【第1篇】銀行大堂經(jīng)理述職報告模板怎么寫1550字
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，同事：
大家好！
我是**支行的大堂經(jīng)理，回顧這一年來工作，感慨頗多?，F(xiàn)就對我的工作向領(lǐng)導(dǎo)進行匯報，請領(lǐng)導(dǎo)指出我們工作中的問題，我將及時改正，不斷進步；下面是我在20xx年的工作情況，匯報如下：
1、主要工作情況
在大口支行已有半年的時間，在這期間我從事過儲蓄柜員和大堂經(jīng)理兩個崗位，雖然崗位不同，但是宣傳新業(yè)務(wù)，營銷中間業(yè)務(wù)，做好存款攬收的工作相同，我是一名新同志，在新的環(huán)境，我更注重自己綜合能力的提高，通過自身的努力和同事的幫助，我的攬儲業(yè)績達到550萬元，加辦網(wǎng)銀50戶，電話銀行30戶，銷售理財萬，建立大客戶資料10戶，在從柜員到大堂經(jīng)理的工作轉(zhuǎn)換中，使我感受最深的是＂服務(wù)＂這兩個字。
在我任職大堂經(jīng)理這一崗位以來，我感受到隨著我行業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，各銀行之間的競爭日趨激烈，銀行的服務(wù)工作越來越重要，服務(wù)是吸引客戶留住客戶的一個有效手段。
而大堂這個工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開端，是客戶對我行的第一印象，所以我們對自己的要求也格外嚴格；大堂經(jīng)理是連接客戶，柜員，客戶經(jīng)理和的紐帶。我們不僅是銀行的工作人員，同時也是客戶的代言人。
在客戶遇到困難時，我們積極幫助；當客戶不解時我們耐心解釋；我們要隨時隨地急客戶所急，想客戶所想，用盡善盡美的服務(wù)去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到我們的專業(yè)。
我們**支行周邊有市場和居民小區(qū)，所以在每天來辦理業(yè)務(wù)的客戶中有很多中老齡客戶，有時也有存零鈔業(yè)務(wù)，從而加大了柜面的的壓力；為了解決這些問題，對于老齡客戶大多都是存折業(yè)務(wù)，我們都及時帶客戶到自助設(shè)備上去補登折，幫他們查賬；對于存零鈔的客戶我們盡量都引導(dǎo)到一個柜臺辦理，盡量不影響其他用戶的正常業(yè)務(wù)；帶有卡的客戶去自助柜員機上進行取款和轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，進行客戶分流，從而減輕柜面壓力。
在去年交醫(yī)保的兩個月，由于客戶非常的多，而我們的柜員也有限，導(dǎo)致許多客戶在排了號又走掉了，這時我就會在大廳大聲詢問下一位客戶，避免中途離開的空號占據(jù)時間，保持營業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序。因為只有良好的營業(yè)秩序，我們才能成功地尋找到我們的目標客戶，營銷我們的理財產(chǎn)品，引薦給我們的客戶經(jīng)理。
作為大堂經(jīng)理我們要熟悉本行的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品；這樣才能更好的對我們的客戶做好解釋服務(wù)工作，例如客戶經(jīng)常咨詢個人網(wǎng)上銀行怎樣使用、密碼忘記如何找回、掛失補辦、銷戶，需要帶哪些資料，各種匯款手續(xù)費，基金等業(yè)務(wù)，我都進行詳細的了解并從中總結(jié)出一些要點向客戶解說，當我向客戶作出解釋和說明的時候，相信他們都對我們的業(yè)務(wù)有了一個大體的了解，客戶們都能與我進行良好的溝通，并且愿意在我行辦理業(yè)務(wù)，而在解答問題的過程中，我的業(yè)務(wù)知識也得到了豐富，而且也起到了分擔(dān)柜員壓力的作用。
2、工作中存在的問題
在過去的日子中，我在大堂經(jīng)理這個崗位上學(xué)習(xí)到了許多與客戶交流的經(jīng)驗，但也存在許多的不足之處。在發(fā)展中間業(yè)務(wù)中，基金和保險業(yè)務(wù)做得還很不理想，為此我常常自我反省，經(jīng)常向客戶經(jīng)理、業(yè)務(wù)經(jīng)理和有經(jīng)驗的營銷能手學(xué)習(xí)，討教經(jīng)驗，終于有了1萬元的保險營銷成績。但是這只是一個開始，我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)，努力做出更好的成績。
在去年三季度的神秘人檢查中，我行的得分不理想，給支行抹了黑。之后我們痛定思痛，分析了失分的原因，主要是大堂上班時間和細節(jié)上出了問題，針對這些問題，我們在平時積極改正，中午休息時間也有其他工作人員進行大堂值班，通過努力，我們的服務(wù)終于在四季度中得到了神秘人肯定，曾經(jīng)一次有全區(qū)第二名的好成績。
優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不能僅僅停留在環(huán)境美、＂四聲服務(wù)＂行為規(guī)范等方面，更應(yīng)該是一種主動意識，一種負責(zé)態(tài)度，一種良好的工作心態(tài)。在今后的工作中，我要努力學(xué)習(xí)服務(wù)技巧和專業(yè)知識，提高自身業(yè)務(wù)水平，以新的面貌為客戶提供更好更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
謝謝大家。
寫報告經(jīng)驗72人覺得有用
述職報告這種東西，說白了就是把工作里的事兒好好整理一下，讓人明白你干了啥。銀行大堂經(jīng)理這活兒挺復(fù)雜的，既要招呼客戶，還得管著大廳里那些事。寫報告的時候，得把事情分門別類地講清楚。
開頭嘛，就得簡單介紹一下這段時間的工作情況。比如，這個月接待了多少客戶，處理了多少業(yè)務(wù)。這部分不用太復(fù)雜，但得讓人知道你是怎么忙過來的。比如，“這段時間，每天都有幾十個客戶來咨詢，有些是存錢的，有些是取錢的，還有一些是問貸款的事兒。”
接著，就該說說具體做了哪些事。比如，有沒有遇到什么特別的情況，是怎么解決的。像有一次，有個客戶急著轉(zhuǎn)賬，結(jié)果卡被吞了，當時挺亂的，最后是通過跟后臺溝通才解決了。寫的時候要把過程寫清楚，不然別人看了不明白。
還有啊，得提提團隊合作的事兒。畢竟一個人單打獨斗是不行的，得靠大家?guī)兔??？梢詫憣懞屯略趺磁浜贤瓿扇蝿?wù)的，比如某個客戶需要開證明，自己這邊處理不了，就找同事幫忙，最后順利辦好了。這能體現(xiàn)你的溝通能力。
另外，關(guān)于服務(wù)質(zhì)量這塊，也得說說?？蛻魸M意不滿意，是你工作成果的重要指標。要是有啥地方做得不好，也要反思一下，下次改進。比如，“有時候客戶問的問題比較復(fù)雜，自己回答得不夠好，下次得多看看資料，爭取做到更好?！?/p>
最后，還得談?wù)勛约旱牟蛔阒?。不過，這地方可能有點問題，有時候?qū)懙锰卑?，反而顯得不夠?qū)I(yè)。比如，“有時候太著急了，說話聲音太大，嚇到客戶了?！边@種話雖然真實，但還是稍微婉轉(zhuǎn)點比較好。
【第2篇】銀行大堂經(jīng)理工作述職報告怎么寫1250字
20xx年1月通過崗位競聘，我成為了我行的大堂經(jīng)理。通過這倆個多月的大堂工作，我感受頗多，現(xiàn)跟大家匯報如下：
說句實話，我剛開始擔(dān)任大堂工作，心理壓力很大，總感覺自己能力有限，擔(dān)心自己做不好。大堂經(jīng)理工作主要是要跟客戶進行面對面的交流，答疑解惑，解決客戶糾紛等等。而我認為，這些不是我最擅長的，但是在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的鼓勵下，特別是在我行營銷導(dǎo)入后，我逐漸克服心理障礙，懂得利用自己的優(yōu)勢，盡的努力完成好領(lǐng)導(dǎo)安排的各項工作。
現(xiàn)在我已經(jīng)逐步融入到這個工作中，我的心態(tài)也有了很大的轉(zhuǎn)變。在每天的日常工作中，我不斷熟悉所有的業(yè)務(wù)，除了基本的儲蓄和對公業(yè)務(wù)外，還有像轉(zhuǎn)賬電話、pose機、信用卡、個人貸款等這些不在營業(yè)大廳辦理的業(yè)務(wù)，我都進行了詳細的了解并從中總結(jié)出一些要點，向客戶解說，使他們對我行的業(yè)務(wù)有了一個大體的了解，并且愿意在我行辦理。而我在解答問題的過程中，也分擔(dān)了柜員的壓力，每當這個時候我都覺得很有成就感。
同時在實踐中我也總結(jié)出銀行業(yè)競爭的法寶，就是服務(wù) 細節(jié) 高效率=成功。排隊等候時間長，必然會擠走部分優(yōu)質(zhì)客戶，那就從疏導(dǎo)開始做起，并且瞅準機會向一些優(yōu)質(zhì)客戶推薦辦理我行的貴賓卡，疏導(dǎo)他們到貴賓窗口辦理；對使用銀行卡辦理業(yè)務(wù)的客戶，推介我行自動存取款一體機以及終端機辦理業(yè)務(wù)；個人匯款較多的客戶，推薦其辦理網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)。這些都適當?shù)臏p輕了前臺的工作壓力。
在其他工作方面，巡視大廳內(nèi)外的衛(wèi)生狀況，保持大廳和門外整潔衛(wèi)生。另外，每天及時的分類整理企業(yè)回單，使每個企業(yè)都能及時的拿到回單。特別是對鴻銳集團的回單，逐一按照對賬單進行勾兌，確保回單完整無遺漏。
同時，還要做好營業(yè)室主任的助手，確保營業(yè)室各項工作的順利進行，做好大客戶的維護與營銷。在20xx年底，在大家的共同努力下，完成了1500多戶的金卡治理，成功營銷理財產(chǎn)品1750萬，較好的完成了行領(lǐng)導(dǎo)下達的各項任務(wù)指標。
在這倆個多月的時間，對大堂的工作雖然掌握了一些工作的方法和技巧，但仍然距離一個合格的大堂經(jīng)理還有很大的距離。在新的一年，我為自己制定更高的目標，決定從以下幾個方面來鍛煉自己，提高自己的整體素質(zhì)。
一、業(yè)務(wù)方面。要有系統(tǒng)扎實的業(yè)務(wù)知識，既要掌握主要業(yè)務(wù)知識，又要認識較為冷門的業(yè)務(wù)知識；既要有較高的政策理論水平，又要能詳細的介紹各種業(yè)務(wù)的操作流程；既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，又要及時掌握新興業(yè)務(wù)。
二、營銷方面。要學(xué)習(xí)營銷知識，掌握營銷技巧，延續(xù)營銷導(dǎo)入的學(xué)習(xí)成果，充分利用cfe系統(tǒng)，做好現(xiàn)有客戶的基礎(chǔ)維護工作，并積極開拓新的高價值客戶。
三、心理方面。大堂經(jīng)理要較強的外交溝通能力，語言、舉止、形體、氣質(zhì)應(yīng)富有魅力，在性格上要熱情開朗，語言上要風(fēng)趣詼諧，在處理棘手問題還要矯健變通，在業(yè)務(wù)操作上要審慎負責(zé)。
總之，感謝大家在這倆個多月中對我工作的支持與幫助，以及對我不足之處的寬容與諒解。在今后的一年里，我會更加嚴格要求自己，提高自己的履職能力，是自己成為一名業(yè)務(wù)全面的大堂經(jīng)理！
寫報告經(jīng)驗72人覺得有用
在撰寫銀行大堂經(jīng)理的工作述職報告時，得先理清楚幾個關(guān)鍵點，比如自己的職責(zé)范圍、日常工作的主要內(nèi)容，還有工作中遇到的問題及解決辦法。這就像給讀者畫一幅圖，讓他們能明白你在崗位上的具體表現(xiàn)。
首先，開頭部分可以簡要介紹自己這段時間的主要工作內(nèi)容，用一些專業(yè)術(shù)語會顯得比較正式。比如，“這段時間我主要負責(zé)客戶接待、業(yè)務(wù)引導(dǎo)以及廳堂秩序維護”，這樣既清晰又專業(yè)。但這里可能會出現(xiàn)一點小問題，有些人在描述工作內(nèi)容時可能習(xí)慣把多個職責(zé)堆在一起，反而顯得啰嗦，建議把每個職責(zé)分開說，這樣條理會更清楚些。
接著，針對日常工作中的一些重點事項展開敘述。像客戶投訴處理這一塊兒，就得詳細講講是怎么應(yīng)對的，用了什么方法化解矛盾。這里有個需要注意的地方，有些人喜歡用一些籠統(tǒng)的說法，比如“通過耐心溝通解決了問題”，但這樣就缺乏說服力了，最好能舉個具體的例子，讓大家看到你的實際操作能力。
再說說廳堂管理這部分吧。作為大堂經(jīng)理，維持好廳堂秩序是很重要的，特別是在高峰期的時候。如果遇到排隊時間過長的情況，你是怎么協(xié)調(diào)資源的？有沒有制定什么應(yīng)急措施？這些都是值得寫進報告里的內(nèi)容。不過有時候人們會忽略細節(jié)，比如沒提到具體采取了哪些手段優(yōu)化流程，這就容易讓人覺得報告內(nèi)容空洞。
另外，關(guān)于團隊協(xié)作也是不可忽視的一環(huán)。你可以分享一下和同事之間是如何配合完成任務(wù)的，尤其是在面對突發(fā)狀況時大家的表現(xiàn)如何。當然，寫這部分的時候，也別忘了強調(diào)自己的貢獻，畢竟述職報告嘛，還是得突出個人的成績。
最后，記得把工作中的不足之處也提一提，不過別太悲觀，重點是要提出改進方案。比如說你覺得自己的溝通技巧還有待提高，那就可以寫明接下來打算通過哪些方式加強這方面的能力，像是參加培訓(xùn)課程或者多向有經(jīng)驗的同事請教。
【第3篇】銀行大堂經(jīng)理述職報告怎么寫1350字
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們：
我20**年度的主要工作：認真做好公積金的計算上繳及管理工作;按時完成人行、同業(yè)對外報表、文件的送達及回單的取送工作;做好帳簿、報表、登記簿的收集、審核、整理、裝訂及時移交坐班主任歸檔管理;掌管柜員錢箱，隨時替代履行其他崗位職責(zé);辦理領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項。
我有責(zé)任心、上進心，對工作熱情高，學(xué)習(xí)鉆研精神強。我對待工作的態(tài)度一貫是：把一切平凡的事做好即不平凡，把一切簡單的事做好即不簡單;復(fù)雜的事情簡單做，簡單得事情認真做，認真的事情重復(fù)做，重復(fù)的事情創(chuàng)造性地做;我的工作主動性幾十年如一日。因為，忙碌是一種幸福，讓我們沒時間體會痛苦;奔波是一種快樂，讓我們真實地感受生活;疲憊是一種享受，讓我們無暇空虛;勤奮工作的人，收獲永遠大于付出，不想做事的人活得最累。
我的身體雖然不好，對待生活和工作樂觀無比。因為，當有的人沒有了腳我還能穿鞋，當有的人失去了腿，我還能蹣跚著走路，良好樂觀的心態(tài)使我全身心的投入工作。我最崇拜銳意進取、勤奮工作的人。因為，一個人能走多遠，要看他有誰同行;一個人有多優(yōu)秀，要看有誰指點;一個人有多成功，要看他有誰相伴。李嘉誠的司機給李嘉誠開了30多年車。準備離職離去，李嘉誠看他兢兢業(yè)業(yè)干了這么多年，為了能讓他安度晚年，拿了200萬元支票給他。司機說不用了，一兩千萬我還是拿得出來的。李嘉誠很詫異，問：你每個月只有5-6千收入，怎么能存下這么多錢？司機回答：我在開車時您在后面打電話的時候說買那個地方的地皮，我也會去買一點，您說要買哪支股票的時候，我也去買一點股票，到現(xiàn)在就有一兩千萬的資產(chǎn)了。這就說明你是誰不重要，你和什么樣的人在一起才是最重要的！跟著百萬賺十萬，跟著億萬賺千萬。一根稻草不值錢，綁在白菜上，就是白菜的價錢，綁在大閘蟹上就是大閘蟹的價格。跟著蒼蠅近廁所，跟著蜂蜜找花朵，跟積極的人在一起，你就是積極的，跟著消極的在一起，你就出口成臟。現(xiàn)在我行有這樣堅強的領(lǐng)導(dǎo)班子，和諧、奮進的大好環(huán)境，需要我們好好的改變自己。我雖然年齡偏大，記憶力比較差，就把每筆業(yè)務(wù)的操作流程記了備忘錄，以保證每筆業(yè)務(wù)都準確無誤。
我負責(zé)的帳簿裝訂業(yè)務(wù)，看似簡單，我卻竭盡全力的用心去做。雖然裝訂的科技含量不高，技術(shù)含量不低。需要采用多行道的技巧：木匠的功底，泥瓦匠的基礎(chǔ)，搟氈子的手藝，理發(fā)師的技術(shù)，藝術(shù)設(shè)計的整體效果……自備、自制的裝訂工具有：手術(shù)刀片、止血鉗、自制排筆漿糊刷、穿針器、帳簿裝訂標尺。標尺標注打眼位置，保證了眼距相等、不跑偏、裝訂線筆直，裝訂出的帳簿更加完美無缺。保證了帳簿方方正正、平平展展、整整齊齊、利利索索……頁碼也保證打在一個位置上，絕對是一流的裝訂水平。
住房公積金繳存對賬單，每到半年和年終給各位領(lǐng)導(dǎo)和各部室發(fā)放一份，讓全行人心知肚明。
發(fā)揮自己的寫作特長，發(fā)表包括上級行征文《對農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行財務(wù)管理問題的分析及對策》的各種文章1。
我每天第一個到營業(yè)室開啟、設(shè)置電子顯示屏、打開水有時上下三、四次，常年如一日。
我也許還有這樣那樣的欠缺，我會努力努力再努力，不斷完善自我，追求自我，超越自我，做一個全面發(fā)展的人。最后我要說的是：不管在任何崗位上我都會做得更加精彩！因為，我是我們國家的第57個民族——不滿足！
寫報告經(jīng)驗164人覺得有用
述職報告對于銀行大堂經(jīng)理來說，不僅是對自己工作的總結(jié)，也是向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作的一種方式。這類報告需要體現(xiàn)專業(yè)性，同時也要突出個人的工作成果和解決問題的能力。
寫報告前，得先明確幾個要點。比如，這段時間內(nèi)處理了多少客戶投訴，解決客戶問題的成功率是多少，還有日常工作中有哪些創(chuàng)新措施。這些都是報告里必須提到的內(nèi)容。如果能用具體數(shù)字來支撐，就更有說服力了。比如，“本月共接待客戶兩千余人次，其中成功化解矛盾糾紛二十多起”，這樣就能讓領(lǐng)導(dǎo)看到你的工作效率。
寫報告的時候，要特別注意語言表達。有時候，一些模糊不清的說法會讓人摸不著頭腦。比如，“這個月的工作總體上還算順利”，這樣的表述就顯得比較籠統(tǒng)。不如改成，“這個月通過優(yōu)化服務(wù)流程，使客戶等待時間縮短了十五分鐘”，這樣既具體又直觀。
另外，報告里還可以加入一些細節(jié)描述。比如，在某次突發(fā)事件中，你是如何快速反應(yīng)并妥善處理的。這些細節(jié)不僅能展示你的應(yīng)變能力，也能讓報告更加生動有趣。不過，這里需要注意的是，細節(jié)描述要真實，不能夸大其詞。如果寫了“自己一個人解決了整個網(wǎng)點的問題”，這聽起來就不太可信。
當然，報告里也不能忽略團隊合作的重要性。畢竟，任何成績都不是單靠個人努力就能取得的。可以在報告中提到，團隊成員之間的配合如何促進了工作效率的提升。比如，“在大家的共同努力下，我們這個月的服務(wù)滿意度達到了百分之九十五”。
還有個小技巧，就是適當引用數(shù)據(jù)來增強報告的權(quán)威性。比如，“通過對客戶反饋進行分析，發(fā)現(xiàn)最受歡迎的服務(wù)項目是……”。這種做法能讓報告看起來更有依據(jù)。
最后，寫完報告后，最好能反復(fù)檢查幾遍。有時候，忙中出錯是在所難免的，比如把“金額”寫成了“金顏”，雖然不影響理解，但還是要注意改正過來。另外，有些句子可能會因為措辭不當而顯得啰嗦，這時候就需要精簡一下語言。比如，“為了提高客戶的滿意度，我們采取了一系列措施”，這句話就可以改為“為提升客戶滿意度，我們采取多項措施”。
【第4篇】銀行大堂經(jīng)理述職報告范例怎么寫3800字
銀行大堂經(jīng)理述職報告篇一
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，同事：
我所在的崗位是x行的服務(wù)窗口，我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。眾所周知，xx的儲蓄所是最忙的，每天每位同志的業(yè)務(wù)平均就要達到近兩百筆，接待的顧客二百人左右，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真，嚴格按照行里的制定的各項規(guī)章制度來進行實際操作。三個月中始終如一的要求自己。
由于我是新來的，在業(yè)務(wù)上還不是特別熟練，為了盡快熟悉業(yè)務(wù)，當我一遇到問題的時候，我會十分虛心的向老同志請教。對待業(yè)務(wù)技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)?，要千方百計的把自己不會的學(xué)會。今后想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。剛開始的時候，我還由于不夠細心和不夠熟練犯過錯誤，雖然賠了錢，但是這并不影響我對這份工作的積極性，反而更加鞭策我努力的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能和理論知識。
xx所位于城鄉(xiāng)結(jié)合部，有著密集的人口。在儲蓄所的周圍有很多領(lǐng)社保和醫(yī)保的下崗、退休工人，也有好幾所學(xué)校。文化層次各不相同，每天都要為各種不同的人服務(wù)。我時刻提醒自己要從細節(jié)做起。把行里下發(fā)的各種精神與要求落實到實際工作中，細微化，平民化，生活化。讓客戶在這里感受到溫暖的含義是什么。
所里經(jīng)常會有外地來的務(wù)工人員或?qū)W生來辦理個人匯款，有的人連所需要的憑條都不會填寫，每次我都會十會細致的為他們講解填寫的方法，一字一句的教他們，直到他們學(xué)會為此。臨走時還要叮囑他們收好所寫的回單，以便下次再匯款時再寫。當為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時候，他們都會不斷的我表示感謝。也許有人會問。個人匯款在儲蓄所只是一項代收業(yè)務(wù)。并不能增加所里的存款額，為什么還要這么熱心的去做，但是我認為，用心來為廣大顧客服務(wù)，才是的服務(wù)。當我聽到外邊顧客對我說：你的活兒干的真快……那個小妹兒態(tài)度真不錯……x行就是好……這樣的話的時候。我心里就萬分的高興，那并不光是對我的表揚，更是對我工作的認可，更是對我工作的激勵。
新的一年里我為自己制定了新的目標，那就是要加緊學(xué)習(xí)，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)。明年會有更多的機會和競爭在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩(wěn)腳步。踏踏實實，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展。我也會向其他同志學(xué)習(xí)，取長補短，相互交流好的工和經(jīng)驗，共同進步。征取更好的工作成績。
此致
敬禮！
銀行大堂經(jīng)理述職報告篇二
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，同事：
我是xx支行的大堂經(jīng)理，回顧這一年來工作，感慨頗多?，F(xiàn)就對我的工作向領(lǐng)導(dǎo)進行匯報，請領(lǐng)導(dǎo)指出我們工作中的問題，我將及時改正，不斷進步；下面是我年度的工作情況，匯報如下：
1、主要工作情況
在xx支行已有半年的時間，在這期間我從事過儲蓄柜員和大堂經(jīng)理兩個崗位，雖然崗位不同，但是宣傳新業(yè)務(wù)，營銷中間業(yè)務(wù)，做好存款攬收的工作相同，我是一名新同志，在新的環(huán)境，我更注重自己綜合能力的提高，通過自身的努力和同事的幫助，我的攬儲業(yè)績達到550萬元，加辦網(wǎng)銀50戶，電話銀行30戶，銷售理財萬，建立大客戶資料10戶，在從柜員到大堂經(jīng)理的工作轉(zhuǎn)換中，使我感受最深的是＂服務(wù)＂這兩個字。
在我任職大堂經(jīng)理這一崗位以來，我感受到隨著我行業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，各銀行之間的競爭日趨激烈，銀行的服務(wù)工作越來越重要，服務(wù)是吸引客戶留住客戶的一個有效手段。而大堂這個工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開端，是客戶對我行的第一印象，所以我們對自己的要求也格外嚴格；大堂經(jīng)理是連接客戶，柜員，客戶經(jīng)理和的紐帶。我們不僅是銀行的工作人員，同時也是客戶的代言人。
在客戶遇到困難時，我們積極幫助；當客戶不解時我們耐心解釋；我們要隨時隨地急客戶所急，想客戶所想，用盡善盡美的服務(wù)去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到我們的專業(yè)。我們xx支行周邊有市場和居民小區(qū)，所以在每天來辦理業(yè)務(wù)的客戶中有很多中老齡客戶，有時也有存零鈔業(yè)務(wù)，從而加大了柜面的的壓力；為了解決這些問題，對于老齡客戶大多都是存折業(yè)務(wù)，我們都及時帶客戶到自助設(shè)備上去補登折，幫他們查賬；對于存零鈔的客戶我們盡量都引導(dǎo)到一個柜臺辦理，盡量不影響其他用戶的正常業(yè)務(wù)；帶有卡的客戶去自助柜員機上進行取款和轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，進行客戶分流，從而減輕柜面壓力。在去年交醫(yī)保的兩個月，由于客戶非常的多，而我們的柜員也有限，導(dǎo)致許多客戶在排了號又走掉了，這時我就會在大廳大聲詢問下一位客戶，避免中途離開的空號占據(jù)時間，保持營業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序。因為只有良好的營業(yè)秩序，我們才能成功地尋找到我們的目標客戶，營銷我們的理財產(chǎn)品，引薦給我們的客戶經(jīng)理。
作為大堂經(jīng)理我們要熟悉本行的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品；這樣才能更好的對我們的客戶做好解釋服務(wù)工作，例如客戶經(jīng)常咨詢個人網(wǎng)上銀行怎樣使用、密碼忘記如何找回、掛失補辦、銷戶，需要帶哪些資料，各種匯款手續(xù)費，基金等業(yè)務(wù)，我都進行詳細的了解并從中總結(jié)出一些要點向客戶解說，當我向客戶作出解釋和說明的時候，相信他們都對我們的業(yè)務(wù)有了一個大體的了解，客戶們都能與我進行良好的溝通，并且愿意在我行辦理業(yè)務(wù)，而在解答問題的過程中，我的業(yè)務(wù)知識也得到了豐富，而且也起到了分擔(dān)柜員壓力的作用。
2、工作中存在的問題
在過去的日子中，我在大堂經(jīng)理這個崗位上學(xué)習(xí)到了許多與客戶交流的經(jīng)驗，但也存在許多的不足之處。在發(fā)展中間業(yè)務(wù)中，基金和保險業(yè)務(wù)做得還很不理想，為此我常常自我反省，經(jīng)常向客戶經(jīng)理、業(yè)務(wù)經(jīng)理和有經(jīng)驗的營銷能手學(xué)習(xí)，討教經(jīng)驗，終于有了1萬元的保險營銷成績。但是這只是一個開始，我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)，努力做出更好的成績。
在去年三季度的神秘人檢查中，我行的得分不理想，給支行抹了黑。之后我們痛定思痛，分析了失分的原因，主要是大堂上班時間和細節(jié)上出了問題，針對這些問題，我們在平時積極改正，中午休息時間也有其他工作人員進行大堂值班，通過努力，我們的服務(wù)終于在四季度中得到了神秘人肯定，曾經(jīng)一次有全區(qū)第二名的好成績。
優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不能僅僅停留在環(huán)境美、＂四聲服務(wù)＂行為規(guī)范等方面，更應(yīng)該是一種主動意識，一種負責(zé)態(tài)度，一種良好的工作心態(tài)。在今后的工作中，我要努力學(xué)習(xí)服務(wù)技巧和專業(yè)知識，提高自身業(yè)務(wù)水平，以新的面貌為客戶提供更好更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。謝謝大家。
此致
敬禮！
銀行大堂經(jīng)理述職報告篇三
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，同事：
通過崗位競聘，我成為了我行的大堂經(jīng)理。通過這x個多月的大堂工作，我感受頗多，現(xiàn)跟大家匯報如下：
說句實話，我剛開始擔(dān)任大堂工作，心理壓力很大，總感覺自己能力有限，擔(dān)心自己做不好。大堂經(jīng)理工作主要是要跟客戶進行面對面的交流，答疑解惑，解決客戶糾紛等等。而我認為，這些不是我最擅長的，但是在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的鼓勵下，特別是在我行營銷導(dǎo)入后，我逐漸克服心理障礙，懂得利用自己的優(yōu)勢，盡的努力完成好領(lǐng)導(dǎo)安排的各項工作。
現(xiàn)在我已經(jīng)逐步融入到這個工作中，我的心態(tài)也有了很大的轉(zhuǎn)變。在每天的日常工作中，我不斷熟悉所有的業(yè)務(wù)，除了基本的儲蓄和對公業(yè)務(wù)外，還有像轉(zhuǎn)賬電話、pose機、信用卡、個人貸款等這些不在營業(yè)大廳辦理的業(yè)務(wù)，我都進行了詳細的了解并從中總結(jié)出一些要點，向客戶解說，使他們對我行的業(yè)務(wù)有了一個大體的了解，并且愿意在我行辦理。而我在解答問題的過程中，也分擔(dān)了柜員的壓力，每當這個時候我都覺得很有成就感。
同時在實踐中我也總結(jié)出銀行業(yè)競爭的法寶，就是服務(wù) 細節(jié) 高效率=成功。排隊等候時間長，必然會擠走部分優(yōu)質(zhì)客戶，那就從疏導(dǎo)開始做起，并且瞅準機會向一些優(yōu)質(zhì)客戶推薦辦理我行的貴賓卡，疏導(dǎo)他們到貴賓窗口辦理；對使用銀行卡辦理業(yè)務(wù)的客戶，推介我行自動存取款一體機以及終端機辦理業(yè)務(wù)；個人匯款較多的客戶，推薦其辦理網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)。這些都適當?shù)臏p輕了前臺的工作壓力。
在其他工作方面，巡視大廳內(nèi)外的衛(wèi)生狀況，保持大廳和門外整潔衛(wèi)生。另外，每天及時的分類整理企業(yè)回單，使每個企業(yè)都能及時的拿到回單。特別是對xx集團的回單，逐一按照對賬單進行勾兌，確?；貑瓮暾麩o遺漏。同時，還要做好營業(yè)室主任的助手，確保營業(yè)室各項工作的順利進行，做好大客戶的維護與營銷。在20xx年底，在大家的共同努力下，完成了1500多戶的金卡治理，成功營銷理財產(chǎn)品1750萬，較好的完成了行領(lǐng)導(dǎo)下達的各項任務(wù)指標。
在這x個多月的時間，對大堂的工作雖然掌握了一些工作的方法和技巧，但仍然距離一個合格的大堂經(jīng)理還有很大的距離。在新的一年，我為自己制定更高的目標，決定從以下幾個方面來鍛煉自己，提高自己的整體素質(zhì)。
一、業(yè)務(wù)方面。要有系統(tǒng)扎實的業(yè)務(wù)知識，既要掌握主要業(yè)務(wù)知識，又要認識較為冷門的業(yè)務(wù)知識；既要有較高的政策理論水平，又要能詳細的介紹各種業(yè)務(wù)的操作流程；既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，又要及時掌握新興業(yè)務(wù)。
二、營銷方面。要學(xué)習(xí)營銷知識，掌握營銷技巧，延續(xù)營銷導(dǎo)入的學(xué)習(xí)成果，充分利用cfe系統(tǒng)，做好現(xiàn)有客戶的基礎(chǔ)維護工作，并積極開拓新的高價值客戶。
三、心理方面。大堂經(jīng)理要較強的外交溝通能力，語言、舉止、形體、氣質(zhì)應(yīng)富有魅力，在性格上要熱情開朗，語言上要風(fēng)趣詼諧，在處理棘手問題還要矯健變通，在業(yè)務(wù)操作上要審慎負責(zé)。
總之，感謝大家在這x個多月中對我工作的支持與幫助，以及對我不足之處的寬容與諒解。在今后的一年里，我會更加嚴格要求自己，提高自己的履職能力，是自己成為一名業(yè)務(wù)全面的大堂經(jīng)理！
此致
敬禮！
寫報告經(jīng)驗194人覺得有用
述職報告對于大堂經(jīng)理來說很重要，既是對過去工作的總結(jié)，也是對未來工作的展望。寫這種報告時，得先把工作情況梳理清楚，把每個月的重點工作列出來，這樣寫起來就比較有條理。比如月初月末的客戶接待數(shù)量、處理投訴的情況、客戶滿意度調(diào)查結(jié)果之類的，這些都是需要關(guān)注的數(shù)據(jù)。
記得在寫報告的時候，要把一些具體的事例放進去。比如說某次遇到棘手的問題，你是怎么解決的，最后的結(jié)果怎么樣。這樣的例子能讓報告更有說服力，也能展示你的業(yè)務(wù)能力。不過有時候可能會忘記記錄一些細節(jié)，像那次幫客戶解決問題的具體流程就差點沒寫進去了，后來還是翻看監(jiān)控錄像才想起來的。
報告里還可以提到一些團隊協(xié)作的事情。大堂經(jīng)理的工作不是一個人能完成的，需要和其他部門配合，比如理財顧問、信貸專員等。要是跟某個部門的合作出了問題，比如溝通不暢導(dǎo)致客戶等待時間過長，就得好好反思一下原因了。有時候可能因為太忙，沒及時跟進某些合作事項，這就會給后續(xù)工作帶來麻煩。
另外，報告里可以談?wù)勛约涸诠ぷ髦袑W(xué)到了什么。比如通過這次培訓(xùn)，學(xué)會了新的營銷技巧，或者是在處理突發(fā)事件時積累的經(jīng)驗。這些都能反映出你在工作中不斷進步的態(tài)度。不過有時候?qū)懙竭@部分會感覺有點空泛，像是為了寫而寫，比如“通過這次活動，我深刻認識到團隊合作的重要性”，這樣的話說得太多反而顯得不夠真誠。
還有一點需要注意，就是報告的語言要正式但不僵化。畢竟這是給領(lǐng)導(dǎo)看的，得表現(xiàn)出專業(yè)性，但也不能太過死板。適當?shù)挠哪袝寛蟾孀x起來更輕松，當然得把握好分寸，別弄得像講笑話一樣。要是措辭不當，可能會給人留下不嚴肅的印象，比如用了一些不太恰當?shù)谋扔?，雖然意思沒錯，但表達方式不太合適。
最后，檢查報告的時候要仔細一點，尤其是數(shù)字和日期這類關(guān)鍵信息。有時候因為趕時間，可能會漏掉一些細節(jié)，比如某項統(tǒng)計數(shù)據(jù)少寫了幾個零，或者日期寫錯了。這種小問題雖然不起眼，但會影響報告的整體效果。
【第5篇】銀行大堂經(jīng)理述職述廉報告怎么寫650字
銀行大堂經(jīng)理述職述廉報告
20xx年已經(jīng)過去，全年的工作任務(wù)也結(jié)束，回顧本年度的工作，有收獲也存在一些不足之處，我對大堂經(jīng)理工作崗位今年的工作情況進行了總結(jié)。
作為大堂經(jīng)理，日常的.工作重點在于維護廳堂秩序、進行日常巡檢、發(fā)掘推薦客戶，力保網(wǎng)點全年任務(wù)有序完成。目前，大堂經(jīng)理崗位人員努力完成本崗位職責(zé)，熱愛工作、積極服務(wù)，能夠維護營業(yè)區(qū)正常秩序、排除風(fēng)險隱患并努力進行介紹營銷我行產(chǎn)品。但在今年的工作中還存在許多不足之處。
首先，客戶反映最多的問題就是平均等候時間較長，在客戶辦理較復(fù)雜業(yè)務(wù)時，窗口占用大量時間，在網(wǎng)點硬件條件不足的情況下，辦理簡單業(yè)務(wù)等候時間延長，產(chǎn)生部分客戶不滿。作為大堂經(jīng)理，必須做好營業(yè)廳的引導(dǎo)分流工作并在客戶等候時間較長時做好客戶解釋安撫工作并合理安排窗口，有效保證實現(xiàn)客戶需求。在新的一年中，本崗位員工務(wù)必做到時刻關(guān)注客戶需求，適時調(diào)整窗口，保證窗口開放數(shù)量，減少客戶投訴。
其次，通過神秘人調(diào)查結(jié)果顯示，目前在標準化服務(wù)方面做的還不夠全面到位，在接待客戶的過程中減少了對其他客戶的關(guān)注程度，客戶離開有時缺少告別語。在日后工作中，必須總結(jié)教訓(xùn)，安排專人負責(zé)取號機進行迎賓與送別，嚴格要求并安排三方駐點人員協(xié)助分流引導(dǎo)，堅持標準化服務(wù)流程。
在下一年度的工作中，我崗位人員要保持工作熱情，為客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)，堅持聯(lián)動營銷，善于發(fā)現(xiàn)客戶的潛在價值推廣我行產(chǎn)品，提高廳堂管理能力，對三方駐點人員嚴格要求，維護農(nóng)行形象，希望在20xx年，團結(jié)網(wǎng)點力量，為我網(wǎng)點的工作打開一個新的局面。
寫報告經(jīng)驗61人覺得有用
述職述廉報告這種東西，銀行的大堂經(jīng)理要是想寫好，得從自己的工作情況說起。每天面對形形色色的客戶，從接待到分流，再到業(yè)務(wù)辦理，每一個環(huán)節(jié)都不能馬虎。有時候遇到客戶急著辦業(yè)務(wù)，心里著急，就得多用點耐心去溝通，確保他們順利辦完事。其實這不僅是服務(wù)態(tài)度的問題，也是對自身能力的一種考驗。
記得有一次，有個老年客戶不太會用自助設(shè)備，我過去幫忙的時候，他一直擔(dān)心操作失誤導(dǎo)致錢丟了。我就詳細給他講解每個步驟，還特意強調(diào)了安全措施。后來他還專門打電話到網(wǎng)點表揚了我。類似這樣的事情多了，積累下來就是工作經(jīng)驗。寫報告的時候，就得把這些具體的例子放進去，讓領(lǐng)導(dǎo)看到你的努力和成績。
除了日常工作，廉潔方面也不能忽視。作為大堂經(jīng)理，手里掌握著一些客戶的敏感信息，比如身份證號、銀行卡密碼之類的東西。所以平時要特別注意保密，不能隨便透露給他人。有時候同事之間開玩笑，可能會無意間泄露客戶隱私，這時候就要及時制止。還有，報銷費用的時候也得實事求是，不能虛報冒領(lǐng)，不然不僅影響個人形象，還會給單位帶來麻煩。
當然，寫報告的時候不能光說好話，也要反思一下不足之處。比如說有時候忙起來顧不上主動跟客戶交流，可能就會錯過一些了解客戶需求的機會。再比如偶爾會因為個人情緒影響到服務(wù)質(zhì)量，雖然不是故意的，但確實不太好。這些問題都需要在報告里提出來，并且提出改進的辦法。
不過有時候?qū)憟蟾嬉矔龅叫┬栴}，比如不知道該怎么組織語言，或者擔(dān)心內(nèi)容太枯燥沒人愛看。其實只要把重點放在實際工作上，用事實說話就行。如果實在覺得干巴巴的，可以在適當?shù)牡胤郊由弦稽c自己的感悟，但別太多，不然顯得不夠?qū)I(yè)。
最后，報告最好能體現(xiàn)個人特色，不能千篇一律。每個人的工作方式不一樣，處理問題的方法也不一樣，把這些獨特之處展現(xiàn)出來，會讓報告更有說服力。比如你可以提到自己是如何通過創(chuàng)新服務(wù)方式提高客戶滿意度的，或者是如何協(xié)調(diào)團隊成員共同完成某項任務(wù)的?？傊瑢憟蟾娌皇菫榱藨?yīng)付差事，而是為了讓領(lǐng)導(dǎo)對你有一個全面的認識。
【第6篇】2025年商業(yè)銀行大堂經(jīng)理述職報告怎么寫650字
xx年已經(jīng)過去，全年的工作任務(wù)也結(jié)束，回顧本年度的工作，有收獲也存在一些不足之處，我對大堂經(jīng)理工作崗位今年的工作情況進行了總結(jié)。
作為大堂經(jīng)理，日常的工作重點在于維護廳堂秩序、進行日常巡檢、發(fā)掘推薦客戶，力保網(wǎng)點全年任務(wù)有序完成。目前，大堂經(jīng)理崗位人員努力完成本崗位職責(zé)，熱愛工作、積極服務(wù)，能夠維護營業(yè)區(qū)正常秩序、排除風(fēng)險隱患并努力進行介紹營銷我行產(chǎn)品。但在今年的工作中還存在許多不足之處。
首先，客戶反映最多的問題就是平均等候時間較長，在客戶辦理較復(fù)雜業(yè)務(wù)時，窗口占用大量時間，在網(wǎng)點硬件條件不足的情況下，辦理簡單業(yè)務(wù)等候時間延長，產(chǎn)生部分客戶不滿。作為大堂經(jīng)理，必須做好營業(yè)廳的引導(dǎo)分流工作并在客戶等候時間較長時做好客戶解釋安撫工作并合理安排窗口，有效保證實現(xiàn)客戶需求。在新的一年中，本崗位員工務(wù)必做到時刻關(guān)注客戶需求，適時調(diào)整窗口，保證窗口開放數(shù)量，減少客戶投訴。
其次，通過神秘人調(diào)查結(jié)果顯示，目前在標準化服務(wù)方面做的還不夠全面到位，在接待客戶的過程中減少了對其他客戶的關(guān)注程度，客戶離開有時缺少告別語。在日后工作中，必須總結(jié)教訓(xùn)，安排專人負責(zé)取號機進行迎賓與送別，嚴格要求并安排三方駐點人員協(xié)助分流引導(dǎo)，堅持標準化服務(wù)流程。
在下一年度的工作中，我崗位人員要保持工作熱情，為客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)，堅持聯(lián)動營銷，善于發(fā)現(xiàn)客戶的潛在價值推廣我行產(chǎn)品，提高廳堂管理能力，對三方駐點人員嚴格要求，維護農(nóng)行形象，希望在2025年，團結(jié)網(wǎng)點力量，為我網(wǎng)點的工作打開一個新的局面。
寫報告經(jīng)驗66人覺得有用
2025年商業(yè)銀行大堂經(jīng)理述職報告怎么寫
做述職報告這事，說復(fù)雜也復(fù)雜，說簡單也簡單。不過要是想寫得好，得從幾個方面入手。大堂經(jīng)理的工作嘛，主要就是接待客戶，處理一些日常事務(wù)，還得兼顧銀行內(nèi)部的一些協(xié)調(diào)工作。這工作看似雜亂無章，其實是有規(guī)律可循的。
先說接待客戶這塊吧，每天面對形形色色的人，有些人可能只是咨詢一下業(yè)務(wù)流程，有些人卻帶著問題來找茬。這就需要咱們保持耐心，把該解釋的都解釋清楚。比如前幾天有個客戶，說他收到短信提示賬戶異常，急得不行。我就趕緊查了下系統(tǒng)，發(fā)現(xiàn)是他的密碼輸入錯了好幾次導(dǎo)致鎖卡了。這種事情多了去了，得學(xué)會快速定位問題所在。當然，有時候也會遇到些刁鉆的客戶，他們總覺得自己的權(quán)益沒得到滿足，這時就得冷靜下來，不能跟他們爭執(zhí)，能解決的問題就當場解決，解決不了的，就把事情記錄下來，回頭再找相關(guān)部門處理。
至于內(nèi)部協(xié)調(diào)嘛，這活兒就更考驗人了。大堂經(jīng)理既要跟柜員配合好，又要跟后臺部門溝通順暢。比如，有客戶要辦理貸款業(yè)務(wù)，這筆業(yè)務(wù)涉及到信貸部、風(fēng)險控制部等多個部門。這個時候就不能單靠自己去催，得主動聯(lián)系各個部門，確保每個環(huán)節(jié)都能按時完成。記得有一次，有個客戶的貸款申請已經(jīng)提交一周了，結(jié)果遲遲沒有消息。我一查才發(fā)現(xiàn)是信貸部那邊因為人員調(diào)動，沒人跟進。于是我就趕緊聯(lián)系信貸部負責(zé)人，讓他們盡快安排人手處理。最終這筆業(yè)務(wù)辦得挺順利，客戶也很滿意。
除了這些日常工作，還得關(guān)注客戶的反饋。銀行的服務(wù)好不好，客戶最有發(fā)言權(quán)。所以每次接待完客戶后，我都習(xí)慣問問他們對服務(wù)的看法，有沒有什么建議。這樣不僅能及時發(fā)現(xiàn)問題，還能為改進服務(wù)提供思路。比如有位老客戶就建議我們可以在大廳多放些座椅，方便年紀大的客戶休息。這個建議我覺得很有道理，后來就跟領(lǐng)導(dǎo)匯報了，領(lǐng)導(dǎo)也同意了這個想法?，F(xiàn)在大廳確實舒服了不少，客戶也覺得我們的服務(wù)更貼心了。
當然，寫述職報告的時候也不能光寫工作內(nèi)容，還得把自己的一些想法說出來。比如我覺得作為一名大堂經(jīng)理，除了做好本職工作外，還應(yīng)該多學(xué)習(xí)點新知識。畢竟銀行業(yè)務(wù)更新?lián)Q快，如果不跟上節(jié)奏，很容易被時代淘汰。所以我平時沒事就看看最新的金融政策，研究一下新的理財產(chǎn)品。這樣一來，既能提升自己的專業(yè)水平，也能更好地為客戶服務(wù)。
還有個細節(jié)需要注意，寫述職報告的時候，別忘了帶上一些數(shù)據(jù)。比如今年上半年，我負責(zé)的大堂接待了大概五千多位客戶，成功處理了三百多件投訴事件。這些數(shù)字雖然不算特別亮眼，但至少能證明自己這一年沒白忙活。而且用數(shù)據(jù)說話，能讓領(lǐng)導(dǎo)看到你的工作成果，心里也有個底。
最后再說一句，寫述職報告的時候，態(tài)度一定要誠懇。不管成績有多大，都要實事求是地反映情況。如果遇到問題，也不要藏著掖著，勇敢地承認錯誤，這樣才能贏得領(lǐng)導(dǎo)的信任和支持。畢竟，誰都不是完人，關(guān)鍵是要有改正錯誤的決心和行動。
