【第1篇】物業(yè)管理公司消防安全職責(zé)怎么寫350字
為切實(shí)履行《中華人民共和國消防法》賦予的職責(zé)，加強(qiáng)物業(yè)管理單位(公司)消防安全管理工作，結(jié)合本單位工作實(shí)際，制定本職責(zé):
一、×××小區(qū)(大廈)消防安全由×××物業(yè)管理單位(公司)×××管理處保安部負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)，物業(yè)管理單位(公司)全體人員都是志愿消防員。
二、物業(yè)管理單位(公司)負(fù)責(zé)管理×××小區(qū)(大廈)所有固定消防設(shè)施和器材，并定期檢查，保持良好狀態(tài)。
三、物業(yè)管理單位(公司)保安部負(fù)責(zé)管理消防安全監(jiān)控中心，實(shí)施24小時(shí)監(jiān)控。
四、物業(yè)管理單位(公司)保安部負(fù)責(zé)對(duì)×××小區(qū)(大廈)疏散通道、安全出口、消防車通道統(tǒng)一管理，開展經(jīng)常性的巡查、檢查，保證疏散通道、安全出口、消防車通道暢通。
五、接到火災(zāi)報(bào)警后，確認(rèn)火災(zāi)事故的發(fā)生，物業(yè)管理單位(公司)負(fù)責(zé)向公安消防機(jī)構(gòu)準(zhǔn)確報(bào)警的同時(shí)，迅速啟用消防設(shè)施進(jìn)行撲救，并協(xié)助公安消防機(jī)構(gòu)查清火災(zāi)原因。
書寫經(jīng)驗(yàn)100人覺得有用
寫物業(yè)管理公司的消防安全職責(zé)，得先弄明白自己的定位。公司這攤事，安全是頭等大事，消防又是安全里的重中之重。要是職責(zé)寫得模模糊糊，出了事誰都推卸不了責(zé)任。所以第一步，要明確誰負(fù)責(zé)什么事。
比如，物業(yè)經(jīng)理得盯著整個(gè)園區(qū)的消防安全，這個(gè)沒什么好說的。但具體到每個(gè)部門，就得細(xì)分了。安保部的活兒多，得定期檢查消防設(shè)備，滅火器有沒有過期，消火栓水壓夠不夠，這些都是他們分內(nèi)的事?？蓜e忘了，還得跟員工講講消防知識(shí)，不然真出了事，慌亂起來什么都干不成。技術(shù)部那邊也不能閑著，電路老化可是火災(zāi)的一大隱患，他們得時(shí)不時(shí)去排查一下線路問題。
寫職責(zé)的時(shí)候，不能光喊口號(hào)。比如有些物業(yè)會(huì)寫“確保無火災(zāi)發(fā)生”，這話聽著挺大氣，其實(shí)沒什么實(shí)際意義。應(yīng)該具體點(diǎn)，像“每月組織一次消防演練，保證每位員工掌握逃生技能”，這樣才實(shí)在。還有，千萬別漏掉一些細(xì)節(jié)，像停車場的防火措施，垃圾堆放區(qū)的安全管理，這些地方往往容易被忽視。
不過有時(shí)候?qū)懼鴮懼腿菀壮霾碜?。比如前幾天我看到一個(gè)物業(yè)寫的職責(zé)，里面提到“每日巡查小區(qū)消防通道，確保暢通無阻”，這話說得很對(duì)，但后面又來一句“遇到障礙物立即處理”，這就有點(diǎn)含糊不清了。什么叫“立即處理”？五分鐘內(nèi)解決還是當(dāng)天搞定？這樣的表述就顯得不夠精準(zhǔn)。
書寫注意事項(xiàng)：
職責(zé)里最好加上獎(jiǎng)懲機(jī)制。做得好的給獎(jiǎng)勵(lì)，出了問題要追責(zé)，這樣才能讓大家上心。但這里也得小心，別因?yàn)榇朕o不當(dāng)惹麻煩。比如有家公司寫“一旦發(fā)現(xiàn)違反消防規(guī)定的行為，將嚴(yán)肅處理”，這話聽著挺狠，但要是后續(xù)執(zhí)行不到位，反而會(huì)讓員工覺得是在嚇唬人。
【第2篇】xx物業(yè)管理單位公司消防安全職責(zé)怎么寫400字
為切實(shí)履行《中華人民共和國消防法》賦予的職責(zé)，加強(qiáng)物業(yè)管理單位（公司）消防安全管理工作，結(jié)合本單位工作實(shí)際，制定本職責(zé)：
一、×××小區(qū)（大廈）消防安全由×××物業(yè)管理單位（公司）×××管理處保安部負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)，物業(yè)管理單位（公司）全體人員都是志愿消防員。
二、物業(yè)管理單位（公司）負(fù)責(zé)管理×××小區(qū)（大廈）所有固定消防設(shè)施和器材，并定期檢查，保持良好狀態(tài)。
三、物業(yè)管理單位（公司）保安部負(fù)責(zé)管理消防安全監(jiān)控中心，實(shí)施24小時(shí)監(jiān)控。
四、物業(yè)管理單位（公司）保安部負(fù)責(zé)對(duì)×××小區(qū)（大廈）疏散通道、安全出口、消防車通道統(tǒng)一管理，開展經(jīng)常性的巡查、檢查，保證疏散通道、安全出口、消防車通道暢通。
五、接到火災(zāi)報(bào)警后，確認(rèn)火災(zāi)事故的發(fā)生，物業(yè)管理單位（公司）負(fù)責(zé)向公安消防機(jī)構(gòu)準(zhǔn)確報(bào)警的同時(shí)，迅速啟用消防設(shè)施進(jìn)行撲救，并協(xié)助公安消防機(jī)構(gòu)查清火災(zāi)原因。
書寫經(jīng)驗(yàn)75人覺得有用
物業(yè)管理單位的消防安全職責(zé)其實(shí)挺復(fù)雜的，得從幾個(gè)方面入手。首先，物業(yè)要確保消防設(shè)施設(shè)備完好有效，這包括滅火器、消火栓、應(yīng)急照明燈什么的。要是這些設(shè)備壞了，那麻煩就大了。物業(yè)應(yīng)該定期檢查這些設(shè)備，發(fā)現(xiàn)問題就得趕緊修，別拖著。
再就是巡查工作要做好，尤其是重點(diǎn)部位，像是配電房、地下室這些地方。每天都要有人去轉(zhuǎn)一圈，看看有沒有異常情況。有時(shí)候巡邏的時(shí)候，保安可能只顧著看手機(jī)，沒注意到一些小細(xì)節(jié)，這就不太好。還有，消防通道不能亂堆雜物，物業(yè)得提醒業(yè)主，不然真出了事，誰都跑不了。
培訓(xùn)也是關(guān)鍵一環(huán)。物業(yè)員工得熟悉消防器材的使用方法，遇到緊急情況能冷靜處理。有的物業(yè)公司在組織培訓(xùn)的時(shí)候，材料準(zhǔn)備得不充分，講得也不清楚，員工學(xué)了半天還是迷迷糊糊的。這樣的培訓(xùn)效果肯定不好。
書寫注意事項(xiàng)：
物業(yè)還得跟業(yè)主多溝通?？梢酝ㄟ^公告欄、微信群之類的渠道宣傳消防安全知識(shí)。有些物業(yè)發(fā)的通知字太小，顏色又不好辨認(rèn)，業(yè)主看了半天還搞不懂什么意思。這樣的通知效果可想而知。
最重要的是應(yīng)急預(yù)案得提前準(zhǔn)備好。一旦發(fā)生火災(zāi)，物業(yè)要能迅速啟動(dòng)預(yù)案，組織人員疏散。如果預(yù)案制定得不周全，比如疏散路線設(shè)計(jì)不合理，那就可能造成混亂。所以物業(yè)在這方面得下功夫，多演練幾次，讓大家都清楚該怎么做。
【第3篇】某學(xué)院校物業(yè)管理員崗位工作職責(zé)怎么寫300字
學(xué)院(校)物業(yè)管理員崗位工作職責(zé)
1、領(lǐng)導(dǎo)維修部門員工完成各項(xiàng)維修任務(wù)，確保其正常運(yùn)行。
2、做好日常的巡查維護(hù)，發(fā)現(xiàn)問題主動(dòng)處理，做到維修質(zhì)量上乘，工完場凈。
3、負(fù)責(zé)全院水電供應(yīng)、電話、水、電、木、瓦等日常維修工作。
4、負(fù)責(zé)全院門鎖、鑰匙的修配工作。
5、及時(shí)組織完成配鑰匙、修理各種門鎖，做好高配值班和地下室值班的安排工作。
6、嚴(yán)格做好部門考勤考核工作。
7、嚴(yán)格執(zhí)行維修材料領(lǐng)用制度。
8、身體健康，高中及以上文化程度。
9、具有專業(yè)上崗證，具有綜合維修管理經(jīng)驗(yàn)和組織協(xié)調(diào)能力。
10、能主動(dòng)收集維修信息，虛心聽取師生意見，確保解決重點(diǎn)、難點(diǎn)維修任務(wù)。
11、掌握多門設(shè)備維修技術(shù)技能。
12、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。
書寫經(jīng)驗(yàn)46人覺得有用
物業(yè)管理是個(gè)挺復(fù)雜的活兒，尤其是學(xué)院校里的物業(yè)管理員，既得管好院子的大小事，還得和師生打交道。要想把這份工作寫清楚，得先搞明白具體干什么。比如，每天早晨是不是要去檢查樓道衛(wèi)生？綠化帶里雜草多了要不要及時(shí)除掉？這些問題都得想明白。
要是寫崗位職責(zé)的話，可以先把日常任務(wù)列出來。像維修報(bào)修單要及時(shí)處理，這是基本功。還有就是水電問題，萬一哪個(gè)教室燈泡壞了，學(xué)生上課受影響可不好。不過有時(shí)候?qū)懙臅r(shí)候會(huì)漏掉一些細(xì)節(jié)，比如忘記提公共區(qū)域的巡查頻率。這事看似小，其實(shí)挺關(guān)鍵，因?yàn)檠膊榭此坪唵危芴崆鞍l(fā)現(xiàn)問題，避免大麻煩。
物業(yè)管理員跟師生的關(guān)系也得顧著點(diǎn)。有時(shí)候?qū)W生丟了東西，找物業(yè)幫忙是常事。這時(shí)候態(tài)度得熱情，別給人冷冰冰的感覺。但也有時(shí)候?qū)懼鴮懼?，就可能忘了寫上這一條，畢竟事情多，腦袋里裝的事太多，難免顧此失彼。
書寫注意事項(xiàng)：
物業(yè)費(fèi)收繳也是個(gè)大事。這事不能含糊，該催的還是要催，但方式方法得講究。有些人可能覺得物業(yè)收費(fèi)沒什么技術(shù)含量，但實(shí)際上這里面學(xué)問不小。要是寫職責(zé)的時(shí)候，光寫“負(fù)責(zé)物業(yè)費(fèi)收繳”幾個(gè)字，那肯定太籠統(tǒng)了。最好能細(xì)化到具體流程，比如什么時(shí)候開始催，遇到特殊情況怎么處理之類的。
再說到突發(fā)事件，比如大雨導(dǎo)致漏水，或者水管爆裂，物業(yè)管理員就得第一時(shí)間趕到現(xiàn)場，協(xié)調(diào)維修。這事說起來容易，做起來難。有時(shí)候?qū)懙臅r(shí)候，可能就會(huì)忽略寫上這個(gè)環(huán)節(jié)，畢竟平時(shí)沒出過事的時(shí)候，誰也不會(huì)特意強(qiáng)調(diào)這一點(diǎn)。
【第4篇】物業(yè)管理部職責(zé)內(nèi)容怎么寫250字
物業(yè)管理部職責(zé)
(1)負(fù)責(zé)籌建管理員工餐廳工作。
(2)負(fù)責(zé)會(huì)所及會(huì)議中心的管理。
(3)書寫給業(yè)戶的各類通知、通告，由總經(jīng)理簽署發(fā)出。
(4)負(fù)責(zé)物業(yè)的日常清潔工作。
(5)負(fù)責(zé)物業(yè)公共區(qū)域及周邊的綠化及環(huán)境布置。
(6)負(fù)責(zé)物業(yè)的除蟲滅害工作。
(7)協(xié)助業(yè)主處理租賃工作。
(8)負(fù)責(zé)業(yè)戶的搬入和遷出協(xié)調(diào)工作。
(9)建立業(yè)戶檔案管理工作。
(10)負(fù)責(zé)物業(yè)的一切慶典服務(wù)的布置，及為業(yè)戶的慶典活動(dòng)提供必要的幫助。
(11)開展業(yè)戶文化交流，接待、介紹物業(yè)工作。
(12)配合綜合管理部開展員工培訓(xùn)工作。
(13)總經(jīng)理指派的其他工作。
書寫經(jīng)驗(yàn)60人覺得有用
物業(yè)管理部的工作內(nèi)容確實(shí)挺復(fù)雜的，光是想清楚怎么寫就費(fèi)了不少腦筋。有些同事可能覺得直接列出幾條就行，但這樣顯得太簡單了，領(lǐng)導(dǎo)看了怕是會(huì)皺眉頭。我覺得可以從日常的工作流程入手，先把每天要干的事情理清楚。
比如，物業(yè)這邊得負(fù)責(zé)小區(qū)里的環(huán)境衛(wèi)生吧？這可不是隨便掃掃地那么簡單。清掃垃圾的時(shí)候要注意分類，不然被投訴就麻煩了。還有綠化養(yǎng)護(hù)，這季節(jié)不同，花草樹木的需求也不同，澆水施肥這些都得按時(shí)來。要是哪天突然發(fā)現(xiàn)草坪枯黃了一大片，那肯定是哪里出了問題，得趕緊想辦法補(bǔ)救。
還有設(shè)備維護(hù)這塊，電梯啊、供水供電系統(tǒng)之類的，這些都是關(guān)鍵。尤其是電梯，每天都要檢查一遍，要是哪天出故障了困住人，那可不得了。維修人員得隨時(shí)待命，發(fā)現(xiàn)問題立馬處理，不能拖著不管。
跟業(yè)主打交道也是重要的一環(huán)。有時(shí)候業(yè)主反映家里漏水了，或者樓下噪音太大了，這都需要耐心去溝通解決。有些人可能態(tài)度不太好，這時(shí)候就得控制好情緒，先聽他說完情況，再慢慢解釋政策，最后商量個(gè)雙方都能接受的辦法。
有些細(xì)節(jié)容易被忽略。比如安全巡邏這事，表面上看就是走走看看，但其實(shí)這里面學(xué)問大著呢。晚上值班的時(shí)候，保安不能光顧著玩手機(jī)，得仔細(xì)檢查每個(gè)角落，特別是那些偏僻的地方。要是真出了事，比如有人偷東西，那后果可嚴(yán)重了。
文件管理也不能馬虎。物業(yè)這邊經(jīng)常會(huì)收到各種通知、合同什么的，這些東西得歸檔好，不能亂放。要是哪天領(lǐng)導(dǎo)突然問起某個(gè)事情，翻半天找不到記錄，那多尷尬。還有些報(bào)表，每個(gè)月都要按時(shí)上報(bào)，數(shù)字可不能出錯(cuò)，否則財(cái)務(wù)那邊會(huì)找麻煩。
有時(shí)候?qū)憱|西確實(shí)挺糾結(jié)的，既要全面又要具體，還得讓人看得明白。要是寫得太籠統(tǒng)，別人會(huì)覺得敷衍；寫得太詳細(xì)，又怕啰嗦。所以得把握好這個(gè)度，把重點(diǎn)突出出來，其他次要的部分簡單帶過就行。
寫這類文檔的時(shí)候，最好能結(jié)合實(shí)際情況，別光憑想象。比如咱們小區(qū)有老年人多，就得考慮到他們的需求，像設(shè)置一些無障礙設(shè)施之類的。要是寫得太過理想化，脫離現(xiàn)實(shí)，那等于白寫了。
【第5篇】雅z物業(yè)管理人員工作職責(zé)怎么寫1600字
雅園物業(yè)管理人員工作職責(zé)
一、總經(jīng)理工作職責(zé)
直接上級(jí):董事會(huì)
直接下級(jí):副總經(jīng)理
管轄范圍:公司各部門
1、組織公司全面的經(jīng)營管理工作，組織實(shí)施董事會(huì)決。
2、組織實(shí)施公司年度經(jīng)營管理計(jì)劃和投資方案，實(shí)現(xiàn)年度經(jīng)營計(jì)劃管理目標(biāo)。
3、根據(jù)市場需要，調(diào)整經(jīng)營戰(zhàn)略方針，經(jīng)營管理計(jì)劃及投資方案。
4、擬定公司基本管理框架和制度。
5、擬定公司內(nèi)部機(jī)構(gòu)設(shè)置及人員編制和薪酬方案。
6、決定公司部門經(jīng)理級(jí)管理人員的聘任和解聘。
7、提請(qǐng)董事會(huì)聘任或解聘公司副總經(jīng)理級(jí)管理人員并提出副總經(jīng)理級(jí)管理人員的獎(jiǎng)懲建議。
8、創(chuàng)建公司企業(yè)文化構(gòu)架。
9、保證公司經(jīng)營的合法性。
10、在權(quán)限內(nèi)代表公司對(duì)外開展商務(wù)活動(dòng)。
11、代表公司進(jìn)行資金運(yùn)作，確保財(cái)務(wù)工作方針。
12、定期向董事會(huì)提交營業(yè)狀況和財(cái)務(wù)狀況報(bào)告并接受咨詢。
二、常務(wù)副總經(jīng)理工作職責(zé)
直接上級(jí):總經(jīng)理
直接下級(jí):各部門經(jīng)理及各小區(qū)管理處主任
管轄范圍:工程部、綜合事務(wù)部、保安部及各小區(qū)管理處:
1、參與制定全公司年度總預(yù)算和季度預(yù)算調(diào)整，參與制定全公司運(yùn)營方案，參與制定全公司經(jīng)營管理制度。
2、主持制定所管部門的工作程序，規(guī)章制度并組織實(shí)施。
3、按照公司財(cái)務(wù)管理制度、程序及總經(jīng)理授權(quán)，預(yù)算計(jì)劃、監(jiān)督、審核公司經(jīng)營管理活動(dòng)及各部門成本費(fèi)用的開支、采購、領(lǐng)用、申請(qǐng)。
4、負(fù)責(zé)公司重大經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的具體實(shí)施組織工作。
5、隨時(shí)各總經(jīng)理提出經(jīng)營管理建議及措施。
6、決定公司副總經(jīng)理以下人員招聘、解聘、升遷。
7、作為所轄部門的公司代表，對(duì)外進(jìn)行聯(lián)絡(luò)，根據(jù)權(quán)限和經(jīng)營管理制度作出工作決定。
8、就本職工作及所管轄部門人員的工作對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)。
9、負(fù)責(zé)公司的日常管理工作和各部門的協(xié)調(diào)工作。
10、定期向總經(jīng)理述職。
三、財(cái)務(wù)副總經(jīng)理工作職責(zé)
直接上級(jí):總經(jīng)理
直接下級(jí):財(cái)務(wù)部出納、會(huì)計(jì)
管理范圍:財(cái)務(wù)部全體人員及日常工作
1、確定財(cái)務(wù)部工作崗位，制定崗位責(zé)任，安排日常具體工作。
2、負(fù)責(zé)編制財(cái)務(wù)計(jì)劃，報(bào)經(jīng)批準(zhǔn)后，貫徹實(shí)施。
3、按照財(cái)務(wù)制度和核算規(guī)程，進(jìn)行會(huì)計(jì)核算和財(cái)務(wù)管理。
4、制定單位內(nèi)部核算的自制原始憑證，建立健全核算管理制度，積極組織合理使用和加強(qiáng)資金管理，充分發(fā)揮資金效益。
5、參與對(duì)外經(jīng)濟(jì)合同、協(xié)議及有關(guān)經(jīng)濟(jì)事項(xiàng)的制定，按季度對(duì)經(jīng)濟(jì)狀況進(jìn)行分析和預(yù)測并提供有關(guān)資料數(shù)據(jù)。
6、組織進(jìn)行統(tǒng)計(jì)工作，并按月編制統(tǒng)計(jì)月報(bào)。
7、接受上級(jí)財(cái)務(wù)管理部門、稅務(wù)部門的審計(jì)、監(jiān)督。
8、負(fù)責(zé)安排填制有關(guān)業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的會(huì)計(jì)憑證、自制原始憑證，登記有關(guān)明細(xì)帳目及總帳.準(zhǔn)確及時(shí)完成財(cái)務(wù)報(bào)告，作出財(cái)務(wù)分析。
9、負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)成果的計(jì)算、提留和分配，根據(jù)國家稅收條例和政策交納稅金。
10、負(fù)責(zé)本公司財(cái)務(wù)、物質(zhì)的核算管理及應(yīng)收、應(yīng)支款項(xiàng)和內(nèi)部往來備用金的結(jié)算業(yè)務(wù)的管理。
11、根據(jù)公司費(fèi)用規(guī)定和開支標(biāo)準(zhǔn)，負(fù)責(zé)各種費(fèi)用的收支核算。
12、負(fù)責(zé)對(duì)公司各部門有關(guān)財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)的指導(dǎo)和監(jiān)督。
13、協(xié)調(diào)配合相關(guān)部門作好工作銜接，努力探索本部門的工作特點(diǎn)和規(guī)律，提高工作效率。
14、負(fù)責(zé)直接下級(jí)人員的任用、升遷提名。
15、嚴(yán)格遵守公司管理制度，保守公司秘密，就本職工作及所轄人員的工作對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)。
四、小區(qū)管理處主任工作職責(zé)
直接上級(jí):副總經(jīng)理
直接下級(jí):小區(qū)管理處所有工作人員
管理范圍:小區(qū)管理處日常工作
1、制定小區(qū)管理處的年度工作計(jì)劃，確定小區(qū)管理處的工作崗位，制定崗位職責(zé)。
2、負(fù)責(zé)對(duì)已建成未銷售房屋的統(tǒng)一管理、維護(hù)工作。
3、負(fù)責(zé)小區(qū)的前期交房工作。
4、協(xié)同有關(guān)部門負(fù)責(zé)小區(qū)的治安、環(huán)衛(wèi)、設(shè)備、維修、綠化等工作。
5、負(fù)責(zé)搞好小區(qū)交房后的服務(wù)管理工作，開展多種經(jīng)營，盡量開源節(jié)流。
6、協(xié)調(diào)好與業(yè)戶之間的關(guān)系，定期對(duì)業(yè)戶進(jìn)行回訪，并做好回訪統(tǒng)計(jì)工作及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
7、配合其它部門做好工作銜接，努力探索自身的工作特點(diǎn)和規(guī)律，提高工作效率。
8、有權(quán)對(duì)本部門人員的任免、獎(jiǎng)勵(lì)、升遷向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提出建議。
9、嚴(yán)格遵守公司管理制度，保守公司秘密，就本職工作及所轄人員的工作對(duì)直接上級(jí)負(fù)責(zé)。
10、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)布置的其它工作。
書寫經(jīng)驗(yàn)38人覺得有用
物業(yè)管理這份工作說起來挺復(fù)雜的，尤其是物業(yè)管理人員，得面對(duì)各種各樣的事情。咱們得弄清楚這個(gè)崗位到底要做哪些事，才能寫出一份靠譜的工作職責(zé)。
比如，物業(yè)管理人員首先要熟悉小區(qū)的整體情況，包括樓棟分布啦、住戶信息啦、設(shè)施設(shè)備的位置啦。要是不了解這些，很多事情就不好開展。像有些物業(yè)人員剛接手工作的時(shí)候，對(duì)小區(qū)里的消防栓具體在哪都不清楚，這就很麻煩了。每天早上巡檢的時(shí)候，就得挨個(gè)查看一遍，看看有沒有異常，比如漏水、電路裸露什么的。這一步特別關(guān)鍵，因?yàn)橐锹┑袅四承╇[患點(diǎn)，以后出了問題就難辦了。
除了日常巡檢，還得處理住戶的各種訴求。有人反映樓下噪音大，有人抱怨電梯老是壞，這些問題都得及時(shí)跟進(jìn)解決。有時(shí)候住戶投訴比較急，物業(yè)管理人員就得馬上聯(lián)系維修師傅，不能拖著不管。要是處理不及時(shí)，住戶就會(huì)覺得你們不負(fù)責(zé)，這樣口碑就壞了。記得有一次，一個(gè)住戶家水管爆裂，物業(yè)這邊先是安撫住戶情緒，然后立刻派人去現(xiàn)場查看，還幫忙清理積水，住戶后來還專門寫了表揚(yáng)信呢。
物業(yè)管理人員還要負(fù)責(zé)一些文件管理工作。像業(yè)主大會(huì)會(huì)議記錄啦、裝修申請(qǐng)材料，這些都是重要的資料，必須妥善保管。如果這些文件亂放或者丟失，一旦出了問題就不好交代了。有時(shí)候文件太多，容易搞混，比如把某戶的裝修許可當(dāng)成了另一戶的，這就容易引發(fā)糾紛。所以平時(shí)整理文件的時(shí)候，一定要仔細(xì)核對(duì)，確保不出差錯(cuò)。
書寫注意事項(xiàng)：
物業(yè)管理人員還得協(xié)調(diào)好各部門的關(guān)系。保潔阿姨清掃不到位，保安巡邏不認(rèn)真，這些都會(huì)影響整個(gè)小區(qū)的服務(wù)質(zhì)量。管理人員得時(shí)不時(shí)抽查一下，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)溝通解決。比如發(fā)現(xiàn)保潔阿姨清潔工具沒準(zhǔn)備齊全，就提醒她趕緊補(bǔ)齊；看到保安睡崗，就要提醒他們提高警惕。這事看似小，但積少成多，會(huì)影響到住戶對(duì)物業(yè)的整體評(píng)價(jià)。
物業(yè)管理人員還需要定期組織一些活動(dòng)，拉近和住戶的距離。像每年的中秋晚會(huì)啦、兒童節(jié)親子活動(dòng)，都是不錯(cuò)的主意?；顒?dòng)前要提前規(guī)劃好場地布置、節(jié)目安排，活動(dòng)當(dāng)天更要全程跟蹤，確保各個(gè)環(huán)節(jié)順利進(jìn)行。要是活動(dòng)期間出現(xiàn)問題，比如音響突然故障，那場面就會(huì)很尷尬。所以準(zhǔn)備工作一定要做足，最好提前演練一遍，以防萬一。
【第6篇】物業(yè)管理手冊(cè)－職責(zé)和權(quán)限怎么寫1950字
物業(yè)管理手冊(cè):職責(zé)和權(quán)限
最高管理者要求人力資源部對(duì)公司員工的職責(zé)和權(quán)限做出明確規(guī)定，形成文件并予以傳達(dá)。
1、總經(jīng)理
1.1以業(yè)主滿意度為關(guān)注焦點(diǎn)，制定公司管理方針、管理目標(biāo)，批準(zhǔn)體系文件的執(zhí)行。
1.2全面領(lǐng)導(dǎo)公司日常工作，向公司傳達(dá)滿足業(yè)主及法律法規(guī)要求的重要性。
1.3任命管理者代表。
1.4確定管理體系策劃，根據(jù)策劃時(shí)間進(jìn)行管理評(píng)審，以確保管理體系持續(xù)的適宜性、充分性和有效性。
1.5為確保管理體系正常運(yùn)行，提供必要的資源，包括人力資源、專項(xiàng)技能和財(cái)力資源。
1.6確定各部門職責(zé)、權(quán)限，并確保溝通順暢。
1.7協(xié)調(diào)解決公司重大問題。
2、總經(jīng)理助理
2.1協(xié)助總經(jīng)理制定管理方針、管理目標(biāo)，監(jiān)督體系文件的執(zhí)行情況。
2.2按總經(jīng)理授權(quán)，負(fù)責(zé)分管范圍內(nèi)的各項(xiàng)工作。
2.3參與公司管理評(píng)審工作。
2.4協(xié)助總經(jīng)理處理重大問題。
3、財(cái)務(wù)部
3.1按照政府及集團(tuán)的各項(xiàng)財(cái)務(wù)要求開展日常財(cái)務(wù)工作。
3.2對(duì)公司各部門的財(cái)務(wù)收支、成本核算、資金使用和財(cái)產(chǎn)管理等進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)。
3.3監(jiān)督經(jīng)濟(jì)合同的執(zhí)行情況。
3.4審查公司經(jīng)營管理和投資方案的效益。
3.5負(fù)責(zé)將管理方針和目標(biāo)傳遞給本部門員工和相關(guān)方，全員參與、遵守，持續(xù)改進(jìn)。
4、管理部
4.1負(fù)責(zé)公司管理制度的制定并監(jiān)督執(zhí)行。
4.2負(fù)責(zé)公司內(nèi)外聯(lián)絡(luò)及公章管理工作。
4.3負(fù)責(zé)公司法律事務(wù)咨詢和管理工作。
4.4負(fù)責(zé)公司計(jì)劃管理工作。
4.5負(fù)責(zé)公司相關(guān)文件和檔案管理工作。
4.6負(fù)責(zé)物資采購的合同評(píng)審、供方能力評(píng)價(jià)及倉庫的管理工作。
4.7負(fù)責(zé)公司資產(chǎn)管理和后勤總務(wù)管理工作。
4.8負(fù)責(zé)管理案例的收集和問題的匯編。
4.9建業(yè)物業(yè)品牌策劃。
4.10建業(yè)物業(yè)信息及網(wǎng)站建設(shè)。
4.11受理客戶投訴，客服需求調(diào)查分析，完善客戶服務(wù)體系。
4.12業(yè)主投訴熱線電話的接聽及維護(hù)。
4.13社區(qū)文化建設(shè)。
4.14社區(qū)文化活動(dòng)過程引起的環(huán)境因素的控制。
4.15負(fù)責(zé)將管理方針和目標(biāo)傳遞給本部門員工和相關(guān)方，全員參與、遵守，持續(xù)改進(jìn)。
5、品質(zhì)部
5.1負(fù)責(zé)管理體系運(yùn)行的監(jiān)督、檢查工作。
5.2負(fù)責(zé)對(duì)不合格品的處置及對(duì)糾正(預(yù)防)措施實(shí)施情況的監(jiān)督。
5.3負(fù)責(zé)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督、檢查統(tǒng)計(jì)、分析和改進(jìn)工作。
5.4負(fù)責(zé)相關(guān)記錄的控制工作。
5.5負(fù)責(zé)組織對(duì)管理體系文件修訂或換版，確保服務(wù)品質(zhì)的提升和環(huán)境保護(hù)的落實(shí)。
5.6負(fù)責(zé)組織對(duì)環(huán)境因素識(shí)別與評(píng)價(jià)、更新，確定重要環(huán)境因素及管理方案和辦法。
5.7負(fù)責(zé)對(duì)環(huán)境事故(除火災(zāi))的調(diào)查。
5.8負(fù)責(zé)將管理方針和目標(biāo)傳遞給本部門員工和相關(guān)方，全員參與、遵守，持續(xù)改進(jìn)。
6、人力資源部
6.1人事制度的建設(shè)。
6.2建立各崗位明確、科學(xué)的崗位編制。
6.3合理招聘各崗位人員。
6.4培訓(xùn)工作的規(guī)劃、組織與實(shí)施。
6.5人事勞資關(guān)系管理。
6.6績效管理
6.7員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃的策劃、執(zhí)行與后評(píng)價(jià)。
6.8員工關(guān)系管理。
6.9負(fù)責(zé)將管理方針和目標(biāo)傳遞給本部門員工和相關(guān)方，全員參與、遵守，持續(xù)改進(jìn)。
7、禮兵部
7.1建立禮兵培訓(xùn)基地，儲(chǔ)備人員。
7.2負(fù)責(zé)保潔人員的招聘及儲(chǔ)備工作。
7.3負(fù)責(zé)公司日常安全和消防管理工作。
7.4負(fù)責(zé)火災(zāi)等環(huán)境事故的調(diào)查。
7.5相關(guān)崗位職業(yè)發(fā)展規(guī)劃與后評(píng)價(jià)。
7.6負(fù)責(zé)將管理方針和目標(biāo)傳遞給本部門員工和相關(guān)方，全員參與、遵守，持續(xù)改進(jìn)。
8、市場部
8.1物業(yè)管理行業(yè)現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢的研究與分析。
8.2集團(tuán)內(nèi)項(xiàng)目的前期調(diào)研和市場分析。
8.3集團(tuán)項(xiàng)目外的業(yè)務(wù)拓展。
8.4新多種經(jīng)營項(xiàng)目的拓展。
8.5負(fù)責(zé)將管理方針和目標(biāo)傳遞給本部門員工和相關(guān)方，全員參與、遵守，持續(xù)改進(jìn)。
9、工程部
9.1參與項(xiàng)目前期規(guī)劃設(shè)計(jì)、園林規(guī)劃、景觀設(shè)計(jì)，提出合理化建議。
9.2指導(dǎo)新項(xiàng)目物業(yè)負(fù)責(zé)人進(jìn)行工程施工過程控制與監(jiān)督。
9.3房屋驗(yàn)收與移交的指導(dǎo)。
9.4項(xiàng)目后評(píng)價(jià)。
9.5保修期內(nèi)工程維修協(xié)調(diào)與落實(shí)。
9.6維修計(jì)劃編制與落實(shí)。
9.7小區(qū)綠化的驗(yàn)收、指導(dǎo)等。
9.8公司設(shè)施設(shè)備的年檢和臺(tái)帳的建立。
9.9對(duì)員工進(jìn)行有關(guān)工程技術(shù)方面的培訓(xùn)。
9.10工程案例的收集和問題的匯編。
9.11負(fù)責(zé)將管理方針和目標(biāo)傳遞給本部門員工和相關(guān)方，全員參與、遵守，持續(xù)改進(jìn)。
9.12負(fù)責(zé)監(jiān)視和測量裝置設(shè)備的管理。
10、物業(yè)服務(wù)中心
10.1按作業(yè)程序操作，確保質(zhì)量、環(huán)境管理體系在本部門的正常運(yùn)行。
10.2負(fù)責(zé)業(yè)主入住、裝修手續(xù)的辦理，保潔、公共秩序管理、綠化、維修等日常服務(wù)的正常開展。
10.3及時(shí)與業(yè)主溝通，了解業(yè)主的需求和期望，并有效處理業(yè)主反饋信息，滿足業(yè)主需求。
10.4配合組織召開業(yè)主大會(huì)，及時(shí)與業(yè)主委員會(huì)溝通，修訂管理方案。
10.5負(fù)責(zé)本部門計(jì)劃的制定和落實(shí)，人事及考勤管理工作。
10.6負(fù)責(zé)服務(wù)質(zhì)量的調(diào)查、統(tǒng)計(jì)和分析工作。
10.7負(fù)責(zé)本部門糾正(預(yù)防)措施的制定和落實(shí)工作。
10.8負(fù)責(zé)本部門文件、相關(guān)記錄等控制工作。
10.9負(fù)責(zé)業(yè)主投訴工作的協(xié)調(diào)、處理和上報(bào)工作。
1
0.10負(fù)責(zé)社區(qū)文化活動(dòng)的開展。
10.11負(fù)責(zé)多種經(jīng)營活動(dòng)的開展。
10.12負(fù)責(zé)本部門環(huán)境因素識(shí)別與評(píng)價(jià)、更新，確定重要環(huán)境因素及管理方案和辦法。
10.13負(fù)責(zé)將管理方針和目標(biāo)傳遞給本部門員工和業(yè)主、相關(guān)方，全員參與、遵守，持續(xù)改進(jìn)。
書寫經(jīng)驗(yàn)22人覺得有用
物業(yè)管理手冊(cè)－職責(zé)和權(quán)限怎么寫
寫物業(yè)管理手冊(cè)的時(shí)候，得先弄清楚這份手冊(cè)的主要用途。它不是用來裝樣子的，而是給員工看的，讓他們知道該做什么不該做什么。手冊(cè)里的職責(zé)和權(quán)限這部分，要是寫得模模糊糊，員工們就會(huì)搞不清方向，工作起來就容易亂套。
比如，保安的職責(zé)應(yīng)該明確到點(diǎn)，不能光說要保證安全。具體來說，巡邏的時(shí)間、區(qū)域都要列出來，還有遇到緊急情況該怎么處理，這些都得寫清楚。不然的話，保安可能不知道巡邏到底要查什么，遇到事了也不知道怎么辦，那還叫個(gè)保安嗎？
保潔的工作也不能含糊。手冊(cè)里得說明清潔的標(biāo)準(zhǔn)，比如地面多久要拖一次，垃圾多久清理一次。要是沒寫明白，保潔員可能隨便掃兩下就完事了，這樣住戶肯定不滿意。不過，有些地方可能因?yàn)槭韬雎┑袅四承┘?xì)節(jié)，比如地下車庫的清潔頻率，這就需要后來補(bǔ)充進(jìn)去。
維修工的權(quán)限也得界定好。手冊(cè)里應(yīng)該寫明他們能修哪些東西，哪些情況需要上報(bào)。要是權(quán)限寫得太寬泛，員工可能會(huì)濫用權(quán)力，而權(quán)限太窄又會(huì)讓工作受限制。當(dāng)然，寫的時(shí)候可能有人會(huì)忘記把一些特殊情況寫進(jìn)去，像老舊小區(qū)特有的設(shè)施故障，這就要后續(xù)慢慢完善。
管理人員的職責(zé)更是復(fù)雜，不僅要管好手下的人，還要協(xié)調(diào)各部門的工作。手冊(cè)里得強(qiáng)調(diào)溝通的重要性，還有處理突發(fā)事件的流程。有時(shí)候，寫的人可能會(huì)忘了加上對(duì)跨部門協(xié)作的具體要求，這就容易導(dǎo)致扯皮現(xiàn)象發(fā)生。
