【第1篇】物業(yè)公司員工考核制度11怎么寫1000字
物業(yè)公司員工考核制度(十一)
為了加強(qiáng)公司的內(nèi)部管理，確保公司績(jī)效目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。激發(fā)員工的工作熱情，公正、客觀、合理地評(píng)價(jià)員工的工作績(jī)效。同時(shí)根據(jù)考核成績(jī)決定對(duì)員工的使用，晉升，獎(jiǎng)懲等提供客觀依據(jù)，從而完善公司的激勵(lì)機(jī)制。為此，特建立如下考核制度:
一、考核對(duì)象
z市z物業(yè)管理有限公司全體員工
二、考核形式
考核形式分為試用期考核、不定期考核和年度考核?？己藢?shí)行百分制，90分以上為優(yōu)秀，85-89分為良好，75-84分為合格，74分以下為不合格。
1、試用期考核
聘任員工試用期滿由試用部門負(fù)責(zé)考核，如部門主管認(rèn)為有必要延長(zhǎng)試用時(shí)間或解雇員工，應(yīng)附試用考核表，說(shuō)明員工實(shí)際表現(xiàn)情況;如試用部門認(rèn)為可以轉(zhuǎn)正;應(yīng)附轉(zhuǎn)正審批表，經(jīng)部門主管審核報(bào)總經(jīng)理審批。
2、不定期考核
由行政管理部不定時(shí)對(duì)員工進(jìn)行考核，考核結(jié)果納入當(dāng)月考核內(nèi)。
3、月度考核
由員工所在部門內(nèi)部組織考核，并把考核結(jié)果報(bào)行政管理部結(jié)合不定期考核成績(jī)，作為計(jì)發(fā)當(dāng)月工資的依據(jù)。
4、年度考核
結(jié)合月度考核，對(duì)員工進(jìn)行綜合能力的評(píng)定，決定員工是否繼續(xù)使用、晉升、晉級(jí)、獎(jiǎng)懲等，并根據(jù)考核結(jié)果計(jì)發(fā)年終獎(jiǎng)等。
5、考核標(biāo)準(zhǔn)
為確保科學(xué)設(shè)計(jì)考核項(xiàng)目，直觀、準(zhǔn)確顯示考核各項(xiàng)數(shù)據(jù)，有效、客觀、公平、合理考核員工的工作業(yè)績(jī)，同時(shí)公司根據(jù)不同工作崗位設(shè)計(jì)相應(yīng)的考核標(biāo)準(zhǔn)，具體考核標(biāo)準(zhǔn)分為八類:部門經(jīng)理、部門主管、物業(yè)助理、維修技工、保安領(lǐng)班、保安員、保潔員、綠化工;各崗位的具體考核實(shí)施執(zhí)行《員工崗位考核標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則》。
6、考核內(nèi)容
(一)德員工的思想品德，行為規(guī)范，職業(yè)道德等;
(二)能員工的業(yè)務(wù)水平和工作能力;
(三)勤員工的工作作風(fēng)，組織勞動(dòng)紀(jì)律;
(四)績(jī)員工的工作業(yè)績(jī)和貢獻(xiàn)。
7、考核權(quán)限
部門主管考核員工，z物業(yè)管轄各物業(yè)的物業(yè)經(jīng)理考核部門主管，總經(jīng)理考核公司各部室經(jīng)理及各物業(yè)的物業(yè)經(jīng)理，行政管理部統(tǒng)計(jì)備案。
8、考核要求
a、各級(jí)考核者必須認(rèn)真，細(xì)致，實(shí)事求是考核所屬職工，要求各級(jí)考核者認(rèn)真負(fù)責(zé)的組織好每次考核工作。如發(fā)現(xiàn)弄虛作假，敷衍了事等不良行為，將根據(jù)情節(jié)輕重做出嚴(yán)肅處理。
b、試用期考核不合格者，不予錄用，連續(xù)兩個(gè)月月度考核不合格者給予書面警告，并扣罰20%的工資，連續(xù)三個(gè)月月度考核不合格者給予辭退處理。年度考核不合格者給予辭退處理。
c、考核表要求各部按指定時(shí)間上報(bào)即:試用期考核于員工試用期滿的次月3日前上報(bào)，不定期考核與月度考核于次月3日前上報(bào)，年度考核于次年元月15日前上報(bào)。
書寫經(jīng)驗(yàn)1人覺(jué)得有用
物業(yè)公司員工考核制度，說(shuō)復(fù)雜也復(fù)雜，說(shuō)簡(jiǎn)單也簡(jiǎn)單。關(guān)鍵是要結(jié)合公司的實(shí)際情況，不能照搬照抄別人的。比如，每個(gè)公司的情況都不一樣，有的公司可能員工多，有的公司員工少，員工的職責(zé)范圍也有大有小。要是考核制度不因地制宜，那肯定不行。
制定考核制度的時(shí)候，得考慮到員工的工作性質(zhì)。像前臺(tái)接待和維修工，他們的工作性質(zhì)就完全不一樣。前臺(tái)接待主要負(fù)責(zé)的是客戶接待、信息登記之類的，而維修工則是處理各種突發(fā)情況，搶修水電什么的。所以考核標(biāo)準(zhǔn)就不能一刀切，得針對(duì)不同的崗位設(shè)置相應(yīng)的考核指標(biāo)。
還有一個(gè)要注意的就是考核周期的問(wèn)題。有些工作可能需要長(zhǎng)期觀察才能看出效果，像物業(yè)的整體服務(wù)質(zhì)量提升這類事情。但有些工作，比如清潔衛(wèi)生，每天都有具體的工作量，考核周期就可以短一點(diǎn)。要是考核周期太長(zhǎng)，可能會(huì)導(dǎo)致一些問(wèn)題被忽視，影響工作效率。
考核制度得跟員工的薪酬掛鉤。這個(gè)是挺重要的一點(diǎn)。如果考核結(jié)果跟員工的工資沒(méi)什么關(guān)系，那員工的積極性肯定提不起來(lái)。當(dāng)然了，也不能搞得太死板，比如干得好就給高工資，干得不好就扣工資，這樣容易讓員工覺(jué)得不公平。最好是能有個(gè)合理的平衡點(diǎn)，既能激勵(lì)員工，又不至于讓他們覺(jué)得壓力太大。
制定考核制度的時(shí)候，最好能聽聽基層員工的意見(jiàn)。他們天天在一線干活，最清楚哪些地方需要改進(jìn)。要是領(lǐng)導(dǎo)閉門造車，只顧著自己想當(dāng)然地設(shè)定考核標(biāo)準(zhǔn)，最后很可能不符合實(shí)際。不過(guò)，有時(shí)候領(lǐng)導(dǎo)開會(huì)討論的時(shí)候，可能會(huì)因?yàn)闀r(shí)間緊，就匆匆忙忙定下來(lái)，這樣的話，難免會(huì)忽略一些細(xì)節(jié)。
考核制度出來(lái)之后，還得定期進(jìn)行調(diào)整。畢竟公司的發(fā)展不是一成不變的，員工的工作內(nèi)容也可能發(fā)生變化。要是考核制度一直不變，就跟不上形勢(shì)了。調(diào)整的時(shí)候要注意不能太頻繁，不然會(huì)讓員工摸不清方向。一般來(lái)說(shuō)，一年調(diào)整一次就差不多了。
最后再說(shuō)一句，考核制度不能光靠書面的東西，還得靠實(shí)際行動(dòng)去落實(shí)。要是考核制度寫得再好，執(zhí)行不到位，那也是白搭。所以管理層得帶頭遵守制度，給員工做好榜樣。要是管理層自己都做不到，那員工更不會(huì)重視了。
【第2篇】物業(yè)公司員工人事考核制度-4怎么寫350字
物業(yè)公司員工人事考核制度(4)
為了及時(shí)地掌握每個(gè)員工的動(dòng)態(tài)，公正、合理地評(píng)價(jià)員工，從而為員工的獎(jiǎng)勵(lì)、晉級(jí)、調(diào)整、升遷提供客觀依據(jù)，公司建立正常的人事考核制度。
考核分試用期考核、平時(shí)考核及年終考核。
1、試用期考核
聘任員工試用期滿由試用部門負(fù)責(zé)考核。如試用部門認(rèn)為有必要延長(zhǎng)時(shí)間或解雇，應(yīng)附試用考核表，注明員工表現(xiàn)事實(shí)情節(jié)，報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)和總經(jīng)理審批，延長(zhǎng)試用期不得超過(guò)3個(gè)月。如試用部門認(rèn)為可予轉(zhuǎn)正，應(yīng)附轉(zhuǎn)正申請(qǐng)表、定級(jí)審批表，報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)和總經(jīng)理審批。
2、年終考核
(1)年終考核于每年12月底舉行，考核年度為1月1日起至12月31日止。
(2)有下列情況者不參加考核:
①試用期人員;
②停薪留職人員;
③待崗人員。
(3)公司年終考核將相關(guān)知識(shí)筆試與評(píng)議的技能測(cè)試結(jié)合起來(lái)對(duì)員工的德、績(jī)、能、勤分細(xì)目考評(píng)，以各細(xì)目分?jǐn)?shù)評(píng)出等級(jí)。
書寫經(jīng)驗(yàn)0人覺(jué)得有用
物業(yè)公司人事考核制度的設(shè)計(jì)，說(shuō)到底是個(gè)技術(shù)活兒。既得貼合公司的實(shí)際情況，又要考慮到員工的工作表現(xiàn)和態(tài)度，還要平衡各方的利益訴求。這個(gè)過(guò)程中，有些細(xì)節(jié)特別容易被忽略。比如，考核周期定得太短，可能讓員工疲于應(yīng)付各種表格和會(huì)議；而周期太長(zhǎng)，又會(huì)讓考核失去及時(shí)反饋的意義。
一開始，咱們得明確考核的目的。是為了激勵(lì)員工的積極性？還是為了篩選出不合格的人員？或者是兩者兼而有之？不同的目的決定了考核方式的不同。比如，要是偏重激勵(lì)，那就可以多設(shè)置一些鼓勵(lì)性的指標(biāo)，像完成任務(wù)的速度，客戶滿意度之類的。要是側(cè)重淘汰機(jī)制，那就要多關(guān)注那些硬性指標(biāo)，像出勤率、安全事故發(fā)生的次數(shù)等等。
制定具體條款的時(shí)候，要注意措辭的準(zhǔn)確性。比如，“工作態(tài)度良好”這種描述就比較模糊。如果改成“能夠按時(shí)完成上級(jí)交代的任務(wù)，并主動(dòng)協(xié)助同事處理緊急事務(wù)”，就會(huì)顯得更具體。不過(guò)有時(shí)候，起草人可能會(huì)因?yàn)槭韬?，把“積極參加培訓(xùn)”寫成了“積極參與培訓(xùn)”。雖然差別不大，但仔細(xì)看還是能察覺(jué)到的。
考核標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)定也不能一概而論。后勤部門和一線服務(wù)部門的標(biāo)準(zhǔn)肯定不一樣。后勤部門可能更看重工作效率和成本控制，而一線服務(wù)部門則更注重服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度。要是把后勤部門的標(biāo)準(zhǔn)套用到一線服務(wù)部門，那結(jié)果肯定會(huì)出現(xiàn)偏差。
書寫注意事項(xiàng)：
考核的結(jié)果要用對(duì)地方。考核不是為了找茬，而是為了改進(jìn)工作。所以，考核結(jié)束后，要及時(shí)跟員工溝通，指出他們的優(yōu)點(diǎn)和不足。當(dāng)然，這里邊也容易出現(xiàn)問(wèn)題。比如，有的領(lǐng)導(dǎo)在反饋時(shí)只顧著批評(píng)，卻忘了表?yè)P(yáng)，這就容易讓員工產(chǎn)生抵觸情緒。
獎(jiǎng)懲措施的設(shè)計(jì)也很關(guān)鍵。獎(jiǎng)勵(lì)不能太少，不然起不到激勵(lì)作用；懲罰也不能太重，否則會(huì)打擊員工的積極性。像年終獎(jiǎng)金這種大頭，可以根據(jù)考核結(jié)果進(jìn)行浮動(dòng)發(fā)放。不過(guò)有時(shí)起草人可能會(huì)忘記加上一個(gè)前提條件，比如“連續(xù)兩年考核優(yōu)秀者方可獲得額外獎(jiǎng)勵(lì)”。這樣就可能導(dǎo)致一些特殊情況的發(fā)生。
小編友情提醒：
考核制度的執(zhí)行需要有人監(jiān)督。要是沒(méi)有專人負(fù)責(zé)跟進(jìn)，制度很可能流于形式。監(jiān)督人員不僅要定期檢查各部門的執(zhí)行情況，還得收集員工的意見(jiàn)和建議。有時(shí)候，監(jiān)督人員可能會(huì)因?yàn)槊τ谄渌聞?wù)，忽略了某些重要的環(huán)節(jié)，這就需要及時(shí)調(diào)整工作計(jì)劃了。
【第3篇】物業(yè)公司員工員工培訓(xùn)考核發(fā)展制度怎么寫2400字
物業(yè)公司員工手冊(cè):員工培訓(xùn)、考核與發(fā)展
一、培訓(xùn)
1、基本政策
(1)公司積極創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織，根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，進(jìn)行多層次、多渠道、多形式、有重點(diǎn)、全方位的員工培訓(xùn)，確保員工的職業(yè)能力適應(yīng)崗位要求，不斷提升人力資源的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
(2)員工有參加學(xué)習(xí)培訓(xùn)的權(quán)利，也有接受學(xué)習(xí)培訓(xùn)的義務(wù)，任何人不得無(wú)故放棄和拒絕參加員工培訓(xùn)。
(3)培訓(xùn)是公司對(duì)于具有潛力并表現(xiàn)出色的員工進(jìn)行激勵(lì)和獎(jiǎng)勵(lì)的一種手段。
(4)培訓(xùn)的內(nèi)容應(yīng)與公司的整體業(yè)務(wù)發(fā)展有直接的、密切的聯(lián)系。獲得培訓(xùn)機(jī)會(huì)的員工應(yīng)該將從培訓(xùn)中學(xué)到的知識(shí)學(xué)以致用，不斷提高工作質(zhì)量，為公司發(fā)展作出貢獻(xiàn)。
(5)綜合管理部是公司培訓(xùn)工作的全權(quán)負(fù)責(zé)部門，負(fù)責(zé)培訓(xùn)政策的擬訂和推進(jìn)。
(6)各部門是培訓(xùn)工作的配合部門，負(fù)責(zé)培訓(xùn)需求的提供、培訓(xùn)的推動(dòng)以及對(duì)于培訓(xùn)結(jié)果的跟蹤。
(7)工作外的培訓(xùn)占有了員工的業(yè)余時(shí)間，將不被視為加班，如需出差，其應(yīng)享受差旅政策。
(8)公司原則上鼓勵(lì)員工繼續(xù)深造，提高個(gè)人的業(yè)務(wù)素質(zhì)，并在時(shí)間以及教育費(fèi)用上給予照顧。
(9)公司將逐步建立起完備而系統(tǒng)的培訓(xùn)檔案，包括員工接受工作外的培訓(xùn)以及工作中重要的培訓(xùn)，培訓(xùn)的成績(jī)將作為員工職業(yè)發(fā)展及薪酬考核、晉升和使用的重要依據(jù)。
(10)公司鼓勵(lì)員工在業(yè)余時(shí)間閱讀專業(yè)書籍，如確因工作需要而購(gòu)買專業(yè)書籍時(shí)，須經(jīng)部門經(jīng)理同意并報(bào)綜合管理部備案后購(gòu)買。
(12)公司的培訓(xùn)資源，例如:書籍、文件、講義、錄像帶等，由綜合管理部統(tǒng)一保存，培訓(xùn)資源共享。
2、培訓(xùn)的目標(biāo)
(1)提高員工的工作技能和職業(yè)素質(zhì)。
(2)培養(yǎng)員工的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和職業(yè)精神。
3、培訓(xùn)方式
(1)崗前培訓(xùn):公司根據(jù)各部門新進(jìn)員工的入職情況，統(tǒng)一對(duì)員工組織培訓(xùn)，使新員工盡快了解公司的基本情況和規(guī)章制度，熟悉公司的基本禮儀和基礎(chǔ)知識(shí)，掌握處理業(yè)務(wù)的原則、技術(shù)、程序和方法。
(2)在崗培訓(xùn):公司定期或不定期的對(duì)員工進(jìn)行分類分級(jí)進(jìn)行崗位技能培訓(xùn)。
①工作中培訓(xùn):指員工在日常工作中，直接上級(jí)對(duì)部屬實(shí)施的個(gè)別業(yè)務(wù)指導(dǎo)的培訓(xùn)。對(duì)下屬進(jìn)行培訓(xùn)是每一位中高級(jí)管理人員的工作職責(zé)，日常工作中，應(yīng)不斷對(duì)下屬實(shí)施個(gè)別業(yè)務(wù)指導(dǎo)，同時(shí)他們自身的行為也是員工效仿的榜樣。
②工作外培訓(xùn):指職位外或離開工作單位的培訓(xùn)。具體包括:
*技術(shù)及技能培訓(xùn):即幫助員工掌握工作中不可缺少的專業(yè)知識(shí)和技能的培訓(xùn)，這些知識(shí)和技能將有助于員工把工作做的更好;
*拓展知識(shí)及增加技能的培訓(xùn):幫助員工拓展知識(shí)，了解業(yè)內(nèi)最新發(fā)展動(dòng)態(tài)、了解新材料、新工藝、新設(shè)計(jì)及前瞻性技術(shù)等。公司將在不同時(shí)期根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展的需求，采取業(yè)務(wù)研修、實(shí)地考察、專題講座等形式，增加員工多方面技能，并為他們今后肩負(fù)更重要的責(zé)任做準(zhǔn)備;
*專業(yè)管理技能培訓(xùn):為了使公司中高級(jí)管理人員開拓思維、進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)管理水平，同時(shí)加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)外的交流，公司將根據(jù)業(yè)務(wù)需求選送一定人員到有關(guān)專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行短期培訓(xùn)。
③員工個(gè)人申請(qǐng)的培訓(xùn):員工可根據(jù)自身發(fā)展及工作的實(shí)際需要，申請(qǐng)與個(gè)人業(yè)務(wù)相關(guān)內(nèi)容的培訓(xùn)。
4、培訓(xùn)管理
(1)指導(dǎo)思想
員工培訓(xùn)堅(jiān)持培訓(xùn)需要有針對(duì)性、培訓(xùn)流程規(guī)范科學(xué)、人員晉升標(biāo)準(zhǔn)明確，建立管理人員的儲(chǔ)備體系，造就一支工作技能高、工作質(zhì)量好、職業(yè)素質(zhì)強(qiáng)的員工隊(duì)伍。
(2)相關(guān)程序
①根據(jù)培訓(xùn)需要而制定“年培訓(xùn)計(jì)劃”:
*綜合管理部根據(jù)各部門提供的培訓(xùn)需求(或綜合管理部與部門經(jīng)理討論培訓(xùn)需求)，依據(jù)個(gè)人以及部門意見(jiàn)，認(rèn)真分析，明確要求，制定全公司“年培訓(xùn)計(jì)劃”;
*綜合管理部將“年培訓(xùn)計(jì)劃”呈主管領(lǐng)總經(jīng)理審批;
*綜合管理部依據(jù)“年培訓(xùn)計(jì)劃”尋找合適的培訓(xùn)資源，協(xié)助制定培訓(xùn)目標(biāo)，確定培訓(xùn)內(nèi)容和方式，建立培訓(xùn)效果跟蹤方案，組織、協(xié)調(diào)完成每一次培訓(xùn);
*綜合管理部對(duì)每次培訓(xùn)進(jìn)行效果評(píng)估，檢驗(yàn)學(xué)習(xí)結(jié)果，衡量工作表現(xiàn)，并不斷根據(jù)培訓(xùn)跟蹤結(jié)果、以及新的需求情況，修正此“年培訓(xùn)計(jì)劃”，但必須得到總經(jīng)理的批準(zhǔn)。
②員工個(gè)別培訓(xùn)申請(qǐng):
*培訓(xùn)需求人根據(jù)培訓(xùn)需求填寫“培訓(xùn)申請(qǐng)表”;
*部門經(jīng)理及業(yè)務(wù)副總對(duì)其工作業(yè)績(jī)、工作態(tài)度、個(gè)人發(fā)展?jié)撡|(zhì)以及培訓(xùn)內(nèi)容與工作相關(guān)程度作評(píng)價(jià)及審批;
*將“培訓(xùn)申請(qǐng)表”呈送總經(jīng)理審批;
*綜合管理部協(xié)調(diào)培訓(xùn)人及其部門為其制定培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)結(jié)果跟蹤方案，并且協(xié)助其完成此次培訓(xùn)。
(3)目標(biāo)與考核:
①所有工作外的培訓(xùn)都必須制定培訓(xùn)目標(biāo)，即培訓(xùn)結(jié)束后應(yīng)達(dá)到的最終結(jié)果。沒(méi)有培訓(xùn)目標(biāo)的培訓(xùn)是資源的浪費(fèi)。目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)與否，除培訓(xùn)結(jié)束后的測(cè)試以外，全方位的跟蹤也是評(píng)估目標(biāo)達(dá)成的重要手段;
②綜合管理部門協(xié)助業(yè)務(wù)部門確定受培訓(xùn)者的培訓(xùn)目標(biāo)，對(duì)培訓(xùn)進(jìn)行多種形式的考核，業(yè)務(wù)部門對(duì)受培訓(xùn)者的培訓(xùn)效果進(jìn)行跟蹤，評(píng)價(jià);
③對(duì)于曾經(jīng)享有工作外的培訓(xùn)，但經(jīng)過(guò)培訓(xùn)結(jié)果跟蹤，而沒(méi)有達(dá)到培訓(xùn)目標(biāo)，又沒(méi)有合理原因的員工，公司將不再考慮提供培訓(xùn)機(jī)會(huì)。
二、績(jī)效考核
1、公司按照客觀、公正、注重實(shí)際的原則有計(jì)劃地對(duì)所有員工進(jìn)行績(jī)效考核，考核的內(nèi)容包括德、能、勤、績(jī)四個(gè)方面。
2、績(jī)效考核的結(jié)果是全面衡量和反映員工素質(zhì)和工作業(yè)績(jī)的基本依據(jù)，是員工薪酬分配、職務(wù)等級(jí)升降、獎(jiǎng)懲等的重要依據(jù)。
3、績(jī)效考核包括:個(gè)人工作總結(jié)、部門考核和綜合管理部的綜合考評(píng)，分為月度考評(píng)和年終考評(píng)。
4、績(jī)效考核成績(jī)分不同檔次，綜合管理部根據(jù)考核結(jié)果提交人員調(diào)級(jí)方案，經(jīng)執(zhí)行總經(jīng)理審核后，對(duì)相應(yīng)員工辦理晉級(jí)或降級(jí)使用手續(xù)。
(1)月度考核不合格者，扣除當(dāng)月工資100-500元;
(2)年終考評(píng)不合格者，可給予二次考核機(jī)會(huì)，再次考核不合格者，立即予以辭退，公司不做任何賠償;
(3)年終考核作為年終獎(jiǎng)評(píng)定的依據(jù)，考核不合格者，不計(jì)算當(dāng)年工齡。
5、晉升機(jī)制
(1)公司鼓勵(lì)員工不斷發(fā)展、進(jìn)步、并建立了相應(yīng)的晉升制度。在出現(xiàn)職位空缺的前提下，工作努力、表現(xiàn)出色、能力出眾的員工將優(yōu)先獲得晉升和發(fā)展的機(jī)會(huì);公司將在一定程度上執(zhí)行競(jìng)爭(zhēng)上崗制度。
(2)如果符合下列條件，員工將有機(jī)會(huì)獲得職務(wù)晉升，薪金也將隨之增加:
①具備良
好的職業(yè)道德;
②工作績(jī)效顯著;
③個(gè)人工作能力顯著;
④年度考核成績(jī)處于部門中上水平;
⑤充分了解有關(guān)職務(wù)工作內(nèi)容，具備其他與職務(wù)要求相關(guān)的綜合能力;
⑥已參加過(guò)擬晉升職務(wù)需接受的系列培訓(xùn)，成績(jī)合格;
⑦達(dá)到對(duì)該職務(wù)要求的工作能力及綜合素質(zhì)要求。
書寫經(jīng)驗(yàn)1人覺(jué)得有用
物業(yè)公司員工培訓(xùn)考核發(fā)展制度怎么寫
做制度的時(shí)候，得結(jié)合公司的實(shí)際情況。有些公司規(guī)模大，員工多，就需要一套詳細(xì)的培訓(xùn)和考核辦法，這樣能讓員工知道自己的努力方向。像我們這行，物業(yè)，服務(wù)態(tài)度和服務(wù)技能都很重要，所以制定制度的時(shí)候，要把這兩點(diǎn)考慮進(jìn)去。
培訓(xùn)這部分，可以從入職培訓(xùn)開始說(shuō)，新員工進(jìn)來(lái)后要有個(gè)基本的了解，包括公司的規(guī)章制度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)之類的。接著就是定期培訓(xùn)，每個(gè)月或者每個(gè)季度搞一次，內(nèi)容可以是業(yè)務(wù)知識(shí)，也可以是溝通技巧，這得看員工的短板在哪里。像我剛進(jìn)公司那會(huì)兒，就參加過(guò)幾次這樣的培訓(xùn)，感覺(jué)挺有用的。不過(guò)有時(shí)候?qū)懙臅r(shí)候容易漏掉一些細(xì)節(jié)，比如具體的培訓(xùn)時(shí)間安排，這就需要反復(fù)檢查幾遍。
考核這塊，得有明確的標(biāo)準(zhǔn)。比如，每個(gè)月都會(huì)有一個(gè)評(píng)分表，從服務(wù)質(zhì)量、工作效率、客戶反饋等方面打分。分?jǐn)?shù)出來(lái)后，低分的就得接受再培訓(xùn)，高分的可以考慮升職或者加薪。但有時(shí)候?qū)懼贫鹊臅r(shí)候，可能忘了加上考核結(jié)果的應(yīng)用部分，這可是很關(guān)鍵的，不然員工會(huì)覺(jué)得考核沒(méi)什么意義。
再說(shuō)發(fā)展制度，這主要是給那些表現(xiàn)優(yōu)秀的員工準(zhǔn)備的?？梢酝ㄟ^(guò)內(nèi)部競(jìng)聘的方式，讓有能力的員工走上管理崗位。當(dāng)然，這個(gè)過(guò)程也要有嚴(yán)格的流程，比如資格審查、面試、試用期觀察之類的。有一次我在寫這個(gè)部分的時(shí)候，就把“內(nèi)部競(jìng)聘”寫成了“內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)”，雖然大家都知道說(shuō)的是什么，但仔細(xì)一看確實(shí)不對(duì)勁。
【第4篇】物業(yè)公司員工考核制度-5怎么寫2200字
物業(yè)公司員工考核制度(五)
為了及時(shí)地掌握每個(gè)員工的動(dòng)態(tài)，公正、合理地評(píng)價(jià)員工，從而為員工的獎(jiǎng)勵(lì)、晉級(jí)、調(diào)整、升遷提供客觀依據(jù)，公司建立正常的人事考核制度。
考核分為試用期考核、平時(shí)考核及年中、年終考核。
(一)試用期考核
聘任員工試用期滿由試用部門負(fù)責(zé)考核。如試用部門認(rèn)為有必要延長(zhǎng)時(shí)間或解雇，應(yīng)附試用考核表，注明員工表現(xiàn)事實(shí)情節(jié)，報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)和總經(jīng)理審批，延長(zhǎng)試用期不得超過(guò)3個(gè)月。如試用部門認(rèn)為可予轉(zhuǎn)正，應(yīng)附轉(zhuǎn)正申請(qǐng)表、定級(jí)審批表，報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)和總經(jīng)理審批。
(二)年中考核
于每年6月底舉行，但經(jīng)決議無(wú)必要時(shí)可予取消。
(三)年終考核
1.年終考核于每年12月底舉行，考核年度為1月1日起至12月31日止。
2.有下列情況者不參加考核:
(1)試用期人員;
(2)停薪留職人員;
(3)待崗人員。
3.公司年中、年終考核將相關(guān)知識(shí)筆試與評(píng)議和技能測(cè)試結(jié)合起來(lái)對(duì)員工的德、績(jī)、能、勤分細(xì)目考評(píng)，以各細(xì)目分?jǐn)?shù)評(píng)出等級(jí)。
九、獎(jiǎng)懲制度
為增強(qiáng)公司員工的主人翁責(zé)任感，鼓勵(lì)其積極性、創(chuàng)造性并對(duì)違反勞動(dòng)紀(jì)律和規(guī)章制度的員工給予應(yīng)有的懲處，公司在管理中將嚴(yán)格貫徹“獎(jiǎng)優(yōu)罰劣”的基本方針，即:“有功必獎(jiǎng)，有過(guò)必罰”、“小過(guò)即改，既往不咎”、“制度面前，人人平等”。
(一)獎(jiǎng)勵(lì)
1.獎(jiǎng)勵(lì)條件:
員工表現(xiàn)符合下列條件之一者，公司將酌情給予獎(jiǎng)勵(lì):
(1)對(duì)改進(jìn)公司經(jīng)營(yíng)管理、提高企業(yè)效益方面有重大貢獻(xiàn)的;
(2)在完成工作任務(wù)、提高服務(wù)質(zhì)量方面有顯著成績(jī)的;
(3)在發(fā)明、技術(shù)改進(jìn)或提出合理化建議，取得重大成果或使公司在經(jīng)營(yíng)管理中取得顯著效益的;
(4)為公司節(jié)約資金和能源的;
(5)防止或挽救事故有功，使國(guó)家和人民利益免受重大損失的;
(6)檢舉、揭發(fā)損害公司利益或違規(guī)行為，抵制歪風(fēng)邪氣，事跡突出的;
(7)一貫忠于職守，積極負(fù)責(zé)，廉潔奉公，舍己為人或做好人好事事跡突出的;
(8)見(jiàn)義勇為，舍己為人或做好人好事事跡突出的;
(9)其他應(yīng)當(dāng)給予獎(jiǎng)勵(lì)的。
2.獎(jiǎng)勵(lì)形式:
(1)口頭或通報(bào)表?yè)P(yáng);
(2)記功;
(3)晉升工資或晉級(jí);
(4)通令嘉獎(jiǎng);
(5)授予榮譽(yù)稱號(hào)。
在給予上述獎(jiǎng)勵(lì)的同時(shí)，可發(fā)給一次性資金。
3.獎(jiǎng)勵(lì)程序:
凡符合獎(jiǎng)勵(lì)條件者，由所在部門直接上級(jí)將事跡書面報(bào)告和《獎(jiǎng)懲建議申請(qǐng)書》呈報(bào)公司辦公室，經(jīng)公司經(jīng)理簽署后執(zhí)行。
(二)處罰
1.過(guò)失種類:
員工過(guò)失分甲、乙、丙三類，觸犯其中任何一條都要給以相應(yīng)的處罰。
--有下列行為之一者，屬甲類過(guò)失:
(1)上班遲到、早退的;
(2)非因工作需要，上班時(shí)間會(huì)客聊天或長(zhǎng)時(shí)間占用電話的;
(3)拖延執(zhí)行上級(jí)命令的;
(4)不按規(guī)定著裝的;
⑤有其他不道德的行為的。
--有下列行為之一，屬乙類過(guò)失:
(1)代人打卡或遲到、早退當(dāng)月累計(jì)達(dá)5次以上的;
(2)不按規(guī)定要求進(jìn)行操作，尚未造成經(jīng)濟(jì)損失的;
(3)當(dāng)值時(shí)擅自離崗、睡崗或干私活的;
(4)私藏、私拿公司各種物品占為己有或違反規(guī)定浪費(fèi)、損壞、丟失公物的;
(5)涂改或偽造醫(yī)生證明書、各類工作記錄表格的;
(6)在禁煙場(chǎng)所吸煙的;
(7)沒(méi)有盡職及時(shí)報(bào)告事故的;
(8)使用褻瀆性或辱罵性語(yǔ)言的;
(9)服務(wù)態(tài)度差，遭業(yè)主(用戶)合理投訴的;
(10)一切有礙生產(chǎn)安全和公共秩序行為的。
--有下列行為之一，屬丙類過(guò)失:
(1)連續(xù)曠工15天以上(含15天)或1年內(nèi)累計(jì)曠工30天以上的;
(2)貪污、受賄、盜竊、賭博、營(yíng)私舞弊，不夠刑事處分的;
(3)玩忽職守，違反技術(shù)操作規(guī)程和安全規(guī)程，違章指揮或隱瞞工作過(guò)失造成事故或損失的;
(4)損壞設(shè)備、工具造成經(jīng)濟(jì)損失的;
(5)不服從正常工作調(diào)動(dòng)或公開拒絕執(zhí)行上級(jí)命令的;
(6)服務(wù)態(tài)度差，當(dāng)年累計(jì)被客戶投訴5次以上或損害客戶利益的;
(7)公司發(fā)生緊急情況時(shí)不參與救護(hù)或逃離現(xiàn)場(chǎng)的;
(8)參與打架斗毆、尋釁鬧事，造成人員傷亡的;
(9)其他嚴(yán)重違犯公司規(guī)定的。
員工有上述行為，情節(jié)嚴(yán)重，觸犯刑律的，由司法機(jī)關(guān)依法懲處。
2.處罰方式
(1)口頭警告:僅限于首次觸犯甲類過(guò)失的行為，由部門領(lǐng)導(dǎo)發(fā)出;
(2)書面警告:員工如有重復(fù)觸犯甲類過(guò)失或首次觸犯乙類過(guò)失的行為，由所在部門填寫《員工犯規(guī)警告通知書》，列明違紀(jì)事實(shí)、處理意見(jiàn)，經(jīng)見(jiàn)證人或違紀(jì)人簽名、部門領(lǐng)導(dǎo)簽署后，報(bào)公司經(jīng)理審批并存入員工個(gè)人檔案;
員工從收到“警告通知書”后1年內(nèi)，如能認(rèn)真改過(guò)、積極工作，經(jīng)所在部門領(lǐng)導(dǎo)提出，公司經(jīng)理審批后，可取消書面警告處分。
(3)降級(jí)、撤職、罰款:員工違規(guī)，由所在部門根據(jù)具體情況填寫《獎(jiǎng)懲建議申請(qǐng)書》，報(bào)公司經(jīng)理審批后在給予其他各項(xiàng)處分的同時(shí)，可一并給予降級(jí)、撤職或一次性罰款處分，也可單獨(dú)給予這類處分。對(duì)不遵守勞動(dòng)紀(jì)律，曠工的員工將給予以下經(jīng)濟(jì)制裁:曠工半天，扣其日工資的兩倍;曠工1天，扣日工資的10倍;曠工1天半，扣月工資的15倍;曠工2天，扣全月工資并作書面檢查。
(4)辭退或開除:員工受書面警告處分后再次出現(xiàn)同類過(guò)失，公司有權(quán)立即給予其辭退處分;對(duì)觸犯丙類過(guò)失者，給予開除處理。由所在部門填寫《獎(jiǎng)懲建議申請(qǐng)書》，經(jīng)公司辦公室對(duì)事實(shí)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，并征得工會(huì)意見(jiàn)和經(jīng)經(jīng)理辦公會(huì)討論通過(guò)后執(zhí)行(正式工報(bào)總公司處理)。受處分員工如不服，應(yīng)在公布處分后10天內(nèi)向公司或有關(guān)部門提出書面申訴，但在未改變?cè)幏譀Q定之前，仍按原處分決定執(zhí)行;對(duì)無(wú)理取鬧、糾纏或惡意報(bào)復(fù)、影響工作秩序和社會(huì)秩序的員工，公司將其交由公安部門依法處理。
3.公司正式工
如觸犯國(guó)家法令法規(guī)，應(yīng)接受有關(guān)部門的制裁，此外依照《工資總額管理暫行規(guī)定》中的規(guī)定:
(1)責(zé)令停止履行職務(wù)(崗位)職權(quán)，停職期間取消浮動(dòng)工資及獎(jiǎng)金，直至另行安排工作后按新的崗位計(jì)發(fā)工資、獎(jiǎng)金;
(2)員工被公安機(jī)關(guān)行政拘留期間，只按本人原工資標(biāo)準(zhǔn)的60%發(fā)給生活費(fèi);
(3)被收留審查、刑事拘留、司法拘留、留用察看處分或被判處徒刑期間的工資參照《企業(yè)工資管理暫行規(guī)定》條例執(zhí)行;
(4)在給予員工行政處分的同時(shí)，如需責(zé)令賠償經(jīng)濟(jì)損失的，經(jīng)濟(jì)損失金在員工本人工資中扣除。
書寫經(jīng)驗(yàn)0人覺(jué)得有用
物業(yè)公司員工考核制度的設(shè)計(jì)，說(shuō)起來(lái)挺復(fù)雜，也挺講究。這事得從實(shí)際出發(fā)，結(jié)合公司的具體情況，還得考慮到員工的工作性質(zhì)和崗位特點(diǎn)。要是照搬別人的制度，肯定不合適，畢竟每個(gè)公司的情況都不一樣。
一開始，就得想清楚考核的目的，是為了激勵(lì)員工還是為了找出問(wèn)題？要是目標(biāo)不明確，考核就容易流于形式，到最后誰(shuí)也說(shuō)不清到底干了什么。比如，有些部門可能需要側(cè)重業(yè)績(jī)指標(biāo)，而后勤部門可能更注重服務(wù)態(tài)度。這就要根據(jù)不同部門的特點(diǎn)來(lái)設(shè)定不同的考核標(biāo)準(zhǔn)。
制定考核制度的時(shí)候，最好能有個(gè)小組專門負(fù)責(zé)這事。這個(gè)小組最好是管理層和一線員工都有代表，這樣既能保證制度的權(quán)威性，又能兼顧到基層的聲音。不過(guò)，有時(shí)候人多嘴雜，意見(jiàn)一多反而不好統(tǒng)一，這就得有人當(dāng)個(gè)主心骨，該拍板的時(shí)候就得拍板。
考核的具體內(nèi)容也不能太籠統(tǒng)，得細(xì)化到具體的指標(biāo)上去。比如，清潔工的考核，除了完成任務(wù)量，還得看衛(wèi)生質(zhì)量，是不是真的達(dá)到了標(biāo)準(zhǔn)。要是只看數(shù)量，不看質(zhì)量，那最后考核的結(jié)果可能就不靠譜了。當(dāng)然，有時(shí)候?qū)懣己吮淼臅r(shí)候，可能會(huì)不小心漏掉一些重要的指標(biāo)，這就得反復(fù)檢查幾次，確保沒(méi)遺漏。
考核周期也很關(guān)鍵，不能太頻繁，也不能太稀疏。太頻繁會(huì)讓員工覺(jué)得壓力太大，影響工作積極性；太稀疏又可能讓問(wèn)題積壓太久。一般來(lái)說(shuō)，月度考核是比較合適的，但具體還要看公司業(yè)務(wù)的節(jié)奏。偶爾會(huì)遇到這樣的情況，有的領(lǐng)導(dǎo)覺(jué)得一個(gè)月太短，建議改成季度考核，結(jié)果發(fā)現(xiàn)反饋滯后，問(wèn)題沒(méi)能及時(shí)解決。
考核結(jié)果出來(lái)后，怎么處理也很重要。不能光打分了事，還得有后續(xù)的動(dòng)作。要是表現(xiàn)好的，得有獎(jiǎng)勵(lì)措施，比如獎(jiǎng)金或者晉升機(jī)會(huì)；要是表現(xiàn)差的，得有改進(jìn)計(jì)劃，不能直接扣工資了事。不過(guò)有時(shí)候在制定獎(jiǎng)懲措施的時(shí)候，可能會(huì)忽略了一些細(xì)節(jié)，比如獎(jiǎng)勵(lì)金額的計(jì)算方式，或者處罰的具體流程。
小編友情提醒：
制度不是一成不變的，得根據(jù)實(shí)際情況不斷調(diào)整。定期收集員工的意見(jiàn)，看看有沒(méi)有不合理的地方，這樣才能保證制度的有效性。要是制度一出臺(tái)就不管不顧，幾年都不變，那肯定不行。偶爾也會(huì)遇到這樣的情況，有些部門負(fù)責(zé)人覺(jué)得現(xiàn)有的制度挺好，不愿意改，但其實(shí)外面的情況已經(jīng)變了，還是得跟著調(diào)整才行。
【第5篇】z物業(yè)公司員工考核制度怎么寫5250字
一、員工日常考核
為客觀地評(píng)價(jià)員工的日常工作表現(xiàn)，提高公司對(duì)員工獎(jiǎng)懲的準(zhǔn)確性，更好調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，特制定本制度。
(一)公司以部門為單位進(jìn)行考核，由領(lǐng)班(包括主任、工程師)對(duì)員工每天工作表現(xiàn)考核評(píng)分一次(綜合部分由部門主管直接考核)，部門主管每周審核一次，人事部每月匯總一次。公司將根據(jù)考核的累積成績(jī)獎(jiǎng)懲員工。
(二)考核內(nèi)容
考核以考核標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，內(nèi)容包括通用部分和業(yè)務(wù)部分。通用部分包括普通員工考核通用部分，領(lǐng)班及領(lǐng)班以上職位員工考核通用部分。
對(duì)普通員工考核的通用部分內(nèi)容包括:服務(wù)意識(shí)、儀容儀表、行為舉止、考勤、紀(jì)律五方面。
對(duì)領(lǐng)班及領(lǐng)班以上職位員工考核的通用部分內(nèi)容包括:服務(wù)意識(shí)、責(zé)任心和工作態(tài)度、管理能力、以身作則、表達(dá)能力、團(tuán)結(jié)協(xié)調(diào)、出勤率七方面。
業(yè)務(wù)部分考核以各部門的考核標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)。
(三)評(píng)分比例
每天考核滿分為100分，通用部分占30分，業(yè)務(wù)部分占70分。
(四)獎(jiǎng)懲
1、處罰
當(dāng)天考核扣分10至19分，扣當(dāng)月浮動(dòng)工資20%;當(dāng)天考核扣分達(dá)20分，扣當(dāng)月浮動(dòng)工資40%;當(dāng)月考核扣分達(dá)30分，扣當(dāng)月浮動(dòng)工資20%(已扣浮動(dòng)工資的不重復(fù)扣分)?？己藢?shí)行當(dāng)天考核連帶責(zé)任制。
(1)負(fù)連帶責(zé)任的范圍(注:甲、乙、丙類過(guò)失見(jiàn)后附的獎(jiǎng)勵(lì)制度)
因下列原因之一，員工犯乙類或丙類過(guò)失，或因員工過(guò)失造成重大事故，如停水、電、空調(diào)，爆水管，重大設(shè)備事故，治安消防事故，重大投訴，公司財(cái)物重大損失等，該員工直接上級(jí)、間接上級(jí)直至公司主領(lǐng)導(dǎo)均應(yīng)負(fù)連帶責(zé)任:
a、應(yīng)對(duì)員工培訓(xùn)的，主管沒(méi)有培訓(xùn)好，員工工作技能差;
b、主管責(zé)任心不強(qiáng)，巡查不到位，監(jiān)管不力;
c、主管指導(dǎo)無(wú)方或指導(dǎo)不當(dāng);
d、一天內(nèi)兩個(gè)員工重復(fù)犯同樣錯(cuò)誤。
(2)應(yīng)負(fù)連帶責(zé)任的按直接責(zé)任人平均被扣金額的30%扣罰。
(3)管理層級(jí)別越高，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)對(duì)當(dāng)事人扣分的分值越高，部門主管加1倍扣分，公司領(lǐng)導(dǎo)(包括人事部檢查人員)加2倍扣分(甲、乙、丙類過(guò)失分別扣5、10、20分不加倍)。
(4)管理層員工如發(fā)現(xiàn)并已處理下屬的違紀(jì)或工作失誤，其本人不負(fù)連帶責(zé)任。
2、獎(jiǎng)勵(lì)
符合公司獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)的，可以按獎(jiǎng)勵(lì)程序進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。獎(jiǎng)勵(lì)分為即時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)和每半年的固定獎(jiǎng)勵(lì):
(1)即時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)。員工有出色表現(xiàn)的，給予部門加分(所有加分可以沖減被扣分?jǐn)?shù))，也可以填寫“獎(jiǎng)勵(lì)建議書”建議公司給予通報(bào)表?yè)P(yáng)，發(fā)獎(jiǎng)勵(lì)金、晉升工資或職位，經(jīng)人事部核實(shí)，公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后執(zhí)行。
(2)半年獎(jiǎng)勵(lì)。公司每半年根據(jù)考核，按員工的積累成績(jī)獎(jiǎng)勵(lì)成績(jī)突出者。
a、優(yōu)秀員工獎(jiǎng)。公司結(jié)合每半年例行考核獎(jiǎng)勵(lì)成績(jī)突出的優(yōu)秀員工(比例約占部門人數(shù)10%)，除頒發(fā)榮譽(yù)證書并通報(bào)表?yè)P(yáng)外，還將給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。
b、表?yè)P(yáng)獎(jiǎng)。公司每半年對(duì)考核成績(jī)較突出的員工，(比例約占部門人數(shù)15%~20%)給予通報(bào)表?yè)P(yáng)并頒發(fā)獎(jiǎng)金。
c、部門成績(jī)突出的，該部門獎(jiǎng)勵(lì)比例可適當(dāng)提高。
(五)考核步驟
(1)領(lǐng)班(包括正副主任、工程師)每天對(duì)下屬員工做考核評(píng)分，在員工考核記錄表上填寫考核分并說(shuō)明扣分或加分的原因。
(2)部門主管每周核定總分并簽名，如有不同意見(jiàn)應(yīng)在備注欄中說(shuō)明。
(3)考核員工記錄表要每周交被考核人簽名確認(rèn)。被考核人如有不同意見(jiàn)，也可以在備注欄中說(shuō)明。
(4)領(lǐng)班(包括正副主任、工程師)由部門主管下接考核。
(5)部門每月匯總考核記錄表，于21日交人事部。
(6)人事部匯總各部門考核的分?jǐn)?shù)并提出獎(jiǎng)懲意見(jiàn)。
員工考核標(biāo)準(zhǔn)
普通員工通用部分(30分)
項(xiàng)目工作要求分值考核細(xì)則
一、服務(wù)意識(shí)
主動(dòng)熱情
對(duì)用戶要真誠(chéng)微笑，起立相迎，主動(dòng)服務(wù)
①對(duì)用戶不面帶微笑每次扣1分
②不主動(dòng)服務(wù)每次扣1分
③見(jiàn)了用戶不主動(dòng)起身每次扣1分
文明禮貌
見(jiàn)到用戶或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要面帶微笑主動(dòng)問(wèn)好，語(yǔ)言規(guī)范，談吐文雅，舉止文明
①不主動(dòng)問(wèn)好每次扣1分
②舉止不文明、不禮貌每次扣1分
③語(yǔ)言不規(guī)范每次扣1分
耐心周到
為用戶服務(wù)要問(wèn)多不煩，事多不煩，耐心解答，有求必應(yīng)
①對(duì)用戶的提問(wèn)不耐煩每次扣1分
②敷衍用戶每次扣1分
③對(duì)用戶要求無(wú)動(dòng)于衷每次扣1分
二、儀容儀表
服裝
按職務(wù)穿工衣，保持衣冠整潔
①不按規(guī)定穿工衣每次扣1分
②衣冠不整每次扣1分
③無(wú)故卷起衣袖或褲腳每次扣1分
員工證
員工證佩戴在左胸口袋上方，保持水平狀態(tài)或外面略高
①忘記佩戴員工證每次扣1分
②員工證佩戴不符合要求每次扣1分
頭發(fā)
頭發(fā)梳剪整齊，不做怪發(fā)型;男士頭發(fā)不蓋耳，不遮衣領(lǐng)，不留鬢發(fā);女士頭發(fā)不過(guò)背
①頭發(fā)梳剪不整齊每次扣1分
②做怪發(fā)型每次扣1分
③頭發(fā)蓋耳或遮衣領(lǐng)每次扣1分
④蓬頭垢面每次扣1分
領(lǐng)帶
領(lǐng)帶束緊擺正，大箭頭指向皮帶扣處
①領(lǐng)帶不束緊擺正每次扣1分
②大箭頭過(guò)長(zhǎng)或過(guò)短每次扣1分
鞋襪
員工統(tǒng)一穿黑皮鞋，鞋面干凈光亮，鞋帶系緊，不穿花襪
①不穿黑皮鞋每次扣1分
②皮鞋不干凈每次扣1分
③不按要求穿襪每次扣1分
容貌
不留胡須和長(zhǎng)指甲，不濃裝艷抹
①留較長(zhǎng)胡須和指甲每次扣1分
②濃裝艷抹每次扣1分
儀態(tài)
不在大庭廣眾下化妝、挖鼻孔、搔癢、打哈欠、伸懶腰、插褲袋、叉腰抱臂
①當(dāng)眾化妝、挖鼻孔、搔癢每次扣1分
②對(duì)人打哈欠、伸懶腰每次扣1分
③插褲袋或叉腰抱臂每次扣1分
三、行為舉止
站立
站立時(shí)挺立自然，眼睛平視，雙臂自然下垂或在體前交叉
①站立時(shí)東倒西歪每次扣1分
②手臂叉腰每次扣1分
坐立
坐立時(shí)上身挺直，手自然放在雙膝上，不得前俯后仰或搖腿翹腳
①坐立時(shí)上身不挺立，左搖右擺，前俯后仰每次扣1分
②坐立時(shí)搖腿翹腳每次扣1分
行走
行走時(shí)肩平身直，雙臂自然下垂擺動(dòng)，不左顧右盼或互相拉手，摟腰搭背，對(duì)用戶和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要禮讓
①行走左搖右擺每次扣1分
②與人摟腰搭背每次扣1分
③對(duì)用戶和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)不禮讓每次扣1分
愛(ài)護(hù)財(cái)物
愛(ài)護(hù)大廈設(shè)施，不損壞公司財(cái)物
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p; ①損壞大廈設(shè)施每次扣1分
②損壞公司財(cái)物每次扣1分
入室
進(jìn)入上司或用戶辦公室前要先輕敲門三下，得到同意后再進(jìn)入，不得隨意翻動(dòng)室內(nèi)物品
①入室前不敲門隨意闖入每次扣1分
②隨意翻動(dòng)室內(nèi)物品每次扣1分
乘電梯
乘電梯要文明禮貌，先出后進(jìn)，禁止在電梯內(nèi)喧嘩
①乘電梯不文明禮貌每次扣1分
②在電梯內(nèi)喧嘩每次扣1分
接聽電話
接聽電話要在三聲響之內(nèi)接答，先說(shuō)“您好!某某大廈”，要記清楚電話內(nèi)容和聯(lián)絡(luò)方式
①不按禮貌用語(yǔ)接聽電話每次扣1分
②不記清楚電話內(nèi)容和聯(lián)絡(luò)方式每次扣1分
處理投訴
處理投訴要聽清楚、問(wèn)清楚、記清楚、跟清楚、復(fù)清楚、并及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)
①不耐心聽用戶投訴每次扣1分
②未聽清用戶投訴內(nèi)容每次扣1分
③對(duì)用戶投訴的問(wèn)題不做好書面記錄每次扣1分
④對(duì)用戶的投訴不及時(shí)跟進(jìn)每次扣1分
⑤對(duì)用戶的投訴不及時(shí)回復(fù)每次扣1分
⑥不及將用戶反映的問(wèn)題向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)每次扣1分
服從安排
服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的安排，積極配合公司工作
不服從上領(lǐng)導(dǎo)的工作安排每次扣1分
四、考勤
簽到
上下班要親自打鐘卡，更換工服后到各部門簽到，是否遲到以到崗時(shí)間為準(zhǔn)，不得早退
①漏打卡每次扣1分
②漏簽到每次扣1分
③遲到每次扣1分
④早退每次扣1分
交接班
崗位交接班要準(zhǔn)時(shí)，不得無(wú)故拖延，交接班要簽名
①不準(zhǔn)時(shí)接崗每次扣1分
②交接班不簽名每次扣1分
出勤出力
要積極主動(dòng)做好工作，不擅離崗位
①出勤不出力，有偷懶現(xiàn)象每次扣1分
②擅離工作崗位每次扣1分
請(qǐng)假
請(qǐng)年假、事假必須按公司規(guī)定提前申請(qǐng)的事后須及時(shí)交回醫(yī)院的病假單并解釋原因
①請(qǐng)年假、事假不按公司規(guī)定提前申請(qǐng)每次扣1分
②當(dāng)月事假超過(guò)3天每次扣1分
外出活動(dòng)
積極參加集體活動(dòng)，做到文明禮貌，遵守紀(jì)律
①參加活動(dòng)不文明禮貌每次扣1分
②參加活動(dòng)不守紀(jì)律每次扣1分
五、紀(jì)律
一、遵守紀(jì)律
遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度
①遵守制度有偏差，每次扣2分
②甲類過(guò)失每次扣1分
③乙類過(guò)失每次扣1分
④丙類過(guò)失每次扣1分
二、抽查考核
除各部門對(duì)員工每日考核外，人事部門每周不少于兩次對(duì)各部門工作進(jìn)行抽查，抽查內(nèi)容包括部門辦公室環(huán)境衛(wèi)生、員工考核、員工儀容儀表、員工工作狀況、部門工作計(jì)劃、工作總結(jié)，其作用在于幫助、指導(dǎo)、監(jiān)督各部門工作規(guī)范化，及時(shí)發(fā)現(xiàn)員工工作中的問(wèn)題等。
部門評(píng)比檢查評(píng)分細(xì)則
項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容分值評(píng)分細(xì)則
考勤紀(jì)律共24分
準(zhǔn)時(shí)上下班，按時(shí)打鐘卡和簽到8
①代打鐘卡或代簽名，每人次扣3分
②因遲到早退累計(jì)無(wú)全勤獎(jiǎng)，每人次扣2分
③無(wú)故不參加公司業(yè)務(wù)培訓(xùn)，每人次扣2分
當(dāng)值無(wú)擅自離崗及串崗現(xiàn)象4
發(fā)現(xiàn)一次不合要求扣2分
當(dāng)值無(wú)睡覺(jué)、看報(bào)紙、吃零食等6
發(fā)現(xiàn)一次不合要求扣2分
無(wú)嚴(yán)重違反紀(jì)律行為6
發(fā)現(xiàn)一次不合要求的扣3分
部門工作共23分
部門有工作例會(huì)(每月2次)4
①無(wú)工作例會(huì)扣4分
②每月只有1次例會(huì)扣2分
③會(huì)議記錄不完全扣2分
工作記錄完整、整潔、便于查找5
①記錄不完整每次扣1分
②記錄臟亂每次扣1分
③查找不便每次扣1分
每周和月度工作計(jì)劃及實(shí)施內(nèi)容4
缺一項(xiàng)扣2分
每周總結(jié)和月總結(jié)，有考核和培訓(xùn)小結(jié)4
缺一項(xiàng)扣2分
按工作程序完成各項(xiàng)任務(wù)6
不按規(guī)程工作一項(xiàng)扣2分
禮貌儀容儀表共25分
制服整齊、干凈，上班時(shí)間佩戴員工證5
①發(fā)現(xiàn)不按規(guī)定穿制服，每人次扣2分
②發(fā)現(xiàn)衣冠不整，每人次扣1分
③發(fā)現(xiàn)員工未佩戴員工證，每人次扣2分
禮貌用語(yǔ)，無(wú)粗言穢語(yǔ)4
發(fā)現(xiàn)一次不合要求扣2分
行為舉止端莊得體，無(wú)隨地吐痰、亂丟垃圾現(xiàn)象4
發(fā)現(xiàn)一次不合要求扣2分
上班精神面貌好，立崗姿態(tài)規(guī)范4
發(fā)現(xiàn)一次不合要求扣2分
對(duì)用戶服務(wù)熱情、耐心周到8
遭用戶投訴，每人次扣2分
內(nèi)務(wù)共18分
辦公室物品擺放整齊6
發(fā)現(xiàn)一次不合要求扣2分
地面及墻壁整潔，無(wú)亂貼亂畫現(xiàn)象6
發(fā)現(xiàn)一次不合要求扣2分
辦公室下班時(shí)，人走燈滅、窗關(guān)、門鎖6
發(fā)現(xiàn)一次不合要求扣2分
加分
員工受公司表?yè)P(yáng)(包括拾金不昧、好人好事等)每人次加2分
部門工作成績(jī)突出受公司表?yè)P(yáng)每次加2分
因工作態(tài)度認(rèn)真受公司表?yè)P(yáng)每人次加5分
為公司增收節(jié)支提合理化建議被采納每人次加5分
三、員工年度考核
為全面客觀地評(píng)估公司在職員工的工作情況及綜合素質(zhì)，公司每年兩次(年中、年底)對(duì)全體員工進(jìn)行考評(píng)，具體實(shí)施辦法如下:
(一)考評(píng)目的
; 全面了解公司全體員工半年來(lái)的工作和學(xué)習(xí)，提供人事決策及管理依據(jù)，確定員工培訓(xùn)方向。通過(guò)考評(píng)，肯定員工所取得的成績(jī)，表?yè)P(yáng)先進(jìn)，同時(shí)找出工作和學(xué)習(xí)中存在的不足，以期改正，達(dá)到共同提高的目的。充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，使員工以正確的態(tài)度和飽滿的熱情投入到工作和學(xué)習(xí)中。
(二)考評(píng)內(nèi)容
考評(píng)分兩大部分，其一為(年中、年底)工作考核。各部門根據(jù)本部員工的實(shí)際工作表現(xiàn)進(jìn)行科學(xué)的考核?？己私Y(jié)果以量化形式給出每位員工的實(shí)得分?jǐn)?shù)。其二為理論知識(shí)考核。理論知識(shí)考核采用閉卷筆試形式進(jìn)行，考核試題由綜合服務(wù)知識(shí)題和崗位專業(yè)知識(shí)題兩部分構(gòu)成。綜合服務(wù)知識(shí)題涵蓋服務(wù)工作的各方面，如禮貌知識(shí)、行為規(guī)范、治安消防知識(shí)、公司人事福利制度和其他規(guī)章制度等。年度工作考核成績(jī)占本次考核總分的70%，理論知識(shí)考試成績(jī)占考評(píng)總分的30%。
(三)考評(píng)方法
(1)為保證考評(píng)的公正和民主，公司成立考評(píng)領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)監(jiān)督、評(píng)估和審批各部門考核結(jié)果。領(lǐng)導(dǎo)小組成員:組長(zhǎng)由總經(jīng)理?yè)?dān)任，組員由副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理、人事經(jīng)理?yè)?dān)任，具體考評(píng)工作由人事部負(fù)責(zé)。
(2)各部門的工作考核由部門主管、主任或系統(tǒng)工程師組成考核小組，全面負(fù)責(zé)本部門員工具體考核工作。
(3)普通員工的工作考核由所屬部門主管負(fù)責(zé);部門主任的工作考核由公司分管領(lǐng)導(dǎo)和部門主管負(fù)責(zé);公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)副總經(jīng)理、部門主管的考核。
(4)理論知識(shí)考核由公司統(tǒng)一組織，考試題目分a、b卷，為體現(xiàn)公正、公平原則，考核試題在開封之前嚴(yán)格保密。理論知識(shí)考核成績(jī)(s)滿分為100分，其中綜合服務(wù)知識(shí)題目占50分，崗位專業(yè)知識(shí)題占50分。
(四)工作考核步驟
(1)員工首先對(duì)自已半年來(lái)的工作進(jìn)行總結(jié)，寫出總結(jié)報(bào)告，報(bào)告包括半年來(lái)成績(jī)及不足，并提出下半年的工作和學(xué)習(xí)思路?？偨Y(jié)報(bào)告應(yīng)按規(guī)定期限交本部門考核小組統(tǒng)一評(píng)審。
(2)各部門考核小組應(yīng)組織本部門員工召開總結(jié)大會(huì)，要求每位員工做會(huì)議發(fā)言，匯報(bào)半年來(lái)的工作學(xué)習(xí)情況(當(dāng)值員工可委拖他人宣讀個(gè)人總結(jié))。
(3)考評(píng)小組根據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)及員工半年來(lái)的實(shí)際工作表現(xiàn)、工作總結(jié)匯報(bào)情況，客觀地為每位員工評(píng)分。各部門考核小組將本部門考核結(jié)果整理匯總，于規(guī)定期限交公司考評(píng)領(lǐng)導(dǎo)小組。
(五)考評(píng)分類
工作考核分普通員工和管理層員工兩個(gè)層次。理論知識(shí)考核中，所有員工綜合知識(shí)題目相同，不同員工崗位專業(yè)知識(shí)題不同。
(六)考核順序
每次考評(píng)先進(jìn)行工作考核，各部門工作考核結(jié)束后，考核成績(jī)匯總上報(bào)考評(píng)領(lǐng)導(dǎo)小組，然后進(jìn)行理論知識(shí)考核。理論知識(shí)考核結(jié)束后，按照規(guī)定的百分比計(jì)算出每位員工的考核總分。
(七)考評(píng)時(shí)間
(1)年中(年底)工作考核:每年7月初(12月初)開始進(jìn)行工作考核，人事部向各部門發(fā)放考核內(nèi)容表格及成績(jī)記錄表，在規(guī)定期限內(nèi)各部門將本部門考核結(jié)果上報(bào)公司考評(píng)領(lǐng)導(dǎo)小組。
(2)理論知識(shí)考核:每年7月中旬(12月中旬)進(jìn)行理論知識(shí)考試，考試結(jié)束后由公司統(tǒng)一組織評(píng)卷。
(八)考評(píng)總分結(jié)構(gòu)圖
工作考核分m(70%) 部門考核小組分
考評(píng)總分(t)
綜合知識(shí)題(50分)
理論知識(shí)考核分s(30%)
崗位專業(yè)知識(shí)題(50分)
(九)考評(píng)評(píng)估
公司考評(píng)領(lǐng)導(dǎo)小組將對(duì)各部門的考核結(jié)果進(jìn)行綜合評(píng)估，員工的評(píng)估結(jié)果分出“優(yōu)”、“良”、“中”、“差”四個(gè)等級(jí)。
(1)評(píng)優(yōu)方法:每次評(píng)優(yōu)按部門員工人數(shù)的10%為標(biāo)準(zhǔn)，即:部門員工人數(shù)×10% =評(píng)優(yōu)基數(shù)(n)，取考核總分的前n名為“優(yōu)”;評(píng)“優(yōu)”員工考核總分須在85分以上。
(2)每次考評(píng)不規(guī)定“良”、“中”、“差”的比例數(shù)。
(3)未評(píng)上“優(yōu)”且考評(píng)總分在75分以上者為“良”，考評(píng)總分在75~60分之間者為“中”，60分以下者為“差”。
(4)考評(píng)結(jié)果為“中”者，將被列為考察對(duì)象。公司將針對(duì)這部分員工進(jìn)行再教育，幫助提高。對(duì)考評(píng)結(jié)果為“差”的員工列為換崗或淘汰對(duì)象，若每年兩次考核仍居“差”者，則予以解雇。
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p; (十)考評(píng)范圍
已簽訂勞動(dòng)合同的員工都參加考評(píng)。試用期員工不在考評(píng)范圍內(nèi)。
(十一)考評(píng)仲裁
書寫經(jīng)驗(yàn)1人覺(jué)得有用
寫一個(gè)物業(yè)公司員工考核制度，得先把公司的需求想清楚。公司要的是能激勵(lì)員工好好干活，又能讓管理層知道誰(shuí)干得好誰(shuí)干得不好?？己酥贫炔荒芴珡?fù)雜，不然大家會(huì)覺(jué)得麻煩，但也不能太簡(jiǎn)單，那樣沒(méi)法公平地評(píng)判員工表現(xiàn)。
先從考核目標(biāo)開始，這得跟公司的戰(zhàn)略掛鉤。比如，要是公司想提升服務(wù)質(zhì)量，那考核標(biāo)準(zhǔn)就該包括客戶滿意度調(diào)查結(jié)果。要是想降低成本，那就得看每個(gè)部門的開支控制情況。目標(biāo)定了，接下來(lái)就是確定考核指標(biāo)了。指標(biāo)最好能量化，像完成任務(wù)的數(shù)量、客戶投訴次數(shù)之類的，這樣方便統(tǒng)計(jì)。
不過(guò)在寫具體條款的時(shí)候，得注意細(xì)節(jié)。比如，有些崗位的工作性質(zhì)不一樣，考核標(biāo)準(zhǔn)就不能一刀切?？头藛T可能更注重溝通技巧和服務(wù)態(tài)度，而維修工就得看維修及時(shí)率和故障解決率。如果都用一樣的標(biāo)準(zhǔn)去衡量，那肯定不合適。
寫制度的時(shí)候，語(yǔ)言要盡量簡(jiǎn)潔明了，別用那些拗口的大詞。像什么“強(qiáng)化執(zhí)行力”、“提高工作效率”這樣的說(shuō)法，聽著挺官方的，但實(shí)際操作起來(lái)反而讓人摸不清頭腦。最好能把大目標(biāo)拆分成具體的行動(dòng)點(diǎn)，讓大家知道自己需要做什么才能達(dá)標(biāo)。
書寫注意事項(xiàng)：
考核周期也很重要。太短了容易讓人覺(jué)得壓力大，影響工作積極性；太長(zhǎng)了又會(huì)讓問(wèn)題積壓，不利于及時(shí)調(diào)整管理策略。一般情況下，季度考核是比較合適的，既能反映員工長(zhǎng)期表現(xiàn)，也能給員工改進(jìn)的機(jī)會(huì)。
制度里還得明確獎(jiǎng)懲措施。獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制能激發(fā)員工的積極性，懲罰機(jī)制則起到警示作用。獎(jiǎng)勵(lì)可以是獎(jiǎng)金、晉升機(jī)會(huì)，也可以是公開表?yè)P(yáng)之類的。懲罰的話，輕微的可以警告談話，嚴(yán)重的可以扣績(jī)效工資，但要注意不能搞一刀切，要根據(jù)具體情況靈活處理。
寫到這兒，可能會(huì)有人覺(jué)得考核制度寫完了，其實(shí)不然。制度寫完后，還得經(jīng)過(guò)討論修改，最好能找?guī)讉€(gè)不同部門的同事看看，聽聽他們的意見(jiàn)。畢竟他們天天在一線干活，知道哪些地方不合理。有時(shí)候，管理層想當(dāng)然定下的規(guī)則，員工執(zhí)行起來(lái)會(huì)遇到各種問(wèn)題。
還有個(gè)需要注意的地方，就是考核數(shù)據(jù)的收集和整理。這個(gè)過(guò)程不能出錯(cuò)，不然會(huì)影響整個(gè)考核結(jié)果的準(zhǔn)確性。數(shù)據(jù)來(lái)源要可靠，記錄要清晰，最好能有電子系統(tǒng)幫忙管理，這樣既省事又不容易出錯(cuò)。要是全靠人工記錄，時(shí)間一長(zhǎng)難免會(huì)丟三落四。
寫制度的時(shí)候，有時(shí)候會(huì)不小心漏掉一些關(guān)鍵環(huán)節(jié)，比如沒(méi)說(shuō)清楚考核結(jié)果怎么反饋給員工。要是員工對(duì)自己的考核成績(jī)一無(wú)所知，那考核就失去了意義。所以，制度里得明確規(guī)定，考核結(jié)束后要及時(shí)跟員工溝通，指出優(yōu)點(diǎn)和不足，幫助他們改進(jìn)。
小編友情提醒：
制度不是一成不變的，隨著公司發(fā)展和市場(chǎng)變化，得定期修訂。比如發(fā)現(xiàn)某些指標(biāo)已經(jīng)不再適用，或者有些新的工作內(nèi)容需要納入考核范圍，就得及時(shí)調(diào)整制度。調(diào)整的時(shí)候，還是要廣泛征求員工意見(jiàn)，畢竟大家才是制度的實(shí)際使用者。
