【第1篇】保險公司實習(xí)總結(jié)報告怎么寫2050字
保險公司實習(xí)總結(jié)報告
一、實習(xí)單位簡介
實習(xí)單位的簡介
xx保險股份有限公司是經(jīng)xx同意、xx批準(zhǔn),于20xx年xx月由xx保險集團股份有限公司發(fā)起設(shè)立的、目前中國內(nèi)地的非壽險公司,注冊資本111。418億元。其前身是19xx年10月20日經(jīng)xx委員會批準(zhǔn)成立的xx保險公司。公司主要經(jīng)營財產(chǎn)保險、意外傷害保險和短期健康保險業(yè)務(wù),在大型商業(yè)風(fēng)險、政府采購、行業(yè)統(tǒng)保等集中型業(yè)務(wù)以及車輛保險、家財險等分散型業(yè)務(wù)領(lǐng)域處于絕對地位。
xx公司xx服務(wù)部是人保財險xx分公司下屬的營銷機構(gòu),雖然成立時間較晚,但xx營銷服務(wù)部以4s店為業(yè)務(wù)依托,現(xiàn)已成為保定市區(qū)銷售額的營業(yè)部。xx營銷服務(wù)部有員工15人,上級公司下派員工6人。主要的部門有財務(wù)部,出單部,理賠部,營銷部,綜合部。
二、實習(xí)內(nèi)容及過程
我的實習(xí)工作是從出單部開始的。首先學(xué)習(xí)的內(nèi)容就是保單錄入,即通過專業(yè)的電子投保系統(tǒng)將被保險人和投保車輛的具體信息錄入到車險信息庫中并生成投保單證。這是一項同時需要準(zhǔn)確與速度的工作,由于車險工作量大,每日投保續(xù)保的客戶很多,保單信息錄入要盡量的快減少客戶等候時間,并且所錄入的信息要保證準(zhǔn)確以免無法通過核保造成時間和精力的浪費。在學(xué)習(xí)的過程中,我發(fā)現(xiàn),車險系統(tǒng)的操作,掌握信息輸入的各種技巧,有關(guān)車型的信息包括車型、噸位、載人數(shù)量、車架號和發(fā)動機號等如何快速準(zhǔn)確錄入,并且不發(fā)生沖突是一個難點。我利用中午休息的時間反復(fù)的練習(xí),牢記日常的工作中常用的信息的代碼。比如投保渠道、車輛與被保險人關(guān)系、承保條款、車型、車牌照顏色、車身顏色這些信息相應(yīng)的阿拉伯?dāng)?shù)字或英文代碼表示。在可以獨立錄入保單之后,我開始正式作為一名出單員到柜面工作。隨著工作的進行,我逐漸感到我需要學(xué)習(xí)的還有好多,例如各種保險的投保條件,投保金額的確定標(biāo)準(zhǔn),各種保險的費率浮動規(guī)定等,這些知識雖然在課堂上學(xué)習(xí)過,但是一下子運用到實踐中,特別是向客戶解釋這些條款時,還是感覺到以前對這些知識掌握的不夠透徹,這讓我深刻的體會到了理論與實踐的差距。
完成了在出單部的實習(xí),我還了解了一些理賠部的工作。首先我跟隨公司負(fù)責(zé)定損的師傅了解了出險車輛定損的工作流程。在接到公司調(diào)度公司的調(diào)度后,定損人員根據(jù)指令到4s店查看出險車輛的損失情況,與4s店修理人員商定修理方案,對損壞的零件進行拍照,然后將4s店的修理報價和人保財險理賠系統(tǒng)的價格相比較,最終確定損失金額。接下來我開始學(xué)習(xí)理算工作,這個工作和課堂中學(xué)習(xí)的知識聯(lián)系的比較緊密。這個工作的關(guān)鍵是檢查相關(guān)理賠單證是否齊全,事故情況與查勘描述是否相符即是否有造假騙保的嫌疑,損失是否屬于保險責(zé)任。如果核對無誤,即可運用車險理賠系統(tǒng)自動生成應(yīng)賠付的金額。在這之后,還要對自動生成的金額進行,特殊情況還要進行調(diào)整。對于免賠金額比較高的,拒賠的案件,理賠人員還要電話通知被保險人,在公司與被保險人對賠償無異議之后,通知財務(wù)部門支付賠償款。以前我認(rèn)為保險公司只有營銷人員和出單人員需要與客戶打交道,理賠部門屬于“幕后工作”的部門。但是這次實習(xí)的經(jīng)歷*了我原來的想法,理賠人員與客戶的溝通是十分重要的。在單證收集環(huán)節(jié),由于被保險人對保險理賠程序不甚了解,可能把保險公司對理賠單證收集的要求當(dāng)作是故意刁難消費者的行為,產(chǎn)生反感的情緒。還有些被保險人在得知被拒賠后對理賠人員惡言相向,不理會理賠人員的合理解釋。想要成為一名合格的理賠人員不但要有過硬的專業(yè)知識,還要有極大的耐心和忍耐力,只有這樣才能化解客戶的不良情緒,取得他們的理解和配合,從而保證保險公司工作的順利進行。
最后在財務(wù)部門我學(xué)習(xí)了保險公司營業(yè)部財務(wù)工作的主要內(nèi)容,幫助財務(wù)人員粘貼原始單證,裝訂記賬憑證。了解了日記賬的樣式和記錄內(nèi)容。在休息時間,我還在財務(wù)部老師的指導(dǎo)下學(xué)習(xí)了人保財險會計制度和財務(wù)報表的相關(guān)知識。
三、實習(xí)收獲與體會
短短兩個月的實習(xí)讓我有機會將真正的保險理論知識運用在實際的工作中,讓我了解了親身實踐的重要性。將所學(xué)的知識運用到工作實踐中可以將理論變得生動解決實際的問題,并且在實踐中,我不斷的思考,從而使實踐可以反過來提高我的理論認(rèn)識。
在這次實習(xí)中,我還在工作中鍛煉提高了自己與他人交流溝通的能力。在學(xué)校的接觸的大多是同學(xué)和老師,但是在工作中,我需要和各行各業(yè)的客戶交流,也需要和領(lǐng)導(dǎo)、同事建立良好的關(guān)系。我認(rèn)識到與他人交流需要時常站在對方的角度,為他們著想,在這個基礎(chǔ)上,恰當(dāng)?shù)倪x擇合適的說話方式和交流方式,還要有很強的應(yīng)變能力。在這方面我感覺我的能力還有很大的提升空間,今后我會更努力為自己創(chuàng)造鍛煉自己的機會,提高溝通能力,更好的表達自己的想法。
在實習(xí)中我深刻的感受到了保險公司的工作環(huán)境和氛圍,公司領(lǐng)導(dǎo)和同事對待工作積極熱情的態(tài)度給我留下了深刻的印象。保險公司是一個充滿激情的地方,雖然工作辛苦,但是他們從不放松對自己的要求。我深深的體會到無論是專業(yè)知識上還是工作態(tài)度上,和他們相比,我還有很大的差距。我會更加努力,爭取早日成為一名優(yōu)秀的保險工作人員。
精選寫報告經(jīng)驗159人覺得有用
實習(xí)期間,作為保險公司的實習(xí)生,大家可能會被要求寫一份實習(xí)總結(jié)報告。這種報告既是對這段時間工作的梳理,也是向公司展示個人能力的機會。不過,寫好這樣的報告并不簡單,需要一些技巧和注意事項。
一開始,得明確報告的目標(biāo)。報告的目的在于反映你的工作成果和學(xué)到的東西,而不是單純地記錄每天做了什么。比如,你可以強調(diào)參與過的具體項目,比如某次理賠處理的經(jīng)歷,或者某個保險產(chǎn)品的推廣活動。但這里有個小細(xì)節(jié)需要注意,有時候人們會把所有事情都羅列出來,這樣反而顯得雜亂無章,重點不突出。
接著,要注重數(shù)據(jù)的運用。保險行業(yè)本身就離不開數(shù)據(jù),所以在報告中加入相關(guān)的數(shù)字會很有說服力。比如,你在某個活動中幫助提高了多少客戶轉(zhuǎn)化率,或者是成功處理了多少件理賠案件。不過這里有一個小問題,有些人可能不太擅長整理數(shù)據(jù),導(dǎo)致提供的信息模糊不清,這會影響報告的質(zhì)量。
另外,語言表達也很關(guān)鍵。作為專業(yè)的報告,用詞應(yīng)該正式一些,但也不能太過生硬。比如描述自己的貢獻時,可以這樣說:“通過努力,我協(xié)助團隊完成了XX項目的推進”,而不是簡單地說“我做了XX”。不過這里有個小疏漏,有些人在敘述過程中會突然切換到口語化表達,比如“我們當(dāng)時就想著趕緊搞定”,這樣的表述會讓整篇報告顯得不統(tǒng)一。
還有就是關(guān)于格式的問題。雖然內(nèi)容重要,但如果格式混亂,也會讓人閱讀起來很不舒服。建議從頭到尾保持一致的排版風(fēng)格,包括字體大小、行距之類的小細(xì)節(jié)。不過這里有個小隱患,有些人可能會忽略這部分工作,覺得只要內(nèi)容好就行,殊不知格式上的小問題可能會影響整體印象。
最后,別忘了檢查一遍。報告完成后,花點時間仔細(xì)校對一下,看看有沒有錯別字或是語法錯誤。有時候,忙于趕工,可能會忽略這個步驟,結(jié)果留下一些不該有的小毛病。當(dāng)然,這里有一個小小的疏忽,有些人可能會過于依賴拼寫檢查工具,而忽視了人工校對的重要性。
【第2篇】保險公司實習(xí)報告總結(jié)怎么寫1650字
2023保險公司實習(xí)報告總結(jié)
經(jīng)過近一個多月在**保險公司銀行業(yè)務(wù)部的實習(xí),在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)照和指導(dǎo)下,及自身的不懈努力,讓我在各方面都取得了長足的進步。在公司我學(xué)到的不僅是理論知識,更多的是自我綜合素質(zhì)方面的認(rèn)識。最主要的是不僅讓我學(xué)會了做事,還教會了我如何做人。對培養(yǎng)我的工作意識和提高我的綜合素質(zhì)有著特殊的意義。在此我由衷的感謝**人壽保險公司,給了我這么好的一次機會。
針對這次實習(xí)我主要從這幾個方面來說說我的感受及所取得的進步 。
一、系統(tǒng)培訓(xùn)使我對工作有了更好的認(rèn)識和了解,對樹立信心起到很大的作用。
進入公司前我就聽聞:“保險不是人做的”,“一人做保險,全家不要臉”等話。給了我一點壓力,進入公司的前兩周,公司對我們這些新人進行了一次封閉式的.系統(tǒng)培訓(xùn),首先從認(rèn)識自我到認(rèn)識一個公司再到認(rèn)識整個行業(yè),這是我由生來接受過最系統(tǒng)的培訓(xùn),我覺得“培訓(xùn)”這是公司給我的最大福利。無論做任何一個行業(yè),擔(dān)任任何一角色。首先樹立自我對公司,對產(chǎn)品、對行業(yè)的自信心這是很重要的。一個人最大的敵人就是自我,如果自己對公司、對產(chǎn)品沒信心,底氣不足,自己都說服不了自己,我們又如何去說服客戶呢?其次再到對產(chǎn)品、業(yè)務(wù)流程、銷售技能等基礎(chǔ)知識的培訓(xùn)。這次培訓(xùn)雖說很短暫,但它刺激著我的神經(jīng),沖擊著我的心靈,讓我知道保險是可從事終身的事業(yè)。
二、銀行網(wǎng)點實踐讓我的業(yè)務(wù)技能及溝通技巧不斷增長,公共關(guān)系和工作能力不斷提高。
單單培訓(xùn)和演練還是不夠的,某些認(rèn)識都還是膚淺的,還需要我在實踐當(dāng)中去不斷深入地理解。特訓(xùn)完后我跟師父到網(wǎng)點前線現(xiàn)場實踐,一邊是團隊長繼續(xù)培訓(xùn)及同事們的相互模擬演練、相互探討,一邊是自己對資料的反復(fù)琢磨。一周多下來,覺得自我已經(jīng)能比較熟練地掌握基本的工作方法和一些簡單的銷售技巧,已經(jīng)能夠獨立完成銷售任務(wù)時。團隊長給我分配了一個農(nóng)行網(wǎng)點,通過實踐幾周,我的銷售技能上了一個臺階,我解決實際問題的能力得到了很好的鍛煉。在工作中我還需要處理團隊合作中的人際關(guān)系和溝通問題,要搞好人際關(guān)系并不僅僅限于本部門、本公司,還要跟別的機構(gòu)例如銀行等機構(gòu)的職員做好溝通,只有這樣工作效率才高,工作起來才會順心應(yīng)手,相信這也是現(xiàn)今不少大學(xué)生剛踏出社會遇到的一大難題。
三、不斷的自我總結(jié)提高了我的自我學(xué)習(xí)能力,會議主持提高了我的膽識及演講水平。
每天去網(wǎng)點工作,遇到任何問題解決不了的,公司都要求我們把問題記下來,小組解決不了,會議上各小組再一起解決。我們集思廣益,發(fā)揮群體作用,如果自己進行分析,往往是一種定向思維,所考慮到的只是一個面,甚至只是一點而已,很難考慮周全,然而展開小組討論,就可彌補這個不足,大家從多角度地看問題,結(jié)論也就更加全面、合理、準(zhǔn)確。通過討論,能使我們立對糾錯,提高個體認(rèn)識,在這個過程中,傾聽、思考、分析、評價、表決這一系列的活動使小組里的每一個成員都受到了鍛煉,同時,這也是一個取長補短的過程,彌補自身認(rèn)識上的不足,從而不斷提高自身認(rèn)識水平。業(yè)績分享的時,再把成功者的經(jīng)驗記下來,互相交流學(xué)習(xí)。公司的這種要求讓我體會到了員工團隊的專業(yè)、高效、凝聚力。輪流的會議主持提高了我的膽識及演講水平,正因如此我發(fā)覺我成長的很快。
雖說我取得了不少進步但我還存在著以下幾點的不足:一是工作中有時自信心不足,有放棄的念頭。時而出現(xiàn)低級錯誤;二是在處理一些事情時有時顯得較為急躁,沒有及時找出失敗的原因。三是對一些業(yè)務(wù)知識特別是銀行、金融、證券知識不夠熟悉。四是社會閱歷相對來說較少,跟客戶聊不起來。在今后的工作中,我將發(fā)揚成績,克服不足,堅持不懈地努力學(xué)習(xí)各種理論知識,并用于指導(dǎo)實踐,以更好的適應(yīng)行業(yè)發(fā)展的需要;熟練的掌握各種業(yè)務(wù)技能才能更好的投入工作,我將通過多看、多學(xué)、多問、多練來不斷的提高自己的各項業(yè)務(wù)技能;通過實踐不斷的總結(jié)經(jīng)驗,提高自己解決實際問題的能力,并在實踐的過程中慢慢克服急躁情緒,積極、熱情的對待每一件工作。最后由衷的感謝我的母校對我的培養(yǎng),感謝**人壽保險公司,給了我這么好的一次機會。
精選寫報告經(jīng)驗153人覺得有用
保險公司實習(xí)報告總結(jié)怎么寫
實習(xí)報告總結(jié)這種東西,說起來容易,做起來還是有點麻煩。尤其是保險這一行,每天面對各種單據(jù)、數(shù)據(jù),腦子里裝的都是條款、費率這些專業(yè)名詞,寫總結(jié)的時候就更難了。不過,要是掌握了點門道,也不是那么費勁的事。
先得搞清楚總結(jié)到底是為了什么,是為了向領(lǐng)導(dǎo)匯報這段時間的工作情況,也是給自己做個回顧。開頭這部分,最好把實習(xí)的時間地點什么的基本信息都交代一下,這樣顯得比較正式。比如說“本人于某年某月某日至某年某月某日在某保險公司某部門實習(xí)”,這就挺好的。然后接著說說自己實習(xí)的主要任務(wù)是什么,比如參與了哪些具體項目,接觸到了哪些業(yè)務(wù)流程。這部分內(nèi)容得實打?qū)嵉膶懀瑒e光顧著套話,要結(jié)合自己的實際情況。
接著就是重點了,講自己在這段時間里的收獲。這個收獲可不是那種空洞的大道理,而是實實在在的東西。像是學(xué)到了什么技能,比如學(xué)會了怎么分析客戶的風(fēng)險承受能力,又或者是掌握了理賠流程的具體操作。還有就是跟同事相處學(xué)到的經(jīng)驗,比如說溝通技巧,怎么和客戶打交道,遇到問題怎么解決之類的。這里頭可以適當(dāng)用一些專業(yè)術(shù)語,但別太多,不然看著太晦澀。
當(dāng)然,實習(xí)期間肯定也遇到了不少問題。這些問題也不能一筆帶過,得好好分析一下。比如有一次處理一個理賠案件,客戶提供的材料不全,結(jié)果折騰了好幾天才弄清楚怎么回事。后來想想,其實當(dāng)時要是能更仔細(xì)一點,提前跟客戶確認(rèn)好資料清單就好了。這種例子最好舉出來,一方面能讓總結(jié)看起來更真實,另一方面也能體現(xiàn)自己的反思能力。
另外,寫總結(jié)的時候千萬別忘了夸夸自己。不是說自吹自擂,而是要把自己在這次實習(xí)中學(xué)到的東西總結(jié)成優(yōu)點。比如說通過這次實習(xí),自己變得更加細(xì)心了,也提高了抗壓能力。不過這夸獎得適度,別太過火,不然反而會顯得假。
最后,總結(jié)還得有個態(tài)度??梢员磉_一下對未來工作的期待,也可以談?wù)勛约簩@個行業(yè)新的認(rèn)識。比如說“通過這次實習(xí),我更加明白了保險行業(yè)的意義,以后希望能在這個領(lǐng)域繼續(xù)深造”。這樣既顯得有誠意,又能給領(lǐng)導(dǎo)留下好印象。
【第3篇】xxxx年9月保險公司實習(xí)報告總結(jié)怎么寫1350字
三個月的實習(xí)匆匆結(jié)束了.這次實習(xí),雖然時間短暫,但是意義深遠。在實習(xí)中,我體會到了付出與回報的快樂,接受了保險公司的新觀念、新知識。。
剛一進公司首先就是面臨著和同事相處的問題。在公司剛開始的那幾天,由于沒有分給我什么具體的工作,我只能看著那些同事忙忙碌碌的,我不知道該做些什么和說些什么,當(dāng)時在辦公室坐著覺得特別的不自在。后來,我自己想了想,自己現(xiàn)在已經(jīng)是快要進入社會的人了,應(yīng)該融入這樣的一個大環(huán)境,而不能僅僅像以前那樣老是自己想怎么樣就怎么樣?,F(xiàn)在是公司給我一個實習(xí)的機會,這樣的機會很不容易,我應(yīng)該要好好地利用起來鍛煉自己的口才以及人際交往能力。想到這些,和同事們見了面就主動和他們打招呼。在不知不覺中和他們熟悉起來,一些力所能及的事也開始吩咐我做了。就這樣慢慢的我就溶入了他們的圈子,溶入了公司,對于不懂得問題我會及時的請教,他們也悉心的給我指導(dǎo)。他們成了我的師傅和朋友?,F(xiàn)在我是深知交流對理陪工作的重要性,因為我們外勤是保護出事故后,第一個和保護接觸的人,我們的一言一行都代表著公司的形象。我們每天要面對的是那些剛出了事故的保戶或他的親人朋友,這些人往往還沉溺在痛苦中,情緒都很激動。所以我們要選擇正確的交流方式方法,堅決避免過激的詞語,對于前來的保護不但要指導(dǎo)他們完成相關(guān)操作流程,更要好言安慰,讓他們滿意放心而歸。
經(jīng)理首先給我們介紹了案件的流程:
事故發(fā)生----是否需向交警報案案----向太平洋保險報案----調(diào)度----是否需要現(xiàn)場查勘----現(xiàn)場查勘----定損----審核賠案、理算賠款-----事故車輛修復(fù)-----辦理索賠手續(xù)----結(jié)案----回訪----歸檔
歸檔
在整理案件做歸檔時,使我深深地體會到了“從事任何工作都不能浮躁,努力做到一絲不茍?!鄙羁毯x。 我剛進公司的時候,康經(jīng)理交給我的第一項任務(wù)就是整理已結(jié)案件的材料,(粘貼票據(jù),給材料排序,寫歸檔號,裝訂,給每頁打號,裝歸檔盒,進庫房。)為了讓我們熟悉案件,知道什么樣的案子需要什么樣的材料。剛開始合同因為覺得新鮮,一天下來感覺還挺好,但兩三天之后我就有點心浮氣躁了,整理速度明顯減慢了,而且容易走神。尤其是裝訂,打通穿線,簡直就是女人該做的活嘛!確讓我一個小伙子來做,當(dāng)時很是不厭煩。但我知道這是個磨合階段,于是盡力集中注意力,自我開導(dǎo),慢慢地就挺過來了,后來整理的速度和質(zhì)量都有明顯的提高。總之,經(jīng)過一個星期的奮斗在這一關(guān)我順利走過來了,以后即使再讓我這樣的工作,我也能做得很好。更重要的是,在這一個星期中,我看了上千個案子,對于什么樣的案子要什么材料,怎么處理心中已有了一個大概的輪廓。
接報案
接下來康經(jīng)理給我的實習(xí)崗位是在大廳的接報安窗口學(xué)習(xí)??到?jīng)理告訴我在這個窗口主要做接聽保護的事故報案,系統(tǒng)內(nèi)的錄入案件 打印出險信息表,做案皮 接收發(fā)傳真,并負(fù)責(zé)寄收發(fā)的材料,分揀材料歸入案件中 給客戶的答疑。說實話這個窗口的工作特別的瑣碎,也特別的多,只要稍一疏忽,就容易做錯事情。
我到接報案窗口劉姐首先告訴我,接報案時要注意用文明用語。如:電話接入后用語為“您(你)好,太平洋保險財產(chǎn)保險公司為您服務(wù)”。業(yè)務(wù)咨詢、查詢結(jié)束時統(tǒng)一用語為“非常感謝,歡迎您再次咨詢(查詢)”等。然后親自為我了示范。然后告訴我接報案的相關(guān)知識。
精選寫報告經(jīng)驗146人覺得有用
時間過得真快,轉(zhuǎn)眼間在xxxx年9月就結(jié)束了保險公司的實習(xí)工作。這次實習(xí)讓我學(xué)到了不少東西,雖然說不上特別深刻,但確實對保險行業(yè)的運作有了直觀的認(rèn)識。記得剛進公司的時候,就被安排到理賠部,主要是協(xié)助處理一些日常事務(wù),比如整理資料、錄入系統(tǒng)之類的工作。剛開始的時候,總覺得自己什么都不會,連最基本的文件格式都搞不清楚。
實習(xí)期間,我發(fā)現(xiàn)報告這種東西其實挺重要的。要是寫得不好,可能會影響后續(xù)的工作進展。比如,有一次我提交了一份報告,結(jié)果發(fā)現(xiàn)里面的數(shù)據(jù)居然跟實際的情況對不上,這事鬧得挺尷尬的。后來才發(fā)現(xiàn)是自己在統(tǒng)計的時候沒仔細(xì)核對,把兩個客戶的資料弄混了。不過這也提醒了我,寫報告的時候一定要反復(fù)檢查,尤其是涉及數(shù)字的部分,稍微一疏忽就會出問題。
寫報告的時候,我覺得最重要的就是條理清晰。像我們部門的主管,每次看報告前都會先問幾個關(guān)鍵點,比如這個事情什么時候發(fā)生的?具體有哪些影響?解決的辦法是什么?如果報告能直接回答這些問題,那基本上就算過關(guān)了。當(dāng)然,有時候客戶那邊也會提出一些額外的要求,這就需要我們在報告里加上備注或者附錄,這樣既能滿足他們的需求,也不會顯得太啰嗦。
另外,我覺得報告的語言也很關(guān)鍵。作為保險公司,我們的報告不能太隨意,畢竟涉及到金額和責(zé)任的問題。用詞上最好選擇比較正式的那種,像是“經(jīng)核實”、“據(jù)調(diào)查”這樣的表述會讓人覺得靠譜些。不過有時候為了突出重點,也可以適當(dāng)用一些通俗易懂的說法,畢竟不是所有人都熟悉保險的專業(yè)術(shù)語。
還有個小細(xì)節(jié)需要注意,那就是格式問題。雖然說內(nèi)容才是最重要的,但如果格式亂七八糟的,給人的第一印象就會大打折扣。比如字體大小、行間距、頁邊距這些東西,雖然看似不起眼,但要是處理得不好,可能會讓領(lǐng)導(dǎo)覺得你不認(rèn)真。我有一次看到一份報告,里面的表格居然是橫著排的,看得人一頭霧水,估計當(dāng)時提交的人也沒意識到這個問題。
【第4篇】最新暑期保險公司實習(xí)總結(jié)報告怎么寫2200字
最新暑期保險公司實習(xí)總結(jié)報告
這個暑假里,我在太平洋保險公司實習(xí)了一個月的時間。在這段時間里,我了解了有關(guān)保險的知識,并體驗了一種新的生活。
第一天去見了主管的經(jīng)理,據(jù)說口才是很棒的,初次見面,感覺她很干練。保險公司的氛圍與其他地方相比是很不同的,這里有一種很活躍的氣氛,在這里真的感受到了一些以前沒有感受過的東西。由于我沒有什么經(jīng)驗,不能跑業(yè)務(wù),所以就呆在辦公室和經(jīng)理、組訓(xùn)一起。
在保險公司,每天早上都會有晨會,晨會早上8點準(zhǔn)時開始,遲到會扣錢的,但只是形式上的,一般會扣一塊錢的樣子,主要還是調(diào)動大家的積極性。晨會由主持人主持,一般就是組訓(xùn)或負(fù)責(zé)的經(jīng)理,但為了鍛煉各個業(yè)務(wù)員,也經(jīng)常的會讓業(yè)務(wù)員上去主持。晨會首先會讓全體同仁起立做晨操,很有激情,在音樂的節(jié)拍下做各種滂湃的動作,會舒緩緊張的心情,還會讓沉睡中的身體舒展開。記得第一天去公司,要讓我上臺作自我介紹,本來剛剛到的時候還有些緊張,但跟著做完晨操后緊張感就沒了,很從容的上臺作了自我介紹。在晨會中,還會公布昨天各個業(yè)務(wù)室的業(yè)績,給予鼓勵。從早會中,讓我看到了朝氣,想必開完早會后一天的工作將會充滿激情。
這次實習(xí)中,公司召開了兩次產(chǎn)說會,一次是歲歲登高,一次是鴻福年年。通過這兩次產(chǎn)說會,讓我對險種有了新的認(rèn)識,而且懂得了什么叫有壓力才會有動力。產(chǎn)說會是有關(guān)產(chǎn)品的說明會,各個業(yè)務(wù)員會帶著自己邀請到的客戶來參加產(chǎn)說會,由主講師講解關(guān)于這個產(chǎn)品的情況,讓客戶了解到該險種的價值,有何優(yōu)惠,自己能得到什么利潤,以便客戶選擇適合自己的險種投保。通過講師生動的講解,加上現(xiàn)場回饋獎品,很多客戶都會現(xiàn)場簽單,所以說,產(chǎn)說會被保險公司看作一個和客戶溝通得很好的橋梁。還記得那次歲歲登高的產(chǎn)說會,當(dāng)時現(xiàn)場簽單的客戶并不多,有5,6份吧。當(dāng)時一位省公司的講師說,還是因為票價的問題,因為我們的票價太便宜,有時甚至不需要用票,所以業(yè)務(wù)員就沒有一種壓力,只是隨便邀請一個客戶來聽便完事了,隨便邀請到的客戶又有幾個想真心來簽單的呢。在接下來的一場票價為110元省公司的產(chǎn)說會中,現(xiàn)場簽的都是2萬元以上的單子,開始時,只有幾個業(yè)務(wù)主管買了票。但是,在那個口才很好的經(jīng)理的說明下,有越來越多的.業(yè)務(wù)員購買了票,就像那個經(jīng)理所說的,只要買了票就一定能帶來客戶。果然那天所有買票的業(yè)務(wù)員都帶來了客戶,而且有了不錯的成績。
還有就是創(chuàng)說會,公司有像是雷霆行動等擴員活動,增員的任務(wù)是很重的。業(yè)務(wù)員會帶領(lǐng)自己邀請的新進人員來聽創(chuàng)業(yè)說明會,之后有意者將會留下面試。從事保險行業(yè),首先必須通過從業(yè)資格考試,拿到資格證書,于是,新進人員會進行考試培訓(xùn)??荚噧?nèi)容是關(guān)于保險的一些基本知識和其他的與保險相關(guān)的法律法規(guī),像是《民法通則》《保險法》《消費者權(quán)益保護法》等等。為了了解更多的知識,我和這些新進人員一起進行了學(xué)習(xí),在此期間,尤其學(xué)到了很多關(guān)于保險法的知識,收獲頗豐。
“讓客戶滿意”不是一句空洞的口號。在實際工作中,公司里有許許多多的客戶服務(wù)團隊和員工在為此努力。他們在各自平凡的崗位上,勤勤懇懇,認(rèn)真負(fù)責(zé),用微笑耐心的態(tài)度和專業(yè)的服務(wù)水平,讓客戶滿意,用真誠的服務(wù)體現(xiàn)自身價值,也在為客戶創(chuàng)造價值。他們也是公司在第一線和客戶打交道的“形象代言人”。
還記得有一次晨會中,經(jīng)理請來了兩名其他地區(qū)的先進工作者和大家交流,至今令我印象深刻。第一位上臺交流的,聲音很響亮,很有自我表現(xiàn)能力,一上臺就唱起了歌以吸引大家注意。這是一位56歲的女士,但是她的語氣,氣色,情緒,都無法讓人猜出她的實際年齡,感覺充滿活力。從她的身上,我看到了激情與真誠的魅力,無論任何人與她想出一段時間后,都會感到她身上所散發(fā)的激情,并被此所感染,變得擁有生機活力。在激情的背后,她又不缺真誠,所以很多客戶只對她所推薦的險種感興趣,于是她的業(yè)務(wù)越來越好。只要對自己工作充滿激情,我想任何工作都會變得有意義?!熬\所至,金石為開”,只有自己真誠地對待別人,別人才有可能接納你,才會信任你,那樣工作也會變得順利。另一位上臺的女士,與前一位是十分不同的,她很文靜,感覺很踏實,也很真誠。這是兩種不同的風(fēng)格,但她同樣的優(yōu)秀,據(jù)說很快會升為副經(jīng)理。她不會充滿激情的與你交流,但是,她卻發(fā)展了很多的下線,因為她待人真誠,有耐心,很多人都信任她,都愿意跟著她干,于是她的業(yè)務(wù)室人員越來越多,而且,她關(guān)心每個同事。從她身上,我同樣看到了真誠,我想在以后的生活中,無論從事什么工作,都要有對工作的熱情和待人的真誠。
每個營銷員要做得更多,要努力提升自己,要誠信熱情,要學(xué)會自我管理,要真正為客戶考慮問題……每一個非保險人也應(yīng)該對營銷員多一些寬容、多一些理解,對保險多點認(rèn)識,不要厭惡,不要恐懼——它只不過是一份契約而已。
堅持是一種美德,而在保險公司,正是有很多人因為堅持不了,所以中途放棄了這樣一份為人類造福的事業(yè);也因為堅持不了,所以看不到保險這個職業(yè)的崇高和偉大。無論從事任何職業(yè),只有那些堅持和守望著自己理想的人,才能繼續(xù)在自己選擇的道路上走得堅定和安穩(wěn),努力著,打開自己成功的大門,堅持著,走出屬于自己的明天。
這次社會實踐,我深切地感受到了在社會中,并不是每件事都會是一帆風(fēng)順的,挫折處處存在,這需要我們鼓起勇氣邁出第一步,吸取教訓(xùn)繼續(xù)向前沖。我想,這次實踐將會給我很大的啟發(fā),在這過程中,我不僅僅學(xué)到了有關(guān)保險的知識,對工作和社會也有了更加新的認(rèn)識。
精選寫報告經(jīng)驗187人覺得有用
最近有不少同學(xué)問我暑期實習(xí)的報告該怎么寫,其實寫好一份報告并不難,只要掌握幾個要點就行。像我們這種在保險公司實習(xí)的,寫報告的時候得把實習(xí)期間學(xué)到的東西都梳理一遍。比如我在實習(xí)的時候就特別注意觀察同事們是怎么處理客戶問題的,他們用的那些專業(yè)術(shù)語和工作流程,我都記下來了。這樣寫報告的時候就有東西可寫了。
報告里頭得把實習(xí)的具體情況交代清楚,像是時間、地點、參與的主要活動之類的。像我實習(xí)的那個公司,每天都有早會,大家都會匯報前一天的工作進展,這個我覺得挺重要的,寫報告的時候也得提一下。還有就是實習(xí)期間遇到的一些具體案例,最好能舉個例子,這樣顯得真實可信。不過有時候?qū)懙臅r候可能會忘記一些細(xì)節(jié),比如某天參加了一個培訓(xùn),但具體講了什么就有點模糊了,這就需要自己多回憶一下當(dāng)時的筆記。
報告里還可以談?wù)勛约旱母惺埽吘箤嵙?xí)是個雙向的過程,我們既學(xué)到了東西,也可能給公司帶來了一些幫助。比如說我發(fā)現(xiàn)公司的某些流程可能不太合理,就試著提出了一些建議,雖然沒被采納,但也算是一種鍛煉吧。當(dāng)然,這些建議得有理有據(jù),不能憑空想象,不然人家會覺得你太主觀了。
寫報告的時候要注意格式,雖然不是說一定要很死板,但基本的條理還是要有的。像開頭簡單介紹一下實習(xí)背景,中間詳細(xì)描述實習(xí)內(nèi)容,最后再總結(jié)一下收獲,這樣比較清晰。不過有時候?qū)懼鴮懼赡軙茴},比如本來想寫工作內(nèi)容,結(jié)果寫成吐槽公司食堂了,這種情況就要及時調(diào)整思路。
其實寫報告最重要的是誠實,不能為了顯得自己厲害就胡編亂造。像我有一次想寫自己參與了一個很大的項目,但后來發(fā)現(xiàn)那只是個很小的輔助工作,于是就實事求是地改了。說實話,剛開始寫的時候確實有點糾結(jié),總覺得寫得太簡單會被認(rèn)為沒能力,但后來想想,只要真實反映自己的經(jīng)歷就好。
最后,寫完報告后最好找個同事或者朋友幫忙看看,他們可能會發(fā)現(xiàn)一些自己沒注意到的問題。當(dāng)然,也可能有人會給出一些完全不靠譜的建議,這時候就需要自己判斷了??傊?,寫報告是個不斷改進的過程,多嘗試幾次就會越來越好了。
【第5篇】2025年度保險公司實習(xí)報告總結(jié)怎么寫800字
2025年度保險公司實習(xí)報告總結(jié)
保險公司實習(xí)報告 通過在泰康人壽保險公司這段時間的學(xué)習(xí),我從這里學(xué)到了很多,包括各個方面的。這段時間使自己有了一個很大的提升,在這里我得到了很好的鍛煉,非常慶幸自己有一個這么好的機會。 在泰康人壽的時候,我擔(dān)任的崗位是保全崗,可能有的人還是不太理解這個崗位是干什么的,它主要是和客戶打交道的,一切以客戶為中心的,在這個崗位你可以接觸到形形色色的人物,有的人特別和氣,有的人卻是特別難對付,在我這段工作的時間內(nèi)曾經(jīng)也遇到了一些蠻橫不講理的客戶,他們時說話還帶著臟字,有幾次把我氣的都想哭,但是不能,必須學(xué)會堅強的面對發(fā)生的困難,以積極的態(tài)度解決問題。
同時保險行業(yè)的競爭也是相當(dāng)?shù)募ち?,現(xiàn)在保險業(yè)務(wù)是相當(dāng)?shù)牟缓酶赡兀绕涫菈垭U的業(yè)務(wù)更是不好做?,F(xiàn)在的保險行業(yè)是年輕的行業(yè),需要大量的人才,尤其是新一代的青年,所以我們更應(yīng)該抓好面前的機會,把握美好的時光努力學(xué)習(xí),在保險這個行業(yè)尋找屬于自己的天空,給自己在這個行業(yè)中找到自己的立足之地。前幾年的話,如果有10個人,問他們有保險嗎?他們當(dāng)中肯定是大多數(shù)人會說沒有,但是現(xiàn)在可是不一樣了,10個人應(yīng)該10個人多多少少都會有各種各樣的保險了。畢竟時代不同了,人們的觀念也不一樣了?,F(xiàn)在的保險公司越來越多了。相對來說保險意識已經(jīng)得到了進一步的提升,但是那僅僅是一部分人的思想,在我工作的這段時間里我觀察到的客戶基本上是把保險看成是一種投資,他會把保險和其他金融業(yè)的收益進行比較,比如說銀行的最近一次的調(diào)息,客戶都非常關(guān)注保險的分紅會不會還是原先的利率,同樣保險也會相應(yīng)的提高自己的分紅比例。大多數(shù)人對保險的理解,僅僅考慮到了收益是怎么樣,但是他們沒有考慮在這個期間他們享受到保障,保險不就是保障的一個萬一嗎?我做的最多的業(yè)務(wù)是退保,每個客戶都嫌退保時退的錢少,但是保險也屬于是一份合同,中途退保的話屬于是毀約的,肯定會有損失的。
精選寫報告經(jīng)驗38人覺得有用
今年實習(xí)主要負(fù)責(zé)理賠工作,每天都要處理不少客戶的理賠申請。剛開始接觸這份工作的時候,確實有點手忙腳亂,畢竟保險理賠涉及到很多細(xì)節(jié),像事故責(zé)任認(rèn)定、損失評估、資料審核等等,都需要認(rèn)真對待。有時候客戶提供的材料不全,就得反復(fù)聯(lián)系他們補充,這挺費時間的。
不過慢慢熟悉流程后,效率就提高了不少。記得有一次接到一個大額理賠案,客戶著急得很,我趕緊核查所有單據(jù),核對車輛維修清單,還專門跑了一趟修理廠確認(rèn)實際損失情況。雖然過程復(fù)雜,但最后順利完成了理賠,客戶也滿意,我心里特別有成就感。
做這類報告,我覺得重點是要把事情經(jīng)過寫清楚。比如先描述一下自己負(fù)責(zé)的工作內(nèi)容,再具體說說遇到的問題和解決辦法,最后總結(jié)下自己的收獲。當(dāng)然,用詞得體很重要,不能太隨意,但也不能太死板。像一些專業(yè)術(shù)語要適當(dāng)用一下,但別堆砌太多,不然顯得啰嗦。
有時候?qū)憟蟾鏁龅郊m結(jié)的地方,比如某些數(shù)據(jù)要不要寫進去,這時最好還是寫上,畢竟完整的信息能讓讀者更了解情況。還有就是要注意格式,雖然不是特別重要,但整潔的排版會讓整個報告看起來更有條理。不過有時候打字快了,也會不小心漏掉幾個字,不過這沒關(guān)系,檢查的時候多留意就行。
【第6篇】xxxx年保險公司實習(xí)報告總結(jié)怎么寫2250字
珠海中國人壽的業(yè)務(wù)員實習(xí)生活,從任何一個角度來說,這篇文章都是一篇優(yōu)秀的實習(xí)報告, 作者寫于xx年年4月,人壽保險公司的業(yè)務(wù)員盡管被冠以“保單行政部”,但是總體來說還是賣保險,拉保險業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)員,作為一個小小的業(yè)務(wù)員,作者的內(nèi)容無疑是真實,作者的實習(xí)態(tài)度值得很多作業(yè)務(wù)員的實習(xí),實習(xí)報告正文
離開人壽之前,我有必要對自己二十多天的實習(xí)實習(xí)生活有一番總結(jié),于是便有了以下一段不痛不癢的文字,以算做我的實習(xí)報告。
一、工作學(xué)習(xí)篇
我的實習(xí)工作首先是從“保單行政部”開始的,一聽名字很能震住人的,就像我的專業(yè)“國際法”一樣。實際上,用公司的話說就叫新契約,字面理解也就是出保險合同的地方。雖說這個名字很普實,但它擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧鴮嵅恍?,我就從我制做保險合同說起。
在新契約的第一天我是對著兩樣?xùn)|西度過的:一樣是那臺只能開機別無用處的電腦;另一樣則是一本和面包厚度相當(dāng)?shù)膲垭U實務(wù)(xx版)。無聊是有一點,不過也好,我可以先把壽險的整個運作流程熟悉一下?,F(xiàn)在看來,我當(dāng)時還是對的,至少我如果再去某個部門,我能知道人家是干嗎的。
第二天我就開始幫小賴姐裝訂合同了,也就從這天開始了我和打孔機、融釘機的“不解之緣”。因為從那天一直到我離開,每個認(rèn)識我的人去新契約只能看到我的背影――我的臉正對著那兩臺機器呢。特別是后來到了業(yè)務(wù)員沖單的日子,我恨我媽沒把我生成哪吒,不能三頭六臂,一天下來兩百多份合同是常事。那時我就納悶了:以前這里沒實習(xí)生時,新契約在沖單的日子是如何過來的?后來知道是保全的劉哥經(jīng)常上來幫忙的。我突然想起來,第一次劉哥見我時我正訂合同呢,他對著我微微一笑,還說聲 “你好”,我這才明白劉哥當(dāng)時笑得是多么意味深長啊。
裝訂合同看起來簡單,不對,看起來聽起來都會覺得很簡單,其實,要把一份合同裝訂的緊湊、整齊還是有一些講究的。尤其在業(yè)務(wù)員沖單的日子里,剛核對好、蓋過合同章的一份散裝合同就會遞到我的手上,我必須提防不能蹭花了印章。研究了那么久,我現(xiàn)在可以拍著胸脯說:經(jīng)我過手的合同,印章模糊率不超過5%,合同作工工整率不低于95%。畢竟合同的工整與否也會關(guān)系到客戶對公司印象的好壞。
后來,小賴姐又教我裝訂團險合同,我也都基本掌握了,這些在業(yè)務(wù)員沖單的日子里可發(fā)揮了一些作用,至少我可以替小賴姐分擔(dān)一點點的工作量。
沖單的日子過去后,我開始學(xué)著幫小靜姐打發(fā)票,這個是比較簡單的,除了一開始打的格式有點問題重新來過之外,其后的工作就輕車熟路了。
這里我得提一下有關(guān)業(yè)務(wù)員的一些問題。我知道絕大多數(shù)業(yè)務(wù)員都是很愛崗敬業(yè)的,但還是會有個別業(yè)務(wù)員工作態(tài)度不夠認(rèn)真,投保單上不寫營業(yè)機構(gòu),再不就是投保單上的文字除了印刷體就是草書,一看到這種投保單我就犯難。特別是后來我和小莊一起錄入被保險人信息時,有的字草得真是龍飛鳳舞,我一看就想當(dāng)面問問他:你是不是當(dāng)自己是寫藥方的醫(yī)生???后來但凡遇到字草的我就放回去,找一些工整的來錄,那些就交給小莊了,因為我堅信小莊肯定能認(rèn)出來,就像一些已婚男人都堅信老婆都是別人的好一樣。
另外,我以自己的淺見提個建議。因為每次新契約很忙時總會有業(yè)務(wù)員上來想了解自己做的那份保單的實時信息,是否通過、是否生效、能否打印出來等等,這些都會降低新契約的工作效率。我想如果能單獨建立一個業(yè)務(wù)員保單綜合信息查詢系統(tǒng)就好了,就像我們在學(xué)??梢圆樽约旱男@卡信息一樣,既可以知道里面有多少余額,還可以知道自己在圖書館借了幾本書,什么時候應(yīng)當(dāng)歸還等。我覺得有了這么一個終端系統(tǒng)擺在大廳,對公司的業(yè)務(wù)是有很大幫助的。
一、 實驗?zāi)康耐ㄟ^本次專業(yè)實習(xí),使學(xué)生能將書本中所學(xué)的專業(yè)理論應(yīng)用到實踐中去,使學(xué)生熟悉企業(yè)業(yè)務(wù)活動、商務(wù)流程,以及電子商務(wù)在企業(yè)的應(yīng)用、存在的問題,并提出改進措施、為企業(yè)設(shè)計較為合理的門戶網(wǎng)站,使學(xué)生對所學(xué)理論能有更深的...
作為一名大一新生,對繽紛多彩的大學(xué)生活充滿了好奇,。在大學(xué)的第一個寒假里,我希望能與以往有所不同。在這個時候有了參加實踐活動的想法。這是一種磨練,對于學(xué)生來講,實踐的機會真的是很難得。
編寫人:葛云鵬隨著經(jīng)濟的發(fā)展,人們的生活水平也提高了,追求美貌的現(xiàn)代青年也越來越多,各種可愛,各種妖嬈的背后,一定離不開化妝品的幫助,但是對于它的真正了解又有多少呢?對于它的副作用又知道多少呢?對于這個歌問題,做出以下報...
大學(xué)生土木工程實習(xí)報告3000字一實踐是大學(xué)生活的第二課堂,是知識常新和發(fā)展的源泉,是檢驗真理的試金石,也是大學(xué)生鍛煉成長的有效途徑。一個人的知識和能力只有在實踐中才能發(fā)揮作用,才能得到豐富、完善和發(fā)展。
歲月如梭,轉(zhuǎn)眼間四個月的實習(xí)支教生活已經(jīng)成為回憶。無論是在生活上還是工作上我們都從陌生到熟悉,從熟悉到習(xí)慣。這四個月的實習(xí)支教經(jīng)歷讓我明白了作為一名老師應(yīng)盡的義務(wù)和責(zé)任。
在這個假期中,我們一行六位大學(xué)生來到了江蘇省**藥業(yè)股份有限公司進行了參觀學(xué)習(xí)。這個企業(yè)坐落于連云港市經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū),是一個新興的現(xiàn)代化綜合性制藥企業(yè)。
時間如流水轉(zhuǎn)眼即逝,一學(xué)期的頂崗實習(xí)結(jié)束了?;厥啄切┡c學(xué)生相處的日子真是令人難忘,雖然有過傷痛與疲憊,有過彷徨與失落但當(dāng)我要離開他們的時候又是那么不舍。在白沙中學(xué)實習(xí)的這段時間將會成為我人生中最有收獲的歲月。
1.1實習(xí)目的(1)鞏固課堂教學(xué)知識,加深對控制測量學(xué)的基本理論的理解,能夠用有關(guān)理論指導(dǎo)作業(yè)實踐,做到理論與實踐相統(tǒng)一,提高分析問題、解決問題的能力,從而對控制測量學(xué)的基本內(nèi)容得到一次實際應(yīng)用,使所學(xué)知識進一步鞏固、深化。
精選寫報告經(jīng)驗82人覺得有用
2023年保險公司實習(xí)報告總結(jié)怎么寫
實習(xí)報告這種東西,到底該怎么弄?其實說實話,一開始我也挺迷糊的。不過好歹混了個明白,也算有點經(jīng)驗了。說起來,寫這種東西得先搞清楚幾個要點,不然東拼西湊的,最后自己都搞不懂寫了什么。
一開始接觸的時候,心里老想著怎么把事情說得漂亮點。結(jié)果發(fā)現(xiàn),這根本不是重點。關(guān)鍵是要把工作里干的事清清楚楚地擺出來,別藏著掖著。比如你在保險公司的實習(xí),肯定接觸過各種單據(jù)審核吧?這個就得好好寫,得提到你是怎么一步步看的,遇到問題怎么解決的。要是只說“我做了審核”,別人聽著就覺得模模糊糊的,沒個準(zhǔn)頭。
還有,數(shù)字這塊兒千萬不能馬虎。比如處理了多少份保單,幫客戶解決了多少問題,這些具體的數(shù)據(jù)最好都能帶上。畢竟人家看報告的時候,就想知道你到底干了多少活兒。不過這里頭有個小問題,有時候記不太清具體的數(shù)字,只能大致估算一下。比如你說“大概處理了幾百份單子”,這聽起來就不夠嚴(yán)謹(jǐn),但也沒辦法全靠記憶嘛。
寫報告的時候,行業(yè)里的專業(yè)術(shù)語也得用對了。比如說“理賠流程”,就得整明白是從報案到結(jié)案的全過程,而不是光提個概念。要是寫得含含糊糊的,人家一看就知道你沒下功夫。另外,要是能加上一些案例就更好了,這樣顯得更有說服力。當(dāng)然,案例不能瞎編,得是真的發(fā)生過的,不然會被戳穿的。
再就是態(tài)度這一塊兒,寫報告的時候得表現(xiàn)出積極向上的勁頭。不能光說“我學(xué)到了很多”,得具體說學(xué)到什么了。比如學(xué)會怎么跟客戶溝通,學(xué)會怎么查資料找政策依據(jù)之類的。要是寫得太虛,給人的感覺就是敷衍了事。
最后要說的是格式問題。雖然說內(nèi)容重要,但格式也不能亂。比如頁邊距、字體大小這些小細(xì)節(jié),看起來不起眼,但要是不注意,會給閱卷人留下不認(rèn)真的印象。特別是實習(xí)報告這種東西,可能領(lǐng)導(dǎo)就掃一眼,要是格式太亂,他可能連具體內(nèi)容都不想看了。