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前臺(tái)實(shí)習(xí)報(bào)告:前臺(tái)接待實(shí)習(xí)報(bào)告怎么寫(xiě)(精選6篇)

發(fā)布時(shí)間:2025-05-23 14:40:05 查看人數(shù):48

前臺(tái)實(shí)習(xí)報(bào)告:前臺(tái)接待實(shí)習(xí)報(bào)告

【第1篇】前臺(tái)實(shí)習(xí)報(bào)告:前臺(tái)接待實(shí)習(xí)報(bào)告怎么寫(xiě)1750字

前臺(tái)實(shí)習(xí)報(bào)告:前臺(tái)接待實(shí)習(xí)報(bào)告

(一)酒店前臺(tái)接待

1、早班工作流程? 化妝,簽到—了解住宿情況及重要事項(xiàng)——交接班(了解房態(tài)、清點(diǎn)帳目及小賣部商品,仔細(xì)閱讀交班本)——接待賓客(辦理入住、退房、續(xù)房、換房、預(yù)訂、問(wèn)訊、查詢、行李寄存、處理基本投訴等各種手續(xù),給客人提供各種力所能及的服務(wù)。隨時(shí)與樓層保持聯(lián)系,掌握房態(tài)變化,合理分配房間)——配合收銀向詢問(wèn)客人是否續(xù)住,關(guān)注客人消費(fèi)情況,保證房間帳戶有足夠押金,幫助客人辦理續(xù)房手續(xù)——接待賓客(以退房為主)——工作午餐——檢查、更新房態(tài),確保房態(tài)準(zhǔn)確,接待賓客(重點(diǎn)催收房費(fèi))——做交接班準(zhǔn)備。

2、中班工作流程? 交接班,清點(diǎn)賬目,了解白天住宿情況以及預(yù)訂情況,掌握押金余額不足的房間,跟進(jìn)上班未進(jìn)事宜——接待賓客(重點(diǎn)催收房費(fèi))——工作晚餐——協(xié)助前臺(tái)收銀催房費(fèi),并跟進(jìn)餐券發(fā)放事宜——檢查、更新房態(tài),確保房態(tài)準(zhǔn)確,整理預(yù)訂——接待賓客(辦理入住、退房、續(xù)房、換房、預(yù)訂、問(wèn)訊、查詢、行李寄存、處理基本投訴等各種手續(xù),給客人提供各種力所能及的服務(wù)。隨時(shí)與樓層保持聯(lián)系,掌握房態(tài)變化,合理分配房間),18:00以前完成押金催收工作——做交接班準(zhǔn)備。

3、夜班工作流程? 交接班,清點(diǎn)賬目,了解白天住宿情況,掌握押金余額不足的房間——接待賓客(辦理入住、退房、續(xù)房、換房、預(yù)訂、問(wèn)訊、查詢、行李寄存、處理基本投訴等各種手續(xù),給客人提供各種力所能及的服務(wù),隨時(shí)與樓層保持聯(lián)系,掌握房態(tài)變化,合理分配房間)跟進(jìn)上班未進(jìn)事宜——檢查、更新房態(tài),確保房態(tài)準(zhǔn)確。提取房費(fèi)、注明余額,處理手工賬目,按類別填寫(xiě)繳款單,保證一天的營(yíng)業(yè)收入全部上交財(cái)務(wù)。電腦過(guò)賬,打印制作報(bào)表——對(duì)前臺(tái)日常單據(jù)及表格進(jìn)行整理、歸檔和補(bǔ)充,整理和補(bǔ)充小賣部商品,做好話務(wù)監(jiān)控和相關(guān)記錄,打掃前臺(tái)內(nèi)部及大廳的衛(wèi)生——檢查叫醒服務(wù)記錄,為當(dāng)日預(yù)訂進(jìn)行排房并及時(shí)與樓層溝通——檢查、更新房態(tài),確保房態(tài)正確,并做好交接班準(zhǔn)備。

(二)酒店餐飲服務(wù)

1、迎賓、問(wèn)候客人:當(dāng)一切準(zhǔn)備工作全部就緒后,要在預(yù)訂前的15-30分鐘站在包房門(mén)口迎接賓客的到來(lái)。當(dāng)客人來(lái)到時(shí),要微笑地問(wèn)候客人,知道客人名字的要用姓名去稱呼客人。

2、拉椅讓座:當(dāng)客人進(jìn)入房間后,要主動(dòng)為客人拉椅讓座。不用為全部的客人都拉椅讓座,但一定要為女士或者是被邀請(qǐng)的貴賓服務(wù)。有小孩子的,要主動(dòng)詢問(wèn)是否需要嬰兒椅。

3、派送香巾:將已折好的香巾放入香巾托,服務(wù)于客人的左手邊。并說(shuō):“對(duì)不起打擾一下。請(qǐng)用香巾”。如知道客人姓名,要說(shuō):“王總,請(qǐng)用香巾!”

4、服務(wù)茶水:將口布折成正方形放于一骨碟中,將茶壺放到口布上,拇指扣于壺把上,其它四指接于骨碟盤(pán)底,站在客人右手邊一只手為客人倒茶,并說(shuō):“對(duì)不起打擾一下。請(qǐng)用茶”。如知道客人的姓名,要說(shuō):“王總,請(qǐng)用茶”。在倒茶之前一定要先說(shuō)“對(duì)不起打擾一下”來(lái)引起客人的注意,否則客人不小心會(huì)碰到茶壺造成燙傷。

5、呈遞菜單并點(diǎn)菜及酒水:詢問(wèn)客人是否可以點(diǎn)菜,并將菜單交于主人。向客人主動(dòng)推薦特色菜或者是當(dāng)天的廚師精選。推銷各種酒水及向女士?jī)和扑]軟飲。詢問(wèn)是否可以起菜:對(duì)于集團(tuán)內(nèi)部宴請(qǐng)或者是???,可能會(huì)早已通過(guò)電話預(yù)訂的形式提前制訂了宴會(huì)菜單,所以可以直接向主人詢問(wèn)是否可以通知廚房開(kāi)始做菜,如有vvvip,同時(shí)要問(wèn)主人是否要求分餐;如要求,有果盤(pán)的話,要通知廚房按人數(shù)準(zhǔn)備。同樣要向主人推薦各種酒水及飲品。

6、下點(diǎn)菜單及酒水單:將客人所點(diǎn)的菜品和酒水項(xiàng)目分別開(kāi)在點(diǎn)菜單上(酒水一份,菜品一份)。每份一式四聯(lián),一聯(lián)交廚房或者吧臺(tái)(菜品交廚房,酒水交吧臺(tái)),一聯(lián)交前臺(tái),一聯(lián)交傳菜,一聯(lián)自己留底備查。

7、服務(wù)酒水:如客人有特殊要求的話,按照客人的意思分先后順序斟倒。如客人沒(méi)有要求,則按照先女士?jī)和?、主賓、后主人的順序順時(shí)針斟倒。倒酒時(shí)酒瓶要有余底,不要全部連底倒完。

8、上菜服務(wù)(分餐):上菜時(shí),要在客人比較稀疏的地方上菜,或者選擇不重要客人的位置;上湯時(shí),將湯上到桌上后,要向主人詢問(wèn)是否需要分湯;對(duì)于分餐的客人,每次要將菜品上桌后報(bào)菜名,給客人做一個(gè)展示,按人數(shù)將其用骨碟分餐。給每人上菜時(shí)再次報(bào)菜名,并請(qǐng)客人慢用。所有菜品全部出完后,要向客人說(shuō)明:“您的菜已經(jīng)全部上齊了,請(qǐng)慢用!”

寫(xiě)報(bào)告經(jīng)驗(yàn)22人覺(jué)得有用

前臺(tái)實(shí)習(xí)報(bào)告該怎么寫(xiě)?這事兒說(shuō)起來(lái)還挺復(fù)雜,得從頭到尾好好琢磨一番。先說(shuō)說(shuō)準(zhǔn)備工作,實(shí)習(xí)報(bào)告肯定不能隨便應(yīng)付,得把整個(gè)實(shí)習(xí)期間的工作情況梳理清楚。像我剛開(kāi)始實(shí)習(xí)的時(shí)候,就有點(diǎn)慌,不知道該從哪里下手,后來(lái)慢慢理清思路,才寫(xiě)出一份像樣的報(bào)告。

報(bào)告開(kāi)頭,得有個(gè)簡(jiǎn)短的概述,交代一下實(shí)習(xí)的時(shí)間、地點(diǎn)還有單位的基本情況。這部分不用太啰嗦,點(diǎn)到為止就行。比如,我在某酒店前臺(tái)實(shí)習(xí)了三個(gè)月,這家酒店位于市中心,生意挺忙的。這幾句就足夠了,別寫(xiě)得太花哨。

正文怎么寫(xiě)?

這是重頭戲。得把實(shí)習(xí)期間的主要工作內(nèi)容寫(xiě)出來(lái),具體到每天干什么都要記得。像我實(shí)習(xí)的時(shí)候,每天一早就得檢查房間預(yù)訂情況,幫客人登記入住,還要處理退房手續(xù)。有時(shí)候客人突然多起來(lái),電話一個(gè)接一個(gè),手忙腳亂的。這些細(xì)節(jié)都得寫(xiě)進(jìn)去,讓讀者能感受到工作的氛圍。

報(bào)告里最好加上一些自己的體會(huì),比如學(xué)到的東西,遇到的問(wèn)題,這些問(wèn)題又是怎么解決的。像有一次,有個(gè)外國(guó)客人問(wèn)路,我英語(yǔ)不太好,支支吾吾了半天才搞明白。后來(lái)我就專門(mén)查了一些常用英文表達(dá),下次再遇到類似的情況就好多了。這樣的例子能讓報(bào)告顯得生動(dòng)一些。

書(shū)寫(xiě)注意事項(xiàng):

數(shù)據(jù)也很重要。要是能有一些具體的數(shù)字就更好了,比如一共接待了多少位客人,處理了多少份投訴之類的。這樣會(huì)讓報(bào)告更有說(shuō)服力。不過(guò)有時(shí)候記不太清楚具體數(shù)字,就只能大概估算一下,比如“大約接待了一千多位客人”。

小編友情提醒:

報(bào)告結(jié)尾可以稍微展望一下未來(lái),想想自己今后的努力方向。比如這次實(shí)習(xí)讓我意識(shí)到溝通能力的重要性,以后我要多參加一些培訓(xùn),提升自己的服務(wù)水平。當(dāng)然,寫(xiě)這部分的時(shí)候可能有點(diǎn)摸不著頭腦,但只要順著前面的內(nèi)容往下寫(xiě)就行。

寫(xiě)報(bào)告的時(shí)候要注意格式,排版什么的也要整齊一些。不過(guò)有時(shí)候疏忽大意,段落之間可能沒(méi)空行,看起來(lái)有點(diǎn)亂糟糟的。還有字體大小也可能沒(méi)統(tǒng)一,有的地方大一點(diǎn),有的地方小一點(diǎn),這都是需要注意的地方。

【第2篇】前臺(tái)接待實(shí)習(xí)報(bào)告怎么寫(xiě)1750字

(一)酒店前臺(tái)接待

1、早班工作流程? 化妝,簽到—了解住宿情況及重要事項(xiàng)——交接班(了解房態(tài)、清點(diǎn)帳目及小賣部商品,仔細(xì)閱讀交班本)——接待賓客(辦理入住、退房、續(xù)房、換房、預(yù)訂、問(wèn)訊、查詢、行李寄存、處理基本投訴等各種手續(xù),給客人提供各種力所能及的服務(wù)。隨時(shí)與樓層保持聯(lián)系,掌握房態(tài)變化,合理分配房間)——配合收銀向詢問(wèn)客人是否續(xù)住,關(guān)注客人消費(fèi)情況,保證房間帳戶有足夠押金,幫助客人辦理續(xù)房手續(xù)——接待賓客(以退房為主)——工作午餐——檢查、更新房態(tài),確保房態(tài)準(zhǔn)確,接待賓客(重點(diǎn)催收房費(fèi))——做交接班準(zhǔn)備。

2、中班工作流程? 交接班,清點(diǎn)賬目,了解白天住宿情況以及預(yù)訂情況,掌握押金余額不足的房間,跟進(jìn)上班未進(jìn)事宜——接待賓客(重點(diǎn)催收房費(fèi))——工作晚餐——協(xié)助前臺(tái)收銀催房費(fèi),并跟進(jìn)餐券發(fā)放事宜——檢查、更新房態(tài),確保房態(tài)準(zhǔn)確,整理預(yù)訂——接待賓客(辦理入住、退房、續(xù)房、換房、預(yù)訂、問(wèn)訊、查詢、行李寄存、處理基本投訴等各種手續(xù),給客人提供各種力所能及的服務(wù)。隨時(shí)與樓層保持聯(lián)系,掌握房態(tài)變化,合理分配房間),18:00以前完成押金催收工作——做交接班準(zhǔn)備。

3、夜班工作流程? 交接班,清點(diǎn)賬目,了解白天住宿情況,掌握押金余額不足的房間——接待賓客(辦理入住、退房、續(xù)房、換房、預(yù)訂、問(wèn)訊、查詢、行李寄存、處理基本投訴等各種手續(xù),給客人提供各種力所能及的服務(wù),隨時(shí)與樓層保持聯(lián)系,掌握房態(tài)變化,合理分配房間)跟進(jìn)上班未進(jìn)事宜——檢查、更新房態(tài),確保房態(tài)準(zhǔn)確。提取房費(fèi)、注明余額,處理手工賬目,按類別填寫(xiě)繳款單,保證一天的營(yíng)業(yè)收入全部上交財(cái)務(wù)。電腦過(guò)賬,打印制作報(bào)表——對(duì)前臺(tái)日常單據(jù)及表格進(jìn)行整理、歸檔和補(bǔ)充,整理和補(bǔ)充小賣部商品,做好話務(wù)監(jiān)控和相關(guān)記錄,打掃前臺(tái)內(nèi)部及大廳的衛(wèi)生——檢查叫醒服務(wù)記錄,為當(dāng)日預(yù)訂進(jìn)行排房并及時(shí)與樓層溝通——檢查、更新房態(tài),確保房態(tài)正確,并做好交接班準(zhǔn)備。

(二)酒店餐飲服務(wù)

1、迎賓、問(wèn)候客人:當(dāng)一切準(zhǔn)備工作全部就緒后,要在預(yù)訂前的15-30分鐘站在包房門(mén)口迎接賓客的到來(lái)。當(dāng)客人來(lái)到時(shí),要微笑地問(wèn)候客人,知道客人名字的要用姓名去稱呼客人。

2、拉椅讓座:當(dāng)客人進(jìn)入房間后,要主動(dòng)為客人拉椅讓座。不用為全部的客人都拉椅讓座,但一定要為女士或者是被邀請(qǐng)的貴賓服務(wù)。有小孩子的,要主動(dòng)詢問(wèn)是否需要嬰兒椅。

3、派送香巾:將已折好的香巾放入香巾托,服務(wù)于客人的左手邊。并說(shuō):“對(duì)不起打擾一下。請(qǐng)用香巾”。如知道客人姓名,要說(shuō):“王總,請(qǐng)用香巾!”

4、服務(wù)茶水:將口布折成正方形放于一骨碟中,將茶壺放到口布上,拇指扣于壺把上,其它四指接于骨碟盤(pán)底,站在客人右手邊一只手為客人倒茶,并說(shuō):“對(duì)不起打擾一下。請(qǐng)用茶”。如知道客人的姓名,要說(shuō):“王總,請(qǐng)用茶”。在倒茶之前一定要先說(shuō)“對(duì)不起打擾一下”來(lái)引起客人的注意,否則客人不小心會(huì)碰到茶壺造成燙傷。

5、呈遞菜單并點(diǎn)菜及酒水:詢問(wèn)客人是否可以點(diǎn)菜,并將菜單交于主人。向客人主動(dòng)推薦特色菜或者是當(dāng)天的廚師精選。推銷各種酒水及向女士?jī)和扑]軟飲。詢問(wèn)是否可以起菜:對(duì)于集團(tuán)內(nèi)部宴請(qǐng)或者是??停赡軙?huì)早已通過(guò)電話預(yù)訂的形式提前制訂了宴會(huì)菜單,所以可以直接向主人詢問(wèn)是否可以通知廚房開(kāi)始做菜,如有vvvip,同時(shí)要問(wèn)主人是否要求分餐;如要求,有果盤(pán)的話,要通知廚房按人數(shù)準(zhǔn)備。同樣要向主人推薦各種酒水及飲品。

6、下點(diǎn)菜單及酒水單:將客人所點(diǎn)的菜品和酒水項(xiàng)目分別開(kāi)在點(diǎn)菜單上(酒水一份,菜品一份)。每份一式四聯(lián),一聯(lián)交廚房或者吧臺(tái)(菜品交廚房,酒水交吧臺(tái)),一聯(lián)交前臺(tái),一聯(lián)交傳菜,一聯(lián)自己留底備查。

7、服務(wù)酒水:如客人有特殊要求的話,按照客人的意思分先后順序斟倒。如客人沒(méi)有要求,則按照先女士?jī)和?、主賓、后主人的順序順時(shí)針斟倒。倒酒時(shí)酒瓶要有余底,不要全部連底倒完。

8、上菜服務(wù)(分餐):上菜時(shí),要在客人比較稀疏的地方上菜,或者選擇不重要客人的位置;上湯時(shí),將湯上到桌上后,要向主人詢問(wèn)是否需要分湯;對(duì)于分餐的客人,每次要將菜品上桌后報(bào)菜名,給客人做一個(gè)展示,按人數(shù)將其用骨碟分餐。給每人上菜時(shí)再次報(bào)菜名,并請(qǐng)客人慢用。所有菜品全部出完后,要向客人說(shuō)明:“您的菜已經(jīng)全部上齊了,請(qǐng)慢用!”

寫(xiě)報(bào)告經(jīng)驗(yàn)96人覺(jué)得有用

做一份前臺(tái)接待實(shí)習(xí)報(bào)告,關(guān)鍵是要把實(shí)習(xí)期間的工作內(nèi)容、學(xué)到的東西、遇到的問(wèn)題和解決辦法寫(xiě)清楚。一開(kāi)始得把實(shí)習(xí)的時(shí)間地點(diǎn)單位都交代一下,這很重要,不然別人不知道你在哪實(shí)習(xí)的。比如說(shuō)是某年某月到某年某月,在某某公司前臺(tái)工作,這樣開(kāi)頭就顯得很正式。

在寫(xiě)工作內(nèi)容這部分,要把每天的主要任務(wù)寫(xiě)出來(lái)。比如說(shuō)接待來(lái)訪客人,登記信息,接電話,幫忙復(fù)印文件之類的。記得描述具體一點(diǎn),像接電話的時(shí)候怎么禮貌問(wèn)候,遇到緊急情況怎么處理,這樣能讓報(bào)告更生動(dòng)。有時(shí)候可能會(huì)忘記寫(xiě)一些細(xì)節(jié),像偶爾會(huì)碰到客戶情緒不好,這時(shí)候就得冷靜處理,不能急躁,雖然說(shuō)起來(lái)簡(jiǎn)單,但實(shí)際操作起來(lái)可能沒(méi)那么容易。

還有就是學(xué)到的東西,這很重要。比如學(xué)會(huì)了如何快速整理檔案,熟悉了公司的規(guī)章制度,還提高了溝通能力。有時(shí)候?qū)憟?bào)告容易忽略這部分,覺(jué)得這些都是理所當(dāng)然的,但實(shí)際上這些都是寶貴的經(jīng)驗(yàn)。比如在接待客戶的時(shí)候,學(xué)會(huì)觀察他們的表情,知道他們需要什么,這對(duì)以后的工作很有幫助。

遇到的問(wèn)題也得提一提。比如有時(shí)候客戶的信息填寫(xiě)不完整,就會(huì)耽誤后續(xù)的工作流程,這時(shí)候就得想辦法讓他們補(bǔ)充完整。還有就是有時(shí)候客戶會(huì)抱怨等待時(shí)間太長(zhǎng),這就需要提前做好準(zhǔn)備,比如準(zhǔn)備好茶水,安排好座位之類的。這些問(wèn)題看似小,但如果處理不好會(huì)影響公司的形象。

小編友情提醒:

要談?wù)勛约旱母惺芎徒ㄗh。這段時(shí)間的實(shí)習(xí)讓自己明白了前臺(tái)工作的不容易,既要細(xì)心又要耐心。建議公司可以多組織一些培訓(xùn),提高員工的服務(wù)意識(shí)。雖然說(shuō)建議部分比較常見(jiàn),但還是要認(rèn)真寫(xiě),畢竟這是對(duì)自己實(shí)習(xí)經(jīng)歷的一個(gè)總結(jié)。

寫(xiě)報(bào)告的時(shí)候要注意格式,別忘了抬頭要有標(biāo)題,正文部分要分段,段落之間要有適當(dāng)?shù)目招小S袝r(shí)候可能會(huì)忘記檢查格式,結(jié)果提交上去才發(fā)現(xiàn)字體大小不統(tǒng)一,或者行間距有問(wèn)題,雖然不影響內(nèi)容,但看起來(lái)就不夠?qū)I(yè)了。另外,寫(xiě)完后最好能找同事或者朋友看看,聽(tīng)聽(tīng)他們的意見(jiàn),有時(shí)候自己寫(xiě)的東西看不出來(lái)的問(wèn)題,別人一眼就能發(fā)現(xiàn)。

【第3篇】xxxx年前臺(tái)接待實(shí)習(xí)報(bào)告怎么寫(xiě)7650字

一.實(shí)習(xí)概況

1. 實(shí)習(xí)時(shí)間:2月22—3月22

2. 實(shí)習(xí)單位:××××裝飾設(shè)計(jì)工程有限公司

3. 實(shí)習(xí)目的:鞏固管理專業(yè)的知識(shí),提高實(shí)際操作技能,豐富實(shí)際工作和社會(huì)經(jīng)驗(yàn),掌握操作技能,注意把書(shū)本上學(xué)到的管理專業(yè)的相關(guān)理論知識(shí)應(yīng)用到工作實(shí)踐中。用理論加深對(duì)實(shí)踐的感性認(rèn)識(shí),用實(shí)踐來(lái)驗(yàn)證理論知識(shí)的準(zhǔn)確性,積極探求日常管理工作的本質(zhì)與規(guī)律。

4.實(shí)習(xí)單位概況

××××裝飾設(shè)計(jì)工程有限公司是一家專業(yè)從事室內(nèi)、外裝飾咨詢、設(shè)計(jì)與施工的服務(wù)型裝飾企業(yè),公司集設(shè)計(jì)、施工、維護(hù)為一體 ,公司下設(shè)管理部、技術(shù)部、工程部、客服部等。我們始終貫徹“以人為本”的經(jīng)營(yíng)方針,堅(jiān)實(shí)的后備力量,一流的施工隊(duì)伍, 完善的跟蹤服務(wù),踏實(shí)的工作作風(fēng),合理的工程報(bào)價(jià),現(xiàn)擁有一批年輕、高效的室內(nèi)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)和資深、務(wù)實(shí)的工程管理人員,另配有素質(zhì)高、技術(shù)精的專業(yè)施工隊(duì)伍。堅(jiān)持設(shè)計(jì)以人為本,服務(wù)以誠(chéng)取信,施工精益求精的原則,竭誠(chéng)為客戶提供完善的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

二.實(shí)習(xí)內(nèi)容

1.實(shí)習(xí)崗位:前臺(tái)接待

2.實(shí)習(xí)工作職責(zé)

(1)接待工作。負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶的接待、基本咨詢和引見(jiàn),嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范,保持良好的禮節(jié)禮貌。當(dāng)訪客進(jìn)入接待廳時(shí),抬頭行注目禮“您好,請(qǐng)問(wèn)找誰(shuí)?”,并請(qǐng)?jiān)L客入坐,請(qǐng)示后引入相關(guān)區(qū)域,在一分鐘內(nèi)端上茶水,并負(fù)責(zé)加水、更新煙缸;

(2)衛(wèi)生清潔工作。負(fù)責(zé)公司前臺(tái)或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放,并保持整潔干凈;

(3)總機(jī)服務(wù)工作。鈴響3聲內(nèi)必須接聽(tīng),“您好,‘××’”;來(lái)電找“總經(jīng)理”,判定是廣告類,不應(yīng)直接轉(zhuǎn)入,應(yīng)問(wèn)清何事后轉(zhuǎn)接相關(guān)部門(mén);做好來(lái)電咨詢工作,重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員,不遺漏、延誤;

(4)負(fù)責(zé)收發(fā)管理報(bào)紙、信函、傳真,及時(shí)送交領(lǐng)導(dǎo)或按要求傳送給客戶;

(5)安全工作。下班前檢查復(fù)印機(jī)關(guān)機(jī),關(guān)閉所有電源,負(fù)責(zé)關(guān)好門(mén)窗;

(6)接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作。

三.實(shí)習(xí)思考

與此同時(shí),在實(shí)習(xí)中,我也發(fā)現(xiàn)××公司在經(jīng)營(yíng)、管理上存在的一些問(wèn)題。

(1)市場(chǎng)觀念和經(jīng)營(yíng)體制與公司快速發(fā)展的要求不相適應(yīng),市場(chǎng)開(kāi)拓的步伐與企業(yè)快速發(fā)展的要求存在差距。主要表現(xiàn)在經(jīng)營(yíng)體制不完善,經(jīng)營(yíng)隊(duì)伍、經(jīng)營(yíng)人員的責(zé)、權(quán)、利還有待于進(jìn)一步提高。

(2)成本意識(shí)不強(qiáng),成本控制水平不高。個(gè)別項(xiàng)目存在管理粗放、施工大手大腳的現(xiàn)象,向管理要效益,向科技創(chuàng)新要效益的意識(shí)還沒(méi)有牢固樹(shù)立起來(lái),此外,對(duì)資源的節(jié)約意識(shí)不強(qiáng),造成經(jīng)常性的資源浪費(fèi),如辦公用品的消耗過(guò)驚人,使公司的成本控制與一流的企業(yè)還存在較大的差距,因而影響市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

(3)依法治企、依法維權(quán)和自我保護(hù)意識(shí)不強(qiáng)。公司某些領(lǐng)導(dǎo)的法律知識(shí)和依法治企的意識(shí)還不適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的要求,不能夠充分運(yùn)用法律手段來(lái)維護(hù)企業(yè)利益,尤其是在債權(quán)、債務(wù)等問(wèn)題的處理上不盡如人意,使企業(yè)蒙受了巨大的損失。

(4)辦事效率不高,磨洋工現(xiàn)象嚴(yán)重。公司員工的效率意識(shí)不強(qiáng),做事經(jīng)常出現(xiàn)拖拉現(xiàn)象,不能做到今日事今日畢,很多在今天就能及時(shí)處理的事情一直往下拖延,久而久之,事情越拖越多,辦事干勁越拖越小,最后導(dǎo)致整體辦事效率低下,影響公司的正常營(yíng)運(yùn),也給顧客留下不好的印象,影響公司的形象。

對(duì)于××公司在經(jīng)營(yíng)管理中存在的問(wèn)題,我提出了一些建議。

(1)進(jìn)一步強(qiáng)化生產(chǎn)是經(jīng)營(yíng)繼續(xù)的觀念。企業(yè)的發(fā)展取決于經(jīng)營(yíng)的質(zhì)量和效果,只有廣開(kāi)源頭,多攬業(yè)務(wù),企業(yè)發(fā)展才有保障。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈,干好現(xiàn)接業(yè)務(wù)是承攬后續(xù)業(yè)務(wù)、開(kāi)辟新市場(chǎng)的必然要求和前提條件。因此,我們要進(jìn)一步強(qiáng)化生產(chǎn)是經(jīng)營(yíng)繼續(xù)的觀念,干精品、打品牌,樹(shù)立一流的企業(yè)形象

(2)進(jìn)一步完善公司的管理制度。通過(guò)對(duì)資金管理、勞務(wù)層管理、物資管理,加強(qiáng)項(xiàng)目基礎(chǔ)管理,加大監(jiān)控、檢查、整改力度,建立公司綜合考評(píng)體制,加大對(duì)質(zhì)量、安全、文明工地的檢查力度,抓好落實(shí)整改,促進(jìn)工程管理水平的提高。

(3)樹(shù)立“零缺陷、低成本”向精細(xì)化管理要效益的觀念。效益是企業(yè)生存和發(fā)展的根本,只有實(shí)施“零缺陷、低成本”戰(zhàn)略,才能適應(yīng)市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng),獲得更大的贏利空間,加快企業(yè)的發(fā)展。因此,企業(yè)上下必須以效益為中心,努力降低成本,提高效益。同時(shí)要強(qiáng)化員工的節(jié)約意識(shí),開(kāi)源也要節(jié)流,做好公司的資源配置工作,強(qiáng)化資源使用的制度化管理,物盡其用,盡可能減小不必要的資源浪費(fèi),提高管理效益。

(4)推進(jìn)依法治企,提高法律意識(shí),提高安全意識(shí),強(qiáng)化安全普法教育,從而維護(hù)企業(yè)的合法權(quán)益。深入開(kāi)展法制宣傳教育,定期對(duì)職工,特別是中層領(lǐng)導(dǎo)干部進(jìn)行法律培訓(xùn),增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)干部依法經(jīng)營(yíng)、按章辦事的能力,完善管理體制,明確責(zé)任分工,加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高公司法律事務(wù)的整體管理水平。

(5)加大績(jī)效考核力度,提高員工辦事效率。無(wú)規(guī)矩不成方圓,只有加強(qiáng)公司的績(jī)效考核的力度,讓員工在辦事時(shí)有章可循有法可依,才能真正實(shí)現(xiàn)對(duì)員工的量化考評(píng),提高辦事效率,盡量杜絕磨洋工現(xiàn)象的發(fā)生。因此,在績(jī)效管理上,對(duì)員工和企業(yè)高層都應(yīng)進(jìn)行管理獎(jiǎng)罰,盡快應(yīng)用量化管理措施,特別是對(duì)企業(yè)各級(jí)人員的年度績(jī)效、完成目標(biāo)所制定措施的實(shí)效、工作中有無(wú)失效及執(zhí)行制度功效,分若干個(gè)檔次進(jìn)行獎(jiǎng)懲評(píng)議。

四.實(shí)習(xí)總結(jié)

在實(shí)習(xí)過(guò)程中,除了牢記老師給我們的建議外,我個(gè)人覺(jué)得掌握以下幾點(diǎn)也是非常重要的。

(1)待人要真誠(chéng)。你可以偽裝你的面孔你的心,但絕不可以忽略真誠(chéng)的力量。第一天去公司實(shí)習(xí),心里不可避免的有些疑惑:不知道同事怎么樣,應(yīng)該去怎么做啊,要去干些什么等等!踏進(jìn)公司的辦公室,只見(jiàn)幾個(gè)陌生的臉孔用莫名而疑惑的眼神看著我。我微笑著和他們打招呼,尷尬的局面立刻得到了緩解,大家都很友善的微笑歡迎我的到來(lái)。從那天起,我養(yǎng)成習(xí)慣,每天早上見(jiàn)到他們都要微笑的說(shuō)聲“早”,那是我心底真誠(chéng)的問(wèn)候。我總覺(jué)得,經(jīng)常有些細(xì)微的東西容易被我們忽略,比如輕輕的一聲問(wèn)候,但它卻表達(dá)了對(duì)老師同事對(duì)朋友的尊重關(guān)心,也讓他人感覺(jué)到被尊重。

(2)要善于溝通。要想在短暫的實(shí)習(xí)時(shí)間內(nèi),盡可能多的學(xué)東西,這就需要跟領(lǐng)導(dǎo)和同事有很好的溝通,加深彼此的了解,剛到公司,領(lǐng)導(dǎo)并不了解你的工作學(xué)習(xí)能力,不清楚你會(huì)做哪些工作,不清楚你想了解什么樣的知識(shí),所以跟領(lǐng)導(dǎo)同事建立起很好的溝通是很必要的。同時(shí)我覺(jué)得這也是我們將來(lái)走上社會(huì)的一把不可獲缺的鑰匙。

(3)要有激情與耐心。激情與耐心,就像火與冰,看似兩種完全不同的東西,卻能碰撞出最美麗的火花。在不斷變化的社會(huì)里,需要你有激情去發(fā)現(xiàn)與創(chuàng)造,而你的耐心就要用到不斷的學(xué)習(xí)新知識(shí),提高自己的專業(yè)水平當(dāng)中去。老師曾經(jīng)對(duì)我們說(shuō)過(guò),無(wú)論在哪個(gè)實(shí)習(xí)崗位都要細(xì)心負(fù)責(zé),具有基本的專業(yè)素養(yǎng),因?yàn)樗亲龊霉ぷ鞯那疤帷?/p>

(4)學(xué)會(huì)“主動(dòng)出擊”。當(dāng)你可以選擇的時(shí)候,把主動(dòng)權(quán)握在自己手中。在公司的時(shí)候,我會(huì)主動(dòng)的打掃衛(wèi)生,主動(dòng)地幫同事做些力所能及的事情,并會(huì)積極地尋找合適的時(shí)間,向同事請(qǐng)教問(wèn)題,跟同事像朋友那樣交流,談生活學(xué)習(xí)以及未來(lái)的工作,通過(guò)這些我就和同事走的更近,在實(shí)習(xí)當(dāng)中,同事就會(huì)更愿意更多的指導(dǎo)我,使我獲得更大的收獲。

(5)講究條理。如果你不想讓自己在緊急的時(shí)候手忙腳亂,就要養(yǎng)成講究條理性的好習(xí)慣。“做什么事情都要有條理,”這是從小爸爸給我的忠告。其它的工作也一樣,講究條理能讓你事半功倍。

我是學(xué)管理的,在書(shū)本上學(xué)過(guò)很多套經(jīng)典管理理論,似乎通俗易懂,但從未付諸實(shí)踐過(guò),也許等到真正管理一個(gè)公司時(shí),才會(huì)體會(huì)到難度有多大;我們?cè)诶蠋熌抢锘驎?shū)本上看到過(guò)很多精彩的談判案例,似乎輕而易舉,也許親臨其境或親自上陣才能意識(shí)到自己能力的欠缺和知識(shí)的匱乏。在實(shí)習(xí)期間,我拓寬了視野,增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí),體驗(yàn)到社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)的殘酷,而更多的是希望自己在工作中積累各方面的經(jīng)驗(yàn),為將來(lái)自己走創(chuàng)業(yè)之路做準(zhǔn)備。作為我在踏出社會(huì)之前的為數(shù)不多的幾次實(shí)踐中,這次的實(shí)踐的確給予了我很多。今后,我將繼續(xù)保持認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度,高尚的思想覺(jué)悟,進(jìn)一步完善和充實(shí)自己,爭(zhēng)取在以后的學(xué)習(xí)中更好的提高自己,在以后的實(shí)踐中更好的運(yùn)用所學(xué)知識(shí),做一名合格的大學(xué)生,將來(lái)做一個(gè)對(duì)社會(huì)有用的人。

xxxx年前臺(tái)接待實(shí)習(xí)報(bào)告范文【二】

經(jīng)過(guò)兩年多的學(xué)習(xí)積累,終于在xx年,開(kāi)始了人生的一個(gè)新的歷程——實(shí)習(xí)。作為文秘專業(yè)的學(xué)生,我選擇了與專業(yè)較為接近的的酒店前臺(tái)接待作為我的實(shí)習(xí)崗位。

剛到酒店的時(shí)候,挺興奮的,畢竟是第一次真正踏入社會(huì)工作,對(duì)什么都覺(jué)得新鮮和好奇,可當(dāng)正式上崗的時(shí)候,才發(fā)現(xiàn),這份工作很辛苦,但是也讓人獲益頗多。

前臺(tái)作為酒店的門(mén)面,是最先對(duì)客人產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門(mén)。一家酒店的效率以及利潤(rùn)的創(chuàng)造,基本上都是從這里開(kāi)始的。因而,一般來(lái)說(shuō),酒店對(duì)前臺(tái)的要求都會(huì)高一點(diǎn),通常都會(huì)要求英語(yǔ)要過(guò)三級(jí)。

前臺(tái)的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費(fèi)用結(jié)算,當(dāng)然,這當(dāng)中也包括了為客人答疑,幫客人處理服務(wù)要求,電話轉(zhuǎn)接,taxi外叫服務(wù)及飛機(jī)票訂票業(yè)務(wù)等工作。另外,前臺(tái)作為客人直接接觸的部門(mén),所以客人的很多要求并不會(huì)直接向樓層服務(wù)員提出,而是選擇他們最先接觸的部門(mén)――前臺(tái),因此前臺(tái)還要作為整個(gè)酒店的協(xié)調(diào)中心進(jìn)行工作??腿说囊蠡径疾畈欢?,少個(gè)吹風(fēng)機(jī)、缺塊毛巾、要個(gè)衣架什么的,通常都是瑣碎的小事,但也有些客人會(huì)無(wú)理取鬧,比如說(shuō)訂飛機(jī)票,客人自己說(shuō)要訂三張去北京的機(jī)票,并且客人自己簽名確認(rèn)的,但當(dāng)我們前臺(tái)人員幫忙訂好機(jī)票給客人的時(shí)候,這位客人卻不承認(rèn)自己訂了三張,要求我們退還多訂的機(jī)票費(fèi)用。雖然這件事錯(cuò)不在我們,因?yàn)橛兴约旱暮灻_認(rèn)單,但是,大廳經(jīng)理還是讓我們認(rèn)錯(cuò),并退還機(jī)票錢(qián)。當(dāng)時(shí)很氣憤,但是,常言道:“顧客就是上帝”, “客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”這是酒店行業(yè)周知的經(jīng)營(yíng)格言,而我已經(jīng)深深的體會(huì)到了。

酒店的前臺(tái),工作半次分為早班、中班和通宵班三個(gè)班,輪換工作,并一周一休。除通宵班為兩人外,早班和中班都各有三人擔(dān)當(dāng)。其中一人為專職收銀,另外兩人按照實(shí)際工作量情況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松,既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀,一人登記推銷,另一人負(fù)責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系工作。而且還可以緩解收銀的壓力,讓收銀可以做到頭腦清明,不出錯(cuò)。最重要的是,這樣的工作方式,可以很快讓新人獲得經(jīng)驗(yàn),在工作量小的時(shí)候由帶班同事指導(dǎo),工作量大的時(shí)候又可以更多的吸收經(jīng)驗(yàn),迅速成長(zhǎng)。

實(shí)習(xí)是一個(gè)很好的平臺(tái),讓我們對(duì)社會(huì)有了新的領(lǐng)悟和認(rèn)識(shí),只有在現(xiàn)實(shí)中經(jīng)歷過(guò),才會(huì)明白這個(gè)社會(huì)是如此的復(fù)雜,遠(yuǎn)沒(méi)有我們想象的美好。在酒店實(shí)習(xí)期間,曾有一段時(shí)間,我發(fā)現(xiàn)自己的想法和觀點(diǎn)是如此的幼稚,不過(guò)后來(lái)我就慢慢放開(kāi)了。在大學(xué)里,我們只是一張白紙,只有通過(guò)實(shí)習(xí)才能體味社會(huì)和人生,在前臺(tái)這個(gè)不起眼的崗位,我能夠感受到社會(huì)上的人情事理,我在一點(diǎn)點(diǎn)的積累社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和學(xué)習(xí)處世之道,了解人際關(guān)系的復(fù)雜,這是整個(gè)實(shí)習(xí)過(guò)程中最寶貴的一部分。整個(gè)實(shí)習(xí)歷程,我不僅看到自己好的一面,也將我在各方面的缺點(diǎn)與不足毫無(wú)保留的放大出來(lái),從而讓我關(guān)注到自己從不曾注意的東西。

顯而易見(jiàn),前臺(tái)的工作量是很大的,而且,當(dāng)酒店接待重要的客人時(shí),通常是經(jīng)理會(huì)千叮嚀萬(wàn)囑咐甚至親自處理,絲毫不允許疏忽。不得不說(shuō),耐心和細(xì)心是酒店每個(gè)員工都必須具備的東西。雖說(shuō)酒店里的工作每天都是千篇一律、周而復(fù)始的,但是,由于接待的客人大多都是從全國(guó)各地前來(lái)觀光旅游的,因而,可以感受不同的地域有著不同的文化氣息,當(dāng)然,來(lái)臨安的多是國(guó)內(nèi)游客,所以異國(guó)氣息甚少。

也許,在外人看來(lái),前臺(tái)的工作很簡(jiǎn)單,事實(shí)上,這工作的程序復(fù)雜繁多,在這說(shuō)長(zhǎng)不長(zhǎng)說(shuō)短不短的三個(gè)月里,我發(fā)現(xiàn)要做好一項(xiàng)工作,心態(tài)必須調(diào)整好,無(wú)論工作是繁重還是清閑,要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作,而不是去抱怨;當(dāng)你犯錯(cuò)的時(shí)候,要想盡一切辦法去彌補(bǔ)你的過(guò)失,而不是逃避。要說(shuō)的是,現(xiàn)在酒店的前臺(tái)的薪水一般都是底薪加提成的,也就是說(shuō),入住的客人多,自己的工資也高,這算是鼓勵(lì)大家埋頭苦干,加班加點(diǎn)也愿意堅(jiān)持的動(dòng)力所在。

作為一個(gè)初出茅廬的新人,我在工作中難免會(huì)有犯錯(cuò)的時(shí)候,好在經(jīng)理和同事也沒(méi)有很責(zé)怪,反而給我安慰和鼓勵(lì),這讓我非常感動(dòng),遇到這樣開(kāi)明的上司和同事,可是不容易的啊。感謝一位年長(zhǎng)的同事告訴我,不管在哪種環(huán)境,都要要記住三點(diǎn):一、勤快,二、忍,三、不恥下問(wèn),我會(huì)一直牢記在心的。

實(shí)習(xí)現(xiàn)在已經(jīng)結(jié)束了,這是一段令人難忘的日子,有欣喜、有汗水、有苦澀,很難用一言兩語(yǔ)說(shuō)清楚。這三個(gè)月的時(shí)間是短暫的,但過(guò)程卻是漫長(zhǎng)的,我要好好地總結(jié)歸納一下,將自己的不足之處進(jìn)行加強(qiáng),重新整理自己的信心,迎接新的開(kāi)端。通過(guò)這次實(shí)習(xí),我真的學(xué)到了很多實(shí)際的東西,而這些恰恰是在課堂上所學(xué)不到的。

以后的兩年,我還將繼續(xù)在學(xué)校中學(xué)習(xí),因?yàn)橄乱浑A段的學(xué)習(xí)也跟這份實(shí)習(xí)工作相關(guān),所以,也為我日后的學(xué)習(xí)奠定了一定的基礎(chǔ)。最后,感謝酒店的所有的同事和經(jīng)理,謝謝你們對(duì)我這兩個(gè)月的實(shí)習(xí)期間的關(guān)心和照顧,從你們身上,我學(xué)到了很多,也希望酒店能夠越來(lái)越好!

xxxx年前臺(tái)接待實(shí)習(xí)報(bào)告范文【三】

根據(jù)教學(xué)計(jì)劃的安排,xx年4月20號(hào)至09年10月20號(hào)我被分配到聚龍灣天然溫泉度假村實(shí)習(xí)酒店管理專業(yè)課程,6個(gè)月的實(shí)習(xí),讓我感受很深,認(rèn)識(shí)很多,收獲很大,切身體會(huì)到工作的辛苦,社會(huì)的復(fù)雜,實(shí)踐的重要和讀書(shū)的必要,實(shí)習(xí)期間,我認(rèn)真結(jié)合書(shū)本知識(shí),嚴(yán)格按照學(xué)校的安排和計(jì)劃一步一步進(jìn)行,并按照酒店領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)慢慢的開(kāi)展工作,努力的學(xué),積極的做,掌握了酒店的基本營(yíng)業(yè)程序,學(xué)會(huì)了酒點(diǎn)的日常操作規(guī)范,了解了部分粵菜的烹飪方法及飲食習(xí)俗,懂得了廣東人的日常餐桌禮儀規(guī)范,切身感受到標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)和個(gè)性化服務(wù)的必要,同時(shí)也對(duì)廣東餐飲的行業(yè)有個(gè)初步的認(rèn)識(shí)……使我受益匪淺,感觸頗深,深刻的認(rèn)識(shí)到學(xué)習(xí)和實(shí)習(xí)的緊密結(jié)合,不可分割,學(xué)習(xí)和實(shí)習(xí)的同等重要,特別是實(shí)習(xí)的舉足輕重;

在當(dāng)今這個(gè)知識(shí)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈,常識(shí)競(jìng)爭(zhēng)日趨明顯,經(jīng)驗(yàn)競(jìng)爭(zhēng)愈顯珍貴的酒店服務(wù)行業(yè),物欲橫流,經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá),使得人們的人生觀,金錢(qián)觀,價(jià)值觀,利益觀發(fā)生了很大轉(zhuǎn)變,使得人們的精神追求和物質(zhì)享受發(fā)生了翻天覆地的變化,因此對(duì)于剛剛起步及初上檔次并前景美好的酒店行業(yè)顯得更加明顯,人們也正是看到了這一美好的前景,許多的商人紛紛將眼光投向酒店,因此使得現(xiàn)在的酒店可以說(shuō)是百花齊放,百家爭(zhēng)鳴,星羅棋布。同時(shí)對(duì)于我們自身學(xué)習(xí)這個(gè)專業(yè)且今后打算從事這個(gè)行業(yè)的人還說(shuō)也產(chǎn)生了無(wú)窮的動(dòng)力,壓力,對(duì)于我們今后從事這個(gè)行業(yè)的發(fā)展前途更是清醒了一步,明白了許多!

1,起初的適應(yīng)階段

由于南北方這種客觀的氣候,經(jīng)濟(jì),生活,人口素質(zhì)等一系列外界因素的干擾,對(duì)那里的吃飯?zhí)貏e的不習(xí)慣,氣候的炎熱,飲食的不適,再加上工作的起步和對(duì)酒店環(huán)境及同事的陌生,出現(xiàn)了近半個(gè)月的適應(yīng)和調(diào)整過(guò)程,這也是向我們發(fā)起挑戰(zhàn),考驗(yàn)我們毅力的時(shí)候,但同學(xué)之間的互相鼓勵(lì),酒店領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的關(guān)心使我鼓足了干勁,化磨難為動(dòng)力一步步的走來(lái),戰(zhàn)勝困難和挑戰(zhàn)的信心和力量,領(lǐng)導(dǎo)的耐心教導(dǎo),同事的熱情幫助無(wú)不在激勵(lì)著我,鼓舞著我,尤其是發(fā)自內(nèi)心的那種想及早進(jìn)入社會(huì)的心情是我適應(yīng)酒店,習(xí)慣生活,努力學(xué)習(xí)的動(dòng)力源泉。

2,之后的積極工作,努力學(xué)習(xí)

根據(jù)工作的需要,初次將我分到前臺(tái)接待,當(dāng)時(shí)心無(wú)雜念,盡頭十足,酒店采取一帶一的方式從慢慢的認(rèn)識(shí),前臺(tái)的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費(fèi)用結(jié)算,當(dāng)然,這當(dāng)中也包括了為客人答疑,幫客人處理服務(wù)要求,電話轉(zhuǎn)接,taxi外叫服務(wù)及飛機(jī)票訂票業(yè)務(wù)等工作。另外,前臺(tái)作為客人直接接觸的部門(mén),所以客人的很多要求并不會(huì)直接向樓層服務(wù)員提出,而是選擇他們最先接觸的部門(mén)――前臺(tái),因此前臺(tái)還要作為整個(gè)酒店的協(xié)調(diào)中央進(jìn)行工作。

客人的要求基本都差不多,少個(gè)吹風(fēng)機(jī)、缺塊毛巾、要個(gè)衣架什么的,通常都是瑣碎的小事,但也有些客人會(huì)無(wú)理取鬧,比如說(shuō)訂飛機(jī)票,客人自己說(shuō)要訂三張去北京的機(jī)票,并且客人自己簽名確認(rèn)的,但當(dāng)我們前臺(tái)人員幫忙訂好機(jī)票給客人的時(shí)候,這位客人卻不承認(rèn)自己訂了三張,要求我們退還多訂的機(jī)票費(fèi)用。雖然這件事錯(cuò)不在我們,因?yàn)橛兴约旱暮灻_認(rèn)單,但是,大廳經(jīng)理還是讓我們認(rèn)錯(cuò),并退還機(jī)票錢(qián)。當(dāng)時(shí)很生氣,但是,常言道:“顧客就是上帝”, “客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”這是酒店行業(yè)周知的經(jīng)營(yíng)格言,而我已經(jīng)深深的體會(huì)到了。

酒店的前臺(tái),工作半次分為早班、中班和通宵班三個(gè)班,輪換工作,并一周一休。除通宵班為兩人外,早班和中班都各有三人擔(dān)當(dāng)。其中一人為專職收銀,另外兩人按照實(shí)際工作量情況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松,既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀,一人登記推銷,另一人負(fù)責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系工作。而且還可以緩解收銀的壓力,讓收銀可以做到頭腦清明,不出錯(cuò)。最重要的是,這樣的工作方式,可以很快讓新人獲得經(jīng)驗(yàn),在工作量小的時(shí)候由帶班同事指導(dǎo),工作量大的時(shí)候又可以更多的吸收經(jīng)驗(yàn),迅速成長(zhǎng)。

我們一點(diǎn)點(diǎn),一滴滴,一天天的反復(fù)學(xué)習(xí),不恥下問(wèn),到了最后就是整個(gè)接待的基本要領(lǐng),運(yùn)作流程我也都了如指掌,但是由于時(shí)間的推移,理論和實(shí)踐的掌握慢慢的結(jié)合,使得我們也發(fā)現(xiàn)酒店的某些不足,也深受酒店人對(duì)我們大學(xué)生歧視的痛苦和無(wú)奈,因此和酒店的部分領(lǐng)導(dǎo)也有過(guò)理論上的辯論。尤其是工作安排上的不公平和心理上對(duì)我們的偏見(jiàn),我們是非常的不能接受,兩個(gè)月過(guò)去了,出于學(xué)習(xí)的考慮,開(kāi)始積極主動(dòng)的申請(qǐng)換部門(mén)學(xué)習(xí),但因酒店的立場(chǎng)和我們的立場(chǎng)不同,利益點(diǎn)不同,因此進(jìn)行過(guò)正式的協(xié)商。但最后還是給了我們一個(gè)部門(mén)交流學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。我隨之申調(diào)到房部務(wù)做一個(gè)基層服務(wù)員,這與我之前的工作大不一樣,前臺(tái)是腦力工作,而客房主要付出的是體力勞動(dòng),我開(kāi)始學(xué)會(huì)多做事少說(shuō)話,這樣的工作也很好,很單一,很純凈,沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)與煩惱。我學(xué)會(huì)了如何做好一間客房,如何使客房變的整齊干凈。

時(shí)間推移,在客房學(xué)習(xí)了25天,上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)卻要調(diào)我到另一個(gè)酒店--酒店的分店。本來(lái)這是自愿報(bào)名的,可是在不知情的情況下酒店直接通知調(diào)派我過(guò)去,我真的不愿意去。但是酒店方強(qiáng)制我去,我們?cè)?jīng)和領(lǐng)導(dǎo)解釋過(guò),我們即將結(jié)束實(shí)習(xí),希望能留在這里,穩(wěn)定的環(huán)境學(xué)習(xí),不想在最后的一個(gè)月里還要去適應(yīng)另一個(gè)酒店的環(huán)境與企業(yè)文化,那樣只會(huì)讓我們更加混亂,學(xué)不到什么東西的,但是酒店不能接受我們的建議,最后與學(xué)校聯(lián)系,但是在結(jié)果不太明朗情況下,酒店做出了辭退我的決定。沒(méi)辦法我只能選擇離開(kāi)。我結(jié)束了為期5個(gè)月的實(shí)習(xí),學(xué)習(xí)了前臺(tái)接待的工作流程與客房整理的基本要領(lǐng).起碼我還是學(xué)到了,在學(xué)校學(xué)不到的東西.

實(shí)習(xí)雖然只是我學(xué)生生涯中的一小段時(shí)間,但在工作過(guò)程中,我不是單純地出賣自己的勞動(dòng)力去換取報(bào)酬,而是時(shí)刻以一個(gè)學(xué)生,尤其是以一個(gè)社會(huì)工作者的標(biāo)準(zhǔn)去服務(wù)別人,僅有一顆愛(ài)心是不夠的,我所學(xué)習(xí)的是一種意識(shí),服務(wù)別人的意識(shí)。也許自己以后不一定在服務(wù)員就業(yè),但這種關(guān)心他人,奉獻(xiàn)社會(huì)的意識(shí)將永存。 實(shí)習(xí)是一個(gè)接觸社會(huì)的過(guò)程,通過(guò)這次實(shí)習(xí),我比較全面地了解了飯店的組織架構(gòu)和經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù),接觸了形形色色的客人,同時(shí)還結(jié)識(shí)了很多很好的同事和朋友,他們讓我更深刻地了解了社會(huì),他們拓寬了我的視野,也教會(huì)了我如何去適應(yīng)社會(huì)融入社會(huì)。 讓我提前接觸了社會(huì),認(rèn)識(shí)到了當(dāng)今的就業(yè)形勢(shì),并為自己不久后的就業(yè)計(jì)劃做了一次提前策劃。通過(guò)這次實(shí)習(xí),我發(fā)現(xiàn)了自己與社會(huì)的契合點(diǎn),為我的就業(yè)方向做了一個(gè)指引.

寫(xiě)報(bào)告經(jīng)驗(yàn)67人覺(jué)得有用

前臺(tái)接待實(shí)習(xí)報(bào)告怎么寫(xiě)

最近有朋友問(wèn)我前臺(tái)接待實(shí)習(xí)報(bào)告該怎么寫(xiě),其實(shí)這個(gè)問(wèn)題挺常見(jiàn)的。作為一個(gè)剛接觸這行的人,確實(shí)會(huì)有點(diǎn)摸不著頭腦。不過(guò)我覺(jué)得,報(bào)告,關(guān)鍵是要把自己的經(jīng)歷和學(xué)到的東西都表達(dá)清楚。

一開(kāi)始接到這個(gè)任務(wù)的時(shí)候,我也是心里沒(méi)底。畢竟每天面對(duì)各種各樣的人,事情多得記不清。后來(lái)想想,既然要做報(bào)告,就得把重點(diǎn)放在工作內(nèi)容和感受上。比如,你每天都要處理來(lái)訪登記,這很重要,因?yàn)檫@是對(duì)外的第一印象。要是客人來(lái)了半天沒(méi)人接待,那多不好。所以我在報(bào)告里就寫(xiě)了自己是怎么一步步熟悉流程的,從一開(kāi)始手忙腳亂到后來(lái)能應(yīng)付自如。

還有就是溝通這塊兒,我覺(jué)得特別重要。前臺(tái)的工作說(shuō)白了就是個(gè)橋梁,兩邊的事都得顧著。有一次有個(gè)客戶打電話過(guò)來(lái),說(shuō)他約好了見(jiàn)某位經(jīng)理,結(jié)果那位經(jīng)理臨時(shí)有事走不開(kāi)。我當(dāng)時(shí)就有點(diǎn)懵,不知道該怎么辦好。后來(lái)還是同事提醒我說(shuō)可以直接聯(lián)系其他部門(mén)的人幫忙協(xié)調(diào)。這件事讓我明白,遇到問(wèn)題不能慌,得想辦法解決。

報(bào)告里也不能光寫(xiě)自己的工作,還得提一下團(tuán)隊(duì)協(xié)作。我們辦公室不大,但大家相處得挺融洽。有時(shí)候中午休息的時(shí)候,還會(huì)一起聊聊天,氣氛很輕松。這種環(huán)境對(duì)我個(gè)人的成長(zhǎng)也有幫助,至少不會(huì)覺(jué)得太壓抑。

不過(guò)有時(shí)候?qū)懼鴮?xiě)著就會(huì)跑題,比如突然想起上次公司聚餐有多熱鬧,結(jié)果一不小心就多寫(xiě)了幾句。后來(lái)才發(fā)現(xiàn)這樣不太好,報(bào)告還是要圍繞主題來(lái)的。還有一次,我把“客戶滿意度調(diào)查”寫(xiě)成了“顧客滿意度調(diào)查”,雖然意思差不多,但總覺(jué)得不太對(duì)勁。后來(lái)改過(guò)來(lái)之后才放心。

【第4篇】2025前臺(tái)接待實(shí)習(xí)報(bào)告怎么寫(xiě)2300字

實(shí)習(xí),顧名思義,在實(shí)習(xí)中學(xué)習(xí)。在經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的學(xué)習(xí)之后,或者說(shuō)當(dāng)學(xué)習(xí)告一段落的時(shí)候,我們需要了解自己的所學(xué)需要或應(yīng)當(dāng)如何應(yīng)用在實(shí)習(xí)中,接下來(lái)讓我們一起看看下文____前臺(tái)接待實(shí)習(xí)報(bào)告范文。

2個(gè)月的服務(wù)臺(tái)接待員崗位實(shí)習(xí)很快過(guò)去了,在這段時(shí)間里,我收獲了很多,不論是理論的學(xué)習(xí)還是實(shí)際的工作,現(xiàn)在的我,對(duì)自己的崗位有了一個(gè)全面、較深層次的了解,隨著實(shí)習(xí)的深入進(jìn)行、知識(shí)的不斷積累,我的接觸面越來(lái)越廣,對(duì)于問(wèn)題的思考程度也日漸加深。實(shí)習(xí)過(guò)程中,上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)多次的溝通與指導(dǎo),是我不斷進(jìn)取的動(dòng)力,無(wú)形中加強(qiáng)了我對(duì)做好這份工作的信心與勇氣??偨Y(jié)這兩個(gè)月以來(lái)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,感觸頗多:

一、角色認(rèn)識(shí)

這段時(shí)間,我的主要實(shí)習(xí)崗位是服務(wù)臺(tái)接待員,因此對(duì)于這份工作認(rèn)識(shí)最深刻:服務(wù)臺(tái)接待員是商場(chǎng)的窗口崗位,與顧客接觸最多,也最直接,個(gè)人的言行舉止關(guān)系著整個(gè)商場(chǎng)的形象,服務(wù)的態(tài)度同樣向外界傳達(dá)的是整個(gè)商場(chǎng)的……

1、溝通能力提高

作為一名前臺(tái)接待員,作為酒店的一線員工,與客人的接觸是面對(duì)面的,是最直接的。往往前臺(tái)接待員一句話可以影響客人對(duì)酒店的整體印象,甚至影響客人整天的心情狀態(tài)。如何讓自己說(shuō)出的語(yǔ)言讓客人聽(tīng)得舒服,聽(tīng)得開(kāi)心,是作為一名前臺(tái)接待員所必須要學(xué)習(xí)的課程。當(dāng)然,溝通不僅限于與客人之間,還存在于同事之間,甚至是對(duì)上級(jí)。人不免不會(huì)有情緒上的波動(dòng),然而這種情緒上的波動(dòng)往往會(huì)影響他人的心情。如何調(diào)整好自身的心態(tài),用最好的心態(tài)去面對(duì)客人,面對(duì)同事甚至上級(jí),如何帶給別人一個(gè)最好的笑容,是我每一天都要認(rèn)真思考的問(wèn)題。在這次實(shí)習(xí)中,我不但在溝通能力上得到了提高,還學(xué)會(huì)了如何調(diào)整自我的心態(tài)。

2、突發(fā)事件應(yīng)變能力提高

在前臺(tái)接待處工作,每天都必須作好作戰(zhàn)的準(zhǔn)備。因?yàn)樽鳛橐幻芭_(tái)接待員,每天都要接待不同的客人,面對(duì)不同的事件。入住的客人中不免會(huì)有些不大禮貌的客人,甚至?xí)?duì)接待員口出惡言。面對(duì)這樣的清況,要如何安撫客人的情緒,同時(shí)也要保護(hù)酒店的利益與自身的安全,對(duì)于我來(lái)說(shuō)又是另外一個(gè)考驗(yàn)。

3、工作獨(dú)立處理能力提高

通過(guò)這次實(shí)習(xí),我深切的了解到,必須學(xué)會(huì)自己有能力的事情必須自己做的這個(gè)道理。【前臺(tái)接待及實(shí)習(xí)報(bào)告】前臺(tái)接待及實(shí)習(xí)報(bào)告。只有培養(yǎng)自身的獨(dú)立能力,才能在工作上得到進(jìn)步。在工作上,有問(wèn)題,有不懂應(yīng)該大膽請(qǐng)教同事,而不是不懂裝懂。獨(dú)立工作,積累經(jīng)驗(yàn),最后得到的才是最適合自己的東西。

4、服務(wù)意識(shí)提高

作為一名前臺(tái)接待員,時(shí)刻都代表著酒店。無(wú)論是在工作崗位上,還是走在路上,只要穿著酒店的制服就應(yīng)該時(shí)刻都有為客人提供最好的服務(wù)的意思。我們是微笑之城的使者,一切為了賓客,為了賓客的一切,為了一切賓客。

二、實(shí)習(xí)體會(huì)

1、自身不足與缺點(diǎn)

通過(guò)這次實(shí)習(xí),我重新看到了自身的不足以及缺點(diǎn)。在語(yǔ)言能力上依然是無(wú)法十分流利的與客人進(jìn)行溝通。日常入住鳳凰城酒店的客源主要是國(guó)內(nèi)客人以及日本客人。但是在廣交會(huì)期間,酒店主要的客源是外國(guó)客#from 高考資源網(wǎng)//m.ok3w.net end#人。由于自身的英語(yǔ)口語(yǔ)能力能力并非十分好,所以造成了與客人溝通上障礙。并且由于自身的酒店工作經(jīng)驗(yàn)不足,導(dǎo)致工作上出現(xiàn)不應(yīng)該出現(xiàn)的錯(cuò)誤,為同事帶來(lái)了許多不便。另一方面,在工作上,我的某些缺點(diǎn)更是表露無(wú)疑。比如工作不夠細(xì)心,不夠虛心接受同事的批評(píng)等等。但通過(guò)這接近四個(gè)月的鍛煉,我已經(jīng)在不斷的改正當(dāng)中。

2、就業(yè)前景

據(jù)不完全統(tǒng)計(jì),目前全國(guó)有各類酒店旅館9000多家,酒店人才缺口超過(guò)10萬(wàn)。而且現(xiàn)在大部分的酒店基層員工大部分都是以中?;虼髮5膶W(xué)歷居多。我認(rèn)為現(xiàn)在的酒店行業(yè)缺少的依然是高學(xué)歷的專業(yè)人才。但是,就算擁有高學(xué)歷,依然是無(wú)法成為一名管理人員的。作為一名管理人員還是必須有多年的工作經(jīng)驗(yàn)。其中,一線工作經(jīng)驗(yàn)是十分重要的。所以,作為即將畢業(yè)的大學(xué)生來(lái)說(shuō),絕對(duì)不可以眼高手低,必須作好接受挑戰(zhàn)的心理準(zhǔn)備。

三、實(shí)習(xí)想法和建議

1、想法

本次實(shí)習(xí)給予了我們一個(gè)很好的機(jī)會(huì)了解這個(gè)社會(huì)。是我們真正踏入社會(huì)前的一個(gè)重要的臺(tái)階。弱肉強(qiáng)食是一直無(wú)法改變的生存原則。想要獲得成功,就必須比別人更加努力。這次實(shí)習(xí)面對(duì)了很多以前從來(lái)沒(méi)有遇到過(guò)的問(wèn)題。如人際關(guān)系問(wèn)題,賓客關(guān)系問(wèn)題,心理狀態(tài)不佳等問(wèn)題。但通過(guò)這接近一個(gè)月的學(xué)習(xí)與改進(jìn),我無(wú)論是在心理還是思想上取得了一定的進(jìn)步。在鳳凰城酒店感受最深的是它的員工管理制度問(wèn)題。由于上一次酒店業(yè)務(wù)實(shí)習(xí)是在花園酒店,雖然當(dāng)時(shí)的實(shí)習(xí)時(shí)間只有一個(gè)月,但是卻受到了很大的影響?;▓@酒店是一間由酒店管理集團(tuán)公司管理的五星級(jí)酒店,而且花園酒店擁有較長(zhǎng)的經(jīng)營(yíng)歷史,已經(jīng)形成了一套較完善以及嚴(yán)格的員工管理制度。相對(duì)與花園酒店來(lái)說(shuō),鳳凰城酒店是一間非常年輕的酒店。鳳凰城酒店由開(kāi)業(yè)到現(xiàn)在只是三年的時(shí)間,無(wú)論是管理制度以及經(jīng)營(yíng)體制依然不是十分完善。再加上鳳凰城酒店是屬于家族生意,并非由酒店管理公司進(jìn)行管理,大部分的高層管理人員缺乏酒店管理經(jīng)驗(yàn)。所以,鳳凰城酒店在員工的職業(yè)素質(zhì)上是與老牌五星級(jí)酒店比不上的。過(guò)于松散的員工管理制度導(dǎo)致員工的工作心態(tài)松散,這無(wú)疑是會(huì)降低員工的服務(wù)質(zhì)量。如果一個(gè)五星級(jí)酒店只有擁有五星級(jí)的外表,而缺少五星級(jí)的內(nèi)在,是不足以稱作為一間五星級(jí)酒店。

2、建議

對(duì)于這次實(shí)習(xí),由于各種原因與實(shí)習(xí)單位的溝通存在某種程度上的問(wèn)題,由一開(kāi)始的以實(shí)習(xí)生的方式的進(jìn)入實(shí)習(xí)單位,到最后以簽約員工的方式進(jìn)入實(shí)習(xí)單位。鳳凰城酒店的人事部以你們答應(yīng)了以后都在這里工作才你們進(jìn)來(lái)的的理由要求我們簽下了一年的合同,如果工作不夠一年離職則要收取毀約金。鳳凰城酒店人事部的這種辦事方法,實(shí)在是讓我感覺(jué)到不合理。望今后系里領(lǐng)導(dǎo)能協(xié)助我們與實(shí)習(xí)單位進(jìn)行溝通,避免這種情況再次出現(xiàn)。

寫(xiě)報(bào)告經(jīng)驗(yàn)91人覺(jué)得有用

實(shí)習(xí)報(bào)告對(duì)于剛接觸實(shí)際工作的同學(xué)來(lái)說(shuō),是個(gè)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、展示能力的好機(jī)會(huì)。特別是前臺(tái)接待這類崗位,每天面對(duì)形形色色的來(lái)訪人員,既要保持禮貌又要快速處理各種事務(wù),這不僅需要良好的溝通技巧,還需要一定的專業(yè)素養(yǎng)。

一開(kāi)始接到任務(wù)時(shí),我其實(shí)有點(diǎn)緊張,畢竟這是第一次正式參與工作。好在公司給了不少指導(dǎo),讓我明白報(bào)告得從實(shí)際工作出發(fā)。開(kāi)頭部分最好能簡(jiǎn)明扼要地介紹自己的工作背景,比如我是如何進(jìn)入這個(gè)崗位的,又接受了哪些培訓(xùn)。這部分不必太復(fù)雜,但要真實(shí)可信,能讓讀者了解你的起點(diǎn)。

工作中我發(fā)現(xiàn),記錄客戶信息特別重要,尤其是姓名、聯(lián)系方式還有來(lái)訪目的。開(kāi)始的時(shí)候,我總是擔(dān)心記不全,后來(lái)慢慢摸索出規(guī)律,比如提前準(zhǔn)備好表格模板,這樣既節(jié)省時(shí)間又能保證信息完整。當(dāng)然,有些時(shí)候難免會(huì)遇到突發(fā)狀況,比如客人臨時(shí)更改預(yù)約時(shí)間,這就需要隨機(jī)應(yīng)變,及時(shí)調(diào)整計(jì)劃。

除了日常接待,我還參與了一些會(huì)議安排。記得有一次大型活動(dòng),負(fù)責(zé)簽到登記的同事突然請(qǐng)假,當(dāng)時(shí)我就主動(dòng)頂上。雖然過(guò)程挺忙亂的,但也學(xué)到不少東西。比如打印資料時(shí)要注意數(shù)量,確保每位參會(huì)者都能拿到;還有就是引導(dǎo)人員進(jìn)場(chǎng),要熟悉場(chǎng)地布局,不然很容易搞錯(cuò)位置。

在寫(xiě)報(bào)告的時(shí)候,我覺(jué)得可以多用些具體事例來(lái)支撐自己的觀點(diǎn)。像上面提到的會(huì)議安排,就可以詳細(xì)描述一下當(dāng)時(shí)的場(chǎng)景和采取的措施。當(dāng)然,也不能光顧著講故事,還得提煉出一些關(guān)鍵點(diǎn),比如通過(guò)這次經(jīng)歷,我認(rèn)識(shí)到團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性,也提高了應(yīng)對(duì)緊急情況的能力。

書(shū)寫(xiě)注意事項(xiàng):

報(bào)告里的數(shù)據(jù)也很關(guān)鍵。比如統(tǒng)計(jì)一個(gè)月內(nèi)的訪客人數(shù),分析高峰期集中在什么時(shí)間段,這些都能為后續(xù)優(yōu)化流程提供參考。不過(guò)呀,有時(shí)候統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)時(shí)可能會(huì)遺漏個(gè)別細(xì)節(jié),比如忘記核對(duì)某份文件的時(shí)間戳,導(dǎo)致部分信息不夠準(zhǔn)確。但這并不是大問(wèn)題,只要事后及時(shí)補(bǔ)正就好。

【第5篇】2025年溫泉前臺(tái)接待員實(shí)習(xí)報(bào)告怎么寫(xiě)1800字

半年的xxx實(shí)習(xí)安排在大三上學(xué)期。我非??隙ㄟ@次實(shí)習(xí),這個(gè)時(shí)候,大三學(xué)生肯定都特別迷惘,或者急切想檢驗(yàn)在大學(xué)里的學(xué)習(xí)成果。這個(gè)實(shí)習(xí),正好讓我們有一次全新的體驗(yàn),為畢業(yè)之后的職場(chǎng)做嘗試。實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn),理論的知識(shí)來(lái)源于現(xiàn)實(shí)生活。

旅游管理專業(yè)本來(lái)就是與旅游服務(wù)業(yè)有著千絲萬(wàn)縷的關(guān)系,我們帶著既興奮又畏懼的心情來(lái)到xxx度假森林。接下來(lái)幾天,我們經(jīng)歷了培訓(xùn)和交流,既有團(tuán)體合作的,例如在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成組名、口號(hào)、隊(duì)歌等,也有個(gè)人交流的座談會(huì)。培訓(xùn)結(jié)束后,按照大部分人的意愿分配到各個(gè)崗位。我被分配到xxx火山溫泉里面當(dāng)前臺(tái)接待員。

來(lái)到崗位上,我們還是要進(jìn)行進(jìn)一步的崗位培訓(xùn)。雖然是小小的職位,小小的接待員,作為大學(xué)生的我們還是仔細(xì)認(rèn)真地學(xué)習(xí)。xxx火山溫泉還包含了一個(gè)冰川水谷,夏天開(kāi)放,那時(shí)候還在開(kāi)放冰川水谷,加上火山溫泉,我們一共要學(xué)習(xí)前臺(tái)的八個(gè)崗位。作為前臺(tái)接待員,最重要是開(kāi)口說(shuō)話,剛上崗時(shí),我們都顯得有點(diǎn)怯,雖然都是成年人,但真正接觸服務(wù)業(yè)還是第一次,既要大聲說(shuō)話,又要微笑。前臺(tái)是個(gè)門(mén)面,我們必須做好。我剛開(kāi)始是負(fù)責(zé)門(mén)口接待,平時(shí)又沒(méi)怎么去鍛煉,而做門(mén)口接待員必須大聲喊歡迎語(yǔ)和歡送語(yǔ)。雖然第一次是遇到阻礙,接下來(lái)我還是慢慢放開(kāi)心,去接受并去融入服務(wù)業(yè)其中。

九月份都是開(kāi)冰川水谷,結(jié)果一個(gè)月的嘗試并融入,我們又得面對(duì)新的崗位。十月份迎來(lái)了黃金周,而且火山溫泉正式開(kāi)放了。我剛開(kāi)始是作為出口接待員,負(fù)責(zé)歡迎女客人進(jìn)場(chǎng)和回收離場(chǎng)憑證。經(jīng)過(guò)九月份的鍛煉,十月份的我可以微笑著大聲喊:歡迎光臨,里面請(qǐng)!對(duì)于這一改變,我十分高興和感恩。

到12月中旬,由于人手調(diào)動(dòng)問(wèn)題,我要學(xué)習(xí)收銀的知識(shí)以便盡快上崗。學(xué)習(xí)收銀,認(rèn)真、細(xì)心、負(fù)責(zé)真的很重要。在工作過(guò)程中要不慌不忙,晚上做報(bào)表更要仔細(xì)計(jì)算和核實(shí),免得第二天要麻煩到別人為其再重新計(jì)算,耽誤了各個(gè)部門(mén)的時(shí)間。我剛開(kāi)始做收銀員的時(shí)候,十分害怕收錯(cuò)錢(qián)、找多錢(qián)、出錯(cuò)票,后來(lái)發(fā)現(xiàn),與其擔(dān)驚受怕地工作,還不如踏踏實(shí)實(shí)學(xué)好技能。因此有不懂的地方立刻問(wèn)人,即使問(wèn)了很多遍,我還是厚著臉皮去問(wèn)人。后來(lái)雖然還是出了幾次錯(cuò)甚至賠了錢(qián),我還是心甘情愿接受教訓(xùn),我知道,只有接受錯(cuò)誤,才能從錯(cuò)誤中學(xué)習(xí),而且現(xiàn)在是學(xué)習(xí)階段而不是以掙錢(qián)為目的。就這樣,作為接待員和收銀員到實(shí)習(xí)結(jié)束。

在這約半年的實(shí)習(xí)中,最讓我深刻的一件事是,有一次,有5位房客過(guò)來(lái)泡溫泉。作為前臺(tái)接待員的我負(fù)責(zé)辦理入場(chǎng)。我有禮貌地說(shuō):“小姐,您好,請(qǐng)出示一人一張房卡這邊辦理。”她走過(guò)來(lái),拿出四張房卡。我看到后,立刻說(shuō):“不好意思,您的小孩超高了,需要補(bǔ)一張半票?!彼龥](méi)說(shuō)話,我就以為她等下補(bǔ),我又說(shuō):“請(qǐng)問(wèn)是幾位先生幾位女士呢?”小姐有點(diǎn)生氣了,說(shuō):“你看不到嗎?!蔽椅⑿χ卮穑骸皟晌幌壬鷥晌慌浚瑢?duì)吧?”我一說(shuō)完,她就開(kāi)始大喊了:“那我的小孩不進(jìn)去嗎,丟下他一個(gè)人嗎?”當(dāng)時(shí)我嚇到了,然后又想了想,可能是這位小姐不進(jìn)去吧。然后我又說(shuō):“您好,三位男士一位女士對(duì)吧?”我說(shuō)完,情況更加不妙了,她比之前更大聲,還不停地拍桌子,說(shuō):“你究竟想怎樣,那我不進(jìn)去嗎?”講了一大堆,我立刻解釋,但是小姐不聽(tīng)我講話,我的領(lǐng)班立刻叫我先回避一下,然后他來(lái)解釋和處理。發(fā)生這件事,既害怕又失望,旁邊的同事也不停地安慰我,也替我委屈。服務(wù)行業(yè)有時(shí)候就是如此無(wú)奈,顧客永遠(yuǎn)是上帝,即使是無(wú)理的顧客。這事情無(wú)疑對(duì)我的實(shí)習(xí)期有點(diǎn)打擊,但是轉(zhuǎn)想一下,歷練多了,我才會(huì)長(zhǎng)大,這只是小小的一件事,如果我連小磨練也經(jīng)受不了,那我的大學(xué)真的白讀了。

這次xx實(shí)習(xí)是我第一次接觸服務(wù)業(yè),是我大學(xué)三年來(lái)最辛苦但也最充實(shí)的一段時(shí)間。辛苦是因?yàn)閯偺ど瞎ぷ鲘徫?,有很多方面不能很快適應(yīng);而充實(shí)則是在這段時(shí)間里,我學(xué)到在校園無(wú)法學(xué)到的知識(shí)和技能,更提高了自己各方面的素質(zhì)。在這半年的工作里,我收獲不少感悟,以下是我的一些心得

1、認(rèn)真工作,不懂就問(wèn)。最讓我體會(huì)到這句話的是做收銀員的時(shí)候。收錢(qián)要仔細(xì),做報(bào)表要認(rèn)真,遇到問(wèn)題要及時(shí)反饋和解決。記得那時(shí)學(xué)做報(bào)表,因?yàn)槌鯇W(xué),而且步驟繁瑣,我不停地請(qǐng)教熟手員工,他們也不嫌其煩地教我,使我可以基本掌握收銀的工作。

2、在其位,謀其職,有錯(cuò)則改。在這半年里,我可以對(duì)自己說(shuō):你做到了。在崗位上認(rèn)真負(fù)責(zé),經(jīng)常無(wú)償加班來(lái)完成工作;時(shí)刻堅(jiān)守崗位;做錯(cuò)事會(huì)虛心認(rèn)錯(cuò)和全力補(bǔ)救,而不會(huì)推卸責(zé),要任明確自己的身份,演好自己的角色。

寫(xiě)報(bào)告經(jīng)驗(yàn)73人覺(jué)得有用

2025年溫泉前臺(tái)接待員實(shí)習(xí)報(bào)告怎么寫(xiě)

實(shí)習(xí)報(bào)告,說(shuō)復(fù)雜也不復(fù)雜,說(shuō)簡(jiǎn)單,也不是那么回事。做溫泉前臺(tái)接待這一塊兒,得先把你的工作環(huán)境摸清楚,不然寫(xiě)出來(lái)的報(bào)告就像沒(méi)頭的蒼蠅亂撞。每天上班都干了什么,得有個(gè)大致的記錄,這可不是為了應(yīng)付差事,而是真真正正需要的。像我剛實(shí)習(xí)那會(huì)兒,總覺(jué)得記這些瑣碎的事挺麻煩,結(jié)果到寫(xiě)報(bào)告的時(shí)候就傻眼了。

開(kāi)頭怎么寫(xiě)?

別一上來(lái)就喊口號(hào)似的寫(xiě)什么“通過(guò)本次實(shí)習(xí),我深刻認(rèn)識(shí)到……”之類的套話。直接寫(xiě)明你是哪個(gè)單位的實(shí)習(xí)生,具體負(fù)責(zé)哪方面的工作就行。比如我是某溫泉度假村前臺(tái)接待員,主要負(fù)責(zé)接待顧客、處理預(yù)訂以及協(xié)助解決一些突發(fā)情況。這部分要是能加上一點(diǎn)個(gè)人感受就更好了,但別太矯情,像是“從踏入這家溫泉酒店的第一天起,我就被它的氛圍深深吸引了”這種話就別用了。

接下來(lái)就是正文啦。正文這部分最重要的是要把事情講明白,比如一天當(dāng)中最常見(jiàn)的工作流程是什么樣的。記得那天我值班的時(shí)候,來(lái)了個(gè)客人非要退訂房間,當(dāng)時(shí)我心里那個(gè)急,生怕搞砸了。還好有老員工在一旁指點(diǎn),我才勉強(qiáng)應(yīng)付過(guò)去。還有一次,一位客人投訴說(shuō)他收到的房間跟網(wǎng)上的圖片差距太大,我當(dāng)時(shí)也沒(méi)多想,就趕緊找主管匯報(bào)去了。后來(lái)才知道,這種事兒得先安撫客人情緒,再慢慢解釋,而不是一股腦地往上層推。

書(shū)寫(xiě)注意事項(xiàng):

關(guān)于報(bào)告里的數(shù)據(jù)也很關(guān)鍵。像我們這行,每天的客流量、入住率這些數(shù)字最好都列出來(lái)。當(dāng)然,如果只是抄抄表單上的數(shù)字,那報(bào)告就沒(méi)什么意義了。最好是結(jié)合實(shí)際情況分析一下,為什么會(huì)出現(xiàn)這樣的數(shù)據(jù)波動(dòng)。比如,某個(gè)時(shí)間段客流量突然增加,是不是因?yàn)楦浇写笮突顒?dòng)?還是說(shuō)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的促銷活動(dòng)影響到了我們的生意?

再來(lái)說(shuō)說(shuō)細(xì)節(jié)描寫(xiě)。寫(xiě)報(bào)告的時(shí)候,千萬(wàn)別光顧著說(shuō)大道理,得有點(diǎn)具體的例子撐著。比如有一次,一個(gè)外國(guó)游客不太會(huì)用我們的預(yù)訂系統(tǒng),我一邊幫他操作,一邊還得用蹩腳的英語(yǔ)跟他解釋,最后總算搞定了。這件事讓我意識(shí)到,外語(yǔ)能力對(duì)于咱們這種崗位有多重要。要是當(dāng)時(shí)我能更流利地溝通,說(shuō)不定還能順便推銷一下溫泉套餐呢。

結(jié)尾怎么寫(xiě)?

這部分不用太長(zhǎng),簡(jiǎn)單總結(jié)一下自己的收獲就行。可以提提自己學(xué)到的新技能,或者是對(duì)工作的感悟。比如通過(guò)這次實(shí)習(xí),我明白了團(tuán)隊(duì)合作的重要性,也學(xué)會(huì)了如何更好地應(yīng)對(duì)突發(fā)事件。不過(guò)有時(shí)候也會(huì)有些小意外,比如有次我記錯(cuò)了房間號(hào)碼,把客人帶錯(cuò)了地方,幸好同事及時(shí)發(fā)現(xiàn),才沒(méi)釀成大錯(cuò)。

寫(xiě)報(bào)告的時(shí)候,別忘了檢查一下格式。標(biāo)題、正文、署名這些基本的東西都不能少。要是能附上幾張照片或者圖表就更完美了,這樣能讓報(bào)告看起來(lái)更有說(shuō)服力。不過(guò)話說(shuō)回來(lái),要是報(bào)告寫(xiě)得太花哨,反而可能讓人覺(jué)得不夠?qū)I(yè)。所以,還是得把握好一個(gè)度,既不能太單調(diào),也不能太過(guò)夸張。

【第6篇】最新前臺(tái)接待實(shí)習(xí)報(bào)告精編2025怎么寫(xiě)1700字

(一)酒店前臺(tái)接待

1、早班工作流程

化妝,簽到—了解住宿情況及重要事項(xiàng)——交接班(了解房態(tài)、清點(diǎn)帳目及小賣部商品,仔細(xì)閱讀交班本)——接待賓客(辦理入住、退房、續(xù)房、換房、預(yù)訂、問(wèn)訊、查詢、行李寄存、處理基本投訴等各種手續(xù),給客人提供各種力所能及的服務(wù),

前臺(tái)接待實(shí)習(xí)報(bào)告。隨時(shí)與樓層保持聯(lián)系,掌握房態(tài)變化,合理分配房間)——配合收銀向詢問(wèn)客人是否續(xù)住,關(guān)注客人消費(fèi)情況,保證房間帳戶有足夠押金,幫助客人辦理續(xù)房手續(xù)——接待賓客(以退房為主)——工作午餐——檢查、更新房態(tài),確保房態(tài)準(zhǔn)確,接待賓客(重點(diǎn)催收房費(fèi))——做交接班準(zhǔn)備。

2、中班工作流程

交接班,清點(diǎn)賬目,了解白天住宿情況以及預(yù)訂情況,掌握押金余額不足的房間,跟進(jìn)上班未進(jìn)事宜——接待賓客(重點(diǎn)催收房費(fèi))——工作晚餐——協(xié)助前臺(tái)收銀催房費(fèi),并跟進(jìn)餐券發(fā)放事宜——檢查、更新房態(tài),確保房態(tài)準(zhǔn)確,整理預(yù)訂——接待賓客(辦理入住、退房、續(xù)房、換房、預(yù)訂、問(wèn)訊、查詢、行李寄存、處理基本投訴等各種手續(xù),給客人提供各種力所能及的服務(wù)。隨時(shí)與樓層保持聯(lián)系,掌握房態(tài)變化,合理分配房間),18:00以前完成押金催收工作——做交接班準(zhǔn)備。

3、夜班工作流程

交接班,清點(diǎn)賬目,了解白天住宿情況,掌握押金余額不足的房間——接待賓客(辦理入住、退房、續(xù)房、換房、預(yù)訂、問(wèn)訊、查詢、行李寄存、處理基本投訴等各種手續(xù),給客人提供各種力所能及的服務(wù),隨時(shí)與樓層保持聯(lián)系,掌握房態(tài)變化,合理分配房間)跟進(jìn)上班未進(jìn)事宜——檢查、更新房態(tài),確保房態(tài)準(zhǔn)確。提取房費(fèi)、注明余額,處理手工賬目,按類別填寫(xiě)繳款單,保證一天的營(yíng)業(yè)收入全部上交財(cái)務(wù)。電腦過(guò)賬,打印制作報(bào)表——對(duì)前臺(tái)日常單據(jù)及表格進(jìn)行整理、歸檔和補(bǔ)充,整理和補(bǔ)充小賣部商品,做好話務(wù)監(jiān)控和相關(guān)記錄,打掃前臺(tái)內(nèi)部及大廳的衛(wèi)生——檢查叫醒服務(wù)記錄,為當(dāng)日預(yù)訂進(jìn)行排房并及時(shí)與樓層溝通——檢查、更新房態(tài),確保房態(tài)正確,并做好交接班準(zhǔn)備。

(二)酒店餐飲服務(wù)

1、迎賓、問(wèn)候客人:當(dāng)一切準(zhǔn)備工作全部就緒后,要在預(yù)訂前的15-30分鐘站在包房門(mén)口迎接賓客的到來(lái)。當(dāng)客人來(lái)到時(shí),要微笑地問(wèn)候客人,知道客人名字的要用姓名去稱呼客人。

2、拉椅讓座:當(dāng)客人進(jìn)入房間后,要主動(dòng)為客人拉椅讓座。不用為全部的客人都拉椅讓座,但一定要為女士或者是被邀請(qǐng)的貴賓服務(wù)。有小孩子的,要主動(dòng)詢問(wèn)是否需要嬰兒椅。

3、派送香巾:將已折好的香巾放入香巾托,服務(wù)于客人的左手邊。并說(shuō):“對(duì)不起打擾一下。請(qǐng)用香巾”。如知道客人姓名,要說(shuō):“王總,請(qǐng)用香巾!”

4、服務(wù)茶水:將口布折成正方形放于一骨碟中,將茶壺放到口布上,拇指扣于壺把上,其它四指接于骨碟盤(pán)底,站在客人右手邊一只手為客人倒茶,并說(shuō):“對(duì)不起打擾一下。請(qǐng)用茶”。如知道客人的姓名,要說(shuō):“王總,請(qǐng)用茶”。在倒茶之前一定要先說(shuō)“對(duì)不起打擾一下”來(lái)引起客人的注意,否則客人不小心會(huì)碰到茶壺造成燙傷。

5、呈遞菜單并點(diǎn)菜及酒水:詢問(wèn)客人是否可以點(diǎn)菜,并將菜單交于主人。向客人主動(dòng)推薦特色菜或者是當(dāng)天的廚師精選。推銷各種酒水及向女士?jī)和扑]軟飲。

詢問(wèn)是否可以起菜:對(duì)于集團(tuán)內(nèi)部宴請(qǐng)或者是常客,可能會(huì)早已通過(guò)電話預(yù)訂的形式提前制訂了宴會(huì)菜單,所以可以直接向主人詢問(wèn)是否可以通知廚房開(kāi)始做菜,如有vvvip,同時(shí)要問(wèn)主人是否要求分餐;如要求,有果盤(pán)的話,要通知廚房按人數(shù)準(zhǔn)備。同樣要向主人推薦各種酒水及飲品。

6、下點(diǎn)菜單及酒水單:將客人所點(diǎn)的菜品和酒水項(xiàng)目分別開(kāi)在點(diǎn)菜單上(酒水一份,菜品一份)。每份一式四聯(lián),一聯(lián)交廚房或者吧臺(tái)(菜品交廚房,酒水交吧臺(tái)),一聯(lián)交前臺(tái),一聯(lián)交傳菜,一聯(lián)自己留底備查。

7、服務(wù)酒水:如客人有特殊要求的話,按照客人的意思分先后順序斟倒。如客人沒(méi)有要求,則按照先女士?jī)和?、主賓、后主人的順序順時(shí)針斟倒。倒酒時(shí)酒瓶要有余底,不要全部連底倒完。

8、上菜服務(wù)(分餐):上菜時(shí),要在客人比較稀疏的地方上菜,或者選擇不重要客人的位置;上湯時(shí),將湯上到桌上后,要向主人詢問(wèn)是否需要分湯;對(duì)于分餐的客人,每次要將菜品上桌后報(bào)菜名,給客人做一個(gè)展示,按人數(shù)將其用骨碟分餐。給每人上菜時(shí)再次報(bào)菜名,并請(qǐng)客人慢用。所有菜品全部出完后,要向客人說(shuō)明:“您的菜已經(jīng)全部上齊了,請(qǐng)慢用!”

寫(xiě)報(bào)告經(jīng)驗(yàn)82人覺(jué)得有用

最新前臺(tái)接待實(shí)習(xí)報(bào)告精編2025怎么寫(xiě)

在職場(chǎng)里,前臺(tái)接待這份工作看似簡(jiǎn)單,實(shí)則不然。它需要的不僅是熱情的態(tài)度,還需要一些專業(yè)技能。寫(xiě)實(shí)習(xí)報(bào)告時(shí),首先要弄清楚自己的職責(zé)范圍。比如我負(fù)責(zé)的是客戶來(lái)訪登記,還有就是接聽(tīng)電話。每天上班后,第一件事就是打開(kāi)電腦查看當(dāng)天的日程安排,看看是否有預(yù)約客戶。如果遇到客戶來(lái)訪,得先核實(shí)身份,這一步特別重要,因?yàn)榘踩珕?wèn)題馬虎不得。接著就是引導(dǎo)客戶到會(huì)議室,這個(gè)環(huán)節(jié)也不能掉鏈子,要是帶錯(cuò)了地方,那可就尷尬了。

在實(shí)習(xí)期間,我發(fā)現(xiàn)做好記錄特別關(guān)鍵。每次接待完客戶,都要及時(shí)把相關(guān)信息錄入系統(tǒng)。不過(guò)有時(shí)候忙起來(lái),可能就會(huì)忘記更新資料,這就很容易導(dǎo)致信息滯后。所以養(yǎng)成隨時(shí)記錄的習(xí)慣很重要。另外,接聽(tīng)電話也是日常工作的一部分,接聽(tīng)時(shí)得保持禮貌,說(shuō)話要清晰,尤其是傳達(dá)消息的時(shí)候,一定要確保對(duì)方聽(tīng)明白。有一次我就差點(diǎn)搞砸了,當(dāng)時(shí)一個(gè)同事讓我轉(zhuǎn)達(dá)一個(gè)重要會(huì)議的時(shí)間變更,我記錯(cuò)了具體時(shí)間,好在后來(lái)發(fā)現(xiàn)及時(shí)改正了。

除了日常的工作內(nèi)容,還要學(xué)會(huì)處理突發(fā)狀況。比如有一次客戶提前到了,但負(fù)責(zé)接待的同事不在,我得臨時(shí)頂上。當(dāng)時(shí)心里有點(diǎn)緊張,但還是盡力讓客戶感到舒適。其實(shí)回頭想想,這也算是一種鍛煉吧。而且在這樣的情況下,更要注意溝通技巧,既要讓客戶感受到尊重,也要展現(xiàn)出自己的專業(yè)能力。畢竟,前臺(tái)是公司的門(mén)面,一言一行都代表公司形象。

還有一點(diǎn)需要注意,就是和同事之間的配合。前臺(tái)工作經(jīng)常需要和其他部門(mén)協(xié)作,比如需要財(cái)務(wù)那邊確認(rèn)客戶的付款情況,或者需要行政部幫忙準(zhǔn)備文件。這時(shí)候就得主動(dòng)聯(lián)系相關(guān)部門(mén),及時(shí)跟進(jìn)事情進(jìn)展。有時(shí)候可能因?yàn)闇贤ú坏轿?,?huì)出現(xiàn)延誤的情況,所以一定要保持聯(lián)系暢通。當(dāng)然,偶爾也會(huì)碰到一些棘手的問(wèn)題,比如客戶情緒激動(dòng),這時(shí)候就需要冷靜應(yīng)對(duì),盡量安撫客戶情緒,必要時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。

寫(xiě)實(shí)習(xí)報(bào)告時(shí),要記得突出自己的成長(zhǎng)經(jīng)歷??梢詮囊婚_(kāi)始的不熟練,到后來(lái)逐漸熟悉流程,再到能夠獨(dú)立處理復(fù)雜情況。這樣的描述不僅能讓報(bào)告內(nèi)容更生動(dòng),也能體現(xiàn)個(gè)人的進(jìn)步。不過(guò)有時(shí)候會(huì)覺(jué)得自己寫(xiě)得不夠全面,總覺(jué)得有些細(xì)節(jié)沒(méi)提到,但又不知道從哪里開(kāi)始補(bǔ)充,這種情況確實(shí)讓人頭疼。其實(shí)只要按照工作的時(shí)間線,把每個(gè)階段的經(jīng)歷梳理清楚,報(bào)告就能寫(xiě)得比較完整了。

小編友情提醒:

寫(xiě)報(bào)告的時(shí)候,格式也挺重要的。開(kāi)頭部分可以簡(jiǎn)要介紹實(shí)習(xí)單位的基本情況,中間部分詳細(xì)描述自己的工作內(nèi)容,結(jié)尾部分可以談?wù)勛约旱氖斋@和體會(huì)。不過(guò)有時(shí)候會(huì)忘記檢查格式是否統(tǒng)一,比如字體大小、行間距之類的,這些都是小細(xì)節(jié),但會(huì)影響整體效果。所以寫(xiě)完之后最好能花點(diǎn)時(shí)間仔細(xì)校對(duì)一下。

前臺(tái)實(shí)習(xí)報(bào)告:前臺(tái)接待實(shí)習(xí)報(bào)告怎么寫(xiě)(精選6篇)

前臺(tái)實(shí)習(xí)報(bào)告該怎么寫(xiě)?這事兒說(shuō)起來(lái)還挺復(fù)雜,得從頭到尾好好琢磨一番。先說(shuō)說(shuō)準(zhǔn)備工作,實(shí)習(xí)報(bào)告肯定不能隨便應(yīng)付,得把整個(gè)實(shí)習(xí)期間的工作情況梳理清楚。像我剛開(kāi)始實(shí)習(xí)的時(shí)候,就有點(diǎn)慌,不知道該從哪里下手,后來(lái)慢慢理清思路,才寫(xiě)出一份像樣的報(bào)告。報(bào)告開(kāi)頭,得有個(gè)簡(jiǎn)短的概述,交代一
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    (一)酒店前臺(tái)接待1、早班工作流程? 化妝,簽到—了解住宿情況及重要事項(xiàng)——交接班(了解房態(tài)、清點(diǎn)帳目及小賣部商品,仔細(xì)閱讀交班本)——接待賓客(辦理入住、退房、續(xù)房、 ...[更多]

  • 大學(xué)生前臺(tái)接待實(shí)習(xí)報(bào)告(五篇)
  • 大學(xué)生前臺(tái)接待實(shí)習(xí)報(bào)告(五篇)70人關(guān)注

    大學(xué)生前臺(tái)接待實(shí)習(xí)報(bào)告一. 實(shí)習(xí)基本概況作為一名旅游英語(yǔ)專業(yè)的大三學(xué)生,我榮幸地參加了大三學(xué)年學(xué)校安排的實(shí)習(xí)。應(yīng)聘到xxx酒店距今已經(jīng)有了近半年的時(shí)間,轉(zhuǎn)眼實(shí) ...[更多]

  • 酒店前臺(tái)接待員實(shí)習(xí)報(bào)告精選(三篇)
  • 酒店前臺(tái)接待員實(shí)習(xí)報(bào)告精選(三篇)65人關(guān)注

    酒店前臺(tái)接待員實(shí)習(xí)報(bào)告范文精選:根據(jù)教學(xué)計(jì)劃的安排,xx年暑假到年底我被安排在南京市丁山花園大酒店前臺(tái)實(shí)習(xí)。剛到酒店的時(shí)候,很高興,對(duì)什么都覺(jué)得新鮮和好奇,可當(dāng)正 ...[更多]

  • 2023酒店前臺(tái)接待實(shí)習(xí)報(bào)告(十篇)
  • 2023酒店前臺(tái)接待實(shí)習(xí)報(bào)告(十篇)58人關(guān)注

    一張白紙,只有通過(guò)實(shí)習(xí)才能體味社會(huì)和人生,在前臺(tái)這個(gè)不起眼的崗位,我能夠感受到社會(huì)上的人情事理,我在一點(diǎn)點(diǎn)的積累社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和學(xué)習(xí)處世之道,了解人際關(guān)系的復(fù)雜,這是整 ...[更多]