【第1篇】酒店銷售經(jīng)理辭職報告怎么寫550字
天下無不散之宴席，辭職也是一件很常見的事情，以下是小編為大家搜集整理的酒店銷售經(jīng)理辭職報告，供大家參考和借鑒！
酒店銷售經(jīng)理辭職報告魏總：
十分感謝您在我人生最困難的時候給了我這個平臺，讓我能在別克這樣一個優(yōu)秀酒店品牌中學習和成長。在過去的一年的工作中，由于自身能力不足等各個方面的原因，給公司帶來了很大的損失和許多不良的影響，在此深表抱歉！
回想前面人生經(jīng)歷，挫折和失敗并行，雖然不停的奔波，不停的努力，但命運卻未能有太大的改變。在這一個禮拜的停工中，我去過江浙第一高峰黃毛尖，觀星星、月亮、高山和大自然，感受個人的渺小和人生的短暫;去過洞頭海邊，傾聽海浪，看茫茫大海，感受大海的博大胸襟和氣概。人生不過幾十年，當須爭朝夕。
過去，我總是把自己的挫折和失敗歸結(jié)于命運，經(jīng)過這一段時間的反思和總結(jié)，我覺得是性格和品格的問題。莊總，那天打電話給您，您以長者的身份對我的批評和指正，給了我很大的觸動。是的，一個連責任感都沒有的人是不可能完成永久的事業(yè)的。我一定會謹記您給我的教誨，努力將自己塑造成一個有責任感并具有高尚道德情操的人。
為了給公司一個說法，我決定辭職。
祝xx事業(yè)興旺發(fā)達，祝莊總和家人身體健康、萬事如意！
此致
敬禮！
酒店銷售經(jīng)理辭職報告，盡在。
寫報告經(jīng)驗34人覺得有用
辭職報告，說起來挺正式，但其實里面學問不少。特別是做酒店銷售這一行的，想清楚了就趕緊寫，別拖著。開頭，得把自己的名字、職位什么的交代清楚，這叫基本禮貌。然后就說說自己為什么要走，比如說家里有事，身體不舒服，或者就是覺得這份工作不適合自己，這些理由都可以寫進去。但千萬要注意，理由得合情合理，不能太隨意。
接著就要提到工作交接的事情了。比如手頭上的客戶資料、合同文件之類的，最好都列個清單，方便后續(xù)處理。要是能主動提出幫忙找接替自己的人，那就更顯誠意了。不過有些時候，寫著寫著可能就把重點給跑偏了，比如把注意力放在抱怨公司待遇上，這就不太好了。畢竟辭職報告不是發(fā)泄情緒的地方。
中間這部分還可以稍微提一下在職期間的一些成績，像是超額完成任務(wù)，或者跟客戶建立了長期合作關(guān)系之類的事。這不僅能體現(xiàn)自己的職業(yè)素養(yǎng)，也能給領(lǐng)導留下好印象。當然了，寫這些東西的時候得注意分寸，別吹得太過了，顯得有點假。
最后的部分，就簡單點，表達一下對公司和同事們的感謝之情，畢竟相處這么久也不是白相處的。還有就是希望公司以后發(fā)展越來越好，這樣的結(jié)尾既得體又不失風度。不過有時候?qū)懼鴮懼?，可能會忘記一些細?jié)，比如漏掉重要的聯(lián)系方式，這就不太好。
整個報告寫完后，記得檢查一遍，看看有沒有錯別字或者語法問題。有時候忙起來，一不小心就把“客戶名單”打成“客戶單子”了，雖然不影響大意，但總覺得有點不專業(yè)。另外，排版也要整齊，不然給人的感覺就不夠嚴肅。要是覺得自己寫得不夠好，也可以找個信任的同事幫忙看看，聽聽他們的意見。
【第2篇】酒店銷售個人述職報告精選怎么寫1200字
尊敬的董事會及酒店領(lǐng)導：
從我到xx工作以來，xx培養(yǎng)了我。我和xx在風雨中一路走來。感謝領(lǐng)導對我的信任與關(guān)懷，使我今天能夠進入xx營銷部這個重要的工作崗位，在營銷部工作的這段時間，我感受很多;收獲也很多。
逐漸成長起來，使我深刻的體會到營銷部掌握的是一個企業(yè)的經(jīng)濟命脈，是決策者的參謀長。他向提供第一手資料，幫助決策者經(jīng)營和管理企業(yè)。
一個酒店必須要以營銷為龍頭，以餐飲和客房為支柱的服務(wù)質(zhì)量為先決條件，才能得以生存。
為進一步搞好本部門的營銷工作全面了解掌握我酒店以及本土酒店業(yè)的市場態(tài)勢，我部對本酒店以及周邊市場進行了一系列的調(diào)查。目的是希望了解我酒店的經(jīng)營狀況以及周邊市場情況，以便于為酒店的經(jīng)營管理提供參考，也為我部更好的開展工作提供詳細的的第一手資料。
酒店開業(yè)以來，營銷部在進行客戶友好拜訪的同時也有選擇性鑒定了一大批消費協(xié)議。結(jié)合目前的協(xié)議客戶來我酒店消費情況我部進行了一系列的調(diào)查，在現(xiàn)有的協(xié)議客戶中僅有大概一半的客戶前來消費。
較前期有下降趨勢，客源的流失使我感到營銷力度的不足，在新增協(xié)議客戶的同時忽視了老客戶的回活力度。在工作范圍上自我造成了一定的局限性。
因此我部決定將建立完善的客戶檔案資料，在穩(wěn)定現(xiàn)有資源的同時，對已簽協(xié)議后沒來消費或者以前經(jīng)常來現(xiàn)在很少來的客戶加強聯(lián)絡(luò)，進行回訪，建立起與客戶之間的良好合作關(guān)系，進而和客戶成為朋友以達到使其前來消費得目的。
在進行市場調(diào)查客戶回訪的同時我部也要征詢和聽取客戶所反映的信息與意見。這些有助于我酒店進行自我完善。
酒店業(yè)務(wù)發(fā)展的迅猛的，業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)呈梯對式。酒店業(yè)的發(fā)展形勢也出現(xiàn)了一片繁榮的景象，但同時也出現(xiàn)了供大于求的局面。市場份額的不足也同時制約了酒店業(yè)的發(fā)展，縱觀本土市場我們不可忽視在我酒店周邊的中小型賓館。雖然它們在硬件上有一定不足。
但他們擁有一大批忠誠的客戶，并在價格上也占有相當大的優(yōu)勢。
市場競爭是殘酷的，我們店的規(guī)模以及裝飾風格以及形成一定的模式。目前的當務(wù)之急是如何穩(wěn)定現(xiàn)有資源增加新的資源。
硬件對酒店的檔次起著重要的作用。而軟件的開發(fā)管理與利用和服務(wù)質(zhì)量的好壞則是酒店賴以生存的支柱。
軟件所指的及人才酒店業(yè)的完善就是人才的競爭。有競爭才會有發(fā)展。因此我酒店要占領(lǐng)市場更好的發(fā)展，首先就要注重人才的培養(yǎng)注重員工的培訓，全面的提高員工的素質(zhì)。服務(wù)技能技巧和服務(wù)意識。從而使我酒店真正達到水平。
給客人溫馨舒適的感覺，留住客人的目的。從而達到經(jīng)濟效益與社會效益雙豐收的經(jīng)營目的。
綜上所述目前的當務(wù)之急是提高員工的整體素質(zhì)和服務(wù)意識，為客人提供特色服務(wù)。(餐飲特色和服務(wù)特色以及酒店特色)個性化服務(wù)針對性服務(wù)，以及親情化服務(wù)。
始終堅持100—120的服務(wù)原則。通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)來達到真正意義上的水平，從而達到贏的顧客占領(lǐng)市場開拓市場新的資源，打造最新的花源品牌形象和營造xx企業(yè)文化，占領(lǐng)市場的最終目的。
寫報告經(jīng)驗95人覺得有用
做述職報告的時候，得先把這段時間的工作情況梳理清楚。比如自己負責的業(yè)務(wù)范圍，像酒店的銷售業(yè)績，客戶開發(fā)的情況，還有就是團隊管理的部分，這些都要理一理。寫的時候，要把每個項目的具體數(shù)字拿出來，像銷售額的增長比例，新客戶的數(shù)量，回頭客的比例之類的，這樣能讓領(lǐng)導看到你的成果。
然后，得說說自己遇到的問題。比如說市場變化快，有些促銷活動效果不理想，這就要寫清楚當時是怎么想的，為什么會這樣。這里邊可能就會有一些小偏差，像是把某個月份的統(tǒng)計數(shù)據(jù)記錯了，結(jié)果導致分析的時候方向偏了點。但這不是大事，關(guān)鍵是要寫出自己是怎么調(diào)整策略的，最后又是怎么解決問題的。
在寫報告的時候，還要提一下自己的學習和進步。比如參加了什么培訓，學到了新的銷售技巧，或者是通過觀察同行的做法，改進了自己的工作方法。這部分最好能結(jié)合實際例子，像某次談判中用了新學到的技巧，最終成功簽下了大單子。不過這里頭可能會有點小問題，有時候會把事情的時間順序搞混，比如把這次學到的東西放到上次的事情里去講，但只要不影響整體表達就沒太大關(guān)系。
書寫注意事項：
關(guān)于團隊管理這塊，得說說自己做了哪些事。像是組織了幾次培訓，提升了團隊的整體能力，或者制定了新的激勵政策，調(diào)動了大家的積極性。當然，在描述這些事情的時候，可能會出現(xiàn)一些小瑕疵，像把某項政策的效果說得太絕對化了，好像一夜之間就解決了所有問題似的。其實這種說法有點夸張，但主要是為了突出成績嘛。
小編友情提醒：
記得把自己對未來工作的規(guī)劃也寫進去。比如說接下來要拓展哪些市場，計劃開發(fā)什么樣的新產(chǎn)品，還有就是如何進一步提升團隊的戰(zhàn)斗力。在這個部分，可能會因為想得太多而顯得有些雜亂，像是把短期目標和長期目標混在一起說了，但只要思路清晰，就不會影響到整體效果。
【第3篇】酒店銷售總監(jiān)述職報告怎么寫800字
尊敬的各位領(lǐng)導各位同事：
大家好！
酒店銷售總監(jiān)述職報告：轉(zhuǎn)眼間進入天鵝湖大酒店從開荒，試營業(yè)到開業(yè)經(jīng)營以快有一年的時間了，在這一年的工作中要感謝各級領(lǐng)導以及各位同事的指導和關(guān)心。讓我學到了許多寶貴的東西，讓自己在平時的工作中不斷改進，不斷提高自身的做事能力。在這一年通過自身的不懈努力得到領(lǐng)導認可完成了一次角色的轉(zhuǎn)換。
做為一名餐飲部25樓的領(lǐng)班，也讓我進入了一個全新的工作環(huán)境，在新的環(huán)境中。各項工作都將從頭開始，許多事都是邊干邊摸索，以便在工作中游刃有余。我深知自己扮演的是一個承上啟下，協(xié)調(diào)左右的角色。每天做的也都是些瑣碎的工作，盡快的理順關(guān)系投入到工作中去是我重要的任務(wù)，全力配合好主管日常工作是我的職責，這就要求我們工作意識要強，工作態(tài)度要端正，工作效率要快，力求周全。
25樓的接待一般都屬vip重要接待，我們在服務(wù)的過程中不得有任何閃失，這就要求我們各方面都要做到最好，把任何能出現(xiàn)的問題想到去解決，時刻嚴格要求自己，為了餐中服務(wù)順利，餐前準備一定要充分，往往都要檢查好幾遍，客人就餐時樓面與后堂要配合密切，掌握好上菜速度也很有講究。每次的接待我們都會很重視，餐后會急時記錄下領(lǐng)導們的用餐習慣和對菜肴的喜好，方便下次用餐時有針對性服務(wù)。我們的服務(wù)就是體現(xiàn)在人性化服務(wù)，要精益求精，為客人營造出一種在家的感覺。我現(xiàn)所擁有的經(jīng)驗還較少，前面還有很多的東西要等著我學習。工作中有時也難免會出現(xiàn)失誤之處，出現(xiàn)的問題我會引以為戒，要想取得好的成績就要靠自己腳踏實地的去做，就要加倍的努力與付出，我始終堅信靠運氣不如靠實力說話。
平時工作的順利開展與酒店領(lǐng)導的關(guān)心和同事們的支持是分不開的，酒店就是個大的家庭，成績是靠大家共同努力的而得來的。新年新起點，過去的成績以成歷史，在今后的工作中要再接再厲，要為自己定下新的奮斗目標而努力，我相信自己，只要我想實現(xiàn)的我就會全力以赴的去做，哪怕不成功我也不會后悔。
寫報告經(jīng)驗72人覺得有用
述職報告，寫起來確實是個技術(shù)活兒。特別是酒店銷售總監(jiān)這類崗位，既要體現(xiàn)業(yè)績成果，又要展示工作思路，還得突出個人能力。不過開頭得說清楚自己的職責范圍，不然領(lǐng)導看了摸不著頭腦。比如可以這么開頭：“本人自擔任酒店銷售總監(jiān)以來，主要負責市場開拓、客戶維護以及團隊管理等工作。”這幾句就把基本情況交代了。
接下來就該講具體成績了。比如去年銷售額增長了多少個百分點，新開拓了多少家合作單位，這些都是硬指標。記得用數(shù)字說話，這樣更有說服力?！叭ツ耆赇N售額達到3000萬，同比增長20%，其中餐飲部貢獻最大，占比超過40%?！边@句就挺好，既提到了部門貢獻又強調(diào)了增長幅度。
至于方法，不能光靠嘴上說，得拿出實際行動。比如說通過舉辦特色活動吸引顧客，“上半年成功策劃‘親子美食節(jié)’，吸引了近萬名家庭參與，直接帶動營業(yè)額提升15%?！边@種例子很具體，能讓人感受到你的執(zhí)行力。
寫報告的時候千萬別忘了提到團隊協(xié)作的重要性。畢竟一個人再厲害也搞不定所有事情?！案兄x各部門同事的支持配合，特別是客服部及時處理投訴，為提升客戶滿意度做出了重要貢獻?！边@句話顯得挺真誠，也能拉近跟其他部門的關(guān)系。
不過有時候?qū)憟蟾嬉矔龅叫┬÷闊?，比如時間久了記不太清某些細節(jié)。這時候就得翻翻之前的會議紀要或者財務(wù)報表來找找靈感?！瓣P(guān)于第四季度的具體數(shù)據(jù)，當時開會討論過，可惜現(xiàn)在手頭資料有限，只能大致回憶一下……”這樣的表述雖然有點模糊，但至少表現(xiàn)出了誠實的態(tài)度。
書寫注意事項：
報告里的語言最好貼近業(yè)務(wù)場景，多用專業(yè)術(shù)語。比如談客戶開發(fā)時可以說：“針對高端商務(wù)客戶，我們采取了精準營銷策略，利用crm系統(tǒng)篩選目標人群，最終簽約率提高了10個百分點?！边@樣寫比單純說“聯(lián)系了很多客戶”要高級得多。
報告結(jié)尾部分可以稍微展望下未來規(guī)劃?！罢雇碌囊荒辏覀儗⒗^續(xù)深耕本地市場，探索更多創(chuàng)新服務(wù)模式，爭取實現(xiàn)更高的業(yè)績突破?！边@樣的結(jié)尾既積極向上，又能給領(lǐng)導留下深刻印象。
【第4篇】酒店銷售實習報告怎么寫3900字
酒店銷售實習報告范文
11月21日，在學校和老師的努力聯(lián)系下，我們10級酒店管理專業(yè)的全體同學有幸到桂林漓江大瀑布飯店實習。我們帶著緊張激動的心情走進漓江大瀑布飯店。 桂林漓江大瀑布飯店是目前廣西規(guī)模最大、設(shè)施設(shè)備最豪華的高星級飯店，桂林漓江大瀑布飯店在原漓江飯店的基礎(chǔ)上，按五星級標準，以水景文化為背景，投資四個億進行大規(guī)模的改擴建。桂林漓江大瀑布飯店地處桂林市中心的繁華地段，距機場25公里，火車站3公里。東臨秀麗的漓江，正對碧波蕩漾的杉湖，南鄰象山公園，北望獨秀峰、疊彩山，環(huán)境怡人。
桂林漓江大瀑布飯店擁有各類客房646間，其中包括總統(tǒng)房一套、豪華貴賓套房22套、豪華貴賓房20間、商務(wù)房62間、標準房541間。中西餐廳、日韓餐廳、九天銀河茶餐廳、四季火鍋城，并且擁有20個包廂，餐廳總計1800席位。一座可容納400人就餐500人開會的多功能廳，內(nèi)配六聲道同聲傳譯系統(tǒng)，另設(shè)有五間不同類型的會議室，供不同規(guī)模的會議使用。室內(nèi)恒溫游泳池、屋頂花園健身中心、桑拿按摩室等一套完善的服務(wù)康樂設(shè)施。飯店還擁有上部寬72米、下部寬75米、水高度達45米的大型人造瀑布，已列入大世界基尼斯紀錄。
酒店擁有各類豪華客房646間，裝飾考究，豪華氣派。其中包括總統(tǒng)房一套，豪華貴賓套房22套、豪華貴賓房20間、商務(wù)房62間、標準房541間。所有房間設(shè)施設(shè)備一應俱全，配備中央空調(diào)、國際直撥電話、浴室電視收音系統(tǒng)、有線與無線的寬帶接入和出口、衛(wèi)星閉路電視等。飯店環(huán)境幽雅，風景獨好，客人入住其中可觀望秀麗的江景，眺望遠山，或俯視中堂。
一、實習內(nèi)容：
經(jīng)過四天的培訓，我被分配到了酒吧進行實習。第一天上班時，我們都害怕會遲到，對領(lǐng)導造成不好的印象。于是便早早起床，一上次，我們錯愣了。這車上全是我們的10級酒店管理的同學。大家都抱著同一種心理啊！
作為一個實習生，我們剛開始是很緊張的，什么都不會，什么都不敢做。但是酒吧的老員工都很照顧我們，很耐心教我們酒吧每日所要做的動作，需要注意的事項，還有一些酒水的信息等第。這讓我們緊張的心有所放松。由于我們學校離市區(qū)較遠，必須在21點30分之前下班，而酒吧營業(yè)的高峰期則恰恰在21點30到0點。干好于我們的時間沖突，所以我們的實習時間大部分都在白天，比較清閑。剛剛進酒吧工作，我滿腦子都是雞尾酒，一心想學好雞尾酒的調(diào)制。但幾天的實習下來之后，我發(fā)現(xiàn)我想錯。其實在酒吧工作最大的收獲并非如此。幾天的實習工作讓我受益良多的是—學會察言觀色和茶桌、酒桌上的禮儀。在服務(wù)過程中，我們接觸到了形形色色的客人。在對客人進行服務(wù)的時候我們懂得察言觀色，選擇恰當?shù)臅r間和恰當?shù)姆绞綖榭腿颂峁┓?wù)。大方得體，談吐適宜。
其實我們酒吧的工作并不繁重，每天無非就是清理茶具，擺好蛋糕點心，并檢查桌椅是否整齊等等，接下來就是等客人光臨，煮咖啡，泡茶，上酒。相比中餐廳和客房部都是一些很輕松的工作。只需要注意自己在服務(wù)過程中的一些細節(jié)。因為，就把是一個休閑的地方，來酒吧消費的大都是來聊天談心，或者談工作等等，一般都不希望被打擾，這就需要我們服務(wù)員注意觀察，盡量在不引起客人反感的情況下保證優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。而關(guān)于這一塊，恰恰是我們這些沒有走出社會的實習生最需要的學習的東西。 酒店的員工大都是熱情友好的，不管哪個部門，他們并沒有因為我們是實習生而對我們冷漠生硬;在勞累之余，同事們的一個甜美的微笑，一句再普通不過的“辛苦了”都會讓人分外感動，而且在實習期間，酒吧的同事完全沒有擺老員工的架子，很耐心地幫助我們;在休息和飯?zhí)眠M餐的時候，我們都會聚在一起聊天，分享彼此的感受，就像一家人;而管理層中的幾位經(jīng)理也很和藹，沒有什么架子，但偶爾還的會對沒有做好工作的下屬發(fā)發(fā)脾氣。這讓我們很快的融入了漓江大瀑布飯店這個大家庭。
在實習這一期間，我深深發(fā)現(xiàn)做酒店這行必須精通外語，因為在酒店接觸外賓的機會實在三太多了，沒有一定的外語水平，三很難發(fā)展的。我們見過的幾個領(lǐng)導無一不是能說一口流利的英語，與外賓侃侃而談，服務(wù)周到。
二、對酒店業(yè)的一些看法：
(1)服務(wù)質(zhì)量：
對于酒店等服務(wù)行業(yè)來講，服務(wù)質(zhì)量無疑是企業(yè)的核心競爭力之一，是企業(yè)的生命線.高水平的服務(wù)質(zhì)量不僅能夠為顧客留下深刻的印象，為其再次光臨打下基礎(chǔ).而且能夠使顧客倍感尊榮，為企業(yè)樹立良好的品牌和形象. 我覺得員工的一舉一動都代表了酒店，員工的形象就是酒店的形象?！薄翱腿擞肋h不會錯，錯的只會是我們?！薄爸挥姓嬲\的服務(wù)，才會換來客人的微笑.”
(2)酒店文化;
飯店里無所不在的是服務(wù)文化、禮儀文化、地域文化、飲食文化、解困文化等等，在飯店里所有的工作人員都是主人，所有的賓客來到飯店都會對飯店和飯店人產(chǎn)生或多或少的依賴，除了在接受服務(wù)的過程中接收文化或知識，他們還在遇到困難時向飯店人尋求幫助。因此，我們可以說，飯店是一個到處充斥著文化和知識的場所。于是，在這里工作的人們必須更有知識、文化和涵養(yǎng)。賓客在品嘗一道菜式，而耳邊是服務(wù)員小姐用甜美的聲音介紹有關(guān)菜式的知識，包括起源、流傳、特色、新意等等，不僅更增添了品菜的樂趣，也讓客人接收到一些新的知識和信息，讓他們從另一個層面上覺得不虛此行。在飯店的任何一個角落都是彬彬有禮的服務(wù)人員，規(guī)范的操作、職業(yè)的微笑、謙恭的神態(tài)，讓客人無時無刻不受著禮儀文化的熏陶。處于社會中的個人永遠都在受著周邊人的影響，所謂人以群分，禮儀文化不僅使飯店人素質(zhì)提高，也在有益地影響著客人，提升著整個社會的素質(zhì)與涵養(yǎng)。新到一處，客人落腳飯店，總是迫不及待地想要多了解當?shù)氐牡赜蛭幕?、風土人情、景觀特色。飯店人對此都應非常熟悉，飯店只是一個單體的建筑，只有在地域的大背景下，他才有了厚重的底蘊，有了文化的背景。對于外地客人而言，他們來到這里或者為了這個地方的景觀特色，或者為了商務(wù)辦公，基本上不會沖著一個單獨的住宿環(huán)境而來。因此飯店需要有一種功能，能夠憑借地主的身份為客人提供盡可能多的方便。比如介紹當?shù)氐穆糜钨Y源，比如在當?shù)剡M行商務(wù)辦公的路徑指點。這樣，飯店才真正成為地方與外界溝通的一扇窗。還有一種稱之為“解困文化”，也就是幫助客人解決難題的知識提供能力，金鑰匙文化就是典型，滿意加驚喜，完成不可能完成的任務(wù)。
(3) 4.網(wǎng)絡(luò)營銷：
互聯(lián)網(wǎng)給酒店營銷帶來了什么？它是一個很好的信息平臺。在信息量豐富、實時溝通、市場呈加速度變化的資訊時代，酒店再也不能以昨天的方式來思考或解決今天的問題，不能以過去傳統(tǒng)的手法來操作今天的事業(yè)。互聯(lián)網(wǎng)加快了人與人之間的溝通與了解，信息變得空前重要，誰先一步掌握信息，誰就領(lǐng)先于市場。酒店通過互聯(lián)網(wǎng)宣傳企業(yè)形象，比以往的宣傳方式更快捷、更清晰、更全面、更互動，使無形服務(wù)有形化。酒店可以利用多媒體技術(shù)，把酒店整體的設(shè)施設(shè)備、內(nèi)部環(huán)境裝飾、各種特色服務(wù)等在互聯(lián)網(wǎng)上動態(tài)地表現(xiàn)出來。客人可以更快、更便捷地了解酒店，他們足不出戶便可以在自己的家里或辦公室里得到視覺上的形象化的享受，獲得身臨其境的感覺。酒店可以更細致、更周到地在第一時間反饋客人所需要的信息，雙方達成互動。但酒店在宣傳的同時，要做到“誠實”。酒店在網(wǎng)上的圖片、宣傳資料也要與客人在酒店親眼看到的一致，甚至超出他們的期望。酒店在互聯(lián)網(wǎng)上公布的價格要與在其它各個途徑的報價保持一致，讓客人對酒店產(chǎn)生信任感。
它為酒店增加了一種富有競爭力的營銷手段。酒店的網(wǎng)站，是酒店在互聯(lián)網(wǎng)上的一個窗口，類似于傳統(tǒng)名片的作用，但又是一個比傳統(tǒng)的雜志、電視、報紙和其它廣告形式更有成本效益的廣告方式。酒店集團的網(wǎng)站，可以讓客人在網(wǎng)站上看到集團不同地區(qū)各個酒店的情況，了解每個酒店的客房及價格信息，進行網(wǎng)上預訂，為集團提供的“一站式服務(wù)”而感到滿意，集團各酒店更是可以達到網(wǎng)上資源共享?；ヂ?lián)網(wǎng)營銷對單體酒店的幫助更大。在沒有互聯(lián)網(wǎng)之前，連鎖酒店有分布在全球各地的銷售網(wǎng)絡(luò)，有其獨立的訂房系統(tǒng)，在客源上有一定范圍的壟斷優(yōu)勢。此時，單體酒店缺乏競爭力，但有了互聯(lián)網(wǎng)，單體酒店可以通過跟各訂房網(wǎng)合作，同樣實現(xiàn)資源共享，利益共享。另外，單體酒店能在面對市場變化時表現(xiàn)得更靈活，能根據(jù)市場的變化快速調(diào)整應對策略。相對連鎖酒店雖然有整體的營銷模式和策略，能形成轟動效應，但它不可能適合所有的市場，往往容易患“水土不服綜合癥”。
它讓酒店看到很多新的機會?；ヂ?lián)網(wǎng)的到來，給酒店帶來了很多便利。它效率更高、成本更低、信息更準確、溝通變得更互動?；ヂ?lián)網(wǎng)有利于酒店拓展?jié)撛诳蛻羰袌?，使全球營銷成為可能?；ヂ?lián)網(wǎng)打破了時間和空間的限制，覆蓋了整個世界。酒店通過互聯(lián)網(wǎng)可以將自己的信息迅速傳送到世界各地。世界各地的客戶也可以通過網(wǎng)上瀏覽，馬上獲得酒店的所有信息，甚至立即完成網(wǎng)上購買?；ヂ?lián)網(wǎng)營銷擴大了酒店的市場范圍，大大提高了酒店的營銷能力。
三、總結(jié)：
酒店實習的日子結(jié)束了，這次酒店實習也是本人的第一次專業(yè)見習?？偟膩碚f，在這些日子里自己確學到了不少的東西：除了了解到餐飲的服務(wù)程序和技巧，也學會了如何調(diào)整自己的心態(tài)，如何處理好自己的利益和酒店的利益，如何處理好同事之間的人際關(guān)系，如何與顧客打交道;同時，更讓我認識到作為一個服務(wù)員應該具有強烈的服務(wù)意識;更為重要的是，在一個月的工作中，我深刻地體會到了酒店行業(yè)的艱辛，也看到酒店發(fā)展的前景，更加明白了自己以后學習的方向和側(cè)重點。
寫報告經(jīng)驗28人覺得有用
酒店銷售實習報告該怎么寫？這事得從幾個關(guān)鍵點說起。
一開始，要把基本情況交代清楚。比方說你在哪個酒店實習，具體負責哪塊業(yè)務(wù)，這段實習持續(xù)了多久。這部分內(nèi)容不能太啰嗦，但也不能一筆帶過。要是光寫“我去了某某酒店實習”，后面什么都沒接著寫，那肯定不行。得稍微詳細點，比如你主要參與了哪些項目，跟哪些部門打交道，這樣讀者才能明白你在干什么。
接下來就是重點部分了，得講講實習期間的具體工作。比如說你參與策劃過什么活動，跟客戶溝通的時候遇到過什么難題，又是怎么解決的。這里邊得帶上一些專業(yè)術(shù)語，像“市場調(diào)研”“客戶反饋機制”之類的。要是完全用大白話寫，就顯得不夠?qū)I(yè)。不過有時候?qū)懫饋砜赡軙悬c亂，比如寫著寫著就把“客戶需求分析”寫成“需求分析客戶”，雖然意思差不多，但看起來就有點怪。
還有就是數(shù)據(jù)方面的內(nèi)容。做銷售，少不了要提數(shù)字，像銷售額增長了多少百分比，新客戶開發(fā)了多少個。但這里要注意，不能光堆數(shù)據(jù)，還得結(jié)合實際情況來分析。比如你說銷售額漲了30%，但沒說是因為促銷活動還是市場環(huán)境變好，這就顯得單薄。要是不小心漏掉了一些重要的背景信息，讀者就會覺得不夠完整。
書寫注意事項：
別忘了寫寫自己的感受和收獲。這可不是隨便寫幾句“學到了很多東西”就行的，得具體點。比如通過這次實習，你覺得自己的溝通能力提高了多少，對于銷售工作的理解加深到什么程度。有時候?qū)懙竭@里可能會跑題，比如突然想起學校里的某門課，就忍不住多寫了兩句，這就有點多余了。
最后這部分，可以提一下未來計劃。比如說通過這次實習，你對這個行業(yè)有了更深的認識，以后想往哪個方向發(fā)展。當然，寫這個的時候也要注意分寸，別一上來就說“我要成為業(yè)界大佬”，這樣會顯得不太靠譜。要是不小心用了些夸張的表達，比如“我決定將來要做全城最牛的銷售經(jīng)理”，就容易給人不踏實的感覺。
【第5篇】xxxx年寒假實習報告：酒店銷售部預訂中心怎么寫5400字
實習報告范文
就讀于山西財經(jīng)大學的我在學習了3年多的理論知識后，終于有踏上社會進行實習的機會了。在尋覓中，思考后，我找到了山西大酒店，這個讓我仰慕以久的四星級豪華涉外酒店。
經(jīng)過初試后，我得到了面試的通知，我4月13進入山西大酒店，在銷售部預訂中心的一個多月里我深入學習了山西大酒店營銷手冊，員工手冊，并對預訂工作進行了實踐。所謂實習就是實踐中學習，雖然在大酒店只呆了短短的一個多月，卻學到了好多在課堂在學校所不能顧全的一些知識。下面一些是我對短暫實習的感受:
一、山西大酒店概況
山西大酒店于1989年5月8日開業(yè)，至今已經(jīng)有16年的歷史了，酒店在1994年評為全國三星級酒店，1997年2月通過四星級酒店的驗收。大酒店始終領(lǐng)先山西酒店通行，創(chuàng)新是酒店永保青春的靈魂，酒店先后在1995-1996，xx進行了2次大的裝修。
山西大酒店是山西省首家四星級豪華型涉外飯店，地處太原市迎澤大街和新建南路交匯處，交通方便，地理位置優(yōu)越。飛機場有專車接預訂客人。酒店設(shè)有客房166套，其中有豪華四套間，豪華雙套間，商務(wù)標間，普通標準間，設(shè)有先進的電話通訊設(shè)備idd，ddd程控系統(tǒng)，科學高效的語音信箱系統(tǒng)和中央空調(diào)以及免費寬帶(30兆)上網(wǎng)。
商務(wù)樓層豪華方便舒適，與其配套的有：全天24小時服務(wù)的中，西餐廳，大堂酒，歐美風格的中世紀酒吧高雅溫馨，設(shè)備先進的商務(wù)中心可為您代理復印，傳真，電傳，打字及文秘業(yè)務(wù)。中西餐廳和卡拉ok包間是您享受世界名吃，國內(nèi)佳肴和浪漫情懷的好去處，而具有多功能的錦繡廳和翠巖廳是您舉辦宴會及大型自助餐會的理想場所。
酒店內(nèi)有先進組合音箱的迪斯科舞廳，乒乓球俱樂部，標準英式臺球室，豐富多彩的娛樂設(shè)施為您的旅居生活增添****。室內(nèi)游泳池，健身房，按摩室，桑拿浴室，美容室將使您擁有健康的體魄和青春煥發(fā)的容顏。購物中心為您提供日用百貨，工藝品，絲織品，食品煙酒等。
在山西大酒店的歷史上有許多榮耀：1995年獲全國百家優(yōu)秀星級飯店稱號;1996年獲全國星級飯店五十佳稱號;1997年，獲西班牙世界商貿(mào)企業(yè)最佳形象獎。山西大酒店在發(fā)展歷程中創(chuàng)造了許多個第一：它是山西第一家四星級飯店;山西第一家使用計算機網(wǎng)絡(luò)進行經(jīng)營管理的飯店;中國第一批旅游標志性飯店之一;他們在山西飯店中第一家編撰出版了飯店管理書籍《山西大酒店管理模式與務(wù)實》;他們第一家創(chuàng)辦了企業(yè)刊物《山西大酒店報》。
二、預訂中心工作內(nèi)容簡介
客房銷售是酒店銷售工作的中心?？头渴杖氲亩嗌伲头砍鲎饴实母叩褪窃u判一個星級飯店效益的重要指標。預訂工作是酒店銷售客房的主要途徑。在山西大酒店預訂中心的日子里，我系統(tǒng)的學習了預訂的程序，預訂中心的工作項目，主要有下面幾個方面:
(一) 預訂客房
客房的預訂工作主要可以分為散客預訂，團體預訂。散客是高價格人群，客房價格較高，團體客人是酒店與旅行社或者公司簽訂協(xié)議后設(shè)置的團隊，團隊客人是好多酒店的主要收入來源，但是團隊價格相對較低。
山西大酒店客房有166間(套)，山西大酒店瞄準的是散客商務(wù)客人，客人檔次相對高。預訂工作針對商務(wù)客人要做的工作很多，特別是針對回頭的商務(wù)客人，好多客人的喜好，來店次數(shù)都是需要統(tǒng)計的。針對新的商務(wù)散客做的工作就是要注意如何推薦客人使用商務(wù)客房，讓他們感受房間，讓他們有深臨其境的感覺。
(二) 預訂會議
會議的預訂也是當今酒店一大業(yè)務(wù)。山西大酒店有各種會議室，有大的多功能廳，可以接120-150人的大型會議，也有圓桌型的三樓會議室，同時還有適合商務(wù)客人的商務(wù)洽談間。會議的預定主要探清客人的意圖，人數(shù)，以及他們所要的價位。
(三) 票務(wù)預訂
商務(wù)客人有好多在到酒店后就開始對自己的行程做安排，要求購買預訂下一站的機票，火車票。在做預訂的時候主要要對客人航班，時間，姓名等弄個清楚，要經(jīng)過客人的確認方可出票。對客人購票的單據(jù)現(xiàn)金要妥善保管。
(四) 旅游咨詢
旅游團隊特別是外賓在山西大酒店的團隊客人中占了大多數(shù)。外賓對中國，對山西興趣濃厚，'地上文物看山西，地下文物看陜西'，外國客人對旅游的途徑，安排經(jīng)常是籌劃的特別精確，因此經(jīng)常會看見外賓拿著一大堆資料來到預訂，對自己的旅游做個規(guī)劃，叫個懂旅游的給他做個安排。旅游咨詢做好了對客人提高對酒店的好感有著至關(guān)重要的影響。
三、山西大酒店永保青春的優(yōu)勢
做了一個多月的預訂工作，我對酒店的客房，餐飲，娛樂都有了了解，對大酒店的規(guī)章制度，管理模式也有了感性認識，我從一個預訂員角度來看大酒店的資本優(yōu)勢;
(一)永遠做創(chuàng)新者，做領(lǐng)頭羊
在大力推行創(chuàng)新的年代，無論做什么行會什么工作，創(chuàng)新始終是靈魂。酒店工作更要作好創(chuàng)新工作，不能一味的學習別人，模仿別人，要從自己與別人的不同點充分挖掘自己的優(yōu)勢，這樣才能立于不敗之地。山西大酒店是山西首個四星級涉外豪華型酒店，年接待外賓的數(shù)量占全省60%以上，山西大酒店有自己的資本，但是大酒店從來沒有只靠這些。創(chuàng)新無處不在，在1997年后，太原高星級酒店一個接一個出現(xiàn)，大酒店創(chuàng)新提出創(chuàng)造商務(wù)客人優(yōu)良港灣的目標，并朝著這個目標前進。
xx年，山西大酒店領(lǐng)導經(jīng)過深思熟慮，決定利用xx年春季，旅游市場相對淡的時機，進行規(guī)模較大的主樓改造工程，經(jīng)過兩個多月的緊張工作，修葺完善大酒店終于迎來新妝面容，此舉象征著山西大酒店即將引來它的'第二春'。這次裝修主要是把以往的普通標間，10層以下的商務(wù)間做了大規(guī)模的整改，裝修以后大幅度增加了商務(wù)大床間，這就意味著山西大酒店又向商務(wù)客人發(fā)出了信號，沒有最好，只有更好。17寸液晶電腦，30兆的的免費上網(wǎng)適合了商務(wù)客人的胃口。從5月以來，這些客房得到了客人的好評。
(二)始終如一堅持'客人永遠是對的'的方針
客人是酒店業(yè)的靈魂，沒客人那么酒店就不會存在了?！翱腿擞肋h是對的”這句話向服務(wù)人員提出了什么樣的要求呢？簡單的說，就是作為服務(wù)人員應該記住，不要說客人“不對”。即使事實上客人是不對的，你也不要說客人“不對”。客人是來“花錢買享受”的，是來接受服務(wù)的，而不是來接受批評的。如果服務(wù)人員批評客人，說客人“不對”，客人就會認為這是把“花錢買享受”變成了“花錢買氣受”所以服務(wù)人員不應該批評客人，說客人“不對”。在一個多月的實習中，我沒見過一次山西大酒店人與客人斗氣，掙輸贏的事件。
(三)員工的服務(wù)意識強
酒店員工是直接提給客人提供服務(wù)的，員工每天會接觸不同檔次，不同籍貫的人，針對不同對象進行個性化服務(wù)是酒店提高服務(wù)質(zhì)量的根本。以預訂部員工為例，員工雖然很少見客人面，但是從聲音來辨別出客人是誰，然后進行預訂登記，然后記下他來店次數(shù)，以及客人愛好等等，這些無不體現(xiàn)了服務(wù)意識。前幾天有個臺灣客人發(fā)出了山西大酒店是全球最好的酒店的心聲。
(四)各部門聯(lián)系緊密
山西大酒店作為一個四星級酒店，包括銷售部，餐飲部，客房部，保安部，工程部，人力部財務(wù)部等部門。各部門的聯(lián)系無處不在。比如預訂下的各種單子好多都是跨部門的，比如團隊餐單，行李單，果藍單，定餐單，還有訂房中心過來的返傭單，這些都需要與各大部門合作，協(xié)調(diào)，員工之間的包容，諒解要做的很好，哪個部門出了錯誤過失，其他部門要給予改正指出。山西大酒店人始終以酒店為大家，以部門為小家。不記個人得失，為酒店謀利益為目標。
(五)員工的基本素質(zhì)強，專業(yè)素養(yǎng)高.
員工的培訓工作是一項重要工作。對酒店新員工的封閉式軍訓不僅練就了員工的意志，而且員工學習了崗位的基本業(yè)務(wù)技能，使他們進入崗位后能快速的融入酒店的氛圍中。預訂中心員工英語口語水平一流，能處理各種事件，能正確的運用推銷技巧推銷房間，這些都是專業(yè)素養(yǎng)高的體現(xiàn)。正因為有上述這么多優(yōu)勢，山西大酒店才能在山西省酒店行業(yè)中獨樹一幟。
(六)酒店文化氛圍濃厚
這里，處處有文化的滲透，處處有文化的表現(xiàn)，處處可以品味文化。酒店里，管理文化、裝飾文化、服務(wù)文化、餐飲文化、休閑文化、環(huán)境文化，到處都能感受到文化的感染與熏陶。在室內(nèi)外裝修中，他特別追求綠色面積的增多與適度，同時重視文化氛圍的營造和高檔次、合理性。動用資金千萬元美化庭院，使布局更加合理。
但是從我一個多月的觀察，我也發(fā)現(xiàn)山西大酒店在一些小方面還是存在一些需要改進的地方。
四、山西大酒店存在問題分析
(一)轉(zhuǎn)正前員工的待遇問題
酒店每次招收的新員工都需要6個月以上的轉(zhuǎn)正時間。我覺得想在這個酒店長期做的員工肯定會更快更好的融入酒店的大集體中。但是沒轉(zhuǎn)正的員工無論從物質(zhì)上還是精神上都與正式員工有所出入，從工資上來看，工資連正式員工的一半都沒有，好多員工都認為太低。工資與正式員工有區(qū)別可以原諒，但是員工的就餐補助也只有一半，那么員工就覺得做的太沒意義了，同樣是為酒店謀效益差距太大一點。新員工不僅給酒店帶來效益，而且給酒店增添了活力。所以我覺得應該有所改善。
(二)酒店應該成立自己的票務(wù)中心
山西大酒店是以商務(wù)酒店為目標的，所謂商務(wù)客人也就是從事商業(yè)活動叫多的客人，這種客人可能長住酒店但也可能住一天就走，長住的也有可能中途哪一天會出差幾天，這也就涉及到了票務(wù)問題，成立票務(wù)中心可以減少預訂部員工煩瑣的算錢，記帳工作，還可以體現(xiàn)商務(wù)酒店的特色。
(三)傳菜員帶口罩是好還是壞
我在預定中心的時候時常見到傳菜員從門口經(jīng)過，但奇怪的是他們帶個白口罩。經(jīng)詢問才知道這個習慣是從非典的時候開始的，大家都認為這是留下來的好習慣，但我卻不認為。酒店員工服務(wù)中微笑服務(wù)是必須的，員工漂亮的微笑會為給客人增加對酒店的好感，增加對食品的興趣。員工帶上口罩以后有多重不好的影響:第一，對微笑產(chǎn)生了一些影響。其次，員工帶上口罩很難跟客人溝通，缺少溝通客人會覺得是對自己的不尊重。第三，口罩一般都是醫(yī)院的護士帶的，傳菜員帶上口罩，讓客人看見會覺得很別扭，'我是來酒店了還是來醫(yī)院了？”這種想法可能會在客人腦海中浮現(xiàn)。
(四)提升客房一次性用品的檔次
偶然間去客房看見了一塊香皂，一盒火柴，這些都是酒店客房所用的一次性用品。一次性用品是酒店每位客人所需要的，如牙膏，牙刷等，一次性用品也是酒店成本的一大塊。但是山西大酒店接待的是以商務(wù)客人為主要目標群的酒店，接待檔次高，要求也相應有所增加 。正如那位臺灣客人說的那樣，是時候提高一次性用品檔次的時候了。
(五)節(jié)約問題可以做的更好
酒店成本的減少能夠從本質(zhì)上增加利潤，這是每一個管理者都知道的，管理者都希望員工把節(jié)約應用到自己的每一個崗位，但是事實上有些員工做的不是很好。酒店電話基本都是辦公電話，按規(guī)定的話都不可以打私人電話，但是經(jīng)常會看見打私人電話的現(xiàn)象。這增加了酒店的成本，但是更重要的是，如果你用的是辦公電話的話，那么客人有事找你的話怎么辦，畢竟客人是第一位的。
還有有一次吃中飯時候，一位員工吃完了，正準備走，另一位員工叫住了他，從袋子里掏出了一大疊紙巾，我看在眼里想在心里，這明明是餐廳的用紙嘛！怎么能讓員工隨便拿了，還在這么多人面前宣揚，后果很是嚴重。節(jié)約需要酒店的制度完善，同時需要員工自己提高自己的酒店人意識，自己是酒店的一份子，酒店的利益是與自己的利益密切相連的。
(六)辦公電腦陳舊
員工用的電腦特別是總臺接待，預訂中心的電腦用的頻率特別高。所以對電腦的配置有所要求，相比而言，預訂的電腦要差的多。記得有一天早上，電腦就死了5次機，嚴重影響了預訂質(zhì)量。客房新加了17寸液晶電腦，那么什么時候預訂也換電腦呢？
(七)大廳客用廁所問題
廁所問題歷來都不是等閑小事。相反，在越來越關(guān)注生活質(zhì)素的今天，它反而一躍而成頭一等的大事。有人不是說了嘛：考察一國的文明程度，不用看這看那，單查查那里的“廁所文化”，也就昭昭然可下斷語了?？疾煲粋€酒店同樣要關(guān)注廁所問題，在山西大酒店經(jīng)常發(fā)現(xiàn)客人開了房間就探著頭在我們預定門口轉(zhuǎn)悠，'請問廁所怎么走？'這句話經(jīng)常從客人嘴里冒出，然后pa或者是行李員帶著客人去廁所。廁所設(shè)置的不規(guī)范，或者說沒指示牌這問題已經(jīng)顯現(xiàn)出來。
通過這次的實習，我對自己的專業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解，也是對這幾年大學里所學知識的鞏固與運用。從這次實習中，我體會到了實際的工作與書本上的知識是有一定距離的，并且需要進一步的再學習。
山西大酒店人將并州城的靈氣與雋永，絲絲融進對您細致入微，周到熱忱的服務(wù)中，用文化理念，特色服務(wù)誠邀五湖四海的嘉賓！
實習報告范文
實習單位：廣西桂林市桂林賓館
實習時間：xx年7月19日至xx年8月20日
實習內(nèi)容：餐飲部中餐廳服務(wù)員
xx年暑假，在政管系多名老師的努力聯(lián)系下，我們05級旅游、酒店管理專業(yè)的七名學生有幸進入桂林賓館，進行我們?yōu)槠谝粋€月的專業(yè)實習。我班近20名同學參加了酒店的面試，初次接觸社會的我們第一次感受到了競爭的激烈，也看到了自身存在的問題和要注意的事項。也許是幸運， 也許是專業(yè)底子較好，我和同行六名同學順利通過了酒店人事部門的面試，經(jīng)過嚴格的體檢，被分配到了不同的崗位，我被分配到桂林賓館的中餐廳——漓江廳工作，帶著一份興奮而緊張的心情我們走進了桂林賓館，開始了我們的實習。實習的一個多月里，我感受頗多，受益非淺。
一、準備工作
雖然我們只在酒店進行為期一個月的實習，但酒店還是按正規(guī)的實習生對我們進行了系統(tǒng)的培訓，培訓工作分為三大塊：一是人事部的崗前培訓，進行了四個課時的室內(nèi)培訓和游覽培訓，主要是介紹酒店的概況，同時也對我們進行了員工素養(yǎng)及酒店管理制度的培訓，這讓我們對工作有了大概的了解;
第二是消防安全意識培訓，酒店特別安排了工程部的經(jīng)理助理為我們現(xiàn)場講解授課，讓我們對酒店安全和消防常識有了更深入系統(tǒng)的了解;
寫報告經(jīng)驗85人覺得有用
xxxx年寒假實習報告：酒店銷售部預訂中心怎么寫
這次實習是在一家四星級酒店的銷售部預訂中心進行的，主要負責處理客戶的預訂需求。剛開始的時候，我覺得這份工作應該很簡單，無非就是接電話、記錄客戶信息、確認預訂細節(jié)。但實際上，這份工作的復雜程度遠超我的想象。
每天早晨九點開始工作，第一件事就是檢查前一天未完成的訂單，確保沒有遺漏。然后登錄系統(tǒng)查看當天的新預訂請求，包括散客預訂和團隊預訂。對于散客預訂，需要核對客人提供的姓名、聯(lián)系方式、入住日期、房型以及特殊要求等信息。如果遇到團隊預訂，則要和旅行社確認具體的房間數(shù)量、入住時間、退房時間以及是否有額外的服務(wù)需求，比如早餐、接送機服務(wù)等。在這個過程中，我發(fā)現(xiàn)有些客人會提出一些比較特別的要求，比如要求某個樓層、某種床型或者是安靜的房間。這時就需要靈活應對，盡可能滿足客人的需求，同時也要考慮到酒店的實際運營情況。
除了處理預訂事務(wù)，還需要與前臺部門保持溝通。當有客人到達酒店時，預訂中心需要及時通知前臺做好接待準備。如果遇到臨時取消預訂的情況，也要迅速反應，調(diào)整房間狀態(tài)，避免資源浪費。有一次，一位客人因為航班延誤導致無法按時入住，我立刻聯(lián)系了前臺，說明情況后將房間狀態(tài)改為延遲入住，直到客人抵達為止。這樣的靈活性和快速響應能力對于提高客戶滿意度至關(guān)重要。
書寫注意事項：
我還參與了一些促銷活動的策劃工作。比如針對淡季推出的優(yōu)惠套餐，包括房價折扣、免費升級房間等。在制定這些方案時，首先要了解目標市場的需求，分析競爭對手的價格策略，然后結(jié)合酒店自身的特色來設(shè)計吸引人的產(chǎn)品。記得有一次，我們推出了一項親子游套餐，包含兒童免費早餐和玩具禮包，結(jié)果反響非常好，不僅提升了入住率，還增加了回頭客的數(shù)量。
在實際操作中也會遇到一些小麻煩。比如有時客人提供的信息不夠完整，導致我們需要反復確認；還有時候系統(tǒng)會出現(xiàn)故障，影響工作效率。這時候就需要保持冷靜，耐心地與相關(guān)人員協(xié)調(diào)解決問題。例如有一次，由于系統(tǒng)卡頓，我花了將近半小時才完成一筆預訂，當時心里挺著急的，但后來想想，這也是一種鍛煉機會，以后遇到類似情況就能更快地找到解決辦法。
【第6篇】酒店銷售部述職報告范例怎么寫1550字
首先營銷部經(jīng)過了這一年的磨合與發(fā)展，已經(jīng)逐步的成熟了自己的營銷工作，拓展了自己的市場。把商大酒店全面的推向旅游市場，提高了酒店的知名度，爭取做到限度為酒店創(chuàng)造經(jīng)濟效益。
根據(jù)年初的工作認真的落實每一項，年營銷部的工作重點放在商務(wù)散客和會議的營銷上，由于酒店所處的地理位置所限，散客的入住率偏低，全年的營銷部散客入住率為，我們加大商務(wù)客人的營銷力度，拜訪重要公司簽署商務(wù)協(xié)議，同時根據(jù)季節(jié)的不同制定不同的營銷方案，有針對性的走訪，比如旅游旺季，我們把地接較好旅行社認真的回訪與，12月份至1月份大部分摩托車會議召開，我們及時的與經(jīng)銷商聯(lián)系。為旺季的酒店整體營銷量做好鋪墊。平時在整理顧客檔案時，分類定期的回訪，同時不斷的開發(fā)新顧客，截止年底共簽署協(xié)議454份。
xxx年9月份我到酒店擔任營銷部經(jīng)理，xxx年10份酒店正式掛牌三星，這對營銷部帶給對外宣傳籌碼，同時也把我們酒店整體水平提高一個檔次，有利于酒店的營銷工作。
隨著網(wǎng)絡(luò)的高速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)的宣傳不僅僅僅提高了酒店的知名度，而且透過網(wǎng)絡(luò)公司提高酒店整體的入住率。截止年底共與54家網(wǎng)絡(luò)訂房公司簽定了網(wǎng)絡(luò)合作協(xié)議。我們對重要的網(wǎng)絡(luò)公司提高傭金比例，利用其宣傳能夠讓客人透過網(wǎng)絡(luò)詳細了解商大酒店，比如攜程、藝龍、恒中偉業(yè)等幾家網(wǎng)絡(luò)公司;
同時在這一年里我們接待了長江宗申蛟龍恒運多家摩托車公司，科龍電器，偉俊公司蒙牛乳業(yè)中醫(yī)藥大學，鐵道與環(huán)球國旅等三十多個大中小型會議，對于每個會議的接待，所有部門都能夠認真的配合營銷部，圓滿完成會議的接待工作，客人對我們的工作給予了肯定。在那里由衷的感謝各個部門的領(lǐng)導及員工對我們營銷部工作的支持。
一、對內(nèi)管理
酒店擁有自己的網(wǎng)站，由營銷部負責網(wǎng)站的維護和網(wǎng)頁資料的更新，透過網(wǎng)絡(luò)進行宣傳擴大影響力，并及時準確的把酒店的動態(tài)、新聞發(fā)布出去，讓的人了解酒店，同時我們提出新的酒店網(wǎng)站建設(shè)方案，這為今后酒店網(wǎng)站的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。
二、不足之處
1.對外營銷需加強，此刻我們散客相比較較少;對會議信息得不到及時的了解在接待工作中有時不夠仔細，在一些細節(jié)上不太注意，思考的問題也不夠全面。有時由于溝通的不及時信息掌握的不夠準確;影響了酒店整體的營銷與接待，在今后的工作要認真細致，盡量避免，能夠做到及時的溝通，從而減少工作失誤。酒店營銷部工作總結(jié)范文
三、工作計劃:
1.營銷部的主要的工作以提高散客入住率的基礎(chǔ)上，加大會議及旅游團隊的營銷工作，雖然酒店地理位置不很理想，但我們存在其他優(yōu)勢，因為大型會議能夠享受獨處的環(huán)境旅游團隊為其帶給合理的價格和優(yōu)良服務(wù)才是最重要的。同時透過網(wǎng)絡(luò)訂房的客人不容忽視，爭取今年網(wǎng)絡(luò)的入住率有一個新的提高，改變現(xiàn)有的工作方式，增加我們的商務(wù)散客的群體，提高顧客質(zhì)量，加深顧客對我們酒店的了解，所以我們要加強營銷部整體營銷力量，提高營銷水平，為保證酒店必須的出租率和效益，客房的價格也應隨行就市，根據(jù)淡、平、旺季，與不同的客源市場的特點，制定較為靈活的價格對策首先對哈市同檔次酒店進行市場調(diào)查，準確的掌握旅游市場的信息和動態(tài)，以及其它酒店出租率分析競爭形勢，給酒店帶給準確的參考數(shù)據(jù)，調(diào)整酒店營銷對策，提出酒店價格政策實施方案。適應市場競爭需要。同時根據(jù)旅游市場淡旺季做出相應的營銷計劃，提出自己的促銷方案與老顧客加強聯(lián)系與溝通，同時建立新的顧客，積累會議信息在旅游淡季的時候，加強餐飲的營銷力度，做好招待工作，確保服務(wù)質(zhì)量。對酒店的網(wǎng)站重新設(shè)計，要具有商大酒店特色的網(wǎng)頁。同時營銷部要及時準確對網(wǎng)頁進行更新與維護，讓的客人透過網(wǎng)絡(luò)了解商大酒店。
最后我相信營銷部在總經(jīng)理的正確的領(lǐng)導與各部門的通力協(xié)助下，營銷部今年的工作能夠再上新的臺階。
寫報告經(jīng)驗77人覺得有用
述職報告，說到底就是把自己這段時間的工作情況梳理清楚，讓大家知道你干了什么，干得咋樣。做酒店銷售這一塊兒，重點就在客戶開發(fā)和維護上面。平時要多留意市場動態(tài)，看看競爭對手都在搞什么活動，咱們能不能借鑒一下。比如有個同行推出了一種新的優(yōu)惠套餐，咱們也可以研究下是不是適合自己的酒店。
要說具體做法，每天早上開個晨會挺重要的。把當天的任務(wù)分配下去，確保每個人都清楚自己的工作目標。我以前就遇到過這么個事，有一次因為任務(wù)沒交代明白，結(jié)果有位同事跑錯了地方，浪費了不少時間。這種事情雖然不大，但影響不小。所以每次布置任務(wù)的時候，最好能再三確認對方是否完全理解。
還有就是跟客戶的溝通技巧。有時候客人提出的要求可能不太合理，這個時候不能直接拒絕，得想辦法找到一個雙方都能接受的方案。比如說有個客戶非要我們提供低于成本價的服務(wù)，這肯定不行。但我當時就建議他可以選擇淡季入住，這樣價格會低一些。最終這位客戶也接受了這個提議，還特意發(fā)郵件感謝我們的耐心。
財務(wù)這塊兒也不能忽視。每個月都要認真核對賬單，看看有沒有漏掉什么收入，或者多收了費用。有一次我發(fā)現(xiàn)一筆賬目有問題，仔細一查才發(fā)現(xiàn)是系統(tǒng)出了故障，導致部分款項沒有及時入賬。這種事情要是不及時處理，會影響整個部門的業(yè)績評估。
團隊合作也很關(guān)鍵。銷售不是一個人的事，需要大家齊心協(xié)力才行。有時候某個同事手頭上的客戶太多忙不過來，其他人就得主動幫忙分擔。記得有一次，我們部門的一個新員工剛?cè)肼毑痪?，對業(yè)務(wù)還不太熟悉，好幾個大客戶都快流失了。當時其他同事二話不說，主動接手了一些訂單，這才穩(wěn)住了局面。
最后一點，就是持續(xù)學習。酒店業(yè)變化很快，新的營銷手段層出不窮。咱們不能總是守著老一套，得不斷學習新東西。像最近流行的社交媒體營銷，我就專門花時間研究了一下，發(fā)現(xiàn)效果還不錯?，F(xiàn)在我們通過抖音和微信公眾號發(fā)布一些促銷信息，吸引了不少年輕客戶群體。
