關(guān)于公司工作報(bào)告格式模板怎么寫（精選6篇）

【第1篇】關(guān)于公司工作報(bào)告格式模板怎么寫3500字

各位代表：

我代表集團(tuán)公司向大會做工作報(bào)告，請予審議。

黃陵礦區(qū)自1989年9月開工建設(shè)，已經(jīng)走過了二十年的發(fā)展歷程。過去的二十年，是黃陵礦業(yè)艱苦創(chuàng)業(yè)，銳意進(jìn)取，攻堅(jiān)克難，奮發(fā)圖強(qiáng)的二十年;是黃陵礦業(yè)開拓創(chuàng)新，健全體制，完善管理，強(qiáng)基固本的二十年;是黃陵礦業(yè)優(yōu)化結(jié)構(gòu)，壯大規(guī)模，提升效率，勇創(chuàng)一流的二十

年;是黃陵礦業(yè)以人為本，安全為天，科技主導(dǎo)，與時俱進(jìn)的二十年;是黃陵礦業(yè)千錘百煉，塑形聚魂，培育團(tuán)隊(duì)，人才興企的二十年;是黃陵礦業(yè)海納百川，提煉整合，文化成長，厚積薄發(fā)的二十年。二十年來，黃陵礦業(yè)人為礦區(qū)的建設(shè)傾注心血汗水，奉獻(xiàn)青春年華;兩屆職工代表十年來為礦區(qū)發(fā)展建言獻(xiàn)策、貢獻(xiàn)智慧，譜寫了黃陵礦區(qū)波瀾壯闊的歷史畫卷，鑄就了黃陵礦區(qū)持續(xù)發(fā)展的百年基業(yè)。

一是煤炭產(chǎn)業(yè)規(guī)模不斷壯大。11月，一號煤礦完成階段性投產(chǎn)，形成煤炭生產(chǎn)能力100萬噸，礦區(qū)實(shí)現(xiàn)了由基本建設(shè)向正規(guī)生產(chǎn)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移，經(jīng)過6年的擴(kuò)能改造和技術(shù)升級，形成生產(chǎn)能力500萬噸。4月，二號煤礦全面開工，經(jīng)過4年多的艱苦建設(shè)，2月竣工投產(chǎn)，形成生產(chǎn)能力700萬噸，黃陵礦區(qū)擁有生產(chǎn)能力1200萬噸。一號煤礦提前76天完成500萬噸產(chǎn)銷任務(wù)，全年產(chǎn)銷煤炭650萬噸;二號煤礦產(chǎn)銷煤炭600萬噸，實(shí)現(xiàn)當(dāng)年投產(chǎn)當(dāng)年達(dá)產(chǎn)目標(biāo)，礦業(yè)集團(tuán)公司提前20天完成全年產(chǎn)銷任務(wù)。

二是企業(yè)經(jīng)濟(jì)實(shí)力顯著增強(qiáng)。從到，礦區(qū)總資產(chǎn)由19.2億元增加到120億元，工業(yè)總產(chǎn)值由8000萬元增加到49億元，企業(yè)盈利能力由370多萬元增加到12億元，上繳國家和地方各類稅費(fèi)由幾十萬元增加到近10

億元。選擇國內(nèi)知名度高、信譽(yù)良好、經(jīng)濟(jì)實(shí)力強(qiáng)的大型企業(yè)合作，實(shí)施強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合戰(zhàn)略，與江蘇悅達(dá)集團(tuán)合資開發(fā)建設(shè)二號煤礦，成立了陜西黃陵二號煤礦有限公司，與黃河礦業(yè)集團(tuán)、燕鋼集團(tuán)合資開發(fā)建設(shè)煤化工項(xiàng)目，成立了陜西黃陵煤化工有限公司，使礦區(qū)綜合實(shí)力產(chǎn)生了聚能裂變效果。

三是企業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)日趨多元。礦區(qū)由的單一煤炭生產(chǎn)，逐步形成擁有煤炭開采、洗選加工、鐵路運(yùn)輸、供發(fā)電、建筑安裝、建材、物資供應(yīng)、機(jī)電維修及加工、多種經(jīng)營、后勤服務(wù)、果業(yè)等以煤為主、豐富多元的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)。鐵路運(yùn)輸能力由的300萬噸提升到目前的萬噸，完成煤炭運(yùn)量1000萬噸。發(fā)電產(chǎn)業(yè)從無到有，完成發(fā)電量5.4億度。粉煤灰磚廠去年10月份開工，4月份建成投產(chǎn)，10月份形成生產(chǎn)能力1億塊，當(dāng)年生產(chǎn)粉煤灰磚1000多萬塊，并被評為全省節(jié)能環(huán)保“十大推廣產(chǎn)品”。生態(tài)果蔬中心8月份開工建設(shè)，10月份投入運(yùn)行，儲藏果品1700噸。

四是企業(yè)技術(shù)裝備水平不斷提升。果斷地將一號煤礦由房柱式開采優(yōu)化為長臂機(jī)械化開采。瞄準(zhǔn)國內(nèi)一流采煤技術(shù)裝備水平，淘汰了一號煤礦“老、舊、雜”裝備和落后的炮采工藝，礦井裝備機(jī)械化水平達(dá)到100%，全員工效多年來保持在14噸/工以上。按照國際一流、國內(nèi)先進(jìn)理念高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)二號煤礦，一批國際先進(jìn)煤礦生產(chǎn)裝備及國產(chǎn)單面600萬噸綜采設(shè)備成功落戶黃陵礦區(qū)。數(shù)字化礦區(qū)建設(shè)高起點(diǎn)快速推進(jìn)，在一號煤礦建成了全國煤炭系統(tǒng)最大、最先進(jìn)、西部地區(qū)一流的數(shù)字化調(diào)度中心。與此同時，辦公自動化、財(cái)務(wù)電算化、人力資源管理系統(tǒng)化、物資供應(yīng)信息化、供電調(diào)度數(shù)字化、銷售結(jié)算網(wǎng)絡(luò)化等企業(yè)現(xiàn)代化管理平臺建設(shè)邁出了堅(jiān)實(shí)的步伐。

五是安全管理水平明顯提高。汲取一號煤礦1999年“3.24”特大透水事故和“6.15”瓦斯事故的慘痛教訓(xùn)，逐漸喚醒了礦區(qū)干部職工安全生產(chǎn)的警

覺，形成了“安全是職工最大的福利”的安全文化理念，安全管理體制、機(jī)制逐步健全。近年來，隨著礦井進(jìn)入深部開采，瓦斯涌出量不斷增大，黃陵礦區(qū)被上級部門確定為高瓦斯礦區(qū)。按照高瓦斯礦井的管理要求，公司不斷加大安全投入力度，先后建成了一、二號煤礦地面瓦斯抽放系統(tǒng)，井下形成先抽后掘、采煤工作面高位裂隙抽放、上隅角埋管抽放等多種形式的瓦斯抽放系統(tǒng)，完成了瓦斯治理的三年規(guī)劃。嚴(yán)肅查處一號煤礦7.1瓦斯燃燒事故，借鑒先進(jìn)單位的“一通三防”和瓦斯治理經(jīng)驗(yàn)，建成了“雙三專兩閉鎖”的局部通風(fēng)供電系統(tǒng)，增強(qiáng)了掘進(jìn)工作面的安全可靠性。，鐵路運(yùn)輸公司實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)3000天，發(fā)電公司實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)1800天，兩個礦井均實(shí)現(xiàn)安全零目標(biāo)，集團(tuán)公司首次實(shí)現(xiàn)了千萬噸零死亡的目標(biāo)。

六是企業(yè)經(jīng)營管控能力進(jìn)一步增強(qiáng)。在基本建設(shè)期間，形成了生產(chǎn)、生產(chǎn)輔助和生活后勤三條線管理模式，為我國能源投資體制改革探索了一條新路子，并在艱難跋涉中，度過了艱苦創(chuàng)業(yè)和生產(chǎn)自救兩個極其嚴(yán)峻的困難期。隨著礦區(qū)規(guī)模的增長，形成了以市場為導(dǎo)向，專業(yè)化運(yùn)營，以成本管理為重點(diǎn)，以利潤經(jīng)營為核心，自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧的管理體制和機(jī)制，實(shí)現(xiàn)了礦區(qū)的跨越式發(fā)展。近年來，總結(jié)全球性金融危機(jī)下失敗企業(yè)的教訓(xùn)，借鑒成功企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，構(gòu)建以現(xiàn)金流____全面預(yù)算管理體系，推行財(cái)務(wù)科長委派制，建立經(jīng)營分析例會制度，轉(zhuǎn)變物資供應(yīng)理念，完善物資超市建設(shè)，強(qiáng)化專用資金和招投標(biāo)管理，形成了企業(yè)規(guī)模經(jīng)營條件下抵御市場風(fēng)險(xiǎn)的內(nèi)控機(jī)制，礦區(qū)走上了科學(xué)發(fā)展之路。，在公司安全生產(chǎn)、基本建設(shè)投入不斷增加的情況下，制造成本較上年下降26.8元/噸，完全成本較上年下降32.49元/噸，物資庫存下降4000萬元，招標(biāo)節(jié)省資金5億元，投入專用資金10億元。

七是人才隊(duì)伍的建設(shè)不斷提高。公司矢志不渝的推進(jìn)科技興企戰(zhàn)略，以

企業(yè)為主體，堅(jiān)持產(chǎn)學(xué)研相結(jié)合，形成了自身的科技創(chuàng)新工作體系和運(yùn)行機(jī)制，立足安全生產(chǎn)，實(shí)施科技創(chuàng)新，取得了一批具有自主知識產(chǎn)權(quán)的技術(shù)成果，有力的支撐了安全生產(chǎn)的良性穩(wěn)定發(fā)展。公司堅(jiān)定不移的實(shí)施人才興企戰(zhàn)略，堅(jiān)持面向社會、面向高校，廣攬人才，礦區(qū)職工總?cè)藬?shù)由基本建設(shè)結(jié)束時的1800名增加到目前的4380名。經(jīng)過多年的實(shí)踐鍛煉，已經(jīng)形成了一支能夠肩負(fù)起礦區(qū)經(jīng)營管理的復(fù)合型人才隊(duì)伍、一支能夠支撐礦區(qū)安全生產(chǎn)的專業(yè)技術(shù)人才隊(duì)伍、一支能夠駕馭礦區(qū)一線安全高效生產(chǎn)的工人骨干隊(duì)伍。

八是企業(yè)營銷理念順應(yīng)市場變化趨勢。公司根據(jù)礦區(qū)規(guī)模發(fā)展的需要，適應(yīng)市場變化，創(chuàng)新營銷工作思路，建立“大市嘗大營銷、大客戶”的營銷戰(zhàn)略，從根本上消除過去“小而散”的銷售布局，形成了礦區(qū)煤炭產(chǎn)品進(jìn)入市場的主渠道。，先后與黃河礦業(yè)集團(tuán)公司簽訂了300萬噸的煤炭購銷戰(zhàn)略合作協(xié)議，與華電蒲城電廠、西安鐵路局簽訂了200萬噸的煤炭供運(yùn)銷三方戰(zhàn)略合作協(xié)議，與張家港保稅區(qū)簽訂了100萬噸的戰(zhàn)略購銷協(xié)議。4月份，公司煤炭月銷售首次突破100萬噸，為礦區(qū)兩個礦井全年實(shí)現(xiàn)產(chǎn)銷平衡開辟了新的營銷格局。同時，公司在成立煤炭定價(jià)領(lǐng)導(dǎo)小組的基礎(chǔ)上，設(shè)立了以徐州為中心的煤炭銷售駐外辦事處，形成市場信息快速反應(yīng)機(jī)制，有效地保證了礦區(qū)產(chǎn)品的市場定位和高價(jià)運(yùn)行。 九是企業(yè)中長期發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃形成并付諸實(shí)施。在礦區(qū)提前完成“十一五”確定的工作目標(biāo)之后，公司在學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀的過程中，形成了“以煤炭開采為主體，以煤化工為主導(dǎo)，大力發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟(jì)，完善產(chǎn)業(yè)布局，開發(fā)建設(shè)黃陵煤焦化循環(huán)經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)園區(qū)，實(shí)施煤炭深加工，延伸產(chǎn)業(yè)鏈條，提升產(chǎn)品附加值，走資源利用率高、安全有保障、經(jīng)濟(jì)效益好、環(huán)境污染少的可持續(xù)發(fā)展道路，把黃陵礦區(qū)建設(shè)成為陜西乃至全國循環(huán)經(jīng)濟(jì)示范基地”的七年戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃。10月至6月，曹家峪、白石兩個

煤化工園區(qū)，2300mw煤矸石發(fā)電廠，粉煤灰蒸壓免燒磚廠，一號煤礦煤場改造工程等循環(huán)經(jīng)濟(jì)新項(xiàng)目相繼開工建設(shè)。

十是企業(yè)文化建設(shè)生機(jī)勃發(fā)。礦區(qū)企業(yè)文化建設(shè)經(jīng)過漫長探索和逐步實(shí)施，，在強(qiáng)力推行人本精細(xì)化管理的基礎(chǔ)上，確立了以建設(shè)“三創(chuàng)六型”礦區(qū)為目標(biāo)的企業(yè)文化愿景。，公司形成了“一個重點(diǎn)、三個亮點(diǎn)、五個熱點(diǎn)”的企業(yè)文化建設(shè)具體思路，達(dá)成了十個方面的共識，逐步推進(jìn)“五精”管理文化新模式，礦區(qū)呈現(xiàn)出文化興企的濃厚發(fā)展氛圍。家屬區(qū)舊房改造、單身樓改造完工投用，職工住宅、職工公寓、職工之家按照總體規(guī)劃開工建設(shè)，文化中心在建礦20周年來臨之際投入使用，礦業(yè)賓館、西安辦事處改造工程如期開工，80多名大專以上職工子女得到安置，在11個內(nèi)涵豐富的單項(xiàng)活動之后，以傳承企業(yè)文化為主旨的建礦20周年慶典成功舉行，“手指口述”、“崗位描述”成為促進(jìn)企業(yè)安全文化建設(shè)的有效載體，一批崗位技術(shù)能手、首席員工在礦區(qū)各行各業(yè)應(yīng)運(yùn)而生，全年職工人均收入達(dá)到68000元，企業(yè)文化建設(shè)讓職工共享了企業(yè)的發(fā)展成果，有力地推動了富美和-諧礦區(qū)的建設(shè)步伐。一號煤礦榮獲“全國五一勞動獎狀”、成為全國煤炭系統(tǒng)企業(yè)文化示范礦，黃陵礦業(yè)集團(tuán)公司成為全國煤炭工業(yè)第七個企業(yè)文化示范基地，并被聯(lián)合國授予“清潔煤技術(shù)示范和推廣企業(yè)”稱號。

二十年的勵精圖治，為黃陵礦業(yè)的后續(xù)發(fā)展聚集了強(qiáng)勁的經(jīng)濟(jì)實(shí)力;二十年的萃取升華，為黃陵礦業(yè)的健康發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的管理基礎(chǔ);二十年風(fēng)雨洗禮，為黃陵礦業(yè)的持續(xù)發(fā)展鍛造了百煉成鋼的職工隊(duì)伍;二十年總結(jié)與傳承，為黃陵礦業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展積淀了深厚的文化底蘊(yùn)。今天，黃陵礦業(yè)沿著七年戰(zhàn)略規(guī)劃確定的目標(biāo)，懷揣著建設(shè)“三創(chuàng)六型”礦區(qū)的遠(yuǎn)景，朝著打造“百年老店”的目標(biāo)起步奮進(jìn)。

【第2篇】上市公司監(jiān)事會工作報(bào)告怎么寫2100字

本公司及監(jiān)事會全體成員保證公告內(nèi)容真實(shí)、準(zhǔn)確和完整，不存在虛假記載、誤導(dǎo)性陳述或者重大遺漏。

一、監(jiān)事會會議及審議事項(xiàng)情況

____年，公司監(jiān)事會共召開6次會議，會議情況及決議內(nèi)容如下：

1、第二屆監(jiān)事會第十七次會議于____年2月26日召開，會議審議通過了《公司____年度監(jiān)事會工作報(bào)告》;《公司____年度財(cái)務(wù)決算報(bào)告》;《公司____年度利潤分配預(yù)案》;《公司____年年度報(bào)告及摘要》;《公司募集資金____年度存放與使用情況的專項(xiàng)報(bào)告》;《公司____年內(nèi)部控制自我評價(jià)報(bào)告》;《關(guān)于投資建設(shè)吉林撫松人參產(chǎn)業(yè)基地的議案》;《關(guān)于投資建設(shè)安徽亳州中藥產(chǎn)業(yè)基地的議案》;《關(guān)于公司____年非公開發(fā)行股票募投項(xiàng)目中藥gap種植基地建設(shè)項(xiàng)目變更的議案》;《關(guān)于使用公司____年非公開發(fā)行股票募投項(xiàng)目節(jié)余資金投資建設(shè)吉林撫松人參產(chǎn)業(yè)基地和安徽亳州中藥產(chǎn)業(yè)基地的議案》;《關(guān)于使用超募資金投資項(xiàng)目節(jié)余資金及募集資金部分銀行利息補(bǔ)充流動資金的議案》;《監(jiān)事會關(guān)于公司相關(guān)情況的監(jiān)督檢查意見》共12項(xiàng)議案。

該次會議決議公告披露于____年2月28日的《證券時報(bào)》、《中國證券報(bào)》、《上海證券報(bào)》。

2、第二屆監(jiān)事會第十八次會議于____年4月20日召開，會議審議通過了《廣東xx藥業(yè)股份有限公司____年第一季度報(bào)告》;《關(guān)于提名丁一岸先生為公司第三屆監(jiān)事會監(jiān)事候選人的議案》;《關(guān)于提名許秋華女士為公司第三屆監(jiān)事會監(jiān)事候選人的議案》共3項(xiàng)議案。

該次會議決議公告披露于____年4月23日的《證券時報(bào)》、《中國證券報(bào)》、《上海證券報(bào)》。

3、第三屆監(jiān)事會第一次會議于____年5月16日召開，會議審議通過了《關(guān)于選舉公司第三屆監(jiān)事會主席的議案》。

該次會議決議公告披露于____年5月17日的《證券時報(bào)》、《中國證券報(bào)》、《上海證券報(bào)》。

4、第三屆監(jiān)事會第二次會議于____年8月18日召開，會議審議通過了《公司____年半年度報(bào)告及報(bào)告摘要》;《關(guān)于廣東xx藥業(yè)股份有限公司____年上半年募集資金存放與使用情況的專項(xiàng)報(bào)告的議案》共2項(xiàng)議案。

該次會議決議公告披露于____年8月20日的《證券時報(bào)》、《中國證券報(bào)》、《上海證券報(bào)》。

5、第三屆監(jiān)事會第三次會議于____年10月21日召開，會議審議通過了《公司____年第三季度季度報(bào)告(全文及摘要)》。

該次會議決議公告披露于____年10月22日的《證券時報(bào)》、《中國證券報(bào)》、《上海證券報(bào)》。

6、第三屆監(jiān)事會第四次會議于____年12月8日召開，會議審議通過了《關(guān)于公司符合非公開發(fā)行股票條件的議案》;《公司____年度非公開發(fā)行股票方案》;《公司____年度非公開發(fā)行股票預(yù)案》;《公司前次募集資金使用情況報(bào)告》;《關(guān)于公司與控股股東xx集團(tuán)有限公司簽署附生效條件的《股份認(rèn)購合同》的議案》;《關(guān)于公司____年度非公開發(fā)行股票涉及重大關(guān)聯(lián)交易的議案》;《關(guān)于公司未來三年(____年-____年)股東回報(bào)規(guī)劃的議案》;《關(guān)于公司全資子公司向公司董事租賃房屋的議案》;《關(guān)于使用ipo超募資金投資項(xiàng)目節(jié)余資金和前次非公開發(fā)行募投項(xiàng)目節(jié)余資金補(bǔ)充流動資金的議案》共9項(xiàng)議案。

該次會議決議公告披露于____年12月10日的《證券時報(bào)》、《中國證券報(bào)》、《上海證券報(bào)》。

二、監(jiān)事會對有關(guān)事項(xiàng)的監(jiān)督意見

1、監(jiān)事會對公司依法運(yùn)作情況的意見

監(jiān)事會按照《公司法》、《公司章程》等的規(guī)定，認(rèn)真履行職責(zé)，積極參加股東大會，列席董事會會議，對公司____年依法運(yùn)作進(jìn)行監(jiān)督，認(rèn)為：公司不斷健全和完善內(nèi)部控制制度，依法運(yùn)作，各項(xiàng)決策程序合法有效。董事會運(yùn)作規(guī)范、決策合理、程序合法，認(rèn)真執(zhí)行股東大會的各項(xiàng)決議，公司董事、高級管理人員均能夠勤勉盡職，遵守國家法律法規(guī)和《公司章程》，沒有發(fā)現(xiàn)存在違反法律、法規(guī)、公司章程或損害公司利益的行為。

2、監(jiān)事會對公司財(cái)務(wù)工作情況的意見

監(jiān)事會對____年度公司的財(cái)務(wù)狀況和財(cái)務(wù)成果等進(jìn)行了有效的監(jiān)督、檢查和審核，認(rèn)為：公司財(cái)務(wù)制度健全、內(nèi)控制度完善，財(cái)務(wù)運(yùn)作規(guī)范、財(cái)務(wù)狀況良好。財(cái)務(wù)報(bào)告真實(shí)、客觀地反映了公司的財(cái)務(wù)狀況和經(jīng)營成果。公司____年利潤實(shí)現(xiàn)與公司____年三季度報(bào)告中預(yù)測的____年全年實(shí)現(xiàn)利潤的范圍不存在差異。廣東正中珠江會計(jì)師事務(wù)所為公司年度財(cái)務(wù)報(bào)告出具的審計(jì)意見客觀、真實(shí)、準(zhǔn)確。

3、監(jiān)事會對公司收購、出售資產(chǎn)情況的意見

監(jiān)事會對公司收購、出售資產(chǎn)情況進(jìn)行檢查，認(rèn)為：公司本年度收購股權(quán)的交易價(jià)格公平合理，無內(nèi)幕交易、損害股東權(quán)益、造成公司資產(chǎn)流失的情況，交易的決策程序符合公司章程的規(guī)定。

4、監(jiān)事會對公司內(nèi)幕信息知情人管理的意見

監(jiān)事會監(jiān)督公司內(nèi)幕信息知情人管理情況，認(rèn)為：公司及子公司對內(nèi)幕信息管理的相關(guān)制度的執(zhí)行認(rèn)真、有效，公司按要求嚴(yán)防內(nèi)幕信息泄露、及時披露重大事項(xiàng)并向監(jiān)管部門報(bào)備內(nèi)幕信息知情人檔案，嚴(yán)格按照要求做好內(nèi)幕信息管理以及內(nèi)幕信息知情人登記工作，能夠如實(shí)、完整記錄內(nèi)幕信息在公開披露前的報(bào)告、傳遞、編制、審核、披露等各環(huán)節(jié)所有內(nèi)幕信息知情人名單。定期報(bào)告披露期間，公司對董事、監(jiān)事、高級管理人員及其他內(nèi)幕信息知情人員在定期報(bào)告公告前30日內(nèi)、業(yè)績預(yù)告和業(yè)績快報(bào)公告前10日內(nèi)以及其他重大事項(xiàng)披露期間等敏感期內(nèi)買賣公司股票的情況進(jìn)行自查，沒有發(fā)現(xiàn)相關(guān)人員利用內(nèi)幕信息從事內(nèi)幕交易，未發(fā)生公司內(nèi)幕信息管理違規(guī)的情形。

特此公告

廣東xx藥業(yè)股份有限公司監(jiān)事會

二〇xx年二月二十五日

上市公司監(jiān)事會工作報(bào)告

【第3篇】公司生產(chǎn)部工作述職報(bào)告怎么寫1000字

公司生產(chǎn)部工作述職報(bào)告

在這辭舊迎新之際，首先感謝領(lǐng)導(dǎo)對生產(chǎn)部的信任和這一年來所寄予的期望及大力支持。并在此認(rèn)真地對本部門這一年的工作及不足之處作出細(xì)致深刻的總結(jié)，同時祝愿我們公司在充滿希望的____年會更好，相信在公司高層管理的英明領(lǐng)導(dǎo)下，____年我們一定會蒸蒸日上、大展鴻圖的。

一、關(guān)于生產(chǎn)計(jì)劃方面

____年，生產(chǎn)部門在上級領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，合理編排生產(chǎn)計(jì)劃，把生產(chǎn)任務(wù)目標(biāo)明確并落實(shí)到各機(jī)臺及個人，有效扭轉(zhuǎn)了生產(chǎn)計(jì)劃性不強(qiáng)的狀況，使生產(chǎn)進(jìn)入一種均衡有序的狀態(tài)，提高了現(xiàn)場物件的流轉(zhuǎn)率，一定程度上改變了各工序各自為政，工作目標(biāo)不統(tǒng)一的狀況，全面的按要求完成生產(chǎn)訂單，但是按部分訂單的求還存在一定問題，這是生產(chǎn)部門今后工作中努力的方向之一。

二、關(guān)于產(chǎn)量（成品）方面

可以看出，____年生產(chǎn)部在公司領(lǐng)導(dǎo)、品質(zhì)部的大力支持和幫助下，生產(chǎn)部門按照公司的整體目標(biāo)，也使生產(chǎn)能得到了很大的提高，月入庫成品量逐漸明顯在提高，但也存在著方方面面的問題，有待在今后的工作中加以克服。

三、關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量管理

車間員工質(zhì)量意識淡薄，不良較多，車間員工缺乏全員參與的質(zhì)量管理理念，后續(xù)我們將在完成產(chǎn)量的同時，我們生產(chǎn)部門也高度重視產(chǎn)品質(zhì)量，嚴(yán)把生產(chǎn)工序的每一個質(zhì)量控制關(guān)，利用班前會及生產(chǎn)過程及時為操作工灌輸質(zhì)量理念，保證每一個新操作工在上機(jī)獨(dú)立操作以前，都能了解基本的產(chǎn)品質(zhì)量判別方法。

四、人員管理方面

因公司生產(chǎn)任務(wù)的急劇增加，產(chǎn)品的多樣化，公司新招聘員工很多，流動量很大，各崗位人員極不穩(wěn)定，給生產(chǎn)各方面管理帶來極大壓力，就在這樣的壓力推動下，生產(chǎn)部還是能保證新進(jìn)員工順利進(jìn)入崗位角色，基本勝任各自的崗位工作。但是還有部分員工工作態(tài)度自由散漫，加之生產(chǎn)管理人員在具體管理方面的松懈，致使員工的責(zé)任、團(tuán)隊(duì)、服從管理意識不強(qiáng)，遲到、早退、曠工、消極怠工現(xiàn)象屢屢出現(xiàn)，缺乏質(zhì)量觀念和成本觀念。

五、生產(chǎn)管理

每天早上xx召開生產(chǎn)班前會，落實(shí)生產(chǎn)進(jìn)度。指出昨天的生產(chǎn)問題點(diǎn)并加以糾正及提出預(yù)防措施，明確當(dāng)天的生產(chǎn)任務(wù)。____年，生產(chǎn)部將安全生產(chǎn)納入日常管理工作之中，并加強(qiáng)了對生產(chǎn)現(xiàn)場勞動紀(jì)律和文明生產(chǎn)的管理，保證了生產(chǎn)車間的有序運(yùn)行。

六、現(xiàn)場管理

各崗位的生產(chǎn)現(xiàn)場管理較為混亂，主要是生產(chǎn)現(xiàn)場的輔助用品擺放不整齊，加工后半產(chǎn)品擺放散亂，產(chǎn)品規(guī)劃區(qū)域不明確，產(chǎn)品標(biāo)示不清楚，沒有做到定置管理。還有就是地面衛(wèi)生、設(shè)備衛(wèi)生較差。

【第4篇】南方印染股份有限公司黨委會工作報(bào)告怎么寫2600字

各位黨員：

大家下午好！在此我謹(jǐn)代表公司黨委會向今天的黨員大會報(bào)告本屆黨委會的工作。本屆黨委會是____年7月?lián)Q屆選舉產(chǎn)生的，至今已達(dá)七年多。

回顧這七年多來，南方公司黨委在上級黨組織的正確領(lǐng)導(dǎo)和指引下，深入學(xué)習(xí)鄧小平理論和“三個代表”的重要思想，堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀，認(rèn)真貫徹黨的十六大、十七大和十七屆四中全會的精神，緊密圍繞經(jīng)濟(jì)建設(shè)這個中心，把握正確導(dǎo)向，保證黨和國家的方針政策在企業(yè)的落實(shí)，堅(jiān)持服務(wù)于生產(chǎn)經(jīng)營，服務(wù)于大局的原則，教育和引導(dǎo)黨員群眾同心同德，積極進(jìn)取，為企業(yè)走出困境而貢獻(xiàn)力量;堅(jiān)持抓好黨組織的固本強(qiáng)基，積極推進(jìn)黨建工作的不斷創(chuàng)新，，限度地增強(qiáng)黨組織的凝聚力和戰(zhàn)斗力，充分發(fā)揮黨支部的堅(jiān)強(qiáng)的堡壘作用和黨員的先鋒模范作用，為推動公司的改革發(fā)展作出了積極的貢獻(xiàn)，取得了一定的成績。這幾年，在全體黨員的共同努力下，南方公司黨委都獲得了佛山新紡織發(fā)展有限公司和佛山市公盈投資控股有限公司黨委授予“先進(jìn)基層黨組織”的榮譽(yù)稱號。我們主要的工作和體會是：

1、積極貫徹落實(shí)黨在各個時期的路線、方針和政策，認(rèn)真執(zhí)行上級黨委的指示和要求。

幾年來，公司黨委重視運(yùn)用黨的理論來指導(dǎo)工作，始終把黨員和管理人員的理論學(xué)習(xí)擺在重要位置上，做到經(jīng)?；?、制度化。每年黨委結(jié)合實(shí)際制定黨員和管理人員的月度學(xué)習(xí)計(jì)劃，學(xué)習(xí)有專題、有議題、有考勤、有記錄。____年—____年，我們的學(xué)習(xí)重點(diǎn)是全面貫徹落實(shí)黨的十六大精神，立足統(tǒng)一思想，著眼凝聚力量，不斷加強(qiáng)黨的建設(shè)。特別是通過開展學(xué)習(xí)和討論三個代表的重要思想，廣大黨員的思想政治素質(zhì)有了提高，工作實(shí)效也得到進(jìn)一步的彰顯。____年—____年我們把側(cè)重點(diǎn)放在貫徹落實(shí)黨的十六屆四中全會精神上，全面開展了保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性的教育活動，建立和健全了先進(jìn)性教育的長效機(jī)制，不斷地推進(jìn)共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育的成果。____年—____年我們與時俱進(jìn)地以黨的十七大會議精神和科學(xué)發(fā)展觀理論為學(xué)習(xí)重點(diǎn)，以學(xué)習(xí)和實(shí)踐新黨章為檢驗(yàn)黨員的標(biāo)準(zhǔn);____年更是以學(xué)習(xí)黨的十七屆四中全會精神為中心內(nèi)容，重點(diǎn)放在加強(qiáng)黨的建設(shè)上。這些年來，在學(xué)習(xí)的形式上我們采取了靈活多樣的、可操作性強(qiáng)的方式，分別組織了聘請佛山市委黨校教授為黨員上黨課和專題形勢教育課、黨史黨章知識競賽以及結(jié)合各個時期的學(xué)習(xí)要求，組織黨員觀看專題教育電教片、組織黨員參觀展覽等等，通過組織以上的活動，大大激發(fā)了廣大黨員的學(xué)習(xí)和工作熱情，增強(qiáng)了黨組織的感召力和向心力，為推動企業(yè)綜合發(fā)展起到積極的作用。

2、緊密圍繞企業(yè)經(jīng)營生產(chǎn)發(fā)展的中心，發(fā)揮黨組織的政治核心作用，正確引導(dǎo)、參與和把握企業(yè)的轉(zhuǎn)制、搬遷、合資的方向和原則，確保企業(yè)的不斷發(fā)展。

____年，根據(jù)佛山市政府關(guān)于“國退民進(jìn)”和“環(huán)保治理”的統(tǒng)一部署，我們結(jié)合企業(yè)生存發(fā)展的需要，積極籌劃企業(yè)的轉(zhuǎn)制和搬遷方案，在制定這兩項(xiàng)決策時，黨委始終牢記黨的使命，緊密圍繞企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展這個中心，以積極發(fā)揮黨組織的政治核心作用為切入點(diǎn)，積極參與公司轉(zhuǎn)制和職工安置方案的起草，廣泛聽取員工代表的不同意見，爭取政策支持，及時反饋給公司董事會，使之形成可操作性強(qiáng)的實(shí)施方案;既做好公司董事會的參謀，又做好員工理解和支持公司改革發(fā)展的橋梁，較好地維護(hù)了企業(yè)和員工的利益，從根本上確保了企業(yè)轉(zhuǎn)制的順利進(jìn)行。在籌備分片搬遷的初期，我們首先考慮如何妥善安排好員工的生活，逐步完善生活設(shè)施，盡可能解決好員工的后顧之憂，同時還搭建活躍員工文化生活的各種載體，從職工食堂、集體宿舍的用水用電，到電視室、圖書室、醫(yī)療室、室內(nèi)球場等每一個細(xì)節(jié)都盡可能考慮周全些，讓員工在新環(huán)境下能夠更快地適應(yīng)并安心工作，有效地穩(wěn)定了職工隊(duì)伍。在公司計(jì)劃與微纖維公司合作的籌備階段，我們也積極做好各方面的支持，關(guān)注雙方合作的實(shí)施進(jìn)程，同時為確立新公司的發(fā)展方向營造共商共贏的良好氣氛。中外合資公司成立以來，更是積極配合整合后公司新的運(yùn)作要求，做好新架構(gòu)的搭建、人員的調(diào)配和補(bǔ)充，以及各項(xiàng)制度、措施的推進(jìn)和落實(shí)，使企業(yè)與員工在穩(wěn)定中得到發(fā)展。

3、堅(jiān)持固本強(qiáng)基，抓好黨組織的建設(shè)和黨員的管理教育，充分發(fā)揮黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用。

一是重視黨的班子建設(shè)，從班子抓起，發(fā)揮黨委成員的表率作用。每年我們根據(jù)上級黨委的要求，制定切實(shí)可行的紀(jì)律教育月的學(xué)習(xí)計(jì)劃，還把重點(diǎn)放在黨委班子的廉政建設(shè)學(xué)習(xí)教育上。從____年至今，黨委每年都進(jìn)行班子成員集中學(xué)習(xí)黨的紀(jì)律制度和有關(guān)文件，加深理解黨的廉政建設(shè)和教育的目的，通過定期召開民主生活會，開展批評和自我批評，對照標(biāo)準(zhǔn)查找問題，帶頭落實(shí)整改措施，在班子里形成相互間的提醒、督促，從而達(dá)到共同進(jìn)步的良好氛圍，在黨員群眾中起到表率作用。

二是完善黨的基層組織建設(shè)。公司現(xiàn)有11個黨支部，2個黨總支，黨員118人。切實(shí)抓好支部的建立和健全管理，一直是黨委的主要工作，基層黨支部的建立是以公司行政架構(gòu)為基礎(chǔ)，再結(jié)合黨員的分布情況，成立相應(yīng)的黨支部;支部班子成員健全，分工合理。如因工作調(diào)動造成空缺，黨委及時進(jìn)行補(bǔ)選支部書記和委員，確保支部組織建設(shè)健全。

三是與時俱進(jìn)，不斷改善黨建的工作制度。公司黨委在____年至____年開展的保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動中，認(rèn)真組織在冊黨員參加系列的學(xué)習(xí)和教育，對一些已離場但組織關(guān)系仍未轉(zhuǎn)出的黨員，黨委想法設(shè)法通過短信和電話聯(lián)系他們，送給他們學(xué)習(xí)書籍，布置每一階段的學(xué)習(xí)要求，經(jīng)過三個階段的學(xué)習(xí)、對照標(biāo)準(zhǔn)、分析原因、查找不足、制定了相關(guān)的整改措施，形成了保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性的成果—建立了黨員學(xué)習(xí)的長效機(jī)制。隨著新的公司的運(yùn)作要求，黨委對支部建設(shè)等各項(xiàng)管理模式提出了新設(shè)想，在保持原有的黨委年度工作計(jì)劃外，把月度書記例會改為季度書記例會制度，還拓寬黨員自學(xué)的形式，通過建立和利用網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺維系廣大黨員，健全黨員的網(wǎng)上學(xué)習(xí)和組織生活制度。

四是重視新黨員的發(fā)展工作。重視和堅(jiān)持年度發(fā)展新黨員的計(jì)劃是企業(yè)黨組織固本強(qiáng)基的根本。從____年至今，各黨支部注重在生產(chǎn)一線和管理技術(shù)人員中積極培養(yǎng)引導(dǎo)上進(jìn)心強(qiáng)，工作表現(xiàn)突出，綜合素質(zhì)好的優(yōu)秀員工加入黨組織，從教育培養(yǎng)--提出申請--積極分子的確立--吸收發(fā)展的跟進(jìn)，支部書記和培養(yǎng)人都做了大量的工作，每一個環(huán)節(jié)都嚴(yán)格按照黨章要求去落實(shí)，始終遵循“堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)、保證質(zhì)量、改善結(jié)構(gòu)、慎重發(fā)展”的發(fā)展原則，嚴(yán)格把關(guān)，保證素質(zhì)，幾年來一共吸收了74名新黨員，壯大了黨員隊(duì)伍。

【第5篇】公司人力資源工作報(bào)告怎么寫1250字

公司人力資源工作報(bào)告范文

____年公司人力資源管理與開發(fā)在進(jìn)一步做好人力資源基礎(chǔ)性工作的同時；加強(qiáng)定崗定員、人力資源培訓(xùn)與開發(fā)、人力資源管理信息化和人力資源管理制度建設(shè)；不斷開拓人力資源視野，把握人力資源動態(tài)，吸收最新人力資源管理思想和理念，進(jìn)行人力資源管理改革與創(chuàng)新。

一、人力資源基本情況。截至____年x月x日xx股份員工人數(shù)2499人（含精美特695人），其中公司總部40人，幕墻工程公司674人，石巖玻璃生產(chǎn)中心439人，石巖玻璃生產(chǎn)中心大亞灣分公司304人，大亞灣玻璃技術(shù)有限公司48人人，大亞灣幕墻產(chǎn)品有限公司299人，精美特玻璃公司695人。結(jié)合新《勞動合同法》，完成了全員勞動合同的簽訂工作。

二、積極推進(jìn)人力資源管理制度建設(shè)，基本確立公司人力資源管理的制度體系，形成較為規(guī)范的人事管理，從整體上提高了公司的人力資源管理與開發(fā)水平。

公司總部根據(jù)公司管理體制的總體要求，已經(jīng)完成薪酬管理辦法、員工培訓(xùn)辦法、人力資源管理辦法、員工考勤管理辦法、勞動合同管理辦法和人事檔案管理細(xì)則等人力資源管理與開發(fā)制度的初稿匯編工作。以上辦法已正式頒布并在施行中。

三、為適應(yīng)公司戰(zhàn)略和員工個人發(fā)展需要，公司人力資源招聘、開發(fā)與培訓(xùn)工作大大加強(qiáng)。

為不斷增強(qiáng)公司的競爭能力，提高員工的素質(zhì)和能力，滿足公司及員工個人發(fā)展的需要，公司總部起草了人力資源開發(fā)與培訓(xùn)辦法，在培訓(xùn)規(guī)劃與協(xié)調(diào)方面做了相應(yīng)的工作，但公司整體層面上的專題（知識普及性）培訓(xùn)和公司本部員工的培訓(xùn)需要加強(qiáng)。

精心組織，認(rèn)真做好各類招聘和培訓(xùn)工作。____年招聘應(yīng)屆大學(xué)生50人，公司新增人員460人（不含應(yīng)屆大學(xué)生）。對新招應(yīng)屆大學(xué)生進(jìn)行上崗培訓(xùn)，為期期20天共50人參加。工程公司舉辦各類技術(shù)培訓(xùn)班12次，480人次參加了培訓(xùn)。參加政府主辦的五大員、建造師、安全生產(chǎn)等各類專業(yè)技能培訓(xùn)班，不同程度地提高了相關(guān)人員的理論知識和實(shí)際操作能力。

四、以信息化建設(shè)為動力，積極配合集團(tuán)做好人力資源管理信息化建設(shè)工作，強(qiáng)化人力資源管理技術(shù)創(chuàng)新。

根據(jù)公司總體信息化建設(shè)部署，為充分發(fā)揮公司人力資源管理人才優(yōu)勢和信息化技術(shù)優(yōu)勢，提升信息化建設(shè)工作，特別是關(guān)鍵管理手段在人力資源管理工作中的貢獻(xiàn)率。我們要求所屬公司借助公司k3系統(tǒng)做好人力資源管理信息化系統(tǒng)的總體規(guī)劃，完成公司決策報(bào)告控制系統(tǒng)、人力資源統(tǒng)計(jì)信息系統(tǒng)以及員工信息數(shù)據(jù)的電子信息化建設(shè)。

同時，為配合人力資源管理信息化工作的順利開展，人事部正在根據(jù)公司架構(gòu)變化進(jìn)行k3資料的相應(yīng)調(diào)整，該系統(tǒng)分為人事管理、薪酬福利兩大模塊，包括人力資源基本信息、教育背景、專業(yè)技術(shù)職務(wù)、技術(shù)工種、繼續(xù)教育、社會保險(xiǎn)、離退人員管理、信息查詢等強(qiáng)大的功能，該系統(tǒng)的有效應(yīng)用，能極大地提高人力資源工作效率和人力資源管理與開發(fā)水平。

五、完成公司專業(yè)技術(shù)職稱申報(bào)工作。人事部積極同貴航專業(yè)技術(shù)評定部門聯(lián)系，圓滿的完成了公司專業(yè)技術(shù)職稱評定工作。____年報(bào)正高級職稱2人、高級職稱17人、中級職稱16人。

六、圓滿完成年初大亞灣生產(chǎn)基地開業(yè)慶典和海南工作會議的后勤組織工作。

七、組織籌劃新工會的成立。

【第6篇】公司客服工作自查報(bào)告怎么寫6850字

1.公司客服工作自查報(bào)告

不知不覺，忙碌的一年又要過去了，回顧這一年的工作歷程，我深深感到銀谷企業(yè)蓬勃發(fā)展的熱情，銀谷企業(yè)人拼搏的精神，作為銀谷美泉的一名員工，我以自己能成為銀谷人而驕傲，愿與公司同成長共進(jìn)步。

一、個人銷售概況和體會

我是銀谷美泉銷售部門的一名普通員工，剛來時由于對房地產(chǎn)方面知識不是很精通，對新環(huán)境，新事物也比較陌生。整個人也很拘謹(jǐn)。但在公司領(lǐng)導(dǎo)和熱心同事們的幫助下，很快了解到公司的企業(yè)氛圍及與項(xiàng)目相關(guān)的房地產(chǎn)市場知識和資訊。也深深感覺到自己身肩重任。作為企業(yè)的“形象大使”，企業(yè)的一扇窗口，自己的一言一行也同時代表了一個企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)地要求自己。在高標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能。此外，還要廣泛了解整個房地產(chǎn)市場的動態(tài)，走在市場的前沿。經(jīng)過這段時間的磨練，我已盡自己的力量，努力成為一名合格的銷售人員，并且努力做好自己的本職工作。

面對房地產(chǎn)市場的起伏動蕩，在公司管理層指導(dǎo)下，銀谷美泉于今年__月份一期開盤，7天便銷售90%，創(chuàng)下今年__月份全市商品房銷售第二名，成為一時佳話，當(dāng)然這和我們每位同事積極主動工作及配合是分不開的。我個人最后也取得了成交合同額18277202萬元，全部回款的好成績。經(jīng)過這段磨煉，我不僅從中得到了不少專業(yè)知識，更重要的是銀谷人的精神面貌也無時無刻打動著我，使我自己在各方面都有所提高。

20____年__月底公司二期開盤至今，在大勢不利的情形下，憑著優(yōu)良的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的口碑，銀谷美泉還是銷售了開盤量的1/3。其中尤其以3，4居大面積的居多。由此可以證明在大勢不好的市場中，有一定經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)條件的購房者還是很認(rèn)可本公司的產(chǎn)品，同時，也吸引了同行的眼球，多次接待慕名而來的同業(yè)銷售和策劃市調(diào)工作。

二、個人銷售工作中問題

崗位職責(zé)是職工的工作要求，也是衡量職工工作的好壞的標(biāo)準(zhǔn)，自己在從事銷售工作以來，始終以崗位職責(zé)為行動標(biāo)準(zhǔn)，從工作中的一點(diǎn)一滴做起，嚴(yán)格按照職責(zé)中得條款要求自己的行為，工作至今以來，在銷售工作中，首先自己能從產(chǎn)品知識入手，在了解房產(chǎn)知識的同時認(rèn)真分析市場信息并適當(dāng)?shù)慕o自己制定營銷方案，以求共同提高?？傊?，這一年得實(shí)踐使我體會到：作為銷售員，銷售技巧和業(yè)績至關(guān)重要，是檢驗(yàn)銷售員工作得失的標(biāo)準(zhǔn)。今年由于全球金融危機(jī)導(dǎo)致房地產(chǎn)行業(yè)整體不好，加之自己對市場瞬息萬變的應(yīng)變能力有欠缺導(dǎo)致對客戶掌控不好，二期業(yè)績欠佳。銷售是一種長期循序漸進(jìn)的工作，不存在完美無缺的產(chǎn)品，熟悉產(chǎn)品知識是搞好銷售工作的前提，服務(wù)熱情也是對銷售員至關(guān)重要的一點(diǎn)，所以銷售員自己更應(yīng)正確自己的工作態(tài)度，務(wù)求與客戶溝通使客戶對你的銷售方案感到滿意。

三、20____年工作計(jì)劃

總結(jié)一年來的工作，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他銷售員和同行學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短。____年自己計(jì)劃在去年工作得失中總結(jié)和改善，爭取重點(diǎn)做好以下兩個方面的工作：

（一）依據(jù)08—____年銷售情況和市場變化，自己計(jì)劃將更著手重點(diǎn)在：豐富加強(qiáng)自己的房產(chǎn)銷售技能，以及通過和同事之間不斷演習(xí)與客戶之間的談判或者類似這種銷售實(shí)戰(zhàn)方式來更加完善鞏固自己的理論知識，務(wù)求不斷提高自己的綜合素質(zhì)，也能更好的完成公司的銷售任務(wù)。

（二）為確保完成自己在新的一年里給自己制定的銷售任務(wù)，平時應(yīng)積極搜集市場的信息并及時匯總紀(jì)錄，不僅如此，對時事新聞和整個市場的動態(tài)也要時刻掌握，適時的情況下，自己也要多看一些書籍，不僅可以增加自己的知識面，也多了和客戶談判的內(nèi)容，不會使談判單一性，力爭比____年上升到更高的一個層面上。

四、對銷售管理中的幾點(diǎn)意見

（一）____年，希望公司為了配合銷售員更好的完成銷售業(yè)績，能盡可能快的為銷售員提供完善的銷售道具（樣板間），便于客戶成交并促進(jìn)銷售額的提升。

（二）由于市場萎縮、同行競爭激烈且價(jià)格下滑，____年領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)認(rèn)真考察并綜合市場行情及銷售員的信息反饋，制定出合乎市場行情的三期價(jià)格，以激發(fā)銷售員更大的銷售熱情。

在銀谷的____年對于我來說，是有意義的、有價(jià)值的、有收獲的一年。我相信：在每一名員工的努力下，在新的一年中銀谷美泉將會有新的突破、新的氣象，能夠在日益激烈的市場競爭中，取得佳績。

2.公司客服工作自查報(bào)告

來到____的工作時間雖然不是很長，但是學(xué)習(xí)到了許多新知識、新技術(shù)，接觸了以前沒有接觸甚至沒有想過要接觸的工作內(nèi)容，這一切都是對自己的一種挑戰(zhàn)、一種提升、更是一種成長。

回顧八月份的工作情況，我主要負(fù)責(zé)兩方面的內(nèi)容：一是網(wǎng)站內(nèi)容的更新，二是客服，因?yàn)闆]有將這兩項(xiàng)內(nèi)容很出色的完成，所以我對自己的表現(xiàn)還不是很滿意。下面具體的來說明一下工作的完成情況：

一、網(wǎng)絡(luò)工作內(nèi)容

1、更新____網(wǎng)站____校區(qū)的新聞，包括校內(nèi)動態(tài)、信息和出國留學(xué)的信息，讓瀏覽我校網(wǎng)頁的人一睹我校學(xué)員風(fēng)彩、掌握我校每日動態(tài)、學(xué)習(xí)與英語考試和出國留學(xué)相關(guān)的相關(guān)知識。

2、在______網(wǎng)站的博客頻道發(fā)表文章，宣傳____英語。

3、向搜索引擎提交更新的文章和博客，爭取被搜索引擎抓取。

4、查看______中涉及到____英語學(xué)校的相關(guān)信息，掌握大家對____英語的最新看法和需求，如果遇到有惡意中傷和廣告及時向貼吧提出申述，申請刪除帖子

5、在培訓(xùn)站、分類廣告的外語培訓(xùn)和出國留學(xué)培訓(xùn)等相關(guān)分類，留學(xué)論壇和沈陽本地論壇，百度貼吧等地方發(fā)布廣告。

6、撰寫____英語公益活動高中建設(shè)的文章。

7、編寫____英語網(wǎng)站新增版塊雅思保分計(jì)劃的相關(guān)內(nèi)容。

二、客服咨詢情況

在學(xué)校眾多來訪人員中有一項(xiàng)來訪方式就是通過網(wǎng)絡(luò)咨詢來約訪學(xué)員，這也就是和客服能否有效咨詢直接掛鉤的，所以也對我的工作內(nèi)容有了更高的要求，除了將網(wǎng)站整理好，也必須提高和客戶在網(wǎng)上交流的能力。

網(wǎng)絡(luò)是虛擬的，我不知道在與我對話的人是什么性格的人，到底有什么真正的想法，也不知道他是好意還是惡意，所以在存在這些未知數(shù)的前提下，如何能夠真正揣測好對方的心里，用什么樣的語言來吸引他對我們學(xué)校有極高的興趣甚至真正想來我校學(xué)習(xí)，這都是需要很好的研究。

通過這一個月以來，客服工作的完成我對自己并不是很滿意，主要存在一下問題：

1、咨詢量本身與上月相比有所降低。

2、針對咨詢的人約訪數(shù)量降低。

3、咨詢者的學(xué)習(xí)意向并不強(qiáng)烈、我缺少一種十足的能力讓他又只是想先咨詢看看轉(zhuǎn)變到被我們學(xué)校真正所吸引。

針對以上問題，在下個月的工作中，我計(jì)劃從幾個方面進(jìn)行改進(jìn)：

1、分析上個月客服咨詢內(nèi)容，找出溝通中存在的問題，變化交流方式、交流語氣，努力揣測說話人的心里活動，提高咨詢能力，這也是重中之重。

2、加強(qiáng)在網(wǎng)站上對____英語的宣傳力度，將53客服的連接盡可能多的加入到所發(fā)文章的網(wǎng)頁，提高點(diǎn)擊率。

3、提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)能力，有時偶爾會因?yàn)閷ψ稍內(nèi)怂鶈枂栴}的一些反感，從而心態(tài)有所轉(zhuǎn)變，今后轉(zhuǎn)變自己的心態(tài)，完善業(yè)務(wù)能力、提高咨詢量。

九月即將到來，針對上述提到的問題，有則改之無則加勉，出色的完成接下來的工作。

3.公司客服工作自查報(bào)告

熟悉產(chǎn)品，了解產(chǎn)品相關(guān)信息。對于客服來說，熟悉自己店鋪產(chǎn)品是最基本的工作，以前在公司對于每一個新產(chǎn)品上市之前，都要開展相關(guān)的產(chǎn)品培訓(xùn)，客服是聯(lián)系店鋪和客戶之間的橋梁，一旦這個橋沒搭好，也許你就永遠(yuǎn)失去了這個客戶。對于產(chǎn)品的特征、功能、注意事項(xiàng)等要做到了如指掌，這樣才能流利解答客戶提出的各種關(guān)于產(chǎn)品的信息。

接待客戶。前文如何招聘網(wǎng)店客服已經(jīng)提過，作為導(dǎo)購客服來說，要熱情、活變。一個優(yōu)秀的客服懂得如何接待好客戶，同時還能引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行附帶消費(fèi)。對于那些討價(jià)還價(jià)的客戶，首先需要闡明一個店鋪立場：東東的價(jià)格都是很低的，不好再還價(jià)了。

如果客戶非的糾纏在價(jià)格這個因素上，看情況決定是否接下這單生意，就算最終給客戶優(yōu)惠了，也要順?biāo)浦圩尶蛻粲X的這個優(yōu)惠來之不易，是店鋪對他個人的特殊優(yōu)惠。在接待客戶這個環(huán)節(jié)主要有2種途徑實(shí)現(xiàn)，一是利用阿里旺旺、qq等即時通訊工具和客戶進(jìn)行溝通；另外一種則是接聽客戶打進(jìn)來的電話。對于電話溝通，要求客戶更具活變性，畢竟你無法像在旺旺上一樣，擁有足夠的時間進(jìn)行思考。

查看寶貝數(shù)量。店鋪頁面上的庫存跟實(shí)際庫存是有出入的，所以客服需要到網(wǎng)店管家當(dāng)中查看寶貝的實(shí)際庫存量，這樣才不會出現(xiàn)缺貨發(fā)不了訂單的情況?，F(xiàn)在利用一款淘寶賣家專用的瀏覽器：網(wǎng)店奇兵，可以在頁面上同步庫存數(shù)據(jù)，非常的方便。

客戶下單付款，跟客戶核對收件信息。很多賣家朋友容易忽視這一點(diǎn)，雖然大部分客戶在購買的時候，地址是正確的，但也有一部分客戶因收件信息發(fā)生變動而忘記修改，做為一個買家來說，本人經(jīng)常幫朋友買東西，有時候也會忘記修改成朋友的收件信息，所以在客戶付款之后，記得跟你的客戶核對一下收件信息，不僅可以降低你的損失，也可以讓你的客戶覺的你是在很用心的做事情。在核對客戶信息的同時，還要提供店鋪可以發(fā)的快遞公司，詢問客戶喜歡發(fā)什么快遞，畢竟每個快遞公司在每個城市、每個區(qū)域的服務(wù)水平都是不一樣的，根據(jù)客戶的需求，一切以客戶為中心，如果客戶沒有明確表示的，快遞我們就默認(rèn)發(fā)。

4.公司客服工作自查報(bào)告

時光飛逝，不知不覺又迎來新的一年，會務(wù)服務(wù)工作總結(jié)。在即將過去的____年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，順利完成了相應(yīng)的工作，現(xiàn)對____年的工作做一個總結(jié)。

一、前臺接待方面

____年____月至____月，我從事前臺接待工作，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中，我嚴(yán)格按照公司要求，工裝上崗，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室，為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便，也為客戶提供了方便。一年來，共計(jì)接待用戶達(dá)1000人次左右。

二、會議接待方面

1、外部會議接待

參與接待了山東聯(lián)通全省財(cái)務(wù)會議、運(yùn)維部工作會議、人力監(jiān)察培訓(xùn)會議、全省g網(wǎng)經(jīng)營部工作會議、臨沂分公司與菏澤分公司共同召開的經(jīng)營分析會等大型會議，在這種外部會議中，嚴(yán)格按照會議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會場，積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜，并做好會議過程中的服務(wù)，在這個過程中，我學(xué)到了更多的待人接物，服務(wù)禮物等相關(guān)知識，積累了很多的經(jīng)驗(yàn)。

2、內(nèi)部會議管理

按照各部門的需求合理安排會議室，以免造成會議沖突，并注意做好相關(guān)登記，以及會議室的衛(wèi)生保持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務(wù)。一年來，共安排內(nèi)部會議500次以上。

3、視訊會議管理

在召開總部或省分視訊會議的時候，按照通知要求，提前半小時準(zhǔn)時打開視訊系統(tǒng)，確保會議按時接入，本年度無一例會議延時情況出現(xiàn)；在召開對縣區(qū)會議時，提前進(jìn)行會議預(yù)約，呼叫各終端，確保每個縣區(qū)都能正常參會。

三、費(fèi)用報(bào)銷、合同錄入工作

在這方面，嚴(yán)格按照公司要求，周一匯總收集報(bào)銷單據(jù)，周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入erp系統(tǒng)，并做好登記工作，一年來，錄入報(bào)銷單據(jù)1000余份。合同錄入20余份。

四、綜合事務(wù)工作

____年____月，因部門人員變動，我被調(diào)至辦公室，從事公安查詢、外部文件簽收、工會、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采編、會議記錄、聯(lián)通之窗、行政庫管理等工作。

至____月底，共接待公安查詢300次左右，并做到態(tài)度熱情，嚴(yán)格按照公司規(guī)定辦理。收發(fā)外來文件90份左右，做到及時上傳下達(dá)，不延時，不誤事。報(bào)送信息20篇，采編聯(lián)通之窗2期。

對筆記本、臺式機(jī)等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作，及時聯(lián)系維修網(wǎng)點(diǎn)，進(jìn)行電腦維護(hù)與維修，與其加強(qiáng)溝通，并要求為我們提供備用機(jī)，以免耽誤正常工作。

五、其他工作

在完成本職工作的同時，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的隨機(jī)工作，并積極參加公司組織的各項(xiàng)活動，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)同事籌備了首屆職工運(yùn)動會；在臨沂聯(lián)通誠信演講活動中獲得第一名；山東聯(lián)通誠信演講比賽獲三等獎，目前正在積極籌備____年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔、演出等工作。

六、工作中的不足

在工作中主動性不足，與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠細(xì)致。文字功底欠缺，在信息報(bào)送環(huán)節(jié)沒有做到及時抓住公司信息亮點(diǎn)，導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高，影響公司在全省的信息排名。

七、____年工作計(jì)劃

1、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，結(jié)合綜合部實(shí)際，多從細(xì)節(jié)考慮，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。

2、積極學(xué)習(xí)其他單位、酒店等會議接待經(jīng)驗(yàn)，提高接待水平，提升公司形象。

3、做好工會工作，推出有意義的活動，加強(qiáng)溝通交流，并將“工會送溫暖”活動繼續(xù)開展下去。

4、加強(qiáng)食堂管理工作，進(jìn)行市場調(diào)查，加大費(fèi)用管控力度，營造溫馨舒適、價(jià)格低廉的就餐環(huán)境。

____年即將過去，充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的____年即將來臨，在新的一年里，我將總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服不足，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，為公司的發(fā)展壯大貢獻(xiàn)自己的綿薄之力。

5.公司客服工作自查報(bào)告

對于一個客服代表來說，做客服工作的感受就象是一個學(xué)會了吃辣椒的人，整個過程感受最多的只有一個字：辣。如果到有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時候就說明你已經(jīng)是一個非常有經(jīng)驗(yàn)的老員工了。我是從一線員工上來的，所以深諳這種味道。作為一個班長，在接近兩年的班長工作中，我就一直在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融前臺因用戶所產(chǎn)生的這種“辣”味，這就是話務(wù)員情緒管理。畢竟大多數(shù)的人需要對自己的情緒進(jìn)行管理、控制和調(diào)節(jié)。

在每一個新員工上線之前，我會告訴她們，一個優(yōu)秀的客服代表，僅有熟練的業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技巧還不夠，要嘗試著在以下兩點(diǎn)的基礎(chǔ)上不斷地完善作為一個客服代表的職業(yè)心理素質(zhì)，要學(xué)會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會把工作當(dāng)成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶提供切實(shí)有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。然后，在為用戶提供咨詢時要認(rèn)真傾聽用戶的問題而不是去關(guān)注用戶的態(tài)度，這樣才會保持冷靜，細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo)，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務(wù)態(tài)度問題火上燒油引起用戶更大的投訴。

另外，在平常的話務(wù)管理中，我一直在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡。為了防止員工因違反規(guī)章制度而受到處罰時情緒波動，影響服務(wù)態(tài)度，一種比較有效的處理方式是在處罰前找員工溝通，的方式是推己及人，感覺自己就是在錯誤中不斷成長起來的，一個人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對和承擔(dān)自己因錯誤而帶來的后果，就沒有過不去的關(guān)。俗語云：知錯能改，善莫大焉。所以沒有必要為自己所范下的錯誤長久的消沉和逃避，“風(fēng)物長宜放眼量”，于工作于生活，這都是最理性的選擇，同時這也是處理與員工關(guān)系的一種潤滑劑，唯有這樣，才會消除與前臺的隔閡，營造一種輕松的氛圍，穩(wěn)定員工情緒及保持良好的服務(wù)態(tài)度。

當(dāng)然，在不斷地將自己以上的經(jīng)驗(yàn)和想法得以實(shí)施并取得一定成效的同時，我們在這個舉足輕重的位置上，更象是一顆螺絲釘，同本部門的前臺、后臺、組長、質(zhì)檢及部門經(jīng)理之間作著有效的配合，同時也與其它各組或各部門之間作著較為和諧的溝通和交流，將話務(wù)管理工作進(jìn)行得有條不紊。在我盡自己的努力去做好份內(nèi)事情的過程當(dāng)中，對團(tuán)隊(duì)二字體會特別深刻。

很幸運(yùn)的是，我們呼叫中心本身就是一個充滿了激情和活力的團(tuán)隊(duì)，而且每一個身處其中的人在“逆水行舟，不進(jìn)則退”的動力支持中積極地參予著這個團(tuán)隊(duì)的建設(shè)。在與另外一位班長良好而默契的配合下，我們彼此取長補(bǔ)短，查漏補(bǔ)缺，再加上部門經(jīng)理的大力支持和富有親和力的微笑，不管遇到什么困難，我們都能團(tuán)結(jié)一心，尋求到行之有效的處理辦法，渡過難關(guān)，將話務(wù)管理工作日臻完善地進(jìn)行下去。眾所周知，公話業(yè)務(wù)歷來是用戶爭議和投訴的焦點(diǎn)，公話及卡類用戶每月因業(yè)務(wù)上的原因在呼叫中心的投訴率是的，班長工作中很大一部分壓力就是來源于此，所以在處理此類投訴時總是如履薄冰，小心謹(jǐn)慎，唯恐因處理不好而引起越級投訴。而每每遇到難以決定或影響較大的投訴時總少不了上級領(lǐng)導(dǎo)的幫忙和引導(dǎo)，這在很大程度上為班長的工作減輕了壓力，那是一種“天塌下來有人一起扛著”的踏實(shí)感。記憶中有好幾起這樣的投訴，但都有驚無險(xiǎn)，最終成為鍛造我們能力的經(jīng)歷而不斷豐富著我們的客服生涯。

細(xì)細(xì)回憶這段時間以來的工作過程及目前公話組的整個狀態(tài)，雖然在我們大家的共同努力下有了較大的變化，但是仍有許多的缺點(diǎn)和不足等著我們?nèi)ヒ?guī)劃和改觀。首先在服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識方面離省局的。要求還存在較大差距，不管成功與否，我們都將不斷地摸索和嘗試，如作大型的關(guān)于服務(wù)意識及情緒管理方面的培訓(xùn)來激發(fā)前臺的工作積極性?；?yàn)榱颂岣哒Z音親和力，作語音藝術(shù)培訓(xùn)及在公司工會的倡導(dǎo)和鼓勵下號召全話務(wù)中心參與詩歌朗誦大賽等嘗試，在培養(yǎng)聲音魅力過程中，讓電話交流的載體更加生動，由此而產(chǎn)生一批更加出色的客服代表。然后是在座席間工作紀(jì)律及員工思想動態(tài)上將進(jìn)一步加大管理力度，由于公話組是呼叫中心人數(shù)最多的一個組，對于今后的工作可謂任重而道遠(yuǎn)。

所以不管以后的工作將會發(fā)生什么樣的變化，我都不敢有絲毫的松懈，并且將更加的認(rèn)真地做好自己份內(nèi)的事，努力克服個性和年齡的弱點(diǎn)，推開障礙和阻力，拋棄“小我”，輕松上陣。我相信自己不管受歲月如何地磨礫而產(chǎn)生變化，但是追求完美、永不言敗的個性永不會變。

我的信念是活到老，學(xué)到老，要自信一生，也許，只有用學(xué)習(xí)的心態(tài)來支撐自己，才能使我這個老員工以后在客服行業(yè)做得更有活力、更具創(chuàng)意和更加從容一些吧。