2025年年終述職報(bào)告怎么寫（精選6篇）

【第1篇】2025年年終述職報(bào)告怎么寫5750字

1.____年年終述職報(bào)告范文

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

一年來，在xx股份公司各級組織和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下，在各兄弟單位的理解和支持下，物業(yè)公司經(jīng)營班子和全體員工經(jīng)過不懈的努力，實(shí)現(xiàn)了年初預(yù)定的目標(biāo)。現(xiàn)將物業(yè)公司xx年各項(xiàng)工作總結(jié)：

1、本職工作：

時(shí)刻緊記自己的崗位職責(zé)，有責(zé)任心，指導(dǎo)并協(xié)調(diào)管理處員工相互工作關(guān)系，掌握各個(gè)小區(qū)最新的基本情況，指導(dǎo)各主管日常工作事務(wù)，上報(bào)管理處日常工作情況，對xx物業(yè)公司和文峰城市花園管理處始終忠誠和熱愛。

2、日常管理：

我在日常的管理工作中，加強(qiáng)內(nèi)部管理，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，對各主管統(tǒng)一指揮、督導(dǎo)及協(xié)調(diào)，合理調(diào)配人員，盡可能發(fā)揮每一名員工的能力。嚴(yán)格制定各主管的工作規(guī)范和規(guī)程，主持每周的例會，總結(jié)本周工作，發(fā)現(xiàn)不足，及時(shí)改正。制定下步工作方向，各主管每日、每周、每月制定工作計(jì)劃，并檢查落實(shí)，監(jiān)督各個(gè)主管的日檢，做好管理處的周檢，協(xié)助公司的月檢。對員工的工作做到獎(jiǎng)罰分明，統(tǒng)一對待。

對不合格服務(wù)進(jìn)行檢查和糾正，及時(shí)追蹤。各項(xiàng)工作做到層層把關(guān)，杜絕管理漏洞。對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏的，安排人員積極聯(lián)系施工單位，針對業(yè)主向物業(yè)反映的問題落實(shí)維修。同時(shí)，積極上門與業(yè)主溝通、協(xié)調(diào)，就業(yè)主對維修的要求及思想動態(tài)反饋給開發(fā)商現(xiàn)場負(fù)責(zé)人，達(dá)成與業(yè)主的意見統(tǒng)一。今年x月份、x月份在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我安排對各小區(qū)電表進(jìn)行了全面排查，對發(fā)現(xiàn)異常情況的及時(shí)處理，查出竊電業(yè)主近xx戶，克服重重阻力，最終為公司挽回直接經(jīng)濟(jì)損失x萬多元。

3、加強(qiáng)與業(yè)主的溝通和交流：

經(jīng)過了長時(shí)間的相互接觸和了解，管理處與業(yè)主之間的溝通加強(qiáng)了，由起初業(yè)主對我們的不了解，不接納，慢慢的變成了朋友。我從自身出發(fā)，從小事做起，為業(yè)主服務(wù)，有業(yè)委會地已召開了多次業(yè)主大會，及時(shí)了解業(yè)主的真實(shí)需求，對業(yè)主提出的意見和建議，管理處也自我反省工作的不足，做出整改。

同時(shí)管理處，根據(jù)各個(gè)小區(qū)的情況，設(shè)有日常維修服務(wù)，制定了保安24小時(shí)值班制度，對于業(yè)主的投訴、報(bào)修、求助等問題在最短的時(shí)間內(nèi)迅速的解決處理。對于業(yè)主提出的意見和建議，管理處認(rèn)真傾聽，做好詳細(xì)的記錄，并針對業(yè)主的問題，做出相應(yīng)的措施。對于業(yè)主的投訴，及時(shí)有效耐心的處理，做好解釋工作;各小區(qū)制作的宣傳欄，定期張貼各類通知、溫馨提示、溫馨祝福、生活常識。

4、定期培訓(xùn)：

依據(jù)辦公室年初制定的培訓(xùn)計(jì)劃，管理處結(jié)合自身的情況，也制定了自己的培訓(xùn)計(jì)劃。每周各主管根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃，自行培訓(xùn)學(xué)習(xí)公司的各項(xiàng)服務(wù)規(guī)范、企業(yè)文化、各種生活文化知識和專業(yè)技能，在學(xué)習(xí)的同時(shí)既加強(qiáng)了自身的工作水平和服務(wù)質(zhì)量，又陶冶了情操。通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)，管理處的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步的提高，員工的服務(wù)水平更進(jìn)一步的加強(qiáng)。

5、關(guān)心員工生活：

我經(jīng)常和員工談心交流，及時(shí)了解他們的想法，解決員工的實(shí)際困難，用真心換真心，讓員工真正感覺到xx物業(yè)公司大家庭的溫暖。為此，我經(jīng)常組織員工談話，聽取員工的意見和建議，為員工解決困難。正是在這樣的溫暖環(huán)境下，管理處加強(qiáng)了員工之間互相合作的凝聚力及向心力，極大地增強(qiáng)了員工的自律意識和團(tuán)結(jié)意識，調(diào)動了各部門員工的工作積極性和責(zé)任心，提高了工作質(zhì)量，加強(qiáng)了管理處的團(tuán)隊(duì)合作精神。

xx年度，在公司各個(gè)領(lǐng)導(dǎo)的正確指引和幫助下，我在各方面的工作中取得了一定的成績，但工作中也存在著很多的不足和問題。但我有信心在新的一年不斷改進(jìn)工作方法，不斷創(chuàng)新，做好各項(xiàng)管理工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，不斷的進(jìn)取，完成公司領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作，做自己成為一名真正的xx物業(yè)品牌的宣傳者、塑造者和執(zhí)行者！

2.____年年終述職報(bào)告范文

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好！

現(xiàn)就一年來工作情景向各位領(lǐng)導(dǎo)及同事們匯報(bào)如下，不到之處，請領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評、指正。

一、強(qiáng)化服務(wù)意識，靠優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)穩(wěn)定客戶

做為一名前臺柜員，窗口是一個(gè)極其重要的，前臺服務(wù)的好壞直接關(guān)系到整個(gè)行在客戶中的印象。在日常辦理業(yè)務(wù)過程中，我注重對服務(wù)意識的培養(yǎng)，將人性化服務(wù)、親情化服務(wù)融入到服務(wù)工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴中，扎實(shí)有效地踐行我行“以客戶為中心”的理念，想客戶所想，急客戶所急，幫客戶理財(cái)，供給多方位的、超值的服務(wù)，確保經(jīng)過高效率、高水平的服務(wù)來穩(wěn)定客戶。

二、加強(qiáng)內(nèi)控制度建設(shè)，防范和化解金融風(fēng)險(xiǎn)

行里組織員工對內(nèi)控制度指引等資料有針對性地進(jìn)行了學(xué)習(xí)，重點(diǎn)學(xué)習(xí)了總行《xx銀行員工從業(yè)禁止性若干規(guī)定》和內(nèi)控管理制度等資料。抓執(zhí)行、抓落實(shí)督促員工不折不扣嚴(yán)格執(zhí)行，從防范操作風(fēng)險(xiǎn)入手狠抓制度落實(shí)，逐步使管理工作向規(guī)范化方向邁進(jìn)，提高服務(wù)水平和營業(yè)環(huán)境檔次，以真誠的服務(wù)和細(xì)微的關(guān)注來打動客戶，贏得客戶的支持。同時(shí)，我把思想教育和實(shí)際工作相結(jié)合，對照工作找差距、找問題，真正防范風(fēng)險(xiǎn)工作落到實(shí)處。

三、努力提高自身服務(wù)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，進(jìn)取為客戶服務(wù)

要增強(qiáng)客戶忠誠度，就必須把客戶關(guān)系擺上重要位置，在提升客戶滿意度和忠誠度的基礎(chǔ)上，獲取應(yīng)有的回報(bào)。所以，這就要求我們在推出每項(xiàng)產(chǎn)品、每項(xiàng)服務(wù)時(shí)，在制定每項(xiàng)制度、流程時(shí)，要從以內(nèi)部工作要求為標(biāo)準(zhǔn)，轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻粜枨鬄闃?biāo)準(zhǔn)，異常是要針對不一樣層次的客戶，制定差異化的服務(wù)規(guī)范，為高端客戶制定并落實(shí)整體服務(wù)方案;要樹立“服務(wù)無小事”的觀念。不斷改善服務(wù);要堅(jiān)持拓展與維護(hù)并重，深度挖掘客戶價(jià)值。要經(jīng)過強(qiáng)化客戶關(guān)系管理，進(jìn)取促進(jìn)營銷服務(wù)從單向服務(wù)向互動服務(wù)轉(zhuǎn)變，由粗略化服務(wù)向精細(xì)化服務(wù)轉(zhuǎn)變，由普遍性服務(wù)向個(gè)性化服務(wù)轉(zhuǎn)變，真正與客戶構(gòu)成利益均沾、雙贏互利、唇齒相依的關(guān)系。

四、工作中存在的不足及今后的打算

學(xué)習(xí)不夠。時(shí)代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時(shí)時(shí)變化著，每都有新的東西出現(xiàn)、新的情景發(fā)生，應(yīng)對這種嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，還缺乏一點(diǎn)學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性。學(xué)習(xí)新的知識，掌握新的理論基礎(chǔ)、專業(yè)知識、工作方法以之適應(yīng)周圍環(huán)境的變化，這都需要我跟著形勢而改變，提高自我的履崗本事，把自我培養(yǎng)成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的xx員工，是我所努力的目標(biāo)。

對一些業(yè)務(wù)還不夠精通。在今后的工作中，我將發(fā)揚(yáng)成績，克服不足，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，我將堅(jiān)持不懈的努力學(xué)習(xí)行里的新業(yè)務(wù)知識，并用于實(shí)踐，以更好的適應(yīng)xx發(fā)展的需要。努力提高工作效率和質(zhì)量，進(jìn)取配合行領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。

在新的一年里我將制定自我新的奮斗目標(biāo)，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新的挑戰(zhàn)。向其他同事學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，相互交流好的工作經(jīng)驗(yàn)，共同提高，明年會有更多的機(jī)會和競爭在等著我，我心里在暗暗的為自我鼓勁，要在競爭中站穩(wěn)腳，踏踏實(shí)實(shí)，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展，爭取更好的工作成績。

此致

敬禮！

3.____年年終述職報(bào)告范文

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好！

回顧xx年這一年來，車間在公司領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞生產(chǎn)為中心，克服人員緊張、管理困難等諸多不利因素，不斷強(qiáng)化車間基礎(chǔ)管理工作，狠抓落實(shí)，經(jīng)過全體職工的共同努力，車間的綜合管理工作逐步走向完善化。車間在上級職能部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在車間廣大干部職工的共同努力下，圓滿完成了一年的生產(chǎn)任務(wù)，現(xiàn)將xx年來的工作述職如下：

一、生產(chǎn)管理

1、根據(jù)生產(chǎn)部門下達(dá)的生產(chǎn)計(jì)劃，合理調(diào)配各個(gè)崗位的人員，以保證生產(chǎn)的正常進(jìn)行以及計(jì)劃按期完成。

2、組織車間有關(guān)人員研究解決生產(chǎn)過程中存在的工藝技術(shù)和質(zhì)量問題，主持召開每周生產(chǎn)作業(yè)例會，安排布置車間生產(chǎn)。

3、定期的對車間各級人員進(jìn)行崗位培訓(xùn)及生產(chǎn)技術(shù)培訓(xùn)，建立自查制度，對生產(chǎn)全過程進(jìn)行監(jiān)控，保證本車間的一切生產(chǎn)行為完全按照生產(chǎn)管理文件規(guī)定進(jìn)行。

在大家的共同努力下圓滿完成了xx年預(yù)期的生產(chǎn)目標(biāo)及任務(wù)。

二、質(zhì)量管理

1、認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)質(zhì)量制度和質(zhì)量控制程序，堅(jiān)持“質(zhì)量第一”方針，正確處理好進(jìn)度與質(zhì)量的關(guān)系，嚴(yán)肅工藝紀(jì)律，對本車間人員違反工藝紀(jì)律造成的質(zhì)量問題負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

2、組織好車間內(nèi)部的均衡生產(chǎn)和工序管理，把車間質(zhì)量管理目標(biāo)分解到班組和個(gè)人，以完成車間質(zhì)量指標(biāo)。

3、定期召開質(zhì)量分析會，及時(shí)組織不合格品的質(zhì)量分析會，對質(zhì)量事故及不合格品進(jìn)行分析，及時(shí)向上級領(lǐng)導(dǎo)反饋質(zhì)量信息。

三、成本控制

xx年我們嚴(yán)格控制物質(zhì)資源的消耗，加強(qiáng)質(zhì)量管理，控制質(zhì)量成本，堅(jiān)持現(xiàn)場管理標(biāo)準(zhǔn)化，堵塞浪費(fèi)漏洞，充分利用資源，創(chuàng)造的效益。

四、設(shè)備管理

今年我們專門安排工作人員時(shí)刻關(guān)注設(shè)備技術(shù)狀況，根據(jù)生產(chǎn)品的情況及時(shí)對設(shè)備進(jìn)行調(diào)整，出現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)，并安排相關(guān)技術(shù)人員盡快維修，確保了生產(chǎn)的正常進(jìn)行。與此同時(shí)還安排了相關(guān)人員對設(shè)備進(jìn)行維護(hù)和調(diào)整，確保設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)，避免影響生產(chǎn)。

五、安全工作

要堅(jiān)持以人為本，以樹立班組團(tuán)隊(duì)為核心，以打造安全為主線，以實(shí)現(xiàn)創(chuàng)優(yōu)勝班組為目標(biāo)，并提出一些與安全生產(chǎn)密切相關(guān)的要求：

1、樹立安全生產(chǎn)責(zé)任意識。把安全工作真正放在了首位，放在了心里，把過去嘴上講安全變成了現(xiàn)在心中想安全。形成了安全工作天天講，人人抓的良好局面。

2、切實(shí)做好安全檢查工作，對生產(chǎn)設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)情況，對生產(chǎn)設(shè)備各系統(tǒng)進(jìn)行巡回檢查，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常情況，采取措施消除隱患，排除故障，防止事故的發(fā)生。

3、嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，要求交接班人員必須面對面將生產(chǎn)、安全等情況交接清楚，做到不清楚就不交 班，不接班，防止因交接班不清楚而危機(jī)生產(chǎn)安全。

4、定期對設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，隨時(shí)檢查設(shè)備的運(yùn)行情況及潤滑油補(bǔ)加。

六、節(jié)能降耗

提高物資的使用率，能維修的堅(jiān)決不允許扔掉，能更換局部的決不更換全體。限度的提高原料的使用效率，杜絕了浪費(fèi)現(xiàn)象。嚴(yán)格執(zhí)行物資領(lǐng)取審批手續(xù)，從細(xì)節(jié)抓起從小事做起，要求全體員工養(yǎng)成、隨手關(guān)燈、杜絕浪費(fèi)，從自身做起。

七、xx年工作不足

xx年工段上雖然取得一些成績，但是工作力度還不夠大，個(gè)別細(xì)小環(huán)節(jié)還沒有妥善處理好，今后要把工作做細(xì)做到位。這是本年度，我個(gè)人工作存在的不足。

總之，在xx年的工作中我會繼續(xù)加大學(xué)習(xí)和工作熱情，樹立科學(xué)發(fā)展觀。認(rèn)認(rèn)真真的學(xué)習(xí)、踏踏實(shí)實(shí)的工作，完成好公司交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。為企業(yè)的發(fā)展壯大、為構(gòu)建和諧車間、和諧企業(yè)、和諧社會貢獻(xiàn)自己的全部力量。

此致

敬禮！

4.____年年終述職報(bào)告范文

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好！

我叫xx，于____年x月x日入職，擔(dān)任公司人事助理一職。轉(zhuǎn)眼我進(jìn)入已經(jīng)xx個(gè)多月了，進(jìn)入公司期間我積極認(rèn)真的學(xué)習(xí)公司的規(guī)章制度、熟悉公司組織架構(gòu)、企業(yè)文化，在主管領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同事們的幫助下，我很快熟悉工作內(nèi)容、進(jìn)入工作角色，能夠獨(dú)立完成本職工作，在此對領(lǐng)導(dǎo)和同事們表示衷心的感謝，下面就我____年以來的工作內(nèi)容做出如下總結(jié)：

我所在的崗位是人事助理，主要負(fù)責(zé)工作有以下幾部分：

1、員工勞動關(guān)系，首先是公司所有員工的檔案的管理，人事檔案是人力資源管理的重要組成部分，它記述和反映個(gè)人工作履歷。我的工作是以個(gè)人為單位收集并整理檔案相關(guān)資料，集中進(jìn)行保存以備查考。人員檔案是公司合理用人、選人的重要基礎(chǔ)。其次是每個(gè)月入職、離職員工勞動關(guān)系的建立和解除，按時(shí)到勞動部門進(jìn)行勞動合同備案和解除，同時(shí)負(fù)責(zé)在職員工的勞動合同到期后的續(xù)簽等事宜。

2、社會保險(xiǎn)，每月按照人社系統(tǒng)的統(tǒng)一要求，對公司員工社保、醫(yī)保新增和減少人員進(jìn)行上報(bào)，及時(shí)更新，同時(shí)準(zhǔn)備公司員工的社會保險(xiǎn)費(fèi)用繳納的相關(guān)材料，到社保醫(yī)、保窗口進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)的辦理，及時(shí)將社保、醫(yī)保核定單返回公司進(jìn)行后續(xù)工作。

3、工傷工作，員工在職期間發(fā)生工傷事故，負(fù)責(zé)工傷的申報(bào)，傷殘等級鑒定申報(bào)和后期醫(yī)療費(fèi)用核銷及傷殘賠付費(fèi)用的辦理工作。

4、培訓(xùn)工作，主要負(fù)責(zé)監(jiān)督公司各部門及下屬子公司每月培訓(xùn)計(jì)劃的完成情況，并且對每月的培訓(xùn)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，同時(shí)作出企管部培訓(xùn)計(jì)劃。

結(jié)合工作實(shí)際，在以后的工作中我繼續(xù)加強(qiáng)人力資源知識、勞動法規(guī)以及政策性知識的學(xué)習(xí)，建立危機(jī)意識，以認(rèn)真、勤勞、務(wù)實(shí)的態(tài)度鞭策自己，以積極進(jìn)取的狀態(tài)為公司更好的服務(wù)。以上是我____以來工作情況的總結(jié)，在工作中難免存在不足之處，望領(lǐng)導(dǎo)給予指正。

謝謝大家！

此致

敬禮！

5.____年年終述職報(bào)告范文

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好！

歲末臨近，新春將至，不知不覺，____年轉(zhuǎn)眼間就要過去了，回顧這么多年的工作歷程，心情是緊張而愉快，工作是繁瑣而充實(shí)。我一直在輸變電運(yùn)行一線上班，從最初一名普通變電值班員晉升正值班員，在不斷的工作累計(jì)中，我對工作的各個(gè)方面有了更深的了解和認(rèn)知，對發(fā)生的各類事故有一定的分析能力，做好了一名正班應(yīng)盡的職責(zé)。

一、思想方面

自工作以來，在單位領(lǐng)導(dǎo)的精心培養(yǎng)和教導(dǎo)下，通過自身的不斷努力，無能是在思想上，學(xué)習(xí)還是工作上，都取得了長足和巨大的收獲。思想上，積極參加政治學(xué)習(xí)，關(guān)心國家大事，自覺遵守各項(xiàng)法律法規(guī)和一切規(guī)章制度。

二、學(xué)習(xí)方面

我相信一分耕耘，一份收獲，所以我一直努力，不斷的努力學(xué)習(xí)，不斷的努力工作。____年我參加xx大學(xué)電氣技術(shù)脫產(chǎn)學(xué)習(xí)，用xx年的時(shí)間，以優(yōu)異的成績?nèi)〉昧舜髮．厴I(yè)證書。同年xx月，還在xx電力職業(yè)技能培訓(xùn)中心參加了變電值班員高級工培訓(xùn)，同樣以優(yōu)異的成績拿到了高級工證書。

三、工作方面

在工作中，能吃苦耐勞，認(rèn)真負(fù)責(zé)。變電運(yùn)行的正常和千千萬萬人們的正常工作緊密聯(lián)系在一起。不管遇到什么問題，都要做到虛心誠懇的請教隨時(shí)筆記隨時(shí)總結(jié)隨時(shí)反省，絕對不允許出現(xiàn)自欺欺人。而我自己身為一班之長，既是生產(chǎn)者，又是不成名的管理者。我始終明確一點(diǎn)，只有以身作則，身先士卒，班員才能信得過，聽得進(jìn)，以自己的實(shí)際行動去影響班組成員，帶動他們。今年公司組織兩次安規(guī)考試，一次調(diào)規(guī)考試，每次都取得較好的成績，xx月xx日我們班還參加由公司組織三個(gè)部門的標(biāo)準(zhǔn)化演練，得到其他部門的認(rèn)可和公司領(lǐng)導(dǎo)的肯定。

在具體操作中嚴(yán)格按《安全規(guī)程》做事，杜絕違章作業(yè)和誤操作事故的發(fā)生，能與副班嚴(yán)格執(zhí)行“兩票三制”能正確地根據(jù)調(diào)度命令完成好每一個(gè)操作任務(wù)，做到定期巡視，定期檢查，發(fā)現(xiàn)設(shè)備的隱患要及時(shí)上報(bào)并記入《值班記錄薄》和《設(shè)備缺陷記錄薄》中，盡快消除，以免事故的擴(kuò)大。

為提高我們處理事故的能力，我們在正常的學(xué)習(xí)技術(shù)之外，變電運(yùn)行中心領(lǐng)導(dǎo)還為我們準(zhǔn)備了一些反事故預(yù)演，以提高各位運(yùn)行人員在遇到事故時(shí)不慌亂，能準(zhǔn)確判斷，及時(shí)匯報(bào)，盡快處理在短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)了供電，把用戶的損失減少到最低。

雖然我在運(yùn)行崗位做了一些工作，也取得一些小小成績，但我深感自身技術(shù)水平還不足、在今后要多多學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，積累實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，拓寬思路，深化細(xì)化本職工作，使變電運(yùn)行和班組管理逐步提高水平，努力為企業(yè)的發(fā)展作出更大的貢獻(xiàn)。

此致

【第2篇】酒店服務(wù)員年終述職報(bào)告格式怎么寫3800字

作為一名在酒店工作的普通餐飲服務(wù)員，我的工作很簡單，就是照顧好客人，一般人都能夠做好。我也說不上聰明，就在自己的崗位上做好就行了，我也明白自己的潛力并不強(qiáng)，所以我一向在想，我只有不斷的努力才會有一個(gè)比較好的成績。

今年，由于國家經(jīng)濟(jì)大氣候的影響和反腐__活動的繼續(xù)深入，飲食行業(yè)環(huán)境相當(dāng)嚴(yán)峻，如何搞好經(jīng)營，飲食部在酒店的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全面落實(shí)酒店經(jīng)營承包方案，以經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心，強(qiáng)化管理，上下一致，使飲食部在飲食業(yè)不景氣，且承包任務(wù)重的狀況下，穩(wěn)步前進(jìn)，取得了較好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益，現(xiàn)將餐飲部年終工作主要工作總結(jié)如下:一、各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成狀況:

全年實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入_____元，比去年的_____元，增長_____元，增長率__%，營業(yè)成本_____元，比去年同期的_____元，增加_____元，增加率__%，綜合毛利率__%，比去年的__%，上升(或下降)__%，營業(yè)費(fèi)用為_____元，比去年同期的_____元，增加(或下降)_____元，增加(或下降)率__%，全年實(shí)際完成任務(wù)_____元，超額完成_____元，(定額上交年任務(wù)為380萬元)。

(餐飲部年終總結(jié))

二、存在的問題:

1.出品質(zhì)量有時(shí)不夠穩(wěn)定，上菜較慢。

2.廳面的服務(wù)質(zhì)量還不夠高。

3.防盜工作還做得比較差，出現(xiàn)失竊的現(xiàn)象。

三、明年的設(shè)想:

1.提高出品的質(zhì)量，創(chuàng)出十款招牌菜式。

2.抓好友誼夜總會、千年老龜火鍋城的經(jīng)營。

3.加強(qiáng)規(guī)范管理，提高企業(yè)整體管理水平和服務(wù)質(zhì)量。

4.開設(shè)餐飲連鎖分店。

四、今年完成的主要工作:

(1)重視食品衛(wèi)生，抓好安全防火。

1.重視食品衛(wèi)生，健全各項(xiàng)食品衛(wèi)生崗位職責(zé)制，成立衛(wèi)生檢查組，明確各分部門衛(wèi)生職責(zé)人，制定了日檢查、周評比、月總結(jié)的制度，開展了流動紅旗竟賽活動，對衛(wèi)生搞得好的分部門給予獎(jiǎng)勵(lì)，衛(wèi)生差的分部門相應(yīng)扣罰。由于全體員工的努力，全年未發(fā)現(xiàn)因食品變質(zhì)而引起的中毒事故，順利透過省市旅游局的酒店年審和國檢。

2.抓好安全防火工作，成立安全防火領(lǐng)導(dǎo)小組，落實(shí)各分部門安全防火職責(zé)人，認(rèn)真貫徹安全第一，預(yù)防為主的方針，制定安全防火制度，完善安全防火措施，各樓層配備防毒面具，組織員工觀看防火錄像，并進(jìn)行防火器材實(shí)操培訓(xùn)。出品部定期清洗油煙管道，做好各項(xiàng)設(shè)備的保養(yǎng)工作。地喱部定期檢查煤氣爐具的完好性，透過有效的措施，確保了飲食部各項(xiàng)工作的正常開展和財(cái)產(chǎn)的安全，今年以耒未發(fā)生任何的失火事故。(2)落實(shí)酒店經(jīng)營承包方案，完善激勵(lì)分配制度，調(diào)動員工的用心性。今年，飲食部定額上交酒店的任務(wù)為380萬元，比去年的320萬元，上升60萬元，上升率為19%。為了較好地完成任務(wù)，飲食部領(lǐng)導(dǎo)制定了內(nèi)部經(jīng)營方案和效益工資分配方案，按照部門、崗位、技術(shù)、技能、勞動強(qiáng)度等方面的不同，把經(jīng)濟(jì)指標(biāo)分解到各個(gè)分部門，核定了各分部門的營業(yè)額、出品額、費(fèi)用額、毛利率，逐月核算，超額提成，節(jié)能加獎(jiǎng)，充分體現(xiàn)了任務(wù)與效益工資掛鉤的原則，使他們發(fā)揮各自的優(yōu)勢，能想方設(shè)法，搞好經(jīng)營，調(diào)動了員工的用心主動性。今年人均月收入____元，比去年同期的____元，增加了___元，增長率為__%。

(3)抓好規(guī)范管理。強(qiáng)化協(xié)調(diào)關(guān)系，提高綜合接待潛力。

1.健全管理機(jī)構(gòu)，由飲食部領(lǐng)導(dǎo)、分部門經(jīng)理組成的質(zhì)量管理小組，全年充分發(fā)揮了作用，小組既分工，又協(xié)作，由上而下，層層落實(shí)管理制度，一級對一級負(fù)責(zé)，實(shí)行對管理效益有獎(jiǎng)有罰，提高了領(lǐng)導(dǎo)的整體素質(zhì)，使管理工作較順利進(jìn)行。

2.完善飲食部的會議制度。會議包括年終總結(jié)會、季度總結(jié)會、每月經(jīng)營分析會、每周例會、每日檢討會、班前班后會、財(cái)務(wù)監(jiān)督稽查會、衛(wèi)生安全檢查匯報(bào)會等，由于制度的完善，會議質(zhì)量提高了，上級指令得到及時(shí)落實(shí)執(zhí)行。

3.建立出品估清供應(yīng)監(jiān)督制度。為了限度降底估清品種，協(xié)調(diào)各分部門做好出品供應(yīng)工作，每一天早、午、晚市檢查出品供應(yīng)估清狀況，對當(dāng)市估清的品種設(shè)專薄記錄，同時(shí)到有關(guān)分部門核實(shí)查證，并要求管理人員簽名，以分清職責(zé)。制度建立后，原耒每市估清五、六個(gè)菜式的現(xiàn)象已成為歷史，此刻出品供應(yīng)狀況已處于正?；?。

4.加強(qiáng)協(xié)調(diào)關(guān)系。酒店分工細(xì)，環(huán)節(jié)多，一項(xiàng)工作的完成，有賴于各部門之間的協(xié)調(diào)合作，每周例會上反復(fù)強(qiáng)調(diào)，出現(xiàn)問題，部門之間不得相互責(zé)怪、推搪，要敢于承認(rèn)錯(cuò)誤，多發(fā)現(xiàn)對方的優(yōu)點(diǎn)，搞好協(xié)調(diào)，今年大大減少了過去存在的一些脫節(jié)不協(xié)調(diào)的現(xiàn)象。5.提高綜合接待潛力。今年，全面抓好服務(wù)規(guī)范，出品質(zhì)量，使接待潛力大大提高。在做好各類社團(tuán)宴會、酒會、喜宴、自助餐、會議餐接待的同時(shí)，還做好高級領(lǐng)導(dǎo)和各大公司、酒店的各類型宴會的接待，如接待了多個(gè)外國國家總統(tǒng)、元首、總理和使團(tuán)，國內(nèi)的中央部委級領(lǐng)導(dǎo)、省長、司令員、軍長、市長等等領(lǐng)導(dǎo);3月18日晚市接待單位宴客、婚筵等訂餐共165席，創(chuàng)開業(yè)以耒日訂餐總席數(shù)的記錄;9月29日晚，接待婚筵共75席，創(chuàng)歷史純婚筵總席數(shù)的記錄。由于環(huán)境優(yōu)美、價(jià)格合理、味道可口、服務(wù)一流，使賓客高興而耒，滿意而歸。

(4)開拓經(jīng)營，發(fā)展增收渠道，擴(kuò)大營業(yè)收入。今年在飲食業(yè)不景氣，生意難做的狀況下，飲食部領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常進(jìn)行市場調(diào)查，做經(jīng)營分析，不斷探索，大膽償試，英明決策，走自己的經(jīng)營路子。第一，全年開設(shè)經(jīng)營項(xiàng)目六個(gè):自助中餐、自助火鍋、海鮮任你嚓、友誼夜總會、千年老龜火鍋城、飲食連鎖店(籌備中)。第二，開展聯(lián)營活動，飲食部與客房部、桑拿中心、茶藝館相互配合，共同促進(jìn)經(jīng)營;如賓客憑住宿卡消費(fèi)可享受八五折優(yōu)惠，桑拿中心送餐業(yè)務(wù)，向茶藝館帶給香茶美點(diǎn)。第三，全年開展促銷活動八次，讓利酬賓加州鱸每條一元，貴賓房免最低消費(fèi)，特惠菜式益食家，每款15元。優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動、禮貌禮貌月活動、推銷有獎(jiǎng)活動等。第四，營業(yè)部與出品部，根據(jù)市場消費(fèi)需要，每月定期推出新菜、點(diǎn)18款。全年推出千年老龜湯等新菜共200多款，擴(kuò)大營業(yè)收入100多萬元，酒店透過一系列經(jīng)營活動，提高了知名度，取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。

(5)全員公關(guān)，爭取更多的回頭客。飲食部領(lǐng)導(dǎo)把公關(guān)作為一項(xiàng)重要工作耒抓，大小會議上，經(jīng)常灌輸公關(guān)意識和知識。營業(yè)部人員在旺場時(shí)充實(shí)到樓面與顧客溝通、點(diǎn)菜，以不同的形式征求他們的寶貴意見。逢節(jié)假日，向關(guān)系戶電話問候，贈送如中秋月餅、奉送掛歷、寄賀年卡等。透過大家的努力，今年飲食部整體公關(guān)水平提高了，回頭客比往年有所增加。

(6)按照標(biāo)準(zhǔn)，完善硬件配套設(shè)施，美化了環(huán)境，穩(wěn)定了客源，提高了經(jīng)營氣氛。全年增加設(shè)施總投資300多萬元，主要是:二樓東廳的改造，二樓南、北廳的裝修，五樓走廊、洗手間的裝修，友誼夜總會的開辦、千年老龜火鍋城的設(shè)備購置等，由于服務(wù)設(shè)施的完美配套，吸引了不少的回頭客。

(7)增強(qiáng)員工效益意識，加強(qiáng)成本控制，節(jié)約費(fèi)用開支。飲食部領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常強(qiáng)調(diào)成本控制、節(jié)約費(fèi)用的重要性，增強(qiáng)了員工的效益意識，并要求員工付之行動。同時(shí)完善有關(guān)制度，明確職責(zé)，依*制度去加強(qiáng)控制。全年完善了《費(fèi)用開支規(guī)定》、《原材料收、付、存制度》、《堵塞漏洞制度》、《原材料合理使用制度》、《辦公用品領(lǐng)用制度》、《物品申購制度》、《財(cái)務(wù)審核稽查制度》、《收款員管理制度》等。今年全體員工已養(yǎng)成良好的節(jié)約習(xí)慣，合理開閉水掣、油掣、氣掣、電掣，發(fā)現(xiàn)浪費(fèi)現(xiàn)象，及時(shí)制止。另外，飲食部領(lǐng)導(dǎo)、供應(yīng)部經(jīng)理定期進(jìn)行市場調(diào)查，掌握市場價(jià)格動態(tài)，及時(shí)調(diào)整原材料的進(jìn)貨價(jià)。十月份推出的千年老龜湯，原耒是整套半成品進(jìn)貨，為降低成本，后耒改為自己進(jìn)龜，自己烹制，近二個(gè)月耒，節(jié)省成本三萬多元。

(8)做好政治思想工作，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)效益的提高。飲食部充分發(fā)揮黨組織和工會組織的作用，關(guān)心員工，激發(fā)情感，增強(qiáng)凝聚力。

1.組織員工參加97年羊城優(yōu)秀廚師、優(yōu)秀服務(wù)員技術(shù)大賽，參加酒店田徑運(yùn)動會、書法比賽、技能比賽、象棋比賽、乒乓球賽等。參加酒店扶貧濟(jì)困捐助活動，學(xué)習(xí)'三字經(jīng)'活動，學(xué)英語50句活動。在各項(xiàng)比賽活動中，都取得較好的成績，其中在酒店的田徑運(yùn)動會，就摘取六枚金牌、三枚銀牌。

2.全年本部門舉行禮貌禮貌月技能知識搶答比賽、舞會、卡拉ok等文娛活動9次，春游1次，外出參觀學(xué)習(xí)13次，各類型座談會5次，婦女會2次，家訪6次，探望病員20次。透過各種活動，使員工構(gòu)成了一個(gè)熱愛酒店，團(tuán)結(jié)奮發(fā)的強(qiáng)大群眾，員工思想品德好，全年拾金不昧事跡有8次，員工隊(duì)伍穩(wěn)定，流動量小，今年月均人員流動量約5人。

(9)完善勞動用工制度和培訓(xùn)制度，提高員工素質(zhì)。

1.嚴(yán)格勞動用工制度，飲食部招聘新員工，貼合條件的，擇優(yōu)錄取，不貼合條件的，一律拒收，不講情面，保證招工的質(zhì)量。同時(shí)，上級領(lǐng)導(dǎo)深入員工之間，挖掘人才，不斷充實(shí)隊(duì)伍，透過反復(fù)考察，全年提拔部長6人，領(lǐng)班8人。對違反酒店規(guī)定的員工，以教育為主，對屢教不改者，則進(jìn)行處罰解聘，全年共處罰員工11人。由于勞動用工的嚴(yán)格性，員工素質(zhì)較高，辦事效率大大提高。

2.完善培訓(xùn)制度。為了使培訓(xùn)收到預(yù)期的效果，飲食部領(lǐng)導(dǎo)首先明確了培訓(xùn)要具有'目的性'、'實(shí)用性'、'時(shí)間性'的指導(dǎo)思想。其次，成立了培訓(xùn)小組，再三是制定了培訓(xùn)方案，采取理論與實(shí)際相結(jié)合，以老帶新的方式，分期分批進(jìn)行培訓(xùn)。例如，每月一次管理培訓(xùn)、安全衛(wèi)生培訓(xùn);每周二次促銷培訓(xùn)、服務(wù)知識、服務(wù)技能培訓(xùn)等。再四，定期進(jìn)行考核，全年開展'推銷手冊'、'服務(wù)知識、技能'、'咨客服務(wù)規(guī)范'、'酒店管理知識'、'出品質(zhì)量'、'促銷業(yè)務(wù)知識'、'英語50句'、'禮貌用語'、'安全衛(wèi)生知識'等培訓(xùn)達(dá)200多次。

以后我還不必須一向在服務(wù)員的工作上了，因?yàn)槟袃褐驹谒姆?，做一名餐飲服?wù)員前途并不是很明朗，我只能自己不斷的奮斗，自己去打拼才有屬于自己的天空。

為了這個(gè)目標(biāo)，我會努力的。但是我此刻要做好的就是做好我的工作了，我相信我會在將來的一年中做的更好的！

【第3篇】口腔科護(hù)士年終述職報(bào)告怎么寫700字

時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼間來到xxx工作已半年有余了，在護(hù)士長及主任的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事的密切配合和支持下，我堅(jiān)持本著“以病人為中心”的服務(wù)理念，踏踏實(shí)實(shí)的做好護(hù)理工作，認(rèn)真完成本職工作任務(wù)，嚴(yán)格遵守醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度，恪守護(hù)士的職責(zé)和義務(wù)，全心全意為人民服務(wù)，作為一名剛?cè)胄胁痪玫目谇豢谱o(hù)士，我無愧于護(hù)士的稱謂。

過去的半年里，雖然我只是一名小小的普普通通的護(hù)士，但在我平凡的工作崗位上，我是用心對待我所能接觸的每一個(gè)病人！在我的字典里，永遠(yuǎn)沒有貧富貴賤之分，我用心善待來到我們這里的每一個(gè)人，付出我的熱情和能量，真正做到想他們所想急他們所急。每一句溫儂軟語，每一聲親切的問候，每一次精心的治療，每一個(gè)微笑，無不飽含我的心意。護(hù)士工作雖然瑣碎雖然平常雖然平淡，但有時(shí)我真的很為自己驕傲，很享受“白衣天使”這個(gè)無上光榮的稱謂。

我的雙手我的微笑我的善待讓這個(gè)世界溫暖！雖然他們不能記憶我的'名字，雖然他們不知道我的付出，雖然他們不了解我的辛苦，但贈人玫瑰手有余香，所以我很快樂！

人總是在不斷成熟與長大，如果說昨天的自己還有那么些浮躁那么些飄搖，那今天的自己則更加成熟更加穩(wěn)健，對護(hù)理工作也有了嶄新的詮釋，更加明白自己的職責(zé)和重?fù)?dān)，也能更好更用心地為每一個(gè)病人服務(wù)?？谇蛔o(hù)士在過去的半年中，我感謝每一位和我共事的同事，感謝每一位教導(dǎo)我的老師。感謝你們的善待，感謝和你們有這樣相逢相知相處的緣分，感謝你們的善良和美好，感謝你們讓我生活在這樣一個(gè)溫暖的大家庭！希望明年，我們?nèi)匀荒軌虿⒓缱鲬?zhàn)，共同迎來更加美好的生活，共同去創(chuàng)造一個(gè)更加燦爛的未來！

口腔科護(hù)士年終述職報(bào)告

【第4篇】xxxx年領(lǐng)導(dǎo)年終述職報(bào)告怎么寫5500字

述職報(bào)告范文

根據(jù)縣委組織部的安排，現(xiàn)將年以來自己在德、能、勤、績、廉、學(xué)等方面的情況述職如下，不當(dāng)之處，請領(lǐng)導(dǎo)及同志們提出批評指正。

年以來的5年，是我縣財(cái)政狀況極為困難、財(cái)政工作壓力最大的5年。5年來，作為縣財(cái)政局副局長兼國有資產(chǎn)管理局局長和會計(jì)事務(wù)管理局局長，我一直承擔(dān)著縣財(cái)政局預(yù)算管理、資金撥付、國資管理、會計(jì)管理等方面的責(zé)任，先后分管了預(yù)算、行政事業(yè)財(cái)務(wù)、國資管理、統(tǒng)計(jì)評估、會計(jì)管理等股室的工作。同時(shí)，還當(dāng)選為政協(xié)縣第十屆、第十一屆常委、縣科協(xié)兼職副主席、縣會計(jì)學(xué)會會長、市第二屆人民代表大會代表。組織上給了我這么多的職務(wù)和榮譽(yù)，我認(rèn)為是組織和同志們對我的信任，同時(shí)，也深知自己肩上的責(zé)任和重?fù)?dān)。為此，自己只有努力學(xué)習(xí)、努力工作，才不辜負(fù)組織和同志們的期望。本著干一行、愛一行的態(tài)度，我把為全縣廣大干部職工服務(wù)、為基層服務(wù)、為縣委和政府分憂與腳踏實(shí)地地做好本職工作結(jié)合起來，較好地履行了自己的職責(zé)。

一、思想作風(fēng)和廉潔自律方面。作為一名局班子成員，本人能自覺維護(hù)局班子的團(tuán)結(jié)和威信，時(shí)時(shí)事事都以“講學(xué)習(xí)、講政治、講正氣”來嚴(yán)格要求自己，自覺在語言和行動上與中央、省、市、縣委保持一致，認(rèn)真貫徹執(zhí)行上級作出的各項(xiàng)決議、決定，從不拖拉推諉，從不敷衍應(yīng)付。本人有較強(qiáng)的事業(yè)心和責(zé)任感，胸懷坦蕩，堅(jiān)持原則，能正確處理好如何擺正財(cái)政局副局長這個(gè)“配角”與國資局長、會計(jì)局長這個(gè)“主角”位置的關(guān)系，對于自己職責(zé)范圍內(nèi)的事，能獨(dú)擋一面大膽管理。在工作順利的時(shí)候，從不忘乎所以，一向冷靜對待;在工作遇到困難的時(shí)候，也從不灰心喪氣，而是努力分析原因，采取適當(dāng)對策勇于面對，盡量爭取把自己主管和分管的各項(xiàng)工作做得更好，從不盲目隨意表態(tài)。能自覺遵守法律法規(guī)和本局制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，自覺遵守黨紀(jì)條規(guī)，自覺抵制各種不良或腐敗現(xiàn)象。盡管財(cái)政干部崗位是令人羨慕的，但本人在處理一切事務(wù)時(shí)，是嚴(yán)格按有關(guān)審批程序辦理的，從未撥過人情款，算過人情帳。始終牢記自己是一名人民公仆，常用共產(chǎn)黨員應(yīng)發(fā)揮的作用和“自重、自省、自警、自勵(lì)”嚴(yán)格要求自己，真正做到了“堂堂正正做人，清清白白為官”。本人沒有利用職權(quán)和職務(wù)謀取不正當(dāng)利益，沒有違反黨紀(jì)條規(guī)規(guī)定所不允許的行為。

二、學(xué)習(xí)方面。財(cái)政部門是宏觀經(jīng)濟(jì)管理部門，要有所作為必然需要豐富的理論知識和精湛的業(yè)務(wù)技能才能勝任管理工作。因此，自己能自覺認(rèn)真學(xué)習(xí)，不斷提高和充實(shí)自己的政治業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力。年7月自己參加了縣委組織部舉辦的黨政領(lǐng)導(dǎo)干部赴市培訓(xùn)中心學(xué)習(xí)，年3月參加了市委組織部舉辦的科局級干部培訓(xùn)班學(xué)習(xí)，年3月參加了市委組織部舉辦的中青年干部培訓(xùn)班學(xué)習(xí)，均取得了合格證書。自己努力將所學(xué)的政治理論和業(yè)務(wù)知識運(yùn)用于工作實(shí)踐，并結(jié)合我縣財(cái)政工作實(shí)際作了一些探索，撰寫或參與撰寫了10多篇管理文章，并且多次獲獎(jiǎng)。如論文《立足發(fā)展求增收，厲行節(jié)約保平衡》、《強(qiáng)化資金管理，挖掘內(nèi)部潛力》、《淺談會計(jì)管理》、《調(diào)整結(jié)構(gòu)，發(fā)揮優(yōu)勢，加快財(cái)源建設(shè)步伐》、《緊緊抓住經(jīng)濟(jì)工作的牛鼻子》等。這些文章有的在財(cái)政部刊物上發(fā)表，有的被省、市財(cái)政部門評為好文章并刊載于《財(cái)政會計(jì)》、《財(cái)會通訊》等刊物上，有的在縣政協(xié)全會上作大會交流發(fā)言材料，為加快我縣經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展起到了很好的建言獻(xiàn)策作用。

三、工作方面。作為分管預(yù)算編制與決算編審工作的副局長，我對這兩項(xiàng)工作一直是認(rèn)真負(fù)責(zé)的，經(jīng)常與干部職工晝夜加班加點(diǎn)，不辭辛勞。這兩項(xiàng)工作多年來一直走在全市財(cái)政系統(tǒng)前列，特別是自己分管的財(cái)政決算編審工作，連續(xù)多年在市局考評中榮獲前三名。從年起，財(cái)政決算又增加了一項(xiàng)工作量極大、工作要求較高的“統(tǒng)一報(bào)表”編審業(yè)務(wù)。為高效、及時(shí)、準(zhǔn)確完成“統(tǒng)一報(bào)表”的編審工作，自己作為“統(tǒng)一報(bào)表”協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組的主要負(fù)責(zé)人，能與局班子成員一道，充分調(diào)動全局干部職工的積極性，發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗的思想作風(fēng)和樂于奉獻(xiàn)的無私精神，確保了此項(xiàng)工作的圓滿完成，并多次在市財(cái)政局獲獎(jiǎng)。為改變我縣財(cái)政資金調(diào)度困難的局面，本人多次與縣領(lǐng)導(dǎo)一起到省、市有關(guān)部門爭取資金和項(xiàng)目，積極尋求上級支持。5年來，共爭取到上級財(cái)政解決我縣工資缺口資金、財(cái)政貼息資金等近萬元，為我縣的改革、穩(wěn)定、發(fā)展作出了一定貢獻(xiàn)。為控制人員經(jīng)費(fèi)過快增長的情況，組織實(shí)施建立起了全縣財(cái)政供養(yǎng)人員工資檔案，應(yīng)該說，這一舉措在全省、全市來說也是走在前列的。通過建立人員經(jīng)費(fèi)檔案，5年來共節(jié)約財(cái)政資金約余萬元。

作為國資局局長，我主要抓了國有資產(chǎn)權(quán)登記、產(chǎn)權(quán)界定、企業(yè)改制與資產(chǎn)處置等基礎(chǔ)管理工作。同時(shí)，協(xié)調(diào)有關(guān)部門共同制定了加強(qiáng)國有資產(chǎn)管理方面的10多個(gè)辦法報(bào)縣政府審批施行。應(yīng)該說，我縣國有資產(chǎn)管理工作取得的成效是明顯的。5年來，我縣國有資產(chǎn)管理進(jìn)一步規(guī)范化和制度化，國有資產(chǎn)處置與資產(chǎn)評估都實(shí)行了備案登記制，國有資產(chǎn)年檢形成了制度。特別是5年來我局組織收取的國有資產(chǎn)經(jīng)營收益累計(jì)約1000多萬元，為完成地方財(cái)政收入作出了很大的貢獻(xiàn)。在企業(yè)改制工作上，為縣委、政府當(dāng)好了參謀和助手。隨著市場經(jīng)濟(jì)體制的不斷健全完善，我縣以計(jì)劃體制運(yùn)作模式運(yùn)作的大部分國有企業(yè)已經(jīng)舉步維艱，陷入困境，形勢嚴(yán)峻。為此，根據(jù)省、市的有關(guān)要求，縣委、縣政府決定我縣國有企業(yè)要以轉(zhuǎn)換企業(yè)經(jīng)營機(jī)制為核心，以企業(yè)產(chǎn)權(quán)制度改革為突破口，以股份合作制改造等產(chǎn)權(quán)改革形式為重點(diǎn)帶動資產(chǎn)重組，以資產(chǎn)重組促進(jìn)優(yōu)化資本結(jié)構(gòu)，以實(shí)現(xiàn)我縣國企改革的新突破。為此，縣人民政府成立了國企改革領(lǐng)導(dǎo)小組，自己擔(dān)任了國企改革資產(chǎn)評估領(lǐng)導(dǎo)小組組長。在整個(gè)國企改制工作中，自己積極主動與企業(yè)主管部門協(xié)調(diào)配合，認(rèn)真組織安排評估人員開展工作，為圓滿完成我縣的企業(yè)改制工作作出了巨大的貢獻(xiàn)，得到了縣人民政府肯定。另外，國資局還被省、市兩次評為先進(jìn)單位。

作為會計(jì)事務(wù)管理局局長，本人積極思考我縣會計(jì)管理改革工作，通過向兄弟縣市學(xué)習(xí)和上級財(cái)政部門的支持，積極向縣委、縣政府建議，我縣不搞會計(jì)委派，推行會計(jì)集中核算。年9月，我局成立“會計(jì)核算中心”，按照“集中管理、統(tǒng)一開戶、分戶核算”的要求，把縣直機(jī)關(guān)事業(yè)單位的財(cái)務(wù)集中到會計(jì)核算中心進(jìn)行統(tǒng)一核算。通過三個(gè)集中和四個(gè)建立，即集中辦理資金結(jié)算、集中進(jìn)行會計(jì)核算、集中管理會計(jì)檔案;建立支出審批制度、建立憑證審核制度、建立備用金管理制度、建立內(nèi)部崗位制度，目前，共有66個(gè)縣直機(jī)關(guān)事業(yè)單位的財(cái)務(wù)進(jìn)入會計(jì)核算中心統(tǒng)一核算，已建帳務(wù)72套。通過修訂、完善各項(xiàng)管理制度，規(guī)范管理程序，會計(jì)集中核算工作取得了明顯成效。抵制了各種不合理支出共19萬元。此外，認(rèn)真做好會計(jì)事務(wù)管理工作，組織完成了每年的會計(jì)專業(yè)技術(shù)資格、注冊會計(jì)師、會計(jì)從業(yè)資格的報(bào)名和考試等各項(xiàng)任務(wù);嚴(yán)格按規(guī)定做好了會計(jì)人員從業(yè)資格證的辦理和年審工作;組織開展了全縣會計(jì)人員繼續(xù)教育培訓(xùn)，共培訓(xùn)會計(jì)人員2000多人(次);組織開展了4期會計(jì)人員電算化培訓(xùn)，共培訓(xùn)人員312人。

五年來，在縣委、縣政府的領(lǐng)導(dǎo)下，通過自己的刻苦鉆研和勤奮工作，使自己的自身價(jià)值得到了應(yīng)有的體現(xiàn)，上級組織也給予了自己不少榮譽(yù)：年被中共縣委、縣政府評為“創(chuàng)建科技先進(jìn)縣”先進(jìn)個(gè)人一等獎(jiǎng)，年、年、年均被評為縣先進(jìn)政協(xié)委員，年被中共縣委組織部、縣直屬機(jī)關(guān)黨委評為優(yōu)秀共產(chǎn)黨員，年被中共縣直屬機(jī)關(guān)黨委評為縣直機(jī)關(guān)“十佳共產(chǎn)黨員”等。

以上是自己五年來在德、能、勤、績、廉、學(xué)等方面的簡要述職。我深知，盡管自己的工作在同志們的支持、理解和配合下取得了一些成績，但仍然存在不足之處，主要是深入基層調(diào)查研究不夠，有時(shí)候在批評同志時(shí)欠冷靜，對新興領(lǐng)域的前沿理論知識學(xué)習(xí)和掌握還不全面，所有這些不足，我將在今后的工作中全力改進(jìn)，爭取把各項(xiàng)財(cái)政工作做得更好。

述職報(bào)告范文

近年來，在縣總工會的領(lǐng)導(dǎo)下，我認(rèn)真履行組織員職責(zé)，腳踏實(shí)地，不辭勞苦，任勞任怨，深入基層抓好工會組建和發(fā)展會員工作，較好地貫徹落實(shí)了全總“組織起來，切實(shí)維權(quán)”的方針，為全鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和社會穩(wěn)定發(fā)揮了應(yīng)有的作用，作為一名組織員，我也接受了新的考驗(yàn)，盡到了一名工會工作者的責(zé)任。

一、履行職責(zé)，充分發(fā)揮組織員的作用

工作中我利用自己幾年來積累的工作經(jīng)驗(yàn)，發(fā)揮組織協(xié)調(diào)能力，人際親和力和創(chuàng)新精神作到有心、有數(shù)、有法、有效，認(rèn)真履行職責(zé)，充分發(fā)揮了工會組織員的作用。

1、以人為本，做好工會組建的宣傳員。針對有的企業(yè)負(fù)責(zé)人對建會有抵觸情緒，職工入會積極性不高，我從抓工會組建的宣傳、發(fā)動入手。多次與縣總領(lǐng)導(dǎo)和鎮(zhèn)工會主席在一起交談。更為清楚、明白了在企業(yè)建會的重要意義，積極向企業(yè)負(fù)責(zé)人傳達(dá)縣委、縣工會關(guān)于非公有制企業(yè)建會的文件精神，并按照縣工會要求進(jìn)行了部署安排，時(shí)時(shí)注意宣傳政策，經(jīng)常深入企業(yè)了解老板、職工的建會想法，征求他們的意見，經(jīng)常與職工談心交心，掌握思想動態(tài)，做好思想政治工作。我充分利用鄉(xiāng)鎮(zhèn)工會組織員的身份，積極與轄內(nèi)的私企負(fù)責(zé)人接觸，為他們宣傳《工會法》，通過與他們交流，及時(shí)掌握了他們對建會的想法，因勢利導(dǎo)積極開展工作，促進(jìn)了工會基層組織建設(shè)工作的順利開展，取得了新建工會13家的好成績。

2、結(jié)合實(shí)際，做好工會組建的指導(dǎo)員，結(jié)合實(shí)際情況，認(rèn)真指導(dǎo)，嚴(yán)格程序，確保組建工會工作落到實(shí)處。指導(dǎo)各企業(yè)嚴(yán)格按程序召開會員職工大會成立工會，選準(zhǔn)選好工會主席，為了提高新建企業(yè)工會工作的整體水平，注重抓好基礎(chǔ)性工作。我統(tǒng)一為他們制定了規(guī)章制度，如《城五街工會聯(lián)合會工作職責(zé)》、《工作任務(wù)》等，制定出符合工會工作的規(guī)章制度，做到了“掛三牌、建三檔，四有、四上墻”。指導(dǎo)各企業(yè)工會開展工作，發(fā)揮作用。在指導(dǎo)組建工會和開展活動的過程中，自己和企業(yè)負(fù)責(zé)人、職工也交下了朋友，有的負(fù)責(zé)人還想聘用我做企業(yè)行政管理人員，被我婉言謝絕。

3、抓組建，攻難點(diǎn)，增強(qiáng)基層工會活力有新作為

自我被聘為工會組織員后，給自己確定的工作目標(biāo)是：一手抓組建，一手抓工會作用的發(fā)揮，以質(zhì)的提高來帶動量的增加。組織員的工作不單是把工會建立起來吸納會員就萬事大吉了，更重要的是指導(dǎo)基層工會不斷完善、提高，要使工會組織發(fā)揮起作用才是關(guān)鍵。首先指導(dǎo)基層工會建立職工代表大會，廠務(wù)公開民主管理制度，這項(xiàng)工作在非公有制企業(yè)是個(gè)非常敏感的問題，老板聽了不恬逸。在和一個(gè)負(fù)責(zé)人談工會工作時(shí)，他直言不諱地說：“我為什么不愿建立工會，其中就有這個(gè)原因，成立工會麻煩事太多，什么事情都要召開職代會，那我什么也別干了”。我從企業(yè)管理的角度給他講職代會的作用，如何把老板的意圖變成職工的行動，我給他講了最簡單的例子，對企業(yè)規(guī)章制度和違紀(jì)職工處理辦法經(jīng)過職工代表大會討論通過，職工都明白了有關(guān)規(guī)定和要求，討論通過后就是自我認(rèn)定了，認(rèn)真執(zhí)行既合情又合理，還能免除一些勞動仲裁的麻煩。這個(gè)老板說：“你這個(gè)專家一點(diǎn)撥就透，你早給點(diǎn)撥一下我早就通了”。通過這件小事我感到組織員的工作大有作為，我們應(yīng)做的工作很多。一個(gè)企業(yè)要想做大做強(qiáng)，就得建立民主管理的長效機(jī)制，充分發(fā)揮職工的聰明才智，往往一些私企老板他們不明白民主管理是干什么的，這就需要我們?nèi)バ麄?，不要光講大理論，要從私企的現(xiàn)實(shí)出發(fā)作到以理服人。讓企業(yè)主認(rèn)識到民主管理對職工和企業(yè)是個(gè)雙贏的關(guān)系。

二、以集體合同為重點(diǎn)，從源頭上維護(hù)職工合法權(quán)益

根據(jù)上級工會的要求，鎮(zhèn)工會成立了平等協(xié)商領(lǐng)導(dǎo)小組，推選我任工資平等協(xié)商指導(dǎo)員，在縣工會和鎮(zhèn)工會的多次具體幫助下，通過平等協(xié)商，在高砂陶瓷有限公司、丸京干果有限公司、宏達(dá)面粉機(jī)械廠等企業(yè)簽訂了集體合同和工資專項(xiàng)協(xié)議，勞動安全衛(wèi)生專項(xiàng)合同、女職工權(quán)益保護(hù)專項(xiàng)協(xié)議等。通過協(xié)議的簽訂，職工的合法權(quán)益得到了保障。例如宏達(dá)面粉機(jī)械廠原來工資發(fā)放的時(shí)間定于每月10日前，但往往不能及時(shí)發(fā)放，有時(shí)能晚10余天，職工有意見，簽訂了工資專項(xiàng)協(xié)議后，保證了每月10日前把工資足額發(fā)放到職工手中。還有一些職工提出的計(jì)件工資定額偏低的問題也得以解決，提高了定額價(jià)位，使職工的工資比去年增長了10%。為落實(shí)勞動安全衛(wèi)生專項(xiàng)合同，企業(yè)按時(shí)為職工發(fā)放了安全帽、工作服、手套、膠鞋、防塵口罩、香皂、洗衣粉等勞保用品，還積極采納了職工的合理化建議，投入1000多元將噴添工用的防塵口罩由原來海綿作的更換為高質(zhì)量活性炭的。

在抓集體合同的同時(shí)，我又結(jié)合廠工會注意檢查勞動合同檔案，在丸京公司發(fā)現(xiàn)2名職工還沒有簽訂勞動合同，一詢問才知道是由于這兩名職工對簽訂勞動合同的意見認(rèn)識不清，片面認(rèn)為勞動合同是對他們的一種束縛。我給他們講了簽訂勞動合同的意義，并就勞動合同的主要條款進(jìn)行了說明，使他們明白了勞動合同的意義，都非常愉快的和企業(yè)簽訂了勞動合同，從而使企業(yè)勞動合同簽訂率達(dá)到了100%。

三、努力促進(jìn)“黨建帶動工建，工建服務(wù)黨建”工作進(jìn)一步深入

根據(jù)省、市《關(guān)于加強(qiáng)非公有制經(jīng)濟(jì)組織“黨建帶動工建、工建服務(wù)黨建”工作的實(shí)施意見》及省、市有關(guān)會議精神，鎮(zhèn)黨委積極支持鎮(zhèn)工會和組織員開展工作，由我協(xié)助組織委員在具備建立黨組織條件的企業(yè)中建立黨支部，依托工會組織宣傳黨的政策，貫徹黨的意圖，擴(kuò)大黨的影響力，實(shí)現(xiàn)黨的工作的全覆蓋。

為了把工會工作和黨建工作有機(jī)地結(jié)合起來，我不但是一名組織員，而且兼任了堅(jiān)恒家居有限公司黨支部的支部書記，實(shí)行一崗雙責(zé)。通過此辦法，在贊皇鎮(zhèn)區(qū)域內(nèi)企業(yè)中產(chǎn)生和委派了17名優(yōu)秀黨員在企業(yè)支部中任職，共建立了高砂陶瓷、四建公司、宏達(dá)機(jī)械廠、忠信鐵業(yè)、丸京干果公司、第一紡織廠等7家已建立工會的企業(yè)建立了黨支部，使黨組織和工會組織在企業(yè)中發(fā)揮了較大的作用，得到了企業(yè)主的認(rèn)可。

作為一名組織員，我要時(shí)刻牢記工會工作者的使命，心系職工冷暖，協(xié)調(diào)工企關(guān)系，把全部精力奉獻(xiàn)給工會事業(yè)。我所做的這些工作，距離工會組織的要求還有很大差距，我一定虛心學(xué)習(xí)，不斷提高，以實(shí)際行動做好工會工作。

【第5篇】醫(yī)院科主任個(gè)人年終述職報(bào)告怎么寫1350字

醫(yī)院科主任述職報(bào)告

時(shí)光如梭，轉(zhuǎn)眼已到____年年末，回顧和總結(jié)這一年的各項(xiàng)工作，在醫(yī)院各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與幫助下，在全院各科室的大力支持與鼓勵(lì)下，我嚴(yán)格按照領(lǐng)導(dǎo)所安排的工作，立足本職崗位的所有職責(zé)，積極努力的工作，努力學(xué)習(xí)并且熟悉業(yè)務(wù)，逐漸地完全融入到工作崗位中。下面我將對這一年的工作進(jìn)行述職， 請領(lǐng)導(dǎo)批評指證：

一、聘用合同及崗位職責(zé) 認(rèn)真履行了聘用合同所規(guī)定的職責(zé)要求：

完成工作任務(wù); 嚴(yán)格按照信息系統(tǒng)管理人 員職責(zé)要求：管理維護(hù)及指導(dǎo)使用醫(yī)院 his 系統(tǒng)，處理職工醫(yī)保、居民醫(yī)保、新農(nóng)合報(bào) 賬問題，熟練掌握計(jì)算機(jī)及其外部相關(guān)設(shè)備的日常操作、使用、維護(hù)工作，積極學(xué)習(xí)計(jì) 算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)方面的安全知識以保障醫(yī)院各種信息不被非法利用， 配合臨床及其它科室開 展相關(guān)工作。

二、工作和思想方面 首先，在思想上要求進(jìn)步，積極向黨組織靠攏。

今年下半年，我向院黨支部遞交了 入黨申請書，經(jīng)支部同意參加了縣委組織部舉辦的入黨積極分子培訓(xùn)，通過培訓(xùn)，使我 對黨有了新的認(rèn)識和更深層次的了解， 更加堅(jiān)定了我入黨的決心。

為了早日能成為組織 的一員，我時(shí)刻以黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，積極學(xué)習(xí)相關(guān)理論知識和政策方針，使自 己在思想上和行動上與___決策保持一致，爭取早日入黨。除此以外，我還認(rèn)真學(xué)習(xí) 了員工手冊，牢固樹立了一切工作服務(wù)于臨床，以病人為中心，以醫(yī)院利益為中心的思 想。針對自己的特殊崗位，認(rèn)真學(xué)習(xí)醫(yī)院有關(guān)文件精神，深刻領(lǐng)會，把理論運(yùn)用到日常 工作當(dāng)中去。

在工作方面，我虛心向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)，依據(jù)崗位職責(zé)開展日常工作，與同事一道 保障后勤各部門計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)及臨床 his 系統(tǒng)的正常動運(yùn)作， 及時(shí)地對醫(yī)院各科室的計(jì) 算機(jī)及外部設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)相關(guān)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)，積極配合各部門開展日常的辦公相關(guān)工作。

上半年，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)安排，我去成都參加了'萬網(wǎng)工程'機(jī)構(gòu)單位網(wǎng)站管理培訓(xùn)，培訓(xùn)回來 后積極協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)和同事完成了我院的門戶網(wǎng)站建設(shè)工作， 在網(wǎng)站運(yùn)作和維護(hù)中， 協(xié)助領(lǐng) 導(dǎo)完成網(wǎng)站的各項(xiàng)工作。

在醫(yī)院建設(shè)遠(yuǎn)程會診平臺時(shí)， 我與同事一起在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心 下，順利地完成了我院遠(yuǎn)程會診平臺的建設(shè)。在醫(yī)院 his 系統(tǒng)的升級和維護(hù)中，我積極 向同事和公司的工程人員學(xué)習(xí)， 努力熟悉醫(yī)院系統(tǒng)的各項(xiàng)功能， 主動配合同事和工程人 員完成了我院住院醫(yī)生站、護(hù)士站及病案系統(tǒng)的升級。今年下半年，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)安排，我去 參加了市衛(wèi)生局主辦的瀘州市衛(wèi)生信息化建設(shè)管理人員培訓(xùn)班， 在培訓(xùn)中我認(rèn)真閱讀了 培訓(xùn)資料， 認(rèn)真地聽取了培訓(xùn)老師的講解。

通過這次培訓(xùn)我更加地了解了領(lǐng)導(dǎo)對醫(yī)院信 息化建設(shè)的重視以及國家的相關(guān)政策， 對醫(yī)院涉及信息化的相關(guān)工作有了新的認(rèn)識。

培訓(xùn)回單位后， 我向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)了這次培訓(xùn)的相關(guān)情況， 順利地完成了這次領(lǐng)導(dǎo)安排的培訓(xùn)工作。

以上是我一年來工作和學(xué)習(xí)的主要情況， 這一年來在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心下， 在學(xué)習(xí)和工作方面有些進(jìn)步，依然有很多不足。如政治思想理論不豐富，缺少實(shí)踐;對醫(yī)院 his 系統(tǒng)、居民醫(yī)保、職工醫(yī)保、新農(nóng)合系統(tǒng)還不是特別熟悉;專業(yè)知識還有欠缺;和 臨床個(gè)別科室還缺少溝通等等。在來年的工作生活中，我將繼續(xù)加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，爭取早 日入黨，努力加強(qiáng)自己的專業(yè)水平，熟悉業(yè)務(wù)，與各科室加強(qiáng)溝通，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷提 高自己的工作水平，爭取在工作上上一層臺階。

【第6篇】客服年終述職報(bào)告格式怎么寫1650字

從事電話客服工作是一份很需要耐心且極具挑戰(zhàn)的工作，不管時(shí)間的長短，電話客服都能夠給人很大的成長。以下是一位電話客服工作總結(jié)：

從在網(wǎng)上報(bào)名、參加聽試、筆試、面試、復(fù)試到參加培訓(xùn)，不知不覺來到客服中心這個(gè)大家庭已經(jīng)有五個(gè)多月的時(shí)間了，在這五個(gè)月的時(shí)間里我經(jīng)歷的是從一個(gè)剛走出校園的大學(xué)生到一個(gè)上班族的改變；從一個(gè)獨(dú)立的個(gè)體到成為**銀行電話銀行客服中心的一員。

在那里，我們每一天早上召開班前小組會議，每個(gè)組的小組長會從昨日的外呼和呼入狀況中總結(jié)一些錯(cuò)誤，在第二天強(qiáng)調(diào)這天外呼就應(yīng)注意哪些問題;在那里，我們小組成員之間、組長和學(xué)員之間互相做案例，從一個(gè)個(gè)案例中發(fā)現(xiàn)我們的不足之處，強(qiáng)化我們的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)，讓我們在應(yīng)對各種刁難的客戶時(shí)都能游刃有余；在那里，我們每個(gè)組商討各隊(duì)的板報(bào)設(shè)計(jì)，每位學(xué)員都用心參與到討論中來，大家各抒己見，互相交流意見，齊心協(xié)力完成板報(bào)的設(shè)計(jì)到制作；在那里，我們每一天下班之前會召開大組會議，樓層組長會對在各方面表現(xiàn)優(yōu)秀的學(xué)員予以表揚(yáng)，對有進(jìn)步的學(xué)員進(jìn)行鼓勵(lì)；在那里，每一天都會發(fā)生許多好人好事，這些事雖小，但從這些小事中讓我們感受到的是我們電話銀行**中心大家庭般的溫暖；在那里，我們每一天會記錄下自己當(dāng)天的工作感言，記錄我們工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴；更重要的是，在那里，我們在**銀行電話銀行**中心企業(yè)文化的熏陶下，不斷提高我們自身的綜合素質(zhì)，不斷完善自我……這緊張忙碌的氣氛，使平日里有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學(xué)員們的熱情、歡迎、微笑感染了我，使我簡單起來。聽著老員工們親切熟練的話語，看著他們嫻熟的操作，體味著他們在工作時(shí)的認(rèn)真和篤定，青春的浮躁也與之褪去，多了一份成熟和穩(wěn)重。

從這幾月的工作中總結(jié)出以下幾點(diǎn)：

一、立足本職，愛崗敬業(yè)

作為客服人員，我始終堅(jiān)持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認(rèn)真對待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是用心、努力的去做；當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無怨言地放下休息時(shí)間，做好工作計(jì)劃，堅(jiān)決服從公司的安排，全身心的投入工作；

二、勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)

記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選取了建行就是選取了不斷學(xué)習(xí)”。作為電話銀行**中心的客服人員，我深刻體會到業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不僅僅是任務(wù)，而且是一種職責(zé)，更是一種境界。這幾個(gè)月以來我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)知識，強(qiáng)化思維潛力，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來鍛煉自己。

1、注重理論聯(lián)系實(shí)際。在工作中用理論來指導(dǎo)解決實(shí)踐，學(xué)習(xí)目的在于應(yīng)用，以理論的指導(dǎo)，不斷提高了分析問題和解決問題的潛力，增強(qiáng)了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和創(chuàng)造性；

2、注重克服思想上的“惰”性。堅(jiān)持按制度，按計(jì)劃進(jìn)行業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)。首先不將業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)視為額外負(fù)擔(dān)，自覺學(xué)習(xí)更新的業(yè)務(wù)知識和建行的企業(yè)文化；其次是按自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃，堅(jiān)持個(gè)人自學(xué)，發(fā)揚(yáng)“釘子”精神，擠時(shí)間學(xué)，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。

在今后的工作中，我會努力的繼續(xù)工作，在工作中持續(xù)好和客戶之間的關(guān)系，用的服務(wù)來解決客戶的困難，讓我用的服務(wù)來化解客戶的難題。制定如下計(jì)劃：

一、效完成外呼任務(wù)。在進(jìn)行每一天的外**，學(xué)會總結(jié)各地方的特點(diǎn)，善于發(fā)現(xiàn)各地區(qū)客戶的生活習(xí)慣和性格特征，高效的外呼。例如在進(jìn)行**地區(qū)的個(gè)貸催收時(shí)，一般在下午的時(shí)間撥打接觸率比較高，所以對于**的客戶我們要多進(jìn)行預(yù)約回?fù)埽辉倮?*行的客戶他們理解潛力和反映潛力偏慢，我們在進(jìn)行外呼時(shí)需要放慢語速，做到與客戶匹配。做到數(shù)量、質(zhì)量、效率三者結(jié)合；

二、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平。熟練掌握“一口清”，在解決客戶問題時(shí)能夠脫口而出；加強(qiáng)知識庫搜索的練習(xí)，熟悉知識庫的樹形結(jié)構(gòu)，幫忙我們高效的利用知識庫；不斷鞏固所學(xué)的業(yè)務(wù)知識，做到準(zhǔn)確完整的答復(fù)客戶的問題；

三、增強(qiáng)主動服務(wù)意識，持續(xù)良好心態(tài)；

四、不斷完善自我，培養(yǎng)一個(gè)客服代表應(yīng)具備的執(zhí)業(yè)心理素質(zhì)。要學(xué)會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會把工作當(dāng)成是一種享受。