物業(yè)管理手冊－職責和權限怎么寫
物業(yè)管理是一個復雜而細致的工作，涉及諸多方面，從日常維護到客戶服務，再到財務管理，每個環(huán)節(jié)都需要明確的職責分配和權限界定。在編寫物業(yè)管理手冊時，我們要確保每個角色都清楚自己的工作范圍和權力界限。
一、管理職責包括哪些：
1. 維護保養(yǎng)：負責物業(yè)設施的日常檢查與維修，確保公共區(qū)域的安全和整潔。
2. 客戶服務：處理業(yè)主和租戶的投訴，提供及時有效的解決方案。
3. 財務管理：制定和執(zhí)行預算，收取物業(yè)費用，保持財務透明。
4. 法規(guī)遵守：確保物業(yè)管理符合當?shù)胤煞ㄒ?guī)，處理相關手續(xù)。
5. 應急處理：制定應急預案，處理突發(fā)事件，如火災、漏水等。
6. 合同管理：與供應商簽訂并管理合同，確保服務質(zhì)量。
7. 社區(qū)活動：組織社區(qū)活動，促進鄰里關系和諧。
二、管理職責是什么：
在物業(yè)管理中，管理職責具體可以分為以下幾點：
1. 項目經(jīng)理：全面負責物業(yè)的運營，協(xié)調(diào)各部門工作，確保整體運行順暢。
2. 維修團隊：負責設施設備的保養(yǎng)與維修，預防和解決設施故障。
3. 客服人員：接待業(yè)主，處理投訴，提供信息咨詢，提升客戶滿意度。
4. 財務專員：管理物業(yè)收入和支出，定期匯報財務狀況。
5. 法務顧問：提供法律咨詢，確保物業(yè)運營合法合規(guī)。
6. 安保人員：維護社區(qū)安全，執(zhí)行出入管理，處理緊急情況。
7. 清潔團隊：保持公共區(qū)域的清潔，定期進行大掃除。
三、注意事項
1. 職責描述應具體明確，避免含糊不清，導致責任推諉。
2. 權限范圍要清晰，防止越權操作或權限真空。
3. 需要考慮到不同角色間的協(xié)作，避免職責重疊或空缺。
4. 職責和權限應隨業(yè)務發(fā)展適時調(diào)整，保持與時俱進。
5. 手冊更新要及時，確保所有員工都了解最新的職責要求。
四、書寫格式
1. 引言：簡要介紹物業(yè)管理的重要性及手冊的目的。
2. 職責劃分：詳細列出各崗位的職責，用編號或小標題區(qū)分。
3. 權限設定：明確每個角色的決策范圍和批準權。
4. 工作流程：描述各崗位的工作流程，包括常規(guī)任務和應急處理。
5. 協(xié)作機制：闡述部門間如何協(xié)作，解決沖突的方式。
6. 更新與修訂：說明手冊的更新頻率和修訂流程。
7. 附錄：包含相關法規(guī)、政策、表格等參考資料。
物業(yè)管理手冊的編寫是一項細致的工作，它不僅需要詳盡地描述各項職責，還要確保權限的合理分配。通過清晰的職責分工和權限設定，可以提高物業(yè)管理的效率和業(yè)主滿意度，構建一個和諧、有序的居住環(huán)境。
物業(yè)管理手冊－職責和權限范文
物業(yè)管理手冊:職責和權限
最高管理者要求人力資源部對公司員工的職責和權限做出明確規(guī)定,形成文件并予以傳達。
1、總經(jīng)理
1.1以業(yè)主滿意度為關注焦點,制定公司管理方針、管理目標,批準體系文件的執(zhí)行。
1.2全面領導公司日常工作,向公司傳達滿足業(yè)主及法律法規(guī)要求的重要性。
1.3任命管理者代表。
1.4確定管理體系策劃,根據(jù)策劃時間進行管理評審,以確保管理體系持續(xù)的適宜性、充分性和有效性。
1.5為確保管理體系正常運行,提供必要的資源,包括人力資源、專項技能和財力資源。
1.6確定各部門職責、權限,并確保溝通順暢。
1.7協(xié)調(diào)解決公司重大問題。
2、總經(jīng)理助理
2.1協(xié)助總經(jīng)理制定管理方針、管理目標,監(jiān)督體系文件的執(zhí)行情況。
2.2按總經(jīng)理授權,負責分管范圍內(nèi)的各項工作。
2.3參與公司管理評審工作。
2.4協(xié)助總經(jīng)理處理重大問題。
3、財務部
3.1按照政府及集團的各項財務要求開展日常財務工作。
3.2對公司各部門的財務收支、成本核算、資金使用和財產(chǎn)管理等進行監(jiān)督和指導。
3.3監(jiān)督經(jīng)濟合同的執(zhí)行情況。
3.4審查公司經(jīng)營管理和投資方案的效益。
3.5負責將管理方針和目標傳遞給本部門員工和相關方,全員參與、遵守,持續(xù)改進。
4、管理部
4.1負責公司管理制度的制定并監(jiān)督執(zhí)行。
4.2負責公司內(nèi)外聯(lián)絡及公章管理工作。
4.3負責公司法律事務咨詢和管理工作。
4.4負責公司計劃管理工作。
4.5負責公司相關文件和檔案管理工作。
4.6負責物資采購的合同評審、供方能力評價及倉庫的管理工作。
4.7負責公司資產(chǎn)管理和后勤總務管理工作。
4.8負責管理案例的收集和問題的匯編。
4.9建業(yè)物業(yè)品牌策劃。
4.10建業(yè)物業(yè)信息及網(wǎng)站建設。
4.11受理客戶投訴,客服需求調(diào)查分析,完善客戶服務體系。
4.12業(yè)主投訴熱線電話的接聽及維護。
4.13社區(qū)文化建設。
4.14社區(qū)文化活動過程引起的環(huán)境因素的控制。
4.15負責將管理方針和目標傳遞給本部門員工和相關方,全員參與、遵守,持續(xù)改進。
5、品質(zhì)部
5.1負責管理體系運行的監(jiān)督、檢查工作。
5.2負責對不合格品的處置及對糾正(預防)措施實施情況的監(jiān)督。
5.3負責服務質(zhì)量的監(jiān)督、檢查統(tǒng)計、分析和改進工作。
5.4負責相關記錄的控制工作。
5.5負責組織對管理體系文件修訂或換版,確保服務品質(zhì)的提升和環(huán)境保護的落實。
5.6負責組織對環(huán)境因素識別與評價、更新,確定重要環(huán)境因素及管理方案和辦法。
5.7負責對環(huán)境事故(除火災)的調(diào)查。
5.8負責將管理方針和目標傳遞給本部門員工和相關方,全員參與、遵守,持續(xù)改進。
6、人力資源部
6.1人事制度的建設。
6.2建立各崗位明確、科學的崗位編制。
6.3合理招聘各崗位人員。
6.4培訓工作的規(guī)劃、組織與實施。
6.5人事勞資關系管理。
6.6績效管理
6.7員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃的策劃、執(zhí)行與后評價。
6.8員工關系管理。
6.9負責將管理方針和目標傳遞給本部門員工和相關方,全員參與、遵守,持續(xù)改進。
7、禮兵部
7.1建立禮兵培訓基地,儲備人員。
7.2負責保潔人員的招聘及儲備工作。
7.3負責公司日常安全和消防管理工作。
7.4負責火災等環(huán)境事故的調(diào)查。
7.5相關崗位職業(yè)發(fā)展規(guī)劃與后評價。
7.6負責將管理方針和目標傳遞給本部門員工和相關方,全員參與、遵守,持續(xù)改進。
8、市場部
8.1物業(yè)管理行業(yè)現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢的研究與分析。
8.2集團內(nèi)項目的前期調(diào)研和市場分析。
8.3集團項目外的業(yè)務拓展。
8.4新多種經(jīng)營項目的拓展。
8.5負責將管理方針和目標傳遞給本部門員工和相關方,全員參與、遵守,持續(xù)改進。
9、工程部
9.1參與項目前期規(guī)劃設計、園林規(guī)劃、景觀設計,提出合理化建議。
9.2指導新項目物業(yè)負責人進行工程施工過程控制與監(jiān)督。
9.3房屋驗收與移交的指導。
9.4項目后評價。
9.5保修期內(nèi)工程維修協(xié)調(diào)與落實。
9.6維修計劃編制與落實。
9.7小區(qū)綠化的驗收、指導等。
9.8公司設施設備的年檢和臺帳的建立。
9.9對員工進行有關工程技術方面的培訓。
9.10工程案例的收集和問題的匯編。
9.11負責將管理方針和目標傳遞給本部門員工和相關方,全員參與、遵守,持續(xù)改進。
9.12負責監(jiān)視和測量裝置設備的管理。
10、物業(yè)服務中心
10.1按作業(yè)程序操作,確保質(zhì)量、環(huán)境管理體系在本部門的正常運行。
10.2負責業(yè)主入住、裝修手續(xù)的辦理,保潔、公共秩序管理、綠化、維修等日常服務的正常開展。
10.3及時與業(yè)主溝通,了解業(yè)主的需求和期望,并有效處理業(yè)主反饋信息,滿足業(yè)主需求。
10.4配合組織召開業(yè)主大會,及時與業(yè)主委員會溝通,修訂管理方案。
10.5負責本部門計劃的制定和落實,人事及考勤管理工作。
10.6負責服務質(zhì)量的調(diào)查、統(tǒng)計和分析工作。
10.7負責本部門糾正(預防)措施的制定和落實工作。
10.8負責本部門文件、相關記錄等控制工作。
10.9負責業(yè)主投訴工作的協(xié)調(diào)、處理和上報工作。
1
0.10負責社區(qū)文化活動的開展。
10.11負責多種經(jīng)營活動的開展。
10.12負責本部門環(huán)境因素識別與評價、更新,確定重要環(huán)境因素及管理方案和辦法。
10.13負責將管理方針和目標傳遞給本部門員工和業(yè)主、相關方,全員參與、遵守,持續(xù)改進。
