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第1篇 車間全面質量管理人員行為規(guī)范
1.工作內容與要求
1.1 執(zhí)行《企業(yè)工作標準》。
1.2 制訂車間全面質量管理工作的長遠規(guī)劃和年度計劃。
1.3 組織車間全面質量管理工作的考核、驗收及質量管理獎的申報工作。
1.4 認真貫徹落實上級領導下達的各項工作任務并在指定期限內按要求完成，工作完成后留下記錄，視工作重要程度向車間主任匯報。
1.5 注意收集質量管理方面的各種信息并認真分析，妥善處理，及時了解班組的質量管理動態(tài)。
1.6 經常深入班組及時發(fā)現質量管理方面的典型事例和值得推廣的典型經驗，視具體情況推廣。每年下班組不少于200天。
1.7 注意發(fā)現質量管理工作中存在的問題并主動幫助解決，解決不了的及時向領導匯報。
1.8 參加班組的重大質量活動。
1.9 宣傳質量管理工作的重要意義，幫助、督促各班組搞好全面質量管理推動工作并組織好對其推行全面質量管理各階段的檢查和指導工作，保存好各種原始資料。
2．責任與權限
2.1 對質量工作的嚴肅性負責，有權監(jiān)督車間從事質量管理活動人員對質量管理有關標準、制度的執(zhí)行。
2.2 對做好全面質量管理的本職工作負責，有權對班組全面質量管理工作提出要求，有權對其進行與經濟利益直接掛鉤的檢查和考核。
2.3 對做好全面質量管理方面的各種資料收集、統(tǒng)計、上報工作負責，有權對班組各種上報資料進行審查。
2.4 有向車間主任提出合理建議權，有權向上一級領導反映情況。
3．考核與獎懲
3.1 嚴格執(zhí)行《企業(yè)工作標準考核辦法》。
3.2 按車間工作標準考核細則逐條進行檢查與考核。
第2篇 某采煤隊技術員安全管理行為規(guī)范
1.1對本單位安全工作負技術責任。
1.2協(xié)助區(qū)(隊)長抓好本單位的工程質量和達標工作。
1.3牢固樹立“安全第一”、“質量第一”的思想,嚴格執(zhí)行<<煤礦安全規(guī)程>>和技術政策。
1.4負責本單位《作業(yè)規(guī)程》、《操作規(guī)程》和安全技術措施的編制,組織職工對措施的學習和業(yè)務培訓。
1.5經常深入一線,了解本單位業(yè)務范圍內的安全生產狀況,及時排除生產中出現的隱患和影響生產的有關問題, 發(fā)現有空幫、空頂、局部瓦斯積聚等安全隱患時,立即停止作業(yè),按措施處理。。
1.6單位范圍內發(fā)生事故時,協(xié)助隊長參加事故處理,參加事故的調查分析,總結經驗教訓,制定防范措施。
1.7負責本單位施工過程中出現的構造和其他影響安全生產的問題的收集并及時填報必要的圖紙,負責制定處理方案和安全技術措施。
1.8積極參加采煤新技術、新設備、新工藝的研究和推廣應用工作,不斷提高采煤工作面單產水平。
2、安全工作標準
2.1值班干部必須堅持24小時值班制度,認真組織班前會學習安全知識和技術措施,安排生產任務及生產環(huán)節(jié)中應注意的安全事項及施工質量標準。
2.2跟班帶班干部必須提前向值班干部了解上一班的工作面安全生產情況,部署當班工作及注意事項。
2.3認真執(zhí)行班中三匯報制度,即:班前匯報“班前確認”情況、班中匯報安全生產情況、班后匯報存在的問題及任務完成情況,并詳細登記隱患排查和處理結果。
2.4嚴格執(zhí)行跟班干部現場交接班制度,上一班跟班干部要向下一班的帶班干部交代清楚井下的安全情況、遺留問題及注意事項等情況,并記錄在專用交接班記錄本上。
2.5跟班干部必須第一個到達工作面,檢查上、下順槽文明衛(wèi)生及上、下安全口是否暢通,工作面是否有空幫、空頂現象,檢查機電設備運轉情況,發(fā)現問題及時處理。
2.6跟班干部班中要及時制止、糾正員工違章,監(jiān)督工作面工程質量及文明生產,及時向礦調度、值班匯報生產任務完成情況及隱患整改情況。
2.7跟班干部出班要驗收工作面工程質量及上下順文明衛(wèi)生,向礦調度、值班干部匯報當班生產任務完成情況、機電設備運轉及隱患整改情況。
3、安全工作措施
3.1狠抓制度落實,按照責任制認真履行職責。
3.2經常深入現場,了解和掌握礦井各環(huán)節(jié)安全狀況,發(fā)現問題,應責令有關人員及時處理,重大問題及時匯報。
3.3工作有部署,有檢查,有落實,安全隱患整改落實到位。
3.4積極學習安全管理先進經驗并應用于本隊安全管理。
第3篇 準備隊技術員安全管理行為規(guī)范
1.1對本單位安全工作負技術責任。
1.2協(xié)助區(qū)(隊)長抓好本單位的工程質量和達標工作。
1.3牢固樹立“安全第一”、“質量第一”的思想,嚴格執(zhí)行<<煤礦安全規(guī)程>>和技術政策。
1.4負責本單位《作業(yè)規(guī)程》、《操作規(guī)程》和安全技術措施的編制,組織職工對措施的學習和業(yè)務培訓。
1.5經常深入一線,了解本單位業(yè)務范圍內的安全生產狀況, 及時排除生產中出現的隱患和影響生產的有關問題, 發(fā)現有空幫、空頂、局部瓦斯積聚等安全隱患時,立即停止作業(yè),按措施處理。。
1.6單位范圍內發(fā)生事故時, 協(xié)助隊長參加事故處理,參加事故的調查分析,總結經驗教訓,制定防范措施。
1.7負責本單位施工過程中出現的構造和其他影響安全生產的問題的收集并及時填報必要的圖紙,負責制定處理方案和安全技術措施。
2、安全工作標準
2.1值班干部必須堅持24小時值班制度,認真組織班前會學習安全知識和技術措施,安排生產任務及生產環(huán)節(jié)中應注意的安全事項及施工質量標準。
2.2跟班帶班干部必須提前向值班干部了解上一班的工作面安全生產情況,部署當班工作及注意事項。
2.3認真執(zhí)行班中三匯報制度,即:班前匯報“班前確認”情況、班中匯報安全生產情況、班后匯報存在的問題及任務完成情況,并詳細登記隱患排查和處理結果。
2.4嚴格執(zhí)行跟班干部現場交接班制度,上一班跟班干部要向下一班的帶班干部交代清楚井下的安全情況、遺留問題及注意事項等情況,并記錄在專用交接班記錄本上。
2.5跟班干部進班檢查工作地點安全情況
2.6如需軌道提升,負責檢查軌道“一坡三擋”裝置是否齊全,對本班所需車輛及時進行協(xié)調。
2.7跟班干部出班時檢查物料是否碼放整齊,并向礦調度、值班干部匯報本班完成任務情況。
3、安全工作措施
3.1狠抓制度落實,按照責任制認真履行職責。
3.2經常深入現場,了解和掌握礦井各環(huán)節(jié)安全狀況,發(fā)現問題,應責令有關人員及時處理,重大問題及時匯報。
3.3工作有部署,有檢查,有落實,安全隱患整改落實到位。
3.4積極學習安全管理先進經驗并應用于本隊安全管理。
第4篇 某保安公司管理行為規(guī)范文本
保安公司管理行為規(guī)范文本
2022年公司實現經濟責任目標――年內吸納____人;自我發(fā)展紅外報警突破____戶;電視監(jiān)控突破___戶;營業(yè)收入達到_____萬元。
向管理要效益、要品牌、要形象、要人才、要發(fā)展后勁。
企業(yè)管理總方向――專業(yè)化、正規(guī)化、職業(yè)化、品牌化、規(guī)范化。(專業(yè)化是核心,是公司可持續(xù)發(fā)展的基石;正規(guī)化、職業(yè)化、品牌化、規(guī)范化是企業(yè)提升實力、自我約束、自我發(fā)展的名片。以上“五化”是與國際接軌參與市場競爭的必備利器。)
企業(yè)價值觀――在創(chuàng)業(yè)中實現自我價值。
z保安精神――自強、開拓、嚴謹、卓越。
企業(yè)宗旨――建一流隊伍、創(chuàng)一流服務、保一方平安,興一個家園。
企業(yè)質量方針――客戶滿意是我們最高的追求。
企業(yè)座右銘――求真、忠誠。
企業(yè)訓示――厚德、務實、拼搏、奉獻。
企業(yè)人才戰(zhàn)略――以人為本,唯才是舉,尊重科學,尊重知識,尊重技術。
企業(yè)口號――企興我榮,企衰我恥。
企業(yè)文化內涵――博大精深,凝聚人心,感恩社會,回報集體,敬畏法紀,互幫互助。
企業(yè)作風――特別能戰(zhàn)斗、特別能吃苦、特別能奉獻、特別能堅守。
企業(yè)員工行為取向――企業(yè)的需要就是個人的志愿。
企業(yè)承諾――對客戶有諾必踐;對員工有諾必踐;對社會有諾必踐。
八個決定――思路決定出路;戰(zhàn)略決定成敗;細節(jié)決定進退;創(chuàng)新決定突破;市場決定存亡;眼光決定未來;態(tài)度決定水準,業(yè)績決定待遇。
企業(yè)經營方針――服務第一,客戶至上。
三個思考――換位思考、換心思考、換向思考。
五個負責――對客戶負責、對社會負責、對員工負責、對他人負責、對自己負責。
管理五大法寶――品德、學識、權力、能力、威信。
管理層次――決策層(公司)、管理層(部門及一般管理人員)、執(zhí)行層(班組)。
管理實質――管理的實質是經營,經營的重心在于決策,決策的效果在業(yè)績。
管理核心競爭――質量、服務、人才。
公司靠我發(fā)展,我靠公司成長。
第5篇 采煤隊工會主席安全管理行為規(guī)范
1、崗位職責
1.1認真貫徹執(zhí)行黨的安全生產方針、政策、法律、法令、規(guī)程、條例及上級有關安全生產的指示、規(guī)定、經常教育職工搞好安全生產。
1.2抓好安全網員活動，定期召開會議，總結經驗，表彰先進，推動群眾安全檢查工作。
1.3召開本隊職工代表大會時，要把安全生產列入重要議程。
1.4在日常工作中，大力支持職工拒絕違章指揮、作業(yè)，維護工人的利益。
1.5參加礦、隊安全大檢查，并督促檢查其整改情況。
1.6發(fā)生重大事故，要親臨現場，參加調查、分析、追查處理工作。
2、安全工作標準
2.1值班干部必須堅持24小時值班制度，認真組織班前會學習安全知識和技術措施，安排生產任務及生產環(huán)節(jié)中應注意的安全事項及施工質量標準。
2.2跟班帶班干部必須提前向值班干部了解上一班的工作面安全生產情況，部署當班工作及注意事項。
2.3認真執(zhí)行班中三匯報制度，即：班前匯報“班前確認”情況、班中匯報安全生產情況、班后匯報存在的問題及任務完成情況，并詳細登記隱患排查和處理結果。
2.4嚴格執(zhí)行跟班干部現場交接班制度，上一班跟班干部要向下一班的帶班干部交代清楚井下的安全情況、遺留問題及注意事項等情況，并記錄在專用交接班記錄本上。
2.5跟班干部必須第一個到達工作面，檢查上、下順槽文明衛(wèi)生及上、下安全口是否暢通，工作面是否有空幫、空頂現象，檢查機電設備運轉情況，發(fā)現問題及時處理。
2.6跟班干部班中要及時制止、糾正員工違章，監(jiān)督工作面工程質量及文明生產，及時向礦調度、值班匯報生產任務完成情況及隱患整改情況。
2.7跟班干部出班要驗收工作面工程質量及上下順文明衛(wèi)生，向礦調度、值班干部匯報當班生產任務完成情況、機電設備運轉及隱患整改情況。
3、安全工作措施
3.1狠抓制度落實，按照責任制認真履行職責。
3.2經常深入現場，了解和掌握礦井各環(huán)節(jié)安全狀況，發(fā)現問題，應責令有關人員及時處理，重大問題及時匯報。
3.3工作有部署，有檢查，有落實，安全隱患整改落實到位。
3.4積極學習安全管理先進經驗并應用于本隊安全管理。
第6篇 探防隊副隊長安全管理行為規(guī)范
1.崗位職責
1.1認同永煤安全文化理念，結合本職工作認真學習《煤礦安全規(guī)程》及相關法律知識，做到用心做事。
1.2工作中認真貫徹執(zhí)行“安全第一、預防為主”的安全生產方針，認真執(zhí)行礦有關規(guī)定，監(jiān)督落實各班組嚴格按措施施工。
1.3嚴格入井次數，確保入井質量，按照“雙基”建設、質量標準化的要求，入井每到一處都要認真檢查，查出的隱患，記錄詳細、清楚，自己督促解決，對存在的重大隱患，自己親臨現場解決。
1.4跟班要認真，堅守工作崗位，把礦有關要求、規(guī)定及時傳達到每位員工當中，使大家都能認真執(zhí)行，根據當班工作環(huán)境與職工素質，工作內容，把安全工作布置到每道工序中。
1.5提高跟班質量，確保本班施工安全和工程質量，及時發(fā)現、匯報和處理安全隱患，積極協(xié)調井下施工工作，對下一班施工提出自己的觀點。
1.6協(xié)助技術隊長搞好安全生產工作及安全學習，加強職工的內部培訓工作，不斷提高職工的安全意識和業(yè)務素質，切實做到人人都能安全生產。
1.7當好隊長的參謀，積極做好施工安全和文明施工工作，夯實雙基基礎。
1.8抓好質量標準化工作，搞好井下文明施工。
2.安全工作標準
2.1認真執(zhí)行好安全生產方針、政策、生產法律法規(guī)，認真組織職工學習。對出現的新工藝、新方法，要及時地總結和推廣。
2.2加大對所帶班組的教育力度，提高班組施工水平。
2.3出現事故后及時地召開追查會議，制定整改措施教育其他職工。
2.3每班對生產任務要明確劃分，對生產任務要落實到人。
2.4認真落實隊內和礦上的制度，落實獎罰情況要及時地公開。
2.5生產工作中嚴格按照措施進行施工，及時地監(jiān)督好班組的施工情況，對違反規(guī)定的及時糾正。
2.6狠抓本班“三違”工作，對出現的重大安全事故積極保護好現場，做好現場安全管理工作。
2.7處罰違章的行為要秉公處罰，及時公開所跟班組的獎罰情況。
2.8不斷的提高自身業(yè)務學習，提高現場指揮能力。對出現的各類問題及時解決、處理。
第7篇 巷修隊支書安全管理行為規(guī)范
1、崗位職責
1.1對本區(qū)隊的安全工作負安全教育責任。
1.2要親自向本區(qū)隊職工傳達貫徹黨的安全生產方針、政策、法律、法規(guī)、規(guī)程、條例及上級有關安全生產的指示，并督促檢查貫徹執(zhí)行情況。
1.3牢固樹立“安全第一”的思想，協(xié)助區(qū)隊長解決安全生產中的重大問題。
1.4經常教育黨員和職工樹立“安全第一”的思想，嚴格遵守《煤礦安全規(guī)程》和有關安全生產的政策、法令，搞好安全生產。
1.5協(xié)助隊長解決安全生產中出現的矛盾，做好深入細致的思想政治工作，保證監(jiān)督黨的政策和指示在本區(qū)隊的貫徹執(zhí)行。
2、安全工作標準
2.1就本單位每月的安全生產狀況,存在問題及整改措施,下月安全工作安排每月進行安全述職。
2.2所負責范圍內發(fā)生重大事故時要及時上報有關部門親臨現場組織搶救,并參加事故的追查分析。
2.3區(qū)隊井下跟班(指生產干部)是當班安全生產第一責任者,現場指揮應首先排除隱患,而后組織生產。
2.4負責《作業(yè)規(guī)程》、安全技術措施的貫徹落實。
3、安全工作措施
3.1狠抓制度落實，按照責任制認真履行職責。
3.2經常深入現場，了解和掌握礦井各環(huán)節(jié)安全狀況，發(fā)現問題，應責令有關人員及時處理，重大問題及時匯報。
3.3工作有部署，有檢查，有落實，安全隱患整改落實到位。
3.4積極學習安全管理先進經驗并應用于本隊安全管理。
第8篇 某公司員工行為禮儀管理規(guī)范
公司員工行為禮儀管理規(guī)范
1.目的
規(guī)范員工儀表儀容、言談舉止行為,倡導良好的企業(yè)形象。
2.適用范圍
本規(guī)范適用于集團各公司所有員工。
3.員工日常禮儀
3.1員工儀表必須儀表端莊、整潔,保持健康、飽滿、樂觀的精神狀態(tài),具體要求是:
3.1.1頭發(fā):頭發(fā)應梳理整齊,不得染怪異顏色,男性員工頭發(fā)不宜太長。
3.1.2指甲:不得太長,應經常注意修剪,指甲縫內不得存留臟物。
3.1.3胡子:不能太長,應經常修剪。
3.1.4口腔:每天都要刷牙,保持口腔清潔,上班前不能喝酒或吃異味食品。
3.1.5女性員工應給人清潔健康的形象,不得濃妝艷抹。
3.2工作場所的服裝應清潔、方便、不追求修飾。具體要求是:
3.2.1有制服的單位,員工上班必須穿統(tǒng)一的制服,佩戴工作證;無制服的單位,員工著裝保持整潔干凈、大方得體、不得穿戴有損公司形象和有礙觀瞻的怪異服飾。
3.2.2襯衣:無論什么顏色,襯衣的領子與袖口不得污穢。
3.2.3鞋子:鞋面保持清潔,如有破損應及時更換。
3.3工作場所禮儀行為規(guī)范
3.3.1自己的工作臺收拾得干凈,特別注意衛(wèi)生死角的清潔。
3.3.2經常檢點自己的桌面、文件柜、抽屜等,不要因疏忽而失落文件,給公司帶來麻煩與損失。資料、備用材料用完以后,要放回原處。離開工作位時,文件收存好,保持工作場所的整潔,椅子要歸位。
3.3.3借用他人或公司物品,使用后及時送還或歸放原處。
3.3.4工作臺上不能擺放與工作無關的物品。
3.3.5公司內以職務稱呼上司,同事之間禁止以綽號相稱。
3.3.6未經同意不得隨意翻看同事的文件、資料等。
3.3.7接聽電話一般須在鈴聲三聲內接聽,接聽電話須使用普通話,語調親切,規(guī)范用語:“您好,____,請問___”。結束時應禮貌道別,待對方掛斷電話,自已再放話筒。如對方要找的人不在,應做好記錄關及時轉達。
3.4總機電話接聽規(guī)范
3.4.1電話在三聲內接聽,先說:“您好,____”,待來電者報上轉接號碼后說:“請稍候”,并立即轉接。
3.4.2如轉接電話占線說:“您好,先生/小姐,電話占線,請稍后打來”。轉接電話無人接聽,線路回響時應說:“您好,總機,電話無人接聽,請您稍后再撥”。如對方要求轉接其他人,再請其稍候再轉接相關人員。
3.4.3接到長途呼叫要求,應及時與被呼叫方聯(lián)系,并做好長途呼叫記錄。接通長途呼叫方電話時,應對被呼叫方說:“您好,這里是__長途,請稍等”并將其電話迅速轉接致呼叫方,如遇忙或無人接聽時應及時通知要求呼叫者。
3.5言談舉止
3.5.1站姿要求:站立時應身體挺直,自然挺胸,不倚不靠,不穿兜插袖,不翹首搔姿,不勾肩搭背。
3.5.2坐姿要求:落座時應輕走到座位正面,輕輕落座,避免發(fā)出響聲,女士如穿短裙應注意用雙手將裙子向前輕攏,以免坐皺或顯出不雅。兩腿應自然平放,不翹二郎腿,不用腳踏拍地板或抖動。
3.5.3走動姿勢:行走步伐要適中,穩(wěn)重,如遇急事可用小跑,切忌大步流星和奔跑,也不可腳擦著地板走,忌諱挺胯扭臀等不雅動作。
3.5.4在遇到任何地方客人,要主動讓路,不可搶行,給客人做向導時,要走在客人前兩步遠的一側,以便隨時向客人解釋。
3.5.5行走時如遇客人、同事擦身而過應主動側身,并點頭問好示意,不得哼歌曲,吹口哨。
3.5.6交談時,用柔和的目光注視對方,面帶微笑,并通過輕輕點頭表示理解對方談話的主題或內容,說話時聲調要自然、清晰、柔和、熱情,不要裝腔作勢,音量要適中。
3.5.7公司員工在工作時間必須使用普通話,尤其與客人交談時,不得說方言,或者根據客人使用語言進行交流。
3.5.8講話時要經常使用“請”、“您好”、“對不起”、“不用客氣”、“再見”等禮貌用語。員工之間應相互稱呼職務,或稱呼“先生”、“小姐”、“女士”,對談話中所涉及到的第三者也應如此稱呼。
3.5.9在聽他人講話時,不可整理衣裝、頭發(fā)、摸臉、挖耳朵、摳鼻孔,搔癢、拍桌子等;如要咳嗽或打噴嚏應側后下方轉達身;如需打斷他人談話時,應先講“對不起,打擾一下”,事后說“謝謝”。
4.工作態(tài)度
4.1恪守“發(fā)展自我,服務社會”的公司服務宗旨及“扎實、務實、誠實”的工作方針,“精、準、快”作為做事準則。
4.2不驕不躁、不亢不卑、不要功、不埋怨、工作積極主動、細致敏銳、認真負責、求實創(chuàng)新、遵守制度、嚴守紀律。
4.3視公司為家、以事業(yè)為本、熱愛公司、忠誠企業(yè)、艱苦創(chuàng)業(yè)、團結拼搏、共同發(fā)展。
4.4有令則行,有禁則止,堅決服從各級領導。正常業(yè)務按規(guī)范程序操作,不得隨意越級請示,不得有陰奉違或敷衍了事行為。
4.5必須參加公司組織的衛(wèi)生勞動、集體活動和培訓教育。
4.6勇于自我批評、承擔責任,及時找出錯誤癥結,知錯就改。敢于批評和制止有損公司形象、利益和員工團結的言行。
4.7正直忠誠,如實向上級領導匯報工作和思想,嚴禁謊報或虛報。
4.8積極進取,謙虛好學,多讀書籍,開拓思維,增長業(yè)務知識,不斷提高工作能和效率。
4.9開動腦筋,充分發(fā)揮能動思維,及時發(fā)現本職工作中的不足,努力解決問題,使自已由單純執(zhí)行型轉換為執(zhí)行創(chuàng)造型。如不能主動的發(fā)展、解決問題或無論問題大小均上交領導都是不稱職或無能的表現。
5.工作紀律
5.1員工在任何時候,任何場所的一切言行必須以維持公司利益、榮譽和企業(yè)形象為出發(fā)點。
5.2嚴守公司機密,非經授權不得對外披露及涉及公司管理和業(yè)務的資料或商業(yè)秘密。
5.3公司同事之間相互尊重,公司員工上班必須穿制服,佩戴工作證。
5.4員工必須履行崗位職責,服從上級領導工作安排,所經辦工作向主管領導請示匯報,不準越級越權。
5.5員工不得利用職務之便謀取私利,不得弄虛作假、虛報開支、收受回扣。要實事求是、廉潔奉公、講真話、辦實事,如實反映各類情況、不隱瞞。
5.6嚴守工作時間,按時到崗,準時工作,不遲到、不早退、遇事必須向主管領導請假
。外出辦公必須向主管領導請示,講明去向和意圖,待主管領導批準后方可外出,外出時需本人處理的事務,應委托他人妥善處理。
5.7不得利用公司辦公用品干私活,不得從事與本職無關的任何事情.不得在外單位兼職或借本公司工作之便為其他單位服務。
5.8工作時間內嚴禁打接私人電話,必要時應盡量言簡意賅,長話短說,員工之間嚴禁利用電話互相聊天。
5.9員工在業(yè)務工作與交際中提倡講普通話,必須使用敬語,用電話交談時要主動說明姓名、職務。
5.10工作時間堅守崗位,不串崗、不聊天、不嬉笑打逗,不得吃早餐和零食,不看娛樂性報紙,不準利用電腦玩游戲,不得進行棋牌等娛樂活動。
5.11部門間、員工間要關系融洽,互相尊重,相互配合,通力合作。工作中有不同意見或看法,應相互交流溝通,妥善解決,必要時向上級領導反映,不得挑撥離間、拉幫結派、造謠生事、破壞團結。不得議論他人是非及隱私,不得損害他人名譽和領導威信,影響正常工作秩序。
5.12在工作中不吃請、不受禮、不暗中截留泄露。如難以退卻時,應將全部所得上交公司,由公司領導再行分配。
5.13自覺維護、保持辦公環(huán)境的衛(wèi)生清潔,不準隨地吐痰和亂扔雜物,辦公用品與桌椅應擺放整齊,不得亂扔亂放、雜亂無章,用后放回原處,做到人離桌凈,環(huán)境恢復原狀。
5.14公司重要物品、文件或機密資料,禁止隨便亂擺亂放。
5.15要愛惜公司設施和物品,精心使用,保持其完好清潔,使用時違規(guī)操作使用,以免造成損壞。
5.16節(jié)約資源,嚴禁浪費,時刻注意公司安全,防火防盜問題。養(yǎng)成人走關燈、關水,關設備、關門窗的習慣。
5.17員工所持的各種鑰匙,須經行政部登記,使用過程中不得私自轉借和復制,員工一旦調離部門或離職時,必須提前交接工作,本人使用過的辦公桌椅、辦公用具和所持各種鑰匙當即交回行政部。
5.18員工除本職日常的工作業(yè)務外,未經公司法人代表授權或批準,不能從事下列活動:
5.18.1以公司名義考察、談判、簽約;
5.18.2以公司名義提供擔保、證明;
5.18.3以公司名義對新聞媒介發(fā)表意見、消息;
5.18.4代表公司出席公眾活動。
5.19員工對外業(yè)務聯(lián)系活動中,遇業(yè)務關聯(lián)單位按規(guī)定合法地給回扣、傭金的,一律上繳公司作為營業(yè)外收入或沖減成本,個人侵吞的,以貪污論。
第9篇 高速管理所收費人員行為規(guī)范
高速管理所收費人員行為規(guī)范
1.四大禁令
(1) 嚴禁貪污、挪用通行費票款、截留發(fā)票和通行卡。
(2) 嚴禁私自放行車輛。
⑶ 嚴禁私自挪移監(jiān)控設施,逃避監(jiān)控。
(4) 嚴禁與司乘人員發(fā)生吵鬧、毆打、辱罵或使用服務忌語。
2. 上崗紀律
(1) 準時上下崗。
(2) 上崗期間如臨時有事,應事先征得班長同意,落實頂崗人員后才能離崗,并按時歸崗。
⑶ 因故不能按時歸崗,因提前一班向班長提出調班申請,落實好替崗人員,填寫調班單,經雙方班長同意簽字,報管理所批準后,由替班人員頂崗。
(4) 因急病或特殊原因不能提前辦理請假手續(xù)的,因電話向所領導請假,事后三天內補辦請假手續(xù),如事后發(fā)現情況不實,按曠工處理。
(5) 不得隔日、隔班繳款,不得代繳款。
(6) 接受稽查人員稽查。
3．文明服務規(guī)范
3.1 文明接車有主動接車意識,車到收費亭時面視司機,微笑服務,態(tài)度親切、自然,并按規(guī)定使用文明用語,遇司機提問、求援等做到有問必答。
3.2 規(guī)范用語
3.2.1 文明用語使用文明用語應正視司機,面帶微笑,口齒清楚,使用普通話,因時因境選擇用語。
(1) 收取通行費簡捷用語:您好;您應付__元;收__元;找__元;謝謝!
(2) 當需要駕駛員協(xié)助,均應“請”字當頭。例:請您把票拿好,請您出示證件;請您把車開到邊上等候等等。
⑶ 當工作有差錯需要駕駛員配合時:請原諒;麻煩您;對不起;謝謝合作(支持)等等。
(4) 當駕駛員因故出現急躁時:請不要著急,有話慢慢說。
(5) 當駕駛員要求無法滿足時:對不起,___。
(6) 當駕駛員向我們致謝時:不用謝;沒關系;這是我應該做的。
(7) 其他符合情景的簡捷、恰當的禮貌用語。
3.2.2 服務忌語嚴禁使用服務忌語(服務忌語是指不禮貌的語言,或他人忌諱的語言,或會使他人引起誤解、不快的語言)。
3.3 著裝規(guī)范和儀容儀表
(1) 上崗時統(tǒng)一著裝,佩證上崗,外場人員加著安全標志服。儀表、儀容端莊大方。
(2) 男員工不留長發(fā)、不蓄胡須,女員工上崗不施濃妝。
⑶ 穿戴整潔,徽章佩戴規(guī)范,不戴飾品上崗。著春秋裝時,內著工作襯衫,系工作領帶。
(4) 嚴禁將工作服和各種徽章借給他人使用。
(5) 穿著工作服時,不準袖手、插兜,不準勾肩搭背、嬉笑打鬧,不準進入商業(yè)性舞廳、夜總會、酒吧間等場所進行娛樂活動
3.4 服務忌語嚴禁使用服務忌語(服務忌語是指不禮貌的語言,或他人忌諱的語言,或會使他人引起誤解、不快的語言)。
3.5 著裝規(guī)范和儀容儀表
(1) 上崗時統(tǒng)一著裝,佩證上崗,外場人員加著安全標志服。儀表、儀容端莊大方。
(2) 男員工不留長發(fā)、不蓄胡須,女員工上崗不施濃妝。
⑶ 穿戴整潔,徽章佩戴規(guī)范,不戴飾品上崗。著春秋裝時,內著工作襯衫,系工作領帶。
(4) 嚴禁將工作服和各種徽章借給他人使用。
(5) 穿著工作服時,不準袖手、插兜,不準勾肩搭背、嬉笑打鬧,不準進入商業(yè)性舞廳、夜總會、酒吧間等場所進行娛樂活動。
第10篇 保安員行為規(guī)范管理作業(yè)規(guī)程制度
1.目的
規(guī)范保安員、報警員的言談舉止和儀表儀容,使之符合業(yè)主和公司的要求。
2.適用范圍
適用于全體保安員(含報警員)言談舉止和儀表儀容方面的管理。
3.職責
3.1 保安部、保安隊長(安保部經理)、班長負責監(jiān)督、檢查和糾正。
3.2 當班保安員、報警員對照要求進行自查自糾。
4.作業(yè)規(guī)程
4.1保安員的稱呼和舉止
4.1.1 保安員通常相互之間稱姓加同志,或者職務加同志。
4.1.2 ::保安員聽取上級講話和回答上級問話時,姿態(tài)要端正。當聽到上級召喚自己時,應立即回答'到'。在上級口述指示后,應回答'是'。
4.1.3 保安員進領導辦公室前要喊'報告',或者敲門;進入其他人員室內前,也應先敲門,經允許后方可進入。
4.1.4 保安員必須舉止端正、精神振作、姿態(tài)良好。同領導講話時,應立姿。
4.1.5 保安員外出時,應遵守公共秩序和交通規(guī)則,遵守社會公德,自覺維護保安員的形象和榮譽。
4.1.6 保安員要自覺接受隊容風紀的檢查;如有違反,要服從糾察,立即改正。
4.2 保安員的禮貌服務用語。
4.2.1 稱謂語
稱謂語包含:
a)___先生(同志);
b)___小姐(夫人、女士)。
4.2.2 問候語
問候語包含:
a)您(們)好,(歡迎光監(jiān));
b)多日不見,您好嗎
c)早(晚)安;
d)早上(下午、晚上)好。
4.2.3 祝賀語
祝賀語包含:
a)祝您成功!
b)祝您節(jié)日(旅途)愉快!
c)祝您新年(圣誕、春節(jié))快樂!
4.2.4 征詢語
征詢語包含:
a)先生(女士),我可以為您做些什么嗎
b)先生(女士),我來幫您,好嗎
c)還有別的事需要我?guī)兔?/p>
d)我可以進來嗎
4.2.5 應答語
應答語包含:
a)當業(yè)主有事呼叫保安員時,可以說:
--先生(女士),我來了;
--先生(女士),我馬上就來;
b)當業(yè)主感謝時應說:
--請不必客氣;
--沒關系;
--這是我(們)應該做的。
4.2.6 安慰語
安慰語包含:
a)當業(yè)主遇到不順心的事時,保安員應說:
--您別著急,我?guī)湍胂朕k法;
--我希望您很快會好起來的;
--我希望您沒事;
b)當業(yè)主身體不適或患病,應說:
--請多保重;
--祝您早日康復。
4.2.7 道歉語
道歉語包含:
a)很抱歉,打擾您了;
b)對不起,給您添麻煩了;
c)請原諒,讓您久等了;
d)請出示(收好)您的證件,麻煩您了;
e)對不起,這里是執(zhí)勤崗位,請不要在這里逗留;
f)對不起,___單位(公司)還沒上班,請您稍候;
g)對不起,您要找的人不在,請您聯(lián)系好以后再來。
4.2.8 答謝語:
當得到業(yè)主的幫助或配合時,應說:
--謝謝您的幫助(支持)
--非常感謝您的合作;
--能得到您的支持,我很榮幸和感謝。
4.2.9 推辭用語
推辭用語包含:
a)很遺憾(抱歉),按公司規(guī)定我不能讓
您進去;
b)這不符合公司的要求(規(guī)定),實在很抱歉;
c)很抱歉,這是專用停車位,您的車是否停到__停車場去;
d)對不起,業(yè)主要求園內不準停車,請您把車停到外面去;
e)很抱歉,__單位(公司)已下班了,請您改日再來。
4.2.10 指示用語
指示用語包含:
a)請這邊走;
b)請往前走再往左(右)轉彎:
c)請把車停在外面;
d)請您在這里登記一下。
4.2.11 電話用語
電話用語包含:
a)接電話要及時,不能讓對方久等,接電話時應說:
--您好,這是__崗(報警中心);
--對不起,您要找的人不在,需要我轉告嗎
--對不起,請講慢一點;
--對不起,電話里有噪音,我沒聽清楚,您再重復一遍,好嗎;
b)打電話時,語言要簡單明了,口齒清晰:
--您好,我是___;
--您好,我想找___,麻煩您幫我叫一下好嗎
--請幫我轉告一聲好嗎
4.2.12 對講機用語
對講機用語包含:
使用對講機進行對話時,語言要簡單明了:
a)呼叫時應說:'呼叫__崗(報警中心),聽到請回答。'事情表達清楚后應馬上說:'完畢';
b)接聽時應說:'我是__崗(報警中心),收(聽)到,請講。'接聽完畢后應說:'明白,我馬上去(做)'。
4.2.13 告別語
告別語包含:
a)再見,祝您旅途愉快!
b)晚安,明天見!
c)再見!
4.3 保安人員儀表儀容等方面的要求
4.3.1 儀表方面的基本要求
要求包含:
a)嚴格按公司規(guī)定穿工作服,不穿工作服不能上崗,穿工作服不能私自外出;
b)工作服要求干凈平整,紐扣扣齊,領帶和綬帶掛端正,不得披衣敞懷、挽袖卷褲腿等,雙手插入口袋或袖手;
c)工作服不破損、不開線、不掉扣、無污跡;
d)白天上崗時穿黑(深)色皮鞋,并要求光亮、無污漬;
e)嚴格按公司規(guī)定佩帶帽徽、肩章、臂章和保安員上崗證等標識;
f)站立時,要精神飽滿,態(tài)度和藹,站姿端正。不可身體歪斜,依靠他物、伸懶腰、打哈欠、挖耳掏鼻、吃零食等;
g)入座后,坐姿要舒展、自然和大方,上身挺直。不要垂肩、擺腿、蹺腳、晃身或歪頭趴坐等;
h)行走時,上身要挺直,兩眼平視前方,兩臂自然擺動,兩腿有節(jié)奏地交替向前邁進。遇見業(yè)主時,要禮讓。走路時,不可吃東西、吸煙,手插衣褲袋或袖手。
4.3.2 儀容方面的基本要求
要求包含:
a)頭發(fā)要適時梳理,發(fā)型要樸實大方。男士的頭發(fā)旁不過耳,后不過領,不留大鬢角,不留胡須;
b)要保持面部清潔,常洗臉并注意口腔衛(wèi)生;
c)經常洗澡,勤換內衣,防止汗臭;
d)保持雙手清潔,常剪指甲,不留長指甲和涂有色指甲油(女士)。
4.3.3衛(wèi)生習慣方面的要求
要求包含:
a)上崗前不喝酒,不吃蔥、蒜、韭菜等產生異味的食物;
b)::不隨地吐痰或丟棄雜物;
c)不當眾打哈欠、剔牙、掏耳、挖鼻、拉褲鏈、系皮帶、伸懶腰等;
d)咳嗽、打噴嚏時,應用餐巾紙或手捂住口鼻,轉向一旁,避免發(fā)出大聲;
e)養(yǎng)成飯前便后勤洗手的良好習慣。
4.4 保安人員文明執(zhí)勤守則
4.4.1 文明執(zhí)勤,微笑服務;
4.4.2 禮貌待人,關愛業(yè)主;
4.4.3 敬禮在先,詢問在后;
4.4.4 遵紀守法,不圖私利;
4.4.5 忠于
職守,勇于奉獻;
4.4.6 發(fā)現問題,妥善處理。
5.記錄
《保安部(隊)檢查情況記錄表》
第11篇 某物業(yè)管理人員行為舉止規(guī)范細則
物業(yè)管理人員行為舉止規(guī)范細則
(一)表情:面對業(yè)主,我們應該露出發(fā)自內心的微笑。親切的微笑能拉近我們與業(yè)主之間的距離,有利于我們下一步的服務工作的開展。
1、微笑三部曲:第一步:念'一',使雙頰肌肉微微用力抬高口角兩端,注意下唇不要用力太大;第二步:微笑與心靈相結合;把業(yè)主當親人,內心充滿善良和愛意,眼睛溫柔地注視對方;第三步:微笑與語言、舉止相結合;微笑地向業(yè)主問好、行禮:先生/小姐,您好!(分值:5分)
(二)手勢:手勢是最具表現力的'體態(tài)語言'。與業(yè)主溝通時以富有表現力的手勢配合語言,可加強表達效果。手勢運用的要領如下:
1、介紹、指示方向:除了口頭表達外,還應配合手勢的運用:身體稍向前傾,把手臂伸直,手指自然并攏,手掌掌心向上,以肘關節(jié)為軸,指向目標。切忌用一個手指指向目標。(分值:5分)
2、遞物、接物:雙手恭敬地奉上或接受。切忌漫不經心地一扔或單手取接物件。(分值:10分)
(三)坐姿:正確的坐姿,給業(yè)主一種熱心積極、精神飽滿的印象。
1、坐姿的要領:
身稍向前傾,頭平正,兩肩放松,下巴向內收,脖子挺直,胸部挺起,使背部與臀部成一直角。(分值:5分)
2、坐姿的禁忌:
(1)入座要輕穩(wěn):入座時,走到座位前,從左邊進,從容不迫的慢慢坐下;動作要輕而穩(wěn),不要'撲通'猛地坐下或發(fā)出其它響聲。(分值:5分)
(2)不要坐滿:只坐滿座位的一半或三分之二。(分值:5分)
(3)坐立時,腳部不可上下抖動,左右搖晃。(分值:10分)
(4)避免邊說話邊撓癢或雙手玩弄其它東西。(分值:5分)
(5)切忌躺在沙發(fā)上或翹起二郎腿仰靠在靠背上,腳不停抖動。(分值:10分)i
(6)嚴禁趴在工作臺上。(分值:10分):
(四)站姿:古人曰'立如松'。莊重、平穩(wěn)的站姿給業(yè)主一種可信任感。
1、站姿的要領:
(1)不駝背、不弓腰、不許長短腳或前后腳站立。(分值:5分)
(2)站立時大腿不許抖動,不許雙手抱于胸前。(分值:5分)(3)女士雙腿并攏,腳尖自然向前,左手搭在右手背上自然下隨置于身前;男士雙腿自然齊肩而立,腳尖自然向前,五指并攏,自然下垂置于大腿外側,或雙手交叉放在背后。(分值:5分)
2、站姿的禁忌:
(1)聳肩勾背,倚靠在墻上或椅子上。(分值:10分)
(2)雙手亂放,把手插在褲袋或交叉在胸。(分值:10分)
(3)做小動作,玩弄手機或筆等。(分值:5分)
(4)雙腿彎曲,不停地搖晃。(分值:10分
第12篇 公司員工行為規(guī)范與行政管理制度
第一條 著裝儀表規(guī)范
1、公司員工日常著裝應以端莊大方、整齊清潔為標準。。
2、儀容要以干凈、整潔、素雅為標準，不得濃妝。
3、行為舉止要文明、禮貌，不得打架，斗毆，酗酒，從事違法亂紀的活動。
4、說話要和氣、謙遜，要使用“請、您好、謝謝、對不起、再見”等文明用語。為集體創(chuàng)造團結、友善的氛圍。
第二條 工作行為規(guī)范
1、遵守黨和國家的法律、法規(guī)，遵守公司的各項規(guī)章制度。
2、各部門員工應按時上下班，不得遲到、早退、曠工。臨時有事外出必須向部門主管領導請假，經領導批準后方可離開。
3、辦公室工作人員在接待來訪和接聽電話時要注意行為規(guī)范和文明用語;辦公電話鈴聲應調到適量位置，講電話聲音應適量;不準用辦公室電話進行私人交往或閑聊。
4、各部門應每天安排部員值日，注意保持室內辦公環(huán)境和辦公臺面的整潔有序
5、保守企業(yè)秘密和施工技術秘密，不準對外泄露與施工質量、技術、單價、資金及經營管理等有關的事情。
6、生活區(qū)內嚴禁隨地亂扔、亂倒垃圾，嚴禁從窗戶向外或從樓上往下倒水、扔煙頭、紙屑、吐痰等
7、節(jié)約用電、用水，做到人走燈滅，人走水停。
8、愛護辦公設備、儀器，節(jié)約使用紙張，能用廢紙打印復印的不得使用新紙，嚴格按照辦公室規(guī)定使用辦公設備。
9、每位員工都有權利、有義務維護公司利益，愛護公司財產，嚴禁將公司財產居為私有。為企業(yè)樹立良好的形象，
第三條 就餐制度
1、開飯時間：早 7：30 中 12：00 晚 6：00
2、全體工作人員都要按時就餐，無故延時就餐者，不能要求炊事員另外做飯。因 加 班或因工作外出辦事不能按時就餐者，要通知炊事員預留飯菜。
3.、公司所有人員，除事假和出差之外，無論是否在項目部吃飯，均扣除生活費
4、就餐人員要理解炊事員的辛苦，尊重炊事員的勞動。就餐時，如對飯菜不可口或有建議的，可向辦公室反映，以便加以改進。
5、眾口難調，不能超標準要求飯菜質量，不能挑肥揀瘦，鋪張浪費。
第四條 辦公用品購買
1、辦公用品購買本著實用、節(jié)約的原則，每月由辦公室統(tǒng)一購買。
2、臨時急需使用的辦公用品由辦公室報經理同意后采購。大型辦公用品采購必須報請經理審批后方可購買。
3、采購人員應嚴格遵守職業(yè)道德，及時了解市場商品信息，選擇對口適用，質量可靠，價格合理的辦公用品
第四條 辦公用品發(fā)放和使用
1、本著節(jié)約的原則使用辦公用品。
2、辦公室管理人員須清楚的掌握辦公用品庫存情況，經常整理清點，庫存不足及時申請和購進。
3、已配發(fā)的各種生活用具，由使用部門和個人認真保管、愛惜使用，不得私自轉借和處理。對無故損壞者，由個人負責。
4、各部門的電腦、打印機、復印機等設備由部門主管指定專人負責，禁止其他人員隨便使用;出現故障需以報告形式交辦公室，由辦公室報請經理批準后聯(lián)系維修，并對故障原因予以追查對相關責任人給予相應處罰
5、公用復印機，由辦公室指定專人負責，實行打印復印登記制度。辦公室應每次對打印復印的部門、人員、主題、份數和日期做好登記。
6、 嚴禁員工將辦公用品帶出單位挪作私用。員工離職時應將所負責保管和使用的物品退回辦公室(消耗品除外)，
第五條 辦公室負責全體員工的考勤工作。
第六條 考勤由辦公室安排專人記錄，記錄必須準確真實，相關票據要和考勤表有照應可追溯。
第七條 出勤規(guī)定。本公司工作人員節(jié)假日實行輪換休息制度，應按時上下班，事假及正常休假應按照請銷假制度執(zhí)行，到辦公室備案。
第八條 考勤員應認真負責，加強考勤，做到不虛報、不亂報、不徇私情;
第九條 考勤表必須與所批復的請假條相一致。無假外出者按曠工處理，曠工期間無工資獎金，月曠工天數累積超過3天者，扣發(fā)當月工資和獎金;年累計曠工超過10天者，扣除所有剩余工資福利，清退回公司。
第十條 考勤表在每月的1號由考勤員負責整理，報送財務部門經領導審查后作為當月工資獎金發(fā)放的依據。
第十一條 印章種類
1、公章：是單位的最重要的印章，代表單位的權利、憑信和職責。
2、專用印章：是項目為了使職能部門履行自己的專業(yè)性職責而發(fā)給部門使用的印章，這種印章有單位名稱及用途。
3、領導人名章：是項目領導或部門主管的身份印章，是行使職權的標志。
4、其他印章：是起標識作用，如財務用的各類標識章、竣工資料特定章。
第十二條 印章保管
1、公章、領導人名章應有專人負責保管，專業(yè)印章由各部門指定專人負責保管，專人印章由各部門指定專人保管;財務專用章和經理私章必須分開由專人保管。
2、印章要放在保險、安全的地方，放置印章的柜子鑰匙不得亂放。
3、印章保管人外出時，由領導批準后交給指定人代為保管。
第十三條 印章使用
1、凡蓋公章、領導人名章，必須經公司領導批準或授權。
2、凡蓋專業(yè)印章，須經部門主管批準。
3、印章保管人在蓋章前應認真檢查領導簽字，審閱用章文件和全部資料。
4、印章保管人用印須登記，并填寫《印章使用登記表》。
5、蓋印要符合要求、位置恰當、字跡端正、字圖清晰。
6、不準在空白信紙、信封、紙張和介紹信蓋章。
7、在文件、文書、資料上蓋錯了章要及時銷毀。
8、嚴禁私自帶印外出，如因投標、簽訂合同須帶印時，須經公司經理批準，印章保管人或指定保管人帶上，并按規(guī)定實施使用。
第十四條 印章丟失
如印章遺失，立即報告領導和上級機關，及時到當地公安部門登記，并聲明作廢，其補刻按印章頒發(fā)權限再行刻制，新刻制印章應與原印章有明顯的區(qū)別。
收發(fā)文制度
請銷假制度
第十二條 職工外出，必須履行請銷假制度，并按時返回銷假，工作時間內無特殊事由不得請假。
第十三條 批準事假權限
1、各部門主管請假需報分管領導同意后由經理審批。
2、所有批準假期時間包括往返時間。
第十四條 出差
1、公司人員出差一律書面報批，出差人員需填寫《出差審批單》，由經理簽字批準。
2、部門以上負責人出差需報分管領導和公司經理批準;各部門部員出差需報部門主管和公司經理批準。
3、如有特殊情況需出差，來不及辦理手續(xù)的，應先電話告知經理事后補辦手續(xù)。
第13篇 物業(yè)管理公司保安員行為規(guī)范怎么寫
.
物業(yè)管理公司保安員行為規(guī)范
(九)
一、目的:保證保安員具有良好的形象,精神風貌,言語行為規(guī)范,提高服務水平,并作為保安員日常工作考核的依據。
二、適用范圍:全體保安員。
三、職責:1.保安員:應遵守下列操作規(guī)程中的《保安工作守則》、《工作態(tài)度》、《服務態(tài)度》、《服務用語》、《保安員職業(yè)道德及基本內容》、《儀容、儀表要求》、《行為舉止》的要求,在日常工作中要時時以此為標準。
2. 當班保安班長:負責按各標準檢查隊員的工作態(tài)度、工作質量、服務態(tài)度、儀容、儀表等的遵守情況。
3. 保安隊長:負責對全組保安工作的檢查、督促和考評。
四、相關文件:
五、操作規(guī)程:
1、保安工作守則
1)遵守國家政策法令、法規(guī)、遵守杭州市民職業(yè)道德規(guī)范,遵守本公司《員工守則》。
2)向人事部門如實填寫各類表格,提供有效證件,不得有隱瞞或假造。
3.)按照本公司的要求接受業(yè)務指導、各類培訓及考核。
4)服從領導、聽從指揮、團結同事、互幫互助,按時按質完成各項工作任務。
5)嚴格遵守勞動紀律,按質量管理體系要求開展工作,作業(yè)場所禁止無關人員逗留。
6)講究社會公德和職業(yè)道德,嚴守公司和業(yè)主機密,廉潔奉公,維護集體利益和公司聲譽。
7)愛護公物及公用設施,自覺維護和保持環(huán)境衛(wèi)生。
8)勤儉辦公,節(jié)約用水、用電,杜絕一切浪費現象。
9)衣容整潔,精神飽滿、待人熱情,文明用語。
10)關心公司,主動提出合理化建議,發(fā)揚公司精神,為公司作貢獻。
2、工作態(tài)度
1)服從領導,不折不扣地服從上級的工作安排及工作調配。
2)嚴于職守--堅守本職崗位,不得擅自離崗、竄崗或睡崗。
3.)正直誠實--對上級領導、同事和客戶要以誠相待,不得陽奉陰違。
4)團結協(xié)作--各部門之間、員工之間要互相配合,同心協(xié)力的解決問題。
5)勤勉高效--發(fā)揚勤奮踏實的精神,優(yōu)質高效地完成所擔負的工作。
3、服務態(tài)度
1)禮貌--這是員工對業(yè)主和同事最基本的態(tài)度,在任何時刻均使用禮貌用語,'請'字當頭、'謝'不離口。
2)樂觀--以樂觀的態(tài)度接待業(yè)主。
3.)友善--'微笑'是體現友善最適當的表達方式,因此應以微笑來迎接業(yè)主及同事。
4)熱情--盡可能為同事、業(yè)主和客戶提供方便,熱情服務。
5)耐心--對業(yè)主的要求應認真、耐心地聆聽,并盡量在不違背公司規(guī)定的前提下辦理。
6)平等--一視同仁地對待所有業(yè)主,不應有貧富之分,厚此薄彼。
4、儀容、儀表要求
1)上崗時應統(tǒng)一著裝,著黑皮鞋,按照規(guī)定佩帶帽徽、肩章,戴正保安帽,扣好衣領扣,扎好領帶,佩戴上崗證,不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、歪戴帽、穿拖鞋,不得將任何物體夾于腋下。
2)不留長發(fā),蓄發(fā)不得露于帽檐外,不留長鬢角、長指甲,不得染發(fā)、燙發(fā)或紋身,不得佩戴飾物,不戴墨鏡。
3.)坐立時要抬頭挺胸,不得彎腰駝背,不得東倒西歪,前仰后靠,站立按軍姿標準站立,行進時二人成行,三人成列,步伐統(tǒng)一。
4)不得勾肩搭背、袖手、插腰或將手插入衣袋,不準邊執(zhí)勤邊吸煙、吃零食、看書報,不準哼歌曲、吹口哨。
5)保安員執(zhí)勤、操課應著裝整齊,坐時可脫帽,帽放在桌子左上方,帽沿與自己同方向。
6)保安人員互相稱呼,通常稱姓,不得叫綽號等不文明稱呼。
7)保安員聽取上級講話和回答上級問話時,姿態(tài)要端正。
當回答上級呼喚自己時,應立即回答'到',在上級領導口述指示后,應回答'是'。
8)保安員進入領導室內前,要喊'報告',或者敲門,進入其他人員室內前,也要敲門,經允許后方可進入。
9)保安人員必須舉止端正,精神振作,姿態(tài)良好,見到領導時要立正,敬禮,同領導講話時應立姿。
10)保安員應自覺遵守社會公德,自覺維護保安的榮譽,要遵守公共秩序、交通規(guī)則,講究環(huán)境衛(wèi)生,注意個人衛(wèi)生。
11)保安人員要自覺接受隊容風紀檢查。
5、行為舉止
1)用語文明。
在值勤中與人交談時, 態(tài)度要和善,語氣要親切, 言辭要得體,給人以禮貌表示。
保安員值勤文明用語很多,如檢查驗證時,應說'請出示您的證件';
須進行登記時說'麻煩您登記一下';
如遇對方不友好時說'請不要生氣,有話好好說';
遇對方表示感謝時, 應說'不用謝, 這是我們應該做的'等等。
2)坐姿大方。
在值勤中, 坐姿要舒展、自然和大方。
坐時上體要挺直, 勿彎腰駝背, 不要垂肩、搖腿、蹺腳、晃身子,雙膝應并攏,雙手不可隨意扶拉桌、椅,與人交談時,更應坐得端正,兩眼平視對方, 顯得精神飽滿。
3.)站姿端莊。
站立值勤時,應收腹、直腰、挺胸,雙肩稍后放平,雙臂自然下垂,保持身體端正,給人一種輕松自然感覺, 體現出保安員的雄姿。
切忌站得東歪西邪,弓背凸肚。
4)行走穩(wěn)健。
行走時,身體要直立, 抬頭挺胸, 平視前方,兩腿有節(jié)奏地交替向前邁進,步伐應自然、穩(wěn)健。
在公共場合行走,要遵守交通規(guī)則;
行人之間要禮讓;
與人交談時要靠邊站立;
兩人走路時不要勾肩搭背;
穿制服走路時,不要吃東西、吸煙和將手插在褲兜內。
5)談話自然。
保安員無論在任何場合談話中, 態(tài)度要誠懇大方, 親切自然, 語辭平和。
問候注意使用禮貌語言。
切忌裝腔作勢,高聲談笑,大呼小叫。
6)舉止應大方得體,與人交談時應平視對方,不要左顧右盼。
7)遇上級領導或有客來訪,門崗應敬禮,其他崗位應即時相迎并問好,先將來訪人員入座后,自己方可坐下;
來客告辭,應起身移步相送。
8)注意檢查和保持儀表整潔,但不得當眾整理個人衣物。
9)對業(yè)主或來訪人員提出的詢問、疑難、要求、意見,要耐心傾聽,在不違背公司規(guī)章制度和保密制度的原則下,盡量說明(對自己無把握回答的應婉轉的表示歉意,聯(lián)系相關人員給予解答,或留下聯(lián)系方式,限時予以回復)。
6、保安員職業(yè)道德規(guī)范
1)保安人員應具備的職業(yè)道德忠于職守、勇于奉獻: 保安服務職業(yè)的特保安要求保安人員在任何時候、任何情況下都必須忠于職守,嚴守工作紀律,對工作極端負責,認真履行保安人員的義務,在工作中要以國家利益、人民利益、服務單位的利益為重,關鍵時刻能夠挺身而出,同擾亂社會秩序,侵害國家和人民利益的行為進行斗爭。
2)熱愛本職工作,精益求精: 高尚的職業(yè)道德和良好的職業(yè)修養(yǎng)既來自保安人員對自身職業(yè)的深刻理解和執(zhí)著熱愛,也來自于對專業(yè)知識的認真鉆研和刻苦學習,它要求保安人員在工作發(fā)揚敬業(yè)精神,認真學習和鉆研業(yè)務,對工作精益求精。
3.)熱心服務,禮貌待人: 全心全意為人民服務,為用戶服務,是保安服務業(yè)的宗旨,也是保安服務業(yè)在市場經濟條件下能夠贏得信譽,占領市場的主要保證。
4)清政廉潔,奉公守法: 保安人員作為協(xié)助公安機關維護社會治安的一支輔助力量,應具有較強的遵紀守法意識和清政廉潔的高尚品質,要求別人遵守的規(guī)章制度首先自身要嚴格遵守,不屬于自己職權范圍內的事情,絕不越權去做,監(jiān)守自盜,以權謀私、徇私舞弊、貪污受賄等行為是國家法律所不允許的。
5)遵守社會公德 :保安人員作為社會的一個群體,無論在工作崗位上,還是在日常社會活動中,都應該模范地遵守社會公德,原因為社會公德以職業(yè)道德為基礎,職業(yè)道德是社會公德在各個職業(yè)領域的延伸。
6)保安人員應具備的素質高度的警惕性: 警惕性主要要求保安具備高度的責任感,隨時警惕不法分子犯罪陰謀,及時揭露和打擊他們的種種違法行為。
7)高超的策略性: 策略性指保安在對敵斗爭中能揚長避短,避實就虛特別是防身時要充分發(fā)揮自己一方的長處和優(yōu)勢,隱蔽自己一方的短處和劣勢,從而用較弱的力量戰(zhàn)勝犯罪分子。
8)防衛(wèi)的靈活性: 靈活性指在實際的格斗中,要求根據具體情況來決定使用哪種技術方法,或者交替使用一種或多種方法在一二招之內將對方制伏。
7、各崗位人員服務用語規(guī)范
1)對來訪人員說:您好,請問您上哪樓哪座'請出示您的證件' 2)當被訪人無人接聽時應對來訪者說:'對不起,您要找的人不在,請稍后與他聯(lián)系,好嗎' 3.)當來訪人員離開時應說'謝謝您的合作,歡迎您再來','再見'。
4)對違章行車者說'對不起,我們這里是單行線,請您按規(guī)定方向行駛''謝謝您合作'
5)對違章行車應說'對不起,消防通道禁止停車,請您將車泊在車位里好嗎'
6)對車場內閑雜人員說'您好,為確保您的安全,請您不要在車場玩耍''多謝您的合作'
7)對車輛出車時應說'您好,您的車位使用費用 元''這是您的收據,祝您一路順風'
8)當車輛進車時應說' 請您將門窗鎖好,貴重物品隨身帶走,不要放在車內
8、接聽電話
1)所有來電,在鈴聲響3聲之內接聽。
2)拿起電話后,先致簡單問候,自報公司部門,語言親切柔和。
3.)認真傾聽對方講話,需要時應詳細記錄對方通知或留言的事由、時間、地點、姓名,并向對方復述一遍。
4)通話完畢后,向對方表示感謝,等對方放下電話后,再輕放下電話。
5)上班時間,一般不得打(傳)私人電話,如有急事,通話時間不得超過3分鐘。
6)打出電話時,應預先整理好電話內容,語言簡練,明了。
9.服務規(guī)范:
1)注重禮儀:是對用戶和同事最基本的態(tài)度。
要面帶笑容,使用敬語,'請'字當頭,'謝'字不離口,接電話時先說'您好'。
做到用戶第一,熱情有禮。
2)講究效率:提供高效率的服務,關注工作上的每一個細節(jié),急用戶所急,為用戶排憂解難,籍以贏得用戶的滿意及公司聲譽。
3.)工作責任:無論是常規(guī)的服務還是正常的管理工作,都應盡責,一切務求得到圓滿的效果,給用戶以效率快和服務佳的良好印象。
4)搞好協(xié)作:是管理的重要因素之一。
各部門之間,員工之間應互相配合、真誠協(xié)作,不得互相推卸,應同心協(xié)力解決疑難,維護公司的聲譽。
5)誠實守信:誠實守信是管理人員必須具有的品德。
有事必報,有錯必改,不得謊報虛情,不得文過飾非、陽奉陰違、誣陷他人。
若員工向公司提供個人資料不準確,由此造成的個人權益受損,概由員工本人負責。
公司將追究該員工因此行為而引致公司利益受到損失的責任。
第14篇 股份公司個人行為規(guī)范管理辦法
__股份有限公司個人行為規(guī)范管理辦法
第一章:總則
第一條:職工個人行為規(guī)范是公司管理的重要組成部份。為樹立和保持公司良好的社會形象,實現規(guī)范化管理,特制定《北京__股份有限公司個人行為規(guī)范管理辦法》(以下簡稱本辦法)。
第二條:本辦法適用于北京__股份有限公司(以下簡稱本公司)管理部室、業(yè)務單元、研究院所屬員工。
第二章:著裝及儀容儀表規(guī)范
第三條:正規(guī)著裝:
1、男士:西裝、襯衣(長袖或短袖均可,衫衣下擺不應外露)、西褲、領帶、皮鞋;
2、女士:套裝、襯衣(長袖或短袖均可)、西褲、西裝裙、長裙、絲襪、皮鞋。
第四條:便裝:
有領t恤、長褲、皮鞋。
第五條:特殊崗位著裝:
1、保安人員:保安制服
2、生產線、倉管等工人:工作服
第六條:工作時間任何員工不得穿著的服裝(包括但不限于):無袖服裝、無領服裝(男士)、牛仔服裝、運動服、短褲、拖鞋(機房除外)、運動鞋、厚底鞋等非正規(guī)服裝。
第七條: 著裝規(guī)范:
1、公司管理及行政人員、職能部門全體人員工作時間必須正規(guī)著裝。
2、軟件開發(fā)及工程服務人員可著便裝。
3、特殊崗位人員工作時間按特殊崗位統(tǒng)一規(guī)范著裝。
4、重大公司活動及對外市場活動,參加人員必須正規(guī)著裝或按公司統(tǒng)一要求著裝。
第八條: 儀容儀表規(guī)范:
1、頭發(fā)必須保持干凈整齊。
2、皮鞋應經常擦拭,保持干凈,男士不得光腳穿涼鞋。
3、男士正規(guī)著裝時應著配色襪子;女士絲襪保持光潔,無破損。
4、著裝干凈整齊,不得卷褲腿,工作牌不得裝在口袋里。
5、不得佩帶過量或夸張的飾物。
6、經常清潔,保持良好的個人衛(wèi)生。
第九條: 違反規(guī)定人員,不得進入工作區(qū)。
第二章使用電話規(guī)范
第十條: 接打電話應使用基本禮貌用語,語言溫和恰當。
第十一條: 接打電話時,在保證對方可以清楚聽到的基礎上應盡量降低聲音,以免影響其他員工的工作及泄露保密事宜。
第十二條: 當電話鈴持續(xù)鳴響而當事人不在座位時,所在部門員工應及時將其電話接過來,盡快給客人以應答。
第十三條: 幫他人接聽電話時應耐心服務,若要找的人不在座位則應盡量找到對方通知,不要在工作大廳大聲呼叫。如該人已外出應告知對方,并作好記錄及時轉交當事人。
第十四條: 為保證前臺及時準確地接轉電話,公司員工在打傳呼時必須講明分機號碼;從外往公司打電話時,要報清楚轉接的分機號碼。
第十五條: 員工接轉電話應嚴格按照所附流程圖執(zhí)行:
第三章內部行為規(guī)范
第十六條:員工工作時間及重要場合必須佩帶工作卡。員工應妥善保管工作卡,工作卡僅限本人使用,不得轉借、不得丟失,如有遺失,按有關規(guī)定處理。
第十七條:員工工作時間內不得從事與工作無關的事,不得看小說、上娛樂網站。任何時間不得利用公司設備看影碟或玩游戲。
第十八條:公司會議及重要活動中,所有手機必須設為震機或關機,不允許會議進行中有振鈴及接打電話現象。
第十九條:公司級會議(包括辦公會議、辦公擴大會議及中層以上干部會議)或重要培訓,由行政或培訓部門設專人負責考勤登記,不得無故缺席和遲到。
第四章附則
第二十條:本規(guī)范自頒布之日起實行。以前文件與此不符的,按本文件執(zhí)行。
第二十一條:凡違反本規(guī)定者,將視情節(jié)嚴重程度給予通報批準或其它處罰。
第二十二條:本規(guī)范管理辦法由總裁辦公室負責執(zhí)行和解釋。
附:__公司電話用語規(guī)范流程圖
第15篇 新城物業(yè)管理通用行為規(guī)范-3：服務類行為規(guī)范
麗景新城物業(yè)管理通用行為規(guī)范(3):服務類行為規(guī)范
客戶服務人員:儀容儀表參照共用類行為規(guī)范中儀容儀表內容
接待來訪:
1.客戶來訪時,應面帶微笑起身,熱情、主動問候:“您好,有什么可以幫到您嗎”
2.與客戶溝通時,須起身站立、身體略微前傾、眼望對方,面帶微笑,耐心的傾聽,并點頭致意表示認真傾聽。
3.對所有客戶應一視同仁,友好相處,熱情親切。
4.辦事講究方法,做到條理清晰,不急不躁。
5.與客戶道別主動講:“先生/小姐,再見!”“歡迎您再來”等。
接受電話咨詢:
1.嚴格遵守接聽電話的禮儀。
2.對客戶服務口徑專業(yè)、一致,避免不同工作人員對同一問題給客戶的解釋出現偏差。
接受投訴:
1.接受客戶投訴時,應首先站在客戶的角度思考問題,急客戶之所急,想客戶之所想,盡量考慮周到。
2.與客戶約定好的服務事項,應按時赴約,言行一致。
3.不輕易對客戶許諾,一旦許諾就必須守信,按約定期限解決,不能解決的,應立即向上級或相關部門反映,并及時跟蹤和向客戶反饋問題進展的程度,直到問題解決。
4.處理問題時,如客戶覺得不滿意,要及時道歉,請求對方諒解,可說“請您原諒”、“請您多包涵”、“請您別介意”。同時要配合適當的補償行為。
5.對客戶的表揚要婉言感謝。
辦理各類收費業(yè)務:(如門禁、會員卡、停車卡等)
1.熟悉業(yè)務操作規(guī)程,辦事迅速,工作認真細致,不忽視任何影響服務質量的細小環(huán)節(jié)。
2.及時提出改善工作流程的好辦法,提高部門的服務層次。
3.禮貌地請客戶出示所需的證件,“請、您”字不離口。
4.為客戶準備好筆和表格,耐心細致地引導客戶填寫表格。
5.想客戶解釋清楚相關的收費標準。
6.請客戶交費,將開具的發(fā)票收據和零錢以雙手奉上,并說:“這是您的發(fā)票和零錢,請收好”,同時微笑注視客戶,等客戶確認無誤后,向客戶表示感謝。
收取拖欠物業(yè)管理服務費:
1.首先電話預約客戶,請其約定來交費的時間,并在電話中清楚地告之其拖欠費用的款項和數目。
2.如特殊情況要上門收費時,要尊重客戶的生活習慣和個人喜好,因工作造成的打擾應誠懇道歉,同時也不能對客戶家里有任何評價。
3.工作時精神振奮,情緒飽滿,充滿自信,不卑不亢,對工作有高度的責任心,積極主動,盡職盡責,任勞任怨。
4.如收費中碰到投訴,對態(tài)度不好的投訴客戶要理智冷靜,自己不能處理時,予以記錄,并及時報告上一級領導。
5.對客戶的意見應誠摯道歉并虛心接受。
6.客戶交費時,要及時出具相關費用明細表,如客戶有疑問,要做好相關的解釋工作。
7.客戶交費后,將開具的發(fā)票和找零用雙手奉上給客戶,同時微笑注視客戶,等客戶確認無誤后,向客戶表示感謝。
家庭維修人員:
項目規(guī)范禮儀禮節(jié):同公共部分
儀容儀表:
1.工作時間內本崗位規(guī)定制服及相關飾物,不可擅自改變制服的穿著形式,私自增減飾物等。并保持制服干凈、平整,無汗味,無明顯油污、破損、褶皺。正確佩帶工牌。
2.對講機統(tǒng)一佩帶在身體右側腰帶上,對講時統(tǒng)一用左手持對講機。
3.工具包統(tǒng)一挎在右肩處,并保持整潔。
4.工作期間應保持積極良好的精神面貌。
騎單車行進:
1.上下車跨右腿從后上下。
2.行進時應昂首挺胸,面帶微笑,精神抖擻,保持直線前進、中速行駛,雙手扶車頭手柄,雙腿踏車并靠里,不超出車頭寬度。
3.行進時遇到客戶詢問或與客戶交涉時,應下車停穩(wěn)車輛,呈姿態(tài)立正,點頭致意,面帶微笑,然后進行交談。
敲門進入客戶家中前,先穿好鞋套,按門鈴或敲門三聲(敲門聲音應適中),若沒有應答,應等候10秒鐘左右進行第二次按門鈴或敲門。問候客戶開門后,應表現主動,態(tài)度熱情,面帶微笑說:“先生/小姐,您好!”同時鞠躬30度?！拔沂枪芾硖幍募夹g員,請問是您預約了家庭維修”。
進入客戶家中:
1.得到客戶確認后,主動說:“請問現在可以開始嗎”。
2.得到客戶的許可后,說“謝謝”后,進入客戶家中。
開始服務:
1.進入客戶家中后,主動詢問:“請問您需要我做些什么”或重復已知的服務事項。
2.在客戶交待完工作內容后,重復一遍服務內容,客戶認為無誤后說:“謝謝,我會盡快做完”。
3.鋪好工作地墊(“全心全意全為您”字體正面面對自己),開始服務。
服務完畢:
1.服務完畢后,先收拾好服務工具,及清理現場。然后找到客戶說:“先生/小姐,您好!您安排的工作我已經完成,麻煩您檢查一下?！蓖瑫r介紹使用時應注意事項。
2.客戶確認后若滿意,應說:“謝謝,麻煩您確認一下。”請客戶簽單。
3.若客戶有異議,服務人員應盡量滿足客戶意見,并主動道歉:“對不起,我馬上處理好。”
4.客戶簽完單后,主動說:“謝謝,請問還有其他事情需要幫忙嗎”。
告別:
1.客戶應答沒有后,主動講“再見?！?/p>
2.拿起工具出門,關門時,應面向客戶主動講:“打擾您了,再見!”并點頭致意。替客戶關好門后(注意關門聲響),脫下鞋套。
附:家庭維修服務人員工具包里工具物品必備表
1.克絲鉗1把18.電膠布1盤
2.十字螺絲刀大、小各1把19.小鐵錘1把
3.活板手1把20.三相插頭1各
4.尖嘴鉗1把21.兩相插頭1各
5.扁口鉗1把22.字工螺絲1袋
6.試電筆1支23.膠塞6分1各
7.萬用表1臺24.水閥4分1
8.管鉗1把25.軟管1條
9.大力鉗1把26.花線1米
10.刻刀1把27.三通4分1個
11.卷尺1把28.直通4分1個
12.板尺1把29.彎頭4分1個
13.毛刷2把30.內接4分1個
14.電烙鐵1把31.燈泡1
15.清潔毛巾1條32.手套1副
16.一字螺絲刀大、小各1把33.地墊1塊
