調研報告摘要怎么寫怎么寫（精選6篇）

【第1篇】調研報告摘要怎么寫怎么寫7350字

調研報告摘要怎么寫

一、前言

____年2月21日至6月13日，我進行了為期4個月的頂崗實習，我實習的單位是廣州xy信息有限公司，實習的崗位是彩鈴客戶服務代表。在實習的這段時間里，我主要的工作是負責接聽客戶的來電，并為其處理關于下載和設置彩鈴歌曲的相關業(yè)務。如果客戶咨詢的業(yè)務不是我們的業(yè)務范圍的話，我們應該引導客戶通過其他途徑獲取他們所需要的信息。我認為作為客戶服務代表與其他職業(yè)相比顯得尤其不同的是，他們同時承受著來至上司和顧客帶來的壓力，特別是來至顧客的壓力需要心理素質非常好的人員來能承受。在工作期間上司對我們的要求很嚴格，為了讓我們更加熟悉相關的業(yè)務流程，我們每個月都要進行考核，而考核的成績與員工的工資直接掛鉤。除此以外，公司設置了監(jiān)聽部門，對客戶服務代表與客戶的通話過程進行監(jiān)聽，如果發(fā)現(xiàn)客戶服務代表在回答客戶的問題時態(tài)度不好或者回答有誤的話，都要進行相對應的扣罰，主要是以扣罰工資為主。至于與客戶溝通時，難免會遇到難纏的顧客，但是我們還是要禮貌、熱情、耐心地為其提供優(yōu)質的服務，所謂“顧客就是上帝”。其實這也是客戶服務代表的必備素質，同時也是客服代表稱職與否的表現(xiàn)。作為客戶服務代表，對語言的表達要求特別高。當我們接到客戶的來電時，就必須用標準的國語報讀首語“您好！請問有什么可以幫您？”也許有些人會認為很簡單，其實并非如此，對于短短的一句話，我們在接受培訓時練習了很長時間。因為我們在報讀首語時必須：每個字發(fā)音清晰，既不能多講一個字也不能漏講一個字;語速要適中，既不能太快也不能太慢;聲音甜美之中又要帶點輕快?？偠灾?，要求很嚴格。在廣州xy信息有限公司實習的這段時間里，我發(fā)現(xiàn)自己成長了很多，雖然有緊張與困惑的時候，但是還是學到了不少書本上學不到的知識。我會很虛心地向同事請教，希望從他們那里學到更多的知識。每次上級委派給我的任務我都會認真地完成，對于顧客提出的問題，我也會很耐心地回答，并且盡量以最好的服務態(tài)度和最快的速度為客戶解決問題。經(jīng)過4個多月的學習，我發(fā)現(xiàn)自己考慮問題更加全面和周到，做事的方式和技巧也有了很大的提升，我相信只要我努力地工作，我的人生會變得更加充實，更加有價值

二、公司簡介

廣州公司成立于1997年，是中國最早從事專業(yè)外包式呼叫中心服務提供商之一，同時也是廣東立信企業(yè)有限公司旗下的成員公司。該公司位于廣州著名的商業(yè)區(qū)五羊新城。該公司擁有經(jīng)驗較豐富的客戶服務和技術隊伍，并且擁有豐富的通訊資源和性能優(yōu)越的傳輸節(jié)點，能較好為客戶提供線路服務質量。至廣州xy信息有限公司成立以來，他們憑借先進的技術、設備以及優(yōu)質的服務，為社會各行業(yè)提供全方位的專業(yè)外包呼叫服務、系統(tǒng)集成以及顧客咨詢和培訓方案。廣州xy信息有限公司的解決方案包括從微量到海量的呼出、呼入電話處理;從微量到海量的數(shù)據(jù)處理(資料錄入、數(shù)據(jù)篩選);客戶服務各領域的專業(yè)培訓課程，呼叫中心運營診斷和顧問咨詢，呼叫中心技術支持和系統(tǒng)集成等。服務客戶遍及海內外，已經(jīng)持續(xù)不斷地為通訊、金融、保險、飲食、傳媒、消費品等知名跨國公司及國內大型企業(yè)提供從培訓與顧客服務到實際地解決方案，以及完全外包的各種層次的客戶呼叫中心優(yōu)質的服務。

三、公司剖析

隨著世界經(jīng)濟的快速發(fā)展和經(jīng)濟全球化的步伐加快，我國的企業(yè)面臨的競爭越來越激烈。以客戶為中心的理念已在全球范圍內被廣大企業(yè)接受?？蛻舴罩行囊搽S著加速發(fā)展，世界知名企業(yè)紛紛通過建立自己的客戶服務網(wǎng)絡來管理系統(tǒng)來加強與客戶之間的聯(lián)系，及時掌握和滿足客戶的各種需要，從而繼續(xù)保持和增強企業(yè)的競爭優(yōu)勢。因此，我們必須清醒地認識到客戶時代已經(jīng)到來，企業(yè)必須通過滿足客戶服務來培養(yǎng)客戶的忠誠度，增強客戶的信賴，開發(fā)和提升客戶的價值。而廣州xy信息有限公司的發(fā)展歷程也具有現(xiàn)有的客戶服務中心的特點。該公司的呼入和呼出電話從微量到海量，數(shù)據(jù)的處理從微量到海量，服務客戶遍及的范圍越來越廣。企業(yè)向員工灌輸正確的客戶服務理念，組織和培訓優(yōu)秀團隊，公司重視員工與客戶之間的溝通，因為他們覺得要想繼續(xù)保持優(yōu)勢并有所拓展，就要為客戶提供更加優(yōu)質的服務。公司保持人才和技術優(yōu)勢，要求員工要有進取心和責任心，并希望員工提出建設性的建議和意見。勇于向現(xiàn)實發(fā)起挑戰(zhàn)，從而提高企業(yè)的工作效率和效益。總而言之，公司為了達到成為客戶最佳的選擇的目標而做了很多工作，實施了很多方案。但與此同時，公司不完善的地方還是有的。通過在廣州xy信息有限公司為期4個月的實習生活，我感慨公司良好的發(fā)展前景的同時，也發(fā)展了許多不完善之處。以下是我對廣州xy信息有限公司存在的主要不完善之處及解決方案提出的一些看法和建議。

(一)、公司存在不完善之處

1、公司在物流方面存在有下面五點的不完善之處：

(1)公司規(guī)模不夠大：當今社會人們對快速獲取的準確信息的需求量越來越大增加，公司的業(yè)務量也在不斷地增加，在現(xiàn)存的設備和人員的情況下，遠遠不能滿足顧客的要求，主要體現(xiàn)在：即使我們經(jīng)常加班加點，但是業(yè)績還是沒有達到公司所制定的目標;顧客經(jīng)常反映在撥打我們的服務熱線時要等待很長時間才有客戶服務人員接通電話。為此，我覺得公司很有必要考慮擴大公司的規(guī)模，這樣既有利于公司本身的利潤的增長又有利于增強客戶的忠誠度和滿意度。反之，如果不及時擴大公司的規(guī)模，很可能對公司日后的發(fā)展造成很大的影響。

(2)管理信息系統(tǒng)不夠完善的問題：在實習的這段時間，我發(fā)現(xiàn)該公司的一個很嚴重的問題，那就是管理信息系統(tǒng)不夠完善的問題，主要體現(xiàn)在以下方面：a、管理信息系統(tǒng)的功能不夠強大，我們很多時候無法根據(jù)客戶提供的資料為客戶搜索他們所需要的信息。比如說我所在的彩鈴部門，客戶只有在提供歌曲名或者歌手名時才可以查詢到他們所想下載的歌曲，可是很多時候客戶不知道歌曲名只知道是哪部電視劇的主題曲或插曲。這個時候我們就無法為他們查詢到他們所要的歌曲，除非客戶服務人員剛好非常熟悉那首歌曲;b、信息系統(tǒng)出現(xiàn)故障的頻率比較高，表現(xiàn)在有時候系統(tǒng)的反應所須的時間長，平時需要1秒鐘左右的反應時間，出現(xiàn)故障時要40—60秒才能查詢到，甚至有時候無法運行，曾經(jīng)有幾次該公司的系統(tǒng)根本無法運行，只能向客戶道歉并跟客戶解釋是電腦出現(xiàn)故障，建議客戶稍后再致電上來;c、系統(tǒng)不能即使更新數(shù)據(jù)，比如說我所使用的系統(tǒng)，很多時候客戶要求下載的歌曲系統(tǒng)上是顯示有那首歌曲的，可是經(jīng)過公司的測試后發(fā)現(xiàn)部分歌曲的音質差或者是價格不一致，為避免客戶對公司產生不滿，公司要求客戶服務人員不允許將音質差和價格不一致的歌曲轉接給客戶試聽?？墒窍到y(tǒng)上并沒有顯示出來哪些歌曲是有問題的，客戶服務人員必須記住那些歌曲的名字，否則會在操作過程中出現(xiàn)差錯。這無疑大大增加了客戶服務代表的工作量。

(3)員工對業(yè)務流程不夠熟悉。我在該公司實習的這段時間，發(fā)現(xiàn)公司內的員工對業(yè)務流程不夠熟悉。即使是老員工也會經(jīng)常出現(xiàn)錯誤，更不用說是新員工了。我覺得造成這個問題主要是兩個原因：公司在處理一些問題的方法在不斷的變化中，導致員工一時之間無法放棄舊的處理問題的方式;公司內的工作人員來自不同的專業(yè)，他們對客戶服務代表的工作內容和所必備的素質不清楚，有時候即使培訓老師花很多時間去培訓新員工也難以達到他們所期望效果。不管是什么原因造成員工對業(yè)務流程不熟悉，我覺得公司都應該盡快改變現(xiàn)狀，因為如果工作人員連自己的業(yè)務都不熟悉的話，他們根本就無法為客戶提供優(yōu)質的服務，而服務質量不好必然會導致客戶的流失，對于一個公司而言，如果客戶量不但不增加反而減少的話，公司談何發(fā)展，談何壯大呢？因此公司必須立即采取行動，讓員工熟悉業(yè)務流程，減少不必要的業(yè)務差錯，減少不必要的時間浪費。讓客戶覺得我們的客戶服務代表是專業(yè)的，讓客戶信賴我們。

(4)員工的合作意識和凝聚力不強。員工上班的時候一直帶著耳機和客戶溝通，下班就回家，公司平時又很少組織活動。因此，員工之間的交流機會很少，相互認識和了解不夠深，自然他們的互動變得很困難，群體的凝聚力自然也就不強。然而員工的凝聚力對員工的工作效率產生重大的影響，如果員工之間的關系友好的話，有利于降低員工的緊張情緒，提供一個順利實現(xiàn)群體共同目標的良好環(huán)境。例如，如果我們組員的關系很好，工作時就覺得心情舒暢，遇到不懂的問題就可以相互指教，甚至是遇到工作上或生活上的不順心也可以相互傾訴，舒緩壓力。與之相反，如果員工之間的凝聚力不強，同事之間總是勾心斗角的，對于工作壓力本來就比較大的客戶服務代表而言，無疑是致命的一擊。因為工作壓力和生活壓力本來就讓客戶服務代表難以承受，加上同事之間的關系緊張，很容易影響員工的工作情緒和工作積極性。所以，我覺得增強員工的合作精神和凝聚力是非常必要的。

(5)員工的住宿問題。該公司的上班時間制度是采取三班倒的形式，因為廣州xy信息有限公司是客戶服務中心，它必須24小時都提供服務，而24小時提供服務給員工帶來不便。因為晚上上班的員工從下午一直上班到深夜十二點，很多員工本來就很難適應這樣的上班時間，還要下班后搭車很不方便，因為深夜的公交車特別少，要半個小時才有一趟車，有些公交線路甚至晚上不發(fā)車。然而公司卻沒有為員工提供宿舍。其實這個問題也是導致員工流動性很大的一個原因之一。因為晚上上班本來就很辛苦，員工還要為搭車或住宿的問題而頭痛，為此，我覺得公司應該重視這個問題并且探討相關的解決方案。

2、公司在行政管理方面存在有下列三點不完善之處：

(1)員工的流動性很大。該公司招聘新員工的頻率很高，其中最主要的原因是公司本來的員工流失量大所造成的。根據(jù)我的調查，很多員工因為無法承受心理上的或生理上的壓力而辭職，有些員工則因不滿公司的制度而選擇辭職。其實我覺得員工流動性大對公司造成的損失可以說是無法估量的，因為員工辭職后，他們很可能到同行業(yè)的競爭對手那里就職，公司的一些服務技巧很可能也隨之被競爭對手所運用。另外，培訓新員工所花的成本很高，新員工所占公司人員的比率高還有一個弊端，那就是新員工對公司的工作流程不熟悉，處理業(yè)務的速度比較慢，出錯率比較高，容易引起客戶的不滿甚至引起客戶的投訴。為此我覺得公司應該加倍重視該問題，以免降低公司的競爭優(yōu)勢。

(2)加班制度的落實不到位。公司在加班制度表明：員工因工作需要延長工作時間或需要加班的需要填報加班單，經(jīng)公司同意后進行，公司以補假或者發(fā)放加班費的形式給予補償。若在法定假日(元旦、春節(jié)、國慶節(jié)、勞動節(jié)目)加班，加班工資按照國家相關規(guī)定計算。平時加班是以員工自愿的原則進行的。公司在實際的運行中，基本上按照制度對加班員工給以相應的補償，但是很多員工反映公司對加班問題并非以自愿的原則進行，而是強制性地規(guī)定員工加班，很多員工常常抱怨這個問題。我覺得公司根據(jù)實際情況要求員工加班是難以避免的問題，可是公司要求員工加班的時間要適度，不能讓員工經(jīng)常性地長時間家班，因為這樣既影響員工的作息時間同時會讓員工產生不滿的情緒。員工很可能因為這個問題而工作效率低，工作積極性差，嚴重的話甚至會影響公司的聲譽。

(3)請假制度執(zhí)行力度不夠。公司請假制度規(guī)定，員工因病為能上班，應該及時通知所屬的上級負責人，并向有關部門提交由三級醫(yī)院開具有、的病假證明、發(fā)票、病歷。有綜合事業(yè)部門審核員工是否符合帶薪病假假期，如果發(fā)現(xiàn)員工偽造病假資料按曠工情況處理，而曠工一天要扣罰當月工資的百分之二十。制度本身是比較完善的，但在執(zhí)行的過程中很多員工沒有按照規(guī)定做事，事后補假條的情況頻繁出現(xiàn)，很多員工出現(xiàn)臨時請假德才情況。例如，上早班的員工因為覺得上早班太累了，早上不想太早起床就找借口說是路上塞車需要臨時請假半小時才到。偶爾一兩次因為路上塞車而導致遲到一點也是可以原諒的，可是不少員工經(jīng)常出現(xiàn)這樣的情況。公司目前對員工臨時請假是沒有任何的處罰，也沒有規(guī)定每個月臨時請假的次數(shù)。我覺得公司應該適當?shù)匦薷囊幌抡埣僦贫?，不能沒有約束地讓員工臨時請假，因為公司曾經(jīng)因臨時請假的員工人數(shù)多而導致電話線路非常繁忙。而電話線路繁忙，又會影響員工的服務質量，并且降低客戶對公司的滿意度。

(二)通過對廣州xy信息有限公司的調查、分析、研究，我發(fā)現(xiàn)公司存在上述的問題，并提出以下的解決方案。

1、公司在物流方面存在不完善之處的解決方案如下：

(1)針對公司規(guī)模不夠大的問題，結合公司現(xiàn)在的經(jīng)營情況，我建議公司擴大公司的規(guī)模。該公司是廣東立信企業(yè)有限公司旗下的成員公司，廣州xy信息有限公司可以通過總公司增加資金，從而擴大自己的規(guī)模。因為在同行業(yè)當中，目前該公司的競爭能力還是比較強的而且市場的需求量也比較大，潛在需求也正逐漸受到刺激，我認為公司擴大規(guī)模所帶來的利潤將遠遠超過因擴大規(guī)模所花費的成本。加上公司有廣東立信企業(yè)有限公司這強有力的后盾，資金問題可以得到很好的解決。公司擴大規(guī)模的時候應該注意要提高公司員工的素質，完善公司的制度，提供更優(yōu)質的服務。當公司達到一定的經(jīng)濟規(guī)模后，將會降低公司的運作成本，公司會因此而獲的更多的利潤和尋找到更好的市場機會。

(2)基于公司的管理信息系統(tǒng)不夠完善的問題。我建議公司的系統(tǒng)維護人員應該及時地完善系統(tǒng)。我建議公司通過以下三方面來完善：a、公司可以與軟件公司合作，因為合作既可以發(fā)揮軟件公司的技術力量，又可結合本企業(yè)人員對管理業(yè)務熟悉的優(yōu)勢，這種合作所開發(fā)出來的信息系統(tǒng)具有較高的水平和適用性;b、公司的領導或負責人應該提出系統(tǒng)的目標和總策略并對系統(tǒng)完善的工作進行監(jiān)督和控制，協(xié)調好有關的各項工作，并且要及時向上級組織報告系統(tǒng)完善工作的進展情況;c、系統(tǒng)維護人員不應該被動地等到客戶服務代表提出要求時才做維護工作，而應該對目前在使用中的系統(tǒng)經(jīng)常進行維護與調試。通過預防性維護為未來的修改與調試奠定良好的基礎。預防性的維護工作既可以減少以后對它們維護時所需的工作量，又可以為客戶提供優(yōu)質服務，而且維護的成本也不會很高。隨著公司業(yè)務量的增加和客戶的要求在不斷地變化，數(shù)據(jù)需要不斷地更新，經(jīng)常要新增一些數(shù)據(jù)或刪除過時的數(shù)據(jù)，調整數(shù)據(jù)結構。這樣可以讓系統(tǒng)更好地適應環(huán)境的變化，當維護人員完成維護任務后，應由維護小組組織測試并與用戶共同驗收成果。

(3)我覺得員工對業(yè)務流程不熟悉這個問題是公司迫在眉睫要解決的問題。我建議公司加大員工的培訓力度，致力于優(yōu)化管理，提高人才素質并進行人才發(fā)展培養(yǎng)員工應有的工作技巧和業(yè)務知識。而員工的培訓有可以分為新員工入職培訓和員工在職培訓。新員工的入職培訓可以有綜合事業(yè)部與其他項目組負責，是員工對公司背景和本職業(yè)工作的概念知識有所了解，盡快適應工作環(huán)境。而員工的在職培訓需要開展業(yè)務培訓，使員工學習掌握執(zhí)行所必備的專門知識和技術，開發(fā)自身能力，提高修養(yǎng)，從而獲得更大的進步和發(fā)展。這種類型的培訓有利于加強員工對業(yè)務流程的熟悉，同時有可以讓員工其他方面的提升。

(4)員工的'合作意識和凝聚力是公司不可忽視的問題，針對公司現(xiàn)在的情況，我建議公司定期地舉行一些文娛活動，讓員工之間的接觸機會更多，溝通的機會更多，從而加強員工之間的友誼。根據(jù)研究表明人際關系影響員工的工作績效和員工的滿意度，影響員工的身心健康，影響員工的自我發(fā)展和完善。如果員工的人際關系和諧，可以促使員工心情舒暢地進行工作，員工之間還可以互幫互學，相互促進，增強員工之間的相互競爭的動機。

(5)員工的住宿問題，也是公司急待解決的問題。我認為公司可以安排適當數(shù)量的臨時床位，所謂的臨時床位是指專門提供輪到上深夜班并且搭公交車不方便的員工的床位。這樣既可以減少公司經(jīng)濟上的負擔同時又可以解決員工深夜下班不安全的問題，從而減少員工的流失率和增強員工對公司的滿意度。

2、公司在行政管理方面存在不完善之處的解決方案如下：

(1)針對員工的流動性很大的問題，我建議公司可以通過以下的方法來解決：a、領導經(jīng)常給員工做思想工作，減輕員工的思想負擔，為員工提供舒緩工作壓力的環(huán)境。b、公司應該注重企業(yè)文化對員工的影響力，如果員工非常認同公司的文化，并且將個人的目標僅僅地聯(lián)系在一起的話，將有利于員工提高工作的積極性和主動性，實踐證明：如果將公司目標被視為員工的觀念和信仰的一部分，就會獲得巨大的激勵力量;c、趨于人性化的管理，公司員工普遍反映公司規(guī)定員工的吃飯時間太短，只有20分鐘左右?？此坪苄〉膯栴}卻給員工帶來極度的不滿。認為公司很有必要適當?shù)难娱L員工的吃飯時間，公司如果是業(yè)務量的需要，寧愿增加新工作人員也不要壓縮員工的休息時間

(2)加班制度落實情況不到位給公司帶來的負面影響也是不可忽視的。經(jīng)常加班特別是強制性地長時間加班很容易引起員工的不滿，而員工的不滿又必然會降低員工的工作積極性和主動性。為此，我建議公司通過以下方案解決該問題：a、合理地增加員工人數(shù)和設施設備，滿足客戶的需要的同時又可以增強員工對公司的忠誠度;b、領導經(jīng)常激勵員工，與基層的員工溝通好，使員工降低對加班的厭惡感;c、需要加班應該盡可能提前通知員工，讓員工有心理準備。不少員工抱怨公司在加班時沒有做好提前通知工作。

(3)關于請假制度執(zhí)行力度不夠的問題，相關領導應嚴格按照請假制度執(zhí)行任務。如果出現(xiàn)特殊情況，領導應該靈活處理問題。領導可以規(guī)定員工每個月的臨時請假不能超過多少次，否則要受到相應的處罰。最好是按照工資的百分之幾扣除不按制度辦事的工作人員的工資，時刻提醒員工要有時間觀念和責任感，采用這種制度不僅減少員工隨意請假的次數(shù)，同時對遵守紀律的員工而言會顯得更加公平。我相信公司也會因此而運行得更順暢，發(fā)展的更快更好。

四、結語

時間飛逝，轉眼間我的實習期就要滿了，而我也快要畢業(yè)了。在實習的這段時間里我覺得自己真的學會了很多書本上沒有學到的知識，同時也遇到了很多在學校學習時沒有遇到過的難題。我為自己學到知識而感到欣慰，同時又感慨學生的生活一去不復返，特別是遇到工作上的挫折和困難時，心里就特別難受特別想念大學生活。但是時代的步伐是永遠都是前進的，而我也只有堅強、進取、積極工作才會找到屬于自己的一片天地。在以后的日子里，我會更加努力地工作，更加認真地生活，保持一種積極、樂觀的態(tài)度去面對一切。

參考文獻：

李國冰.《客戶服務實務》.重慶大學出版社.____年5月.第3頁

[2孫丹.《組織行為學》.高等教育出版社.____年3月.第176-177頁

[3]汪星明/周山芙.《管理系統(tǒng)中計算運用》.武漢大學出版社.____年8月.第107、310頁

【第2篇】控輟保學調研報告怎么寫1900字

近年來，受經(jīng)濟的制約，農村中絕大多數(shù)青壯年遠離家鄉(xiāng)外出務工，留下的不是老人，就是小孩。于是，就留下了一個特殊的群體——留守兒童。這個特殊群體的出現(xiàn)，給學校教育帶來了新的問題。今年，為繼續(xù)全面貫徹落實《義務教育法》，依法實施九年義務教育，保障適齡少年接受義務教育，鞏固和發(fā)展上學年的“控輟”成果，全面推進素質教育，切實做好控輟保學工作，本學年我校始終堅持“依法治教、以防為主、防治結合、綜合治理”的方針和“依法控輟、管理控輟、教改控輟”的總體思路，嚴防死守、齊抓共管，經(jīng)過不懈的努力，取得了一定的成效。

一、基本情況

我校現(xiàn)有12個教學班，在校學生379人，其中男生 245人，女生 132人，他們全部為走讀生。本學期我校有3人轉出，2人轉入第二實小，1人轉入英才學校。輟學率為0。

二、存在的困難和問題

開學初，學校安排時間要求各班主任對學生父母打工情況進行調查，結果顯示：學生中有監(jiān)護人一人在外打工的有31人，父母均在外打工的有28人。這些留守兒童存在的困難和問題是：

(一)絕大多數(shù)少年兒童缺乏必要的父愛和母愛。雖然家中有一些老人和父母任何一方在對他們監(jiān)管，但監(jiān)管力度顯然弱了許多，特別是上了年紀的老人對孫子孫女的監(jiān)管形同虛設，以任其自然型為主。

(二)由于監(jiān)護人的責任不到位，再加上小學生的自制力差，約束力不夠，是非觀念淡薄。個別學生亂花錢，經(jīng)常打電話挑著學校收錢的幌子向家長索取，而在外打工的父母因為自己不在孩子身邊覺得愧對孩子而盡量滿足其需要，長此以往，培養(yǎng)了部分孩子的惡習，在他們心里，父母打工送他們讀書是父母應盡的義務。

(三)因為小學生年齡尚小，耐挫力差，稍不如意，便使小性子。有的學生犯錯誤后不打任何招呼或不敢承認，使監(jiān)護人和教師疏于管理。

(四)留守兒童心理負擔重，父母不在身邊，經(jīng)常想家，想父母，無心學習，無精打采，存在嚴重的厭學心理。

(五)因為缺乏必要的家庭管教，孩子的許多壞脾氣逐漸增長，個別學生不尊重同學和教師，對人無禮貌，損壞公物，到處借東西且不按時歸還。

三、對策及措施

學校是育人的專門機關和場所，如何教育留守兒童，既是擺在教師面前的一個難題，又是對教師職業(yè)道德的一次檢驗。要教育好這群體，學校認為：

(一)給予留守兒童更多的關愛。針對小學生身心發(fā)展的特點，作為教師，必須遵循規(guī)律，在教書的同時，更要育好人，首先要在生活上給與關愛，要教給他們獨立生活的方法，培養(yǎng)他們的生存能力;要使他們感受到在家里和在校一個樣，特別是學生生病和他們有困難的時候，這種關愛尤其重要。

(二)教師必須明確學生需要什么，必須當好明白人。教師要對自己任教的學生做到心中有數(shù)。 有的需要激勵，有的需要表揚，有的學生經(jīng)常犯錯誤，雖然有很多原因，但原因之一是在他們的心中對與錯是相對的，在成人眼里是錯的，但在他們的`眼里，或許是正確的，教師在批評的同時，更重要的是注重引導，分析其錯誤可能產生的后果。

(三)教師必須善待有問題的學生。對于所謂的差生，大體是三種情況，要么是學習差，要么是品行差，要么是雙差生。無論對待哪一類學生，教師都不應該貿然處理，而應先分析其產生錯誤的原因。如果是學習差，教師就應教育學生上課要專心聽講，認真完成作業(yè)，同時，鼓勵學生提問題，并且加大輔導力度，更主要的是培養(yǎng)學生的自信心和上進心;如果是品行差的學生，教師除幫助其分析品行差的后果外，應該認為地設置和營造一些活動，讓學生在實踐中體會與感悟，比如學生不懂得尊重教師，就應該教育學生在任何時候碰到老師打招呼，長期訓練，習慣成自然，而不尊重教師將成為歷史。對于有困難的學生，教師一定要克服厭棄情緒，對學生要有一種本能上的親近感。

(四)學校要經(jīng)常與家長取得聯(lián)系，通報情況，尋找教育學生的支持。還可以要求學生經(jīng)常與父母通電話，利用親情感化學生。教師必須讓學生明白：父母在外地打工，其目的是攢錢送子女讀書，因而他們不可能常在身邊，但必須讓學生感受到父母對他們的關愛。

(五)學校應根據(jù)教育目的大力開展各種有益于身心健康的活動，讓學生從思念親人的困惑中走出來，讓活動沖淡煩惱。

(六)學校應切實解決學生存在的問題。

一是嚴格執(zhí)行收費標準，不自立項目，不亂收費，以減輕學生負擔;

二是要營造寬松的育人環(huán)境。

對學生的關愛不是溺愛，更不是一種無原則的愛。因此，在關愛的背后應教會學生如何做人。

四、下一步的工作措施及努力方向

1、繼續(xù)加強依法控輟力度，形成控輟合力。

2、加強基礎設施建設，需財政的給予大量投入。

3、制定獎勵措施，調動教師的控輟保學積極性。

4、加強教師職業(yè)道德教育，提高對控輟工作的認識。

5、進行各種宣傳，營造全社會控輟保學氛圍。

【第3篇】街道和諧家庭調研報告怎么寫3450字

我們在書寫調研報告的時候，一定要按照真實的數(shù)據(jù)來寫。下面是小編為大家搜集整理出來的有關于街道和諧家庭調研報告，希望可以幫助到大家！

家庭是社會的細胞，街道婦聯(lián)和諧家庭建設調研報告。建設和諧家庭，從微觀上講，是為了提高每個家庭的幸福指數(shù)和生活質量；從宏觀上看，是為構建和諧社會做貢獻。為進一步了解本街道目前的家庭現(xiàn)狀，找出影響家庭和諧的最直接、最關鍵、最突出的問題，分析存在的原因和解決問題的意見、建議，充分發(fā)揮婦聯(lián)系統(tǒng)在構建和諧家庭中的職能作用，石家莊裕興街道婦聯(lián)在轄區(qū)8個社區(qū)選擇部分居民家庭采取走訪座談的方式，對近年來和諧家庭建設的基本現(xiàn)狀，影響和諧家庭的主要因素進行了調查了解，對今后和諧家庭建設提出了一些對策及建議。

一、和諧家庭建設的基本現(xiàn)狀

石家莊裕興街道按照構建和諧社會、創(chuàng)建平安家園的要求，在轄區(qū)范圍內開展“平安和諧家庭”創(chuàng)建活動，通過活動的開展，有力地促進了家庭成員之間、家庭與社會、家庭與自然之間的相互和諧，倡揚了尊老愛幼、男女平等、夫妻和睦、勤儉持家、鄰里團結的家庭美德，優(yōu)化了未成年人成長的家庭環(huán)境，對于營造整潔舒適、安居樂業(yè)的生活環(huán)境、構筑誠信友愛、平等互助、融洽相處的人際關系，建設公平正義、文明和諧的社會起到了積極的推動作用，使倡導美德、崇尚文明、追求和諧成為廣大家庭的主旋律。但是隨著市場經(jīng)濟的深入發(fā)展，改革開放的不斷推進，人民群眾的思想空前活躍，價值取向出現(xiàn)了多樣化，家庭成員物質生活和精神文化需求呈現(xiàn)多樣性；社會生活、生產方式的變化和人們思想觀念的轉變等等給家庭領域帶來了一些沖擊和不和諧因素。主要表現(xiàn)在：

1、婚姻穩(wěn)定性下降。一是表現(xiàn)在離婚數(shù)量逐年上升。離婚雖然是追求婚姻質量的一種體現(xiàn)，但因離婚給家庭帶來的影響是弊大于利，尤其是對子女成長不利。二是表現(xiàn)在夫妻間不和諧現(xiàn)象呈增加趨勢，從婦聯(lián)和司法近年來信訪接待數(shù)據(jù)看，夫妻間不和諧引起上訪的占大多數(shù)。

2、家庭暴力令人擔憂。一是表現(xiàn)在熱暴力，有的家庭成員之間激烈的對他人身體造成身心傷害，近年來婦聯(lián)信訪接待案件中家庭暴力信訪件居多，甚至走向犯罪；二是冷暴力，部分家庭成員之間長期采用冷漠態(tài)度，造成對家人精神傷害，直接影響家庭和諧。

3、家庭生活方式不健康。有的家庭缺少交流溝通感情淡化；有的家庭缺乏家庭責任感；有的沉迷于麻將賭博或網(wǎng)絡游戲；有的長期養(yǎng)成不良的生活習慣。

4、未成年人品行習慣不良。一些家庭的未成年人在品德、行為習慣方面表現(xiàn)出任性、自私、性格孤僻、粗暴、自大、缺乏愛心、生活揮霍、甚至走上了違法犯罪道路。

5、贍養(yǎng)老人矛盾突出。尤其在農村一些家庭因贍養(yǎng)老人引起的家庭糾紛，主要表現(xiàn)在：一是兄弟妯娌間相互推諉、扯皮；二是夫妻間相互指責、抱怨；三是與老人間存在代溝，相互不理解。

6、兩性不平等現(xiàn)象依然存在。有的家庭還存在重男輕女現(xiàn)象，歧視女嬰，有的夫妻地位不平等，男尊女卑，男主外、女主內等現(xiàn)象不同程度存在；因女性受經(jīng)濟收入狀況影響也造成夫妻關系不平等，調查報告《街道婦聯(lián)和諧家庭建設調研報告》。

7、因經(jīng)濟收入造成不和諧。部分家庭因病致貧，甚至因其它因素致貧造成生活窘迫，面臨生存壓力大，家庭成員之間情緒、情感不和諧。另一部分家庭夫妻一方特別是因男方收入高，出現(xiàn)婚外戀，造成家庭不和，甚至離婚。

二、存在不和諧因素的主要原因

不和諧因素存在直接影響了家庭成員的成長和發(fā)展，影響了社會的和諧和穩(wěn)定。產生上述問題的原因是多方面的，有主觀的、有客觀的，從主觀上分析其原因主要有：

1、夫妻間基本素質差異大。有的夫妻愛好不同，性格差異大；有的夫妻地位和收入差異大，弱勢方形成危機，造成關系緊張；有的受的教育程度不同，文化與處事能力差異，導致關系不和諧。

2、法制觀念淡薄。一些人不學法，缺少法律知識，有的認為打老婆孩子是家務事不犯法；有的家庭成員在遭受家庭暴力之后怕丑，不愿尋求法律幫助；有的不懂得運用法律手段保護自己；有的家長沒有意識到教育孩子學法守法。

3、子女教育失當。一些家庭文化環(huán)境不好，有的家長疏于家庭教育，有愛無教，或者過于溺愛，造成子女性格自私，生活揮霍；有的重智輕德，只重視孩子學習成績；有的教育方法不當，粗暴施教，甚至缺少對孩子的關愛教養(yǎng)；有的外出打工，忙于生計，無暇顧及孩子，忽視子女教育；有的單親家庭再婚家庭造成孩子親情缺失，使孩子性格孤僻，情緒反常，心里失衡；有的父母自身行為不良，品行不端，影響孩子健康成長。

4、心理健康缺失。部分人存在心理和諧問題，有的因受社會負面影響，不能正確對待自己、他人和社會；有的不能承受困難和挫折；也有的人受環(huán)境影響性格偏執(zhí)，脾氣暴躁。

三、和諧家庭建設的對策及建議

家庭問題是關系到家庭經(jīng)濟和社會發(fā)展的重大問題，也是關系到每個人的生活質量和幸福指數(shù)的核心問題。針對當前和諧家庭建設中存在的問題必須采取積極的措施，努力促進和諧家庭建設。

1、要高度重視和諧家庭建設工作。構建和諧家庭是一項系統(tǒng)的社會工程，需要社會各界的共同參與。各級黨委、政府要把和諧家庭建設放在建設和諧社會的大局中統(tǒng)籌謀劃，積極為開展和諧家庭建設工作創(chuàng)造條件、提供資源、搭建平臺。要充分發(fā)揮主導作用，有效地運用行政、經(jīng)濟和法律手段，協(xié)調社會各種力量，溝通社會各方面關系，促進和諧家庭建設。

2、廣泛宣傳發(fā)動，提高構建和諧家庭的認識。建設和諧社會是一個巨大的系統(tǒng)工程，包括整個社會的方方面面，其中不可缺少的重要組成部分是和諧家庭。家庭是社會的細胞，是精神文明建設的重要領域，是平安社會的堅固防線，也是未成年人接受教育的第一課堂。構建和諧家庭是構建和諧社會的必然要求，也是構建和諧社會的有效途徑。因此充分利用媒體，廣泛宣傳和諧家庭在構建和諧社會中的重要作用，大力宣傳和諧家庭理念，宣傳各類和諧家庭典型，倡導樹立良好的家庭道德風尚，營造全社會共同參與構建和諧家庭的局面，推動形成全民創(chuàng)建和諧家庭的熱潮。

3、要倡導平等和睦的家庭關系。進一步加強法制宣傳教育，進一步加大對《婚姻法》、《婦女權益保障法》等法律法規(guī)的宣傳力度，擴大有助于和諧家庭構建的相關法律法規(guī)的知曉面，盡量減少家庭暴力等侵害家庭成員合法權益的現(xiàn)象發(fā)生。

4、要樹立良好的家庭道德風尚。繼續(xù)大力實施家庭文明工程。婦聯(lián)組織要注重發(fā)揮在家庭領域開展工作的獨特優(yōu)勢，與有關部門密切配合，整合各種家庭工作載體和活動形式，把“平安家庭”、 “學習型家庭”、“和諧家庭”、 “廉潔家庭”、 “節(jié)約型家庭” 、 “綠色家庭”等以家庭為對象的各種特色創(chuàng)建活動整合起來，作為構建和諧家庭的有機組成部分，提高家庭成員的自覺參與程度，使他們在參與中受到教育。

5、努力提高女性素質，發(fā)揮女性在構建和諧家庭中的作用。女性在家庭中擁有特殊的地位、具有特殊的作用，一個家庭主婦的素質對她的父母、配偶和子女都有巨大的影響，從某種程度上說，她直接影響三代人的生活質量，影響家庭的和諧程度。所以，提高女性素質是婦聯(lián)組織一項長期而艱巨的任務。同時要以家庭為單位，大力提高家庭成員的科學文化素質。

6、要進一步健全基層家庭矛盾糾紛排查調處工作機制。注重發(fā)揮民間組織的積極作用，落實貧困家庭救助政策。繼續(xù)加強信訪網(wǎng)絡、司法調解、家庭暴力報警點和法律援助站的建設，拓寬基層社情民意訴求表達和收集反饋渠道，幫助群眾理順情緒，化解矛盾糾紛，維護權益，促進家庭和諧穩(wěn)定。

7、要加強人文關懷和心理疏導。鼓勵建立一些心理咨詢、家庭問題咨詢機構，向家庭成員提供心理調節(jié)和危機介入服務，促進人們心理和諧健康，用正確方式處理人際關系，減少各種家庭沖突的產生，避免矛盾問題激化。

延伸閱讀——調研報告的寫法

工具/原料

調研材料

寫作材料

方法/步驟

首先要扎扎實實深入基層調研，獲取豐富而真實的第一手材料。調研前要做好充分的準備，提前設計好調查問卷，擬好采訪話題，采訪對象應盡量隨機，但同時要平衡好不同文化層次、不同年齡、不同身份的人員受訪。

其次要多收集來的調研材料進行歸類整理，根據(jù)相關數(shù)據(jù)制定調查統(tǒng)計表。

最后對材料中反映出來的問題進行分析，并進行深層次地思考，不斷提煉升華，上升到理論層次。成熟以后就可以開始撰寫調研報告了。

調研報告的開頭：簡要說明調研題目的背景和意義并介紹此次調研的過程。

調研報告的主體：主要結合調研材料寫自己在調研過程中發(fā)現(xiàn)的問題。

調研報告的結尾：針對調研過程中發(fā)現(xiàn)的問題，提出解決思路和方案。

注意事項

調研報告一定要親臨一線搜集材料。

一定要結合調研中的具體數(shù)據(jù)和典型案例來寫，否則調研報告就會很空洞。

【第4篇】初中語文繼續(xù)教育工作調研報告怎么寫2850字

初中語文繼續(xù)教育工作調研報告范文

____年5月，我們承擔了全旗中學語文學科近200名教師培訓，圓滿地完成了培訓任務。為總結經(jīng)驗、鞏固培訓成果，為確定下一步培訓內容提供切實依據(jù)，進一步做好“初中語文教師培訓”工作，我們按照學校的要求，于____年7月組成“教師培訓調研工作組”開展調研指導活動。

一、調研概況

1、調研組成員：參加此次調研活動的成員有，初中語文、數(shù)學、政治、歷史、物理、化學、生物、英語培訓教師各一名，主任一名、副校長一名，共11人。

2、調研方式：本次調研采取了問卷調查、召開教師座談會、聽課評課等3種方式。調研組先后前往隆昌鎮(zhèn)中學、白音敖包中學、白音溝中學、豐水山中學、碧流臺中學、十三敖包中學進行調研，在調研中，聽課評課，與每一所學校的語文教師和領導進行了座談；聽課30節(jié)，語文教師參加了評課與研討，調研結束時收回語文學科調查問卷31份。由于被調查教師對問卷的內容理解不深，答非所問的現(xiàn)象較多，又加之不負責任的胡填亂寫，致使統(tǒng)計無法進行。只能猜測大致意思。

二、問卷結果

調研期間，我們設計了“新教材學科基礎知識培訓內容需求問卷調查表”，請參訓教師對學科知識需求方面給予評價，發(fā)放并收回問卷31份。具體情況如下：

1、培訓內容方面的：認為學科知識內容不用培訓的占大多數(shù)，更多的人要求還是教學方法培訓。

2、在培訓方式方面，多數(shù)人選擇了講座。還有人選擇送教下鄉(xiāng)、培訓教師做課示范等。培訓時間多數(shù)人選擇一天，還有一年、一個月等。

3、在回答需要那些方面的支持問題時，缺少教學方面的軟件和各類資料是多數(shù)人的選擇。

4、在與各校領導和教師座談中感受到基層教師的進步如下：

（1）、課程理念更加豐富

通過與教師座談，我們了解到：以前的培訓大大地豐富了廣大教師的課程理念。如：培訓前，語文教師大致了解的課程理念僅僅只是《語文課程標準》中所列出的四條基本理念，而且是似懂非懂、一知半解，課程理念的內涵與教學實踐難以達到有機的統(tǒng)一。而在培訓后，廣大語文教師的課程理念變得更加豐富，認識到一個全新的語文課程理念，更加清楚地了解到“語文課程應根植于現(xiàn)實，面向世界，面向未來，并要求拓寬語文學習和運用的領域，注重跨學科的學習和現(xiàn)代科技手段的運用，以便開闊視野，提高學習效率”，也就是說，語文課程要由“專制”走向民主，由封閉走向開放，由專家走向教師，由學科走向學生。課程不在是文本課程，更是實踐體驗課程。

（2）、教師觀、學生觀、評價觀產生了根本性的轉變

關于教師觀：通過培訓，教師們普遍認識到：教師的職責不僅僅在于傳道、授業(yè)、解惑，更應是學生學習的朋友和伙伴、合作者，不僅要成為學生學習的促進者，而且要為學生提供合作的空間和時間，幫助學生構建具有鮮活生命力的知識，在課堂教學中應側重于指導學生進行探究性學習，培養(yǎng)學生的問題意識和創(chuàng)新能力，真正蹲下來看學生，充分了解學生，發(fā)現(xiàn)學生優(yōu)點并加以引導，放下“師道尊嚴”的架子，成為學生學習的參與者，調控教學、照顧差異、發(fā)現(xiàn)“火花”。

關于學生觀：教師們普遍認識到“學生是學習的主體，課堂的主人，是一個個年輕的鮮活的生命”，領悟到新課程的最高宗旨和核心理念是“一切為了每一個學生的發(fā)展”，應使每一名學生成為發(fā)展的人、獨特的人、具有獨立意義的人。

關于評價觀：通過培訓，教師們認識到評價的宗旨是：提高學生的綜合水平、優(yōu)化教學的活動體系、健全學生的素質結構、改善師生的生命質量。拋開帶有經(jīng)驗主義的老一套評價方式，創(chuàng)設和養(yǎng)成尊重每一名學生內心世界的氛圍和習慣，實現(xiàn)評價對每個個體的寬容和接納，讓學生在評價中擁有更多的自信。

5、教學方法得到更新，教師的教學行為發(fā)生了改變，積極在教學實踐中運用所學到的教育理論和教學技巧。

聽課中看到，教師們在教學過程中都能積極嘗試培訓學到的教學方法，如指導朗讀教學。設法引導學生向課外延伸，激發(fā)閱讀興趣，擴大閱讀面。如白音敖包中學的高珊老師在講授《秋天》這篇課文時，首先利用多媒體技術展現(xiàn)出秋天的美麗景色，然后采用配樂朗誦的教學方式，讓學生在優(yōu)美的音樂聲中，體會老師飽含感情的朗誦，從中感悟秋天的美，極大地激發(fā)了學生學習積極性，充分調動學生的思維，發(fā)揮學生的想像力。

通過以上分析，培訓的總體效果很好，達到了預期目的，培訓教師的水平得到普遍認可，授課教師教學理念與教學方法對基層教師產生了十分積極的影響。培訓內容設置、培訓師資配備、培訓方式和培訓形式的選擇等方面受到基層教師的普遍歡迎。通過培訓，基層教師對新課程和新教材的認識有了很大的改進，對于推動新課程改革起到了極大的促進作用。

三、鞏固培訓成果的幾點建議

1、強化培訓后的跟蹤，以鞏固培訓成果

鞏固培訓成果很重要的一點就是強化培訓行為的跟蹤，具體的方法應該是：以受到的培訓教師為主體，以教學中的問題為課題，以教研活動為載體，有計劃有步驟地組織開展一系列活動。如寫心得體會，新課改案例，組織專題講座，輔導同學科教師，開展實驗專題，帶好實驗班級，樹立課改標兵。教師的匯報課競賽，論文評比活動等。這些強化教師行為跟蹤的措施將作為一項長期的制度堅持不懈地落實下去，不僅促進教師的專業(yè)成長，更讓他們以點帶面帶領其他教師共同進步。當然這需要人、財物、的強有力的支持，僅靠個人單槍匹馬根本沒有能力完成，僅僅是建議而已。

2、架設教師研討的.平臺

真正構建起培訓的立體網(wǎng)絡，即天網(wǎng)、地網(wǎng)、人網(wǎng)。針對農村學校規(guī)模小，教師負擔重，培訓教師之間得不到交流的現(xiàn)狀，應考慮架設教師培訓研討的平臺。①是建立校際之間聯(lián)合研討的立體平臺，沖破了學校的圍墻，以優(yōu)秀教師為業(yè)務骨干，把二、三個相鄰的學校組成一個片級教研組，每周或每月堅持一次活動，學校間輪流主持，讓教師到聯(lián)片教研組的學校進行講座、參加課堂教學交流，促進校與校、師與師之間的交流，構建起地網(wǎng)。②建設智慧共享的網(wǎng)絡平臺，利用遠程教育教室，構筑一條新的教育航海線，教師們可以把自己參加培訓的心得體會、運用新理念的成功案例、課程標準的解讀、教學的疑惑等在網(wǎng)絡上發(fā)布，實現(xiàn)天網(wǎng)溝通。③搭建組織互助研究平臺。建立“青年教師研究協(xié)調組”、“學科教研組”、“課題實驗組”等團隊，開展小型多樣的教師論壇、學習沙龍、課堂研討等活動，構建起人網(wǎng)。

3、注重發(fā)揮優(yōu)秀教師的輻射和帶頭作用

培訓后教師的管理非常重要，及時跟蹤指導并充分發(fā)揮他們的輻射和示范作用，召開培訓教師、基層教師、所在學校領導座談會，研究如何發(fā)揮他們的輻射和示范作用，制定了具體的措施和方案。如舉行老教法與新教法教師的對比課活動，安排兩名教師采用不同的教學方法同講一節(jié)課，就會呈現(xiàn)出不同的效果，假如一名教師用傳統(tǒng)教學方法，教師講的累，學生學的累，收效甚微，另一名參訓教師采用以讀代講、自讀自悟的新教學方法，學生既學的活躍，又鍛煉了能力，參加活動的教師自然會從中找到答案，實現(xiàn)從理論到實踐的轉化。另外，采取抓課例促進教學行為內化的做法給其他教師以啟示。

四、關于培訓內容的建議，已經(jīng)在教師培訓實施方案中說明，這里不另行贅述。

20xx．11．2

【第5篇】西部大開發(fā)稅收優(yōu)惠政策的實效分析及建議調研報告怎么寫2300字

西部大開發(fā)稅收優(yōu)惠政策的實效分析及建議調研報告

一、西部大開發(fā)稅收優(yōu)惠政策的實施效應分析

稅收優(yōu)惠政策尤其是企業(yè)所得稅優(yōu)惠政策對調節(jié)經(jīng)濟發(fā)揮著重要作用。西部大開發(fā)稅收優(yōu)惠政策自20__年出臺以來，為西部地區(qū)積累資金、促進產業(yè)結構升級、發(fā)展區(qū)域經(jīng)濟等都發(fā)揮了重要作用。西部大開發(fā)稅收優(yōu)惠政策將在20__年執(zhí)行到期。

現(xiàn)有的西部大開發(fā)稅收優(yōu)惠政策涉及企業(yè)所得稅、農業(yè)特產稅、耕地占用稅、關稅和進口環(huán)節(jié)增值稅等稅種，其中涉及范圍最廣、影響最大的是企業(yè)所得稅。自20__年～20__年，符合條件的西部地區(qū)企業(yè)可以申請享受的稅收優(yōu)惠政策包括：經(jīng)稅務機關審核確認后，對設在西部地區(qū)，以國家規(guī)定的鼓勵類產業(yè)項目為主營業(yè)務，且其當年主營業(yè)務收入超過企業(yè)總收入70％的企業(yè)，可減按15％的稅率繳納企業(yè)所得稅。對在西部地區(qū)新辦交通、電力、水利、郵政、廣播電視基礎產業(yè)的企業(yè)，且上述項目業(yè)務收入占企業(yè)總收入70％以上的，內資企業(yè)自開始生產經(jīng)營之日起，第一年至第二年免征企業(yè)所得稅，第三年至第五年減半征收企業(yè)所得稅；外商投資企業(yè)經(jīng)營期在10年以上的，自獲利年度起，第一年至第二年免征企業(yè)所得稅，第三年至第五年減半征收企業(yè)所得稅。企業(yè)同時符合以上條件的，第一年至第二年免征企業(yè)所得稅，第三年至第五年減半征收企業(yè)所得稅時，按15％稅率計算出應納所得稅額后減半執(zhí)行。

這些稅收優(yōu)惠政策在減輕企業(yè)稅負、推動招商引資和優(yōu)化產業(yè)結構方面發(fā)揮了積極作用。以__省為例，20__年～20__年，__省國稅系統(tǒng)共為1313戶（次）企業(yè)減免企業(yè)所得稅208249萬元，其中減稅191885萬元，免稅16364萬元，平均為每戶（次）企業(yè)減免企業(yè)所得稅158.6萬元，大大減輕了企業(yè)的稅收負擔。

國家出臺的西部大開發(fā)企業(yè)所得稅方面的優(yōu)惠政策，吸引了大量國內外企業(yè)在西部投資辦廠。如__省20__年招商引資項目達到1100個，到位資金260億元；新批設立外商投資企業(yè)40家，實際吸收外商投資8044萬美元。

前些年，不少在發(fā)達地區(qū)已經(jīng)落后淘汰的產業(yè)項目如高耗能、高污染項目在西部仍被當做招商項目引進。西部大開發(fā)稅收優(yōu)惠政策一方面規(guī)定國家鼓勵類產業(yè)項目可以享受低稅率優(yōu)惠，另一方面強調淘汰類和限制類產業(yè)項目不得享受優(yōu)惠政策。這對引導西部地區(qū)企業(yè)投資方向，調整和升級產業(yè)結構發(fā)揮了積極作用。

自20__年起國家開始施行新企業(yè)所得稅法，取消了許多原有的區(qū)域性所得稅優(yōu)惠政策，確立了“產業(yè)優(yōu)惠為主、區(qū)域優(yōu)惠為輔”的原則。許多企業(yè)在不能享受“老少邊窮”地區(qū)新辦企業(yè)免征企業(yè)所得稅優(yōu)惠政策后，轉向申請享受西部大開發(fā)稅收優(yōu)惠政策。西部大開發(fā)稅收優(yōu)惠政策成為西部地區(qū)為數(shù)不多的比較優(yōu)勢之一

但是，西部大開發(fā)稅收優(yōu)惠政策在實施過程中也存在諸多問題，例如目前規(guī)定西部大開發(fā)稅收優(yōu)惠政策只能執(zhí)行到20__年，對于之后是否繼續(xù)執(zhí)行，國家沒有明確，這一不確定因素對于外地企業(yè)是否繼續(xù)投資于西部、在西部發(fā)展壯大有不利影響。企業(yè)所得稅優(yōu)惠政策只有盈利企業(yè)才能享受到，而西部地區(qū)企業(yè)普遍盈利能力較弱，實際上難以享受優(yōu)惠政策。

二、完善西部大開發(fā)稅收優(yōu)惠政策的建議

延長稅收優(yōu)惠期限，增強西部地區(qū)加快發(fā)展的信心。從目前情況看，西部地區(qū)要發(fā)展，沒有幾十年時間是不夠的。稅收優(yōu)惠政策期限為10年，這對于西部大開發(fā)這一長期復雜的工程而言顯得較短。并且，這容易導致投資者只投資投入少、周期短、風險小、利潤高的行業(yè)，造成區(qū)域產業(yè)結構不合理，發(fā)展不協(xié)調。因此筆者認為，有必要延長西部大開發(fā)優(yōu)惠政策期限，如把享受優(yōu)惠政策的期限再延長10年～20年，以吸引外地企業(yè)對西部地區(qū)基礎設施建設等獲利期較晚的項目進行投資。

加大稅收優(yōu)惠力度，增強對外地企業(yè)的吸引力。西部地區(qū)經(jīng)營環(huán)境較差，基礎設施落后，環(huán)境保護和資源節(jié)約意識相對薄弱，企業(yè)盈利能力普遍較弱，能享受到企業(yè)所得稅優(yōu)惠政策的企業(yè)不多。建議加大鼓勵投資西部基礎設施建設的力度。將從事基礎設施項目的企業(yè)可以自取得第一筆收入起享受“兩免三減半”的政策改為“三免三減半”或“五免五減半”政策。擴大享受所得稅優(yōu)惠企業(yè)的范圍，降低政策準入門檻。適當將不在《產業(yè)結構調整指導目錄》內的一些西部地區(qū)優(yōu)勢產業(yè)、支柱產業(yè)納入優(yōu)惠范圍，在稅收上優(yōu)先鼓勵和支持西部地區(qū)具有市場潛力和投資價值的重點產業(yè)發(fā)展，使優(yōu)惠政策真正惠及西部地區(qū)更多的企業(yè)。

增加稅收優(yōu)惠方式，切實發(fā)揮促進西部企業(yè)發(fā)展的作用。目前西部大開發(fā)稅收優(yōu)惠政策主要是稅率式優(yōu)惠，對一些稅種實行免征或低稅率優(yōu)惠。這種優(yōu)惠方式只對有利潤的企業(yè)起作用，對西部地區(qū)眾多盈利能力弱的`中小型企業(yè)作用不大。因此，建議增加能有效促進投資的加速折舊、投資抵免等間接優(yōu)惠方式，把真正需要鼓勵和扶持的虧損、微利企業(yè)納入享受優(yōu)惠的行列，支持西部地區(qū)中小型企業(yè)的發(fā)展壯大。

完善相關配套政策，確保稅收優(yōu)惠政策落到實處。到目前為止，享受西部大開發(fā)稅收優(yōu)惠政策的國家鼓勵類產業(yè)內資企業(yè)是指以國家重點鼓勵發(fā)展的產業(yè)、產品和技術目錄以及產業(yè)結構調整指導目錄中鼓勵類產業(yè)項目為主營業(yè)務的企業(yè)。對這些目錄，國家相關部門時隔5年才進行修改。這種做法嚴重滯后于經(jīng)濟發(fā)展現(xiàn)狀，不利于稅收政策發(fā)揮促進產業(yè)結構調整的作用。建議有關部門每1年或2年對產業(yè)結構調整指導目錄進行一次修改和更新。

完善和落實西部大開發(fā)稅收優(yōu)惠政策對促進西部地區(qū)可持續(xù)發(fā)展具有重要意義。但同時還要看到，這些年西部地區(qū)為發(fā)展經(jīng)濟在資源和環(huán)境方面付出了巨大的代價，一些城市資源枯竭、生態(tài)環(huán)境惡化。解決這些問題僅僅依靠稅收優(yōu)惠政策是不夠的。建議通過改革資源稅、開征環(huán)境稅等方式，對企事業(yè)單位和個人排放廢水等行為加以限制，從而達到保護資源、提高資源使用效率的目的。

【第6篇】鎮(zhèn)黨員聯(lián)系和服務群眾現(xiàn)狀調查調研報告怎么寫2400字

楊勝超

黨員是黨的肌體細胞，是群眾觀察黨的形象的窗口，黨員只有聯(lián)系群眾、服務群眾，保持黨同人民群眾的

血肉聯(lián)系，才能體現(xiàn)黨員的先進性。為進一步加強我鎮(zhèn)黨員聯(lián)系和服務群眾工作，查找存在的問題，尋求

解決問題的對策，最近，我鎮(zhèn)由黨委副書記帶隊，抽民政、黨政辦等部門4人深入村（社區(qū)）、機關、企

業(yè)開展了一次專題調研。

一、基本情況和主要做法

全鎮(zhèn)共有31個村(居)，207個村民小組，5365戶，23280人。全鎮(zhèn)共有黨支部40個，其中農村黨支部31個，

有中共黨員664人，其中女黨員71人，農村黨員460人，預備黨員37人。xx年底人均純收入1357元，人均

占有糧食335公斤。

近年來，我鎮(zhèn)把黨員聯(lián)系和服務群眾工作作為黨員隊伍建設的重點來抓，采取有效措施聯(lián)系和服務群眾。

一是建立黨員領導聯(lián)系和服務群眾制度。黨政領導班子確定2-3個村（居）作為聯(lián)系點，聯(lián)系2-3戶貧困群

眾；二是完善了“三公開”制度，建立健全了黨務、政務、村務公開制度，形成農村黨員、村干部和村民

共同管理村務、共謀發(fā)展的局面。三是建立企業(yè)黨員聯(lián)系和服務群眾制度。四是建立教師黨員聯(lián)系和服務

群眾制度。

我鎮(zhèn)通過推行上述制度，取得較明顯的成效。一是黨員先鋒模范作用得到進一步發(fā)揮。廣大黨員在本職崗

位上發(fā)揮模范作用。二是工作作風得到進一步改進。許多機關黨員干部切身體會到，從關注貧困群眾、解

決群眾的實際困難入手，可以清楚地查找工作作風和與群眾感情上的差距，可以更加自覺地端正思想態(tài)度

，轉變作風，改進工作。三是黨組織的凝聚力得到進一步增強。促進了基層組織的自身建設，提高了黨組

織凝聚力、戰(zhàn)斗力、號召力。四是黨群干群關系得到進一步密切。廣大黨員干部通過為群眾做實事、辦好

事，使群眾看到黨員干部的身影，得到他們的及時幫助，切實感受到黨員干部親民的行動，黨和政府為民

的決心，黨群干群關系更加融洽。

二、存在的問題及原因

通過調查，我們發(fā)現(xiàn)黨員聯(lián)系和服務群眾工作中還存在一些突出問題：一是部分黨員聯(lián)系和服務群眾的意

識不強。機關中有的黨員大局意識、服務意識和群眾觀念較差，仍存在“門難進、臉難看、事難辦”的現(xiàn)

象。有的黨員干部宗旨觀念淡化，對群眾呼聲聽而不聞，對群眾困難視而不見。有的黨員干部體察民情、

了解民意，為群眾排憂解難工作不夠到位。二是部分黨員服務群眾的本領不高。一些農村黨員由于年齡偏

大、文化水平偏低、技能欠缺、觀念陳舊，生活水平還不如當?shù)胤屈h員群眾，更談不上帶領群眾致富，沒

有感召力。三是農村黨員無培訓經(jīng)費，素質參差不齊，人心不統(tǒng)，支部的號召力弱。四是黨員聯(lián)系和服務

群眾的考評機制不活。對工作布置下去了，真正抓落實和檢查的少，沒有建立行之有效的監(jiān)督考評制度。

分析上述問題的原因，主要有三個方面：一是客觀環(huán)境的因素。受市場經(jīng)濟的負面影響，部分黨員產生了

“一切向錢看”的思想，沒有樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，理想信念和宗旨意識淡化，熱衷于實

用主義和極端利己主義。二是組織管理的因素。黨員教育管理的形式、內容，還有不能適應新形勢新任務

的需要，沒有形成真正的制約激勵機制。黨支部因無固定的經(jīng)費，學習跟不上，思想與時代不適應，先進

性無法體現(xiàn)。有些農村基層黨組織對黨員聯(lián)系和服務群眾缺乏組織和引導。三是黨員自身的因素。不少黨

員放松或忽視對“三個代表”重要思想和黨的路線、方針、政策、法律法規(guī)、市場經(jīng)濟、科技及業(yè)務知識

的學習。有些黨員學用脫節(jié)；有部分黨員缺乏學習興趣和動力，存在“坐不下來，鉆不進去”的浮躁情緒

；有的自知文化水平低，但認為年齡大，不愿學。

三、幾點建議

（一）完善黨員聯(lián)系群眾、服務群眾制度

我們黨來自人民，植根于人民，服務于人民。我們的一切工作和事業(yè)要取得成功，必須真正依靠群眾，密

切聯(lián)系群眾。黨員聯(lián)系群眾是我黨堅持執(zhí)政為民、始終成為中國特色社會主義事業(yè)領導核心的必然要求；

是不斷推進革命、建設和改革事業(yè)的重要保證。我們黨最大的政治優(yōu)勢是密切聯(lián)系群眾，黨執(zhí)政后最大的

危險是脫離群眾。黨員只有在聯(lián)系群眾和服務群眾的實踐中，才能保持黨同人民群眾的密切關系，才能體

現(xiàn)黨員的先進性特質。如果我們脫離了群眾、脫離了實際，那么我們黨的最大的政治優(yōu)勢就有可能不復存

在，甚至變成最大的危險。

（二）加強黨員的政治理論學習

要加強黨員對“三個代表”重要思想、黨的xx大精神、科學發(fā)展觀的學習，繼續(xù)保持共產黨員先進性教

育活動成果，加強和改進新形勢下黨員聯(lián)系和服務群眾工作，充分發(fā)揮黨員的先鋒模范作用，增強黨員的

責任意識，密切黨群關系。

（三）強化黨員宗旨意識。

黨組織要經(jīng)常在黨內全面深入地進行馬克思主義群眾觀點和黨的群眾路線的教育，使廣大黨員特別是黨員

領導干部充分認識密切聯(lián)系群眾的重要性和必要性，自覺地扎根于群眾之中，堅持全心全意為人民服務的

宗旨，模范地執(zhí)行黨的群眾路線，并帶頭宣傳和執(zhí)行黨的路線、方針、政策及國家的法律。

（四）組織開展主題實踐活動。

緊緊圍繞“立宗旨、做模范、辦實事”的要求，不斷豐富黨群互動的平臺，大膽創(chuàng)新聯(lián)系群眾、服務群眾

的載體。如，開展“一幫一、一對一”幫扶活動：支部根據(jù)黨員與群眾人數(shù)的比例，結成若干對象，互相

學習、互相幫助、互相監(jiān)督、共同提高，幫助群眾尋求脫困致富之路。

（五）建立健全黨員聯(lián)系群眾責任制。

通過建立黨員聯(lián)系群眾責任制，及時掌握群眾思想動態(tài)，了解群眾困難，及時做好思想和排憂工作，保持

良好的溝通渠道。黨員領導干部要經(jīng)常深入基層，深入群眾，到所聯(lián)系單位了解情況，聽取群眾意見，并

要注重總結群眾在改革和兩個文明建設中創(chuàng)造的新經(jīng)驗，指導和幫助基層單位解決存在的問題和困難。

（六）拓寬黨員聯(lián)系群眾的渠道。

采取民情懇談、交心談心、領導接待日等方式，拓寬黨員領導干部聯(lián)系群眾的渠道，形成深入了解民情、

充分反映民意、廣泛集中民智的制度。要進一步完善群眾來訪接待日制度、調查研究制度，建立與人民群

眾的密切關系，把握民心、民情、民意和社會動態(tài)，增強執(zhí)政為民的針對性和實效性。