物業(yè)管理公司主要工作職能【16篇】

第1篇 物業(yè)管理公司主要工作職能

物業(yè)管理公司主要職能

一、**物業(yè)管理公司主要功能:

1.作為mm房地產對外的主要窗口,也是業(yè)主與mm房地產的聯(lián)系渠道;

2.協(xié)調管理處與業(yè)主或住戶的關系;

3.代表業(yè)主向公司反映意見,代表公司向業(yè)主傳達管理方的精神;

4.為業(yè)主提供全方位的配套服務;

二、目的:

1.最大限度地滿足業(yè)主或住戶的生活要求,使業(yè)主或住戶住得放心;

2.解決業(yè)主日常生活及使用物業(yè)過程中遇到的問題;

3.通過對進出小區(qū)人員及物品的管控,有效地降低小區(qū)罪案的發(fā)生;

4.通過對業(yè)主使用物業(yè)的指引及管理,能最大限度地使物業(yè)保值甚至增值,從以達到物業(yè)管理的目的;

5.通過對小區(qū)內公共設施進行定期養(yǎng)護,保證業(yè)主或住戶充分享用物業(yè)的最大功能。

三、職責范圍:

(一)辦公室

1.統(tǒng)籌計劃管理處各部門工作的分配安排;

2.負責與各公司(部門)的工作協(xié)調與溝通;

3.跟進會所范圍內的商鋪租賃手續(xù);

4.收發(fā)并整理管理處對外及外來文件;

5.每月匯總管理處各部門員工的考勤;

6.每月核對各部門領料記錄;

7.向各部門傳達經理室下達指示或向經理室匯報各部門情況;

8.整理收樓資料,建立及管理業(yè)主資料檔案;

(二)各區(qū)管理處

1.辦理業(yè)主收樓手續(xù);

2.辦理業(yè)主所需的各類服務申報手續(xù);

3.辦理裝修申請及各類出入證手續(xù);

4.辦理業(yè)主日常項目申報等有關手續(xù);

5.有償服務的咨詢及辦理有關手續(xù)。

6.協(xié)助業(yè)主處理日常生活中遇到的問題。

7.接待來訪單位或個人及其來電(函);

8.接收及記錄業(yè)主報修工程項目,并落工程單到各有關部門;

9.監(jiān)督并反饋業(yè)主工程檢修問題的處理進度及結果;

10.管理未收樓單位或已收樓單位留下的門匙;

11.接聽業(yè)主日常來電咨詢,并落工程單跟進;

12.協(xié)助財務部處理有關業(yè)主繳(欠)費事宜;

(三)清潔綠化部

1.負責對小區(qū)的公用娛樂設施、公園、道路、車站、公共樓梯間、樓宇外墻、樣板房等地的衛(wèi)生清潔工作;

2.對未收樓的單位進行日常養(yǎng)護工作;

3.負責行政辦公樓的日常清潔;

4.看管樣板房,防止室內飾物被竊或破壞;

5.負責清運小區(qū)淤泥、垃圾;

6.為業(yè)主或住戶提供家居清潔、滅鼠滅蚊、收送洗衣等有償服務(暫未有);

7.服務過程中,聽取客人意見,及時向上級匯報并反饋有關部門;

8.定期對全區(qū)公共場所進行滅'四害'工作;

9.積極、認真地完成上級交辦的各項任務。

(四)工程維修部

1)水電維修組

1.保持小區(qū)內水、電等資源的供給與管理及其工程的養(yǎng)護與維修;

2.對小區(qū)內機電、消防、配電房、水泵房等設施、設備進行操作管理、維修、保養(yǎng)等工作;

3.負責協(xié)助小區(qū)的通訊設備、有線電視天線的維修保養(yǎng)和故障檢修;

4.對管理處各部門傳達或本部巡查發(fā)現(xiàn)所得有問題的公共設施進行檢修;

5.與相關部門保持良好關系,及時處理相關問題;

6.定期巡查區(qū)內設備房設備用及各游樂設施的運行情況,并認真做好巡查記錄和值班記錄;

7.每月抄錄住宅單位水電表,進行月度水電耗用分析對比,及時發(fā)現(xiàn)并杜絕浪費現(xiàn)象;

8.保持值班室、配電房、加壓泵的清潔、設備保養(yǎng)及維修等;

9.確保各苑區(qū)的電房設施、公用設備的運行、維修和保養(yǎng)工作有序開展,并在緊急情況下及時派遣相關工作人到現(xiàn)場排除故障;

10.遇到突然停電或其它突發(fā)性事故時,迅速趕往現(xiàn)場,保持鎮(zhèn)定,按操作規(guī)程及時排除故障或采取有效的應急措施,及時處理問題;

11.積極、認真地完成上級交辦的各項任務。

2)土建給排水維修組

1.嚴格遵守公司(部門)規(guī)章制度,維護公司(部門)利益,工作中按實際情況、實事求是地為業(yè)主解決問題;

2.在業(yè)主收樓前提前介入社區(qū)的管理工作,協(xié)助各部門對社區(qū)的管理,使業(yè)主的交樓工作能順利進行;

3.對小區(qū)物業(yè)進行維修、部分安裝、修改工程的計劃、組織施工、進度跟進、質量監(jiān)督;

4.定期與管理員陪同業(yè)主到樓宇現(xiàn)場進行驗收交接工作,并對物業(yè)手尾工程進行跟進;

5.負責跟進各部門傳達或巡查發(fā)現(xiàn)的小區(qū)公共設施問題及收樓后業(yè)主提出的物業(yè)更改工程,組織各施工部門施工及按實際情況制訂施工時間;

6.定期組織相關部門對小區(qū)內公共道路、設備設施、暗藏管網、給排水系統(tǒng)等進行維修工作;

7.跟進工程過程中保持與業(yè)主或各區(qū)管理處聯(lián)系,及時反饋工程情況,從而降低投訴率;

8.積極、認真地完成上級交辦的各項任務。

第2篇 z小區(qū)物業(yè)工程維修部管理工作規(guī)定

1.0 目的

規(guī)范工程維修部管理工作,確保工程維修部管理高效有序。

2.0 適用范圍

適用于zz城服務中心工程維修部的管理工作。

3.0 職責

3.1服務中心經理負責審批工程維修部的年度工作計劃,并組織監(jiān)控工程維修部的總體工作質量。

3.2工程維修部主任負責組織本組的年度工作計劃、月度工作計劃的制定、實施 與控制,并對年度、月度工作進行總結。

3.3工程維修部員工依照各相關規(guī)程按計劃進行工作。

3. 4 工程維修部主任負責和外包施工方制定施工方案和審批工程方面的圖紙。

4.0 程序要點

4.1 工程維修部人員:工程維修主任1人, 維修技工3人。

4. 2 維修技工對設施、設備分管責任崗位實行每月輪流制。

4.3 設施、設備分管責任制:

供配電1人;電梯系統(tǒng)1人;水景系統(tǒng)、泳池系統(tǒng)、給排水系統(tǒng) 1人;智能安防、門禁系統(tǒng) 、消防系統(tǒng)1人;公共設備、設施的維修、維護由所有工程維 修 部人員實施。

4.4工程維修主任全面負責工程維修部的對外聯(lián)絡、日常工作。

4. 5 周例會

4.5.1 實行每周五例會制,每周五下午17:00準時舉行例會。

4.5.2 用例會時間全面了解本周的工作完成情況,并計劃好下一周的工作安排和需要協(xié)助的部門。

4.5.3 每周四下午由主任組織培訓專業(yè)知識。

4.6 考核

4.6.1 考核的目的是為了獎勤罰懶,考核的原則是公平、公開、公正;

4.6.2 工程維修主任根據(jù)每人當月的工作表現(xiàn)和成績進行考核評分,并將考核結果上報服務中心經理審核。

4.6.3工作業(yè)績和月考核積分相對應,月考核積分與個人經濟利益掛鉤。

4. 7 維修原則

4.7.1上門維修:工程部接到報修電話后,在10分鐘內派維修工到達現(xiàn)場,一般性故障處理不超過1小時;

4.7.2公共設施、設備維修:小修不過夜,中修1-3天,大修3-5天;

4.7.3維修守則:約時不誤、便民利民、工完料清、業(yè)主簽收;

4.7.4語言規(guī)范,服務熱情。

4. 8 通訊保證

4.8.1上班時間必須保持所有對講機、手機都處于開通狀態(tài),以便聯(lián)絡。

4.8.2通訊工具必須保持能隨時聯(lián)絡,使用個人通訊工具不接聽時要盡快采取其它方式與呼叫方取得聯(lián)絡;

4.8.3遇突發(fā)事故(如臺風、洪水、重大設備設施故障時等),在接到中控室的呼叫后應立即與中控室聯(lián)絡,并5分鐘內趕赴現(xiàn)場處理。

4. 9 物品管理

4.9.1維修人員領用材料進行維修作業(yè)時,必須認真填寫《物資領用登記表》,加強成本意識;

4.9.2使用公用工具必須及時歸還,公用工具每月由倉管員清點;

4.9.3每月月底工程維修主任做好下月材料購買預算。

4. 10值班制度

4.10.1執(zhí)行夜班、周六、日值班負責人輪換制度;

4.10.2值班員應盡量保證當天的《工作聯(lián)系單》當天解決處理,遇無法維修或需要購買材料的維修事項,應及時匯報維修主任,并跟蹤轉交給誰進行維修,直至維修終結,確實保證不出現(xiàn)'壓單'現(xiàn)象;

4.10.3值班員不得帶外人(或親朋)進入工程部或在辦公室逗留打電話。

4.11工作調度

4.11.1工程維修主任根據(jù)服務中心或中控室的通知,隨時抽調本部門人員開展臨時重要工作;

4.11.2工程維修主任根據(jù)維修部人員的變動或實際工作需要,進行輪流責任的調整。

5.0 支持性文件

無

6.0質量記錄

6.1 《物資領用登記表》----qp-09-04-f001

第3篇 物業(yè)公司糾正和預防措施管理工作程序

公司程序文件 版號: a

修改號: 0

ej-qp10.1物業(yè)公司糾正和預防措施管理程序頁碼: 1/2

1.目的:

為提高公司物業(yè)管理質量,驗證糾正和預防措施。

2.適用范圍:

適用于糾正或預防服務過程質量體系方面已發(fā)生或潛在的不合格。

3.引用文件:

3.1質量手冊第4.14章

3.2 iso9002標準第4.14章

4.職責:

4.1各部門負責在管理與服務過程中出現(xiàn)的不合格提出糾正和預防措施。

4.2副總經理審批糾正預防措施,并指定人員對糾正和預防措施的有效性進行驗證。

5.工作程序:

5.1總則:

5.1.1所有要求采取糾正和預防措施的問題均以《糾正及預防措施報告》的形式提出《糾正及預防措施報告》。

5.1.2公司任何員工均可提出糾正和預防措施。

5.1.3所有《糾正及預防措施報告》必須由副總經理批準后,才可發(fā)至相應責任部門。

5.2糾正和預防措施的提出:

5.2.1針對下列情況應提出并采取糾正和預防措施:

a 出現(xiàn)重大的服務不合格;

b 重復出現(xiàn)相似特征輕微不合格;

c 重復出現(xiàn)的服務過程問題;

d 顧客及第三方機構審核提出的不合格;

e 顧客投訴的重大問題;

f內審出現(xiàn)的不合格;

g質量檢查中出現(xiàn)的不合格;

h管理評審中出現(xiàn)的不合格。

5.2.2各部門主任或其他員工決定提出糾正或預防措施時,填寫《糾正及預防措施報告》,并呈副總經理。

5.2.3副總經理負責審核《糾正及預防措施報告》,審核內容包括:是否描述清楚不合格狀況以及對質量的影響;是否正確提出糾正或預

防措施,完成期限是否合理。

5.2.4《糾正及預防措施報告》審批后,發(fā)放到相關部門執(zhí)行。

5.3實施步驟:

5.3.1責任部門根據(jù)《糾正及預防措施報告》的要求,對存在的質量問題進行深入分析后,對具體問題提出補充糾正和預防措施,填寫在報告中,并落實各項要求執(zhí)行的糾正及預防措施,完成后呈報副總經理。

5.3.2在規(guī)定的期限內,副總經理(或管理者副代表)對糾正和預防措施的實施情況及符合性和有效性進行驗證。當驗證符合后,簽屬該項《糾正及預防措施報告》,實施完成;當驗證發(fā)現(xiàn)糾正或預防措施不符合要求,則規(guī)定新的驗證期限,要求相關部門繼續(xù)執(zhí)行直至合格。

6.支持性文件與質量記錄:

6.1《糾正及預防措施報告》ej-qr-qp10.1-01

第4篇 x商業(yè)城物業(yè)管理科工作細則

商業(yè)城物業(yè)管理科工作細則

一、每天早上,檢查上一天工作,安排當天工作。

二、每天上、下午,巡視分管轄區(qū)各一遍,巡視內容細則如下:

設備保障組

1、檢查轄區(qū)是否有違章現(xiàn)象,主要包括:

① 有無亂搭建,包括與申報裝修圖紙不一致、超越圖紙范圍等;

② 有無違規(guī)裝修,包括未辦理裝修申報手續(xù)、裝修垃圾亂堆放和不及時清運、損壞公共設施及綠化、影響基礎與結構承重的建筑等;

2、公共設施、設備是否完好,主要包括:

① 道路有無損壞,有無下沉、損壞及其他影響安全現(xiàn)象;

② 上下水管道是否滲漏;

③ 公共地方是否堆放雜物或有礙通行的物品和危險品、有毒物品;

④ 商戶室內有無堆放危險品、有毒物品;

⑤ 監(jiān)控設施有無損壞,分包養(yǎng)護是否正常進行;

⑥ 電梯運行是否正常,合格證是否到期,分包養(yǎng)護是否正常進行,電梯機房清潔狀況及檢查記錄狀況;

⑦ 輸電線路是否完好、安全,配電箱、公共照明是否完好,電房分包養(yǎng)護是否正常進行;

⑧ 消防報警設備、安全門、消防箱、滅火器是否完好、配置是否齊全、有否過期等;

⑨ 水電表設備是否完好;

⑩ 井蓋有無損壞,化糞池、下水道有無淤塞等。

保安組

1、檢查保安崗位值勤情況,主要包括:

① 保安值勤的到崗情況;

② 崗位儀容儀表情況;

③ 對安全事件的處理狀況等。

2、轄區(qū)是否有不安全隱患,主要包括:

① 房屋是否出現(xiàn)破損、漏水;

② 消防通道是否亂堆放、被堵;

③ 輸電線路是否完好、有無亂拉亂搭;

④ 有無可疑人員活動;

⑤ 裝修有無安全防護,木工及電焊等動火作業(yè)是否配置滅火桶、有否安全監(jiān)護人員,裝修范圍內有否亂拉亂接電線、有無線頭裸露,空中作業(yè)有否安全監(jiān)護措施,容易發(fā)生人身跌倒、掉落的地方有無防護等;

⑥ 監(jiān)控設備、消防報警裝置有無損壞。

pa清潔班

1、轄區(qū)環(huán)境與衛(wèi)生是否符合標準,主要包括:

① 樹木花草有無損壞;

② 公共場所有無亂倒生活垃圾和裝修垃圾,垃圾桶是否倒清;

③ 有無亂停放車輛;

④ 有無亂晾曬衣物;

⑤ 有無不正常的噪聲源、有無不正常氣味。

⑦墻壁有無亂涂、亂畫,張貼廣告;

⑧有無在場內亂派發(fā)廣告;

⑨有無亂占公共地方。

部門文員對以上內容巡視完畢要做好巡視記錄,巡視發(fā)現(xiàn)問題,能處理的應立即處理,重要、重大問題和不能處理的問題應及時向物管部經理匯報。

經理對各分管區(qū)域人員巡查結果進行抽查,如果發(fā)現(xiàn)對以上六大類別中的問題漏檢、檢查后沒有有效跟進落實的,每漏檢或無落實一項次,對責任處以10元罰款,情節(jié)嚴重雙倍罰款;

三、催收繳水、電費、管理費、租金和各項規(guī)定費用,繳納給公司財務。

四、受理客戶維修修申請,及時解決問題。

五、接待客戶來信、來訪,處理客戶投訴并做好記錄。

六、解答客戶提出的業(yè)務咨詢。

七、安排房屋保養(yǎng)、維修任務,驗收修繕質量。

八、做好工作日志、投訴處理等記錄(內容為:記錄每天完成的工作、發(fā)現(xiàn)和處理問題,上級領導的指示,亟待解決的事務,突發(fā)事件,客戶投訴等)。

九、整理內務(包括整理文件與資料檔案、圖書報刊;清潔整理辦公桌、椅及其他辦公用具等)。

十、處理轄區(qū)突發(fā)事件。

十一、部門文員協(xié)助經理工作,經理外出時,文員代行經理日常工作職權。

●每周工作:

一、物管部每周一早上召開周會,跟進上周事務,安排當周工作。

二、每周至少走訪一次分管轄區(qū)客戶,與客戶交換管理意見,征詢客戶服務需求。

三、對投訴進行一次回訪。

四、每周五物管部組織一次對山莊集體巡查。

●每月工作:

一、管理組總結月度工作,寫出書面報告。編制下月工作計劃。

二、統(tǒng)計租金、管理費、水電費和各項相關款費收繳情況,清查是否有漏收、錯收;采取措施對拖欠租金、管理費、水電費和物業(yè)管理相關款費的客戶進行追收。

三、對月維修項目進行一次回訪,聽取客戶意見。

四、管理組會同清潔組、保安組,對轄區(qū)的環(huán)境、綠化、保安、消防、公共設施設備進行一次全面檢查,匯總問題、組織解決。

五、整理資料、檔案,對發(fā)生變動的(包括:承租戶變動、租金變動、管理費變動)作出修改。

六、與有關單位聯(lián)系,交換情況一次(包括:工商、派出所等),如有重要情況,報告公司領導。

七、向內部宣傳欄投稿,宣傳表揚轄區(qū)內的好人好事和新風尚及物業(yè)管理心得,增強員工管理服務意識。

八、物管部經理每月走訪或電話訪問一次轄區(qū)客戶。

九、公司全體人員考勤匯總

●季度工作:

一、物管部進行季度總結,細化下季度工作計劃。

二、組織全面檢查轄區(qū)的消防設施(包括:消防栓、水源、滅火器、消防報警設備、安全門等)是否完好無缺,能否正常使用,發(fā)現(xiàn)問題及時報告有關部門處理。

三、組織全面檢查各化糞池、井蓋有無損壞,檢查化糞池、下水道有無淤塞,發(fā)現(xiàn)問題及時組織有關人員處理。

●半年、一年工作:

一、半年組織一次客戶意見書面征詢,進行統(tǒng)計分析,提出改善措施。

二、一年組織清理一次化糞池。

三、一年組織一次客戶座談會,聽取客戶對物業(yè)管理的意見和建議,提高客戶參與管理的積極性。

四、總結年度工作,寫出書面報告,制定下年度工作計劃。

第5篇 某商業(yè)大廈物業(yè)管理工作思路

商業(yè)大廈物業(yè)管理工作思路

zz大廈一萬余平方米,是全裝修內銷商辦房。該大廈造型獨特,地理位置優(yōu)越,交通便利,房型合理。簡福飴測量行(上海)有限公司提供物業(yè)管理,旨在為租戶提供一個'安全、整潔,秩序、便利、'的辦公和營業(yè)環(huán)境,全方位滿足住戶各種需要,提高大樓租售業(yè)績。

從上述目標出發(fā),我司制定管理思路如下:

一.安全管理 提供全天候24小時保安服務,保障大廈安全。

1.保安的職責范圍為:管安全、管秩序、管環(huán)境、非辦公時間訪客進出登記、大件(或貴重)物品攜出物業(yè)需確認、消防設施點檢、裝修管理等。

2.各項保安制度 詳見目錄。

3.kf安保特點:

保安員執(zhí)行kf的規(guī)范流程、規(guī)范語言和規(guī)范行為

定期對保安員進行kf的專業(yè)培訓。

二.物業(yè)管理和服務內容

1.房屋及設備的維修養(yǎng)護制度,確保供電、供水、供氣。保障大廈正常運作。

2.住戶交樓入住手續(xù)及一周內跟進制度,為住戶解決實際問題。

3.確定財務收費程序,保障各項費用及時回收。

4.擬定工程報修程序及接待客戶投訴程序,加強管理處與客戶溝通,改善管理。

5.加強清潔衛(wèi)生管理,垃圾、廢物的及時收集清運、大堂等公共部位的保潔工作、水箱、外墻的定期清洗,保障大廈的環(huán)境美觀整潔。

6.管理處推出各項有償、無償服務項目,滿足住戶的多種需求,使客人滿意。

7.kf管理與服務特點

以人為本,推行kf'管家式服務'理念,設專人對口服務住戶,入住一周跟進制度,以便及時了解客戶的要求與想法,快速反映,使住戶感受溫馨的服務。以服務促進租售。

第6篇 物業(yè)小區(qū)秩序維護管理工作方案

1、管理目標

(1)確保項目內無因管理責任引發(fā)的重大火災。

(2)維護好項目內的公共秩序,控制私設攤點、廣告牌、廣告字畫、亂貼、亂畫現(xiàn)象;

控制小商小販進入。

(3)有預見性地對任何可能危急業(yè)戶的安全情況,采取防范措施。

2、建立交互式聯(lián)動治安網絡

(1)在項目設立流動崗哨,實行24小時值班巡邏制。

做到每兩小時巡視一遍,并記錄安全情況及消防設備、公共物品的完好情況。

(2)遇有緊急情況或其他治安需要,管理處通過對講機下達指令,巡邏人員可在1至3分鐘內到達現(xiàn)場進行支援。

(3)與當?shù)嘏沙鏊⒕窆步P系,并商請其警官兼任管理處秩序維護指導員,定期與管理處秩序維護員分析治安形勢、特點以及防范的方法和技能。

3、緊急情況下的應急處理措施

(1)發(fā)生盜竊、搶劫、交通事故、火災等異?，F(xiàn)象時,管理處迅速調集巡邏秩序維護員,以最快的速度趕到現(xiàn)場,控制局面,爭取主動。

(2)迅速調整人力、物力,以確保應急工作的順利進行。

(3)發(fā)生案件時,立即報警并維護現(xiàn)場,協(xié)助公安機關調查破案。

(4)管理處主任應在突發(fā)事件發(fā)生的第一時間到達現(xiàn)場,沉著、機智實施處理,并向上級進行報告。

第7篇 物業(yè)管理公司目標管理工作程序

物業(yè)管理公司目標管理程序

1.0目的

為確保公司質量、環(huán)境目標的實現(xiàn),使其在相關部門和層次上得到分解,旨在增強客戶滿意。

2.0適用范圍

適用于公司質量、環(huán)境目標及各部門目標的管理。

3.0職責:

3.1總經理確保質量、環(huán)境目標的制定。

3.2管理者代表負責質量、環(huán)境目標的實施。

3.4各部門負責對目標的展開和分解。

3.5各目標負責人負責層次和職能目標的實施;

3.6綜合管理部負責對質量、環(huán)境目標的管理與考核。

4.0程序

總經理確保質量目標的制定,管理者代表組織相關人員制定質量、環(huán)境目標。

管理者代表確保質量、環(huán)境目標在相關部門和層次上得到有效分解和展開。

各部門確保其目標在本部門各層次得到有效貫徹和實施。

管理者代表負責質量、環(huán)境目標的管理與考核,各部門負責本部門的目標管理與考核。

5.0支持性工具

《目標展開表》

《目標管理與考核表》

編制:審核:批準:日期:

第8篇 物業(yè)項目管理處工作職責2

物業(yè)項目管理處工作職責(二)

1、貫徹執(zhí)行國家的有關政策、法律、法令和公司的各項規(guī)章制度;

2、負責管理所轄物業(yè)的日常業(yè)務、糾正各種違章行為,為住戶創(chuàng)造一個優(yōu)美整潔、方便舒適、文明安全的工作和居住環(huán)境;

3、樹立住戶至上的觀念,及時為住戶提供各種優(yōu)質服務;

4、協(xié)助公司工程部對物業(yè)進行養(yǎng)護和維修,確保其正常使用;

5、積極配合公司其他部門在所轄物業(yè)區(qū)域開展的各種工作;

6、向住戶宣傳黨的方針政策,協(xié)助公安部門和居委會做好安全防范和計劃生育工作;

7、調查研究,深入了解住戶對管理服務工作意見,處理住戶對管理服務工作的投訴,重大問題報請公司物業(yè)部或公司領導處理解決;

8、完成領導布置的其他工作。

第9篇 物業(yè)員工宿舍管理控制工作程序

物業(yè)員工宿舍管理控制程序

1.范圍

本標準規(guī)定了公司員工宿舍日常管理工作。

2.引用標準

暫缺

3.目的

為使內務管理工作更加標準化、制度化和規(guī)范化,特制訂本管理程序。

4.職責

4.1.1人事部負責對需住宿的員工申請受理、審核、批復工作。

4.1.2客服部負責具體安排員工入住工作。

4.1.2人事部及各項目負責人負責每半月對宿舍進行日常檢查工作。

5.工作程序

5.1入住申請受理與審定

5.1.1凡公司經理層以下在蘇州城區(qū)、園區(qū)、新區(qū)無居住地的員工,由本人填寫《入住宿舍申請表》,向人事部提出入住公司集體宿舍申請,經部門負責人審核,由人事部審批后,由客服部安排入住集體宿舍。

符合入住條件的雙職工,由本人提出申請,經部門負責人審核,由人事部審批后,可由客服人員安排入住單人房,并享用員工優(yōu)惠價。

5.2宿舍日常管理

5.2.1宿舍類型:普通員工房每間6人。員工必須按照人事部分配的房間及床號入住,一人一床位,不得擅自調換房間及床鋪,否則罰款100元。

5.2.2員工一經錄用,辦理體檢后,于次日報到便可憑經人事部批復的《入住宿舍申請表》,到客服部前臺辦理入住手續(xù),同時交納200元住宿押金。

5.2.3宿舍內的水電費由員工個人承擔。

5.2.4宿舍內物品、設施損壞(正常損壞除外)維修費用由員工個人承擔,不能維修的由員工個人負責賠償。

5.2.5男女員工不得隨意互串宿舍或留其他宿舍員工留宿,未提前報備者,一經查核,罰款50元。

5.2.6每間宿舍選一名宿舍長,負責本室的內務衛(wèi)生工作按排。

5.2.7按所住宿舍區(qū)規(guī)定安全用電,如因員工個人違規(guī)用電等因素引發(fā)所有后果,由員工自行承擔,觸犯法律的將上報公安機關追究法律責任。

5.2.8員工在宿舍內不得大聲喧嘩,影響他人休息。

5.2.9禁止員工在宿舍酗酒、吸煙、賭博、斗毆、從事非法活動,一經發(fā)現(xiàn),員工自行承擔法律后果,并取消住宿資格。

5.3.0妥善保管自己的貴重物品,如有遺失或被盜應及時報警,公司不負責賠償。

5.3.1集體宿舍的走廊或通道應保持暢通整潔,不得堆放物品。

5.3.2不得留宿外來人員一經發(fā)現(xiàn)罰款100元。

5.3.3行政每月安排各項目主管、宿舍長、保安等三方聯(lián)合每月查房二次,如有問題及時解決。檢查內容包含:

a.房間配套設施有無損壞;

b.有無使用違規(guī)電器;

c.室內衛(wèi)生;

d.消防通道及設施等。

5.4退宿

5.4.1員工如需退出集體宿舍,本人先到人事部領取《退出宿舍申請表》,填寫后交部門主管審核,到客服部辦理交接,到倉庫退回物品,再由項目負責人批準,而后到人事部遞交《退出宿舍申請表》,經人事部確認后到財務部結款。

員工應留下新的住址和電話,以便聯(lián)絡。

5.4.2員工不按制度辦理退宿舍手續(xù)者,押金不予退還。

5.4.2員工在辦理離職手續(xù)前應先辦理退宿手續(xù),退宿前應交清個人承擔的水電費用.

退款單退取200元,為本人退取,不可由他人代退,自離人員需辦理完畢工作交接,否則不予退還。

5.5如有房內物品損壞,應及時賠償損失,否則將不予退還住宿押金,如押金不足以賠付款公司將在其個人薪資中扣除余款。

第10篇 雅z物業(yè)管理人員工作職責

雅園物業(yè)管理人員工作職責

一、總經理工作職責

直接上級:董事會

直接下級:副總經理

管轄范圍:公司各部門

1、組織公司全面的經營管理工作,組織實施董事會決。

2、組織實施公司年度經營管理計劃和投資方案,實現(xiàn)年度經營計劃管理目標。

3、根據(jù)市場需要,調整經營戰(zhàn)略方針,經營管理計劃及投資方案。

4、擬定公司基本管理框架和制度。

5、擬定公司內部機構設置及人員編制和薪酬方案。

6、決定公司部門經理級管理人員的聘任和解聘。

7、提請董事會聘任或解聘公司副總經理級管理人員并提出副總經理級管理人員的獎懲建議。

8、創(chuàng)建公司企業(yè)文化構架。

9、保證公司經營的合法性。

10、在權限內代表公司對外開展商務活動。

11、代表公司進行資金運作,確保財務工作方針。

12、定期向董事會提交營業(yè)狀況和財務狀況報告并接受咨詢。

二、常務副總經理工作職責

直接上級:總經理

直接下級:各部門經理及各小區(qū)管理處主任

管轄范圍:工程部、綜合事務部、保安部及各小區(qū)管理處:

1、參與制定全公司年度總預算和季度預算調整,參與制定全公司運營方案,參與制定全公司經營管理制度。

2、主持制定所管部門的工作程序,規(guī)章制度并組織實施。

3、按照公司財務管理制度、程序及總經理授權,預算計劃、監(jiān)督、審核公司經營管理活動及各部門成本費用的開支、采購、領用、申請。

4、負責公司重大經濟活動的具體實施組織工作。

5、隨時各總經理提出經營管理建議及措施。

6、決定公司副總經理以下人員招聘、解聘、升遷。

7、作為所轄部門的公司代表,對外進行聯(lián)絡,根據(jù)權限和經營管理制度作出工作決定。

8、就本職工作及所管轄部門人員的工作對總經理負責。

9、負責公司的日常管理工作和各部門的協(xié)調工作。

10、定期向總經理述職。

三、財務副總經理工作職責

直接上級:總經理

直接下級:財務部出納、會計

管理范圍:財務部全體人員及日常工作

1、確定財務部工作崗位,制定崗位責任,安排日常具體工作。

2、負責編制財務計劃,報經批準后,貫徹實施。

3、按照財務制度和核算規(guī)程,進行會計核算和財務管理。

4、制定單位內部核算的自制原始憑證,建立健全核算管理制度,積極組織合理使用和加強資金管理,充分發(fā)揮資金效益。

5、參與對外經濟合同、協(xié)議及有關經濟事項的制定,按季度對經濟狀況進行分析和預測并提供有關資料數(shù)據(jù)。

6、組織進行統(tǒng)計工作,并按月編制統(tǒng)計月報。

7、接受上級財務管理部門、稅務部門的審計、監(jiān)督。

8、負責安排填制有關業(yè)務范圍內的會計憑證、自制原始憑證,登記有關明細帳目及總帳.準確及時完成財務報告,作出財務分析。

9、負責財務成果的計算、提留和分配,根據(jù)國家稅收條例和政策交納稅金。

10、負責本公司財務、物質的核算管理及應收、應支款項和內部往來備用金的結算業(yè)務的管理。

11、根據(jù)公司費用規(guī)定和開支標準,負責各種費用的收支核算。

12、負責對公司各部門有關財務業(yè)務的指導和監(jiān)督。

13、協(xié)調配合相關部門作好工作銜接,努力探索本部門的工作特點和規(guī)律,提高工作效率。

14、負責直接下級人員的任用、升遷提名。

15、嚴格遵守公司管理制度,保守公司秘密,就本職工作及所轄人員的工作對總經理負責。

四、小區(qū)管理處主任工作職責

直接上級:副總經理

直接下級:小區(qū)管理處所有工作人員

管理范圍:小區(qū)管理處日常工作

1、制定小區(qū)管理處的年度工作計劃,確定小區(qū)管理處的工作崗位,制定崗位職責。

2、負責對已建成未銷售房屋的統(tǒng)一管理、維護工作。

3、負責小區(qū)的前期交房工作。

4、協(xié)同有關部門負責小區(qū)的治安、環(huán)衛(wèi)、設備、維修、綠化等工作。

5、負責搞好小區(qū)交房后的服務管理工作,開展多種經營,盡量開源節(jié)流。

6、協(xié)調好與業(yè)戶之間的關系,定期對業(yè)戶進行回訪,并做好回訪統(tǒng)計工作及時向上級領導匯報。

7、配合其它部門做好工作銜接,努力探索自身的工作特點和規(guī)律,提高工作效率。

8、有權對本部門人員的任免、獎勵、升遷向上級領導提出建議。

9、嚴格遵守公司管理制度,保守公司秘密,就本職工作及所轄人員的工作對直接上級負責。

10、完成上級領導布置的其它工作。

第11篇 物業(yè)服務管理工作計劃培訓

物業(yè)服務管理“工作計劃”培訓

―― ――――企業(yè)在崗職工培訓課件提要

培訓目標:

通過“工作計劃”培訓,希望大家可以掌握編制計劃方法,提高工作管理效率。

關于“計劃”:

古人所說的“計謀謀略”,現(xiàn)在稱為“計劃”。

孫武曾說:“用兵之道,以計為首。”

“計劃”從字面涵義上說:“計”為數(shù),劃為“道”。用我們簡單的話說,“數(shù)”也可以代表步驟,“道”也可以代表范圍。

在現(xiàn)實中,只要我們?yōu)樽瞿呈聲r事先做了打算和安排,也就等于有了“計劃”。

“計劃”在現(xiàn)實中的作用:

“計劃”可讓我們明確做事的目標和具體步驟,可以協(xié)調相互行動,增強主動工作,合理利用資源,減少盲目工作,可使工作有條不紊地進行。

另外,“計劃”本身還可以是工作進度以及工作質量最為簡便有效的考核評判標準。對任何工作都有較強約束和督促作用。

“計劃”對于工作是既有指導,又有推動作用。

所以,做好“工作計劃”,是我們建立正常工作秩序,提高工作效率的重要手段。

“工作計劃”是在所有經濟活動中使用范圍最為廣泛,也是使用最為普遍行的管理方法。

可以試想:如果做事之前我們不做“預想”,也不確定具體“工作范圍”,不對所控資源“進行疏理”,也不考慮是否需要“團隊協(xié)作”,是否規(guī)定“完成時限”,更不明確“注意事項”等,我們很難及時準確的完成應干工作。

所以,“工作計劃”的應用寫作,應是每個管理人員所必備的最最基本的工作技能之一。

在日常物業(yè)服務管理過程中“工作計劃”一般分為:年季月周換季專項工作等。

其中:專項工作計劃應該包括“巡檢”“維修”“養(yǎng)護”“整改”“培訓”“財務”等。

“工作計劃”物業(yè)服務管理中的應用:

在物業(yè)服務管理過程中,利用“工作計劃”可使我們更加明確將有那些工作正在等著完成,也易分出“輕重緩急”,確定完成“工作時限”,提高內部“協(xié)調機制”,減少工作失誤,保證工作安全。

另外:“工作計劃”在起著互通工作信息,上下工作監(jiān)督,企業(yè)管理控制,工作效果評定,防止嚴重失誤,形成標準模式,加快企業(yè)發(fā)展的作用。

所以:對于從事物業(yè)行業(yè)的所有管理人員,只要對其所做“工作計劃”進行一下簡單審閱,就可對其能力做出基本評價。

編制“工作計劃”依據(jù):

物業(yè)服務“工作計劃”需根據(jù)不同“計劃”目的,尋找與之相對應的“工作”編制依據(jù),使之“計劃”出師有名,目標明確。

如編制在管項目“年度工作計劃”時,就該參照:

該項目“物業(yè)服務合同”公司對本項目“年度計劃指標”然后結合在管項目設施設備維修養(yǎng)護服務承諾質量要求管理風險其它因素等。

如編制在管項目“專項工作計劃”時,就該參照:

該專項工作“執(zhí)行標準”,然后對應本項目實際情況,并要考慮所控資源是否夠用是否需要提出申請是否需要專項培訓是否需要安全保障是否需要進行公示等。

“工作計劃”應滿足如下要求:

目的明確依據(jù)充份資源可控標明時限分工明確相鄰關系確保安全專人驗收操作性強上級批準文件編號復檢要求等。

在物業(yè)日常服務管理工作中使用“工作計劃”最多,也最有效的應是“每周工作計劃”。

“每周工作計劃”可以配合每周例會完成編制,并以《例會記要》之形式加以進行體現(xiàn)。

《例會記要》內容應包括:

上周工作計劃上周工作計劃完成情況未能完成工作原因未能完成工作是否需要延期本周工作增加完成工作本周自檢發(fā)現(xiàn)問題自檢問題解決方法本周接到投訴投訴問題處置本周工作評價下周工作計劃下周注意事項本周工作培訓項目經理簽字等。

《例會記要》應上報公司,并下發(fā)到本項目各專業(yè)主管。各專業(yè)主管應將例會內容傳達至本部門全體員工。

《例會記要》應存檔保存,保存期為一年。

項目例會應如何開:

每周例會召開時間最好為每周周五。

會議召集人應為項目經理。

會議用時應不超過1個小時。

會議召開方式可以分為:

由各部門匯報,項目經理匯總,然后下達指令,并且提出要求,最后做出總結。

由項目經理獨力進行,不做討論。如有需要請示,討論的問題應在日常工作中加以解決。

計劃與能力:

如果兩個能力相當?shù)娜朔謩e從事同種工作,其中一個人有“工作計劃”并且遵照執(zhí)行,而另一個人沒有任何“計劃”,只憑經驗和感覺進行工作,那么勝出的人,只能是有“計劃”的那個。所以,能力并不代表高效。

第12篇 物業(yè)服務公司工作計劃總結管理規(guī)定

為落實公司目標管理,使公司整體工作方向保持一致,工作條理清晰,定位明確,提高工作效率,實行規(guī)范化管理,特制本制度。

二、適用范圍:公司各部門負責人。

三、內容

1、各部門或項目根據(jù)公司和部門或項目的實際情況,制定本部門或本項目的月工作計劃、周工作計劃、月、周工作計劃采用統(tǒng)一格式編制,每月的工作計劃必須于當月的25日17:00前交行政人事部,每周五17:00前必須提交下周工作計劃到行政人事部。

2、各部門經理或項目經理應根據(jù)公司發(fā)展需要,圍繞公司領導下達的指令,對所管轄部門的月度或每周工作計劃進行整合,列出本部門或本項目的月度或每周工作計劃。

3、行政人事部于每月28日17:00前將各部門、各項目的月度工作計劃匯總呈送總經理辦公司審批,于每周五17:00前將周工作計劃匯總呈送總經理辦公司審批。

4、月、周工作計劃必須要有明確的工作任務、計劃完成日期、責任部門、責任人,工作應達成的重點目標等。

5、各部門各項目在編制月度與每周工作計劃時,必須對上周、上月的工作計劃作出工作總結,正在進行的工作要說明工作進展程度,未能按期完成的工作計劃必須說明未完成的原因及預計完成時間。

6、工作計劃的跟進與實施:

(1)、各部門各項目的經理應逐級下達工作計劃,明確工作的實施責任人,確保各項重點工作的落實。

(2)、各部門各項目經理負責本部門重點工作的協(xié)調與監(jiān)控,負責協(xié)助落實各項重點工作。

(3)、各部門各項目經理在執(zhí)行落實月度或每周工作計劃時,因擬定的工作計劃不能實行或中途終止時,應及時反饋行政人事部,編寫工作計劃變更表,并說明原因。

(4)、行政人事部于每周六、每月30日舉行工作總結會,會議內容包含但不限于以下內容:

a、通報上周、上月重點工作完成情況和工作計劃。

b、各部門通報近期工作中存在的問題和困難、及需要協(xié)助解決的事項。

c、公司對下階段工作提出要求和指引。

四、工作計劃管理

1、各部門沒有按時提交工作計劃、工作總結的,處罰款20元/次。

2、工作計劃與總結的內容不完整(重要工作未列入、總經理提示的重點工作未列入等),每遺漏一項罰款5元/次。

3、對工作計劃按時完成且完成質量較好的,給予表揚,未完成的工作按《績效考核管理辦法》處理。

4、對于各部門各項目未完成的工作,如果因其他部門未配合或配合不好導致工作不能按時完成的,則根據(jù)具體情況對協(xié)助部門予以相應的處罰,對責任人處以20元/次的罰款。分不清責任的,由相關人員共同承擔,沒有責任人時,由直接領導負責。

5、為更好的掌握工作計劃的實行,各部門各項目的工作總結、計劃必須書面的方式報送行政人事部。

6、工作計劃與工作總結具體格式見附件。

第13篇 z物業(yè)公司日常管理工作規(guī)定

物業(yè)公司日常管理工作規(guī)定

(一)按照規(guī)定時間當值,不可擅離職守。

(二)在當值時不得飲酒、吸煙、打瞌睡、閱報、看書、聽收音機或與同事閑談、開玩笑。

(三)每日上班時間,必須穿著公司規(guī)定的制服及佩帶員職員工作證,完成自己的崗位職責。巡視各層樓宇及走火通道,巡視時需特別留意大廈清潔及有否損壞、破舊須要維修的地方,并進行登記,如遇有不尋常事件應立即處理、記錄并及時向上級報告。

(四)臺風或暴雨期間,管理人員必須按公司所頒布的員工共值程序上班,做好一切防風防雨工作,以保護公共財產。

(五)服從上級指導,完成所指定工作。

(六)留意各種公用設備有否被破壞或涂污,并通知有關人員修理和清除,必要時須協(xié)助維修工作。

(七)執(zhí)行各項任務時,必須要有禮貌,謹記'服務至上,禮貌第一'。

(八)如有住戶發(fā)生意外,例如:受傷、暈倒等,應立即協(xié)助其家人招呼救護車或代辦報警。

(九)熱情接待來訪人員,詳細記錄住戶投訴,并迅速處理。不屬于自己職責范圍的,則立即通知有關人員處理解決。處理情況立即向上級報告。

(十)管理處須設置急救藥品,如繃帶、藥棉及搶救藥品等。

(十一)大廈公共地方之鑰匙,如:電機房、機房、泵房等,必須小心存放,以備緊急時使用。若有需要外接鑰匙時,必須登記借用人姓名及身份證,用后及時歸還。

第14篇 某物業(yè)管理公司會計工作守則

物業(yè)管理公司會計工作守則

1.按照國家會計制度的規(guī)定記帳、算帳、報帳,做到手續(xù)完備,內容真實,數(shù)字準確,帳目清楚。按時報出有關各種報表,內容完整、及時、準確。

2.按照經濟核算原則,定期分析財務計劃,預算執(zhí)行情況,考核資金使用結果,做到合理利用資金。

3.對于會計資料及有關附屬資料要保存完整,不得遺失、損毀。

4.對客戶提出的各種問題及時解答、合理解釋,嚴禁推諉、拖延、造成不良后果,不得向客戶漏露其它客戶的各種情況。

5.對重大、疑難問題及早上報部門領導,做好跟進工作,直到問題得以解決。

6.負責完成公司的各項上繳任務,遵守一切財務規(guī)章制度,把好財務關。

7.保證工作質量,及時向公司領導提供準確數(shù)據(jù)。

8.遵守會計保密制度。

第15篇 物業(yè)管理白蟻防治工作規(guī)范

物業(yè)管理中的白蟻防治工作

1.接管前的工作

物業(yè)公司在接管進駐管轄區(qū)開展管理工作前,應摸清情況,做到知己知彼,心中有數(shù)。 要詳細地了解該轄區(qū)范圍內的情況,包括物業(yè)管理區(qū)域所在地的地理情況,如地形、地貌及其變化情況,植被的變化情況,該地區(qū)白蟻疫情,房屋建筑的結構,建造時有無進行白蟻預 防處理,住用戶的家庭裝飾情況,以及在裝飾時有沒有進行白蟻預防處理等等。根據(jù)詳細了解到的情況,確定白蟻防治管理措施,并編入到該管轄區(qū)的具體管理方案中去。估算出實施 這些措施所需的資金預算,根據(jù)資金預算同甲方商談并獲得共識,為今后順利開展工作打下良好的基礎。

2.接管后的工作

①白蟻防治知識的普及與宣傳。白蟻危害活動十分隱蔽,通常很少能被人們發(fā)現(xiàn),所以 直到今天仍有許多人對它及其危害一無所知。為了使廣大居民都對白蟻其危害有所認識和了解,樹立并不斷增強對白蟻危害的防范意識,物業(yè)公司進駐管轄區(qū)開始其管理職能后,開展 白蟻防治工作的第一件事,就是開設宣傳專欄,用圖文并茂的形式,通俗易懂的文字,生動活潑的內容,宣傳和普及白蟻及其防治知識。尤其是在每年白蟻分飛繁殖的季節(jié)里,更應該 做好這方面的輿論宣傳工作。通過宣傳和普及知識,讓廣大群眾能識別白蟻,能進行簡單的自查,以及發(fā)現(xiàn)白蟻后如何與防治專業(yè)機構取得聯(lián)系和幫助等。

②居室裝修白蟻預防的宣傳與管理。從我國改革開放以來,人民生活水平不斷提高。幾 乎所有入住新居的人們都會根據(jù)自己的經濟承受能力,在入住前對自己的居室進行不同裝修。由于人們對白蟻危害缺乏應有的認識,在考慮自己生活的舒適時,往往忽略了對白蟻危害 的預防。這就需要宣傳和解釋,使他們明白一定要對裝飾結構和飾件進行白蟻預防處理。同時還要對進入轄區(qū)內的裝飾材料加強檢查管理,不允許任何帶有白蟻及其危害的物品進入轄 區(qū)范圍。此外,還應對居室裝修所產生的廢棄物進行有序的管理,不準隨意棄置。

③室外環(huán)境的整體預防和治理。轄區(qū)的白蟻防治除了所有房屋建筑外,還應把花草樹木 的白蟻防治和其他附屬設施的白蟻危害防治也列入到轄區(qū)的整體防治規(guī)劃中去。這就需要有一個全面的、各種措施相結合的綜合性防治方案。比如綠化美化場地地基的白蟻預防處理, 樹木定植穴的白蟻預防處理,在白蟻分飛繁殖季節(jié),設置誘蟲燈誘捕白蟻的長翅成蟲等等。

④嚴格執(zhí)行國家有關法令,把好防治關。為了確保白蟻防治的施工質量,目前我國白蟻 防治工作已經有了一系列的管理法規(guī),比如白蟻防治從業(yè)機構必須具有合格的資質,并持有上級主管行政管理機構核發(fā)的相應資質證書,才能按照資質證書上規(guī)定的等級,從事相應的 防治業(yè)務;白蟻防治從業(yè)人員則必須具備有關部門核發(fā)的上崗證書,方能從事白蟻防治工作等等。因此,物業(yè)管理公司進行白蟻防治工作時,應熟悉這些法規(guī),在管理中不折不扣地按 照這些法規(guī)的規(guī)定行事,確保群眾的利益。

第16篇 s物業(yè)公司行政管理部工作職責

行政管理部是物業(yè)公司總經理直接領導下的綜合管理部門,負責公司行政、文秘、檔案、人事、后勤、采購、倉庫、固定資產及社區(qū)文化等方面的管理工作,其工作職責為:

1、貫徹執(zhí)行公司領導的指示和領導辦公會議的各項決定決議,深入調查研究,努力掌握第一手材料,為公司領導的工作決策提供可靠的依據(jù)。

2、負責公司工作計劃、收支計劃、總結、規(guī)章制度及其它種類文件的起草、擬定、審核、打印、復印、分發(fā)和登記工作,負責公司印鑒的使用和管理工作。

3、負責公司級會議的籌備和安排,做好會議記錄,整理會議紀要,對會議決定的執(zhí)行情況進行催辦、檢查和反饋。

4、管好文書檔案和有關資料的管理工作,包括收發(fā)、保管、文印、核稿、呈批、催辦、收檔、調卷和保密工作。

5、協(xié)助領導處理日常工作,與各部門適時進行工作協(xié)調,監(jiān)督各部門認真及時地徹執(zhí)行公司的各項工作決策和指令情況。

6、負責公司的總務后勤工作,具體有辦公設備、辦公用品的計劃、采購、保管和發(fā)放,管理員工餐廳、員工宿舍等。

7、負責公司對外行政聯(lián)絡和關系協(xié)調,做好來信來訪的接待安排。負責組織、安排、接待公司來賓,處理各種社會公共關系。

8、對公司員工和各部門的工作進展、工作質量、執(zhí)行規(guī)章制度、決定決議、計劃等情況和持續(xù)性以及辦公秩序、運作規(guī)范、文明禮貌等方面進行日常監(jiān)察。

9、負責公司綜合性文件、報告、宣傳資料的起草和編寫公司年度大事記。

10、做好各項宣傳工作,適時完成園區(qū)布置,組織社區(qū)文化活動及員工文娛活動,豐富精神文化生活和公司品牌建設和推廣。

11、負責公司日常辦公用品和設備設施維護耗材的采購,物品進出倉手續(xù)辦理及倉庫資產管理。

12、及時完成公司領導布置的其它工作任務。

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