【第1篇】物業(yè)管理公司績(jī)效考核辦法-16怎么寫(xiě)1400字
物業(yè)管理公司績(jī)效考核辦法(十六)
一、目的:
1、通過(guò)績(jī)效考核實(shí)施目標(biāo)管理，保證公司總體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和任務(wù)的完成;
2、公正合理的評(píng)價(jià)員工的工作表現(xiàn)和工作成績(jī)，考核結(jié)果與績(jī)效工資掛鉤，鞭策和激勵(lì)員工;
二、適用范圍:
1、本績(jī)效考核辦法適用于公司職能部門(mén)所有員工和服務(wù)中心管理層以上員工;
2、服務(wù)中心操作層員工不適用本辦法，按相關(guān)日常工作檢查、考核獎(jiǎng)罰制度執(zhí)行。
三、考核體系的構(gòu)成:
1、考核主體:
①品質(zhì)員負(fù)責(zé)各部門(mén)計(jì)劃的監(jiān)控及計(jì)劃完成情況的確認(rèn)和評(píng)價(jià)，品質(zhì)部經(jīng)理、總辦主任審核，總經(jīng)理確認(rèn)后，作為部門(mén)和部門(mén)經(jīng)理的考核依據(jù);
②部門(mén)經(jīng)理參照公司績(jī)效考核辦法對(duì)部門(mén)員工進(jìn)行考核。
2、考核依據(jù):績(jī)效考核主要以部門(mén)在被考核時(shí)間內(nèi)工作目標(biāo)、工作計(jì)劃完成情況以及員工在被考核時(shí)間段的工作成績(jī)與表現(xiàn)為依據(jù)。內(nèi)容為:
①年度計(jì)劃中本月重點(diǎn)工作，公司領(lǐng)導(dǎo)安排的重點(diǎn)工作(權(quán)重0.5);
②品質(zhì)部對(duì)各服務(wù)中心日常工作的檢查情況(權(quán)重0.2);
③培訓(xùn)與學(xué)習(xí)(權(quán)重0.1);
④總經(jīng)理考核(權(quán)重0.1);
⑤各部門(mén)人員流失率(權(quán)重0.1)『部門(mén)人員流失率應(yīng)控制在5%以內(nèi)』
①資金計(jì)劃完成情況(供參考，完不成收費(fèi)計(jì)劃或超過(guò)可控支出的可在①中扣除)。
3、考核原則:
①客觀性:以部門(mén)工作計(jì)劃為基礎(chǔ)，客觀評(píng)價(jià)完成的實(shí)際工作情況;
②必須堅(jiān)持“公平、公正、公開(kāi)”的原則;
③對(duì)考評(píng)結(jié)果進(jìn)行量化分析、綜合修正，以避免主觀偏見(jiàn)等帶來(lái)的誤差。
4、考核周期與考核時(shí)間:
①每月度進(jìn)行一次考核;
②每報(bào)月報(bào)時(shí)，各部門(mén)將自評(píng)結(jié)果一同上報(bào);
③每月經(jīng)營(yíng)計(jì)劃會(huì)時(shí)，公司對(duì)各部門(mén)進(jìn)行綜合考評(píng)，根據(jù)考評(píng)計(jì)算部門(mén)上月考核分;
④部門(mén)經(jīng)理根據(jù)部門(mén)得分于四日內(nèi)將部門(mén)員工考核報(bào)品質(zhì)部;
⑤品質(zhì)部會(huì)同總辦、財(cái)務(wù)部于二日內(nèi)完成公司的考核;
⑥考核結(jié)果報(bào)總經(jīng)理同意后，轉(zhuǎn)財(cái)務(wù)部計(jì)算工資。
5、績(jī)效考核的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn):
①本考核分為部門(mén)考核與員工考核兩部分，每個(gè)部門(mén)的考核基準(zhǔn)分為100分，每個(gè)員工的考核基準(zhǔn)分為100分;
②各考核主體依照考核標(biāo)準(zhǔn)對(duì)被考核人員進(jìn)行評(píng)分，扣分總額以該考核項(xiàng)目評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)的滿分總額為限;
③部門(mén)經(jīng)理的考核得分即為部門(mén)的考核得分;
④部門(mén)員工的考核評(píng)分直接與部門(mén)考核評(píng)分掛鉤，即部門(mén)員工的考核得分的平均分不得高于部門(mén)的考核評(píng)分，多出部分從部門(mén)經(jīng)理得分中直接扣除。
四、考核流程:
1、自我評(píng)價(jià):每月1日前由部門(mén)經(jīng)理對(duì)本部門(mén)上個(gè)月的工作目標(biāo)、工作計(jì)劃、培訓(xùn)和學(xué)習(xí)完成情況做自我評(píng)價(jià)，并按照評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)分;自我評(píng)價(jià)的權(quán)重為 0.3;
2、公司考核:根據(jù)所轄部門(mén)當(dāng)月計(jì)劃完成情況 ，由其他各部門(mén)分別打分，平均分為公司考核得分，權(quán)重為0.6;
3、總經(jīng)理打分，權(quán)重為0.1;
4、部門(mén)(考核流程第1條)、公司(考核流程第2條)總經(jīng)理三者考評(píng)分相加為部門(mén)的實(shí)際得分;
5、各部門(mén)經(jīng)理根據(jù)本部門(mén)實(shí)際得分及員工的個(gè)人工作完成情況對(duì)本部門(mén)員工進(jìn)行考評(píng)，并于考核當(dāng)日與被考核者進(jìn)行績(jī)效面談，績(jī)效面談內(nèi)容主要包括員工工作中的優(yōu)點(diǎn)、存在的不足和改進(jìn)計(jì)劃，最后雙方將面談結(jié)果以書(shū)面文字形式予以確認(rèn)，作為下次考核的依據(jù);
6、本部門(mén)個(gè)人績(jī)效考核平均分不能超過(guò)部門(mén)的考核分;
7、品質(zhì)部、總辦、財(cái)務(wù)部根據(jù)日常工作監(jiān)督、檢查情況，對(duì)服務(wù)中心主管考評(píng)、計(jì)算、匯總，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn);
8、財(cái)務(wù)部根據(jù)批準(zhǔn)的考核結(jié)果，及時(shí)核算員工績(jī)效工資。
五、考核結(jié)果及應(yīng)用:
1、績(jī)效工資計(jì)算辦法:
a部門(mén)考核系數(shù)=考核實(shí)際得分÷標(biāo)準(zhǔn)分值(100分)
b個(gè)人考核系數(shù)=考核實(shí)際得分÷標(biāo)準(zhǔn)分值(100分)
c部門(mén)經(jīng)理績(jī)效工資=部門(mén)經(jīng)理績(jī)效工資標(biāo)準(zhǔn)額×部門(mén)考核系數(shù)
d部門(mén)員工績(jī)效工資=部門(mén)員工績(jī)效工資標(biāo)準(zhǔn)額×個(gè)人考核系數(shù)
2、績(jī)效工資每月發(fā)放一次。
書(shū)寫(xiě)經(jīng)驗(yàn)98人覺(jué)得有用
物業(yè)管理公司績(jī)效考核辦法-16
在搞績(jī)效考核的時(shí)候，得先確定考核的目標(biāo)，這目標(biāo)要是具體的，不能太籠統(tǒng)，不然考核起來(lái)會(huì)很麻煩。比如說(shuō)清潔工的工作質(zhì)量，不能只說(shuō)“搞好衛(wèi)生”，得細(xì)化到每天清掃幾次、垃圾清理是否及時(shí)之類的。
領(lǐng)導(dǎo)層在這過(guò)程中要起到帶頭作用，他們要是表現(xiàn)不好，員工心里也會(huì)不平衡。所以領(lǐng)導(dǎo)平時(shí)的表現(xiàn)很重要，得注意自己的言行，別一不小心就給帶偏了。
考核標(biāo)準(zhǔn)也不能太死板，要考慮到實(shí)際情況。比如說(shuō)某個(gè)員工家里突然有事，可能這個(gè)月的工作沒(méi)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，但這不是他的常態(tài)，如果全扣分的話，對(duì)他不公平。所以考核時(shí)得靈活一點(diǎn)，該加分的時(shí)候也要加。
資料收集也很關(guān)鍵，要是資料不全，考核結(jié)果肯定不準(zhǔn)。平時(shí)就得養(yǎng)成記錄的習(xí)慣，誰(shuí)干了多少活，干得好不好，都得有記錄。當(dāng)然，有時(shí)候事情多，難免會(huì)有遺漏，這也不是什么大事，回頭補(bǔ)上就行。
考核的結(jié)果出來(lái)后，要及時(shí)反饋給員工。反饋的時(shí)候要注意方式方法，別直接說(shuō)“你不行”，可以具體指出哪里做得好，哪里需要改進(jìn)。這樣員工也更容易接受。
培訓(xùn)也是個(gè)重要的環(huán)節(jié)，有些員工可能是能力不足，通過(guò)培訓(xùn)能提升他們的工作水平。不過(guò)培訓(xùn)的內(nèi)容得有針對(duì)性，不能什么都學(xué)，得結(jié)合實(shí)際工作需求來(lái)定。
還有就是獎(jiǎng)懲制度，獎(jiǎng)勵(lì)要明確，懲罰也要合理。獎(jiǎng)勵(lì)不能光嘴上說(shuō)說(shuō)，得有實(shí)際行動(dòng)，比如發(fā)獎(jiǎng)金什么的。懲罰也一樣，不能隨便罰錢(qián)，得有依據(jù)，不能讓人覺(jué)得是故意找茬。
小編友情提醒：
考核的辦法得定期檢查一下，看看有沒(méi)有不合理的地方。要是發(fā)現(xiàn)有問(wèn)題，就得及時(shí)調(diào)整。畢竟時(shí)代在變，公司的狀況也在變，考核辦法不能一成不變。
【第2篇】物業(yè)公司員工工裝管理辦法怎么寫(xiě)500字
(五)
1.0目的:完善內(nèi)部管理，以較好的精神面貌投入到工作中去。
2. 0適用范圍:公司實(shí)施工裝管理所涵蓋的部門(mén)和個(gè)人。
3. 0內(nèi)容:3.1公司視員工崗位及工作需要，按不同規(guī)定發(fā)給員工不同的工裝，工裝屬公司公物之一，全體員工請(qǐng)自覺(jué)愛(ài)護(hù)公司公物。
3. 2員工上班應(yīng)按規(guī)定著工裝，工裝必須整齊、清潔。
3. 3下班后，不得著工裝離開(kāi)小區(qū)以外的區(qū)域(除因公或特殊批準(zhǔn)外)。
3. 4工裝不得私自調(diào)換、贈(zèng)送、轉(zhuǎn)讓。
3. 5工裝應(yīng)妥善保管，如有遺失和破損，均按價(jià)賠償，并根據(jù)其行為情節(jié)嚴(yán)重承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處罰。
3. 6員工工裝按工種的不同，規(guī)定發(fā)放洗衣票，員工憑洗衣票去酒店洗衣房換洗工裝。
工程部、護(hù)衛(wèi)部:15張/人月其它部門(mén):10張/人月3.7洗衣票的領(lǐng)取每月各部門(mén)按規(guī)定到公司綜合事務(wù)部領(lǐng)取。
3. 8員工離開(kāi)公司時(shí)，必須將洗滌干凈、無(wú)破損完好的交回綜合事務(wù)部。
4.0工裝管理流程:入職時(shí)領(lǐng)取職員日常自行保管離職時(shí)退還
4.1工裝領(lǐng)取和退還均在綜合事務(wù)部辦理。
4.2員工著裝管理監(jiān)督:
4.2.1 公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)全體職員工裝使用情況進(jìn)行抽查。
4.2.2 綜合事務(wù)部定期對(duì)各部門(mén)職員工裝使用情況進(jìn)行抽查。
4.2.3 部門(mén)責(zé)任人對(duì)本部門(mén)職員工裝使用情況進(jìn)行監(jiān)督。
編制: 審核: 批準(zhǔn): 日
書(shū)寫(xiě)經(jīng)驗(yàn)38人覺(jué)得有用
物業(yè)公司制定員工工裝管理辦法時(shí)，得考慮到實(shí)際的工作場(chǎng)景和管理需求。有些公司會(huì)直接從市場(chǎng)上找現(xiàn)成的款式，但這不一定適合自家企業(yè)的文化氛圍。比如，有些物業(yè)公司的員工經(jīng)常在外作業(yè)，工裝既要防風(fēng)防水，還得耐磨耐臟，要是選錯(cuò)了面料，員工穿起來(lái)不舒服，工作起來(lái)效率也會(huì)打折扣。
制定這樣的管理辦法，第一步是確定標(biāo)準(zhǔn)。這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)得結(jié)合公司的定位和形象，比如高檔小區(qū)可能需要更正式一點(diǎn)的服裝，而一些普通住宅區(qū)的物業(yè)，可能更注重實(shí)用性強(qiáng)的款式。還有就是顏色的選擇，統(tǒng)一的顏色能讓業(yè)主一眼就認(rèn)出是物業(yè)人員，但要是顏色太單調(diào)了，又顯得缺乏活力。所以，可以考慮在細(xì)節(jié)上做點(diǎn)文章，像袖口或者胸前加上公司的logo之類的元素。
采購(gòu)環(huán)節(jié)也很重要，這涉及到預(yù)算的問(wèn)題。有些企業(yè)為了省成本，會(huì)選擇質(zhì)量稍差一點(diǎn)的布料，結(jié)果衣服剛穿沒(méi)多久就開(kāi)線了，這不僅影響員工的形象，還增加了后續(xù)更換的成本。另外，尺碼的管理也不能忽視，要是采購(gòu)回來(lái)的工裝不合身，員工穿著別扭，工作效率肯定受影響。所以，在下單前最好能統(tǒng)計(jì)一下所有員工的尺寸，這樣可以避免很多麻煩。
還有一個(gè)容易忽略的地方就是清洗和維護(hù)。工裝不同于普通的個(gè)人衣物，它們得經(jīng)得起頻繁的洗滌和消毒。如果清洗不當(dāng)，不僅會(huì)讓衣服變形褪色，還可能滋生細(xì)菌，這對(duì)從事清潔工作的員工來(lái)說(shuō)尤其需要注意。因此，公司應(yīng)該明確規(guī)定清洗頻率和方法，必要的話，還可以考慮集中送洗的方式。
說(shuō)到執(zhí)行，這可能是整個(gè)辦法中最關(guān)鍵的一環(huán)。有的公司在剛開(kāi)始推行的時(shí)候很嚴(yán)格，但時(shí)間一長(zhǎng)，就慢慢松懈下來(lái)了。比如規(guī)定員工必須每天穿工裝上班，但后來(lái)發(fā)現(xiàn)有人偶爾不穿也沒(méi)人管，久而久之，大家都開(kāi)始隨意起來(lái)。這就提醒管理者，規(guī)章制度不能光寫(xiě)在紙上，還得落實(shí)到日常監(jiān)督中去，定期檢查員工是否按規(guī)定穿戴，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正。
制度再好，也需要員工的認(rèn)可和支持。要是員工覺(jué)得這套制度不合理或者不方便，他們執(zhí)行起來(lái)就會(huì)打折扣。所以，公司在制定管理辦法時(shí)，不妨多聽(tīng)聽(tīng)基層員工的意見(jiàn)，讓他們參與到討論中來(lái)。畢竟，只有真正了解一線情況的人，才知道什么樣的規(guī)定更接地氣，更能促進(jìn)工作的順利開(kāi)展。
【第3篇】物業(yè)轄區(qū)弱電系統(tǒng)管理辦法怎么寫(xiě)1800字
(五)
1.0目的規(guī)范弱電系統(tǒng)維修管理程序，確保高效率，高質(zhì)量地完成弱電系統(tǒng)的維修管理工作。
2. 0適用范圍適用于本公司轄區(qū)內(nèi)的弱電系統(tǒng)的維修管理。
3. 0職責(zé)3.1工程處經(jīng)理負(fù)責(zé)檢查弱電系統(tǒng)維修工作的實(shí)施情況。
3. 2工程組主管負(fù)責(zé)弱電系統(tǒng)維修工作的組織實(shí)施。
3. 3物管處維修員負(fù)責(zé)弱電系統(tǒng)的維修工作。
4.0程序要點(diǎn)
4.1維修員進(jìn)住戶家進(jìn)行弱電系統(tǒng)維修時(shí)，應(yīng)遵守《客戶家庭設(shè)施維修管理規(guī)定》。
4.2維修員注意事項(xiàng):
4.2.1 應(yīng)熟悉維修設(shè)施的電路原理及功能方框圖。
4.2.2 應(yīng)注意安全操作:a)確保人身安全:維修時(shí)如需要帶電作業(yè)(電壓等于36小時(shí))，應(yīng)做好相應(yīng)的絕緣措施。
b)確保維修設(shè)施的安全，測(cè)量某電焊點(diǎn)電壓時(shí)切記與相鄰焊電相碰，維修的設(shè)施、印刷、線路板底面切記與金屬物件相碰，最好用絕緣板托起;
注意合理放置維修工具以免引起意外。
4.2.3 必須正確判斷故障部位，故障元器件，切忌亂換亂拆，胡亂調(diào)整。
4.3基本維修方法
4.3.1 觀察法a)有無(wú)虛焊、松脫、燒焦的元器件。
b)有無(wú)異常的聲音。
c)觀察圖象效果。
4.3.2 靜態(tài)測(cè)量法a)短路電阻測(cè)量法。
b)電流測(cè)量判斷法。
c)電壓測(cè)量判斷法。
4.4天線系統(tǒng)的維修
4.4.1放大器a)檢查輸入、輸出插頭是否松弛、氧化、如是則應(yīng)整修或更換。
b)檢查輸入信號(hào)，一般應(yīng)為90db，如相差太大(15db以上)則應(yīng)通知廣播站解決。
c)如果輸入信號(hào)滿足要求(90db)，調(diào)整低頻增益，高頻增益到最大，而輸出能可能達(dá)到要求(104db)，則應(yīng)通知廣播站拆修放大器。
4.4.2分配器a)檢查分接合輸入，輸出插頭是否松脫、氧化、生銹、如是則應(yīng)整修或更換。
b)檢查分配器輸入、輸出信號(hào)強(qiáng)弱，如果輸出信號(hào)比輸入信號(hào)減少5db以上，則應(yīng)更換分配器。
4.4.3分接盒a)檢查分接盒輸入、輸出插頭是否松脫、氧化、生銹，如是則應(yīng)整修或更換。
b)檢查插座輸入、輸出信號(hào)強(qiáng)弱，如果輸入信號(hào)減少2db以上則應(yīng)更換。
4.4.4 插座a)檢查插座接線是否牢固，插孔是否松弛，如是則應(yīng)整改插座或更換。
b)檢查插座輸入與輸出信號(hào)，如果輸出信號(hào)較輸入信號(hào)減少2db以上，則應(yīng)更換插座。
4.4.5 饋線a)檢查饋線對(duì)地絕緣電阻應(yīng)大于2mω，線間絕緣電阻應(yīng)大于10mω。
b)檢查饋線100米內(nèi)的信號(hào)衰減應(yīng)不超過(guò)10db，否則應(yīng)更饋線。
4.5電話線維修
4.5.1 檢查電話線接頭有無(wú)生銹、氧化或發(fā)霉斷頭，如是應(yīng)重接接頭。
4.5.2 檢查電話線有無(wú)斷線、如有則更換。
4.5.3 檢查電話線有無(wú)短路或漏電，如有則更換。
4.6樓層對(duì)講機(jī)維修
4.6.1 室內(nèi)聽(tīng)不出鈴聲a)檢查主機(jī)按鈕開(kāi)關(guān)是否接觸良好，否則應(yīng)更換按鈕開(kāi)關(guān)。
b)檢查室內(nèi)分機(jī)轉(zhuǎn)換開(kāi)關(guān)是否接觸良好，如接觸不行則應(yīng)整修處理。
c)過(guò)上述兩個(gè)步驟如仍不振鈴，則應(yīng)重點(diǎn)檢查振鈴放大電路直至故障排除。
4.6.2 不能對(duì)講a)檢查通話線是否接觸良好，如不行則重新焊接。
b)檢查室內(nèi)分機(jī)擴(kuò)音器、揚(yáng)聲器是否正常，如不正常則應(yīng)更換。
c)檢查室內(nèi)分機(jī)放大電路，重點(diǎn)檢查三極管直至故障排除。
4.6.3 不能開(kāi)樓下防盜門(mén)a)檢查鎖舌部件是否靈活，如阻滯則應(yīng)加潤(rùn)滑油。
b)檢查開(kāi)鎖磁線圈接線是否良好，線圈是否燒壞，如是則應(yīng)重新接好線頭或更換電磁線圈。
c)檢查分機(jī)開(kāi)鎖按鈕是否接觸良好，開(kāi)鎖繼電器是否動(dòng)作可靠，開(kāi)鎖電路有無(wú)損壞的元器件，如有問(wèn)題則應(yīng)逐一檢查并排除故障。
4.6.4 主機(jī)無(wú)電話a)檢查橋式整流二報(bào)管有無(wú)損壞，如損壞則應(yīng)更換。
b)檢查電源變壓是否燒壞，如是則應(yīng)更換。
4.7可視對(duì)講機(jī)維修
4.7.1 無(wú)圖像、聲音，但開(kāi)鎖正常a)調(diào)節(jié)亮度電位器，觀察屏幕有無(wú)光柵，如有光柵則應(yīng)檢查室內(nèi)機(jī)與門(mén)口機(jī)的圖像信號(hào)直接是否接牢，如有則應(yīng)重新接好。
b)如調(diào)節(jié)亮度電位器，觀察屏幕仍無(wú)光柵，此時(shí)應(yīng)檢查室內(nèi)機(jī)電路板，包括振蕩電路，推動(dòng)電路，輸出電路，圖像顯示電路等的檢查，直至故障排除。
4.7.2 通話無(wú)聲音a)檢查聽(tīng)筒與室內(nèi)機(jī)的接線是否牢固，否則應(yīng)重新接好。
b)調(diào)節(jié)音量定位器，如揚(yáng)聲器有交流聲發(fā)出，則說(shuō)明室內(nèi)機(jī)的放大電路正常。
c)調(diào)節(jié)音量電位器，如揚(yáng)神器是什么聲音都沒(méi)有，則說(shuō)明室內(nèi)機(jī)的放大電路有問(wèn)題，室內(nèi)機(jī)放大電路包括音頻輸入電路，放大電路，功放電路，此時(shí)應(yīng)逐進(jìn)行檢查，直至故障排除。
4.7.3 不能開(kāi)防盜門(mén)，按本規(guī)程
4.6.3 條例執(zhí)行。
4.8維修工作結(jié)束后，維修員應(yīng)及時(shí)清潔工作場(chǎng)地，把小的垃圾裝入塑料袋內(nèi)，用干凈干抹布擦拭弄臟的部位。
4.9向住戶試驗(yàn)維修后的效果，試驗(yàn)應(yīng)不少于3次，并向住戶說(shuō)明使用中應(yīng)注意的事項(xiàng)，如住戶有不注意的地方(合理的要求)，維修員應(yīng)及時(shí)進(jìn)行整改，直至住戶滿意為止。
4.10一切正常后請(qǐng)住戶在《設(shè)施報(bào)修單》上簽名確認(rèn)。
4.11維修員回到辦公室后，應(yīng)及時(shí)填寫(xiě)好《維修工程安裝項(xiàng)目登記表》。
5.0記錄
5.1《設(shè)施檢修單》mps-yg2-07
5.2《維修工程、安裝項(xiàng)目登記表》mps-yg2-096.0相關(guān)支持文件
6.1《客戶家庭設(shè)施維修管理規(guī)定》
書(shū)寫(xiě)經(jīng)驗(yàn)78人覺(jué)得有用
物業(yè)轄區(qū)弱電系統(tǒng)管理辦法的編寫(xiě)，其實(shí)挺講究經(jīng)驗(yàn)和實(shí)操的。不像寫(xiě)詩(shī)那樣自由，也不能太隨意，得結(jié)合實(shí)際情況，還得考慮到具體的技術(shù)細(xì)節(jié)。
一開(kāi)始，得明確這個(gè)管理辦法的目的，就是說(shuō)，你要解決什么問(wèn)題。比如弱電系統(tǒng)經(jīng)常出故障，那你就得想想辦法，怎么減少這些故障發(fā)生。要是設(shè)備老化了，就得規(guī)劃更新?lián)Q代的事。這些想法都得體現(xiàn)在開(kāi)頭部分，但別寫(xiě)得太官方，稍微帶點(diǎn)人情味會(huì)更好，這樣大家看的時(shí)候會(huì)覺(jué)得親切點(diǎn)。
接著就該列出具體的措施了。比如，日常巡查這塊兒，得定個(gè)時(shí)間表，每天上午九點(diǎn)到十點(diǎn)之間必須檢查一次，而且要記錄好每次檢查的情況，包括設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)，有沒(méi)有異常聲音之類的。這里頭有個(gè)小疏忽，有時(shí)候巡查人員可能只顧著填表格，卻忘了認(rèn)真聽(tīng)設(shè)備的聲音，這就容易漏掉一些隱患。
還有就是維修這塊兒，要是設(shè)備出了問(wèn)題，第一時(shí)間就得有人去處理?，F(xiàn)在好多物業(yè)公司都有專門(mén)的維修隊(duì)伍，但也有些小公司可能得找外面的師傅幫忙。這個(gè)時(shí)候，合同簽得清楚很重要，不然到時(shí)候扯皮就沒(méi)完沒(méi)了。不過(guò)，有些時(shí)候維修工因?yàn)橼s工期，可能會(huì)忽略一些細(xì)節(jié)，比如接線的時(shí)候沒(méi)擰緊螺絲，結(jié)果過(guò)幾天又出問(wèn)題了。
書(shū)寫(xiě)注意事項(xiàng)：
弱電系統(tǒng)的資料管理也很關(guān)鍵。所有的圖紙、說(shuō)明書(shū)、維修記錄什么的，都要?dú)w檔保存好。要是哪天需要升級(jí)系統(tǒng)，這些資料就能派上大用場(chǎng)。但有時(shí)候管理員圖省事，就把這些東西隨便堆在一個(gè)角落里，結(jié)果急用的時(shí)候翻半天也找不到，這就麻煩了。
培訓(xùn)也是不能少的一環(huán)。物業(yè)的工作人員得知道弱電系統(tǒng)的基本原理，遇到簡(jiǎn)單的問(wèn)題能自己處理。比如門(mén)禁系統(tǒng)卡住了，他們應(yīng)該知道怎么重啟控制器，而不是什么都不懂，只能干等著專業(yè)人員來(lái)修。不過(guò)，有時(shí)候培訓(xùn)會(huì)上講的東西太多了，員工記不住，回去之后就忘光了，這也算是一個(gè)小問(wèn)題吧。
小編友情提醒：
管理辦法里還可以加上獎(jiǎng)懲制度。做得好的部門(mén)和個(gè)人，可以給點(diǎn)獎(jiǎng)勵(lì)，這樣能激勵(lì)大家的積極性。但如果有人故意破壞設(shè)備，那就得嚴(yán)肅處理，這樣才能維護(hù)整個(gè)系統(tǒng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。不過(guò)，有時(shí)候獎(jiǎng)懲的標(biāo)準(zhǔn)定得不太公平，就會(huì)引起員工的不滿，這事就得好好琢磨一下。
【第4篇】萬(wàn)科物業(yè)智能化工程部物資管理辦法怎么寫(xiě)1900字
vk物業(yè)智能化工程部物資管理辦法
1、目的
規(guī)范智能化工程部物資管理。
2、適用范圍
智能化工程部物資管理。
3、定義
無(wú)
4、職責(zé)
部門(mén)/崗位職責(zé)
施工負(fù)責(zé)人/城市負(fù)責(zé)人為項(xiàng)目組倉(cāng)庫(kù)物資管理第一責(zé)任人。
物資計(jì)劃管理員負(fù)責(zé)本部倉(cāng)庫(kù)的日常管理及核查各項(xiàng)目組倉(cāng)庫(kù)盤(pán)點(diǎn)表。
區(qū)域行政負(fù)責(zé)區(qū)域倉(cāng)庫(kù)管理工作及區(qū)域內(nèi)項(xiàng)目組物資管理的監(jiān)督。
區(qū)域主管負(fù)責(zé)監(jiān)督區(qū)域內(nèi)項(xiàng)目組的物資管理工作。
部門(mén)經(jīng)理負(fù)責(zé)部門(mén)物資管理的全面監(jiān)督工作。
5、方法和過(guò)程控制
5.1物資入庫(kù)
5.1.1 由供應(yīng)商直接發(fā)貨的物資，物資計(jì)劃管理員在接到供應(yīng)商送貨單后，以電子郵件形式通知施工負(fù)責(zé)人/城市負(fù)責(zé)人'**'訂單物資已發(fā)出。提醒其注意收貨的時(shí)間、地點(diǎn)及其它注意事項(xiàng)。
5.1.2 深圳交貨的物資進(jìn)入本部倉(cāng)庫(kù)，由物資計(jì)劃管理員填寫(xiě)《智能化工程物資進(jìn)倉(cāng)單》，調(diào)至項(xiàng)目組時(shí)填寫(xiě)《智能化工程物資調(diào)撥單》。
5.1.3 項(xiàng)目組在收到貨后，需認(rèn)真核對(duì)并填寫(xiě)《智能化工程物資進(jìn)倉(cāng)單》，借樣物資也需填寫(xiě)《智能化工程物資進(jìn)倉(cāng)單》，并在當(dāng)月《智能化工程物資盤(pán)點(diǎn)表》中體現(xiàn)入庫(kù)。
5.1.4進(jìn)倉(cāng)單編號(hào)規(guī)則為:分類物資進(jìn)倉(cāng)單分別編制流水號(hào)。
5.1.5施工負(fù)責(zé)人/城市負(fù)責(zé)人收到貨后及時(shí)以電子郵件形式知會(huì)物資計(jì)劃管理員。
5.1.6如在收貨過(guò)程中發(fā)現(xiàn)到貨數(shù)量與發(fā)貨清單不符，需第一時(shí)間通知物資計(jì)劃管理員，由其與貨運(yùn)公司核對(duì)并跟進(jìn)處理。
5.1.7如收貨型號(hào)與發(fā)貨清單不符或產(chǎn)品質(zhì)量有問(wèn)題，需第一時(shí)間填寫(xiě)《智能化工程不合格物資處理單》，發(fā)送采購(gòu)管理員，抄送本部事務(wù)主管，由采購(gòu)管理員與供應(yīng)商協(xié)調(diào)解決。
5.1.8采購(gòu)管理員及時(shí)將不合格物資處理結(jié)果報(bào)部門(mén)經(jīng)理審批，部門(mén)經(jīng)理審批通過(guò)后發(fā)采購(gòu)管理員，抄送物資計(jì)劃管理員，由物資計(jì)劃管理員跟進(jìn)，施工負(fù)責(zé)人/城市負(fù)責(zé)人最終確認(rèn)結(jié)果。
5.1.9物資計(jì)劃管理員每月填寫(xiě)《智能化工程部月物資清單》，以此核對(duì)項(xiàng)目組盤(pán)點(diǎn)表。
5.2 物資出庫(kù)
5.2.1 各倉(cāng)庫(kù)負(fù)責(zé)人需清楚記錄倉(cāng)庫(kù)物資領(lǐng)用情況，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人需在《智能化工程施工日志》中記錄每日物資領(lǐng)用情況。
5.2.2 本部倉(cāng)庫(kù)每月底由物資計(jì)劃管理員、部門(mén)財(cái)務(wù)、部門(mén)行政共同盤(pán)點(diǎn)，編制《智能化工程物資盤(pán)點(diǎn)表》，盤(pán)點(diǎn)物資進(jìn)出時(shí)間截止日期于每月25日。
5.2.3項(xiàng)目組每月底由施工負(fù)責(zé)人/城市負(fù)責(zé)人進(jìn)行倉(cāng)庫(kù)盤(pán)點(diǎn)，匯總當(dāng)月物資出庫(kù)情況完成《智能化工程物資盤(pán)點(diǎn)表》。盤(pán)點(diǎn)物資進(jìn)出時(shí)間截止日期于每月25日(以實(shí)際到貨日為準(zhǔn))。
5.2.4工具按人員配置，由領(lǐng)用人員填寫(xiě)《智能化工程工具領(lǐng)用簽收表》簽收保管，備用工具及公用工具由施工負(fù)責(zé)人/城市負(fù)責(zé)人填寫(xiě)《智能化工程工具領(lǐng)用簽收表》簽收保管，《智能化工程工具領(lǐng)用簽收表》簽名后復(fù)印一份發(fā)本部存檔。
5.2.5 區(qū)域行政需對(duì)區(qū)域倉(cāng)庫(kù)及區(qū)域內(nèi)項(xiàng)目的《智能化工程物資盤(pán)點(diǎn)表》、《智能化工程工具領(lǐng)用簽收表》進(jìn)行核對(duì)。
5.2.6 物資計(jì)劃管理員每月需對(duì)項(xiàng)目組上報(bào)《智能化工程物資盤(pán)點(diǎn)表》、《智能化工程工具領(lǐng)用簽收表》進(jìn)行認(rèn)真核對(duì)。
5.3 物資調(diào)撥
5.3.1 物資調(diào)撥一般為區(qū)域倉(cāng)庫(kù)物資調(diào)撥至其它項(xiàng)目組，項(xiàng)目組倉(cāng)庫(kù)調(diào)撥物資原則上應(yīng)為項(xiàng)目剩余物資。
5.3.2 所有物資調(diào)撥必須由物資計(jì)劃管理員填寫(xiě)《智能化工程物資調(diào)撥單》，然后發(fā)送相應(yīng)的施工負(fù)責(zé)人/城市負(fù)責(zé)人，同時(shí)抄送采購(gòu)管理員，各項(xiàng)目組倉(cāng)庫(kù)管理人員需在收到《智能化工程物資調(diào)撥單》后方可進(jìn)行物資調(diào)撥，并在《智能化工程物資盤(pán)點(diǎn)表》中體現(xiàn)調(diào)撥物資的出入庫(kù)情況，并在備注中注明調(diào)撥單號(hào)。
5.3.3 《智能化工程物資調(diào)撥單》按調(diào)入項(xiàng)目編制流水序號(hào)，并及時(shí)打印保存。
5.3.4資產(chǎn)的調(diào)撥需由部門(mén)資產(chǎn)管理員統(tǒng)一填寫(xiě)《智能化工程物資調(diào)撥單》，報(bào)本部事務(wù)主管、部門(mén)經(jīng)理審批后方可調(diào)撥。
5.4 項(xiàng)目組之間物資借用
項(xiàng)目組之間因工期原因或其它原因需臨時(shí)借用物資，其出入庫(kù)情況無(wú)需在《智能化工程物資盤(pán)點(diǎn)表》中體現(xiàn)。但需由借入方施工負(fù)責(zé)人開(kāi)具借條，由借出方和借入方的施工負(fù)責(zé)人共同在借條上簽字確認(rèn)，借條由借出方保存，在物資返還時(shí)將借條還給借入方。
5.5 物資報(bào)廢
5.5.1由施工負(fù)責(zé)人/城市負(fù)責(zé)人/區(qū)域行政填寫(xiě)《智能化工程物資報(bào)廢申請(qǐng)單》報(bào)區(qū)域主管或經(jīng)理助理審核后，報(bào)物資計(jì)劃管理員，同時(shí)抄送，物資計(jì)劃管理員根據(jù)報(bào)廢物資的使用情況，提供相關(guān)意見(jiàn)后報(bào)本部事務(wù)主管審核，部門(mén)經(jīng)理審批。審批通過(guò)后項(xiàng)目組倉(cāng)庫(kù)方可做報(bào)廢處理。價(jià)值超過(guò)部門(mén)經(jīng)理審批權(quán)限的物資報(bào)廢需按公司相關(guān)程序執(zhí)行。
5.5.2 《智能化工程物資報(bào)廢申請(qǐng)單》按項(xiàng)目編制流水序號(hào)，并及時(shí)打印保存。
6、相關(guān)文件
vkwy7.5.5-z01《物資存儲(chǔ)及管理程序》
7、記錄表格
vkwy7.5.1-j02-04-f1《智能化工程不合格物資處理單》
vkwy7.5.1-j02-04-f2《智能化工程物資盤(pán)點(diǎn)表》
vkwy7.5.1-j02-04-f3《智能化工程部月物資清單》
vkwy7.5.1-j02-04-f4《智能化工程部工具領(lǐng)用登記表》
vkwy7.5.1-j02-04-f5《智能化工程物資報(bào)廢申請(qǐng)單》
vkwy 7.5.1-j02-05-f4《智能化工程物資調(diào)撥單》
vkwy 7.5.1-j02-05-f9《智能化工程物資進(jìn)倉(cāng)單》
書(shū)寫(xiě)經(jīng)驗(yàn)70人覺(jué)得有用
說(shuō)起寫(xiě)萬(wàn)科物業(yè)智能化工程部的物資管理辦法，還真得好好琢磨一下。不是隨便抄個(gè)模板就能行的，得結(jié)合實(shí)際情況，還得有點(diǎn)專業(yè)味兒。一開(kāi)始，得搞清楚這個(gè)管理辦法是給誰(shuí)看的，要是給領(lǐng)導(dǎo)看的，就得顯得正式點(diǎn)，條理清晰，用詞嚴(yán)謹(jǐn)。要是給基層員工看的，就別整那么復(fù)雜，簡(jiǎn)單明了就行。
比如說(shuō)物資采購(gòu)這一塊，得先定個(gè)大致流程。第一步就是需求提報(bào)，部門(mén)負(fù)責(zé)人得把需要的東西列個(gè)清單，清單里頭要寫(xiě)清楚物資名稱、規(guī)格型號(hào)、數(shù)量什么的。不過(guò)有時(shí)候清單上會(huì)漏掉一些關(guān)鍵信息，像是供應(yīng)商的選擇標(biāo)準(zhǔn)，這就容易導(dǎo)致后續(xù)環(huán)節(jié)出岔子。然后就是審批環(huán)節(jié)，這一步很重要，得有專門(mén)的審批人員負(fù)責(zé)審核，看看是不是真的需要這些東西，別一上來(lái)就批，結(jié)果買回來(lái)一堆沒(méi)用的。
接著就是采購(gòu)執(zhí)行了。這里頭有個(gè)小細(xì)節(jié)需要注意，就是合同簽訂的時(shí)候，條款得寫(xiě)仔細(xì)點(diǎn)，特別是關(guān)于質(zhì)量驗(yàn)收的部分。有些時(shí)候，因?yàn)楹贤瑮l款模糊，驗(yàn)收的時(shí)候就扯皮，這事就麻煩了。采購(gòu)?fù)瓿珊?，物資入庫(kù)也得按規(guī)矩來(lái)，入庫(kù)單要填寫(xiě)完整，還要有專門(mén)的人負(fù)責(zé)核對(duì)數(shù)量，確保賬實(shí)相符。不過(guò)偶爾也會(huì)遇到入庫(kù)單上的數(shù)字跟實(shí)物對(duì)不上，這就得趕緊查原因，別拖著不管。
再說(shuō)說(shuō)物資領(lǐng)用這塊兒，領(lǐng)用申請(qǐng)表得提前填好，寫(xiě)清楚用途和預(yù)計(jì)用量。有時(shí)候員工圖省事，直接口頭申請(qǐng)，結(jié)果物資發(fā)出去后發(fā)現(xiàn)根本不用，這就浪費(fèi)了。領(lǐng)用之后還得有跟蹤機(jī)制，定期盤(pán)點(diǎn)庫(kù)存，看看有沒(méi)有異常情況。要是發(fā)現(xiàn)物資長(zhǎng)期積壓不用，就得分析原因，看看是不是采購(gòu)計(jì)劃不合理，或者是使用部門(mén)的需求變了。
小編友情提醒：
管理辦法得留點(diǎn)靈活性，不能太死板。畢竟實(shí)際情況千變?nèi)f化，不可能完全按固定套路走。不過(guò)有時(shí)候也會(huì)出現(xiàn)這樣的問(wèn)題，就是規(guī)章制度改得太頻繁，員工都摸不清方向了。所以制定管理辦法的時(shí)候，得考慮到長(zhǎng)期適用性，別三天兩頭改規(guī)則，搞得大家無(wú)所適從。
【第5篇】物業(yè)公司客戶服務(wù)管理辦法怎么寫(xiě)1100字
第一條 本公司為強(qiáng)化對(duì)客戶服務(wù)，加強(qiáng)與客戶的業(yè)務(wù)聯(lián)系，樹(shù)立良好的企業(yè)形象，不斷地開(kāi)拓市場(chǎng)，特制訂本規(guī)定。
第二條 本規(guī)定所指服務(wù)，包括對(duì)各地經(jīng)銷商、零售商、委托加工工廠和消費(fèi)者(以下統(tǒng)稱為客戶)的全方位的系統(tǒng)服務(wù)。
第三條 客戶服務(wù)的范圍1.巡回服務(wù)活動(dòng)。
(1)對(duì)有關(guān)客戶經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目的調(diào)查研究。
(2)對(duì)有關(guān)客戶商品庫(kù)存、進(jìn)貨、銷售狀況的調(diào)查研究。
(3)對(duì)客戶對(duì)本公司產(chǎn)品及其他產(chǎn)品的批評(píng)、建議、希望和投訴的調(diào)查分析。
(4)搜集對(duì)客戶經(jīng)營(yíng)有參考價(jià)值的市場(chǎng)行情、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)向、營(yíng)銷政策等信息。
2.市場(chǎng)開(kāi)拓活動(dòng)。
(1)向客戶介紹本公司產(chǎn)品性能、特點(diǎn)和注意事項(xiàng)，對(duì)客戶進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)。
(2)征詢新客戶的使用意見(jiàn)，發(fā)放征詢卡。
3.服務(wù)活動(dòng)。
(1)對(duì)客戶申述事項(xiàng)的處理與指導(dǎo)。
(2)對(duì)客戶進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)與技術(shù)服務(wù)。
(3)幫助客戶解決生產(chǎn)技術(shù)、經(jīng)營(yíng)管理、使用消費(fèi)等方面的技術(shù)難題。
(4)定期或不定期地向客戶提供本公司的新產(chǎn)品信息。
(5)舉辦技術(shù)講座或培訓(xùn)學(xué)習(xí)班。
(6)向客戶贈(zèng)送樣品、試用品、宣傳品和禮品等。
(7)開(kāi)展旨在加強(qiáng)與客戶聯(lián)系的公關(guān)活動(dòng)。
第四條 管理各營(yíng)業(yè)單位主管以下列原則派遣營(yíng)銷員定期巡訪客戶。
(1)將各地區(qū)的客戶依其性質(zhì)、規(guī)模、銷售額和經(jīng)營(yíng)發(fā)展趨勢(shì)等，分為a、b、c、d四類，實(shí)行分級(jí)管理。
(2)指定專人負(fù)責(zé)巡訪客戶(原則上不能由本地區(qū)的負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)員擔(dān)任)。
第五條 實(shí)施各營(yíng)業(yè)單位主管應(yīng)根據(jù)上級(jí)確定的基本方針和自己的判斷，制訂年度、季度和月份巡回訪問(wèn)計(jì)劃，交由專人具體實(shí)施。計(jì)劃內(nèi)容應(yīng)包括重點(diǎn)推銷商品、重點(diǎn)調(diào)查項(xiàng)目、特別調(diào)查項(xiàng)目和具體巡訪活動(dòng)安排等。
第六條 贈(zèng)送對(duì)特殊客戶，如認(rèn)為有必要贈(zèng)送禮品時(shí)，應(yīng)按規(guī)定填寫(xiě)《贈(zèng)送禮品預(yù)算申請(qǐng)表》，報(bào)主管上級(jí)審批。
第七條 協(xié)助為配合巡回訪問(wèn)活動(dòng)展開(kāi)，對(duì)每一地區(qū)配置1―2名技術(shù)人員負(fù)責(zé)解決技術(shù)問(wèn)題。重大技術(shù)問(wèn)題由生產(chǎn)部門(mén)或技術(shù)部門(mén)予以協(xié)助解決。
第八條 除本規(guī)定確定事項(xiàng)外，巡訪活動(dòng)需依照外勤業(yè)務(wù)員管理辦法規(guī)定辦理。
第九條 日?qǐng)?bào)巡回訪問(wèn)人員每日應(yīng)將巡訪結(jié)果以“巡訪日?qǐng)?bào)表”的形式向上級(jí)主管匯報(bào)，并一同呈報(bào)客戶卡。日?qǐng)?bào)內(nèi)容包括:
(1)客戶名稱及巡訪時(shí)間。
(2)客戶意見(jiàn)、建議、希望。
(3)市場(chǎng)行情、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)向及其他公司的銷售政策。
(4)巡訪活動(dòng)的效果。
(5)主要處理事項(xiàng)的處理經(jīng)過(guò)及結(jié)果。
(6)其他必要報(bào)告事項(xiàng)。
第十條 月報(bào)各營(yíng)業(yè)單位主管接到巡訪日?qǐng)?bào)后，應(yīng)整理匯總，填制“每月巡訪情況報(bào)告書(shū)”，提交公司主管領(lǐng)導(dǎo)。
第十一條 通報(bào)各營(yíng)業(yè)單位主管接到日?qǐng)?bào)后，除本單位能夠自行解決的問(wèn)題外，應(yīng)隨時(shí)填制“巡訪緊急報(bào)告”，通報(bào)上級(jí)處理。報(bào)告內(nèi)容主要包括:
(1)同行的銷售方針政策發(fā)生重大變化。
(2)同行有新產(chǎn)品上市。
(3)同行的銷售或服務(wù)出現(xiàn)新動(dòng)向。
(4)發(fā)現(xiàn)本公司產(chǎn)品有重大缺陷或問(wèn)題。
(5)其他需作緊急處理事項(xiàng)。
書(shū)寫(xiě)經(jīng)驗(yàn)99人覺(jué)得有用
物業(yè)公司客戶服務(wù)管理辦法怎么寫(xiě)
物業(yè)公司制定客戶服務(wù)管理辦法這事，說(shuō)起來(lái)挺復(fù)雜的，但也不是特別難。要是想寫(xiě)出個(gè)像樣的東西，得先把心里想的理清楚，不然東一榔頭西一棒子，寫(xiě)出來(lái)的東西就亂七八糟了。
先從最基本的說(shuō)起吧。公司里的客戶服務(wù)這塊兒，肯定得有個(gè)規(guī)矩，不然員工干什么都不曉得往哪邊使。比方說(shuō)，客戶打電話過(guò)來(lái)投訴了，員工應(yīng)該咋接電話，聽(tīng)他嘮叨完后又該咋處理，這些問(wèn)題都得提前想好。要是事先沒(méi)想明白，到時(shí)候客戶一個(gè)電話打進(jìn)來(lái)，員工就傻眼了，這肯定不行。
再說(shuō)了，客戶服務(wù)這事，跟別的工作還不太一樣?？蛻舻男枨笪寤ò碎T(mén)，有時(shí)候甚至?xí)岢鲆恍┖芷婀值囊?。這就要求咱們的管理辦法得靈活點(diǎn)，不能死板。比如，有客戶反映小區(qū)里的路燈壞了，這事得趕緊修，但也不能光顧著修路燈，就把其他的事都擱一邊不管了。得平衡好各種事情，讓客戶覺(jué)得滿意，也讓同事之間能配合得上。
寫(xiě)這個(gè)管理辦法的時(shí)候，還得注意點(diǎn)細(xì)節(jié)。像什么客戶的隱私保護(hù)，服務(wù)態(tài)度該怎么保持，這些都得寫(xiě)進(jìn)去。要是漏了這些東西，以后出了問(wèn)題就麻煩了。不過(guò)，有些東西寫(xiě)的時(shí)候容易疏忽，比如處理客戶投訴的流程，有時(shí)候會(huì)忘記加上緊急情況下的應(yīng)對(duì)措施，這就有點(diǎn)欠妥了。
辦法里最好能有一些具體的例子，這樣員工看起來(lái)會(huì)更容易理解。比如，某個(gè)客戶因?yàn)橥＼囐M(fèi)的問(wèn)題不滿意，咱們應(yīng)該怎么去調(diào)解，把這個(gè)過(guò)程詳細(xì)地寫(xiě)出來(lái)。這樣員工遇到類似的情況就知道該怎么做了，而不是稀里糊涂地亂來(lái)。
書(shū)寫(xiě)注意事項(xiàng)：
管理辦法寫(xiě)完之后，別以為萬(wàn)事大吉了。得定期拿出來(lái)看看，是不是還適用。畢竟時(shí)代在變，客戶的需求也在變，咱們的管理辦法也得跟著調(diào)整才行。要是幾年都不改一下，那寫(xiě)出來(lái)的辦法就跟過(guò)期的面包一樣，一點(diǎn)用都沒(méi)有。
寫(xiě)管理辦法的時(shí)候，千萬(wàn)別想著一次就能搞定。一開(kāi)始寫(xiě)的時(shí)候，可能思路不清晰，寫(xiě)出來(lái)的東西也不太完善。這時(shí)候不要急著扔掉重寫(xiě)，可以多找?guī)讉€(gè)同事一起討論討論，聽(tīng)聽(tīng)他們的意見(jiàn)。有時(shí)候別人的一句話，就能讓你豁然開(kāi)朗。
小編友情提醒：
寫(xiě)管理辦法的時(shí)候，心態(tài)要放平和點(diǎn)。這不是什么高深的學(xué)問(wèn)，就是為了讓員工知道該怎么做，讓客戶感到滿意。只要用心去寫(xiě)，寫(xiě)出來(lái)的東西就不會(huì)差到哪里去。
【第6篇】物業(yè)卡管理辦法作業(yè)指導(dǎo)文件怎么寫(xiě)1050字
物業(yè)作業(yè)指導(dǎo)文件:ic卡管理辦法1.目的規(guī)范對(duì)ic卡的管理控制，避免ic卡的不合理使用。
2. 范圍適用各管理處ic卡的工作管理3.定義無(wú)4.職責(zé)部門(mén)/崗位工作職責(zé)管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)ic卡的發(fā)放工作的全面監(jiān)督和檢查管理處指定人員/崗位負(fù)責(zé)ic的日常辦理和授權(quán)、變更、回收等工作的具體操作安全部負(fù)責(zé)核對(duì)顧客的ic卡使用情況
5.方法及過(guò)程控制
5.1.ic卡的發(fā)放控制
5.1.1管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)ic卡發(fā)放管理工作進(jìn)行監(jiān)督、審批。
5.1.2管理處指定專人負(fù)責(zé)ic卡的授權(quán)發(fā)放管理工作，負(fù)責(zé)申請(qǐng)人的身份識(shí)別、房號(hào)和使用范圍等登記。
每季度對(duì)ic卡進(jìn)行統(tǒng)計(jì)整理，填寫(xiě)《ic卡季度整理表》，對(duì)異常情況進(jìn)行核查處理，負(fù)責(zé)對(duì)電腦管理權(quán)限密碼每季度進(jìn)行更改。
5.2 ic卡的登記發(fā)放
5.2.1 業(yè)主申請(qǐng)領(lǐng)卡須出示有關(guān)證件及購(gòu)房合同，ic卡發(fā)放人員根據(jù)證件及購(gòu)房合同，進(jìn)行發(fā)卡、授權(quán)，并在《ic卡發(fā)放/異常情況登記表》上進(jìn)行登記。
5.2.2 公司或相關(guān)工作人員如需申請(qǐng)領(lǐng)卡，需經(jīng)理或經(jīng)理授權(quán)人審批簽名，發(fā)放人員進(jìn)行ic卡的發(fā)放授權(quán)，并在《ic卡發(fā)放/異常情況登記表》進(jìn)行登記。
5.2.3 ic卡持有人如需對(duì)卡的授權(quán)內(nèi)容進(jìn)行變更，須持有相關(guān)證件，由發(fā)卡人員予以變更，并登記。
5.2.4 業(yè)主和工作人員發(fā)卡情況應(yīng)分開(kāi)登記。
5.3 ic卡的掛失、解掛
5.3.1 持卡人掛失/解掛ic卡時(shí)，須出示本人身份證，經(jīng)ic卡發(fā)放人核對(duì)無(wú)誤后，予以掛失/解掛，并予以登記。
5.4 ic卡的更換、退還
5.4.1持卡人在保修期內(nèi)ic卡自然損壞，憑舊卡可在管理處換取新卡，發(fā)卡人回收舊卡并登記。
5.4.2持卡人因人為造成ic卡損壞，如打孔、折疊、機(jī)洗等只能重新申請(qǐng)領(lǐng)卡，不能更換。
5.4.3公司贈(zèng)送的ic卡辦理退還相關(guān)手續(xù)時(shí)不能退還押金。
5.4.4車主不再承租車位后，管理處應(yīng)及時(shí)知會(huì)發(fā)卡人員，取消其車場(chǎng)授權(quán)，并經(jīng)車主確認(rèn)后方可辦理解除手續(xù)，同時(shí)填寫(xiě)《ic卡發(fā)放/異常情況登記表》。
5.5 ic卡的注銷
5.5.1如業(yè)主產(chǎn)權(quán)發(fā)生變更，管理處應(yīng)及時(shí)通知發(fā)卡人員，對(duì)其ic卡進(jìn)行注銷，并通知原業(yè)主。
5.5.2如果工作人員持有的ic卡存在不合理使用或丟失，發(fā)卡人應(yīng)立即予以掛失或收回ic卡并賠償損失，同時(shí)填寫(xiě)《ic卡發(fā)放/異常情況登記表》。
5.6 ic卡的授權(quán)期限規(guī)定業(yè)主及家庭成員(管理處業(yè)主資料中有登記的)的門(mén)禁系統(tǒng)ic卡授權(quán)期限一般為十年;
車輛ic卡的授權(quán)期限根據(jù)業(yè)主租用車位的期限進(jìn)行授權(quán)。
其他人員ic卡授權(quán)期限一般為一年，最長(zhǎng)不得超過(guò)兩年。
5.7工作人員ic卡的回收工作人員調(diào)離或離職，由人事管理員協(xié)助授權(quán)人收回ic卡，登記在《ic 卡發(fā)放/異常情況登記表》。
6. 支持性文件無(wú)7.質(zhì)量記錄表格tjwy7.
5.1-a01-03-f1《ic卡發(fā)放/異常情況登記表》tjwy7.
5.1-a01-03-f2《ic卡季度整理表》tjwy7.
5.1-a01-03-f 3. 《機(jī)動(dòng)車ic卡辦理通知單》
書(shū)寫(xiě)經(jīng)驗(yàn)35人覺(jué)得有用
物業(yè)卡管理辦法作業(yè)指導(dǎo)文件的編寫(xiě)其實(shí)是個(gè)細(xì)致活兒，得結(jié)合實(shí)際情況，既要專業(yè)，又得實(shí)用。比如，開(kāi)頭部分就很重要，它得把目的說(shuō)清楚，為什么要搞這么個(gè)辦法。這就好比給人家講個(gè)故事開(kāi)頭，得讓人家明白接下來(lái)會(huì)發(fā)生什么。
一開(kāi)始就得提到物業(yè)卡的重要性，它是小區(qū)管理的一部分，關(guān)系到住戶的安全和便利。寫(xiě)的時(shí)候，最好能具體點(diǎn)，比如物業(yè)卡的用途，是用來(lái)開(kāi)門(mén)禁還是進(jìn)車庫(kù)，這樣大家看的時(shí)候心里就有譜了。不過(guò)有時(shí)候?qū)懙娜藭?huì)忘記交代背景，只顧著列條款，這就容易讓人摸不著頭腦。
接著就是具體的管理細(xì)則，這部分需要多花點(diǎn)心思。比如說(shuō)申請(qǐng)流程，得詳細(xì)說(shuō)明需要哪些材料，走什么樣的程序。要是這里寫(xiě)得太籠統(tǒng)，比如“提交相關(guān)資料即可”，這就不夠具體，住戶看了可能一頭霧水。還有就是收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不能含糊其辭，該多少錢(qián)就寫(xiě)多少錢(qián)，免得后面扯皮。
還有一個(gè)容易忽略的地方就是借用和歸還的管理。物業(yè)卡借出去后，怎么確保按時(shí)歸還？是不是得有記錄本之類的？如果這部分沒(méi)寫(xiě)好，可能會(huì)導(dǎo)致卡片丟失的情況越來(lái)越多。當(dāng)然，有時(shí)候?qū)懙臅r(shí)候沒(méi)考慮到這一點(diǎn)，結(jié)果執(zhí)行起來(lái)就麻煩了。
書(shū)寫(xiě)注意事項(xiàng)：
對(duì)于遺失補(bǔ)辦這塊也得有個(gè)明確的說(shuō)法。補(bǔ)辦流程要清晰，費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)也要明明白白地寫(xiě)出來(lái)，不然住戶會(huì)找你理論。不過(guò)有時(shí)候?qū)懙娜藭?huì)漏掉這個(gè)環(huán)節(jié)，覺(jué)得反正不會(huì)有人丟卡，結(jié)果真出了事就抓瞎了。
最后還得提醒一下，這文件不是寫(xiě)完就完事了，得定期檢查看看有沒(méi)有不合理的地方。要是發(fā)現(xiàn)某條規(guī)矩不太合適，就得及時(shí)修改。不過(guò)有時(shí)候?qū)懙娜藭?huì)忘記這一點(diǎn)，覺(jué)得寫(xiě)完就萬(wàn)事大吉了，結(jié)果文件過(guò)時(shí)了也沒(méi)人管。
