)連續(xù)不能完成工作任務(wù)或績(jī)效考核不合格者,則公司對(duì)該員工予以辭退。
8.2高層員工
8.2.1連續(xù)兩個(gè)月不能完成工作任務(wù)或績(jī)效考核不合格者,其需作自我檢查,分析原因。
8.2.2連續(xù)三個(gè)月不能完成工作任務(wù)或績(jī)效考核不合格者,企管部找其談話,并責(zé)令其作自我檢討。
書(shū)寫(xiě)經(jīng)驗(yàn)0人覺(jué)得有用
制定物業(yè)公司績(jī)效管理和考核制度的時(shí)候,得結(jié)合實(shí)際情況,不能太死板。這制度要是脫離現(xiàn)實(shí),員工就會(huì)覺(jué)得是在應(yīng)付檢查,反而起不到效果。寫(xiě)的時(shí)候,要把公司內(nèi)部的組織架構(gòu)、崗位職責(zé)都摸清楚,不然考核標(biāo)準(zhǔn)會(huì)亂套。
比如,績(jī)效管理這部分,先明確各個(gè)部門(mén)的目標(biāo),然后分解到個(gè)人。要是目標(biāo)定得太高,員工干一年也完不成,大家就沒(méi)了積極性。要是太低了,又顯得沒(méi)挑戰(zhàn)性,一樣不好。我覺(jué)得,最好能讓員工覺(jué)得通過(guò)努力是可以達(dá)到的,這樣才有動(dòng)力。
績(jī)效考核那塊,指標(biāo)設(shè)計(jì)很重要。像客服部,可以看客戶(hù)投訴率;工程部,就可以看設(shè)備故障修復(fù)時(shí)間。這些指標(biāo)要具體,不能太籠統(tǒng)。比如不能光說(shuō)“服務(wù)質(zhì)量好”,得細(xì)化成“客戶(hù)滿(mǎn)意度達(dá)到多少”。不過(guò)有些時(shí)候,指標(biāo)太多反而會(huì)讓考核變得復(fù)雜,反而不容易操作。
還有一個(gè)要注意的就是考核周期。有的公司可能按月考核,有的按季度,甚至半年一次的也有。我覺(jué)得這個(gè)要看公司的規(guī)模和業(yè)務(wù)性質(zhì)。小型物業(yè)公司可能按月就行,大型的集團(tuán)化公司可能按季度更合適。但要是考核周期太長(zhǎng),問(wèn)題反饋就不及時(shí),員工的問(wèn)題長(zhǎng)期得不到改善。
獎(jiǎng)勵(lì)措施也不能少。獎(jiǎng)金肯定是少不了的,但除了錢(qián),還可以給優(yōu)秀員工一些榮譽(yù)激勵(lì),像“服務(wù)明星”之類(lèi)的稱(chēng)號(hào)。當(dāng)然,獎(jiǎng)勵(lì)的標(biāo)準(zhǔn)也要透明公正,不然員工會(huì)有意見(jiàn)。有時(shí)候領(lǐng)導(dǎo)在分配獎(jiǎng)金的時(shí)候,如果搞得太隨意,就會(huì)讓員工覺(jué)得不公平,這會(huì)影響整個(gè)團(tuán)隊(duì)的士氣。
在執(zhí)行過(guò)程中,也要定期收集員工的意見(jiàn)。畢竟制度是給人用的,不是擺設(shè)。要是發(fā)現(xiàn)某些規(guī)定不合理,就得及時(shí)調(diào)整。不過(guò)有些時(shí)候,管理者可能會(huì)忽略員工的聲音,覺(jué)得自己的決定就是對(duì)的。其實(shí)這樣不太好,聽(tīng)聽(tīng)員工的想法,能發(fā)現(xiàn)不少潛在的問(wèn)題。
小編友情提醒:
制度寫(xiě)出來(lái)后,別以為就萬(wàn)事大吉了。得有人專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)監(jiān)督落實(shí)情況,定期檢查是不是按規(guī)矩來(lái)的。要是沒(méi)人管,再好的制度也是白搭。而且在實(shí)施過(guò)程中,難免會(huì)遇到各種突發(fā)狀況,這就需要靈活應(yīng)對(duì),不能一成不變地照搬制度。
【第6篇】物業(yè)公司員工考核制度-5怎么寫(xiě)2200字
物業(yè)公司員工考核制度(五)
為了及時(shí)地掌握每個(gè)員工的動(dòng)態(tài),公正、合理地評(píng)價(jià)員工,從而為員工的獎(jiǎng)勵(lì)、晉級(jí)、調(diào)整、升遷提供客觀依據(jù),公司建立正常的人事考核制度。
考核分為試用期考核、平時(shí)考核及年中、年終考核。
(一)試用期考核
聘任員工試用期滿(mǎn)由試用部門(mén)負(fù)責(zé)考核。如試用部門(mén)認(rèn)為有必要延長(zhǎng)時(shí)間或解雇,應(yīng)附試用考核表,注明員工表現(xiàn)事實(shí)情節(jié),報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)和總經(jīng)理審批,延長(zhǎng)試用期不得超過(guò)3個(gè)月。如試用部門(mén)認(rèn)為可予轉(zhuǎn)正,應(yīng)附轉(zhuǎn)正申請(qǐng)表、定級(jí)審批表,報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)和總經(jīng)理審批。
(二)年中考核
于每年6月底舉行,但經(jīng)決議無(wú)必要時(shí)可予取消。
(三)年終考核
1.年終考核于每年12月底舉行,考核年度為1月1日起至12月31日止。
2.有下列情況者不參加考核:
(1)試用期人員;
(2)停薪留職人員;
(3)待崗人員。
3.公司年中、年終考核將相關(guān)知識(shí)筆試與評(píng)議和技能測(cè)試結(jié)合起來(lái)對(duì)員工的德、績(jī)、能、勤分細(xì)目考評(píng),以各細(xì)目分?jǐn)?shù)評(píng)出等級(jí)。
九、獎(jiǎng)懲制度
為增強(qiáng)公司員工的主人翁責(zé)任感,鼓勵(lì)其積極性、創(chuàng)造性并對(duì)違反勞動(dòng)紀(jì)律和規(guī)章制度的員工給予應(yīng)有的懲處,公司在管理中將嚴(yán)格貫徹“獎(jiǎng)優(yōu)罰劣”的基本方針,即:“有功必獎(jiǎng),有過(guò)必罰”、“小過(guò)即改,既往不咎”、“制度面前,人人平等”。
(一)獎(jiǎng)勵(lì)
1.獎(jiǎng)勵(lì)條件:
員工表現(xiàn)符合下列條件之一者,公司將酌情給予獎(jiǎng)勵(lì):
(1)對(duì)改進(jìn)公司經(jīng)營(yíng)管理、提高企業(yè)效益方面有重大貢獻(xiàn)的;
(2)在完成工作任務(wù)、提高服務(wù)質(zhì)量方面有顯著成績(jī)的;
(3)在發(fā)明、技術(shù)改進(jìn)或提出合理化建議,取得重大成果或使公司在經(jīng)營(yíng)管理中取得顯著效益的;
(4)為公司節(jié)約資金和能源的;
(5)防止或挽救事故有功,使國(guó)家和人民利益免受重大損失的;
(6)檢舉、揭發(fā)損害公司利益或違規(guī)行為,抵制歪風(fēng)邪氣,事跡突出的;
(7)一貫忠于職守,積極負(fù)責(zé),廉潔奉公,舍己為人或做好人好事事跡突出的;
(8)見(jiàn)義勇為,舍己為人或做好人好事事跡突出的;
(9)其他應(yīng)當(dāng)給予獎(jiǎng)勵(lì)的。
2.獎(jiǎng)勵(lì)形式:
(1)口頭或通報(bào)表?yè)P(yáng);
(2)記功;
(3)晉升工資或晉級(jí);
(4)通令嘉獎(jiǎng);
(5)授予榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。
在給予上述獎(jiǎng)勵(lì)的同時(shí),可發(fā)給一次性資金。
3.獎(jiǎng)勵(lì)程序:
凡符合獎(jiǎng)勵(lì)條件者,由所在部門(mén)直接上級(jí)將事跡書(shū)面報(bào)告和《獎(jiǎng)懲建議申請(qǐng)書(shū)》呈報(bào)公司辦公室,經(jīng)公司經(jīng)理簽署后執(zhí)行。
(二)處罰
1.過(guò)失種類(lèi):
員工過(guò)失分甲、乙、丙三類(lèi),觸犯其中任何一條都要給以相應(yīng)的處罰。
--有下列行為之一者,屬甲類(lèi)過(guò)失:
(1)上班遲到、早退的;
(2)非因工作需要,上班時(shí)間會(huì)客聊天或長(zhǎng)時(shí)間占用電話的;
(3)拖延執(zhí)行上級(jí)命令的;
(4)不按規(guī)定著裝的;
⑤有其他不道德的行為的。
--有下列行為之一,屬乙類(lèi)過(guò)失:
(1)代人打卡或遲到、早退當(dāng)月累計(jì)達(dá)5次以上的;
(2)不按規(guī)定要求進(jìn)行操作,尚未造成經(jīng)濟(jì)損失的;
(3)當(dāng)值時(shí)擅自離崗、睡崗或干私活的;
(4)私藏、私拿公司各種物品占為己有或違反規(guī)定浪費(fèi)、損壞、丟失公物的;
(5)涂改或偽造醫(yī)生證明書(shū)、各類(lèi)工作記錄表格的;
(6)在禁煙場(chǎng)所吸煙的;
(7)沒(méi)有盡職及時(shí)報(bào)告事故的;
(8)使用褻瀆性或辱罵性語(yǔ)言的;
(9)服務(wù)態(tài)度差,遭業(yè)主(用戶(hù))合理投訴的;
(10)一切有礙生產(chǎn)安全和公共秩序行為的。
--有下列行為之一,屬丙類(lèi)過(guò)失:
(1)連續(xù)曠工15天以上(含15天)或1年內(nèi)累計(jì)曠工30天以上的;
(2)貪污、受賄、盜竊、賭博、營(yíng)私舞弊,不夠刑事處分的;
(3)玩忽職守,違反技術(shù)操作規(guī)程和安全規(guī)程,違章指揮或隱瞞工作過(guò)失造成事故或損失的;
(4)損壞設(shè)備、工具造成經(jīng)濟(jì)損失的;
(5)不服從正常工作調(diào)動(dòng)或公開(kāi)拒絕執(zhí)行上級(jí)命令的;
(6)服務(wù)態(tài)度差,當(dāng)年累計(jì)被客戶(hù)投訴5次以上或損害客戶(hù)利益的;
(7)公司發(fā)生緊急情況時(shí)不參與救護(hù)或逃離現(xiàn)場(chǎng)的;
(8)參與打架斗毆、尋釁鬧事,造成人員傷亡的;
(9)其他嚴(yán)重違犯公司規(guī)定的。
員工有上述行為,情節(jié)嚴(yán)重,觸犯刑律的,由司法機(jī)關(guān)依法懲處。
2.處罰方式
(1)口頭警告:僅限于首次觸犯甲類(lèi)過(guò)失的行為,由部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)發(fā)出;
(2)書(shū)面警告:員工如有重復(fù)觸犯甲類(lèi)過(guò)失或首次觸犯乙類(lèi)過(guò)失的行為,由所在部門(mén)填寫(xiě)《員工犯規(guī)警告通知書(shū)》,列明違紀(jì)事實(shí)、處理意見(jiàn),經(jīng)見(jiàn)證人或違紀(jì)人簽名、部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)簽署后,報(bào)公司經(jīng)理審批并存入員工個(gè)人檔案;
員工從收到“警告通知書(shū)”后1年內(nèi),如能認(rèn)真改過(guò)、積極工作,經(jīng)所在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)提出,公司經(jīng)理審批后,可取消書(shū)面警告處分。
(3)降級(jí)、撤職、罰款:員工違規(guī),由所在部門(mén)根據(jù)具體情況填寫(xiě)《獎(jiǎng)懲建議申請(qǐng)書(shū)》,報(bào)公司經(jīng)理審批后在給予其他各項(xiàng)處分的同時(shí),可一并給予降級(jí)、撤職或一次性罰款處分,也可單獨(dú)給予這類(lèi)處分。對(duì)不遵守勞動(dòng)紀(jì)律,曠工的員工將給予以下經(jīng)濟(jì)制裁:曠工半天,扣其日工資的兩倍;曠工1天,扣日工資的10倍;曠工1天半,扣月工資的15倍;曠工2天,扣全月工資并作書(shū)面檢查。
(4)辭退或開(kāi)除:員工受書(shū)面警告處分后再次出現(xiàn)同類(lèi)過(guò)失,公司有權(quán)立即給予其辭退處分;對(duì)觸犯丙類(lèi)過(guò)失者,給予開(kāi)除處理。由所在部門(mén)填寫(xiě)《獎(jiǎng)懲建議申請(qǐng)書(shū)》,經(jīng)公司辦公室對(duì)事實(shí)進(jìn)行調(diào)查核實(shí),并征得工會(huì)意見(jiàn)和經(jīng)經(jīng)理辦公會(huì)討論通過(guò)后執(zhí)行(正式工報(bào)總公司處理)。受處分員工如不服,應(yīng)在公布處分后10天內(nèi)向公司或有關(guān)部門(mén)提出書(shū)面申訴,但在未改變?cè)幏譀Q定之前,仍按原處分決定執(zhí)行;對(duì)無(wú)理取鬧、糾纏或惡意報(bào)復(fù)、影響工作秩序和社會(huì)秩序的員工,公司將其交由公安部門(mén)依法處理。
3.公司正式工
如觸犯國(guó)家法令法規(guī),應(yīng)接受有關(guān)部門(mén)的制裁,此外依照《工資總額管理暫行規(guī)定》中的規(guī)定:
(1)責(zé)令停止履行職務(wù)(崗位)職權(quán),停職期間取消浮動(dòng)工資及獎(jiǎng)金,直至另行安排工作后按新的崗位計(jì)發(fā)工資、獎(jiǎng)金;
(2)員工被公安機(jī)關(guān)行政拘留期間,只按本人原工資標(biāo)準(zhǔn)的60%發(fā)給生活費(fèi);
(3)被收留審查、刑事拘留、司法拘留、留用察看處分或被判處徒刑期間的工資參照《企業(yè)工資管理暫行規(guī)定》條例執(zhí)行;
(4)在給予員工行政處分的同時(shí),如需責(zé)令賠償經(jīng)濟(jì)損失的,經(jīng)濟(jì)損失金在員工本人工資中扣除。
書(shū)寫(xiě)經(jīng)驗(yàn)0人覺(jué)得有用
物業(yè)公司員工考核制度的設(shè)計(jì),說(shuō)起來(lái)挺復(fù)雜,也挺講究。這事得從實(shí)際出發(fā),結(jié)合公司的具體情況,還得考慮到員工的工作性質(zhì)和崗位特點(diǎn)。要是照搬別人的制度,肯定不合適,畢竟每個(gè)公司的情況都不一樣。
一開(kāi)始,就得想清楚考核的目的,是為了激勵(lì)員工還是為了找出問(wèn)題?要是目標(biāo)不明確,考核就容易流于形式,到最后誰(shuí)也說(shuō)不清到底干了什么。比如,有些部門(mén)可能需要側(cè)重業(yè)績(jī)指標(biāo),而后勤部門(mén)可能更注重服務(wù)態(tài)度。這就要根據(jù)不同部門(mén)的特點(diǎn)來(lái)設(shè)定不同的考核標(biāo)準(zhǔn)。
制定考核制度的時(shí)候,最好能有個(gè)小組專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)這事。這個(gè)小組最好是管理層和一線員工都有代表,這樣既能保證制度的權(quán)威性,又能兼顧到基層的聲音。不過(guò),有時(shí)候人多嘴雜,意見(jiàn)一多反而不好統(tǒng)一,這就得有人當(dāng)個(gè)主心骨,該拍板的時(shí)候就得拍板。
考核的具體內(nèi)容也不能太籠統(tǒng),得細(xì)化到具體的指標(biāo)上去。比如,清潔工的考核,除了完成任務(wù)量,還得看衛(wèi)生質(zhì)量,是不是真的達(dá)到了標(biāo)準(zhǔn)。要是只看數(shù)量,不看質(zhì)量,那最后考核的結(jié)果可能就不靠譜了。當(dāng)然,有時(shí)候?qū)懣己吮淼臅r(shí)候,可能會(huì)不小心漏掉一些重要的指標(biāo),這就得反復(fù)檢查幾次,確保沒(méi)遺漏。
考核周期也很關(guān)鍵,不能太頻繁,也不能太稀疏。太頻繁會(huì)讓員工覺(jué)得壓力太大,影響工作積極性;太稀疏又可能讓問(wèn)題積壓太久。一般來(lái)說(shuō),月度考核是比較合適的,但具體還要看公司業(yè)務(wù)的節(jié)奏。偶爾會(huì)遇到這樣的情況,有的領(lǐng)導(dǎo)覺(jué)得一個(gè)月太短,建議改成季度考核,結(jié)果發(fā)現(xiàn)反饋滯后,問(wèn)題沒(méi)能及時(shí)解決。
考核結(jié)果出來(lái)后,怎么處理也很重要。不能光打分了事,還得有后續(xù)的動(dòng)作。要是表現(xiàn)好的,得有獎(jiǎng)勵(lì)措施,比如獎(jiǎng)金或者晉升機(jī)會(huì);要是表現(xiàn)差的,得有改進(jìn)計(jì)劃,不能直接扣工資了事。不過(guò)有時(shí)候在制定獎(jiǎng)懲措施的時(shí)候,可能會(huì)忽略了一些細(xì)節(jié),比如獎(jiǎng)勵(lì)金額的計(jì)算方式,或者處罰的具體流程。
小編友情提醒:
制度不是一成不變的,得根據(jù)實(shí)際情況不斷調(diào)整。定期收集員工的意見(jiàn),看看有沒(méi)有不合理的地方,這樣才能保證制度的有效性。要是制度一出臺(tái)就不管不顧,幾年都不變,那肯定不行。偶爾也會(huì)遇到這樣的情況,有些部門(mén)負(fù)責(zé)人覺(jué)得現(xiàn)有的制度挺好,不愿意改,但其實(shí)外面的情況已經(jīng)變了,還是得跟著調(diào)整才行。