【第1篇】銀行柜員個人工作述職報告怎么寫怎么寫1550字
伴隨著皚皚白雪的落下,冬天的腳步不知不覺的走到了我們的身邊,這也意味著我們就要向____年揮手告別了,新的一年就要來到了?;厥走^去的一年,我們每一個興業(yè)人都緊緊圍繞著興業(yè)這個大家庭,在每一天平平淡淡的工作和生活中,踐行著我們的諾言,透過我們努力的工作和用心向上的精神,收獲著興業(yè)帶給我們的成長與期望。
下面我將對____年度的工作做以下總結(jié),并為即將到來的____年的工作做出以下的規(guī)劃:
一、一年來的工作表現(xiàn)
工作方面:
____年對于我來說是一個十分重要的一年,這一年度我是在**銀行**支行工作的第一個整年,這一年我學(xué)習(xí)到了很多新的知識,也收獲了我職業(yè)生涯的一個轉(zhuǎn)折。
____年我從柜員走到了中級柜員的序列,這對我來說是一個挑戰(zhàn),也是一個實踐自我的過程,每一天似乎都有新的業(yè)務(wù)需要我學(xué)習(xí),在這一年里,我個性感謝我的領(lǐng)導(dǎo)和同志們,是你們的鼓勵和支持才使我有這天的進步,剛來xx支行時,對公業(yè)務(wù)的辦理以及辦理后各種系統(tǒng)的錄入,還有與分行的交接,我總是理不出一個比較好的頭緒,通過主管和同志的幫忙,我漸漸的理出了自己的規(guī)律,對公業(yè)務(wù)也漸漸的上手了,此刻也能夠幫忙其他同志學(xué)習(xí)一些對公業(yè)務(wù),俗話說“熟能生巧”,也正因為如此,我也能夠有更多的時間學(xué)習(xí)其他新的業(yè)務(wù)。
在這一年中,反洗錢的工作就是對我的一個挑戰(zhàn),隨著興業(yè)業(yè)務(wù)的發(fā)展壯大,反洗錢這項工作也突顯出了它的重要性,剛開始時,我們就透過簡單的一個系統(tǒng)反顯來決定該客戶業(yè)務(wù)的發(fā)生,此刻,每一個客戶辦理的業(yè)務(wù)我們都要透過系統(tǒng)查詢該客戶的年,工作單位,職業(yè)等,更有的我們需要查詢其網(wǎng)銀限額和交易流水,有時還需要和客戶進行溝通才能了解其賬務(wù)發(fā)生的真正目的,雖然這個過程有些枯燥,但我還是仔細的去作。
我只想用我的努力更好的完成我的工作;我還負責(zé)atm的清機和加鈔,以及后臺的打印和各種查詢工作,這些都是我以前從未接觸過的,透過這些業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí),讓我自己有了更大的提高;銀行工作者尤其是會計工作人員的技能也是我們不斷要提升的,在今年的技能大賽上,我和我的同志獲得了團體第二名的成績,也讓我們體會到了,只要肯付出就會有回報。
在思想生活方面,在**的這段日子里,感覺就像是在一個大家庭一樣,溫馨和睦,行里時時為我們著想,同樣的,我也要嚴格要求自己,透過參加黨員生活會,也讓我思想上得到了一個質(zhì)的飛躍,作為一名黨員,應(yīng)在單位起到先鋒代頭作用,時時要以一名黨員的身份要求自己,遇到困難,不能躲避,而是要迎難而上,和這些優(yōu)秀的同志在一齊,是沒有什么困難能夠難到我們的,用心參加行里舉行的各種學(xué)習(xí),自己也在業(yè)余時間學(xué)習(xí)一些在單位中學(xué)不到的知識,期望能用到工作中去。
二、存在的不中和努力的方向
第一,技能還需提高,只有這樣,才能提升我們辦業(yè)務(wù)的速度,才能讓客戶滿意;
第二,注重服務(wù)禮儀,這是我最應(yīng)注意的一個問題?!胺?wù)源自真誠”,這是我們興業(yè)的服務(wù)理念,我應(yīng)謹記于心,有時微笑服務(wù)漸漸不自覺的變成了機械服務(wù),微笑沒了,真誠也缺少了,所以我要讓這種真誠源自心底,在廳堂主任的幫忙下去真正的踐行“服務(wù)源自真誠”這句話。
第三,業(yè)務(wù)知識應(yīng)繼續(xù)提高,有些知識學(xué)的不扎實,因此遇到問題會有“抓不準”的時候,這就要求我在新的一個年度中,繼續(xù)學(xué)習(xí)相關(guān)的知識和業(yè)務(wù),以期自己有一個全面、扎實的業(yè)務(wù)潛力。
有人會問:工作代表著什么?對于這個問題,每個人都會有不同的答案,我是這樣看待工作的,工作是我人生價值實現(xiàn)的途徑,工作是我家庭生活的好伙伴,同時,工作也是提升個人魅力的有效工具。
因此在新的一年里,我不會辜負領(lǐng)導(dǎo)對我寄予的厚望以及同志給予我的幫忙,我會改善自己的不足,繼續(xù)以一種學(xué)習(xí)的心態(tài)對待工作,在工作中持續(xù)嚴謹?shù)乃季S、謙虛互助、腳踏實地,落實xx的服務(wù)理念,爭取做一名優(yōu)秀的xx人。
寫報告經(jīng)驗33人覺得有用
銀行柜員的工作述職報告,其實說白了就是把自己這段時間干的事情給領(lǐng)導(dǎo)匯報一下,讓大家知道你這段時間都在忙什么,干得怎么樣。寫這種報告的時候,首先要搞清楚報告的主要目的,那就是讓領(lǐng)導(dǎo)對你這段時間的表現(xiàn)有個全面的了解。所以,在動筆之前,先理清楚自己的思路,把想表達的內(nèi)容分成幾個部分,這樣寫起來就不會亂。
開頭怎么寫?
開頭這部分不用太復(fù)雜,簡單明了就好??梢灾苯狱c明自己這段時間負責(zé)的工作內(nèi)容,比如說是辦理業(yè)務(wù),還是處理客戶的咨詢投訴之類的。這部分內(nèi)容主要是為了給后續(xù)的具體描述做個鋪墊。記得在描述工作內(nèi)容的時候,盡量用一些專業(yè)術(shù)語,這樣顯得你很專業(yè),比如“現(xiàn)金收付業(yè)務(wù)”、“賬戶管理服務(wù)”之類的話,都能體現(xiàn)出你的業(yè)務(wù)水平。
接著就該講具體的工作成果了。這一塊兒得實打?qū)嵉亓谐鲎约和瓿傻娜蝿?wù)量,還有取得的成績。比如,你這段時間總共處理了多少筆業(yè)務(wù),其中有多少是大額交易,有多少是小額的日常業(yè)務(wù)。另外,還要提到自己在工作中遇到的一些特殊情況,是怎么解決的。這里就可以稍微詳細一點,比如有一次客戶因為疏忽填錯了單據(jù),你不僅耐心地幫客戶改正,還順便教了客戶一些填寫技巧。這樣的事情如果能舉出來,就能顯示出你的責(zé)任心和服務(wù)意識。
除了成績,也不能忘了提一提存在的不足之處。比如有時候業(yè)務(wù)繁忙的時候,可能會有點手忙腳亂,導(dǎo)致工作效率不高。不過這不是主要問題,關(guān)鍵是要表明自己已經(jīng)意識到這一點,并且正在努力改進??梢詫懸恍┚唧w的措施,像是加強業(yè)務(wù)培訓(xùn),多向同事請教經(jīng)驗等等。
結(jié)尾怎么寫?
就簡單總結(jié)一下自己的態(tài)度就行??梢哉f說自己對未來工作的期待,愿意繼續(xù)提升自己的能力,為客戶提供更好的服務(wù)。同時也可以表達對領(lǐng)導(dǎo)和同事幫助的感謝之情,畢竟團隊合作很重要。
寫報告的時候,字跡一定要工整清晰,尤其是涉及到金額數(shù)字的地方,更要仔細核對,避免出錯。要是字跡潦草,讓別人看不明白,那可就麻煩了。還有,報告里的數(shù)據(jù)最好用阿拉伯數(shù)字表示,這樣看起來更加直觀。不過有時候?qū)懼鴮懼赡軙恍⌒陌褦?shù)字寫錯,比如把“2000”寫成“200”,這就需要寫完后認真檢查一遍。
【第2篇】銀行柜員的個人述職報告怎么寫1000字
____年,在銀行的正確領(lǐng)導(dǎo)下,我立足自身崗位實際,發(fā)揮銀行個人業(yè)務(wù)顧問的作用,積極服務(wù)客戶,擴大銀行營銷業(yè)務(wù),取得了一定的成績,獲得客戶的滿意。
一、認真學(xué)習(xí),提高業(yè)務(wù)水平和工作技能
作為一名銀行個人業(yè)務(wù)顧問,我意識到金融業(yè)不斷發(fā)展和業(yè)務(wù)創(chuàng)新對銀行個人業(yè)務(wù)顧問提出了更高的要求,必須認真學(xué)習(xí),提高自己的業(yè)務(wù)水平和工作技能,才能適應(yīng)工作的需要。為此,我積極參加上級組織的相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn),認真學(xué)習(xí)銀行業(yè)務(wù)操作流程、相關(guān)制度、資本市場知識、銀行理財產(chǎn)品知識以及如何與客戶溝通交流的技巧等等,做到在與客戶的溝通中,當客戶問起營銷產(chǎn)品和其他有關(guān)問題時,能夠快速、正確地答復(fù)客戶的提問,給客戶提供建議和處理方法,用自己的專業(yè)知識構(gòu)架起與客戶溝通的橋梁,促進銀行個人業(yè)務(wù)的發(fā)展。
二、細致入微,努力做好服務(wù)工作
作為一名銀行個人業(yè)務(wù)顧問,要通過對客戶的優(yōu)質(zhì)服務(wù),擴大銀行理財產(chǎn)品的銷售。我做到在全面掌握銀行業(yè)務(wù)和銀行產(chǎn)品知識的基礎(chǔ)上,充分了解客戶的基本情況,針對不同客戶的特點,細致入微,努力做好服務(wù)工作。由于掌握了客戶的基本情況,了解客戶的性格特點與愛好,在銀行新產(chǎn)品推出的時候,我會按照產(chǎn)品的特點第一時間給可能對該產(chǎn)品感興趣的客戶打電話,在營銷工作上做到有的放矢,給客戶提供差別化,個性化的服務(wù)。我細致入微,努力做好服務(wù)工作,不僅效率高,為銀行爭取了一大批忠誠客戶,創(chuàng)造了可觀的經(jīng)濟效益,而且也贏得了客戶由衷的贊許。____年,我全年銷售銀行理財產(chǎn)品萬元,其中:基金xx萬元,保險xx萬元,銀行卡xx萬元。
三、真誠服務(wù),做好大堂管理工作
我真誠服務(wù),努力做好大堂管理工作,一是經(jīng)常提前上班,打掃和整理大堂的衛(wèi)生,整理大堂的沙發(fā)、座椅,始終保持大堂的整潔,給客戶一個文明高雅的感覺。二是對客戶做到用心服務(wù),微笑服務(wù),用自己的音容,用自己的情感,用自己的行為,讓客戶感到親切、愉悅和滿意。我在日常工作中服務(wù)好每一位客戶,包括單項填寫,各項咨詢事宜,主動和客戶建立良好的感情關(guān)系。存取款過程中,有些用戶不會寫憑單,我主動幫助,一項一項的教,一次不會就教幾次,直到教會為止。
____年過去了,我雖然完成了任務(wù),取得良好成績,但不能以此為滿足。在新的一年里,我要更加努力學(xué)習(xí),創(chuàng)新銀行個人業(yè)務(wù)顧問的工作方法與服務(wù)形式,爭取創(chuàng)造優(yōu)良業(yè)績,為銀行的發(fā)展作出努力與貢獻。
寫報告經(jīng)驗29人覺得有用
在銀行柜員的崗位上工作一段時間后,需要向領(lǐng)導(dǎo)提交一份述職報告,這不僅是對自己工作的回顧,也是對未來工作的規(guī)劃。述職報告不同于工作總結(jié),它更側(cè)重于個人的成長和能力提升。寫好這樣的報告,既要展現(xiàn)業(yè)績,也要體現(xiàn)個人的努力方向。
開頭部分可以簡要概述自己的職責(zé)范圍,比如每天處理多少筆業(yè)務(wù),服務(wù)了多少客戶。記得要用具體數(shù)字說話,這樣更有說服力。比如,“一年來,共辦理了約三萬筆現(xiàn)金存取業(yè)務(wù),平均每月接待客戶五百多人次?!边@部分內(nèi)容要實事求是,不能夸大其詞。
接下來談?wù)劰ぷ髦杏龅降膯栴}以及解決辦法。比如,“有一次因為系統(tǒng)臨時故障,導(dǎo)致幾位客戶等待時間過長。當時立即啟動應(yīng)急預(yù)案,通過備用設(shè)備完成了交易,雖然效率打了折扣,但確保了客戶的資金安全?!边@樣的描述既展示了應(yīng)變能力,又體現(xiàn)了責(zé)任心。
在談成績的時候,不妨結(jié)合一些專業(yè)術(shù)語。例如,“通過優(yōu)化流程,將單筆業(yè)務(wù)處理時間縮短至平均兩分鐘以內(nèi),這一改進得到了客戶的好評,也提升了網(wǎng)點的整體運營效率。”這樣的表述會讓報告顯得更加專業(yè)。
至于未來計劃,可以從提升技能和增強服務(wù)意識兩方面入手?!按蛩憷脴I(yè)余時間加強反假幣知識的學(xué)習(xí),爭取年內(nèi)取得相關(guān)證書。同時,希望進一步提高溝通技巧,更好地理解客戶需求,為他們提供個性化服務(wù)?!?/p>
需要注意的是,寫報告時一定要保持語氣謙遜,即使取得了一些成績,也不要驕傲自滿。比如,“盡管取得了一些進步,但深知自身還有很多不足之處,比如對某些新業(yè)務(wù)規(guī)則掌握得還不夠熟練,今后會更加努力彌補短板?!?/p>
小編友情提醒:
檢查報告時,要注意格式整潔,字體大小一致,避免錯別字。有時候忙起來,容易忽略細節(jié),比如把“金額”寫成“金領(lǐng)”,雖然看起來差別不大,但還是會影響閱讀體驗。另外,標點符號也要仔細核對,避免出現(xiàn)逗號遺漏之類的低級錯誤。
寫報告的過程其實也是自我反思的過程,通過梳理思路,能讓自己對工作有更深的理解。希望上述建議對你有所幫助,祝你的述職報告順利過關(guān)。
【第3篇】2025年銀行柜員個人總結(jié)報告怎么寫3150字
____年對我來說,是加強學(xué)習(xí),克服困難,開拓業(yè)務(wù),快速健康成長的一年,這一年對我的職業(yè)生涯的塑造意義重大。我從事代發(fā)工資崗也已整整一年,在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)與指導(dǎo)下,我學(xué)到了很多業(yè)務(wù)知識和做人的道理,從中體會到的酸甜苦辣也是最深刻的。領(lǐng)導(dǎo)在工作的各個方面都能夠充分地信任我,大膽放手讓我施展才能,從中我得到了很好地鍛煉。柜臺營銷方面是我的弱點,但是領(lǐng)導(dǎo)仍然對我給予充分的鼓勵,使我更加信心百倍地迎難而上,進而能夠更有針對性的學(xué)習(xí)、改進,并不斷進步。
現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下:
首先,在思想與工作上,我能夠更加積極主動地學(xué)習(xí)招行的各項操作規(guī)程和各種制度文件并及時掌握,各位同事的敬業(yè)與真誠都時刻感染著我。在工作期間,我能夠虛心向同事們請教,學(xué)到了很多書本以外的專業(yè)知識與技能,也更加深刻地體會到團隊精神、溝通與協(xié)調(diào)的重要性,同時為自己在今后的成長道路上積累了一筆不小的財富。在工作方面,我有強烈的事業(yè)心和責(zé)任感,我能夠任勞任怨,不挑三揀四,認真落實領(lǐng)導(dǎo)分配的每一項工作與任務(wù)。日常我時時刻刻注意市場動態(tài),在把握客觀環(huán)境的前提下,研究客戶,通過對客戶的研究從而達到了解客戶的業(yè)務(wù)需求,力爭使每一位客戶滿意,通過自身的努力來維護好每一位客戶。
其次,在技能方面,我個人也能夠積極投入,訓(xùn)練自己,這一年中,我始終保持著良好的工作狀態(tài),以一名合格的招行員工的標準嚴格的要求自己,立足本職工作,潛心鉆研訓(xùn)練業(yè)務(wù)技能,使自己能在平凡的崗位上為招行事業(yè)發(fā)出一份光,一份熱。
對我個人而言,點鈔技能已經(jīng)超額達標,但是加打傳票和打字與熟練的同事相比還有一定的距離,因此,我利用一點一滴的時間加緊練習(xí),因為我知道,作為儲蓄崗位一線員工,我們更應(yīng)該加強自己的業(yè)務(wù)技能水平,這樣我們才能在工作中得心應(yīng)手,更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務(wù)。
第三,在日常的工作生活中,我能夠及時地融入到招行這個大家庭中,積極面對工作,與大家團結(jié)協(xié)作,相互幫助。在實際工作中,無論從事哪個行業(yè),哪個崗位,都離不開同事之間的配合,因為一滴水只有在大海中才能生存。只有不同部門之間、同事之間相互溝通、相互配合、團結(jié)一致,才能提高工作效率,創(chuàng)造出更多非凡的業(yè)績。
第四,服務(wù)方面。銀行做為服務(wù)行業(yè),除了出售自己的有形產(chǎn)品外,更重要是出售其無形產(chǎn)品——服務(wù),銀行的各項經(jīng)營目標需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實現(xiàn),由此可見,服務(wù)是銀行最基本的問題。做好銀行服務(wù)工作、保護金融消費者利益,不僅是銀行業(yè)金融機構(gòu)的法定義務(wù),也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽、增強綜合競爭實力的需要。
每一天我都被同事們的微笑所感染,被同事們的滿腔熱情所打動,招行的服務(wù)處處體現(xiàn)著“客戶第一”的理念。在招行工作過程中,逐漸地,我也明白了“以客戶為中心”,是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求,更是銀行服務(wù)的宗旨,是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選擇,更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實要求。銀行就像生活,偶然發(fā)生的小插曲,客戶輕輕的一聲“謝謝”,燃起了心中的激情;客戶不解的抱怨,需要的是耐心的講解。激情讓我對工作充滿熱情,耐心讓我細心地對待工作,力求做好每一個小細節(jié),精益求精,激情與耐心互補促進,才能碰撞出最美麗的火花,工作才能做到。
做好銀行服務(wù)工作、取得客戶的信任,很多人認為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ);細心、耐心、熱心是關(guān)鍵。我認為,真正做到“以客戶為中心”,僅有上述條件還不夠,銀行服務(wù)貴在“深入人心”,既要將服務(wù)的理念牢固樹立在自己的內(nèi)心深處,又要深入到客戶內(nèi)心世界中,真正把握客戶的需求,而不是僅做表面文章。我們經(jīng)常提出要“用心服務(wù)”,講的就是我們要貼近客戶的思想,正確地理解客戶的需求,客戶沒想到的我們要提前想到,用真心實意換取客戶長期的理解和信任。現(xiàn)在社會日益進步,人們對銀行服務(wù)形式上的提高不再滿足,多擺幾把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服務(wù),這些形式上的舉措已被社會視為理所當然的事情,而從根本上扭轉(zhuǎn)服務(wù)意識,切實為不同的客戶提供最有效、質(zhì)、最需要的服務(wù)才是讓“上帝”動心的關(guān)鍵。
“深入人心”一方面要求我們內(nèi)心牢固樹立服務(wù)意識,而不能被動、機械地應(yīng)付客戶,要時刻把客戶放在內(nèi)心,要經(jīng)常站在客戶的角度來思考自身的表現(xiàn)。還要求我們及時、準確把握客戶的內(nèi)心真實需要,要能急客戶之所急,想客戶之所想。不同的客戶需求心理不同,要深度挖掘、動態(tài)跟蹤。我們要區(qū)分客戶、細分市場:對于普通客戶形式上的服務(wù)提升就可能獲得他們極大的認可,比如大堂經(jīng)理的進門招呼,柜臺人員的微笑和禮貌用語;對于vip客人,則更多的要考慮如何為其縮短等待時間、節(jié)約交易成本和個性化服務(wù)及增值服務(wù)問題。為客戶服務(wù)除了及時、準確、到位之外,還要能激發(fā)客戶需求。
在時時處處把客戶放在心中的同時,還不能忘記風(fēng)險,在服務(wù)過程中,要嚴格把握適度原則,服務(wù)流程、手段一定要依法合規(guī),防止過頭服務(wù)。
最后,談?wù)勎业牟蛔阒帲河捎趰徫幌拗婆c個人因素,柜臺營銷是我的一個弱點。在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同事們的幫助下,我的個人營銷技巧有所提高。俗話說得好:不要怕麻煩,就怕沒人找麻煩。麻煩越多,朋友就越多;朋友越多,發(fā)展業(yè)務(wù)的機會才越多。因此,今后我會積極認真踐行營銷技巧,抓住每一個發(fā)展業(yè)務(wù)的機會,做好日常營銷工作。
____年已經(jīng)過去,在新的一年中,我會一直保持“空杯心態(tài)”,虛心學(xué)習(xí),繼續(xù)努力,在今后的工作中,我還應(yīng)努力做好以下幾點:
一、樹立愛崗敬業(yè)、無私奉獻的精神。
比爾·蓋茨說過這樣一句話:“每天早晨醒來,一想到所從事的工作和所開發(fā)的技術(shù)將會給人類生活帶來的巨大影響和變化,我就會無比興奮和激動?!蹦敲词鞘裁闯删土怂氖聵I(yè)?又是什么創(chuàng)造了他的財富?是責(zé)任與激情!我認為責(zé)任是一種人生態(tài)度,是珍視未來、愛崗敬業(yè)的表現(xiàn),而激情則是責(zé)任心的完美體現(xiàn),它是成就事業(yè)的強大力量,這份力量給予了我們充足的動力和勇氣,讓我們走在崗位的前列,為我們創(chuàng)造出一流的業(yè)績,更為我們構(gòu)筑了和諧的企業(yè)。責(zé)任促進發(fā)展,激情成就事業(yè),我將從身邊的小事做起,從現(xiàn)在做起,將責(zé)任扛上雙肩,將激情填滿我的工作,奮力拼搏,收獲更多的精彩和奇跡!
二、加強業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)、提升合規(guī)操作意識。
身為網(wǎng)點一線員工,切實提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和風(fēng)險防范能力,全面加強柜面營銷和柜臺服務(wù),是我們臨柜人員最為實際的工作任務(wù),起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。因此,在臨柜工作中,堅持要做一個“有心人”。
“沒有規(guī)矩何成方圓”,加強合規(guī)操作意識,并不是一句掛在嘴邊的空話。有時,總是覺得有的規(guī)章制度在束縛著我們業(yè)務(wù)的辦理,在制約著我們的業(yè)務(wù)發(fā)展,細細想來,其實不然,各項規(guī)章制度的建立,不是憑空想象出來產(chǎn)物,而是在經(jīng)歷過許許多多實際工作經(jīng)驗教訓(xùn)總結(jié)出來的,只有按照各項規(guī)章制度辦事,我們才有保護自已的權(quán)益和維護廣大客戶的權(quán)益能力。
三、增強規(guī)章制度的執(zhí)行與監(jiān)督防范案件意識。
規(guī)章制度的執(zhí)行與否,取決于員工對各項規(guī)章制度的清醒認識與熟練掌握程度,有規(guī)不遵,有章不遁是各行業(yè)之大忌,車行千里始有道,對于規(guī)章制度的執(zhí)行,就一線柜員而言,從內(nèi)部講要做到從我做起,正確辦理每一筆業(yè)務(wù),認真審核每張票據(jù),監(jiān)督授權(quán)業(yè)務(wù)的合法合規(guī),嚴格執(zhí)行業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)安全防范,抵制各種違規(guī)作業(yè)等等,做好相互制約,相互監(jiān)督,不能礙于同事情面或片面追求經(jīng)濟效益而背離規(guī)章制度而不顧。堅持至始至終地按規(guī)章辦事。如此以來,我們的制度才得于實施,我們的資金安全防范才有保障。再好的制度,如果不能得到好的執(zhí)行,那也將走向它的反面。
我相信,機遇總是垂青有準備的人,終身學(xué)習(xí)才能不斷創(chuàng)新。知識造就人才,崗位成就夢想。有一種事業(yè),需要青春和理想去追求,有一種追求需要付出艱辛的勞動和辛勤的汗水,我愿我所從事的招商銀行永遠年輕和壯麗,興旺和發(fā)達!
寫報告經(jīng)驗81人覺得有用
2025年銀行柜員個人總結(jié)報告怎么寫
銀行柜員的工作日常繁雜,每天面對各種業(yè)務(wù)需求和突發(fā)狀況,寫總結(jié)報告就成了梳理工作思路的重要環(huán)節(jié)。這類報告既要體現(xiàn)專業(yè)水準,又得兼顧細節(jié),不然領(lǐng)導(dǎo)看了可能心里沒底。開頭部分得先把基本情況交代清楚,比如負責(zé)的業(yè)務(wù)種類、完成的主要任務(wù),還有那些完成得特別出色的項目。這部分內(nèi)容最好簡明扼要,別啰嗦,不然會顯得拖沓。
接著,要把重點放在具體成果上。比如說某項新業(yè)務(wù)推廣得怎么樣,客戶滿意度提升了多少個百分點,或者自己處理了多少筆復(fù)雜交易,避免了潛在風(fēng)險。這里可以適當用一些數(shù)字來支撐,這樣更有說服力。但要注意,數(shù)字不能亂寫,得確保真實可靠,不然被發(fā)現(xiàn)的話后果挺嚴重的。另外,如果有些工作是團隊合作完成的,記得提一下同事的貢獻,這能體現(xiàn)你的團隊意識。
中間這部分可以談?wù)劰ぷ髦杏龅降膯栴}和解決辦法。比如曾經(jīng)有位客戶因為資料不全無法辦理業(yè)務(wù),當時想了個折中的方案,既符合規(guī)定又能幫到客戶。類似這樣的例子能展示你的應(yīng)變能力。不過,這里說問題的時候別太負面,點到為止就好,重點還是突出解決方案。要是說得太多,可能會讓人覺得你在找借口。
結(jié)尾可以稍微展望下未來,比如希望在哪方面提升自己的技能,或者期待參與更多創(chuàng)新性的項目。不過別寫得太虛,畢竟領(lǐng)導(dǎo)看報告最關(guān)心的是眼前的成績,不是空洞的目標。要是覺得自己表達能力有限,可以多看看其他優(yōu)秀員工的報告,借鑒一下他們的寫法。
寫報告的時候,格式也很重要。標題要醒目,字體大小適中,段落分明。要是排版亂七八糟,就算內(nèi)容再好也可能影響第一印象。而且,報告最好提前檢查一遍,尤其是涉及金額或者數(shù)據(jù)的地方,一個小小的疏忽都可能導(dǎo)致大麻煩。當然,有些人可能覺得這些細節(jié)無所謂,但實際上,細節(jié)決定成敗,特別是在銀行這種注重嚴謹?shù)牡胤健?/p>
有時候,寫報告的時候可能會不小心用錯詞,或者漏掉關(guān)鍵信息,這都是有可能發(fā)生的。寫完后最好放一放,過段時間再回頭看看,說不定能發(fā)現(xiàn)不少問題。要是時間緊,實在來不及仔細校對,至少也要保證核心內(nèi)容不出錯。畢竟,一份粗糙的報告不僅會影響自己的職業(yè)形象,還可能給部門帶來不必要的麻煩。
【第4篇】銀行柜員個人述職報告范例怎么寫3900字
失敗不是成功之母,失敗之后的總結(jié)才是成功之母?,F(xiàn)就一年來工作狀況向各位領(lǐng)導(dǎo)及同事們總結(jié)如下,不到之處,請領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評、指正。
1、強化服務(wù)意識,靠優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)穩(wěn)定客戶。
做為一名前臺柜員,窗口是一個極其重要的,前臺服務(wù)的好壞直接關(guān)系到整個行在客戶中的印象。在日常辦理業(yè)務(wù)過程中,我注重對服務(wù)意識的培養(yǎng),將人性化服務(wù)、親情化服務(wù)融入到服務(wù)工作的點點滴滴中,扎實有效地踐行我行“以客戶為中心”的理念,想客戶所想,急客戶所急,幫客戶理財,帶給多方位的、超值的服務(wù),確保透過高效率、高水平的服務(wù)來穩(wěn)定客戶。
2、加強內(nèi)控制度建設(shè),防范和化解金融風(fēng)險。
行里組織員工對內(nèi)控制度指引等資料有針對性地進行了學(xué)習(xí),重點學(xué)習(xí)了總行《中國建設(shè)銀行員工從業(yè)禁止性若干規(guī)定》和內(nèi)控管理制度等資料。抓執(zhí)行、抓落實督促員工不折不扣嚴格執(zhí)行,從防范操作風(fēng)險入手狠抓制度落實,逐步使管理工作向規(guī)范化方向邁進,提高服務(wù)水平和營業(yè)環(huán)境檔次,以真誠的服務(wù)和細微的關(guān)注來打動客戶,贏得客戶的支持。同時,我把思想教育和實際工作相結(jié)合,對照工作找差距、找問題,真正防范風(fēng)險工作落到實處。
3、努力提高自身服務(wù)和業(yè)務(wù)素質(zhì),用心為客戶服務(wù)。
xxxx年是對公業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的一年,培育核心客戶的關(guān)鍵是增強客戶忠誠度。要增強客戶忠誠度,就務(wù)必把客戶關(guān)系擺上重要位置,在提升客戶滿意度和忠誠度的基礎(chǔ)上,獲取應(yīng)有的回報。所以,這就要求我們在推出每項產(chǎn)品、每項服務(wù)時,在制定每項制度、流程時,要從以內(nèi)部工作要求為標準,轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻粜枨鬄闃藴?,個性是要針對不同層次的客戶,制定差異化的服務(wù)規(guī)范,為高端客戶制定并落實整體服務(wù)方案;要樹立“服務(wù)無小事”的觀念。不斷改善服務(wù);要堅持拓展與維護并重,深度挖掘客戶價值。要透過強化客戶關(guān)系管理,用心促進營銷服務(wù)從單向服務(wù)向互動服務(wù)轉(zhuǎn)變,由粗略化服務(wù)向精細化服務(wù)轉(zhuǎn)變,由普遍性服務(wù)向個性化服務(wù)轉(zhuǎn)變,真正與客戶構(gòu)成利益均沾、雙贏互利、唇齒相依的關(guān)系。
4、工作中存在的不足及今后的打算。
一是學(xué)習(xí)不夠。時代在變、環(huán)境在變,銀行的工作也時時變化著,每都有新的東西出現(xiàn)、新的狀況發(fā)生,應(yīng)對這種嚴峻的挑戰(zhàn),還缺乏一點學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性。學(xué)習(xí)新的知識,掌握新的理論基礎(chǔ)、專業(yè)知識、工作方法以之適應(yīng)周圍環(huán)境的變化,這都需要我跟著形勢而改變,提高自己的履崗潛力,把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務(wù)全面的建行員工,是我所努力的目標。
二是對一些業(yè)務(wù)還不夠精通。在今后的工作中,我將發(fā)揚成績,克服不足,朝著以下幾個方面努力:
1、加強學(xué)習(xí),我將堅持不懈的努力學(xué)習(xí)行里的新業(yè)務(wù)知識,并用于實踐,以更好的適應(yīng)建行發(fā)展的需要。
2、努力提高工作效率和質(zhì)量,用心配合行領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。
最后,一年來工作取得了必須的成績,但也還存在著諸多不足。
在一些細節(jié)的處理和操作上我還存在必須的欠缺,我會在今后的工作、學(xué)習(xí)中磨練自己,在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫忙中提高自己,發(fā)揚長處,彌補不足。在新的一年里我將制定自己新的奮斗目標,以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新的挑戰(zhàn)。向其他同事學(xué)習(xí),取長補短,相互交流好的工作經(jīng)驗,共同進步,明年會有更多的機會和競爭在等著我,我心里在暗暗的為自己鼓勁,要在競爭中站穩(wěn)腳,踏踏實實,目光不能只限于自身周圍的小圈子,要著眼于大局,著眼于今后的發(fā)展,爭取更好的工作成績。
寫報告經(jīng)驗15人覺得有用
述職報告對于銀行柜員來說,不僅是對自己工作的一次梳理,也是向上級展示自己能力的重要機會。寫好這份報告,首先要明確報告的核心目的——既要體現(xiàn)自己的業(yè)務(wù)能力,又要展現(xiàn)個人的職業(yè)素養(yǎng)。
在開始動筆前,建議先整理好自己的工作資料,包括日常操作記錄、客戶反饋、業(yè)績數(shù)據(jù)等。這些資料能幫助你在報告中條理清晰地陳述事實。比如,你可以列出每個月處理的業(yè)務(wù)量,客戶滿意度調(diào)查的結(jié)果,還有遇到的一些特殊情況及解決辦法。這樣不僅能給領(lǐng)導(dǎo)留下深刻印象,也能為自己積累經(jīng)驗。
寫報告的時候,語言要簡潔明了,盡量避免使用過于復(fù)雜或模糊的表達。例如,“這個月我們團隊完成了大約300筆業(yè)務(wù),其中現(xiàn)金存取約占60%,轉(zhuǎn)賬匯款占到了30%左右?!边@樣的描述既直觀又具體。同時,要注意數(shù)字的準確性,畢竟銀行工作對精確性要求極高。
不過有時候,柜員們可能會因為時間緊張而忽略了細節(jié)部分。比如,在描述某項業(yè)務(wù)流程時,可能會遺漏掉一些關(guān)鍵步驟。這其實是個需要注意的地方,畢竟完整的流程說明有助于他人理解你的工作方式。
書寫注意事項:
關(guān)于服務(wù)態(tài)度這部分,可以結(jié)合具體事例來寫。如果遇到過比較棘手的情況,比如客戶情緒激動或者誤解政策,你是如何耐心溝通并妥善解決問題的?這樣的案例不僅能證明你的專業(yè)水平,還能體現(xiàn)出你的職業(yè)操守。
除了業(yè)務(wù)能力和服務(wù)態(tài)度之外,還需要關(guān)注自身的成長和發(fā)展??梢哉?wù)劷趨⒓舆^的培訓(xùn)課程,學(xué)到了哪些新技能,又是如何將這些技能運用到實際工作中去的。畢竟,持續(xù)學(xué)習(xí)是一個優(yōu)秀柜員必備的品質(zhì)之一。
小編友情提醒:
記得檢查一遍報告有沒有明顯的錯誤。雖然大家都明白銀行工作忙起來可能顧不上太多細節(jié),但畢竟報告也是一種正式文件,還是應(yīng)該盡量做到無誤為好。要是真的不小心寫錯了什么,也不要太擔心,畢竟人非圣賢,誰還沒個小馬虎的時候?
【第5篇】銀行柜員年終個人述職報告怎么寫3400字
1.銀行柜員年終個人述職報告
時間飛逝,____年也即將結(jié)束,轉(zhuǎn)眼我又與xx銀行共同走過了一個春秋。入行以來,我一直在一線柜面工作,在xx銀行的以“激人奮進,逼人奮進”管理理念的氛圍中,在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,我始終嚴格要求自己努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識,提高專業(yè)技能,完善業(yè)務(wù)素質(zhì),在工作崗位上兢兢業(yè)業(yè),經(jīng)驗日益豐富,越來越自信的為客戶提供滿意的服務(wù)。在xx銀行的大家庭里,我已經(jīng)從懵懂走向成熟,走在自己選擇的路上,勤奮自律,愛崗如家,步伐將更加堅定,更加充滿信心。這一年的工作心得如下:
一、勤學(xué)苦練愛崗敬業(yè)
我在日常的一線服務(wù)中始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度。xx銀行是一家年輕的銀行,每一位客戶都是員工辛辛苦苦開拓來的。這不僅要求我們具有熟練的業(yè)務(wù)技能,更要求我們能針對每一位客戶的不同心理和需求,為他們提供快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在日常工作中,我都以“點點滴滴打造品牌”的服務(wù)理念來鞭策自己,從每件小事做起。我的崗位是一個小小的窗口,它是銀行和客戶的紐帶,我的一言一行都代表了xx銀行的形象,為此我常常提醒自己要堅持做好“三聲服務(wù)”、“站立服務(wù)”和“微笑服務(wù)”,耐心細致的解答客戶的問題,面對個別客戶的無禮,巧妙應(yīng)對,不傷和氣;而對客戶的稱贊,則謙虛謹慎,戒驕戒躁。從不對客戶輕易言“不”,在不違反原則的情況下盡量滿足他們的業(yè)務(wù)需要。我始終堅持“客戶第一”的思想,把客戶的事情當成自己的事來辦,換位思考問題,急客戶之所急,想客戶之所想。針對不同客戶采取不同的工作方式,努力為客戶提供質(zhì)滿意的服務(wù)。
二、團結(jié)協(xié)作共同進步
銀行工作需要的是集體的團結(jié)協(xié)作,一個人的力量總是有限的。作為一名老員工,我不僅僅滿足于把自己手中的工作干好,還注意做好傳、幫、帶的作用,主動、熱情、耐心地幫助新來的同事適應(yīng)新環(huán)境,適應(yīng)新崗位,適應(yīng)新工作,使他們更快地熟悉相關(guān)業(yè)務(wù),較好地掌握業(yè)務(wù)技能。結(jié)合我自己做新人時的經(jīng)驗,我注意引導(dǎo)他們從賬理出發(fā),而不是教他們?nèi)绾芜M行簡單的菜單操作,使他們能夠?qū)W的更快更多。
三、業(yè)務(wù)全面進取向上
在市場競爭日趨激烈的今天,在具有熱情的服務(wù)態(tài)度,嫻熟的業(yè)務(wù)能力的同時,必須要不斷的提高自己,才能更好的向客戶提供高效、快捷的服務(wù)。分行舉辦的各類培訓(xùn)和技能考核為我盡快提高業(yè)務(wù)技能提供了有力的保障。我始終積極參加各類培訓(xùn),堅持認真聽課,結(jié)合平時學(xué)習(xí)的規(guī)章制度和法律、法規(guī),努力提高著自己的業(yè)務(wù)理論水平。
在xx銀行的大家庭里,我取得今天的成績與集體是息息相關(guān)的,我很慶幸自己能夠進入這樣一個團結(jié)協(xié)作的集體中工作,是這樣的一個集體給了我學(xué)習(xí)提高的機會,我也珍惜這樣的機會。在今后的工作中,我將以更加周到熱情的服務(wù)去嬴得客戶、留住客戶,牢固樹立“服務(wù)是立行之本,創(chuàng)新是發(fā)展之路”的思想。以“敬業(yè)、愛崗、務(wù)實、奉獻”的精神為動力,不斷進取,扎實工作,同xx銀行共同成長,去創(chuàng)造一個更加美好的明天。
2.銀行柜員年終個人述職報告
轉(zhuǎn)眼一年時間快要過去,回顧____年的工作,有進步也有不足,從中也學(xué)到了許多知識。主要方面總結(jié)成以下幾點:
一、與時俱進,不斷增強個人政治修養(yǎng)
學(xué)習(xí)使我認識到:工作崗位沒有高低之分,一定要好好工作,不工作就不能體現(xiàn)自己的人生價值。作為銀行基層一線的一名普通員工在工作中要充分發(fā)揮“主人翁”精神,在日常工作中從一點一滴做起。
二、立足本崗位,努力學(xué)習(xí)來提高服務(wù)質(zhì)量
由于我是一名前臺員工,所以在客戶中樹立起單位的良好形象就顯得尤為關(guān)鍵。通過這一年的前臺工作,使我逐漸積累出了一套怎樣提高日常服務(wù)質(zhì)量的經(jīng)驗--堅持原則,嚴格按照人民銀行、聯(lián)社制定的各項規(guī)章制度執(zhí)行,做到不違規(guī)操作,遇到客戶提出的不合理要求,不辦理有損銀行利益的業(yè)務(wù);遇到客戶著急的業(yè)務(wù),從不拖延;當客戶前來詢問業(yè)務(wù)時,能夠認真細致不厭其煩的耐心講解,作到“急客戶之所急,想客戶之所想”,真正做到以客戶為上帝。這樣熱情、周到的服務(wù)使越來越多的企業(yè)與我社建立的良好的關(guān)系。另外,過去一年的工作,我看到了自己的進步,同時也看到了不足之處。所以我利用業(yè)余時間,多學(xué)習(xí)一些知識,提高自身的科學(xué)理論水平,平時也常利用網(wǎng)絡(luò)了解國際形勢和國內(nèi)外大事,開闊了視野,豐富了知識。在今后的工作中,要把業(yè)務(wù)理論知識更充分的應(yīng)用到實際工作當中去,進一步提高自己的業(yè)務(wù)水平。
三、工作積極主動
作為一名普通員工,我在日常工作中始終抱著一個信念,那就是“今天工作不努力,明天就要努力找工作”。明年,我將在做好本職工作的同時,從本單位的利益出發(fā),吸納更多的存款,為銀行的效益能夠邁上更高一級臺階貢獻自己的微薄之力。
3.銀行柜員年終個人述職報告
今年的工作轉(zhuǎn)眼已經(jīng)接近尾聲,回想一年以來的工作,在基層領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)下,在網(wǎng)點全體同志的幫助下,我在思想覺悟、業(yè)務(wù)素質(zhì)、操作技能、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面都有了一定的提高。
一、基本工作情況
1、學(xué)習(xí)方面,自覺加強相關(guān)金融政策及法律法規(guī)的學(xué)習(xí),不斷提升自身的整體綜合素質(zhì)。
作為一名普通的前臺綜合柜員,我自覺利用休息時間,系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了相關(guān)規(guī)章制度和新下發(fā)的各項文件,使自己對現(xiàn)行的政策、規(guī)章制度有了一個較為全面的認識,對于日常柜臺上的客戶業(yè)務(wù)咨詢也能給予正確的反饋和答復(fù)。
此外,我抓住學(xué)習(xí)的機會,積極參加聯(lián)社、基層社各種培訓(xùn)和技能考試,并注重對各種資料的學(xué)以致用,日常實戰(zhàn)中不斷積累了工作經(jīng)驗。
2、工作方面,認真履行崗位職責(zé),踏踏實實的做好本職工作。
一是我在具體的業(yè)務(wù)辦理過程中,堅持做好“微笑服務(wù)”,耐心細致地解答客戶的問題,樹立熱忱服務(wù)的良好窗口形象。
二是存款任務(wù)是關(guān)鍵,為完成我行的存款任務(wù),我充分利用日常工作機會,在業(yè)務(wù)辦理過程中做好存款營銷工作。業(yè)余時間,走親串朋、動員社區(qū)的儲蓄存款,積極宣傳相關(guān)的優(yōu)惠政策、理財技巧等,積極完成了上級支行下達的存款任務(wù)。
三是積極主動地營銷我行的新產(chǎn)品和新服務(wù)。我立足我行實際,認真學(xué)習(xí)我社新興業(yè)務(wù)和新制度規(guī)章,如公務(wù)員貸款、失地農(nóng)民專項貸款等特色業(yè)務(wù),耐心給客戶講解相關(guān)類似業(yè)務(wù)的相同點和不同點,講清利弊之所在,提供有利建議。
四是勤勤懇懇地完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù),除做好本職工作外,我還按照領(lǐng)導(dǎo)的安排做好其他工作,如每天的衛(wèi)生打掃,帳表的裝訂等,都能夠與大家一起協(xié)調(diào)好,共同完成任務(wù)。
3、生活方面,與人為善,注重培養(yǎng)自己的團隊精神和協(xié)作意識,不斷提升自身價值。在提高自身素質(zhì)的同時,我尤其注重團隊精神的發(fā)揮,團結(jié)好各位同事,確實做到“想別人之所想,急別人之所急”,積極營造團結(jié)進取的工作氛圍,有效開展好我社的各項工作。
4、安全經(jīng)營方面,增強防范意識,熟練掌握、使用好各種防范器械。
經(jīng)常檢查電路、電話是否正常,防范器械是否處于良好狀態(tài),當出現(xiàn)異常情況,能當場處理的當場處理,不能處理的能主動上上級匯報等等。結(jié)合自身工作實際,加強憑證、印章管理,從源頭上防范案件。努力把安全工作確實落到了實處。
二、工作中存在的問題和不足
有成績就一定有不足之處,在正確進行自我分析和定位的基礎(chǔ)上,回顧一年來的工作,仍存在很多的問題和不足,具體表現(xiàn)在以下幾個方面:
一是創(chuàng)新意識和進取意識不足,在自覺主動學(xué)習(xí)方面,與年輕大學(xué)生相比還存在一定的差距,不能有效的結(jié)合自身專業(yè)特長和崗位實際進行業(yè)務(wù)創(chuàng)新或針對崗位需求自覺進行相關(guān)考試認證。
二是工作方式簡單,尚停留在較低層次的任務(wù)完成要求上,工作開展的實際效率和效果還有待提高。
三、工作愿景
新年新氣象,在新的一年即將開始之際,我將立足自身實際,客觀分析自身所存在的問題和不足,結(jié)合公司發(fā)展的實際情況,有目的、有針對性的解決自身存在的實際問題,重點做好以下幾個方面的工作:
一是繼續(xù)加強學(xué)習(xí),不斷提高自身的綜合能力和業(yè)務(wù)技能,我將結(jié)合自身工作開展的實際,有計劃的報考銀行從業(yè)資格證的相關(guān)科目考試,職稱資格考試,針對自身進取不足的實際,自覺提高整體綜合素質(zhì)。
二是不斷提升自身綜合技能,如專業(yè)技能、服務(wù)能力和營銷能力,有效提升自己的整體綜合素質(zhì)。
三是充分理解客戶的心態(tài),進行換位思考,積極探索客戶維護和服務(wù)的方式、方法,不斷提升現(xiàn)有客戶的忠誠度和誠信度。
四是熟練掌握各種業(yè)務(wù)技能特別是計算機操作技能、財會業(yè)務(wù)等技能,努力適應(yīng)時代發(fā)展需要,更好地迎接轉(zhuǎn)型的要求。
我將努力克服自身的不足,嚴格服從領(lǐng)導(dǎo)安排,積極開拓進取,不斷提高自身綜合素質(zhì),有效履行崗位職責(zé),當好參謀助手,與全體伙伴們一起,團結(jié)一致,為我行經(jīng)營效益的提高作出自己的努力。
寫報告經(jīng)驗90人覺得有用
銀行柜員年終個人述職報告怎么寫
做銀行柜員這行,寫述職報告是個少不了的事。不少人都覺得頭大,其實只要摸清門道,也不是那么難。開頭得先把這一年干了什么說清楚,像處理了多少業(yè)務(wù),服務(wù)了多少客戶之類的。舉個例子,我去年大概做了五千多筆業(yè)務(wù),這個數(shù)字能顯出工作量。當然,數(shù)字不用太精確,差不多就行,畢竟不是搞科研。
接著就該聊聊成績了。成績,得有具體的事例支撐。比如說有一次有個客戶急著辦業(yè)務(wù),我?guī)退橘Y料的時候發(fā)現(xiàn)她填的信息有點問題,要是按常規(guī)流程走,可能得耽誤好幾天。我就趕緊跟同事商量了一下,最后特事特辦,當天就把事情給解決了。這樣的事一說出來,領(lǐng)導(dǎo)心里就有譜了,知道你不僅干得多,還干得好。
還有就是得提提不足之處。不過這里頭要注意點,不能把自己說得一無是處。比如,有時候忙起來就顧不上跟客戶多聊兩句,雖然這是為了趕進度,但回頭想想確實欠妥。以后得多注意下這方面,多跟客戶交流交流。
至于格式,抬頭得寫清楚時間地點什么的,結(jié)尾最好加上一句感謝的話,像“希望今后繼續(xù)得到大家的支持”之類的話。這樣顯得挺真誠的,領(lǐng)導(dǎo)聽著也舒服。
寫報告的時候,字跡別太潦草就行,不然看不清可麻煩了。要是平時記筆記習(xí)慣了,報告寫得亂七八糟的,那得改改習(xí)慣。還有,報告里別老用些生僻詞,盡量口語化一點,這樣讀起來順暢些。
其實寫報告最重要的是真實。像我剛?cè)胄械臅r候,總覺得得往好了寫,結(jié)果寫出來自己都覺得假。后來慢慢明白,報告還是要實事求是,不然領(lǐng)導(dǎo)一眼就能看出來,反而適得其反。
【第6篇】2025銀行柜員個人述職報告怎么寫2200字
____銀行柜員個人述職報告
尊敬的領(lǐng)導(dǎo):
今年在支行和營業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在同志們的支持和幫助下,團結(jié)營業(yè)部的同志一道,緊緊圍繞支行和營業(yè)部年初制定的工作思路,以強化內(nèi)部管理和執(zhí)行制度為重點,充分發(fā)揮__管理的職能作用,正確處理好工作關(guān)系,積極為營業(yè)部的工作建言獻策,并做好文明、優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作,敢于堅持原則,大膽管理,認真執(zhí)行支行的規(guī)章制度,有效地促進了營業(yè)部__組工作的開展,較好地完成了肩負的各項工作任務(wù)。現(xiàn)將本人一年來的思想、工作、學(xué)習(xí)等方面的情況述職如下:
一、學(xué)習(xí)政治鉆理論,提高水平強素質(zhì)
用正確的政治理論武裝自己的思想,提高自己的政治敏銳度,實事求是,光明磊落、堅持原則、尊重領(lǐng)導(dǎo)、團結(jié)同事;認真學(xué)習(xí)銀行內(nèi)部的各項規(guī)章制度和新的業(yè)務(wù)知識,積極參加市、縣行組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)和講座,不斷提高自己的業(yè)務(wù)工作能力;認真學(xué)習(xí)各級行和縣上的文件,吃透精神,掌握實質(zhì),提高自己的辦事效果和對工作的督辦能力。
二、加大信貸支農(nóng)力度,切實解決縣域農(nóng)民貸款難的問題
積極調(diào)整信貸投向政策,尋求適合__銀行特點的信貸客戶群。隨著股改的推進,資產(chǎn)剝離后,我行信貸資產(chǎn)嚴重空心化的問題。加之我行整體實力與信用社相比,處于相對弱勢,信貸產(chǎn)品單一,不能辦理大額擔保、信用證貸款業(yè)務(wù)等因素,在客觀上制約了我行向大中型貸款客戶提供信貸支持。面對金融同業(yè)機構(gòu)的激烈競爭,以及我行貸款風(fēng)險較為集中的問題,積極調(diào)整信貸投向,著手推行“限大抓小”的信貸投向政策,極力擴大信貸客戶數(shù)量,相對控制單戶貸款金額。
嚴格限制向行業(yè)前景黯淡、貸款風(fēng)險度高的客戶發(fā)放首筆貸款,包括保證擔保貸款、抵押貸款等。對信用良好、風(fēng)險度低的客戶采取“好中選優(yōu)、額度封頂、風(fēng)險控制、適時退出”策略,不一味地為了客戶“做大做強”而“壘大戶”,也絕不和貸戶“同生死,共存亡”。
加大信貸支農(nóng)力度,切實解決縣域農(nóng)民貸款難的問題。從今年以來,一直把__信貸工作做為一項日常性、基礎(chǔ)性的工作來抓,與此同時,注意正確處理鞏固老客戶和拓展新客戶的關(guān)系。我們重點穩(wěn)固一批項目前景好、經(jīng)營管理水平高的客戶,積極扶持一批規(guī)模發(fā)展快、效益好、擔保風(fēng)險低的一般客戶,適度篩選一批信譽良好、有市場優(yōu)勢的控制類客戶,堅決淘汰一批信用差、風(fēng)險高的客戶。我們主動出擊,根據(jù)城區(qū)經(jīng)濟的發(fā)展特點和產(chǎn)業(yè)政策,只要客戶項目有效益、有前景,都將預(yù)見性介入,確保信貸投入不滯后于縣域經(jīng)濟發(fā)展的步伐,為縣域經(jīng)濟的發(fā)展提供了積極、有效的金融支持。
三、控制源頭,抓好貸款風(fēng)險管理
一年來,我堅持一手抓增量風(fēng)險的防范,一手抓存量風(fēng)險的化解,進一步提高了我行的貸款質(zhì)量,降低了貸款風(fēng)險。狠抓增量風(fēng)險的防范。在農(nóng)戶小額貸款方面,要求信貸人員要嚴格按程序發(fā)放,每筆貸款都要做好詳盡的貸前調(diào)查,明確簽署貸款責(zé)任人員,實行貸款終身追究責(zé)任制。狠抓存量風(fēng)險的化解。要求清收人員做到“一筆一策”、“一貸一法”,對原管片信貸人員落實不良貸款清收責(zé)任,在崗清收和績效考核掛鉤等方式進行督導(dǎo)清收;對賴債不還的“釘子戶”,采取集中清收;對百元以下的小額貸款實行銷戶清收;對村組集體拖欠貸款的清收,實行上門、協(xié)調(diào)、督促村組干部清收,宣傳我行的信貸政策,積極營造清欠氛圍。
采取定目標,定任務(wù)。清收人員充分發(fā)揮特別能吃苦、能戰(zhàn)斗的精神,每天晚上召開清收小組人員會議,對第二天將要清收的對象研究、分析、分類排隊,摸清底子,明確對象,采取先易后難,敲山震虎之策,不達目的不收兵的辦法。采取“三堵”措施,強化清收手段。杜絕了人不在家跑回回,逛趟趟,清收無效果的漏洞。
發(fā)揮人多力量大的清收優(yōu)勢。針對一人清收勢單力薄,對難玩戶、釘子戶形不成震懾效果的局面,充分發(fā)揮群體優(yōu)勢,死纏硬磨、軟硬兼施,幫助農(nóng)戶出主意、想辦法、講信貸政策,達到了農(nóng)戶主動還貸效果。借助外界力量進行清收。靈活運用清收政策,清收處置貸款。對處置貸款,充分利用“先收本、后收息”的優(yōu)惠政策,限度的清收不良貸款,為全行資產(chǎn)質(zhì)量的提高和改革發(fā)展起到了有力的推動作用。
四、抓機遇、促營銷
隨著__銀行股改不斷深化,新業(yè)務(wù)新產(chǎn)品不斷出臺,尤其在電子銀行業(yè)務(wù)方面,該業(yè)務(wù)種類多,任務(wù)重,想盡一切辦法,在全行各位同仁的大力支持和艱辛努力下,使各項銀行產(chǎn)品均完成了上級下達的任務(wù)。自己在學(xué)中干,干中學(xué),積極主動上門為親戚朋友推介我行金融產(chǎn)品,使廣大群眾了解,并能夠熟練掌握使用該產(chǎn)品;按照上級行服務(wù)__要求,積極與縣農(nóng)保中心,洽談代理農(nóng)村保險資金,增進了友誼,既維護了老客戶,有拓展了新資源。
在過去的一年里,有喜也有憂,有苦也有樂,但我無悔、無憾、無愧。新的時期,新的機遇,新的挑戰(zhàn),還在等著我去拼搏、去努力。我非常感謝組織對我的信任和培養(yǎng),更感謝同志們對我的支持,使我在工作中得到了鍛煉和進步,我雖然盡心盡力做了不少工作,取得了一些成績,但離上級的要求仍有一定的差距。經(jīng)過認真反思,自已還存在著一些不足:業(yè)務(wù)工作規(guī)范化管理力度還不夠大,與其他同志有較大差距,跟不上新時期__銀行改革和發(fā)展的需要;在嚴格執(zhí)行規(guī)章制度上,力度不夠;有時脾氣急躁,在處理問題時工作方法需改進。
在今后的工作中,我將揚長避短,不斷改進工作方法,提高自身能力,只要意志不減,心氣不滅,無論什么工作都沒有走不過的“火焰山”,跨不過的“溝和坎”,同時希望各位領(lǐng)導(dǎo)和同仁多給我提出一些寶貴意見,指出工作中的缺點,我一定虛心接受,并同大家一道,盡力做好各項工作。
此致
敬禮!
寫報告經(jīng)驗28人覺得有用
銀行柜員的個人述職報告,算是工作匯報的一種形式。這類報告主要用來展示自己的工作情況、業(yè)績成果以及對未來工作的想法。寫好這樣的報告,得從幾個方面入手。
首先要理清楚自己的工作內(nèi)容。比如說每天處理了多少筆業(yè)務(wù),有沒有遇到什么特殊情況,這些情況是怎么解決的。這部分需要具體數(shù)字支撐,像是某月處理了500筆現(xiàn)金存取業(yè)務(wù),其中有10筆是復(fù)雜的掛賬處理,最終都在規(guī)定時間內(nèi)解決了。這樣寫出來既顯得真實,也能突出自己的能力。
接著要說說工作中取得的成績。成績不一定是大項目完成,也可以是小細節(jié)上的改進。比如優(yōu)化了一套流程,使得工作效率提升了10%;或者是通過加強與客戶的溝通,成功挽留了幾位重要客戶。這里需要注意的是,成績最好是能量化的,像“提升效率”這種說法就太籠統(tǒng)了,改成“縮短辦理時間3分鐘”就更好。
然后就是談?wù)劰ぷ髦械牟蛔阒?。每個人都會有短板,關(guān)鍵是要坦誠面對。比如說發(fā)現(xiàn)自己在應(yīng)對突發(fā)狀況時反應(yīng)速度不夠快,于是開始主動學(xué)習(xí)相關(guān)的應(yīng)急處理辦法。這樣的表述不僅體現(xiàn)了自我反思的能力,還能表現(xiàn)出積極改進的態(tài)度。
書寫注意事項:
還應(yīng)該提到一些未來的工作計劃。這不僅僅是對未來工作的展望,也是對自己職業(yè)發(fā)展的規(guī)劃。比如打算考取某個資格證書,或者希望進一步提升自己的服務(wù)意識,爭取成為客戶的首選柜員。這樣的目標設(shè)定會讓報告更有方向感。
寫報告的時候也可能會遇到一些小麻煩。比如有時候會記不清具體的數(shù)字,這時候可以通過翻閱工作記錄來補充完整;還有些時候想表達的意思不太順暢,這時候不妨換個角度重新組織語言試試。畢竟寫報告是個反復(fù)打磨的過程,耐心很重要。
小編友情提醒:
別忘了檢查一下報告的整體結(jié)構(gòu)是否清晰。有時候?qū)懥税胩觳虐l(fā)現(xiàn)段落順序有些混亂,這就需要花點時間調(diào)整一下了。確保每一部分都緊扣主題,避免跑題或者冗長啰嗦的情況發(fā)生。要是能把這些問題都處理好了,一份合格的述職報告就算是完成了。